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PONLINE 2018

Janeiro/2019

RG 033 – Resultados

METODOLOGIA• Pesquisa aplicada entre 07/11 e 09/11/2018.

• Questionário online com 31 perguntas de múltipla escolha.

• Ferramenta utilizada: Formulários Google (gratuito)

• Desenvolvimento e instalação de uma aplicação em todas as máquinas do AcessaSP para abrir automaticamente a página com o questionário ao final do atendimento do usuário.

• Todos os usuários eram convidados a responder a pesquisa. Deveriam responder apenas uma vez.

• Total de postos ativos em 07/11/18: 465

• Usuários atendidos durante o período: 8.620

• Total de respondentes: 1.134

• Média de 13,2% dos usuários responderam à pesquisa.

Ano PostosAtendimentos em

NovembroUsuários Respondentes Adesão

Média

Usuários

diários

2017 567 255.253 19.641 2.066 10,5% 3.928,2

2018 465 191.665 8.620 1.134 13,2% 2.873,3

-22% -25% -27%

Em 2017 a Ponline foi aplicada por cindo dias. Em 2018 a aplicação foi de três dias apenas, pois verificou-se que a quantidade de questionários respondidos era muito pequena nos dois últimos dias.

Em 2018 houve redução de postos, de atendimentos e de média de usuários diários. No entanto, a taxa de adesão à pesquisa aumentou.

COMPARATIVO

10,60%

12,88%

10,75%9,73%

21,15%

17,67%

12,49%

4,74%

10,88%

14,85%

11,23% 10,96%

19,10%18,04%

10,17%

4,77%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

11 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 +

Qual a sua idade?

2017 2018

31%

69%

Sexo

FemininoMasculino

59%

30%

11%

Você estuda atualmente?

Não

Sim, frequento escola de Ensino Fundamental, Médio, Técnico, Superior ou Supletivo

Sim, mas frequento outro tipo de escola/curso (aperfeiçoamento)

3%

14%

9%

14%

35%

11%

11%

3%

Qual a sua escolaridade?

Sei ler e escrever, porém nunca frequentei a escola

Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º Grau)

Ensino Fundamental completo (antigo 1º Grau)

Ensino Médio incompleto (antigo 2º Grau)

Ensino Médio completo (antigo 2º Grau)

Ensino Superior incompleto

Ensino Superior completo

Pós-graduação

6%

18%

19%

6%

37%

2%12%

Qual a sua situação de emprego?

Aposentado(a)/Pensionista

Empregado com ou sem carteira assinada

Estudante que não trabalha

Não trabalho e não estou a procura

Não trabalho, mas estou a procura

Trabalho não remunerado (dona de casa, voluntário etc)

Trabalho por conta própria (autônomo, empreendedor etc)

44%

43%

13%

Nos últimos 12 meses você utilizou o AcessaSPpara procurar emprego ou trabalhar?

Não

Sim, para procurar emprego

Sim, para trabalhar

3%

10%

13%

4%

27%

40%

3%

Em relação ao empreendedorismo, qual das situações abaixo mais se encaixa no seu

momento atual?

Acabei de abrir meu negócio, mas não sei bem como fazê-lo crescer

Estou com dúvidas se quero ou devo abrir um negócio próprio

Já sei que quero abrir um negócio, mas não sei como

Meu negócio vai bem, mas quero crescer mais

Não tenho interesse em ter um negócio próprio

Nenhuma das situações acima se encaixa no meu momento atual

Tenho um negócio próprio, mas pretendo fechar e voltar a ser empregado

34%

28%

9%

3%1%

1%

24%

Qual é a sua renda familiar por mês?

Até 1 salário mínimo (R$ 954,00)

Até 2 salários mínimos (R$ 1.908,00)




Mais de 5 salários mínimos (mais de R$ 4.770,00)

Prefiro não responder/Não sei

92%

8%

Você tem alguma deficiência física?

Não

Sim

10%

51%

17%

8%

14%

0%

Que tipo de deficiência física você tem?

Deficiência auditiva

Deficiência física/motora

Deficiência mental/intelectual

Deficiência múltipla

Deficiência visual

92 respondentes (8%)

4% 4%6%

12%

18%

26%

15% 15%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

É a primeira

vez

Menos de 6 meses

De 6 meses a 1 ano

De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 15 anos

Mais de 15 anos

Há quanto tempo você usa internet?

