Portfólio Planeta Brasil

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A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality. Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.

Transcript of Portfólio Planeta Brasil

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A Planeta Brasil .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06

Copa das Confederações 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07

Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08

Ações desenvolvidas em 2012.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Ações desenvolvidas em 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Ações desenvolvidas em 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Ações desenvolvidas em 2014.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Incentivo às Vendas e Motivação ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Figures and Facts... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

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Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

Planeta Brasil | Criação&Design

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A maior operação turística do país

67.000

Turistas (brasileiros e estrangeiros)

3.000

Profissionais contratados

7.160Hotéis (diárias)

1.000Ônibus (diárias)

17.800Carros (diárias)

60.000 Refeições

252

Fretamentos de jatos

460.000Trajetos realizados

18.000Voos operados

635.000

Kg de bagagem transportadas

6.500

Projeto de sustentabilidade Águia Verde: Mudas plantadas

durante a operação

7.000.000Km percorridos de carro

120

Restaurantes nascidades-sedes

1.200

Corporaçõesatendidas

899Grupos

79.000

pacotes de serviços

23.500Game Day

5.200Shuttles

2.600.000 km percorridos de ônibus

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A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeuos convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality.

Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.

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A Planeta Brasil

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Copa das Confederações 2013

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013

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Junho 2013Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013Junho 2013

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013Junho 2013

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013Junho 2013

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Equipe Interna

Cartão de visita

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Outubro 2012

Cartão de visitaCartão de visita

Bloco de anotações

Formulários de Solicitação de ServiçosCopa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing

E-mails de divulgação dos serviços para a Copa das Confederações 2013

E-mail de divulgação da parceria com a Churrascaria Fogo de Chão

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Dezembro 2012

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Online | E-mail marketing Copa das Confederações 2013 Dezembro 2012

A Copa das Confederações 2013 teve jogos emocionantes culminando com o título da Seleção Brasileira.

A Planeta Brasil marcou presença na área antes, durante e depois do evento. Um sucesso de operação!

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Apresentações | Divulgação e apoio comercial

PortfóliosCom o detalhamento dos serviços específi cos em cada cidade-sede

Dezembro 2012

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Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br

Com a crescente demanda de serviços e a consolidação da marca Planeta Brasil tornou-se necessário marcar presença na internet.

Além de informações institucionais, a primeira versão do site trouxe informações sobre a Copa das Confederações 2013 e dicas de viagem nas 6 cidades-sede.

Com a crescente demanda de serviços e a consolidação da marca Com a crescente demanda de serviços e a consolidação da marca Planeta Brasil tornou-se necessário marcar presença na internet. Planeta Brasil tornou-se necessário marcar presença na internet.

Além de informações institucionais, a primeira versão do site trouxe Além de informações institucionais, a primeira versão do site trouxe informações sobre a Copa das Confederações 2013 e dicas de viagem informações sobre a Copa das Confederações 2013 e dicas de viagem nas 6 cidades-sede.nas 6 cidades-sede.

Abril 2013

Período (01/04/2013 a 12/12/2013)

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Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br

Exemplos de páginas internas do site

Abril 2013

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Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores

Foram desenvolvidos uniformes para os coordenadores que trabalharam na Operação FCC Planeta Brasil.

O resultado foi a rápida e fácil identifi cação por parte dos mais de 5.000 torcedores atendidos durante a Copa das Confederações 2013.

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Camisa polo

Agasalho e calça

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Material de Apoio | Uniforme dos guiasAbril 2013

Camisa polo

Agasalho e calça

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Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores

Mochila

Boné

Abril 2013

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Material de Apoio | Operação de Campo

Capa de chuva

Rádio

Smartphone

Bandeira para identifi cação dos Grupos de Clientes

Abril 2013

Bandeira para reunir os grupos na saída dos jogos

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Material de Apoio | Operação de Campo

Tag de identifi cação de bagagem

Pulseira de Identifi cação dos passageiros

Adesivos para identifi cação da bagagem

Fita para identifi cação de bagagem

Lolipop utilizado para reunir os grupos nas arenas, hotéis e traslados

Abril 2013

A padronização visual do material de apoio facilitou o relacionamento entre guias, coordenadores e os convidados dos clientes Hospitality.

