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índice Introdução

Mensagem da Diretoria

Unimed Pelotas

Gestão Corporativa

Cooperado

Autogestão

Comunicação e T.I.

Intercâmbio

Prêmios

Balanço

Expediente

03

05

07

13

19

25

45

57

61

67

71

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

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01

introduçãoA velocidade de transformação da sociedade exige que todas as atividades empresariais estejam

permanentemente conectadas à visão de futuro. Para sobreviver em meio à grande competição,

organizações e pessoas precisam conquistar a aceitação de suas ideias. O ano de 2012 marcou a

dinâmica cooperativista, por se tratar do Ano Internacional do Cooperativismo, período em que

se destacaram as instituições que adotam como mote orientador os princípios de uma filosofia

social que vai além da perspectiva colaborativa.

Imbuídos nos processos de gestão, vislumbrando a consolidação da Cooperativa como

instrumento para o desenvolvimento, teve-se os esforços de administração voltados para gestão

eficiente dos recursos, direcionando-se para ações de adequação, superando adversidades de

um cenário turbulento.

Mãos à obra, temos a perspectiva, no ano que se inicia, de empreendimentos que solidificarão a

cooperativa no cenário regional como empresa, a partir do árduo esforço coletivo de todos nós,

trazendo vantagens excepcionais aos envolvidos.

02

mensagem da diretoriaCultura Organizacional

O relatório de gestão é um instrumento onde se apresentam os dados e resultados anuais da

empresa. Trata-se de um espaço com o propósito de documentar as principais realizações do

ano.

Para a Unimed Pelotas, este documento consente a propriedade de avaliarmos e analisarmos

conquistas de 2012, assim como enaltece a evolução administrativa da Cooperativa, apontando

dados que comprovam sua maturidade organizacional.

Diretoria Unimed Pelotas - 2012 / 2015

03

unimed pelotas

Principio do Cooperativismo:

Adesão voluntária e aberta.

“Proporcionar a prestação de assistência e promoção à saúde com excelência, de forma

sustentável, gerando a satisfação dos envolvidos, com base nos preceitos do cooperativismo.”

diretrizesMissão

“Ser referência em gestão da saúde consolidando a imagem de excelência no âmbito

nacional.”

Visão

Cooperativismo

“Comprometimento com os princípios cooperativistas.”

Desenvolvimento Continuado

“Busca constante pelo conhecimento e melhorias.”

Ética

“Transparência e honestidade em todas as ações.”

Responsabilidade Socioambiental

“Compromisso com a sociedade e com a sustentabilidade.”

Valores e Princípios

08

perfil unimed pelotasLíder de mercado na Região Sul, a Unimed Pelotas conta com mais de 530 médicos

cooperados e mais de 70 pontos de atendimento entre serviços credenciados e serviços

próprios: hospitais, clínicas e laboratórios. A Cooperativa, considerada de médio porte, tem

mais de 70.000 beneficiários, além de atender clientes de intercâmbio.

dados gerais

Atenção ao Cooperado

Filosofia Cooperativista

Estatuto Social

Ganho do Cooperado

Sobra

Cooperativa Operadora

Atenção ao Cliente

Qualidade no Atendimento

ANS

Precificação Justa

Solvência

533 Médicos Cooperados (ativos)

13 Hospitais

18 Laboratórios

39 Clínicas

1 Pronto Atendimento Próprio

1 Espaço Vida Próprio

1 Clínica de Fisioterapia, Nutrição e Psicologia Própria

1 Laboratório de Análises Clínicas Próprio

1 Departamento de Medicina Ocupacional pPóprio

Abrangência: 13 Municípios

Dados

09

estrutura administrativa

Jose Milton Cunha Mirenda

Luis Olímpio Dias Jordão

André Luiz Haack

Nicolau Jose Loeff Neto

Pedro Gilberto Curi Hallal

Renato Rodrigues Al Alam

Susane Muller Klug Passos

Diretoria

Presidente

Vice-Presidente

Diretor de Serviços I

Diretor de Mercado

Diretor de Desenvolvimento

Diretor Financeiro

Diretora De Serviços II

Celene Maria Longo da Silva

Denise Marques Mota

Enio Paulo Pereira de Araújo

Lourenço Ramos

Paulo Roberto Oliveira Antonello

CTD

Membro

Membro

Membro

Coordenador

Membro

Ione Fuhrmeister Roessler

Maria da Graça Guidotti dos Santos

NDH

Médica Clínica

Coordenadora

Gilda Dias Leite de Mattos

Mariane Teresinha Geller

Neri Schiller

Patricia Larrosa Freire

Rafael Calderipe Costa

Rose Meri Gonçalves Terra

Coordenadores de Serviços

Espaço Vida / Fisioterapia

Pronto Atendimento

Medicina Ocupacional

S.O.S.

Laboratório

Atendimento Domiciliar

André Bauer Sica Diniz

Ecar Aguiar Estrela

Luiz Otavio Moreira de Abreu

Sérgio Luiz Ricci Falchi

Conselho Curador - Fundo Rotativo

Conselheiro

Conselheiro

Coordenador

Conselheiro

Cristiano Iribarrem Monteiro

Paulo Fernando Wetzel de Mattos

Paulo Roberto Matte

Paulo Thofehrn

Vanderlei Rosas Real

Vicente Petrolini Carvalho

Conselho Fiscal

Conselheiro

Conselheiro

Conselheiro

Secretário

Coordenador

Conselheiro

Bruno Hellwig

Jose Mauricio Grahl Ramos

Marcelo Passos da Rocha

Marilia Montagna da Silveira

Tomaz Barbosa Isolan

Valter Geraldo Orcy Torre

Auditores

Auditor

Auditor

Coordenador

Auditora

Auditor

Auditor

10

organograma

11

PRESIDENTE

Dr. José Milton Cunha Mirenda

Assembleia Geral

ConselhoFiscal

Conselho Curadordo Fundo Rotativo

VICE-PRESIDENTE

Dr. Luis Olímpio Jordão

C.T.D. N.D.H.

DiretorMercado

Diretor deDesenvolvimento

CordenadoresCordenadores

DiretorFinanceiro

DiretorServiços I

DiretorServiços II

Gerência Geral

Auditores

AtendimentoVIP

Autorizações

Cadastro

Comercial

Comunicaçãoe Marketing

Relac. Com oCliente

Contábil

Financeiro

AssessoriaJurídica Home Care

ProntoAtendimento

S.O.S.

Espaço Vida

Laboratório

Gestão dePessoas

MedicinaOcupacional

Controladoria

Gestão deContas

Central deCompras

Patrimônio

T.I.

CadastroMédico

CentralAtendimentos

Relac.Cooperado

*1

*1

*2

*2

12

JAGUARÃO

HERVAL

ARROIOGRANDE

PIRATINI CANGUÇU

PEDROOSÓRIO

CAPÃODO LEÃO

PELOTAS

SÃO LOURENÇODO SUL

1

2

34

1. CERRITO

2. MORRO REDONDO

3. ARROIO DO PADRE

4. TURUÇU

área de abrangência

04

gestão corporativa


Controle democrático dos membros.

faturamento2012

14

ValorDeterminado

CustoOperacional

Intercâmbio Total/Mês

1.759.249 7.602.987

7.032.258 1.203.322

289.853

247.400

5.553.885

5.581.536

1.765.247 7.641.202

7.691.747 1.753.923

208.223

209.612

5.667.732

5.728.212

1.599.173 7.655.604

7.460.666 1.440.688

170.337

230.010

5.886.094

5.789.968

1.714.008 7.822.625

8.157.995 1.944.260

185.865

242.856

5.922.752

5.970.879

1.353.177 7.642.755

8.194.606 1.889.827

223.064

192.354

6.066.514

6.112.425

1.721.104 8.020.899

7.779.072 1.419.191

213.173

160.290

6.086.622

6.199.591

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

19.573.169 2.573.037 70.546.211 Sub Totais

Total Faturado R$ 92.692.417

15

beneficiáriosClientes

2009 2010 2011 2012

TOTAL(assistenciais e serviços)

100% 69.118 100% 70.594 100% 72.033 100% 71.947

Planos Assistenciais 66% 45.866 68% 48.301 68% 48.906 69% 49.533

Planos AssistenciaisVD

72% 32.917 69% 33.450 68% 33.487 66% 32.881

Planos AssistenciaisCO

28% 12.949 31% 14.851 32% 15.419 33% 16.557

Planos AssistenciaisBeneficentes

0% ---0% ---0%---0,19% 95

Serviços 34% 23.252 32% 22.293 32% 23.127 31% 22.414

Unimed Card 0% ---0% ---9% 2.047 8% 1.890

MedicinaOcupacional 23% 5.291 22% 4.796 16% 3.700 19% 4.165

Área Protegida 0,5% 115 0,5% 117 0,5% 111 0,5% 117

S.O.S. 77% 17.846 78% 17.380 75% 17.269 72% 16.242

16

imersão

Está claro que, para o mundo dos negócios, o sucesso é conseqüência do trabalho orientado,

organizado e produtivo. Estas são características do desempenho de uma gestão estratégica,

com foco, objetivos e metas. Com esta visão, a Diretoria da Unimed Pelotas, reuniu-se, durante o

ano de 2012 para traçar o perfil de trabalho da Cooperativa, considerando as metas

apresentadas e aprovadas em Assembléia Geral Ordinária.

