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Módulo I: O portal corporativo como parte integrante

do plano estratégico da organização

Planejamento e Gestão do Portal Corporativo

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Objetivos: - Contextualizar os projetos de Portal Corporativo atualmente- Identificar o impacto da Web 2.0 no mundo corporativo- Conhecer metodologia estruturada de trabalho- Discutir fatores críticos de sucesso

Dinâmica:- Colaborativa- Apresentações- Vídeos

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Fonte: Thomas Baekdal - Writer, Project Manager and Interaction Designer

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Vídeo 1

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Persona Virtual

Persona Virtual

Persona Corporativa

Persona Corporativa

InformaçãoInformação

ConhecimentoConhecimento

DiversãoDiversão

RelacionamentoRelacionamento

VisibilidadeVisibilidade

SatisfaçãoSatisfação

DesafiosDesafios

TransformaçãoTransformação

Persona Virtual

Persona Virtual

InformaçãoInformação

ConhecimentoConhecimento

DesempenhoDesempenho

RelacionamentoRelacionamento

GestãoGestão

AssertividadeAssertividade

DesafiosDesafios

EficiênciaEficiência

Persona Corporativa

Persona Corporativa

Persona Virtual

Persona Virtual

Persona CorporativaPersona

Corporativa

Como unir a pessoa virtual e corporativa através do portal?

ProdutividadeInformação

Controle

Procuro um ambiente digital que auxilie nas

minhas tarefas de forma eficiente, onde eu ganhe

maior produtividade.

Quero ter acesso às informações, serviços e

processos em um mesmo local. Quero um

ambiente informativo e útil ao mesmo tempo.

Automatizar processos de forma fácil, compartilhar estes

fluxos e ter uma visão estruturada é importante.

Quero poder ter maior controle e visão gerencial destes

processos.

Alguns desafios do mundo corporativo

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Atributos do Portal Corporativo

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Visão

Fatores-chave que criam a satisfação num usuário de portal corporativo

Fonte: Agency.com Intranets and Corporate Portals User Study, 2001

Os principais direcionadores da satisfação com Portais Corporativos

Experiência

do Usuário

Fatores de

Design Conteúdo

Funcio-nalidades

Leva à Satisfação com o Portal

Leva à

Uso

do

Portal

Impacta

Satis-fação

no trabalh

o

Produti-vidade

Serviço ao cliente

Benefícios

Respeito à cultura

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Visão

Implantação de Portais Corporativos: Foco nos valores essenciais

Comprometimento e contexto para manter e evoluir o portal

Tecnologia escalável e adaptativa

Experiência

dos Usuários

Staff, processos e

políticas

Organização da Informação e do conhecimento

Diretrizes Estratégicas

Colaboração

Escolhas tecnológicas compatíveis

Transparência

Disciplina

Meritocracia

Escolha dos parceiros certos

Celebração

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Vídeo 2

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Metodologia SIM+

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Metodologia SIM+

A lógica da Metodologia SIM+ privilegia a aproximação gradual do objetivo final desejado, permitindo efetiva transferência de know-how e constante alinhamento com o cliente

Pré-projeto que define a forma como será desenvolvida a metodologia ou o projeto. O Assessment define uma visão do projeto no que se refere a próximos passos, recursos e esforços necessários e suporte tecnológico (ferramenta) necessária .

Metodologia SIM+: Assessment

Produção de um plano com o detalhamento de todas as atividades, papéis, riscos e contingências do projeto.Obtenção de documentos ou relatórios de trabalhos anteriores que sirvam de input inicial. Definição e coleta inicial das métricas.

Metodologia SIM+: Start & Plano de Projetos

Produção de um relatório relacionando as ações de comunicação que devem ser desenvolvidas para cada atividade do projeto.

Metodologia SIM+: Plano de Comunicação

Realização de eventos presenciais para usuários-chave, a fim de mostrar detalhes do projeto e potencialidades de um portal corporativo. Com isso, espera-se que estejam sensibilizados para participar ativamente do trabalho.

