POLÍTICA COMERCIAL

O objetivo desta política é a estruturação e organização de uma estratégia comercial assertiva, dentro de uma perspectiva decrescimento no sistema ganha-ganha, as ações visam o aumento do número de alunos, aumento da rentabilidade eaumento do ticket médio trazendo benefícios reais para todos os envolvidos.

As orientações comerciais são baseadas em uma proposta de valor ao cliente, fundamentada na coerência entre a promessacomercial e a entrega do serviço prestado, afim de atender as necessidades e desejos dos alunos com excelência.

A política de comercial aplica-se de forma obrigatória a todos os colaboradores da área comercial, consultores educacionais,executivos de polo e parceiros diretos e indiretos que tenham vínculo com o Grupo Censupeg.

POLÍTICA COMERCIAL

Do benefício

“Você já viu uma leoa caçando?”

Ela é focada, determinada, assertiva, ao passo que se aproximalentamente do alvo, calcula todos os movimentos que farão parte dasua conquista, quando chega o momento ela avança de formaexplosiva com o olhar fixo no seu objetivo, nessa hora não hábarreiras, não há problemas, não há medo, apenas uma coisaimporta: alcançar a sua meta.

Verdadeiramente, acredito que podemos fazer coisas extraordináriasse agirmos como a leoa no mundo comercial, o planejamento, aestratégia, a determinação, a motivação e a técnica com certezafazem a diferença, todas essas variáveis se resumem á uma únicacoisa: preparação!

Muitos não sabem, mas a excelência nos movimentos da leoa nãovem apenas do instinto, quando um filhote nasce ele se preparaveementemente com a mãe, dia após dia, para assim se tornar umexímio caçador.

Por muitas vezes vi pessoas iniciantes no mundo comercial teremresultados incríveis pela forma com que se prepararam e se doarampara o projeto, vi também pessoas experientes perderem grandesnegócios por não estarem preparadas para aquele momento.

Olhar fixo para a sua meta e avançar de forma explosiva vai muitoalém de direcionamento, é fluidez, otimismo, ação, é entusiasmo.

Quantas coisas na vida deixamos de conquistar por deixarmos adúvida sobre a nossa capacidade tomar conta? Quantas vezesreforçamos pensamentos negativos sobre nós mesmos por terdeixado essas oportunidades escaparem? Quantas vezes chegou omomento de avançar e o medo fez recuar?

Quer uma dica? Se prepare e calcule todos os seus movimentosdiante desta organização comercial, e quando chegar a hora, sempensar em mais nada, exploda a sua energia e avance rumo à suameta.

Um Abraço!--

Bruno Acras

SU MÁRI O

Do vínculo da parceria .................................................................. PG 5

Das regiões atendidas pelos parceiros comerciais .................... PG 6

Da aprovação a região de abrangência ....................................... PG 7

Da atuação dos parceiros comerciais .......................................... PG 8

Os assuntos tratados com os parceiros comerciais à nível de

ensino ............................................................................................. PG 9

Os assuntos tratados com os parceiros comerciais sobre a área de

atuação ........................................................................................... PG 9

Os assuntos tratados com os parceiros comerciais sobre o núcleo

de atuação .................................................................................... PG 9

Dúvidas Frequentes .................................................................... PG 10

Da atuação de mais de um parceiro comercial na mesma região

........................................................................................................ PG 11

Dúvidas Frequentes ...............................................;.................... PG 12

Do treinamento ........................................................................... PG 13

Da Academia de Negócios .......................................................... PG 14

Da promessa comercial .............................................................. PG 15

Do marketing ............................................................................... PG 16

Do parceiro ativo ou inativo ....................................................... PG 17

Da comunicação comercial interna ........................................... PG 18

Da precificação dos cursos ......................................................... PG 19

Do atendimento dos alunos ....................................................... PG 20

Do vínculo da parceria

As relações comerciais do Grupo Censupeg acontecem apartir da formalização da parceria, através da assinatura docontrato de pessoa jurídica ou parcerias com profissionaisassociados à OSCIP.

