Ppi Ecojato

FACULDADE BOA VIAGEM (FBV)GESTÃO DE NEGÓCIOS

Aurilene Talita da Silva Célia Maria Vitor de Souza

Irene Santana Pessoa de Moura José Diego de Souza Ferreira

Karla Cristina de Macedo Fagundes Luciana Viana Falcão Pedrozo

Ricardo Paulo da Silva

EcoJato

A EcoJato e você cuidando do meio ambiente

Recife2011

Aurilene Talita da Silva Célia Maria Vitor de Souza

Irene Santana Pessoa de MouraJosé Diego de Souza Ferreira

Karla Cristina de Macedo Fagundes Luciana Viana Falcão Pedrozo

Ricardo Paulo da Silva

EcoJato

A EcoJato e você cuidando do meio ambiente

Projeto Profissional Interdisciplinar apresentado como requisito para aprovação na disciplina de PPI 4 (quatro) do curso de Gestão de Negócios da Faculdade Boa Viagem – FBV, orientada pelos professores das disciplinas participantes.

Orientadores:

Recife 2011

2

Reginaldo CarliniFábio Sobral Bárbara Modesto Jamana Rodrigues Daniela Didier Moser Flávia GuimarãesHenrique QueirozMarcello Nicoleli Raul JúdiceWagner BarbosaDemétrius Souza PiresAna Karla CantarelliLuiza Marilac Kehrie Betânia GalindoCarolina Ramalho

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 – Localização da empresa ................................................................................12

Ilustração 2 – Organograma.................................................................................................17

Ilustração 3 – Diagrama das cinco forças competitivas de Poter.........................................24

Ilustração 4 – Processo de gestão de pessoas ......................................................................31

Ilustração 5 – Aeroporto Charles de Gaulle.........................................................................46

Ilustração 6 – Estágios da produção ....................................................................................50

Ilustração 7 – Fluxos dos processos da EcoJato...................................................................55

Ilustração 8 – Fluxograma ...................................................................................................59

Ilustração 9 – Ciclo PDCA ..................................................................................................67

Ilustração 10 – Etiqueta controle de qualidade ...................................................................68

Ilustração 11 – Canal de distribuição...................................................................................83

Ilustração 12 – Logomarca interna.......................................................................................87

Ilustração 13 – Logomarca externa......................................................................................87

Ilustração 14 – Outdoor .....................................................................................................125

Ilustração 15 – Outbus .......................................................................................................126

Ilustração 16 – Papelaria ...................................................................................................126

Ilustração 17 – Cartões de visita ........................................................................................126

3

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Gráfico de pareto...............................................................................................66

Gráfico 2 – Gráfico comum..................................................................................................67

Gráfico 3 – Vendas realizadas..............................................................................................69

Gráfico 4 – Reclamações recebidas......................................................................................70

Gráfico 5 – Reclamações......................................................................................................70

Gráfico 6 – Quantidade em estoque.....................................................................................81

4

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Estimativa do faturamento mensal.....................................................................15

Tabela 2 – Contingência.......................................................................................................21

Tabela 3 – Cenário...............................................................................................................22

Tabela 4 – Cargos e salários.................................................................................................41

Tabela 5 – Aspectos da qualidade de serviços avaliados pelos clientes..............................57

Tabela 6 – Indicador de controle..........................................................................................69

Tabela 7 – Composto de serviço .........................................................................................88

Tabela 8 – Análise dos pontos fortes, fracos e de seus concorrentes...................................90

Tabela 9 – Análise das ameaças e oportunidades ............................................................... 91

Tabela 10 – Investimento físico inicial (análise financeira).................................................92

Tabela 11 – Resumo do investimento físico inicial ............................................................93

Tabela 12 – Estoque (análise financeira) ............................................................................93

Tabela 13 – Resumo de investimentos (capital de giro, estoque e reserva de caixa)...........94

Tabela 14 – Investimentos pré-operacional .........................................................................94

Tabela 15 – Resumo do investimento total inicial...............................................................94

Tabela 16 – Estimativa de investimento mensal (margem de lucro utilizada de 60%) .......94

Tabela 17 – Estimativa de custo com impostos e publicidades ..........................................94

Tabela 18 – Estimativa de custo variável ............................................................................95