O encontro tratou-se de uma atividade inusitada, já que oportunizou o debate entre diretores

e colaboradores. Na ocasião, peças que estão diretamente relacionadas com as proposições

estudadas foram ouvidas e tiveram suas opiniões como fonte de orientação para a

concretização das ações propostas na AGO.

Sob a metodologia do PDCA, a diretoria apontou algumas expectativas, como: alinhamento

das ações, compartilhamento e retenção de informações, planejamento de ações,

disseminação do conhecimento, melhoria contínua, gestão do tempo e resultados. Esse

momento de construção estabeleceu o amadurecimento de ambas as partes, diretores e

colaboradores, que foram capazes de transformar teorias em ações práticas. Aprendizagem, foi

a palavra que marcou o ano de 2012, seja através do estudo, imitação ou repetição, afinal a

verdadeira administração se dá na continuidade.

Imersão Estratégica Orienta Atuação

17

ticket médioTicket Médio de Compra

Operadora Sigla 2009 2010 2011 2012

Unimed (RS) Alegrete ALE 133,38 94,34 126,28 134,78

Unimed (RS) Erechim ERE 79,96 81,99 91,58 98,87

Unimed (RS) Itaqui ITA 85,94 92,94 108,11 ---

Unimed (RS) Pelotas PEL 133,23 130,84 150,33 160,41

Unimed (RS) Região da Produção REP 116,19 121,21 118,81 132,82

Unimed (RS) Uruguaiana URU 114,33 112,21 118,15 123,65

Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS 142,64 137,69 150,79 163,00

Unimed Alto da Serra ASE 89,65 98,41 108,57 116,39

Unimed Alto Jacuí AJA 106,45 114,29 124,83 128,56

Unimed Alto Uruguai/RS AUR 95,92 104,33 113,79 122,43

Unimed Centro/RS CRS 119,14 127,03 135,48 144,15

Unimed Encosta da Serra/RS ESE 100,83 105,90 126,15 134,92

Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO 81,59 91,33 98,03 105,83

Unimed Litoral Sul/RS LIS 89,00 93,07 78,45 91,85

Unimed Missões/RS MIS 98,54 111,64 125,30 133,49

Unimed Nordeste/RS NOR 122,59 122,72 139,09 149,96

Unimed Noroeste/RS NRS 101,30 105,72 119,00 128,21

Unimed Planalto Central/RS PLC 120,74 126,49 138,05 149,12

Unimed Planalto Médio PLM 134,91 124,39 139,72 141,12

Unimed Região da Campanha/RS REC 139,20 159,10 163,45 ---

Unimed Região da Fronteira/RS REF 175,98 --- 214,96 ---

Unimed Santa Maria SMA 118,59 126,01 151,46 162,43

Unimed Vale das Antas VAN 85,48 85,28 90,19 102,03

Unimed Vale do Caí VAC 67,90 75,33 86,73 95,90

Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ 102,15 96,28 114,95 122,02

18

sinistralidadeSinistralidade


Unimed (RS) Alegrete ALE 52% 101% 92% 71%

Unimed (RS) Erechim ERE 76% 71% 71% 61%

Unimed (RS) Itaqui ITA 77% 67% 68% ---

Unimed (RS) Pelotas PEL 85% 82% 81% 83%

Unimed (RS) Região da Produção REP

Unimed (RS) Uruguaiana URU

Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS

Unimed Alto da Serra ASE

Unimed Alto Jacuí AJA

Unimed Alto Uruguai/RS AUR

Unimed Centro/RS CRS

Unimed Encosta da Serra/RS ESE

Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO

Unimed Litoral Sul/RS LIS

Unimed Missões/RS MIS

Unimed Nordeste/RS NOR

Unimed Noroeste/RS NRS

Unimed Planalto Central/RS PLC

Unimed Planalto Médio PLM

Unimed Região da Campanha/RS REC

Unimed Região da Fronteira/RS REF

Unimed Santa Maria SMA

Unimed Vale das Antas VAN

Unimed Vale do Caí VAC

Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ

80% 87% 81%

66% 67% 65%

65%

50%

81% 82% 74% 75%

62% 75% 66% 62%

81% 77% 98% 82%

70% 75% 70% 65%

61% 65% 65% 54%

72% 74% 71% 74%

84% 83% 88% 69%

66% 69% 72% 59%

76% 88% 73% 64%

84% 87% 82% 78%

81% 76% 80% 67%

75% 73% 73% 71%

85% 84% 91% 83%

59% 70% 65% 83%

66% 62% 71% 48%

88% 92% 97% 95%

70% 74% 76% 67%

79% 93% 86% 80%

76% 78% 77% 80%

05

cooperado


Participação econômica dos membros.

cooperados

Número de Cooperados Ativos

20

513 501 485 478

2011 2012

533 543

2010

544

2009

571

Ativos comProdução

Clientes Por Cooperados Ativos

2009 2010

543 571

2008

575Total de Cooperados Ativos

72.033 71.947 70.552

133 126 123

Total de Clientes

Média de Clientes por Cooperado

2011 2012

478 485

2010

501Total de Cooperados Ativos

69.118 70.594 72.033

144 145 144

Total de Clientes

Média de Clientes por Cooperado

ganho médico

21

Média Mensal


Unimed (RS) Alegrete ALE 2.323,85 2.428,96 2.386,24 2.169,49

Unimed (RS) Erechim ERE 3.137,78 3.504,21 3.615,91 3.600,04

Unimed (RS) Itaqui ITA --- --- --- ---

Unimed (RS) Pelotas PEL 2.650,56 4.138,43 5.009,61 5.371,23

Unimed (RS) Região da Produção REP

Unimed (RS) Uruguaiana URU

Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS

Unimed Alto da Serra ASE

Unimed Alto Jacuí AJA

Unimed Alto Uruguai/RS AUR

Unimed Centro/RS CRS

Unimed Encosta da Serra/RS ESE

Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO

Unimed Litoral Sul/RS LIS

Unimed Missões/RS MIS

Unimed Nordeste/RS NOR

Unimed Noroeste/RS NRS

Unimed Planalto Central/RS PLC

Unimed Planalto Médio PLM

Unimed Região da Campanha/RS REC

Unimed Região da Fronteira/RS REF

Unimed Santa Maria SMA

Unimed Vale das Antas VAN

Unimed Vale do Caí VAC

Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ

3.419,97 4,191,71 4.157,37

— — —

4.235,74

---

— — 8.777,71 8.491,95

--- — — —

3.277,42 4.724,87 5.005,29 4.723,60

6,942,42 6.943,60 7.467,68 6.173,30

--- 6.153,30 — ---

3.441,62 3.547,64 4.064,58 4.637,34

4.093,47 4.164,88 5.178,32 4.921,07

3.498,22 3.979,22 4.432,33 4.486,07

5.914,38 5.462,81 5.393,39 5.428,28

7.812,98 9.689,81 10.256,35 10.319,71

3.885,10 3.983,95 4.321,91 4.025,25

3.794,90 3.572,57 3.927,11 4.022,83

2.545,17 3.151,32 2.938,10 4.124,34

— — — —

--- — — —

3.471,07 3.963,86 4.258,30 4.665,82

3.532,42 4.344,39 4.332,07 4.096,94

6.378,17 7.500,16 7.602,15 8.151,15

7.892,10 8.367,72 9.308,89 9.791,26

gestão operacionalReuniões de Diretoria Executiva

22

48 100%

711 100%

88,33% 628

83 11,67%

0% 0

Assuntos Tratados

Concluídos

Andamento

Pendente

Total de Reuniões

Reuniões de Conselhos e Comitês

6 100%

100% 12

21 100%

Conselho Curador do Fundo Rotativo

Comissão Técnico-Disciplinar

Conselho Fiscal

A Agência Nacional de Saúde Suplementar, atuante na regulação dos planos de saúde,

estabelece rol de procedimentos, exames, especialidades e acesso à tecnologia; o qual deve

ser oferecido por cada Operadora. Assim, organiza normativas que regem o posicionamento

das participantes do mercado.