O envio de informações comerciais sobre os cursos epagamento de comissões estão condicionadas àformalização da parceria.

Das regiões atendidas pelos parceiros comerciais

Ao formalizar o início no projeto, o parceiro deverá preencher ascidades que fazem parte da sua região de abrangência.

A região de abrangência é definida pela cidade que a turma seráformada somando-se as cidades vizinhas que fazem parte dacaptação de alunos do parceiro, ao enviar o formulário o parceiroreceberá o retorno do Supervisor Comercial sobre a autorização dedivulgação de cursos em cada uma delas.

Convencionalmente serão considerados os critérios abaixo para adefinição da área de abrangência de cada consultor educacional:

1. Raio de 1 hora de deslocamento da cidade deorigem do consultor até a cidade de divulgação paracidades de regiões interioranas;

2. Raio de 30 minutos de deslocamento da cidade deorigem do consultor até a cidade de divulgação paracapitais e cidades com mais de 250.000 habitantes;

Exceções para regiões de menor densidade demográfica e difícilacesso serão analisadas pelo Supervisor Comercial

Da aprovação a região de abrangência

Atender uma cidade ou não dependerá exclusivamente dacombinação de dois fatores:

1. Disponibilidade da cidade no relatório de região deabrangência no sistema da sede administrativa.

2. Autorização do Supervisor Comercial para oferta de cursosque fazem parte do Núcleo de Atuação na cidade.

Esta organização será melhor esclarecida nos próximos tópicos destapolítica.

Da atuação dos parceiros comerciais

A estrutura de organização comercial é organizada da seguinte forma:

N Í V E L D E E N S I N O Á R E A D E A T U A Ç Ã O N Ú C L E O D E A T U A Ç Ã O

Pós-GraduaçãoPós-Presencial

Pós Presencial: Educação

Pós Presencial: Neurociências e Neuropsicopedagogia

Pós Presencial: Gestão e Negócios

Pós Presencial: Artes

Pós Presencial: Psicologia

Pós Presencial: Saúde e Bem Estar

Pós Presencial: Ciências Médicas

Pós-Graduação Semi-presencial Pós Semi-Presencial: Educação

Pós-Graduação EAD Pós EAD: Educação, Gestão e Negócios.

GraduaçãoGraduação presencial Graduação presencial: Licenciaturas e Bacharelados

Graduação EAD Graduação presencial: Licenciaturas, Tecnólogos e Bacharelados

1. Contrato de parceria, existem doisdocumentos comerciaisrelacionados à formalização daparceria, um para a graduação eoutro para a pós.

2. Notícias comerciais sobre todos osassuntos relacionados ao nível deensino.

Os assuntos tratados comos parceiros comerciais ànível de ensino são:

Os assuntos tratados com osparceiros comerciais sobre aárea de atuação são:

1. Treinamento Comercial, oparceiro deverá concluir otreinamento da área da atuaçãono AVA.

2. Supervisor Comercial, o parceirodeverá procurar o supervisorespecífico para tratar assuntossobre os cursos que façam partedas áreas de atuação atendidaspor ele.

1. Cidades que o parceiro podeformar turmas e captar alunos,vinculado ao relatório de região deabrangência.

2. Treinamentos específicos porcurso.

3. Informações sobre os cursos,preços e funcionamento.

4. Abertura de novas divulgações.

5. Atendimento de turmas.

Os assuntos tratados com osparceiros comerciais sobre onúcleo de atuação são:

DÚ VI DAS FREQU ENT ES:

• Meu contrato prevê as comissões relacionadas à Pós EAD, posso divulgar?

R: Depende da cidade, apenas as cidades que estão cadastradas para você neste núcleo de atuação, de acordo com o relatório de regiãode abrangência cadastrado no sistema da sede administrativa.

• Meu contrato prevê as comissões da Pós Presencial e já divulgo cursos que fazem parte do núcleo de atuaçãoda Pós-Presencial: Neurociências e Neuropsicopedagogia, posso divulgar cursos presenciais do núcleo deatuação da Pós-Presencial: Ciências Médicas?