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Material de Apoio | Operacional Transportes

Adesivação de Ônibus

Placas para identifi cação dos torcedores no aeroporto

Personalização dos encostos de cabeça

Abril 2013

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Material de Apoio | Operacional Restaurantes

Display para Reserva de Mesa

Placas para identifi cação dos Ônibus

Cardápio Personalizado

Ficha de Restrições alimentares

Abril 2013

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Material de Apoio | Kit Torcedor

Porta Documentos

Chapéu Panamá

Gifts para passageiros

Tag para chapéu

Abril 2013

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Material de Apoio | Kit Torcedor

Mochila

Envelope contendo o voucher do seguro de viagem

Abril 2013

Voucher

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Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores

Balcão de AeroportoLamá

Abril 2013

Banner

Seja nos aeroportos ou na entrada de locais de eventos os guias estavam prontos para atender os torcedores com empenho e dedicação.

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Material de Apoio | Diversos

Carta de Saída Pesquisa de SatisfaçãoCarta de Chegada

Abril 2013

Carta de ChegadaCarta de ChegadaCarta de ChegadaCarta de Chegada

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Material de Apoio | Diversos

Manual para Equipe de Campo

O trabalho dos guias é fundamental para o sucesso de qualquer operação turística. Boas práticas de atendimento e procedimentos operacionais nas cidades-sede foram alguns dos temas abordados.

Manual do TorcedorUma boa viagem começa antes do embarque. Informações sobre bagagem e aeroportos fi zeram parte do conteúdo.

Foi criada uma versão em Português e outra em Inglês para os passageirosestrangeiros.

Manual do Torcedor estrangeiro

Maio 2013

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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ™

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E-mail de recrutamento e seleçãoDevido ao aumento da demanda de serviços tornou-se necessário ampliar a equipe de guias e coordenadores.

E-­‐mail  de  recrutamento  e  seleção  Devido  ao  aumento  da  demanda  de  serviços  tornou-­‐se    necessário  ampliar  a  equipe  de  guias  e  coordenadores  Target:  candidatos  às  vagas  E-­‐mails  disparados:  E-­‐mails  abertos:  

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Outubro 2013

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Save the date (Reserve a data) e convite para o evento “Por dentro da Copa do Mundo”

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Novembro 2013

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br

A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com maior usabilidade e distinção clara conteúdo, e foi desenvolvida em doisidiomas: português e inglês.

Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e Copa do Mundo Brasil 2014.

Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços,havia um contador regressivo para a Copa 2014.

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A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com maior usabilidade e distinção clara conteúdo, e foi desenvolvida em doismaior usabilidade e distinção clara conteúdo, e foi desenvolvida em doisidiomas: português e inglês.idiomas: português e inglês.

Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e Copa do Mundo Brasil 2014. Copa do Mundo Brasil 2014.

Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços,lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços,havia um contador regressivo para a Copa 2014. havia um contador regressivo para a Copa 2014.

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Dez 2013 a Ago 2014

Período (12/12/2013 a 31/08/2014)

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Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br

Exemplos de páginas internas

Dezembro 2013

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Dezembro 2013

-mail de lançamento do novo site para os agentes de venda e e-mail enviado para os clientes da Copa das Confederações 2013 e os prospects da Copa do Mundo 2014.

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing

E-mails de divulgação dos serviçosPasse Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day.

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Janeiro 2014

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E-mails de divulgação dos serviçosPasse Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day.

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Fevereiro 2014

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E-mail de lançamento da Área Restrita Conteúdo do site exclusivo aos agentes de venda com a descrição dos serviços específi cos de cada cidade-sede.

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Maio 2014

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Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo

E-mail convitePara o treinamento dos guias, coordenadores, supervisores, assistentes e motoristas.

Jan/Abr/Maio 2014

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A fanpage no Facebook trouxe informações sobre a Copa do Mundo 2014, dicas de viagem pelo Brasil e outros conteúdos relevantes.

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Abril 2014

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E-mail marketing de lançamento do perfi l da Planeta Brasil no Facebook enviado para todos os colaboradores do Grupo Águia.