Tabela 19 – Estimativa com folha de pagamento e seus impostos .....................................95

Tabela 20 – Valores depreciáveis ........................................................................................95

Tabela 21 – Estimativa total de custos fixos........................................................................96

Tabela 22 – Estimativa de viabilidade financeira ...............................................................96

Tabela 23 – Primeiro esboço. Investimento fixo, máquinas, equipamentos e instalações...97

Tabela 24 – Investimento fixo .............................................................................................98

Tabela 25 – Previsão de vendas...........................................................................................98

Tabela 26 – Demonstrativo de resultado mensal..................................................................99

Tabela 27 – Cálculo receita / lucro.....................................................................................100

Tabela 28 – Lucro bruto.....................................................................................................100

Tabela 29 – Formulário de atendimento interno do estoque..............................................124

5

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

Sigla /Abreviatura Significado

(Anfavea)

CNPJ

Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores

Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

FBV Faculdade Boa Viagem

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PEGN Pequenas Empresas e Grandes Negócios

UNICAP Universidade Católica de Pernambuco

6

RESUMO

Os problemas de escassez de água e poluição aliados a má utilização da água potável que

chega até nossas residências, sugerem a procura de alternativas para solução desses

problemas. Nesta ótica, o presente trabalho tem por objetivo discorrer sobre as intenções

projetuais propostas para a elaboração de um lava jato ecológico com utilização de um

sistema de captação da água da chuva, lavagem à seco e utilização de produtos

biodegradáveis. Adequado para disponibilizar a prestação de serviços de lavagens

automotivas. Objetiva demonstrar o potencial de aproveitamento de água de chuva. Tal

aproveitamento, evita o uso inadequado da água e alerta sobre a possibilidade da redução de

recursos naturais. O trabalho foi desenvolvido de tal maneira a proporcionar um nível elevado

de cuidado e preservação ao meio ambiente, motivando sempre o cliente para a

responsabilidade ecológica.

Palavras chave: escassez, água, lava jato, lavagem.

7

Sumário

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................

2 SUMÁRIO EXECUTIVO.............................................................................................

2.1 ENUNCIADO DO PROJETO

2.2 COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS

2.3 OS PRODUTOS E A TECNOLOGIA

2.4 MERCADO POTENCIAL

2.5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO

2.5.1 logística reversa2.6 PREVISÃO DE VENDAS

3 A EMPRESA...................................................................................................................

3.1 MISSÃO

3.2 VISÃO

3.3 VALORES

3.4 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

3.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

3.5.1 Teorização da estrutura organizacional 3.6 ESTRUTURA LEGAL

3.6.1 Enquadramento da empresa Teorização da estrutura organizacional 3.6.2 Formalização

3.7 PLANOS DE CONTINGÊNCIA

3.8 INDICADORES DE CONTROLE

3.9 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

3.9.1 Análise das cinco forças3.9.2 Políticas de negociação macroambientais3.9.3 Projeção para os próximos cinco anos

3.10 RECURSOS HUMANOS

3.10.1 Definição3.10.2 Descrição de cargos3.10.3 Síntese das responsabilidades dos dirigentes3.10.4 Política de recrutamento e seleção3.10.5 Avaliação de desempenho 3.10.6 Remuneração e benefícios3.10.7 Políticas de negociação interna

3.11 ESTRATÉGIAS DE INTERNACIONALIZAÇÃO

3.11.1 Mercado internacional para comercialização3.11.2 Oportunidades de internacionalização da empresa3.11.3 Riscos da internacionalização da empresa

4 PLANO DE OPERAÇÕES............................................................................................

4.1 PAPEL COMPETITIVO E COMTRIBUIÇÃO DA OPERAÇÃO PARA A EMPRESA

4.2 FLUXO DE UM SERVIÇO/PRODUTO

4.3 QUALIDADE – DEFINIÇÕES E PERSPECTIVAS

4.3.1 Estratégias de avaliação de qualidade 4.3.1.1 Indicadores de controle

4.4 ARRANJO FÍSICO

8

4.5 PLANEJAMENTO E CONTROLE DA CAPACIDADE

4.6 GESTÃO DE MATERIAIS 4.6.1 Relação, classificação e codificação de matéria prima - produtos em processamento e produtos acabados 4.6.2 Tipos de estoque4.6.3 Políticas de ressuprimento4.6.4 Método de inventário