R: Depende da cidade, apenas as cidades que estão cadastradas para você neste núcleo de atuação, de acordo com o relatório de regiãode abrangência cadastrado no sistema da sede administrativa.

• Depois que eu iniciar a parceria, posso alterar os cursos dos núcleos de atuação que eu divulgo ou alterar ascidades que fazem parte da minha região de abrangência?

R: Pode, caso seja autorizado pelo Supervisor Comercial, de acordo com os resultados obtidos nas últimas divulgações.

Da atuação de mais de um parceiro comercial na mesma região

É autorizado a divulgação de cursos por parceiros diferentes namesma cidade, desde que:

1. A cidade tenha menos de 500.000 habitantes e existaapenas um parceiro por núcleo de atuação.

2. A cidade tenha de 500.001 habitantes à 1.000.000habitantes e exista no máximo dois parceiros por núcleo deatuação.

3. A cidade tenha acima de 1.000.001 habitantes e exista nomáximo três parceiros por núcleo de atuação.

A organização sobre a atuação de mais de um parceiro por cidadesegue o último levantamento do número de habitantes do IBGE,publicado no site oficial.

DÚ VI DAS FREQU ENT ES:

• Tenho pessoas procurando um curso na minha cidade, porém já existe um parceiro que atende aminha cidade nesse núcleo de atuação, o que fazer?

R: Caso a cidade não permita mais um parceiro, você pode fazer uma parceria informal com o parceiro que já atende esse curso, propondoa indicação de alunos pelo valor da matrícula, o mesmo pode acontecer caso ele tenha pessoas interessadas em fazer cursos que vocêestá divulgando.

• Quero divulgar um curso, mas o meu Supervisor disse que o núcleo de atuação já é atendidopor outro parceiro, o que fazer?

R: Você poderá explorar cursos que façam parte de outro núcleo de atuação na mesma cidade, ou então divulgar este curso em outrascidades que não façam parte da região de abrangência deste parceiro.

Do treinamento

O grupo Censupeg oportuniza aos parceiros comerciais o treinamento necessário para oferta de cursos em todas as áreas de atuação.

A realização do treinamento é feita através:

S E Q U Ê N C I A C O M O Q U A N D O T I P O

1 Academia de Negócios - Portal do parceiro – AVA No início Obrigatório

2 Acompanhamento do Supervisor Comercial Continuamente Obrigatório

3 Encontro presencial na sede Após a formação da primeira turma

Quando convidado, o

parceiro poderá optar

em participar ou não

do treinamento.

4 Encontros regionais por estado Após a formação da primeira turma

Quando convidado, o

parceiro poderá optar

em participar ou não

do treinamento.

As atualizações sobre os treinamentos acontecerão de forma obrigatória, através dos materiais enviados pelo Academia de Negócios – AVA.

Os custos logísticos até o local do treinamento são por conta do parceiro.

Do Academia de Negócios

Os treinamentos do Academia de Negócios são monitorados pelo

Supervisor Comercial, a plataforma oportuniza ao Supervisor verificar

quanto tempo o parceiro ficou logado e quais ações ele executou

naquele período.

O treinamento aborda aspectos estratégicos, acadêmicos, financeiros,

logísticos e jurídicos, necessário para a boa condução do projeto.

Mesmo que concluído, caso o Supervisor identifique um avanço no

treinamento incompatível com o tempo dos vídeos, o treinamento

será reiniciado.

Da promessa comercial

Os parceiros comerciais do Censupeg conduzem as divulgações de

forma honesta e ética, prezando acima de tudo pela satisfação do

aluno ao adquirir e concluir o curso.

Os argumentos utilizados na proposta comercial devem garantir

pleno entendimento por parte do público-alvo, de forma

transparente, responsável e ética baseadas em dados concretos e

confiáveis, mensagens de natureza enganosa ou duvidosa não são

permitidas, assim como o aproveitamento da falta de experiência ou

de conhecimento do público-alvo apoiada no medo ou superstições.

