PABX IPinvestir em

Por quesua empresa deve

No nosso cenário atual de constante mudança e inovação,

é preciso estar preparado para as novas tecnologias a fim

de manter competitividade no mercado. A comunicação

é uma grande aliada das empresas nesse processo, pois

determina a maioria das relações de consumo que permeiam

um produto ou serviço.

Por isso é tão importante pensar no atendimento ao cliente.

Uma central de atendimento e uma boa comunicação

interna de forma analógica já não são o suficiente para

o mercado. Por isso, os PABX evoluíram e entraram na era

digital com a integração pela internet, tornando-se o PABX

IP.

Essa solução traz possibilidades que são capazes de fidelizar

e ajudar clientes de uma maneira próxima e personalizada,

pois é capaz de incluir diversas tecnologias.

Quer aprender mais sobre essa solução? Confira este material

criado para te ajudar a entender e escolher a solução de

PABX IP ideal para sua empresa.

O que é a solução PABX IP;

Diferenças entre o PABX e o PABX IP;

Por que essa solução é importante para o

mercado e para a sua empresa;

Vantagens do PABX IP;

O que levar em conta na hora de contratar

uma fornecedora.

Aqui você aprenderá:

uma soluçãomoderna e eficiente

PABX IP:

O PABX (Private Automatic Branch Exchange, ou “Troca

Automática de Ramais Privados”) é um sistema de

centralização de telefonia interna de uma empresa. Ele

possibilita a distribuição das ligações recebidas para a rede

telefônica da empresa.

Quando levamos essa funcionalidade para o âmbito digital,

temos o PABX IP, que funciona por meio da rede de dados da

empresa, por isso a sigla IP (Internet Protocol ou Protocolo

de Internet). A solução é toda baseada em nuvem, o que

permite flexibilidade e integração do sistema.

PA BX: U M A S O LU ÇÃO M O D E R N A E E F I C I E N T E

Para aumentar ainda mais a flexibilidade, você pode adicionar

quantos PABX quiser à sua rede, ao contrário da central de

ramais analógica.

Essa tecnologia é capaz de agregar funcionalidades

e tecnologias personalizadas, a fim de melhorar

a experiência da sua central e diminuir custos e

dificuldades. O limite de ramais, antes ditado pela

quantidade de hardwares disponíveis no PABX IP,

depende apenas da largura da banda de internet.

PA BX: U M A S O LU ÇÃO M O D E R N A E E F I C I E N T E

Por que a sua empresa precisa dessa solução

As empresas devem pensar na jornada de consumo de seus

clientes, e esta começa desde o primeiro contato com a

marca ou produto. Por isso, os processos e padrões de

atendimento devem estar preparados para oferecer a devida

disponibilidade, personalização e eficiência.

Deve-se, então, integrar a equipe e se atentar para todos

os pontos e possibilidades da comunicação. Em uma central

de PABX IP, com equipamentos tecnológicos de ponta, o

contato interno fica facilitado e o fluxo de atendimento

pode ser personalizado para cada tipo de cliente.

P O R Q U E S UA E M P R E SA P R EC I SA D E S SA S O LU ÇÃO

Facilitar a experiência de atendimento fica fácil com essa

solução. É possível adicionar uma etapa de atendimento

eletrônico automática, em que se delimita o problema do

cliente, transmite informações importantes e, além de

alocar o tempo da sua equipe para situações mais urgentes,

diminui drasticamente o tempo de espera do consumidor.

P O R Q U E S UA E M P R E SA P R EC I SA D E S SA S O LU ÇÃO

Mesmo com todas as integrações e possibilidades, o sistema

de ramais digital é ainda mais fácil de ser implementado

do que o analógico. Contando com suporte especializado,

o serviço pode até ser supervisionado remotamente, sendo

configurado via browser.

Essas características concedem à solução uma economia

substancial em tempo e recursos, mas não é só isso. Confira

abaixo mais vantagens sobre essa tecnologia.

P O R Q U E S UA E M P R E SA P R EC I SA D E S SA S O LU ÇÃO

Um investimento que traz muitos benefícios

O PABX IP é capaz de trazer diversas possibilidades para

uma empresa. Está na hora de conhecer suas vantagens.