4.7 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 4.7.1 Descrição das redes de distribuição

5 PLANO DE MARKETING...........................................................................................

5.1 ANÁLISE DE MERCADO – ANÁLISE MACRO E MICRO-ECONÔMICA

5.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING

5.2.1 Elaboração de slogan e logomarca5.3 ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING

5.3.1 Critérios para desenvolvimento do produto – estratégia de diferenciação

5.3.2 Critérios para estabelecer o preço5.3.3 Critérios desenvolvimento da promoção5.3.4 Critérios desenvolvimento da praça

5.4 ANÁLISE SWOT

6 PLANO FINANCEIRO.................................................................................................

6.1 GASTOS PRÉ-OPERACIONAIS

6.2 RESUMO DO INVESTIMENTO INICIAL

6.3 ESTOQUE INICIAL 6.4 INVESTIMENTO FINANCEIRO

6.5 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

6.6 VIABILIDADE FINANCEIRA

6.7 FLUXO DE CAIXA

6.8 PAYBACK, TIR E VPL

6.9 ÍNDICES DE CONTROLE FINANCEIRO

6.10 BALANÇO PATRIMONIAL

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................

APÊNCIDES.....................................................................................................................

APÊNCIDE A...................................................................................................................

Comunicação

APÊNCIDE B...................................................................................................................

Relatório final da pesquisa de mercado

APÊNCIDE C ..................................................................................................................

Direito

APÊNCIDE D...................................................................................................................

Contabilidade

9

APÊNCIDE E...................................................................................................................

Plano de ação da área operacional (papel competitivo e contribuição para a empresa)

APÊNCIDE F....................................................................................................................

Formulários

APÊNCIDE G...................................................................................................................

Fundamentação do arranjo físico

APÊNCIDE H...................................................................................................................

Análise das decisões financeiras

APÊNCIDE I.....................................................................................................................

Layout

10

1 INTRODUÇÃO

O projeto apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Projeto Profissional

Interdisciplinar do curso de Gestão de Negócios da Faculdade Boa Viagem, trata da

idealização para abertura de uma instituição de Nome Empresarial: C. Souza & I. Pessoa Ltda

(EcoJato). A mesma atuará no seguimento de lavagem automotiva, após ter sido constatado

por uma das sócias as necessidades que poderiam ser superadas como veremos no decorrer

deste projeto. O público alvo será usúarios de veículos, revendas e concessionárias de novos e

semi-novos.

O diferencial da empresa será o serviço de ecolavagem através do armazenamento e

reaproveitamento de água da chuva e do uso de produtos biodegradáveis, além de oferecer um

serviço de lavagem a seco dessa forma motivando clientes e colaboradores para

responsabilidade ecológica e preservação do meio ambiente.

A EcoJato tem missão, visão, valores e objetivos voltados para a responsabilidade social e

ambiental e excelência. A empresa agirá sempre de forma a ser exemplo em preservação do

meio ambiente e estará sempre motivando clientes e colaboradores para essa

responsabilidade; criando uma relação cliente-empresa diferente das demais.

A EcoJato fará com que todos ao pensar em um lava jato, tenha-o como primeira opção.

11

2 SUMÁRIO EXECUTIVO

2.1 Enunciado do projeto

A abertura da empresa EcoJato foi idealizada pelos sócios que pretendem abrir um lavajato

onde não só obteriam lucros, mais toda a sociedade seria beneficiada, com um lava jato

ecológico onde o sitema de lavagem será a utilização de produtos biodegradáveis e o

reaproveitamento da água da chuva. O público alvo será (usuários de veículos , revendas e

concessionárias de novos e semi-novos).

Localização da empresa

Nome empresarial: C. Souza & I. Pessoa Ltda

Fantasia: EcoJato

Endereço: Avenida Caxangá, 3168

Bairro: Iputinga

CEP: 50.670-000 Fone: (81) 3271.4481 CNPJ - 08.003.123.0001/00

Atividade: Prestação de serviços de lavagem automotiva

Slogan: “A EcoJato e você cuidando do meio ambiente.”

Ilustração 1- Localização da EmpresaFonte: (Google.maps.com.br)

12

A empresa se apoiará na experiência de uma das sócias que trabalhou como gerente

operacional de uma empresa de automóveis coordenando a manutenção dos veículos.

