Porque BPM

5/13/2018 Porque BPM - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/porque-bpm 1/8Por que BPM? Executive Briefng Computerworl

EXECUTIVEbrIEfInggUIa EXECUTIVo para dECIsõEs EsTraTégICas

Os sismas BPM - m conjno mooogias, inicaos mapas ngoba açõs panjamno, oçamno,aóios, saégia csos -, aam papomssa mhoia os pocssos ngócios saos. Saiba como sfaas vanagns ssa cnoogia ns

Executive Brieng do COMPuterwOrld.

POr quebpm?

Iã 2

Cíl1 4

Como uma uaCíl2 5

Aju o ou aado

Cíl3 6

Iraão BPM BI

Cíl4 7

Roro araido

Em busca de excelência e competitividade, cresce o número de empresasde diferentes portes que descobriram as vantagens de uma gestãomais inteligente, apoiada em Business Process Management


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em mpo cis,o Bsinss PocssManagmn

(BPM) ajuda a identicaro é van paaa saú a mpsa aagi foma pvnivana conção a mpsam sa oaia, sjana área nanceira, manfaa o csos hmanos.

Gaani o bomanamno os ngócios éo gan nfo o BPM,mas a impoância ssasfamnas vai aém ssfao, na mia m aa a gsão oinaa aospocssos. um pojo BPM bm impmnaopo gaani ma voçãoconína paa a companhiaao sabc inicaos faz mnsaçõs asaçõs ngócios a sm

omaas, pincipamnm m momno cis,po a o mno sáaavssano. É mpo coa goas, vinvsimnos, pocssos saégias, a famnainicaa é o BPM.

Com ma gsão maisinign, é possívchecar o uxo de ações,

sa a ncssia sas gas ngócios sãom consonância com osobjivos copoaivos.Oo fao impoan sa a aoção ssasfamnas é s povia fsaçõs comfahas ingação oaação à mana acompanhia, no m visa

as paaas pvnivas

paa visão, oimização aação os apicaivosàs novas ncssias ampsa são xinas.

Na sfa goba, ssmcao coném assigas CPM, ePM maisvaians PM v giauS$ 2,5 bihõs ns ano uS$ 6,5 bihõs m 2011,sno apnas ês anosaás o sgmno gisovom uS$ 500mihõs. ess cscimnopode ser justicado pelo

fao as mpsas minvsio psao msismas CrM, SppyChain erP pcisavaminga os pocssos ngócios.

O avanço a s gisaoaina ns ano - BPM ssobssai no cscimnom sofa - po sciao m pa à cis

conômica aa, já mpsas oo po ão sa mio bm ans conaa aaizaçõscnoógicas, ançapoos, abi scióios,aiza aisiçõs fsõs.

As aisiçõs companhias faas pasgigans o mcao nosúimos anos noam a

impoância famnas gsão ngócios: m2007 a IBM, po xmpo,aii a Cognos, ox no paco aAppix, spciaizaam famnas paagnciamno smpnho ngócioso PM (PfomancManagmn). A SAP

compo a Bsinss Objcs

(BO), companhia BI acabaa compa aCasis, pna mpsavoltada especicamente

paa PfomancManagmn.

Paa compa opofóio nss campo,a companhia amã erP já havia incopoaoa OookSof, cjofoco a m famnasnanceiras voltadas para

PM, govnança, isco confomia às gisaçõs nomas.Po sa vz, aOac já possía nopofóio ma séi famnas BI mapoíica fo m ePM(enpis PfomancManagmn), aiia Hypion, oa ganno campo BI comfamnas PM.

p et tecliBPM po psna m

conjno mooogias,inicaos mapassaégicos ngobaaçõs panjamno,

oçamno, consoiaçãonanceira, relatórios,

saégia, csioABC (csos basaosm aivias), igao àmonagm cso poos. Fazm pass conjno ambém oBaanc Scoca (BSC) Sis Sigma, ambos focaosna mhoia os pocssos ngócios.