Redução de Custos

Um dos benefícios mais sensíveis e importantes dessa

solução é a redução de custos. As ligações realizadas pela

internet têm tarifas bem menores do que as realizadas

por meio da telefonia convencional. Isso traz uma grande

economia para quem tem muitos processos que dependem

do telefone, como os Call Center e SAC’s.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

Integração com outras tecnologias

Para ter uma comunicação realmente eficaz e eficiente, as

empresas precisam usar das tecnologias para melhorar

o seu serviço. Com o PABX IP é possível integrar serviços

de envio de SMS, atendimento humano, URA’s (Unidade

de Resposta Audível) eletrônicas, discadores, gravações e

todos os softwares que aprimorarem o seu atendimento.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

Melhora na comunicação interna

Por conta dos ramais da empresa, as ligações internas podem

ser feitas de modo gratuito, mesmo em aparelhos remotos,

como os celulares, desde que eles estejam conectados

no PABX através do app de softphone. Uma vez que não

interfere nos gastos, a comunicação é incentivada, tornando

os processos mais integrados e as informações mais precisas.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

Possibilidade de escalabilidade

À medida em que a empresa vai crescendo, o atendimento

torna-se ainda mais necessário. Com as inúmeras ligações

feitas e recebidas, é preciso achar facilidades para equilibrar

esses números. É aí que as integrações do PABX IP mostram

o seu valor, pois com elas, o uso da solução nem sempre

necessita de intervenção humana.

É possível realizar discagens de maneira automática e contar

com as já citadas URA’s para atendimentos eletrônicos.

Dessa forma, é possível prospectar e atender mais clientes

sem perder a qualidade do serviço ou ter que gastar com

mais pessoal.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

Menos hardware

Como o PABX IP é configurado via browser e pode ser usado

em diferentes dispositivos, não há necessidade de todo o

hardware de uma central de ramais analógica, diminuindo

consideravelmente a quantidade de fios.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

Atendimento multimídia

Muitas vezes tratamos de assuntos muito técnicos ao

telefone, e o cliente sente falta de auxílio visual. Com a

integração de serviços da solução IP, é possível fazer até

videochamadas para facilitar o contato.

U M I N V E ST I M E N TO Q U E T R A Z M U I TO S B E N E F Í C I O S

O que levar em conta na hora de contratar uma fornecedora

De que essa solução é capaz de agregar diversas facilidades,

já não há dúvida. Porém, quais pontos devem ser analisados

para contratar o PABX IP certo?

É preciso pensar no que a operadora vai oferecer como

suporte e complemento à solução. Mesmo com o uso

simplificado, a central de IP ainda precisa ter um suporte

especializado e treinamentos específicos para cada

integração que se quer implementar. Visto isso, as próprias

integrações e softwares complementares possíveis devem

ser analisadas.

O Q U E L EVA R E M C O N TA N A H O R A D E C O N T R ATA R U M A FO R N EC E D O R A

Por fim, é preciso ficar atento aos preços. A redução de

custos só é verdadeira quando as tarifas dentro do serviço

se adequam às necessidades da sua empresa.

O Q U E L EVA R E M C O N TA N A H O R A D E C O N T R ATA R U M A FO R N EC E D O R A

Conclusão

O perfil de consumidores está mudando rapidamente, e

as empresas precisam acompanhá-lo com inovações e

facilidades. Com as recentes tecnologias e tendências, essa

se tornou a alternativa mais assertiva para manter-se em

uma posição competitiva no mercado.

Ao longo deste material, você viu que essa máxima pode

ter soluções simples e repletas de vantagens – como o

PABX IP - e entendeu as principais diferenças entre ele e o

sistema de ramais analógico.

CONCLUSÃO

Além disso, viu como a solução de ramais em IP é capaz

de agregar vantagens ao seu atendimento, graças às suas

possibilidades de integração de softwares, facilidade de

instalação e operação, mobilidade, entre outras.

Mas é preciso se atentar aos serviços oferecidos na hora de

contratar uma fornecedora dessa solução. Para isso, deve-

se buscar as melhores condições de manutenção e suporte,

alinhadas a uma proposta que se adeque às necessidades

de sua empresa.

CONCLUSÃO

Seguindo todas as nossas dicas, você poderá implementar

essa solução em sua empresa e obter os melhores resultados

no seu atendimento.

Para continuar inovando e agregando vantagens competitivas

à sua empresa, acompanhe o nosso blog e fique por dentro

de todas as tendências em tecnologia.

CONCLUSÃO

Sobre a ValenetSomos uma operadora de telecomunicações referência

no mercado há mais de 20 anos. Alinhamos inovação

e personalização, a fim de oferecer soluções exclusivas

em internet banda larga, telefonia fixa e tecnologia da

informação para os mercados corporativos e de varejo.

Tudo isso com alta velocidade, diagnóstico prévio,

assistência especializada e a qualidade de uma empresa

líder de mercado.

Nós acreditamos no potencial da comunicação de ligar

pessoas, diminuir fronteiras e impulsionar ideias. Por isso,

mais do que soluções integradas, seguras e tecnológicas,

oferecemos verdadeiras conexões.