Nos últimos anos, a ANS vem colocando-se cada vez mais presente nas rotinas das operadoras,

tanto no que diz respeito à satisfação do cliente e manutenção do atendimento, quanto nos

aspectos burocráticos administrativos. Desse modo, no intuito de proteger o patrimônio do

cooperado e garantindo o fortalecimento da Cooperativa, o referido órgão criou a margem de

solvência, um ativo garantidor da saúde financeira da operadora.

Cota Capital

cota capital

23

Assim, até o ano de 2022, a Unimed Pelotas deverá ter retido, como patrimônio líquido, a

quantia de R$ 21.000.000,00 (vinte e um milhões). Este valor é uma base projetada, com

referência no custo médio dos 3 últimos anos da Cooperativa, destinando 30% desse valor

como margem de segurança.

Dessa forma, estabelecendo um modelo inovador de contribuição, a Diretoria apresentou em

Assembleia Geral Extraordinária, um arquétipo de retenção que valoriza o trabalho do sócio

cooperado. Considerando 500 médicos, cada um deve contribuir, mensalmente, com

R$320,83 (trezentos e vinte reais e oitenta e três centavos); o equivalente a seis consultas. Por

se tratar de uma cooperativa, o projeto prevê bonificações para os sócios mais atuantes. Com

isso, cooperados que realizarem de 30 a 39 consultas por mês, deverão contribuir com cinco

delas e receberão como bônus uma da Cooperativa, totalizando as seis indicadas. Sócios

cooperados que realizarem de 40 a 49 consultas no mês, deverão contribuir com quatro delas

e receberão dois como bônus da Cooperativa, totalizando seis. Por fim, os cooperados que

realizarem acima de 50 consultas ao mês deverão contribuir com três delas e receberão como

bônus mais três da Cooperativa, no total de seis. Essa contabilização soma-se a cota capital do

sócio cooperado.

Entre os valores considerados como produção, referentes ao cálculo das consultas, estão

incluídos produção por atendimentos, plantões e gestão do negócio. A partir de abril de 2013,

entrará em vigor o novo sistema de Capitalização, aprovado em unanimidade.

Importante ressaltar que devido ao novo sistema, estabeleceu-se o fim da retenção de valores

para o Fundo Rotativo. As demais exigências e rotinas do Fundo permanecem inalteradas

(devolução), até o final do período de devolução.

06

autogestão


Autonomia e Independência.

atendimento domiciliar

26

Com o objetivo de ampliar e qualificar o atendimento, a Unimed Pelotas formou mais uma

equipe para Atendimento Domiciliar. A partir das indicações dos sócios cooperados, dentro dos

padrões pré-estabelecidos pelo regimento interno do Serviço, as equipes farão os

atendimentos nas residências dos beneficiários.

Nesse contexto, visando constantes melhorias para o processo de gestão e buscando

promover o trabalho médico, estimando a atuação dos cooperados, os valores de

acompanhamento/visita dos pacientes internados à domicílio ficaram definidos em R$ 250,00

para até uma visita por semana; já para os casos de até três visitas semanais, o valor ficou

definido em R$ 120,00 por visita.

Atendimentos

12

10

8

6

4

2

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan

2012

Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

10

5

3

11

67

9

12

4

10

4

12

27

fisioterapiaAtendimentos

Clínica

Janeiro

Número de Pacientes Número Sessões

Hospitalar Domiciliar Clínica Hospitalar Domiciliar

97 60 8 1144 840 357

95 57 6 1007 2345 256

104 54 10 1306 1987 280

121 54 8 1208 2159 256

141 66 8 1372 3069 326

146 70 7 1307 2122 311

151 75 12 1269 2216 379

161 63 8 1573 2381 215

156 67 9 1235 1930 308

135 63 9 1651 1837 400

128 53 9 1594 1741 354

128 55 7 1353 1968 231

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

28

fisioterapiaFaturamento

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Valores

Clínica Hospitalar Domiciliar

12.812,70 21.302,80 8.707,00

10.584,90 24.160,80 6.348,60

14.575,50 22.732,30 7.617,00

13.656,60 25.194,90 7.357,50

15.591,60 34.823,80 9.599,50

15.194,70 23.885,20 9.087,00

15.708,00 24.591,20 10.558,00

19.119,00 26.551,80 6.307,50

16.035,60 21.981,80 8.348,00

22.329,90 21.019,30 10.848,80

21.780,30 20.601,60 9.536,00

18.288,30 23.489,40 6.413,80

195.677,10 290.334,90 100.728,70Total

29

laboratório

Buscando melhorias e o reconhecimento do trabalho qualificado realizado no Laboratório de

Análises Clínicas da Unimed Pelotas, a Cooperativa enviou, no ano de 2012, amostras ao

Instituto Hermes Pardini, Laboratório de Referência no Brasil , quando se obteve resultados

compatíveis em 100% das amostras levadas a contraprova, mostrando que o serviço prestado

é realizado com qualificação e segurança, seguindo o aprimoramento das metodologias

praticadas dentro do Laboratório, com o intuito de proporcionar o que há de melhor no meio

científico.

Número de Atendimentos

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Convênios Lab. de Apoio Particular Intercâmbio VD Total

1178 94 1094 3147 5513

695 68 943 2624 4330

1318 105 1407 4022 6852

893 69 1225 3398 5585

877 87 1265 3632 5861

675 76 1147 3026 4924

828 89 1230 3148 5295

830 81 1321 3642 5874

606 68 1017 2960 4651

1012 80 1370 3742 6204

865 78 1323 3414 5680

643 82 991 2762 4478

Exames de Análises Clínicas Comprobatórios

30

Número de Exames

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro


2115 388 7174 21735 31412

1398 209 5892 17419 24918

2633 373 9492 28877 41375

1716 228 8305 24488 34737

1561 247 8975 26411 37194

1265 258 7766 22077 31366

1430 346 8101 21577 31454

1549 242 8954 25953 36698

1280 185 6990 21608 30063

1812 247 9511 26445 38015

1892 223 8940 24111 35166

1310 306 6293 18024 25933

laboratório

31

laboratório

Por se tratar de referência na região, o Laboratório da Unimed Pelotas, além de acolher seus

beneficiários, realiza também atendimentos particulares e, ainda, exames para outros

laboratórios, atuando como apoio. Em função disso, em 2012 estabeleceram-se novos valores

para a assessoria prestada nessas atividades, com o intuito de incrementar a receita do serviço,

já que existe tal procura e esta se aponta como uma importante oportunidade de crescimento.

Faturamento

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro


R$ 14.030,17 R$ 9.917,26 R$ 68.985,06 R$ 201.444,97 R$ 294.377,46

R$ 9.301,04 R$ 4.411,03 R$ 58.062,67 R$ 165.160,72 R$ 236.935,46

R$ 17.541,55 R$ 9.021,54 R$ 91.969,26 R$ 269.514,73 R$ 388.047,08

R$ 11.525,15 R$ 6.522,34 R$ 80.608,61 R$ 225.798,67 R$ 324.454,77

R$ 12.184,24 R$ 6.809,24 R$ 91.196,82 R$ 242.653,13 R$ 352.843,43

R$ 9.055,29 R$ 6.327,84 R$ 75.176,17 R$ 201.835,20 R$ 292.394,50

R$ 10.736,38 R$ 7.920,83 R$ 81.812,51 R$ 201.024,02 R$ 301.493,74

R$ 12.556,79 R$ 7.491,97 R$ 90.478,41 R$ 239.833,13 R$ 350.360,30

R$ 10.379,28 R$ 5.503,92 R$ 70.457,63 R$ 197.017,52 R$ 283.358,35

R$ 18.916,66 R$ 6.551,70 R$ 95.705,72 R$ 249.096,24 R$ 370.270,32

R$ 16.044,05 R$ 5.415,75 R$ 88.872,76 R$ 220.869,17 R$ 331.201,73

R$ 14.383,47 R$ 7.748,08 R$ 65.227,41 R$ 166.866,30 R$ 254.225,26

Atualização tabela de preços

32

Média de Exames por Cliente

Total

Jan

laboratório

Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

5,70 5,75 6,04 6,22 6,35 6,37 5,94 6,25 6,46 6,13 6,19 5,79

Valor Médio por Exame

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro


R$ 6,63 R$ 25,56 R$ 9,62 R$ 9,27 R$ 9,37

R$ 6,65 R$ 21,11 R$ 9,85 R$ 9,48 R$ 9,51

R$ 6,66 R$ 24,19 R$ 9,69 R$ 9,33 R$ 9,38

R$ 6,72 R$ 28,61 R$ 9,71 R$ 9,22 R$ 9,34

R$ 7,81 R$ 27,57 R$ 10,16 R$ 9,19 R$ 9,49

R$ 7,16 R$ 24,53 R$ 9,68 R$ 9,14 R$ 9,32

R$ 7,51 R$ 22,89 R$ 10,10 R$ 9,32 R$ 9,59

R$ 8,11 R$ 30,96 R$ 10,10 R$ 9,24 R$ 9,55

R$ 8,11 R$ 29,75 R$ 10,08 R$ 9,12 R$ 9,43

R$ 10,44 R$ 26,53 R$ 10,06 R$ 9,42 R$ 9,74

R$ 8,48 R$ 24,29 R$ 9,94 R$ 9,16 R$ 9,42

R$ 10,98 R$ 25,32 R$ 10,37 R$ 9,26 R$ 9,80

33

saúde ocupacionalFaturamento R$ 2011/2012

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

2011 2012 2011 2012

R$ 6.336,00 *R$ 11.844,00 R$ 3.312,00 R$ 11.016,00

R$ 10.368,00 *R$ 10.656,00 R$ 10.980,00 R$ 5.076,00

R$ 10.044,00 *R$ 13.608,00 R$ 7.092,00 R$ 7.308,00

R$ 8.712,00 *R$ 11.520,00 R$ 1.728,00 R$ 4.248,00

R$ 8.424,00 *R$ 13.032,00 R$ 9.144,00 R$ 6.732,00

R$ 9.252,00 R$ 12.192,00 R$ 8.136,00 R$ 9.168,00

R$ 10.404,00 R$ 18.864,00 R$ 8.784,00 R$ 12.624,00

R$ 12.852,00 R$ 18.336,00 R$ 15.012,00 R$ 14.256,00

R$ 15.660,00 R$ 13.728,00 R$ 19.152,00 R$ 9.312,00

R$ 9.972,00 R$ 17.346,00 R$ 13.500,00 R$ 13.608,00

R$ 11.772,00 R$ 16.968,00 R$ 6.300,00 R$ 3.570,00

R$ 10.260,00 R$ 8.442,00 R$ 3.276,00 R$ 756,00

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Faturamento Consultas Internas Faturamento Consultas Externas

Total R$ 124.056,00 R$ 166.536,00 R$ 106.416,00 R$ 97.674,00Total

*Outubro R$ 42,00

34

saúde ocupacionalFaturamento Particular

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

2012

Total

R$ 1.711,55

R$ 173,36

R$ 2.290,00

R$ 490,95

R$ 1.952,10

R$ 78,00

R$ 698,30

R$ 4.128,66

R$ 6.711,61

R$ 24.839,13

R$ 4.505,75

R$ 876,05

R$ 1.222,80

R$ 369,00

R$ 97,80

R$ 180,00

R$ 869,00

R$ 120,00

R$ 60,00

—

R$ 60,00

R$ 7.912,00

R$ 10.627,12

R$ 427,80

R$ 180,00

R$ 351,52

—

R$ 60,00

R$ 1.165,98

R$ 2.209,36

R$ 269,60

---

R$ 180,00

—

R$ 4.268,40

R$ 9.160,42

R$ 479,20

R$ 467,88

R$ 60,00

20112010

Número de Consultas Intercâmbio

120

100

80

60

40

20

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan

3526

Fev

7069

Mar

6781

Abr

4571

Mai

8156

Jun

5470

Jul

10968

Ago

7452

Set

11998

Out

7188

Nov

40107

Dez

5074

Interc. 2012

Interc. 2011

Intercâmbio 2012 Intercâmbio 2011

35

saúde ocupacionalTotal de Empresas Ativas e Número de Vidas - 2011/2012

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan

20520247663920

Fev

20220548764083

Mar

19920449494157

Abr

20220149934188

Mai

19220047114157

Jun

19620049464428

Jul

20220250594302

Ago

20820252184349

Set

21020351534413

Out

20920652184705

Nov

20820752594775

Dez

21320652914796

Nº Emp. 2012

Nº Emp. 2011

Nº Vidas 2012

Nº Vidas 2011

Nº Emp. 2012 Nº Emp. 2011 Nº Vidas 2012 Nº Vidas 2011

Número de Consultas - 2011/2012

600

500

400

300

200

100

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan

17632992

306

Fev

288296305141

Mar

279378197203

Abr

24232048118

Mai

234362254187

Jun

257254226191

Jul

289393244263

Ago

357382417297

Set

435286532194

Out

277413375324

Nov

32740417585

Dez

2852019118

2011 DSO

2012 DSO

2011 EXT

2012 EXT

2011 DSO 2012 DSO 2011 EXT 2012 EXT

36

nutriçãoAtendimentos e Faturamento

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Valores

Total

R$ 1.962,00

R$ 2.646,00

R$ 3.348,00

R$ 2.886,00

R$ 3.528,00

R$ 3.174,00

R$ 4.512,00

R$ 4.470,00

R$ 3.912,00

R$ 40.686,00

R$ 3.102,00

R$ 3.342,00

R$ 3.804,00

80

108

138

119

146

130

184

182

159

126

137

157

74

107

137

118

143

129

178

177

155

126

144

155

Número de SessõesNúmero de Pacientes

37

pronto atendimento

Para a uniformidade dos serviços e atendimentos realizados pelo Pronto Atendimento da

Unimed Pelotas, a equipe de metodologia e assistência, formada pela área de supervisão e

enfermagem do Serviço, organizou manual de "Procedimentos Operacionais Padrão". O

material conta com todas informações sobre as atividades que ali são desenvolvidas,

informando quem as executa, os resultados esperados, equipamentos e materiais necessários,

ações que devem ser adotadas em casos de não conformidade etc.

A confecção e aplicação desses planos padronizam as atividades realizadas dentro do PA,

fazendo com que todos cumpram a mesma rotina e conduta; otimizando a prestação do

serviço.

Atendimentos

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2012

7000 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

49824728

54305107 5263 5101

5515 5806 55806080

5505 5667

Manuais de Procedimentos

38

psicologiaAtendimentos e Faturamento

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Valores

Total

R$ 2.016,00

R$ 2.448,00

R$ 2.280,00

R$ 3.096,00

R$ 4.152,00

R$ 4.104,00

R$ 6.120,00

R$ 3.960,00

R$ 2.544,00

R$ 43.608,00

R$ 2.760,00

R$ 3.504,00

R$ 6.624,00

84

102

120

129

173

171

255

165

106

115

146

276

42

46

50

48

61

83

85

86

52

53

57

89

Número de SessõesNúmero de Pacientes

39

s.o.s.Atendimentos

120

100

80

60

40

20

0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2012

140 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

149

163

181

167 169

184

143

184 183

169 161 158

180

160

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

200 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

40

autogestãoCadastro Médico

Incorporados ao objetivo de qualificar e melhorar o processo de comunicação com o sócio cooperado, desde 2009 a Cooperativa adota a ação de revisão dos dados cadastrais dos médicos, na tentativa de minimizar possíveis ruídos de comunicação. Para tanto, utiliza-se como base o registro de e-mails, avaliando e eficácia da receptividade. Assim, a partir da indicação de inconsistência na intervenção, o setor de Cadastro Médico contata o sócio cooperado, prevenindo futuras falhas.

Através dos registros de mensagens não recebidas, lidas, caixa de e-mail cheia, etc, se aponta a capacidade de alcance da comunicação, que atualmente assinala registro de erro em 0,68% dos lançamentos. Portanto, o processo organiza os dados cadastrais dos cooperados, melhorando o alcance ao sócio, facilitando a ciência de assuntos pertinentes ao negócio, tornando a gestão democrática e acessível.

Auditoria Concorrente

Desde setembro de 2012 a Unimed Pelotas voltou a atuar com a atividade de auditoria

concorrente, realizando visitas diárias aos hospitais.

O projeto acompanha a satisfação do beneficiário, no que tange a relação com o serviço

credenciado, traçando melhorias e identificando pontos burocráticos que podem ser

agilizados a partir da participação de um colaborador da Unimed Pelotas. Além disso, o serviço

instaurado ainda conta com a atuação das enfermeiras auditoras, que acompanham as equipes

técnicas, desenvolvendo métodos de controle de custos.

Os hospitais que fazem parte do roteiro de visitas da assistente social e enfermeiras, por hora,

são: Hospital Santa Casa de Pelotas, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital Universitário

São Francisco de Paula e Hospital Miguel Piltcher.

41

autogestãoPostos de Autorizações

A Cooperativa inaugurou em novembro mais um espaço de autorizações que atende nas

dependências do Hospital Beneficência Portuguesa de Pelotas, dessa forma, qualificando ainda

mais os serviços prestados. O novo posto de autorizações foi criado para agilizar o

atendimento e apoiar os processos de internação ou na realização de exames.

Presente nos três maiores hospitais da cidade de Pelotas se estabeleceu uma estrutura capaz

de apoiar tanto os beneficiários, quanto os sócios cooperados, no sentido de auxiliar na

mediação das autorizações, atuando, exclusivamente, nos atendimentos que dizem respeito às

atividades de assistência que ocorre nos hospitais.

Renegociações Comercial

Motivados pela meta, apresentada e aprovada na AGO de 2012 – Renegociar Contratos –, o

departamento comercial da Unimed Pelotas elaborou uma estratégia, que visa prevenir futuros

sinistros. Aliados a RN 254 da ANS, a qual dispõe sobre a regulamentação dos contratos

celebrados até janeiro de 1999, a ação do setor esteve dedicada na atuação junto aos acordos

empresariais, buscando incrementar e sanar carteiras deficitárias.

Por ser um serviço de alto risco, sabe-se que, diariamente, os contratos, tanto empresariais,

quanto físicos, estão sujeitos a precipitações. Nesse contexto, uma equipe de negociação

encarou a tarefa de reajustar valores de planos, com foco no índice máximo de 78% de

sinistralidade.

Dessa forma o departamento de vendas da Cooperativa focou, em 2012, nas adaptações,

migrações e renegociações dos planos não regulamentados ou em déficit. Através de visitas, a

situação de 463 empresas foi renegociada, indicando ajustes acima do IGPM, variando entre

4,26% até 40%, acarretando no aumento de 12% do faturamento, no ano.

- uma empresa com reajuste 4,26%;- uma com reajuste de 4,53%;- uma com 5,14%.- cinco empresas reajustadasem 6,67%;- dez com reajuste de 7%;

- 79 reajustadas em 7,69%;- seis com 7,72%;- 210 com reajuste de 7,93%;- uma empresa com reajuste 8%;- duas com 8,5%;

- dez reajustadas em 10%;- 34 com reajuste de 12%;- três em 13%;- 47 com rejuste de 15%;- três empresa reajustadas em 17%;

- cinco com 20%;- quatro reajustadas em 25%;- quatro em 30%.- duas com reajuste de 35%;- uma empresa com reajuste de 40%.

463 empresas com negociação acima do IGPM:

42

autogestãoLançamento da Pedra Fundamental do Novo Pronto Atendimento

Com o inicio das atividades do polo naval no ano de 2010, a Zona Sul se tornou destaque no

cenário estadual e nacional e vem crescendo, significativamente, com a ampliação de estradas,

instalação de estaleiros e chegada de indústrias, tornando-se referência econômica.

A Unimed Pelotas, acompanhando este crescimento, dará um grande passo, traçando

perspectivas que influenciarão a história da saúde na região, por meio de um investimento que

irá ampliar os serviços oferecidos na região. Para marcar oficialmente o início das obras do novo

Pronto Atendimento da Unimed Pelotas, a escolheu-se o Dia Internacional do Cooperativismo,

no dia 7 de julho, por se tratar de uma data relevante para o contexto cooperativista; quando a

Cooperativa realizou o lançamento da Pedra Fundamental, no terreno das futuras instalações.

Diante de convidados, cooperados, colaboradores e autoridades, a Diretoria 2012-2015,

comandou o ato simbólico e discursou sobre a importância da construção de um local

capacitado para atender a comunidade de Pelotas e região, além da qualificação da saúde na

zona sul. O novo empreendimento contará com um centro de diagnóstico e um laboratório de

análises clínicas, e promete se tornar referência em todos os serviços prestados.

Localizado em uma área de quatro hectares, no bairro Três Vendas, o novo projeto está

concluído em um terço e tem previsão de construção para 2.200 metros quadrados de área.

Fachada do Empreendimento

Pedra FundamentalEvento de Lançamento

43

autogestãoPrograma de Incentivo ao Aleitamento Materno (PROAMA)

Criado no ano de 2011, o PROAMA baseia-se nas diretrizes da Organização Mundial da Saúde, a

qual preconiza o aleitamento materno como alimento completo e exclusivo ao bebê, até o

sexto mês de vida. O projeto, elaborado pela Unimed Pelotas, oferece suporte às gestantes e às

nutrizes para que possam amamentar seus bebês, promovendo o autocuidado, tornando-as

aptas à superação das dificuldades relativas ao processo de aleitamento.

A assessoria à amamentação é um auxílio presencial, durante o perinatal, que se estende até o

sexto mês de vida do bebê e acompanhamento no 7º, 15º e 30º dia, e 2º, 3º, 4º, 5º e 6º mês de

vida, por meio de contato telefônico. Essa assessoria acontece com as puérperas do Hospital

Universitário São Francisco de Paula, por se tratar de uma instituição inclusa na iniciativa da

Unicef - Hospital Amigo da Criança, independente de serem beneficiárias Unimed Pelotas ou

provenientes de outra Singular.

Ao completar um ano de projeto a Cooperativa manifesta-se satisfeita com os resultados que

se apresentam. Até dezembro de 2012 mais de 175 mães foram inscritas no programa e 153

beneficiárias visitadas. O ambiente para a assessoria à amamentação do PROAMA está

localizado nas dependências da Sede da Unimed Pelotas, junto ao Laboratório, prestando

atendimento no turno da tarde, com uma nutricionista, oferecendo atenção diferenciada às

beneficiárias, inclusive com apoio de material didático adequado para a execução das

intervenções.

Ainda faz parte do Programa a realização periódica de cursos para gestantes, um módulo

preparatório, que auxilia no reconhecimento dos benefícios da amamentação exclusiva e

qualifica os futuros pais nos cuidados com o bebê, promovendo a atenção necessária à saúde

dos pequenos.

07

comunicação e t.i.


Educação, treinamento e informação.

comunicação

46

Espaço Vida da Unimed Pelotas comemora 5 anos

Neste ano, o Espaço Vida da Unimed Pelotas comemorou 5 anos. Foi um dia de comemorações,

repleto de atividades. Com o tema “5 (mil) motivos para celebrar a vida e apenas 1 para nos

fazer sorrir: ter você ao nosso lado” foram realizadas diversas atividades voltadas à saúde e bem

estar, contando com a participação de mais de 100 pessoas durante todo dia.

Pela manhã houve atividade de alongamento com a Educadora Física e em seguida os

participantes degustaram de um café da manhã saudável, acompanhado e prescrito pelas

Nutricionistas da Unimed Pelotas. Para encerrar o período, uma das nutricionistas da Instituição

realizou a palestra “Mitos e Verdades Sobre a Alimentação”. Na parte da tarde aconteceu a

palestra “Educação Postural” com apoio de fisioterapeutas da Cooperativa, e na sequência a

Educadora Física partiu para uma caminhada orientada pelas ruas da cidade. À noite, o setor de

Psicologia Clínica da Unimed Pelotas realizou palestra com o tema “Cinco motivos para cuidar

da vida”, seguido do encerramento, que convidou os participantes para um Happy Hour da

Saúde.