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Junho 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing de lançamento WebTV

A WebTV da Planeta Brasil mostrou vídeos dos bastidores da operação, dos game days e outras cenas marcantes do maior evento de 2014.

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Junho 2014

Logo após o encerramento da Copa do Mundo 2014 todos os torcedores atendidos receberam um e-mail de agradecimento que virou post no perfi l do Facebook.

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Material de Apoio | Site do treinamento da equipe de campo

F.A.Q.O treinamento da equipe de campo teve edições em todas as 12 cidades-sede e ao fi nal de cada edição a lista das perguntas mais frequentes foi atualizada.

Julho 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Hotsite Galeria de Fotos

Hotsite com a galeria de fotos,Os momentos marcantes da Copa das Copas para sempre na memória de todos que vivenciaram com a Planeta Brasil.

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Julho 2014

Página interna com as fotos

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Manual do Processo de Produção

Manual do Processo de ProduçãoDevido ao crescimento das empresas do Núcleo Copatornou-se necessário padronizar o processo de produçãode materiais gráfi cos e peças de vestuário dos guias e coordenadores

Manual do Processo de Produção

Manual do Processo de Produção

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Junho 2013

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo

BooksO treinamento da equipe de campo foi essencial para o sucesso da operação operação Copa do Mundo 2014.

Foram distribuídos 2.000 exemplares de livretos, com o conteúdo das palestras divido em 4 módulos:

Módulo 1 | Grupo Águia: institucional do grupo, as empresas do Núcleo Copa e seus parceiros.

Módulo 2 | Copa do Mundo: descrição e histórico da Copa do Mundo, organização e detalhes da Copa 2014.

Módulo 3 | Operação de Campo da Copa do Mundo 2014: detalhamento aprofundado da Operação Copa 2014 com informações sobre os produtos e serviços das empresas do Núcleo Copa , a operação de campo, os papéis de cada um dos envolvidos, como lidar com contingências e reuniões pré-evento.

Módulo 4 | Cidades-sede: informações gerais sobre as 12 cidades-sede, a estrutura para receber o evento, detalhes operacionais e trânsito nos dias de jogos.

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Janeiro 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo

Folheto com informações operacio-nais específi cas para os motoristas de ônibus e vans

Receber e analisar a Ordem de Serviço da sua empresa ou do CCO (Centro de Controle Operacional) da Gray Line.

Seguir rigorosamente as determinações de� nidas na Ordem de Serviço.

Local do embarque (saída): conhecer antecipadamente a região, as rotas e os locais de espera, onde estacionar para o embarque dos Passageiros Torcedores e as rotas de acesso e de saída.

Local de desembarque (destino): saber os locais de espera e onde estacionar para embarque e desembarque de Passageiros Torcedores.

ANTES DE INICIAR O SERVIÇO

ANTES

O que você

deve saberantes do início

do serviço

SERV

IÇO

Descanso: esteja plenamente descansado e de bom humor para o atendimento ao Passageiro Torcedor.

Pontualidade: organize-se para ser pontual, seguro e agradável com os clien-tes.

Higiene pessoal: banho tomado, cabelo penteado, barba feita, unhas cortadas, hálito adequado, uso de desodorante etc.

Vestuário: calça comprida, camisa social branca ou uniforme da empresa (ônibus e micro-ônibus), camisa social branca ou camisa polo (van) e camisa social e gravata. Sapatos pretos.

ANTES DE INICIAR O SERVIÇO Prepare-se Como você deve se preparar para o serviço

ANTES DE INICIAR O SERVIÇO Cheque seu veículoO que você deve checar no seu veículo

Limpeza: o veículo deve estar perfeitamente limpo e sem odores.

Combustível: garanta que o tanque esteja sempre cheio. Nunca deixe para abastecer com clientes embarcados.

Itens de segurança: cinto, extintor de incêndio, buzina e faróis devem ser conferidos e apresentarem-se em bom estado.

Documentação do veículo: veri� -que se a documentação do veículo está presente, completa e válida.

Credenciais para estádio: somen-te se dirija para o estádio se estiver com a credencial correta.

ANTES

Como você devese preparar

para o serviço

MO

TORI

STA

Horários: con� ra os horários de partida da garagem, do embarque e do desembarque. Contemple imprevistos e chegue com uma hora de antecedência.