É ncssáio nno signicado do P

(Pfomanc o Pocss), já o foco ma apfomanc paa ospocssos , aina, nncomo as vaians soçõs mooogiaspom s iizaasno campo copoaivo,spciamn no sgmnoas pnas méiasmpsas (PMes).

Na visão o FosInsi, o mo ia as sao é BPS (BsinssPfomanc Soions), oqual conteria as ramicações

BPM (Bsinss PocssManagmn), CPM(Copoa Pfomanc

Introduço

Soluções de BPM auxiliam

prossionais e executivos a

enxergar de forma transparente

os processos de negócio e tem

indicadores para auxiliar o controlee conseqüentes alterações no uxo

de trabalho. Conra abaixo alguns

dos benefícios que podem ser

conquistados.

• ROI imediato (retorno de

investimento);

• Redução do TCO ( custo

total de propriedade);

• Auxilia a estar em conformidade

com normas e leis;

• Redução de margem de

erros nos processos;

• Agilidade, mudanças

e inovações nos processos;

• Retenção de clientes;

• Agilidade de processos;

• Respostas rápidas e claras

para a tomada de decisão.

O bfício



smpnho copoaivopsnam maxcn oponia cscimno paa ssfoncos, aé pocompo aás vniam BI.

d foma smia,xism as açõspaa PM: ano sfaa m PfomancManagmn, aa-s opanjamno pocssosincluindo o nanceiro;

o Pocss Managmné voao apnas paapocssos. O PM é maiscipina gsãompsaia ingaprossionais, conteúdo,

sismas apicaçõs,mscano açõs cnaasm pocssos m ips paamnos ivsos.

oimização os ngócios.O sao é a obnção bnfícios ais comoamno o faamno os cos.

Mas não paa po aí aciação concios sigas. Aina acoocom o Gan, xism oisconcios pom faza ivisão n o PM o BI.O CPM, no caso, conmpao panjamno ongopazo, m o inio visaiza váios cnáios,paa pois azi asopçõs m saégia,sabcno objivos açõs paa, pois, aacao oçamno a xcçãoas açõs paa va asinfomaçõs paa a mpsa foma gncia. Já o

Managmn) ePM(enpis PfomancManagmn). Na páica,o BPS é a camaa ca entre os repositórios

aos as apicaçõscomo aaahos, erP CrM com a infacos sáios, po spsnao po ashboas,poais mais famnas anáis, como BsinssInignc (BI).

Paa o Gan, invsiga cio boa paas méicas igaas aoBPM, o termo é denido

como soçõs, cnoogias paafomas ajamas oganizaçõs a aggavao à infomação aiizam como insmnopaa a omaa cisõs

sgno concio é o BIPafom, é a nga dados para o usuário nal.

...eve mitiÉ pciso, no nano, saano na hoa scoha soção mais aaa sab BPM, CPM,ePM o a oavaian PM é mama fomaia paacaaciza isingios poos caafonco. É ma ponpaa issmina a pópiaca conisacins. Po mais hajaiscoância no izspio à nomncaa,há m consnso: assoçõs gsão o


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Como já citado, o primeiro

passo é avaliar o cenário, mas

especicamente, no primeiro

momento, integrar a colaboração e

a comunicação unicada, tornando

o custo e o gerenciamento mais

ecientes. Já a gestão de projeto é

sazonal e depende da vertical. Uma

dica é utilizar o BI com a visão degestão de performance.

Um dos calcanhares de Aquiles é

o controle do orçamento em longo

prazo. Diante disso, a questão

de produtividade passa a ser

mandatória e a visão dos negócios

precisa ser mais abrangente.

A idéia de investimento depende

muito da situação da empresa.

Não pode se perder de vista que

implementar soluções e metodologias

tem um custo, e os projetos não

trazem um retorno tão imediato.Mesmo o BI, que é mais disseminado,

sofre os mesmos problemas, seja pelo

uso errado do conceito que suporta,

seja pela subutilização dos recursos.

Por od comar?