Metodologia SIM+: Sensibilização

Início das atividades claramente voltadas para dois eixos: estruturais e de negócio. Ampla coleta de informações e insumos que subsidiem a estruturação do portal (atividades mais técnicas). Associadas a elas, entrevistas que permitam determinar as ênfases prioritárias do portal, segundo os objetivos de negócio da empresa.

Metodologia SIM+: Levantamento & Alinhamento

Esta etapa complementa a anterior, gerando aprofundamento por meio de entrevistas com as pessoas identificadas como sendo as que melhor detém o conhecimento sobre os eixos e temas prioritários. Além disso, realizam-se atividades complementares para cobrir eventuais gaps ou atender novas demandas surgidas na etapa anterior. Ao final, estamos prontos para construir a primeira versão (ainda simulada) do novo portal, através da AI e AN.

Metodologia SIM+: Aprofundamento & Síntese

Momento transição entre o conceitual e o prático. Aqui acontece o detalhamento do funcionamento do portal, estabelecendo as definições referenciais. Elas apresentam de forma precisa os insumos para construção do V0 e indicam o caminho da evolução futura. Definições como governança, gestão da informação, perfis e estratégias são consolidadas no PEV.

Metodologia SIM+: Planejamento Estratégico Evolutivo

Definido o portal, é o momento de focar novamente nas pessoas, aplicando o plano de gestão de mudanças, para facilitar a adoção da ferramenta quando ela entrar no ar.

Metodologia SIM+: Gestão da Mudança

Atividades de acompanhamento dos técnicos que customizarão a ferramenta, a fim de garantir que o projeto se torne real e efetivo.

Metodologia SIM+: Desenvolvimento / Supervisão

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

ExecuçãoManutenção Evolutiva

Consultoria

Desenvolvimento do Brasão

Matriz de Oportunidade

Governança Arquitetura de Interface

Arquitetura de Informação

Entrevistas Estratégicas

Mapeamento de Conteúdo

Design

Design

Integração

parceria

Alinhamento Estratégico

visão do negócio

comunicaçãopertencimento

gestão/gerencial

indicadores e metasDesenvolvimento

autonomia

vitrine

Transparência

Importância

utilidadevalor

eficiência

produtividade

agilidadecompartilhamento

participação

Gestão do Conhecimento

Inovação

Processos

apoio ao desempenho

multimídia comunicação interna

simplicidade comunidadecolaboração

Facilidade

Informalidade

Contextualização

Clima

reconhecimentodescentralização

PessoasSegurança

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

Brasão

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

•Organiza a análise do

mapeamento (Conteúdos e

Funcionalidades);

•Auxilia na definição das

versões do Portal;

•Auxilia nas estimativas de

gestão de conteúdo e outras

ações de governança;

•Apresenta insumos para a

Arquitetura de Informação.

Matriz de Oportunidades

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

Bases de Informação distribuída Midiateca, Notícias, Eventos e Quem é Quem. Representadas por:

- Páginas Padrão: Veículos, Páginas Especiais - Páginas Vitrine: Home, Unidades de Negócio

Arquitetura de Informação

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

Um sistema de governança é um conjunto de perfis (pessoas), instrumentos e procedimentos (processos) que atuam na gestão do ambiente virtual em duas grandes frentes: estratégica e operacional.

Governança

Estrutura Mista: a estrutura de governança deverá possuir uma configuração de gestão mista:

•Instância centralizadora (estratégica e operacional)

•Instância em rede (participativa e descentralizada).

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

A arquitetura de interface define as regras gerais de estrutura, navegabilidade, usabilidade e interação do usuário com a Intranet do Grupo RBS.

Ag

ilid

ade

Visão Personalizad

a

Arquitetura de Interface

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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

Design

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Vídeo 3

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Palestrantes

Dicas de pesquisa

Where is everyone?http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/

Vídeos da palestrahttp://www.youtube.com/view_play_list?p=EA129BA8FB00C293

Fast Companyhttp://www.fastcompany.com

Webinsiderhttp://webinsider.uol.com.br

Marcelo Pimentampimenta@conectt.com.br

Magerson Bilibiomagerson_bilibio@conectt.com.br