Em caso de manifestações, algumas das principais vias podem ser bloqueadas.Se necessário, poderá ser antecipado o horário do serviço, adotada uma nova rota ou substituído o veículo original por outro de menor porte, permitindo o acesso através de vias secundárias. Você receberá essas instruções por meio da sua empresa ou do CCO.

Informe-se sobre o nome do supervisor que você deverá contatar nos locais de embarque e desembarque e, quando houver, o nome do guia ou assistente que acompanhará o grupo de passageiros.

Rota do serviço: identi� que o trajeto a seguir, as alterações no trânsito e as alternativas para possíveis reprograma-ções.

Estádio: CADA ESTACIONAMENTO OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO. Siga a rota determinada no mapa que você vai receber do seu supervisor .

O vestuário dos motoristas deve estar bem cuidado. Não será admitido o uso de camisetas nem de chinelos ou sapatos abertos.

Veja também requisitos especiais de alguns clientes (por exemplo, uso de uma camisa especí� ca da empresa do cliente ou uso de terno). Isso lhe será informado com antecedência.

Habilitação: con� ra se está de posse da sua habilitação e se a mesma encontra-se dentro da validade.

Não faça a ingestão bebidas alcóolicas e não faça uso de drogas.

Durante o atendimento, não permita que problemas pessoais in� uenciem o seu trabalho. Deixe os problemas em casa.Explique aos seus a importância do seu trabalho. Se não estiver bem para realizar o serviço, avise seu imediato.

Credencial correta para o tipo do veículo: nela, estará indicado o estacionamento. Atente para as credenciais que autorizam o veículo a entrar.

Lembre-se de que CADA ESTACIONAMEN-TO OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO.

Antes dos serviços, todo o material previsto para atender aos clientes devem estar disponíveis à bordo. Seu supervisor receberá instruções sobre estes materiais (p. ex. água mineral, encosto de cabeça, etc.) e providenciará.

01

02 03

ETAPAS MAIS IMPORTANTES DO SERVIÇO

ELEM

ENTO

S M

AIS

IMPO

RTA

NTE

S

ANTES DURANTE DEPOIS

O que você deve saber

antes do início do serviço

Ao que vocêdeve estar

atento durantea realizaçãodo serviço

O que você deve relatarsobre o serviço

realizado

Como você deve se comportar

durante a realização do

serviço

Como você deve se preparar

para o serviço

O que vocêdeve checar

no seu veículo

Como conduzir o veículo durante

a execução do serviço

SERV

IÇO

MO

TORI

STA

VEÍ

CULO

ANTES

VEÍ

CULO O que você

deve checarno seu veículo

O que cada motorista deve saber antes do início do serviço:

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Abril 2014

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Vídeos | WebTV

A WebTV é o canal de vídeos da Planeta Brasil no YouTube com vídeos dos bastidores daoperação, passeios nos principais pontos turísticos das 12 cidades-sede e os Game Days.

Maio 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores

Além de valorizar o grafi smo, a reformulação dos uniformes para a Copa do Mundo 2014 proporcionou maior destaque para as cores da marca.

Tornou-se um uniforme moderno, chamativo e ainda mais fácil de ser identifi cado pelos grupos de passageiros.

Camisa polo para coordenadores

Calça

Agasalho

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Abril 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias

Camisa polo para guias Calça

Agasalho

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Abril 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias

Camisa polo para guias

CalçaAgasalho

Enquanto o uniforme verde identifi cava os guias dos torcedores domésticos, o azul foi utilizado pelos guias dos torcedores internacionais.

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Abril 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores

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Abril 2014

Crachás

Boné

Mochila

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Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores Abril 2014

Pulseira de identifi cação para clientes

Pasta para documentos

Folheto com orientações para uso do uniforme

Capa de chuva

Fita de bagagem

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Material de Apoio | Operacional Transportes

Placa de Identifi cação para ônibus

Abril 2014

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Material de Apoio | Operacional Restaurantes

Cardápio Personalizado

Ficha de Restrições alimentares

Cardápio PersonalizadoCardápio Personalizado

Abril 2014

Prisma para identifi cação das mesas

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional

O bom relacionamento com o torcedor esteve presente em todas as etapas da viagem.

