Por que o modelo de gestão de Serviços Compartilhados

(CSC) é atual e continua sendo utilizado?

EVOLUTIVO &

ADAPTATIVO

No mundo dos negócios, não é comum que modelos de gestão perdurem por

muito tempo se de fato não forem sustentáveis. O que vem diferenciando os

Serviços Compartilhados, nas últimas três décadas, é a sua grande

capacidade EVOLUTIVA e ADAPTATIVA!

Vejam a seguir as grandes transformações que ocorreram neste período e que

justificam tal condição.

No início dos anos 80, quando a necessidade de reduzir custos e

melhorar a qualidade dos serviços administrativos surgiram, o

modelo de gestão de Serviços Compartilhados já inovava.

Naquela época, obter ganhos de

escala e sinergias eram os

diferenciais que já justificavam a sua

adoção. Com o passar dos anos, e

após capturar ganhos expressivos em

produtividade e em eficiência, as

empresas começavam a perguntar se

as contribuições haviam atingido seu

limite. Interessante perceber que, uma vez

desafiado, o modelo dá os primeiros passos

de uma jornada na qual muitas mudanças

viriam a acontecer.

Com o passar do tempo e o amadurecimento dos Serviços

Compartilhados entre as grandes e as médias empresas,

principalmente aquelas com atuação regional e global, novamente

as questões sobre o limite de contribuições voltavam a rondar o

modelo. Mais uma vez, desafiadas, as empresas que adotaram

o CSC conseguiram expandi-lo e adicionar mais valor aos

negócios. Foram criados donos globais dos processos, definidos

padrões de entrega dos serviços, criados canais de acesso

organizados para todas as demandas e gerado valor adicional

através da melhor utilização dos dados e das informações. Estes

novos diferenciais mais uma vez deram a sustentabilidade

necessária ao modelo de gestão de Serviços Compartilhados.

Cabe ressaltar que, neste mesmo intervalo

de tempo na história da administração,

muitas empresas implementaram outros

modelos de gestão como downsizing,

reengenharia, centros administrativos,

x os quais, sem

entrar no mérito da

questão, não se

sustentaram e

deixaram de ser

utilizados com o

passar dos anos.

Ainda relacionado ao primeiro desafio, as empresas

com CSC perceberam que outros ganhos seriam

obtidos ampliando a atuação entre as áreas

funcionais. Surgem, então, os primeiros CSCs

Multifuncionais, os quais fortaleceram os conceitos

de estruturas compartilhadas e de gestão do

conhecimento, tornando-os mais robustos e, com

isso, melhorando significativamente a compliance

para seus negócios. Para se ter uma ideia deste

processo, segundo pesquisa da Deloitte, no início

dos anos 2000, cerca de 74% dos CSCs eram

Monofunção, ou seja, cada área funcional do

negócio tinha seu próprio CSC. Já, no início da

década de 2010, cerca de 76% dos CSCs haviam

migrado para estruturas Multifuncionais.

Quem pensa que a jornada dos CSCs

chegou ao fim, que o modelo exauriu toda sua

capacidade de contribuições, engana-se. Nesta

década, mais uma vez desafiados, são

incorporados componentes de governança, de

gestão e de atendimento. O ciclo de vida dos

processos e sua integração com o negócio são

repensados, buscando inserir a inovação como

o principal catalizador dos benefícios futuros.

Uma grande prova de amadurecimento na gestão

dos CSCs foi a negociação de indicadores de

performance perfeitamente alinhados às metas

dos Clientes, o que passou a permitir a medição

do valor que o modelo de gestão de

Serviços Compartilhados está

agregando ao negócio.

A evolução na plataforma tecnológica passou a

permitir uma gestão centralizada de unidades

espalhadas em várias localidades e vários países,

através da utilização de soluções como dashboards

com informações padronizadas e em tempo real,

dos processos mais relevantes.

De forma nada surpreendente, pelo menos para quem

vem acompanhando a evolução dos Serviços

Compartilhados nos últimos anos, as plataformas

digitais e colaborativas ampliam sua participação nos

CSCs, incorporando mais uma vez mudanças

significativas, que certamente continuarão a fazer

com que este modelo de gestão perdure por muitos

anos, trazendo cada vez mais valores e resultados

adicionais às empresas.

Vale destacar que, no Brasil, temos mais

de 340 CSCs segundo o levantamento de

2016 da ABSC – Associação Brasileira

de Serviços Compartilhados

(www.abscweb.com). Também devemos

lembrar que, em resultado recente da

revista Exame, Maiores e Melhores, 9 das

10 primeiras colocadas tem em sua

estrutura o modelo de gestão de Serviços

Compartilhados ou, simplesmente, CSC.

Segundo nosso entendimento, conceituamos Serviços Compartilhados como: a

gestão integrada de processos e sistemas, compartilhados por empresas do

mesmo grupo econômico ou de atividades similares e que possibilitem a geração

de valor adicional quando comparados aos modelos de gestão e governança

convencionais / tradicionais. Esta visão também reflete a grande adaptação dos

CSCs, pois se compararmos com definições mais antigas, veremos que deixou de

ser um modelo voltado apenas para atividades transacionais e repetitivas, para

compreender atividades das mais diversas, tornando-se, em muitos casos, a única

área de excelência dentro das suas empresas.

A história do modelo de gestão, chamado Serviços Compartilhados, chancela sua

capacidade EVOLUTIVA E ADAPTATIVA para gerar e sustentar resultados

adicionais ao mundo empresarial.

Eden Paz CEO e Fundador ConsulPaz CGP Associates e Vice-presidente da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

www.consulpaz.com Colaboração: José Inácio Fritsch, Juliano Santos dos Santos e Antônio Marques de Almeida Arte e diagramação: Muriã Ferri

Entre em contato, através do nosso e-mail contato@consulpaz.com, teremos muito

prazer em discutir nossas ideias e trocar experiências. Além dos serviços de

consultoria, também temos como um dos nossos propósitos compartilhar nossos

aprendizados.

Novembro, 2017

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