Do marketing

Ao formalizar o contrato, o

parceiro afirma que conhece e está

de pleno acordo com a política de

marketing, bem como o uso das

ferramentas de divulgação

fornecidas pelo setor.

Da inativação do parceiro comercial

O parceiro será considerado inativo quando:

1. Faltar com o retorno das mensagens enviadas pelos integrantes dasede administrativa no e-mail institucional

2. Faltar com o retorno das mensagens enviadas por pessoasinteressadas em cursos nas redes sociais oficiais do GrupoCensupeg.

3. Faltar com o retorno das mensagens enviadas no telefone e emnúmeros oficiais informados pelo parceiro para fins de divulgação;

4. Faltar de retorno dos contatos de pessoas interessadas do siteenviadas por e-mail pelo Grupo Censupeg.

5. Faltar com a divulgação de novas turmas de pós-graduação em até 4meses após o término do período de matrículas da última turma;

O parceiro será considerando como baixodesempenho comercial quando:

6. Faltar o sucesso na conversão das pessoas atendidas através dosite em novas matrículas, considerando a proporção de 15 pessoasatendidas para cada matrícula.

7. Faltar o sucesso na conversão das pessoas atendidas através dasredes sociais oficiais em novas matrículas, considerando aproporção de 15 pessoas atendidas para cada matrícula.

8. Tiver insucesso em 3 divulgações seguidas que tiveraminvestimentos de marketing e publicidade pelo Grupo Censupeg.

9. Excesso de reclamações por parte dos alunos em relação ao pósvenda.

Redirecionamento Comercial: Caso o parceiro comercial seja inativo sem a justifique antecipada sobre o período de inatividade ou apresenteum baixo desempenho comercial, o Censupeg se reserva no direito de direcionar os contatos das pessoas interessadas da região para outroparceiro, alterar as regiões atendidas pelo parceiro, alterar os núcleos de atuação atendidos pelo parceiro ou encerrar a parceria sem avisoprévio.

Dos canais de comunicação com osSupervisores Comerciais

São classificados como canais oficiais de comunicação

comercial:

E-mail institucional.

Fanpage institucional– Facebook

Telefone utilizado para fins corporativos.

Whatsapp utilizado para fins corporativos.

Do gerenciamento e registro de informaçãorelacionadas ao comercial

São classificados como oficiais de comunicação:

E-mail institucional.

Fanpage institucional – Facebook.

Youtube institucional

Whatsapp utilizado para fins corporativos.

ERP – Sistema Unimestre

Portal Online

Da precificação

Os valores definidos por curso pela

administrativa são baseados nos dados

regionais e administrativos necessários

para a sustentabilidade financeira das

turmas.

Os critérios de diferenciação de preço

por região respeita a individualidade de

cada cidade, considerando fatores

relacionados à estrutura local, logística

e estratégia comercial regional.

Do atendimento dos alunos

O grupo Censupeg preza pelo atendimento de excelência dos alunos, baseado em um relacionamento sólido e verdadeiro.

Os parceiros do Grupo Censupeg se relacionam com os alunos da seguinte forma:

ESCUTA Atenta e de Gratidão

ESCRITA Cuidadosa, Personalizada e de Gratidão

INTELIGÊNCIA Emocional e de Bom senso

SIMPATIA Autêntica e de Atração

RELAÇÃO Envolvimento de um ciclo (começo, meio e fim – geração de indicadores associados ao CRM)

RELACIONAMENTO Interpessoal, Intrapessoal e Motivador

RESIGNAÇÃO Paciência e Tolerância ao adverso

RESILIÊNCIA Estratégica e Assertiva

BEM-ESTAR Ideal, Real – geração de valor

Ao ser procurado por um aluno através de um canal oficial de atendimento, o parceiro deverá retornar a mensagem em até 2 dias úteis, comuma posição concreta sobre a resolução da pendência ou com uma posição sobre o andamento considerando a previsão de resolução.

BOAS MATRÍCULAS!