Ao longo dos anos em que assumiu esta função, ela pode constatar uma série de deficiências

que poderiam ser facilmente superadas, implicando serviços mais alinhados dos interesses da

empresa. Dessas constatações surgiu a idéia de criar um lava jato onde o sistema de lavagem

não ficasse só no tradicional e sim um lava jato que se preocupe com o meio ambiente,

através do armazenamento e reaproveitamento de água da chuva e do uso de produtos

biodegradáveis. Além de oferecer como diferencial a lavagem a seco.

2.2 Competência dos responsáveis

Diretora Administrativa Financeira

Célia Maria Vitor de Souza – Planejar estratégias de negócios junto à equipe.

Formação: superior em administração pela UNICAP; pós-graduação em logística e gestão de

negócios pela FBV.

Experiência: 10 (dez) anos no mercado administrativo

Habilidades: comunicação, convivência, trabalho em equipe.

Gerente Comercial e de Produção

Irene Santana de Moura Pessoa – Montar estratégias de vendas de serviços para a empresa.

Formação: superior em marketing pela FBV e pós-graduação em logística pela FBV.

Experiência: 8 anos no mercado de marketing.

Habilidades: comunicação, convivência, trabalho em equipe.

2.3 Os produtos e a tecnologia

A EcoJato visando a proteção do meio ambiente, a satisfação do cliente e excelência no

atendimento, utilizará produtos biodegradáveis para lavagem à seco, minimizando danos

causados aos veículos automotivos, onde contribuem na valorização do serviço.

Esses produtos aderem à sujeira instantaneamente e destaca a pintura do veículo, deixando-o

limpo por mais tempo. Não risca a pintura, não é inflamável, protege a superfície esmaltada,

conserva e embeleza a pintura eliminando a necessidade de água durante a lavagem.

13

2.4 O mercado potencial

Segundo os dados do Censo Demográfico de 2000, houve no Brasil um aumento da proporção

de domicílios particulares, que possuem automóvel para uso próprio. Em relação ao Censo de

1991 houve um aumento de 23,1% para 32,7%. Dentre os atuais 14.604.006 domicílios que

possuem pelo menos um automóvel particular, a grande parte, 13.197.349 domicílios, está

situada na área urbana (IBGE, 2005).

A cada 10 segundos são vendidos no país um carro novo, que totalizando fica em cerca de 2,5

milhões de veículos vendidos no mercado por ano, a frota nacional em circulação é estimada

em 26 milhões de veículos, através desses números revelam que os proprietários de veículos

está deixando de ser classe alta e passaram também a ser classe média.

Já reportagem da revista PEGN - Pequenas Empresas Grandes Negócios, publicada em

25/01/2009 os serviços de lavagem a seco, compreendem somente uma parcela de 5% do total

de serviços de lavagens de automóveis realizados no Brasil. Devido ao apelo ecológico, este

tipo de serviço tem sido mais procurado por pessoas preocupadas com o meio ambiente, em

geral pertencente às classes de renda média e alta da população.

O mercado potencial para um lava jato a seco é representado pela a quantidade de automóveis

em circulação na cidade, já pra o empreendedor é conhecer o perfil dos clientes e saber os

públicos alvo de seus serviços.

2.5 Elementos de diferenciação

Higienização

A EcoJato atuará no ramo de serviços com a lavagem automotiva, higienizando veículos de

acordo com a preferência dos clientes.

Atendimento empresa

A EcoJato focará também nos clientes corporativos. Empresas que utilizam veículos para

revendas e concessionárias de novos e semi-novos.

14

2.5.1 Logística reversa

De acordo com Novaes (2007, pág. 53) a logística reversa cuida dos fluxos de matérias que se

iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem, com o

objetivo de recapturar valor ou de disposição final. A EcoJato não utilizará esse sistema, pois

será uma empresa que presta serviços de limpeza de automóveis voltada para a

responsabilidade ambiental.

2.6 Previsão de vendas

Estimativa de faturamento, com venda de serviços.

ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL

Serviços

Lavagem c/ água Lav. SimplesSuper lav. SecoLavagem a SecoLav. Simples utilitáriosLav. c/ceraLav. c/aspiraçãoLav. c/aspiração + ceraLav. GeralLav. de bancosLav. de motorPolimento+cristalizaçãoLav.de carpete

TOTAL

Quantidade estimada de vendas

2001402642208010024022420040689248

Preço Venda Unitário

21,0020,0030,0025,0015,0018,0015,0020,0030,0025,0030,0035,0060,00

FaturamentoTOTAL

4.200,002.800,007.920,005.500,001.200,001.800,003.600,004.480,006.000,001.000,002.040,003.220,002.880,00

46.640,00

Tabela 1 – Estimativa do faturamento mensalFonte: EcoJato, 2010

15

3 A EMPRESA

A infra-estrutura foi elaborada para melhor desempenho da equipe e conforto dos clientes

(dispondo de uma sala exclusiva para clientes; será composta de TV LCD, computador e

acesso a internet, sofás, condicionador de ar, cafeteira e gela-água). A localidade escolhida

para abertura da empresa é ponto estratégico, onde tem um dos maiores fluxos de veículos da

região metropolitana do Recife.

A EcoJato foi dividida em duas gerências, onde cada sócia, com sua devida habilidade, está

assumindo um setor e desenvolverá sua função. A escolha do empreendimento levou em

conta o conhecimento de cada sócia, mas também os estudos macro e micro econômico como

também uma pesquisa de mercado realizada, que mostra o comportamento desse mercado.

A representação em gráficos exibe bem esses dados trabalhados. O objetivo da pesquisa foi

identificar em seu público alvo quais serviços de lavagem automotiva poderiam ser adotadas

pela empresa para que a partir dessas informações a EcoJato realize esses serviços com ética e

responsabilidade.

3.1 Missão

Prestar serviços de ecolavagem automotiva motivando o cliente para responsabilidade

ecológica e preservação do meio ambiente.

3.2 Visão

Ser referência no Brasil na utilização do sistema de ecolavagem automotiva.

3.3 Valores

Na busca de sua Missão, a EcoJato será orientada de acordo com alguns princípios básicos

que serão compartilhados pelos membros da empresa:

Excelência;

Responsabilidade;

Ética;

Integridade;

16

Caixa

Atendente

Operacional

Serviços Gerais

Respeito;

Responsabilidade social e ambiental;

Prazer em servir;

3.4 Objetivos organizacionais

1 – Atuar de forma preventiva e correta em relação ao uso de produtos que afetem a natureza

e desperdício de água.

2 – Atender às expectativas dos clientes no que se refere a qualidade da operação,

atendimento e cumprimento de horário.

3 – Garantir total segurança na operação dos funcionários.

4 – Promover um ambiente adequado, seguro, confortável que gere bem estar e produtividade.

3.5 Estrutura organizacional

A estrutura da EcoJato trabalha para a preservação do meio ambiente, mantendo sempre

disciplina, honestidade e estabelece instruções precisas. O organograma mostra as posições

dentro da empresa e a forma como são dispostas, ou seja, é a representação gráfica da

estrutura hierárquica da organização.

Ilustração 2 – OrganogramaFonte: EcoJato, 2010.

Diretoria Comercial de

Produção

Diretoria Administrativa

Financeira

Diretor Geral

17

Quadro Funcional

01 – Diretor Geral

01 – Diretoria Administrativa Financeira

01 – Diretoria Comercial de Produção

01 – Atendente

01 – Caixa

08 – Operacional

01 – Serviços Gerais

3.5.1 Teorização da estrutura organizacional

“Cada organização tem uma estrutura organizacional em função do seu objetivo, do seu

tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços

que presta” (CHIAVENATO, 2003). Segundo Robbins (2003), “A estrutura define como as

tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas para os cargos”. Essas citações

mostram as divisões de tarefas e os objetivos da estrutura organizacionais.

A EcoJato trabalha em busca da eficiência, onde deseja alcançar os seus objetivos. Cada

função tem seus respectivos responsáveis. É classificada como uma estrutura centralizada

onde a integração de todas as funções caberá ao diretor liderar e coordenar para que o todo

promova o sucesso da empresa. Com pessoas qualificadas e orientadas para efetuar suas

devidas funções, dando mais rapidez e qualidade às tarefas designadas.