Na oportunidade os clientes demonstraram sua satisfação com o Serviço, enaltecendo a

importância deste para com sua saúde.

“Tudo que eu precisava encontrei neste serviço. Primeiro utilizei a fisioterapia, posteriormente

passei a utilizar a psicologia e também a frequentar o grupo do Espaço Vida. Hoje, sou muito

feliz e não falto aos meus compromissos nesta clinica. Considero este grupo como minha

segunda família, admiro os profissionais que aqui trabalham por fazerem com competência,

carinho e dedicação".

Léa Sacco - Frequenta o Espaço Vida há 3 anos.

"Os nossos encontros no Espaço Vida para a ginástica proporcionam também o convívio

amistoso com os colegas participantes e com os profissionais que nos cuidam. Isto faz com

que esses momentos sejam vividos tão intensamente e de forma tão familiar que o Espaço

Vida pode ser classificado como uma extensão de nossas casas".

Paulo e Luana - Frequentam o Espaço Vida há 5 anos.

"Então, mais uma vez, meu anjo Déborah recomeça seu trabalho de ourives e, o que aos olhos

dos outros parecia impossível, acontece. Reaprendi a andar, a comer com a minha mão, a falar,

escrever, fazer xixi no piniquinho e a tocar minha própria vida. No Espaço Vida fortaleci meus

músculos, meus passos e minha confiança, fundamental para retomar minha história".

Olga - Frequentou o Espaço Vida de 2008 a 2011.

47

Unimed Pelotas realiza 2ª Fórum Cooperativista

Com a premissa da geração de renda e melhoria na qualidade de vida da sociedade, o

cooperativismo surgiu com o preceito de melhorar e fomentar as relações interpessoais,

resgatando valores e ideais que são, hoje, essenciais para a evolução de uma comunidade.

Esse modelo de gestão é visto como uma forma de buscar novas alternativas e abrir horizontes

de discussão. Com o intuito de debater e celebrar o Ano Internacional das Cooperativas,

comemorado em 2012, a Unimed Pelotas realizou a 2ª edição do Fórum Cooperativista.

O evento aconteceu no dia 6 de julho, no Auditório Dom Antônio Zattera e o tema deste ano

foi “No que consiste cooperar nos dias de hoje”, e teve como painealistas José Luiz Tejon:

Professor, jornalista, publicitário e escritor de “Liderança para fazer acontecer”; Juremir

Machado: Doutor em Sociologia e jornalista do Correio do Povo; Derli Schmidt: Pró-reitor de

Pesquisa Pós-graduação da Universidade Estadual do Rio Grande do Sul e Diretor da Escola

Superior de Cooperativismo do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do

Estado do Rio Grande do Sul.

Tendo como principal objetivo disseminar a visão Cooperativista, além dos sócios cooperados

convidados e das autoridades do município e do estado, o evento foi aberto à comunidade. A

lotação do local chegou a quase sua totalidade, comparecendo mais de 90 médicos da

Cooperativa.

Ainda na noite do dia 6 de julho, a Unimed Pelotas ofereceu aos seus sócios um jantar em

comemoração ao Dia Internacional do Cooperativismo, e obteve a presença de mais de 150

Médicos Cooperados que puderam festejar e celebrar os princípios Cooperativistas.

comunicação

comunicação

48

Unimed Pelotas realiza 2ª Fórum Cooperativista

01 02 03

05

06 07

01 - José Milton Cunha Mirenda - Presidente da

Unimed Pelotas

02 - Painelista Juremir Machado

03 - Painelista Derli Schmidt

04 - Painelista José Luiz Tejon

05 - Cobertura do Evento

06 - José Milton Cunha Mirenda com os Painelistas

07 - Luís Olimpio Dias Jordão, Vice-Presidente da

Unimed Pelotas, Deputado Estadual Catarina

Paladini e José Milton Cunha Mirenda, Presidente da

Unimed Pelotas

04

49

Campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul

Engajada em movimentos de promoção à saúde, em 2012, a Unimed Pelotas adotou ações

especiais focadas na prevenção do câncer. Nos meses de outubro e novembro a Cooperativa

aderiu campanhas nacionais, criando projetos locais, chamando a atenção para dois tipos de

câncer que muito preocupam: Mama e Próstata.

O movimento Outubro Rosa, desenvolvido durante o mês de outubro, alertou sobre os riscos e

a necessidade de diagnóstico precoce do câncer de mama, além de despertar o interesse da

população para a importância da prevenção, aumentando assim a expectativa de cura.

Em 2012, além da iluminação da fachada e da distribuição de fitas rosa para clientes, reforçando

o alerta, a campanha Outubro Rosa saiu da Cooperativa para as empresas locais parceiras e

ambientes de grande circulação do público feminino, onde foram distribuídos cartazes com

dicas de prevenção. No mês seguinte a Cooperativa, novamente, focou-se na questão, porém,

com o tema Novembro Azul marcado pela prevenção do câncer de próstata, com uma

campanha que sensibilizou, incentivou e conscientizou a população masculina.

Para isso, se disponibilizou nos consultórios dos médicos cooperados urologistas memo boards,

que foram distribuídos aos pacientes como ferramenta de lembrança e cuidado com a saúde.

Com a fachada iluminada de azul, nessa etapa, ainda foram distribuídos materiais da campanha,

como folder com dicas de prevenção, em bares e restaurantes com grande circulação

masculina.

comunicação

comunicação

50

Circuito Unimed de Rústicas

Colocar a saúde no topo da lista de prioridades na vida das pessoas sempre foi o principal

objetivo da Unimed Pelotas, despertando para a importância da prática de hábitos e atitudes

saudáveis, aliadas a exercícios e boa alimentação, para cuidar não só do corpo, mas também da

saúde mental e emocional.

Apoiar o esporte é dar oportunidade para testar a superação e o limite de cada um. Através do

exercício físico, o ser humano deixa aflorar o seu próprio potencial, por meio da superação

pessoal, dominando desafios muitas vezes desconhecidos. Assim, em 2012, a Unimed Pelotas

realizou pelo segundo ano consecutivo, o Circuito Unimed de Rústica recebendo mais de duas

mil pessoas na Avenida Dom Joaquim, no dia 2 de dezembro do referido ano. No total foram

inscritos 1.135 atletas, divididos em dezoito categorias por faixa etária, para completar percurso

de 5 ou 10km de corrida e caminhada de 3km.

Sabe-se, que a corrida melhora o nível de colesterol, a qualidade do sono, aumenta a eficiência

do organismo, melhora a autoestima, entre outros benefícios identificados a longo prazo.

Baseada nesse contexto a Cooperativa foi eficiente na reunião democrática de atletas

profissionais e amadores, que prestigiaram o evento, a partir de ações capazes de motivar

expressivo número de participantes, consagrando a etapa Pelotas como a maior do estado.

AÇÕES:

- Café da manhã com as academias da cidade;

- Café da manhã com a imprensa local;

- Site da prova com todas as informações da corrida;

- Blog com dicas de saúde para a rústica;

- Manutenção de conta no facebook, com postagens diárias;

- Distribuição de cartazes e flyers em academias;

- Divulgação da rústica em outras provas de atletismo, com distribuição de folders e barras

energéticas;

- Parceria com academias no sentido de incentivar as inscrições dos alunos;

- Espaço nas redes sociais.

51

Como ocorrido em 2011, o evento agregou ao seu principal objetivo a responsabilidade

socioambiental. Nesse ponto, cada atleta colaborou, no momento do seu credenciamento, com

2 brinquedos em bom estado de conservação, para doação a entidades, conforme própria

indicação dos atletas, os quais tiveram a oportunidade de sugerir instituições de seu

reconhecimento. Ao todo, foram arrecadados mais de 1.500 brinquedos, entregues ao Instituto

São Benedito, Instituto Nossa Senhora da Conceição, Sociedade Espírita Assistencial Dona

Conceição, Instituto de Menores Dom Antônio Zattera e Casa da Criança São Francisco de

Paula. A entrega aconteceu no dia 20 de dezembro, data escolhida pela proximidade do Natal,

e teve a participação de diversos colaboradores voluntários da Unimed Pelotas.

A promoção dessa ação proporcionou uma projeção institucional e conceitual da Cooperativa,

a partir das coberturas de mídia espontânea oportunizadas com o trabalho preventivo e de

cuidado com a população, o que gerou grande reconhecimento para a entidade e seus sócios

cooperados.

comunicaçãoCircuito Unimed de Rústicas

comunicação

52

Circuito Unimed de Rústicas

01 02 03

04 05 06

07 08 09

01 - Participantes dos grupos do Espaço Vida aguardaando o início da Prova / 02 - Largada / 03 - Equipe da Ascorp / 04 - José Milton Cunha Mirenda, Presidente

da Unimed Pelotas, em entrevista com a Rádio Universidade / 05 - Alongamento / 06 - Aquecimento / 07 - Participante recebe medalha de participação /

08 - Vencedores da categoria masculino 10km / 09 - Vencedoras da categoria feminino 10km

53

Com o intuito de facilitar e qualificar o atendimento de nossos clientes, foi instalado no

Laboratório e no Pronto Atendimento da Unimed o sistema COMMIDIA, uma inovação

utilizada para apoiar o gerenciamento do atendimento nas recepções de tais setores. Com ele

é possível mensurar a quantidade de atendimentos realizados, o tempo de espera para cada

tipo de área, tornando possível até mesmo o apontamento dos horários de maior movimento

do serviço e identificando colaboradores produtivos e eficazes.

Dessa forma, com o sistema, o cliente retira uma ficha de chamado, em aparelho próprio da

sistemática e através de um televisor, instalado nas recepções, são chamados os números. Além

disso, também é possível utilizar a TV para apresentar informações e orientação sobre

utilização do plano, comunicados importantes, como horário de atendimentos, disparar alertas;

sem esquecer-se das notícias dos próprios veículos e canais de comunicação da cidade, estado

e país.

Com a instalação dos instrumentos, tornou-se viável mensurar a eficácia de seus serviços e

aproximar a informação dos beneficiários, tornando o processo de comunicação mais

qualificado.

comunicaçãoCommidia

t.i.Tecnologia da Informação

O setor de Tecnologia da Informação, no ano de 2012, contribuiu com inovações que apoiaram

às rotinas de todos os setores e serviços da cooperativa através da criação de sistemas que

facilitaram a comunicação interna e qualificaram os métodos de controle e verificação dos

processos.

Sistema de Demandas

Melhoria implementada que oportuniza um canal de comunicação e controle para as

lideranças, bem como controle de todos os planos de ações oriundos de metas da cooperativa.

Central de Compras

Criado o sistema para Avaliação de Fornecedores, no qual são inseridas notas dos fornecedores

e adotados critérios, como preço e qualidade, os quais são utilizados para apontar o

desempenho e eficiência do fornecedor em questão.

Circuito de Rústicas

Pelo segundo ano consecutivo, a Unimed Pelotas realizou Etapa na cidade e utilizou site com

link para inscrições idealizado e implantado pelo setor de TI da Cooperativa. Com esse sistema

é possível acompanhar as inscrições diariamente, limitar quando necessário e ainda transmitir

recados a todos os participantes. Ao final, com o mesmo sistema, montou-se uma pesquisa de

satisfação a fim de aprimorar as ações realizadas para o próximo ano.

54

55

t.i.Tecnologia da Informação

Controladoria

A Agência Nacional de Saúde Suplementar envia constantemente novas informações,

normativas e notificações às operadoras de saúde, e a fim de controlar a chegada desses dados,

datando-os e envolvendo os setores capacitados para lidar com as questões, foi criado um

sistema para controle e gerenciamento dos processos de controladoria, com o qual é possível

detalhar os relatórios recebidos pela ANS e encaminhar os comunicados aos setores

responsáveis, mantendo o prazo de resposta determinado pela Agência.

Pronto Atendimento

No intuito de relatar casos pontuais ocorridos ou que ocorrerão no PA da Unimed Pelotas, o

departamento de TI inovou com a criação do Controle de Ocorrências para que as áreas

administrativas, recepção e enfermagem possam ter acesso a informações de relevância para o

funcionamento do serviço. Esse sistema facilita a comunicação entre as áreas, objetivando a

passagem de subsídios.

Pronto Atendimento

Sistema criado para utilização da recepção do PA no formato de agenda, com o objetivo de

agilizar a busca por informações sobre os médicos cooperados.

Relacionamento com o cliente

Por solicitação dos médicos cooperados promoveu-se o desenvolvimento de espaço virtual

para registro das faltas de pacientes nas consultas previamente agendadas. Assim, a Unimed

Pelotas criou sistema para utilização, tanto das secretárias como também dos sócios, para

acompanhar os índices de absenteísmo, como fonte para a concepção de campanhas

educativas aos beneficiários.

08

intercâmbio


Cooperação entre cooperativas.

intercâmbio

58

Benchmarking

O Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas

empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um

processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas “companhia-

a-companhia” para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou

vantagem comparativa.

Há algum tempo a Unimed Pelotas vem sendo referência no Sistema. E, em 2012, não foi

diferente. Procurada por Singulares do estado, muitas estiveram na Cooperativa para conhecer

as práticas desenvolvidas, cujos processos servem de modelo para atividades realizadas em

outras localidades. Assim, através do processo de benchmark a Unimed Pelotas se transforma

num polo de conhecimento em áreas como:

Clínica de Fisioterapia - visita da Unimed Região da Fronteira - 19/07/2012

T.I. - visita da Unimed Região da Campanha - 22 e 23/11/2012

T.I. - visita da Unimed Vale do Caí - 17/12/2012

Comunicação e Marketing - visita da Unimed Litoral Sul - 18/12/2012

Da mesma forma, buscando melhorias nos processos realizados; e, reconhecendo o potencial

das Co-irmãs, colaboradores da Unimed Pelotas também estiveram em visitas a outras

Singulares, no intuito de trazer experiências positivas para serem aplicadas no cotidiano da

Cooperativa.

Tecnologia da Informação - visita a Unimed Nordeste/RS - 29/1/2013

59

Intercâmbio Eletrônico

Com o objetivo principal de melhorar a comunicação das solicitações de autorizações via WAC

(sistema / portal Unimed), para atendimento de beneficiários de outras Unimeds, a Unimed

Brasil instaurou nova sistemática de intercâmbio, eletrônico. A ideia, além de acompanhar os

avanços tecnológicos, visa consistir informações dos beneficiários de intercâmbio, tais como

abrangência, carências, coberturas e inadimplência.

Dessa forma, desde o dia 17 de janeiro, o processo de autorizações de usuários via intercâmbio

trafega on-line, agilizando o procedimento, que antes poderia levar até 5 (cinco) dias; além de

evitar possíveis glosas por falha nas informações do beneficiário. Para melhor utilização do

sistema os sócios cooperados receberam em suas caixas de e-mail manual de utilização, com o

passo-a-passo.

intercâmbio

09

prêmios


Preocupação com a comunidade.

prêmios

62

Prêmio Fornecedor Consciente

Em 2012, a Unimed Pelotas participou do prêmio “Fornecedor Consciente”, cujo objetivo é

destacar e reconhecer aquelas empresas que atuam com respeito, desenvolvendo práticas

éticas no mercado de consumo. O prêmio é uma iniciativa do Instituto de Desenvolvimento

do Fornecedor IDF/RS, o qual idealizou uma logística democrática, através da qual o usuário

dos serviços ou consumidor aponta as marcas cujos valores e princípios identificam-se com o

intuito da premiação, por meio de uma votação via site www.fornecedorconsciente.com.br.

Partindo da etapa inicial, a Unimed Pelotas recebeu significativos votos, indicada para

certificação nas categorias “Respeito ao Consumidor” e “Responsabilidade Social”, com os

projetos Outubro Rosa (diagnóstico precoce do câncer de mama) e PROAMA (Programa de

Incentivo à Amamentação, exclusiva até os 6 meses de vida); respectivamente. Assim, no dia 20

de novembro, colaboradores da Cooperativa representaram a entidade no Teatro do Grêmio

Náutico União, em Porto Alegre, para receber a certificação nas duas categorias.

