8/6/2019 Pop - Herman Noturno

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1 Elaborador por: Rogrio Spolaor Data Criao: 05/2010Revidado por: Reviso: 001

PROCEDIMENTO2010

HERMAN PLASTIC

Titulo: Rotina de atendimento

Quem: Vigilante

Quando: Atendimento NOTURNO

Descrio do Procedimento

1) Abertura e Fechamento do planto:1.1Assumir o posto de trabalho do vigilante noturno, as 17h50m da manh;

Verificado todos os equipamentos conforme tabela abaixo:

Material POSTO (HERMAN) Material Carga (GRUPO NICA)1 Ar condicionado 1 Nextel

1 Computador completo incluindo a balana 1 Carregador de Nextel

2 Monitores 1 Livro Ata

Focos das Cmeras de acesso Material de escritrio (caneta, lpis, borracha ...)

2 Telefones

1.2A noite a ateno no ptio/garagem redobrada devido a movimentao ser diferenciada;1.3AS 06h00m passo o posto, informando sempre os caminhes que esto com peso em aberto, os

recados a serem informados e os ocorridos do dia a dia.

2) CARGA E DESCARGA:2.1Verificado em planilha (controle de entrada e sada de materiais) para saber quais veculos esto

estacionados no ptio em frente a fabrica e com o qual material;

2.2A noite comeam a chegar os caminhoneiros que iro descarregar durante o dia;2.3Assim que chegam fbrica os motoristas se dirigem at o interfone para se identificar, passando os

dados como: Nome, RG, N da NF, placa do veculo, cdigo do produto e numero da data, dados

esses relatados em na planilha.2.3.1 Orientao aos caminhoneiros a aguarda no ptio.

2.4Os caminhes entram para ser pesados na balana, onde lanada no computador a placa doveculo, sendo gerado pelo sistema um numero de registro, que por sua vez tende ser anotado em

planilha;2.4.1 O movimento intensifica-se durante a madrugada com os caminhes da KALANGO.

2.5Os vigilantes se dirigiram ate a janela liberando o caminho da balana, dando assim seqncia nocaminho seguinte;2.5.1 No decorrer da noite so pesados aproximadamente de 8 a 15 caminhes exceto aos finais de semana;

2.6Nas entregas de materiais, o representante identificasse ao interfone, onde se verifica qual aentrega e se tal possui nota, logo em seguida o vigilante entra em contato com o setor responsvel

(geralmente manuteno e cozinha);

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PROCEDIMENTO2010

2.7As 17h50m tem por volta de 4 caminhes com carga no ptio que pelo horrio ficam para o diaseguinte;

3) Atendimentos:3.1 Atendimento de interfone:

3.1.1 Recepcionando terceirizados3.1.2 Prestadores de servio3.1.3 Visitantes3.1.4 Representantes comerciais...

Obs.: nem sempre consegue a liberao de alguns visitantes ou prestadores de servio devido a movimentao interna dos

responsveis, aonde tende ficar aguardando na recepo a liberao

3.2 Atendimento de ligaes:3.2.1 Atendimento direcionado a torre na ausncia da recepcionista (HOJE DEMITIDA);

Quando executado o procedimento de pesagem de caminhes fica mais difcil atender as ligaes, devido ter de dar

prioridade para a liberao dos caminhes.

3.2.2 Transferncia das ligaes interna e externas para outros ramais incluindo-se para a empresaLORD.

Resultado Esperado: Manter o atendimento organizado, visando um atendimento de qualidade e com

eficcia.