É inssan, aina,scoh o psao sviços vai ngao pojo o mais póximoo ia , s ncssáio,aiza pnoscompmnos, s ingaos. Va ssaa ma PMe v saina mais caosa iimpmnano aos pocos.

p cet lvuma infa-saeciente e uma boa base

aos são pé-isiospaa ma mpsa iniciama impmnação PM sa as mooogias maisinicaas paa gncia impmna a saégiaa mpsa no méio co pazos. Aém isso, éimpaivo o nvovimnoo copo iivo nopojo, m gso paaacompanha os inicaos.

Como pom oco

Cap.1 AvAlIAçO

Antes de escolher entre as opções de mercado e iniciar umprojeto de Performance ou Process Management, o CIO

deve identicar quais são os reais problemas e avaliar

se deve realmente investir e implementar essas

tecnologias e metodologias. Saiba como

Como uma luva

A

ns o,o Ganaconsha a

bsca o axíio consos xnos,ano tI como ngócios paa mhoaiogafa o ambin.Impmnaçõsecientes de CPMgamn ma ngnhaiaos pocssos ngócios, incino osnvovimno méicas mooogias panjamno.“S faam csos habiias paa acopoação, é pcisoconaa m povo sviços apopiao”,fnm os consosJohn e. Van dck Ax Sojao no

so “ScingPofssiona Svicsfo CopoaPfomancManagmn”, ivgaopo Gan m 2008.

manças sais,oas as áas vmsa isposas aanom conjno. essnvovimno pos conisao com oincnivo o paocínio aaa ição a mpsa.ess compomisso éfnamna paa o pojo saia o pap.uma foma nvova oos no pocsso acamno é abahacom o rH , m agnscasos, aa saos abônus nanceiros.

do ao cnoógico,m ambin comifns sismas acabasno hosi. Poano, apaonização o sofa a cnaização posióios aosisinos é comnáv.essa posa va ambémpaa as mpsas méio pno pos

É pn o pojonão sja ampo, oa isio. Ao conáio,v-s – com a aja consoia xna o não –, anaisa os pocssos,sa o po sfio, sm pnsa somnno âmbio cnoógico.Aém isso, é pcisovia cnoogias miohogênas, onm oambin compxo. tnhasmp m mn

cnoogia agma spona 100% as ncssias.

Aspcos como mamaio anspaência nosngócios pom scisivos na hoa invsi. um consho aconsoia IdC Basi paaas mpsas abiamcapia pcisaamsgi váias gas, no

s aa sanogovnança: “o BPM poaja nss campo”, izrinao rovi, anaisasênio Infa-sa Amaznamno a IdC.

Por que BPM?


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a gsão saégica osgmno acaba ohanoo méio ongo pazosm oo momno. Asméias mpsas sãose prossionalizando

apiamn, já ma visão os csos anaisa a nabiiaé fnamna.

taz os concios PM paa o mno a sabc ssa conxãoé o grande desao.

Ob caivia é ama oos, po isso,os mcanismos paagi ma mpsa sãoos msmos, mas comimnsõs ifns,cao. essa ifnçapovoca ma oa foma panjamno. Hápnos sáios apicam as mhospáicas, mas não êmgsão smpnho,po xmpo.

Ajustes fnos

ou afnadosMelhores práticas, combinação de sistemas e gestão de

desempenho são algumas ações necessárias para a obtenção

de resultados mais consistentes para as empresas

Cap.2 PROCessOs

Executive Briefng Computerworl

Ascaaa o BPMnas mpsas mno po

sá s iniciano, assimcomo a visão as vaiaçõs PM,inpnnmns Pfomanc o sPocss Managmn,comça a s mhopcbia po companhiascom esse perl. Com aacomoação a inúsia(hoj são 27 foncos BPM fn aos 150 2006) e a simplicaçãoas soçõs, pcb-sa intensicação do uso.

ess amno amana, acaba popovoca combinaçõs BPM com sismas coaboação, poais,Ged SOA, aém BI.um xmpo o ainúsia vm pomovno

mania mais innsa éo incnivo à combinação BPM SOA. usáios conjgaam as asiniciaivas obivam

Por que BPM?