Carta de boas-vindas e despedida Carta para os principais clientes

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Abril 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional

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Pesquisa de satisfação

Envelope para vouchers

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operação

Lamás de boas-vindas para receber os visitantes Totem interativoOs torcedores tiraram fotos e compartilharam na rede social Instagram.

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Abril 2014

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo

Folheto com informações operacionais específi cas para coordenadores de Transporte Terrrestre

CARRO EXECUTIVOE VAN

MICRO-ÔNIBUS E ÔNIBUS

Clientes:

Operados pela:

Clientes: Gestão de Transporte

Em cada cidade-sede, tanto a HAVAS (Operadora da Match Connections) quanto a PLANETA BRASIL manterão um SUPERVISOR DETRANSPORTES subordinado diretamente ao Coordenador da Operação de Campo naquela cidade e ao Gestor de Transporte da suaEmpresa. Suas funções são:

• Planejar e distribuir as ordens de serviço para os assistentes de transporte nos aeroportos, hotéis e estádios;

• Realizar a integração do CCO com as equipes de campo;

• Garantir toda a logística dos Passageiros Torcedores conforme o cronograma;

• Assegurar soluções alternativas nos roteiros e programações em caso de eventualidades;

• Acompanhar o início da operação nas empresas fornecedoras para assegurar o cumprimento da escala;

• Organizar saídas e chegadas dos Passageiros Torcedores;

• Adequar as diferentes demandas de Passageiros Torcedores, conciliando com o cronograma de transporte prévio;

• Apoiar os Passageiros Torcedores durante o evento;

• Realizar a distribuição de credenciais com o seu superior de acordo com as credenciais entregues pelos clientes;

• Informar aos guias e coordenadores de outras áreas a escala de motoristas e serviços referentes aos seus grupos;

• Preencher o relatório pós-evento e entregar para o Gestor de Coordenação de Campo;

• Dispensar tratamento necessário para as contigências;

• Manter o Coordenador de Operações de Campo da Cidade-Sede e o Gestor de Transportes da sua Empresa informados sobre o andamento, as contingências e os resultados de todas as operações de transporte sob a sua responsabilidade.

ESTRUTURA DE SUPERVISÃO

Treinamento de Equipe Operação de Campo Copa do Mundo 2014 Coordenação de Transportes Terrestres

ESTRUTURA DE CONTROLE DA GRAY LINE

COORDENAÇÃO E CONTRATO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA A COPA

A coordenação e o planejamento da operação de transportes terrestres podem ser resumidos da seguinte maneira:

Para melhor controle e organização, o CCO - CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL da GRAY LINE prestará assessoria aos membros da equipe de campo na programação dos transportes. Funções do CCO:

• Assegurar o cumprimento da programação de�nida para atender às operações de logística de transporte terrestre;

• Garantir a execução de procedimentos e�cientes de análise de risco;

• Garantir o fornecimento adequado de veículos para a execução dos serviços.

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Abril 2014

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Apresentações | Formato Prezi

O Prezi é uma ferramenta inovadora para apresentações online, que possibilita uma experiência dinâmica ao navegar pelo conteúdo além da inserção de áudio e vídeos.

Com essa maneira diferenciada de apresentação os agentes de venda conquistaram o brilho nos olhos dos clientes em suas visitas.

Outubro 2013

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Vídeos | Operação Copa das Confederações 2013

A Seleção de Craques das Planeta Brasil foi campeã em atendimento. O vídeo mostra toda a grandeza da operação, o empenho dos guias e coordenadores e a alegria dos torcedores.

Dezembro 2013

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™Jun/Jul 2014

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™Jun/Jul 2014

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™Jun/Jul 2014

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™Jun/Jul 2014

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Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™Jun/Jul 2014

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Campanha de Incentivo | Keep Calm

Pessoas que atuaram com um único objetivo: recepcionar o sonho de assistir, com todo conforto e segurança, ao maior evento do mundo – a Copa do Mundo.

Privilégio de poucos e uma responsabilidade única que esteve nas mãos da equipe Planeta Brasil. Keep Calm foi uma campanha de incentivo do Comitê Gestor do Núcleo Copa com uma grande premiação fi nal e muitas surpresas ao longo do período de 1º de outubro de 2013 a 31 de julho de 2014.