Colaboradores Carolina Mesquita e Marcos Heidrich

recebem o prêmio

63

Selo de Responsabilidade Social

Promovido pela Unimed do Brasil, o Selo de Responsabilidade Social é um reconhecimento às

Singulares do Sistema, em função dos movimentos de gestão em prol do voluntariado e da

sustentabilidade. No ano de 2012 a Unimed Pelotas obteve indicação de estágio /

profundidade nível 2, com a seguinte avaliação:

prêmios

18,28 pontos Valores, Transparência e Governança

15,96 pontos Público Interno

5,91 pontos Meio Ambiente

0,72 pontos Fornecedores

5,54 pontos Clientes

0,94 pontos Comunidade

4,83 pontos Governo e Sociedade

5,20 pontos Diversos

57,38 pontos Performance Final

prêmios

64

Prêmio de Marketing

A Unimed Pelotas foi finalista, pelo segundo ano consecutivo, do 18º Prêmio de Marketing da

Unimed do Brasil - Dr. Nilo Marciano de Oliveira, concurso promovido pelo Sistema Unimed

com a missão de estimular, reconhecer e premiar as ações de marketing das Singulares e

Federações. A Cooperativa concorreu entre as singulares de médio porte, na categoria Ação de

Relacionamento com Cooperado/Cliente, com o trabalho “Serviço de Agendamento de

Consultas Unimed Pelotas”.

Na primeira fase, os trabalhos foram avaliados por especialistas na área da categoria, quando se

determinam os finalistas do concurso. A segunda etapa ocorre por consulta popular, durante a

42º Convenção Nacional do Sistema Unimed, que ocorreu no Costão do Santinho

Florianópolis/SC, em setembro de 2012.

A Unimed Pelotas não alcançou a pontuação necessária para consagrar-se campeã, mas o

reconhecimento dado ao projeto produzido estimula as equipes de trabalho da Cooperativa a

empenhar-se cada dia mais para o sucesso, na expectativa de engrandecer a Instituição

perante seus públicos.

65

Sistema de Demandas

Implantado em 2011, o Sistema de Demandas é um software desenvolvido pelo setor de

Tecnologia da Informação da Unimed Pelotas, o qual registra, monitora e avalia as demandas

internas, melhorando o fluxo da informação entre as lideranças da Cooperativa. Por sua

flexibilidade, a ferramenta pode ser utilizada por qualquer setor para o efetivo controle de suas

tarefas.

O objetivo do sistema é melhorar a comunicação entre as lideranças e oportunizar um local

para arquivamento dos trabalhos desenvolvidos, gerando assim um histórico que pode ser

acessado, a qualquer momento, pela gerência e Diretoria, favorecendo a interação. O mesmo

sistema ainda oportuniza o acompanhamento das deliberações da direção e andamento dos

planos de ação da Cooperativa.

No total, 50 usuários, atualmente, utilizam o sistema, e são responsáveis por acessá-lo

diariamente, mantê-lo atualizado e executar as demandas pertinentes à sua competência.

Além disso, o instrumento possibilita anexar arquivos e informações sobre o desenvolvimento

de cada tarefa.

Por se tratar de uma ferramenta de apoio à gestão, a ideia foi inscrita no 3º Seminário de Boas

Práticas da Unimed Federação/RS, espaço onde importantes ações são apresentadas e

divididas entre Singulares do estado, na tentativa de troca de experiências, promovendo

oportunidades de melhoria para as cooperativas. Estando com trabalhos, pelo segundo ano no

Seminário, a Unimed Pelotas foi destaque na iniciativa tecnológica que ganhou adesão dos

gerentes da Área 2, para câmbio de informações.

prêmios

Sistema de Controle de Demandas José Milton Cunha Mirenda recebe

certificação do Seminário

Gerente Rita Alves apresenta

Sistema de Demandas

balanço

10

balanço

68

Balanço Patrimonial Simplificado

31.12.10

ATIVO

31.12.1131.12.12Contas

CIRCULANTE

Disponibilidades

Caixa

Bancos

Realizável

Aplicações

Valores a Receber

REALIZÁVEL LP

ATIVO NÃO CIRCULANTE

Investimentos

Imobilizado

Intangível

Diferido

21.713.673 24.361.905 20.696.269

1.220.653 2.030.053 597.957

20.687 16.538 21.391

1.199.966 2.013.514 576.565

20.493.019 22.331.853 20.098.313

13.746.024 15.978.644 13.437.173

6.746.995 6.353.208 6.661.140

888.178 761.245 4.261.592

11.498.978 7.654.843 8.004.525

684.819 612.367 579.015

10.780.728 6.960.118 6.915.629

33.432 82.358 509.880

— — —

TOTAL 34.100.829 32.777.993 32.962.386

31.12.10

PASSIVO

31.12.1131.12.12Contas

CIRCULANTE

Provisões Técnicas

Provisão de Riscoe PEA

PEONA

Valores a Pagar

Eventos a Liquidar

Outros Débitos

EXIGÍVEL LP

PATRIMÔNIOLIQUIDO

Capital Social

Reservas

Lucros/PrejuízosExerc. Anterior

Sobras a Disposiçãoda AGO

TOTAL

13.389.783 14.122.209 11.531.915

3.998.685 4.012.714 3.598.093

27.746 41.775 77.958

3.970.939 3.970.939 3.520.135

9.391.099 10.109.495 7.933.822

3.765.755 4.277.141 4.518.489

5.625.344 5.832.354 3.415.333

2.751.734 2.907.781 6.463.305

17.959.311 15.748.002 14.967.166

1.776.899 1.710.819 1.718.382

12.811.610 10.742.146 10.162.733

--- (353.367) (794.363)

16.916 93.074 123.638

34.100.829 32.777.993 32.962.386

Ajuste ValorPatrimonial

3.353.886 3.555.331 3.756.776

69

balançoDRE Simplificado

(15.750) 0,0%

(43.576.624) -84,8%

248.454 0,5%

8.057.128 15,7%

(8.711.696) -16,9%

(213.826) -0,4%

(868.393) -1,69%

1.061.390 2,1%

69.295 0,1%

— 0,0%

262.291 0,5%

51.401.049 100,0%

ANO 2010

Valor %

75.662 0,1%

(47.358.112) -81,9%

(450.803) -0,8%

10.086.648 17,4%

(10.725.128) -18,5%

(308.522) -0,5%

(947.001) -1,64%

1.079.165 1,9%

65.021 0,1%

— 0,0%

197.184 0,3%

57.819.902 100,0%

ANO 2011

Valor %

57.125 0,1%

(55.075.741) -85,5%

— 0,0%

9.430.168 14,6%

(9.642.180) -15,0%

(481.034) -0,7%

(693.046) -1,08%

641.043 1,0%

41.820 0,1%

— 0,0%

(10.182) 0,0%

64.448.783 100,0%

ANO 2012

Valor %

CONTAS

RECEITA COM PLANOS SAÚDE

(-) Variação das Provisões Técnicas

(-) Eventos Indenizáveis

(-) Variação da PEONA

RESULTADO DAS OPER.C/PLANOS SAÚDE

Outras Rec./Desp.Operacionais

(-) Provisão p/Perdas Sobre Créditos

RESULTADO OPERACIONAL

RESULTADO FINANCEIRO

RESULTADO PATRIMONIAL

RESULTADO NÃO OPERACIONAL

RESULTADO FINAL

INDICADORES

Liquidez Corrente

Liquidez Total

Endividamento Longo Prazo

Independência Financeira

Sinistralidade

2012 2011 2010 2009 ANÁLISE

1,62

1,40

8,07

52,67

83,34

1,73

1,48

8,87

1,79

1,39

19,61

45,41

83,38

1,62

1,39

18,47

41,11

84.67

ÓTIMO

ÓTIMO

ÓTIMO

ÓTIMO

REGULAR

48,04

80,53

expediente

11

Elaboração: Gerência e Departamento de Comunicação e Marketing

Gerência: Rita Alves

Textos: Carolina Mesquita, Cristiana Nunes, Patrícia Soares

Projeto Gráfico: Santa Anna Comunicação

Rua Almirante Barroso, 2309 | (53) 3309.4900 | www.unimedpelotas.com.br

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