Po oo ao, comopa a soção BPMé écnica, mas oa éoganizaciona, pomoco fahas nss pono.Mais poos, ssspojos pcisam maia oganizaciona,aém m oha sobpocssos ngócios.Po cona isso, há maisdois desaos a serem

enfrentados: justicar o

invsimno faz com a iéia sja compaapas áas ngócios,incsiv.

em sma, é pono-chavnn baiaspcisam s baaspaa o BPM cmpaa fnção pnamn msa oaia. Va foçaque os desaos envolvidos

na impmnação sãomais cacaos m pssoas pocssos o mcnoogia.

saos mais consisnso mpsas aoaam apnas o BPM.O concio sá snosao paa gsão pocssos nvovmváios sismas. Há sono mcao aponano 65% os pojosingaam ês o maissismas, 60% foamimpmnaos m mnos sis mss.

Na bsca poapimoamno os

pocssos, as copoaçõspcisam abaha amooogia m conjnocom as soçõs, mas nmsmp ss pocimnoé fáci o ápio. Jnao concia com oferramental é um desao

ganha maiospopoçõs m pojos BPM e ans.

dian anosconcios, é ao ca mga vao maiaano ao ma jno àsPMes, no m visa

• Documente os processos – BPM

é gerenciamento de processos

de negócios, não um aplicativo.

Entender os processos críticos

é o primeiro passo para

qualquer implementação, por

isso é bom investir algum

tempo entendendo o fluxo de

informações na empresa;

• Busque ajuda – companhias

de classe mundial sabem que

consultores de gerenciamento

são fundamentais para ampliar os

negócios. Há recomendações para

que uma consultoria seja incluída

desde o início do projeto e participe

da escolha das ferramentas;

• Planeje a convergência corporativa

– se já utiliza soluções isoladas, arecomendação de especialistas é

que busque os meios de juntá-las

em um sistema integrado.

Dica para ampiar dmpho m BPM



ncssia inaçãom pojos PfomancManagmn? espciaisaso so sponm famnas paaconsoia paonizass ipo infomaçãosão isponívis nomcao. Incsiv comaibos nnm operl de comportamento

a mnsagm, o sja,s é posiiva o ngaivapaa a mpsa. ess ipo soção po apona,n oos vnos,a foi o momno m o innaa sai oWeb site; formas de se

estabelecer pers de clientes

possibiia czassas infomaçõs comaos saos.

a mu xpMem m pojo

Pfomanc Managmn(ePM, BPM o xPM, acoo com o ciéio o

fonco soção mooogia), asfamnas BsinssInignc são as ganssas, já são as moaspopsoas paa oinvsimno sja viáv.

Paa agns anaisas mcao, os sismas Bsinss Inignc sãosinônimo Pfomanc

Managmn no momno confona objivos masm m pojo. Com basnessa armação, um ponto

a s ssaao é o fao ,m agmas apicaçõs ePM, os fonns smos msmos móos BI,sno assim, ma anáis

Laços

estreitosObter dados uniformes e conáveis é o que objetiva

a integração de ferramentas PM com BI que, juntas,

irão viabilizar o investimento no projeto

Cap.3 IntegRAçO BPM e BI

Após deniroos os inso pojo –sas bass,

gsos, oçamno csos isponívis –,é hoa cooca a mãona massa o pimioingin é ingaas bass aos. Épciso sabc ainopabiia noos os bancos aosxisns famnas BI, aé os sismas gsão (os erPs) apicaivos pmima ingação a oca asinfomaçõs.

A ingação pomoviapo m pojo PM mcomo nalidade fazer com

os sismas gminfomaçõs paonizaas.Fica o aa ss

pocsso é compxo,no m visa caam s s snvov aomsmo mpo a pai ifns ncssias.Mas, ao nal, o resultado é

o BI popociona aosmais anaíicos o , poxmpo, m erP.

oçamnáia po va ama apicação BI.

Va ssaa ambém é pciso ma boainfasa, famna,pssoas ipamnos,mas é o BI apóia agiiza m pojo PM, foma paica o BIanaíico, gaanmho pvisão asinfomaçõs. Com ,é possív icionapanjamnos, açõs invsimnos com basm novas infomaçõs. Ofao conf o scssoao BI é a fnção o coo infomaçõs, pxaaos ano bancos aos, como o erP, com afncionaia anáis.

Como nm o é m ma osas, agmas siaçõspom ofsca o biho asa os pojos PM.Ao conáio as méiasmpsas, na maioiaas copoaçõs, váios

paamnos conam comsistemas de BI especícos,

gam visõs isinas paciais as infomaçõsos ngócios. Issopjica o anamno ossaos m pojo Pfomanc Managmn.O ia, confomspciaisas, é manapnas m sisma.

As anaivas paasov ma siação comossa, ivsia BI,são a consoiação o so apnas ma famna,no sio Pvasiv BI, oa integração e a ltragem

as váias famnas,unicando os dados.

em sma, a concsãonão sá saisfaóia s aingação as infomaçõsnão s sabc. umpojo ePM aciona-s à são a aiaa infomação, o sja, nãos aa apnas o pocsso xação, mas comogaani a sja coa.

É sabio ocscimno o vom aos gaos éasonômico. Aém

amna fomaxponncia, os aosvêm aiino novospers, como o aumento

as infomaçõs nãosaas, chgamvia -mais,vío voz.essas infomaçõs – maga scaa nas mpsas –, vm s amaznaas isponibiizaas foma

clara, rápida e conável,pincipamn a pai osconcios wb 2.0 vêm ganhano apos msis copoaivos.

dian ss ao,sg a são: comosa as infomaçõs nãosaas fn à



Retorno

garantidoA melhoria dos processos de negócios é almejada por todo

tipo e porte de empresa que tem no BI apoio para conquistar

esse objetivo, como é o caso da Elster e da Armco

manças na foma gingócios, na mia m incmnamos a iizaçãoos inicaos o BI”,arma Marcos Fernandes

Pia, gn tIa es, conaoa dBC Company paaa impmnação o BIMicosagy.

Hoj, com os aóiosgaos pos inicaosde BI, é possível estraticar

a movimentação nanceira,

s pagamnos aésoiciaçõs compas.Ans, com o conomanual, o uxo era muito

ifn: a chcagmos gasos a aizaasomente ao nal de cada

mês, sno paa fivaa consoiação sssaos am ncssáiosois ias. A soção Bsinss Inignc aMicosagy popocionoaaçõs aminisaivasimpoans, como

aaizaçõs iáias conomia csos,mia m ais.

A es, no Basitem perl de empresa

méio po, poémgobamn é consiaama companhia gan,modicou a forma de

abaho ao consgi gaaóios anaíicos pcisos

fáci compnsão paaoos os ss pocssos.Com s no País na cia Cachoiinha, no rioGan o S, cona com430 coaboaos fabica,m méia, 70 mi mios ngia po mês.Foncoa soçõsm mição ngiapaa as concssionáias m

váios paíss o mno,

Cap.4 teCnOlOgIA e negóCIOsa companhia foi fnaam 1848 m Bin,Amanha. tono-sfência mnia, hojofc váias cagoias poos comomios omcânicos ônicos, chavs afição sismasingaos.

Nos panos a es,consam a iização osbnfícios o BI paa obcono igooso pças so, ação vaireetir positivamente nos

saos ngócios.e, aina, mhoa osinicaos nívis pças socaos,identicando itens de menor

gio, compaano compas consmo , a pai ssasinfomaçõs, imini aa a ogísica. Comisso, será possível rmar

conaos com aas coas nga mho anos cins.

Mutu eciêciO msmo ga saisfaçãofoi aingio pa Amco. Ampsa é voaa paa amanfaa o aço conacom 750 fncionáios, êspanas m São Pao mafábica m Manas. Nãomoo, poano, sgi a

ncssia aomaizao acompanhamno osinicaos, aé nãoxcao foma mana.Aém ss pocsso, ainúsia impmnom poa, po mio oa os aos siamanaisaos com o spo ma soção BsinssInignc (BI), ambém

com xcns saos.

anaíicos, pcisos caosa fomação os aospaa oos os pocssosa mpsa. Po sa vz,a Amco, spciaizaa naaminação o aço, invsim Baanc Scoca,spoao po ma soção BI, com m compopaco soçõs múnico fonco.

to comço anoa ip inna aes pcb a

impaivo paa a saúa mpsa acompanhaa evolução nanceira

as spsas. Psiso conao a soção Bsinss Inignc, aMicosagy, famna m opação simps fáci, fnciona oamnm ambin wb. eaconf aos gsos o po

xc o gnciamnoas spsas copoaivas foma inâmica.

Os saos foamobios m m copíoo a om moivaam axpansão paa oospaamnos a es,como nanceiro, estoques

rH. “Aciamos

havá aina mais

C

aa vz maismpsas ivsas

aivias conômicascom aos sismas Bsinss Inignc(BI), sja paa gnciaspsas fomainâmica, ona oacompanhamno inicaos aomaizaoo anaisa aos. Nabsca pa mhoia ospocssos gsão,csc o inss poconhc as soçõs BI ais são ossaos conisaospo m já as iiza.dois casos scssovêm aiviasconômicas isinas: opimio é o a es,inúsia mios ngia, o oo

xmpo vm a Amco,mpsa manfaaaço. Ambas êm panos xai ao máximooa a ponciaiao BI, ino aém osao já acançao.

Com a aoção BI,a es snho manova cona abaho,sao a agiia

na gação aóios



O pojo v iníciocom a aomação mmoo gsão via BSC,com bas na paafomaMicrosoft Ofce System

2003, spoao poMicrosoft Ofce Solution

Accao fo BsinssScoca. Na avaiação asips tI nvovias, asoção o mpacoamno famnas a Micosofsia a mho sposapo s mais aaa po ofc mno cso mcao. Oo ponoconsiao foi a ingaçãototal com a suíte Ofce.

dsnvovia aoongo ao mss,a implementação cou a

cago a Sing Consoia a K2M Soçõs, pomovam a ingaçãocom oas famnasMicosof, como o winosShaPoin Svics,Micosof Sql SvAnaisys Svics Bsinss

Scoca Accao. Comisso, foi viabiizaa a ciação m poa compo Scocas, apoiao mma soção BI, o gaani o ainhamnoa gsão com a saégiaa mpsa, mhoanoo pocsso a omaa cisão.

O sisma BSC é m

conjno famnas objiva mi osmpnho não apnasda área nanceira, mas

pocssos sasoganizacionais. emconfomia com a

mooogia MicosofSoions Famok(MSF), os abahos foamiviios m cinco apas:visão, panjamno,snvovimno,sabiização coocaçãom so. d acoo comwa Fazzoai, gn tI a Amco, o pojo foiaizao no mpo pvisom s snvovimno,com mno cso mcompaação às soçõs mcao foam coaas.“A cva apnizaofoi ca pmii aansfência cnoogiaà ip”, cona Fazzoai.

O sao é oasas aaizaçõs passaama s fias iaiamn, mania aomáica,confino maio agiiana obnção os inicaos, consünmn, naanáis saégica osaos omaa cisão.“também hov amno

a acacia os aos”,apona o gn.

Po sa aiviam manfaa oaço, a mpsa aimaéia-pima gansusinas e a benecia

paa a comciaizaçãopincipamn ao soaomobiísico, m ss maios cins. Paa

a áa tI, sina cca 0,6% o faamno m maio foco nas áas panjamno, cono,csos, aminisação nanças, além de

sos écnicos.

Porque BPM

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