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Campanha de Incentivo | Keep Calm

Todos os colaboradores receberam um kit de boas-vindas ao Keep Calm contendo um calendário do período da campanha, um pendrive com um vídeo motivacional, uma caneta e uma squeeze.

Outubro 2013

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Campanha de Incentivo | Keep CalmOutubro 2013

Keep Calm e esteja pronto; Keep Calm e mostre os resultadosE-mails de sustentação da campanha

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Campanha de Incentivo | Keep CalmDezembro 2013

Todos os craques da Seleção da Planeta Brasil tiveram acesso a uma ferramenta para criar e compartilhar cartões virtuais.

Exemplos de cartões compartilhados

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Campanha de Incentivo | Keep CalmNovembro 2013

Painel para acompanhamento das Metas

Capas para cadeiras

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Campanha de Incentivo | Keep CalmNovembro 2013

Keep Calm e siga em frente, Keep Calm e seja feliz. E-mails de sustentação da campanha

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Campanha de Incentivo | Keep CalmJaneiro a Maio 2014

E-mails de sustentação da campanha

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......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing

E-mail convite para a festa de confrater-nização enviado para todos os agentes de venda e pessoal de escritório.

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Julho 2014

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Festa de confraternização da Planeta Brasil após a Copa do MundoJulho 2014

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Figures and Facts

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Período (01/04/2013 a 12/12/2013)Visão geral

maio de 2013 junho de 2013 julho de 2013 agosto de 2013 setembro de 2013 outubro de 2013 novembro de 2013 dezembro de 2013

150

300

Visitantes

Novos visitantesRetorno de visitantes

36%

64%

Site | Visitas durante a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014™

18.744

Seções

6.772

Usuários

39.247

Visualizações de páginas

00:04:21

Duração média da seção

2,09

Páginas / seção

36,03%

Pocentagem denovas seções

Seções

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Idioma

1

2

3

4

5

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8

9

10

PT-BR

EN-US

EN

PT-PT

ES

ES-ES

DE

FR

EN-GB

DE-DE

17.295

1.039

101

73

40

38

26

24

20

15

92,27%

5,54%

0,54%

0,39%

0,21%

0,20%

0,14%

0,13%

0,11%

0,08%

Período (01/04/2013 a 12/12/2013)

Idiomas Seções %de seções

Idiomas Seções %de seções

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Período (01/01/2014 a 31/07/2014)

Visão geral

janeiro de 2014 fevereiro de 2014 março de 2014 abril de 2014 maio de 2014 junho de 2014 julho de 2014

600

1.200

Novos visitantesRetorno de visitantes

72.2%

27.8%

Visitantes

66.177

Seções

47.959

Usuários

118.365

Visualizações de páginas

00:01:16

Duração média da seção

1,79

Páginas / seção

72,23%

Pocentagem denovas seções

Seções

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Período (01/01/2014 a 31/07/2014)

Idioma

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

PT-BR

EN-US

FR

EN-GB

FR-FR

ES-ES

EN

PT-PT

ES

ZH-CN

36.765

21.413

1.970

1.630

1.192

539

475

238

228

219

55,56%

32,36%

2,98%

2,46%

1,80%

0,81%

0,72%

0,36%

0,34%

0,33%

?

BRASIL

E.U.A

FRANÇA

CANADA

REINO UNIDO

HOLANDA

INDEFINIDO

ALEMANHA

CHILE

ARGENTINA

39.563

17.343

3.642

1.829

1.421

502

134

125

107

92

59,78%

26,21%

5,50%

2,76%

2,15%

0,76%

0,20%

0,19%

0,16%

0,14%

LocalizaçãoIdiomas Seções %de seções

Idiomas Seções %de seções

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junho de 2012março de 2012 novembro de 2012 março de 2013 junho de 2013 setembro de 2013 dezembro de 2013 março de 2014 junho de 2014

Planeta Brasil

40.000

20.000

E-mail Marketing | Enviados durante a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014™

Foram ENVIADOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014:

63.131 8.056Foram ABERTOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014: