Portal Unimed Fesp - Quem somos · 2019. 4. 24. · A Fesp foi a primeira operadora de planos de...

Quem somos

1. Composição do Sistema Unimed papéis das instituições

Intercâmbio: fator exclusivo do Sistema Unimed

A MAIOR REDE PARTICULAR DE ASSISTÊNCIA MÉDICA DO BRASIL

A maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo

Unimed FespSistemaUnimed nacional

SistemaUnimed paulista

Unimed do Brasil - Órgão maior de representação institucional em âmbito nacional.

Zela pelo uso da marca, reputação e coordena o intercâmbio nacional.

Singulares - Âmbito local.Comercializam planos para pessoas jurídicas (adesão e empresarial) e físicas (individual e familiar).

Federações estaduais - Âmbito nacional/estadualComercializam planos para pessoas jurídicas (adesão e empresarial).

Federações intrafederativas - Âmbito regional.Comercializam planos para pessoas jurídicas (adesão e empresarial).

2. Números da Unimed no mercado

Fonte: Panorama em Números – Mar. 2019 / ANS sala de situação – caderno 2.0.

100 milEMPREGADOS

115 mil MÉDICOS

17 milhões BENEFICIÁRIOS

Market 345Cooperativas

Share37%

de

24,4% da população brasileira é coberta por operadoras de planos de saúde.

Sendo 8,4% cobertos por operadoras Unimed.



3. Rede própria de atendimento

Fonte: Panorama em Números – Fev. 2019

A maior rede hospitalar de Saúde

Suplementar no Brasil.

119 Hospitais 9.296 Leitos

102 Laboratórios

131 Centros de diagnóstico

199 Pronto Atendimentos



4. Marca Unimed Mais do que uma prestadora de serviços de saúde, a Unimed é um sistema que estimula e promove a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Diferente dos demais planos, a Unimed é uma cooperativa de médicos e tem em seu DNA a vocação assistencial de cuidar.

Fonte: Panorama em Números – Fev. 2019

A Unimed é reconhecida como Marca de Alto

Renome pelo Instituto Nacional da Propriedade

Industrial (Inpi).

World Branding Awards homenageou a Unimed como uma das Marcas do Ano (2018/2019) na

categoria Planos de Saúde do National Award.

Unimed conquista o 3º lugar no LinkedIn Top Companies, como uma das organizações em

que os brasileiros mais sonham em trabalhar.

Pelo 26ª ano consecutivo, a Unimed lidera o Folha

Top of Mind na categoria plano de saúde.



38 Centros de Diagnóstico

1. Sistema Unimed paulista 2. Rede própria de atendimento

Unimeds filiadas à

Unimed Fesp

77

Fonte: Panorama em Números – Fev. 2019. Cadastro Nacional de Unimeds (CADU) - Relatório de Colaboradore. Núcleo de Qualificação e Desenvolvimento de Recursos Assistenciais

3,8 milhõesde beneficiários

+ de 20 milmédicos

cooperados

+ de 28 milcolaboradores

24unidades de

Atenção Primária à Saúde

ABC

CAÇAPAVASÃO JOSÉ DOS CAMPOS

TAUBATÉ

VALE DO PARAÍBA

PINDAMONHANGABA

LORENA

GUARATINGUETÁ

CAMPOS DO JORDÃO

SANTOSGUARUJÁ

FESPSÃO ROQUE

REGISTRO

SOROCABA

STA BARBARA D’OESTE E AMERICANA

TATUÍ

AVARÉ

LINS

LENÇÓIS PTA.

OURINHOS

PRESIDENTEPRUDENTE

ASSIS

DRACENA

ARAÇATUBA

ANDRADINA

JALESFERNANDÓPOLIS

CATANDUVA

BIRIGUI

PENÁPOLIS

ADAMANTINA

JAÚMARÍLIA BAURU

CENTRO-OESTE PTA.

TUPÃ

BOTUCATU

CAPIVARI

CAMPINAS

ITATIBA

AMPARO

ESTÂNCIAS PAULISTAS

JUNDIAÍSALTO ITU

ITAPETININGA

ITAPEVA

GUARULHOS

LIMEIRACENTRO PTA.

ARARASRIO CLARO

BARRETOS

NORTE PTA.

IBITINGA

PIRACICABA

BAIXA MOGIANA

LESTE PTA.

S. JOSÉ DO RIO PARDO

MOCOCA

RIBEIRÃO PRETONORDESTE PTA.

FRANCA

STA. RITASTA. ROSA

S. SIMÃO

ALTA MOGIANA

SERTÃOZINHO

JABOTICABALMONTE ALTO

PITANGUEIRAS

BATATAIS

ARARAQUARA

SÃO CARLOS PIRASSUNUNGA

BEBEDOUROS. JOSÉ DO RIO PRETO

VOTUPORANGA

SUDESTE PTA.

OESTE PTA.

40 hospitais

5 hospitais-dia

69 Pronto Atendimentos

26 Laboratórios

46 Farmácias

9 Óticas



1. Unimed FespA Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp) foi criada em 1971 para integrar as cooperativas médicas do estado, por meio de assessoria técnica, institucional e pela troca de experiências. Unidas pela marca Unimed e também pelo modelo de atendimento, as cooperativas trabalham em conjunto, mas são independentes do ponto de vista econômico e administrativo.

Missão:Promover o fortalecimento das suas associadas proporcionando condições para o seu desenvolvimento e aprimoramento empresarial e cooperativista. Operar plano de saúde a fim de atender, com qualidade, as necessidades dos beneficiários e do intercâmbio, sempre respeitando a singularidade.

Visão:Ser referência de modelo político, organizacional, de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental.

Valores:• Valorização dos médicos cooperados;• Desenvolvimento dos colaboradores;• Relacionamento sólido e sustentável com beneficiários,

parceiros de negócio e prestadores de serviço;• Atenção aos princípios cooperativistas;• Transparência;• Integração.



2. Área de atuação da Unimed Fesp

Considerando todo o Sistema Unimed nacional, a Fesp é a federação estadual que concentra o maior número de Unimeds filiadas e clientes do País. Além disso, possui atendimento estadual, pois utiliza a rede credenciada das cooperativas médicas presentes em todas as regiões.

1,8R$bilhão de faturamento projetado para 2019

maior assistência médica do país16ª 174 empresas contratantes

460 mil beneficiários

do mercado de plano de saúde0,9%

dos clientes do Sistema Unimed2,6% 872 colaboradores



CADU 3/2019

3. Papel da Fesp junto às Unimeds do Estado de São Paulo

As cooperativas recebem apoio e assessoria em áreas de tecnologia, consultoria jurídica, qualificação de serviços hospitalares, centro de serviços compartilhados, educação corporativa, entre outras, sempre orientando e difundindo a filosofia cooperativista.

Além disso, a Fesp representa e defende os interesses das Unimeds paulistas junto ao órgão mais alto na hierarquia do sistema, que é a Unimed do Brasil.

Investe na capacitação de médicos cooperados, funcionários e lideranças do Sistema Unimed, para oferecer serviço de qualidade aos clientes.

6 Federações Intrafederativas

71 Unimeds Singulares



4. Diferenciais da Fesp

OPMERealiza negociações de OPME (órteses, próteses e materiais especiais) e Gestão de Medicamentos de Alto Custo, atuando na redução de valores dos materiais de alta complexidade, além de garantir a qualificação das empresas fornecedoras de OPME e a qualidade na assistência ao beneficiário.

Sara – Assistente VirtualA Fesp foi a primeira operadora de planos de saúde no Brasil a disponibilizar umaassistente virtual inteligente: a Sara. Esta é uma solução tecnológica que pode ser acessada 24 horas por dia no Portal Unimed Fesp (www.unimedfesp.coop.br), e traz mais agilidade na consulta de informações e solução de dúvidas.

Serviços de Atenção à SaúdeSão oferecidos serviços especiais como o Programa de Gerenciamento de Saúde, Orientação a Gestantes, além de uma equipe à disposição para auxiliar no atendimento. Realiza, ainda, o acompanhamento da desospitalização dos pacientes internados na Grande São Paulo.

Relações EmpresariaisÁrea estratégica de relacionamento e fidelização de clientes que garante um atendimento exclusivo, diferenciado e com soluções customizadas. Proporciona a atuação presencial de executivos, além do apoio especializado para a elevação dos índices de saúde e qualidade de vida dos beneficiários.



4. Diferenciais da Fesp

Mudar um hábito pode ser difícil. Entretanto, muitas vezes é preciso adotar novos costumes para viver melhor. Ciente disso, desde 2017 a Unimed do Brasil mantém a campanha Mude1Hábito. A iniciativa busca encorajar a adoção de práticas mais saudáveis, respeitando o ritmo de cada pessoa.

A campanha tem uma plataforma digital exclusiva, com diversos conteúdos e dicas para ajudar cada participante em sua mudança de hábito. Acesse www.mude1habito.com.br e participe deste movimento!



5. Alguns clientes



Ministério Público da União

Hyundai

Magazine Luiza

Dia Supermercados

C&C

Senai Sesi

Sesc

Nestlé

OAB São Paulo

Yakult

6. Planos de saúde e contatos comerciais

Contatos comerciais

A partir de 100 beneficiáriosCom coparticipação

Sem coparticipação

Tipos de acomodações• Acomodação coletiva: Plano Básico Enfermaria.• Acomodação individual: Planos Básico Apartamento,

Especial e Máster.

Planos para empresas no estado de São Paulo com abrangência estadual ou nacional.

Modalidades de pagamento• Pré-Pagamento: valor único, distribuído em faixas etárias ou

preço médio ponderado.• Pós-Pagamento (Custo Operacional): administração do

benefício saúde gerado em função das utilizações dos usuários.(11) 2146-2646 / (11) 2146-2658 / (11) 4567-5447

[email protected]



7. Canais de atendimento

OUVIDORIAAcolhimento de manifestações registradas por meio de reclamações, consultas, elogios, sugestões ou denúncias e as trata de forma isenta e independente, com caráter mediador e estratégico.ouvidoria.unimedfesp.coop.br

CENTRAL DE AUTORIZAÇÕESAcompanhamento e orientação nas solicitações de autorização para internações e exames eletivos. 24 horas todos os dias. (11) 3385-6074

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)Esclarecimento de dúvidas a respeito do seu plano de saúde, orientações para solicitação de autorização de procedimentos, auxílio na indicação de rede credenciada, 2ª via de boleto, entre outros. 24 horas, todos os dias.0800-772-3030

ATENDIMENTO PRESENCIALEsclarecimento de dúvidas a respeito do seu plano de saúde, orientações para solicitação de autorização de procedimentos, auxílio na indicação de rede credenciada, 2ª via de boleto, entre outros.De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Rua Tamandaré, 649 – 1º andar. Liberdade, São Paulo - SP.

SARA - Assistente Virtual InteligenteOrientações e informações a respeito do seu Plano de Saúde. Atendimento 24 horas nos 7 dias da semana.www.unimedfesp.coop.br

PORTAL DO CLIENTEAcompanhamento do status das solicitações de autorizações, Guia Médico (hospitais, clínicas e laboratórios), 2ª via de boleto, extrato de coparticipação, solicitação de medicamentos, auxílio em caso de dificuldade de agendamento de exames ou consultas, e outros serviços.portalclientes.unimedfesp.coop.br

A Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp) disponibiliza várias formas de contato com seus beneficiários. Conheça os canais de atendimento:



Este documento é propriedade da Unimed do Estado de São Paulo - Federação Estadual das Cooperativas Médicas. É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer finalidade, sem autorização por escrito da Unimed Fesp. PUBLICADO EM ABRIL DE 2019.

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