25%

26%27%

22%

Com que frequência você vem ao AcessaSP?

Todos os dias

De 3 a 4 dias por semana

De 1 a 2 dias por semana

Menos de 1 dia por semana

4% 4%6%

12%

18%

26%

15% 15%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

É a primeira

vez

Menos de 6 meses

De 6 meses a 1 ano

De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 15 anos

Mais de 15 anos

Há quanto tempo você usa internet?

42%

21%

17%

5%4% 3% 3% 3% 2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Sozinho Na escola Com um amigo

Com um parente

Outros locais

públicos (lan houses,

telecentros)

Em casa Fiz um curso No posto do AcessaSP

No trabalho

Como você aprendeu a utilizar a internet?

85%

37%31% 27% 24% 21% 18% 18%

12% 10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Nos últimos 3 meses, onde você acessou a internet?

25% dos respondentes utilizaram a internetsomente no posto do AcessaSP.

7%

15%

21%

29%

28%

Com que frequência você utiliza: [Telefone fixo]

Frequentemente

Sempre

Às vezes

Raramente

Nunca

21%

39%

21%

10%

9%

Com que frequência você utiliza: [E-mail]

Frequentemente

Sempre

Às vezes

Raramente

Nunca

22%

44%

17%

8%

9%

Com que frequência você utiliza: [Mensagens instantâneas (Skype, Facebook Messenger etc)]

Frequentemente

Sempre

Às vezes

Raramente

Nunca

23%

53%

12%

5%

7%

Com que frequência você utiliza: [Redes sociais (Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram etc)]

Frequentemente

Sempre

Às vezes

Raramente

Nunca

25%

13%62%

Você tem telefone celular?

Não

Sim, pós-pago

Sim, pré-pago

84% 80%

63%52%

34% 32% 31%20% 17% 13% 11% 10% 9% 7% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Quais aplicativos você costuma usar no celular?

64%

26%

7%

2% 1%

Como você avalia os monitores? [Conhecem informática/internet]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

61%

26%

10%

2% 1%

Como você avalia os monitores? [Ensinam bem]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

66%

23%

8%

2% 1%

Como você avalia os monitores? [São dedicados e atenciosos]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

57%24%

13%

4%

2%

Como você avalia os monitores? [Me estimulam a aprender mais]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

64%

24%

8%

2% 2%

Como você avalia os monitores? [São pontuais]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

65%

23%

8%

2% 2%

Como você avalia os monitores? [Explicam bem quando tenho dúvidas]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

54%

24%

14%

4%4%

Como você avalia os monitores? [Estimulam novas atividades/projetos no Posto]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

40%

36%

16%

5%3%

Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP?

[A conexão com a internet é estável]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

38%

35%

18%

6%3%

Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [A velocidade

da conexão atende às minhas necessidades]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

37%

33%

18%

7%5%

Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [Os softwares (Firefox,

Chrome, Open Office etc) atendem às minhas necessidades]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

42%

34%

18%

4% 2%

Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [Os computadores (mouse, teclado, monitor de

vídeo, cpu) estão em boas condições]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

43%

30%

14%

6%

7%

Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [O uso da impressora é

adequado às minhas necessidades]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito Ruim

48%

27%

14%

7%4%

Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [O tempo de uso da máquina]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito ruim

48%

32%

12%

5%3%

Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [O horário de funcionamento]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito ruim

47%

32%

14%

4% 3%

Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [A fila de de espera para ser atendido]

Muito bom

Bom

Mediano

Ruim

Muito ruim

71%

64%

51%

44%

35% 34% 33%28%

23%

14%9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Enviar mensagens

instantâneas, por exemplo,

por Whatsapp, Skype ou chat do

Facebook

Usar redes sociais, como

Facebook, Instagram ou

Snapchat

Enviar ou receber e-

mails

Procurar informações

sobre produtos e

serviços

Ler jornais, revistas ou

notícias online

Assistir a programas,

filmes ou séries online

como no Youtube ou

Netflix

Ouvir música online como por Spotify,

Youtube, Deezer etc

Publicar conteúdo na

internet como fotos e

vídeos no Instagram, Twitter ou Youtube

Baixar ou fazer

download de músicas

Conversar por chamada

de voz ou vídeo como no Skype ou Whatsapp

Realizar transmissões do tipo Live

por Facebook,

Youtube ou outra rede

social

Quais dessas atividades ligadas a comunicação você realizou na Internet nos últimos 3 meses? Pode assinalar mais de uma opção.

58%

32% 31%27%

16%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Fotos (no Facebook, Instagram, Fotolog,

Picasa, Flickr, Tumblr, etc)

Texto, pois escrevo no Facebook ou outros sites

de redes sociais

Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na

Internet

Vídeos (no Youtube, Vimeo, etc.)

Áudio (música própria, de sua banda ou de

amigos, podcast, etc)

Texto, pois escrevo em blogs, Blogger, Wordpress, etc

Que tipo de conteúdo você produziu e publicou na Internet nos últimos 3 meses? Pode assinalar mais de uma opção.

31%

69%

Você já divulgou ou vendeu algum bem, produto ou serviço pela internet?

Sim

Não

47%

31%27%25%24%22%

18%16%16%15%15%12%11%11%11%11% 9% 8% 7% 6% 5% 5% 4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%C

on

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CP

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ou

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lar

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de

CP

F

Não

uti

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se

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Emp

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São

Pau

lo

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Bo

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Dec

lara

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lta

sob

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ltas

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bre

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ida

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mp

ree

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Mar

car/

agen

dar

co

nsu

ltas

…

Marque quais destes serviços de governo você utilizou na Internet nos últimos 12 meses. Pode assinalar mais de uma opção.

68%

32%

Você acessou algum dos serviços na pergunta anterior no Posto AcessaSP nos

últimos 12 meses?

Sim

Não

5%

1%

1%

2%

3%

3%

3%

7%

35%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Outros

Não tem as informações corretas/não resolve nada pela internet

Acho difícil/complicado usar esses serviços na internet

É muito demorado obter as informações pela internet/acessar sites

Os sites do governo são muito difíceis de navegar

Não sabia que existem esses serviços pela internet

Não acho seguro

Prefiro ir pessoalmente

Não precisei

Usei Serviços de governo nos últimos 12 meses

Caso não tenha utilizado serviços de governo na internet nos últimos 12 meses,

qual foi o motivo principal?

32%

41%

8%

3%

2%

14%

Ao utilizar o(s) serviço(s) de governo via Internet, você ficou:

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não utilizei serviços de governo via internet

78%

9%

13%

Você usaria a internet para transformar a sua vida e da sua comunidade?

Sim

Não

Não sei

61%

5%9%

23%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Concordo Tendo a concordar

Tendo a discordar Discordo Não Sei

Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [A

Internet melhorou a minha vida pessoal]

55%

24%

3%5%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [A

Internet melhorou o meu desempenho profissional]

61%

24%

3% 4%9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [Tenho

mais facilidade em aprender depois da Internet]

51%

26%

4%6%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



A Internet melhorou a minha participação pública/política

63%

22%

3% 3%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



Eu me divirto muito pela Internet

47%

26%

5%7%

15%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%



A Internet melhorou os meus cuidados com saúde

32%

21%

10%

16%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Concordo Tendo a concordar Tendo a discordar Discordo Não Sei

A Internet melhorou a minha vida financeira

50%

28%

6% 6%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



A Internet se tornou a minha principal fonte de informação

35%

24%

9%

14%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%



A Internet melhorou o meu relacionamento familiar

36%

24%

8%

16% 16%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%



A internet me ajudou a encontrar um emprego/trabalho

30%

13%

9%

35%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%



Tenho(tive) namorado(a) que conheci pela internet

39%

22%

6%

23%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%



Encontrei pessoalmente pessoas que conheci pela internet

57%

26%

3%6%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



A internet melhorou meu acesso a cultura (vejo mais filmes, leio mais textos, etc)

46%

22%

6%

14%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%



Assisto menos TV por causa da internet

42%

18%

11%

22%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Concordo Discordo Não Sei Tendo a concordar

Tendo a discordar

Utilizei a internet/redes sociais para escolher meus candidatos nas últimas

eleições

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