3.6 Estrutura legal

A C. Souza & I. Pessoa Ltda (EcoJato), será como prevista no contrato social, uma sociedade

limitada, que tem como objetivo ambiental o comércio de lavagem automotiva.

Nosso capital social é de R$ 200.000,00, divido em 50 quotas de R$ 2.000,00 (dois mil reais)

cada uma, integralizada, neste ato, em moeda corrente do país. É composta por 02 (duas)

sócias, Célia Maria Vitor de Souza e Irene Santana de Moura Pessoa.

18

3.6.1 Enquadramento da empresa

Empresa (organização) – destinada à produção de serviços de lavagem automotiva, tendo

como objetivo a preservação do meio ambiente e o lucro.

Empresário (Pessoa) – é a pessoa que assume os riscos da atividade econômica, admite, dirige

e assalaria a prestação de serviços.

O empresário pode ser pessoa física ou jurídica. A lei não faz restrições para proibir, como

regra geral, o exercício da atividade empresária por pessoa física ou jurídica. Estes são os dois

tipos de empresários.

Em se tratando de empresário e sociedade empresária, devemos lembrar que, no caso da

sociedade empresária adquirir um financiamento igual ou superior ao seu capital social, junto

a instituições financeiras e em decorrência de problemas não possa arcar o compromisso, os

sócios não poderão ser penalizados, uma vez que empresário para ramo jurídico é a sociedade

empresária.

Existem vários tipos de sociedades dentre elas:

Sociedade Civil ou Simples e as Sociedades Empresariais, que podem ser divididas em

Sociedade em nome coletivo, Sociedade em comandita em ações, Sociedade e comandita

simples, Sociedade em conta de participação, Sociedade limitada e Sociedade anônima ou

companhia.

Em mútuo consentimento decidimos por Sociedade Limitada, pelo fato de ser a que melhor se

adequa ao regime tributário, para o ramo empresarial.

Segundo Fábio Uchoa (2006), a sociedade limitada é o tipo societário de maior presença na

economia brasileira. Introduzida no nosso direito em 1991, ela representa hoje mais de 90%

das sociedades empresariais registradas nas Juntas Comerciais. Deve-se o sucesso a duas de

suas características: a limitação da responsabilidade dos sócios e a contratualidade. Em razão

da primeira, os empreendedores e investidores podem limitar as perdas, em caso de insucesso

da empresa. Conforme se examinará à frente os sócios respondem, em regra, pelo capital

19

social da limitada. Uma vez integralizado todo o capital da sociedade, os credores sociais não

poderão executar seus créditos no patrimônio particular dos sócios. Preservam-se os bens

deste, assim em caso de falência da limitada.

A segunda característica que motivou a larga utilização deste tipo societário é a

contratualidade. As relações entre os sócios podem pautar-se nas disposições de vontade

destes, sem os rigores ou balizamentos próprios do regime legal da sociedade anônima, por

exemplo. Sendo a limitada contratual, e não institucional, a margem para negociações entre os

sócios é maior.

3.6.2 Formalização

A C. Souza & I. Pessoa Ltda (EcoJato), irá funcionar com total regularidade, pensando nisto,

já foram providenciados os seguintes documentos: CNPJ, Alvará, Certidões, e Inscrição

municipal.

3.7 Plano de Contingência

Conforme dito em Chiavenato (2004), a teoria da contingência enfatiza a relação onde nada é

absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Onde tudo vem a depender. Ver uma

abordagem contingencial traz uma explicação que existe uma relação entre as condições do

ambiente e as técnicas administrativas indicada para o alcance eficiente dos objetivos da

organização. Para Chiavenato (2004 p.509), não existe uma única maneira de organizar; ao

contrário, o plano de contingência da organização será revisado sempre que precisar,

buscando sempre a ajuda de todos, porém as características ambientais funcionam com

variáveis independentes.

O Plano de Contingência é de grande importância para que a organização esteja pronta para

atender a uma eventualidade não desejada, como riscos ou até mesmo de um desastre

(incêndio). Assim todos da organização tenham consciência do que cada um deve fazer

colocando em prática o mais rápido e eficaz o plano, evitando que a organização tenha uma

paralização prolongada que possa gerar vários prejuízos.

20

Os seguintes eventos configuram ou podem configurar uma emergência financeira para a organização.

OCORRÊNCIA COORDENADOR

IncêndioDiretor administrativo financeiro

Diretor comercial de produção

Tabela 2 – ContingênciaFonte: EcoJato, 2010.

Para cada processo crítico devem-se identificar quais são os ricos possíveis de falhas. A

probabilidade de ocorrência das mesmas; a duração provável dos efeitos e as conseqüências

resultantes da ocorrência de cada falha e os custos inerentes. A ociosidade da produção poderá

acarretar em perdas para a EcoJato. A probabilidade deste incêndio e paralisações das

operações e das atividades podem prejudicar na perda da receita, perda dos clientes,

propaganda negativa da imagem e eventuais atrasos de compromisso financeiros e

insegurança no ambiente de trabalho.

A partir dos cenários construídos é preciso definir medidas a serem executadas, caso a

ocorrência venha a se concretizar. Serão supervisionadas as atividades acompanhadas e

registradas as falhas do cotidiano da organização com seus administradores. O plano de

contingência deve ser ativado imediatamente e a ocorrência deve ser feita de forma rápida e

eficaz. Todas as partes deverão ser ativadas em conjunto para que haja um bom desempenho

que venha minimizar o tempo de paralisação das atividades.

A responsabilidade de ativação do plano de contingência é dos diretores, caberá aos mesmos

nomear a equipe de contingência para este plano. A responsabilidade de ativação do plano

normalmente é estratégica. Porém, a equipe deve ser pré-definida para acelerar a implantação

das medidas de contingência e aumentar as chances de sucesso.

21

CENÁRIO – INCÊNDIO

O QUE QUEM ONDE QUANDO COMO POR QUE

Instalações e

estoques

Corpo de

bombeirosLava jato Imediatamente

Através de

(Telefone) ou

(botão de pânico)

Para evitar

maiores danos

a empresa e os

funcionários

Tabela 3 – CenárioFonte: EcoJato, 2010.

Este plano deverá ser avaliado e atualizado sempre que for necessário.

3.8 Indicadores de controle

Segundo Robbins (2003), controle “é o processo de monitoração das atividades para garantir

que sejam realizadas conforme planejado e corrigidas de quaisquer desvios significativos”.

Controle é importante para saber aonde a empresa quer chegar, informar quais objetivos

devem ser atingidos para adicionar valor ao produto ou serviço.

A EcoJato, trabalha com o controle de clã onde é baseado em normas, valores, cultura, metas

compartilhadas e confiança entre membros da equipe. Os diretores estão sempre

supervisionando o tempo da lavagem dos carros, o consumo de água, os gastos de energia, a

utilização dos produtos e a segurança do trabalho.

A EcoJato tem em seus conceitos a preservação do meio ambiente; pensando nisto uma vez

por mês é realizada uma oficina de reciclagem na qual é apresentado a todos os funcionários e

exposto no site da empresa os gastos realizados em relação a produtos, água e energia, quando

é atingido a meta esperada são feitas algumas premiações entre os membros; desta forma são

incentivados a continuarem cuidando do meio ambiente de uma forma ecologicamente

correta.

A empresa mostra aos funcionários que se suas atitudes forem de economizar recursos com

certeza estão providenciando um futuro brilhante para todos, inclusive seus descendentes.

22

A partir desta conscientização é dada aos funcionários confiança em relação aos controles que

são necessários para a EcoJato. Mas é claro que os diretores estão sempre orientando-os para

que as atividades sejam realizadas de forma planejada para que nossos serviços sejam sempre

excelentes.

3.9 Planejamento estratégico

Segundo Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial

de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e

as mudanças e oportunidades de mercado”. Ou seja, planejamento estratégico é a forma mais

eficaz que uma organização tem para chegar ao objetivo almejado pela empresa. É também,

criando metas e gerenciando de forma eficaz que se atingirá o lucro e crescimento da

empresa. A EcoJato antes de chegar ao mercado pesquisou e descobriu que o seu maior

desafio seria implanta no mercado uma empresa aonde a população viesse a ter um cuidado

especial com o meio ambiente e foi dessa forma que a EcoJato desenvolveu o seu diferencial

que é a lavagem a seco e o reaproveitamento da água da chuva . E é de forma bastante

estratégica que usará a sua missão e visão para chegar ao mercado competitivo.

3.9.1 Análise das cinco forças

Segundo Poter (1986, p. 22) a meta da estratégia competitiva para uma unidade empresarial

em uma indústria é encontrar uma posição dentro dela em que a campainha possa melhor se

defender contra essas forças competitivas ou influenciadas. Ainda segundo Poter (1986, p. 23)

essas ameaças são identificadas como sendo as cinco forças de um negócio. Primeira ameaça

é a de entrada ou novo entrantes que são empresas que entram para um determinado ramo de

negócio para ganhar parcelas de mercado, reduzindo o desempenho das empresas já

estabelecidas. A segunda é a ameaça de rivalidade que é a concorrência entre empresas do

mesmo ramo de negócio. A terceira é a ameaça de substitutos onde empresas que fabricam ou

oferecem serviços substitutos que atende as necessidades dos clientes, mas de maneira

diferentes. A quarta é a ameaça de fornecedores, caracterizada pelo poder de barganha dos

fornecedores onde ameaçam empresas, elevando o preço ou reduzindo a qualidade do produto

ou serviço. A quinta e última é a ameaça de compradores que da mesma forma que os

23

fornecedores podem utilizar o poder de barganha para forçar empresas que vendem o mesmo

produto ou serviço a baixar preços ou aumentar a qualidade.

A EcoJato trabalhará com um público de classe A e B, entretanto, promoverá promoções com

o objetivo de atender as demais classes sociais. Com isso, a empresa não permitirá que os seus

concorrentes ganhem parcelas de mercado.

Ilustração 3: Diagrama das cinco forças competitivas de PoterFonte: Poter,1986.

Foco da Empresa

Diferenciação do produto.

Segundo Mintzberg Ahlstrand e Lampel (1998, p. 131) diferenciação do produto é uma

estratégia de negócio por meio da qual as empresas buscam ganhar vantagem competitiva

aumentando o valor percebido de seus produtos ou serviços em relação ao valor percebido dos

produtos ou serviços de outras empresas.

A EcoJato diferenciará seus serviços por meios de projetos ecológicos, como por exemplo, a

ecolavagem e a reciclagem da água da chuva. Ou seja, lavagem à seco e também sistema de

24

armazenamento da água da chuva. Por tanto é através de seu diferencial que a EcoJato

contribuirá de forma responsável para preservação do meio ambiente motivando clientes e

fornecedores para a necessidade da lavagem seco e com isso a empresa manterá um

compromisso com a sociedade e também aumentará seu lucro diante das outras empresas . E

é com base na sua reputação que a EcoJato utilizará estratégia diferencial para buscar

vantagem competitiva junto aos seus concorrentes.

3.9.2 Políticas de negociação macroambientais

A Negociação é uma ferramenta que norteia as ações e/ou vontades divergentes de duas ou

mais pessoas, sejam físicas ou jurídicas, no caminho do consenso, acarretando com isso a

satisfação de ambas as partes através do alcance de um resultado convergente. Esta definição

pode ser respaldada por alguns conceitos com os seus respectivos autores e que apontam para

uma linha semelhante de raciocínio, conforme segue:

Sparks (1992, p.154), afirma que negociação implica caracteristicamente uma troca de dar e

receber entre negociador e o oponente, que tentam chegar a uma conclusão agradável ou

aceitável no ajuste de um problema ou disputa.

Na visão de Acuff (1993, p.21), negociação é o processo de comunicação com o propósito de

se atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades. Nesta mesma linha de

raciocínio Fisher e Ury (1985, p. 30) dizem que negociação é um processo de comunicação

bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta.

Este último conceito enfatiza: chegar a uma decisão conjunta, que representa a já elencada

palavra: o consenso. Ele não necessariamente sinaliza a satisfação plena e esperada pelas

partes negociantes, mas sim, a melhor resposta para a conclusão da negociação.

A negociação é um processo que envolve objetivos, tomada de decisões, criatividade,

comunicação e capacidade de administrar conflitos. Negociar é mais que técnica, tática ou

estratégia, negociar é tudo isso, somados a habilidades interpessoais, competências e atitudes.

É uma discussão entre dois ou mais oponentes que estão tentando encontrar uma solução para

seu problema. Quando negociam, normalmente esperam dar e receber. Apesar de terem

objetivos interligados que não podem realizar de forma independente, normalmente não

querem ou precisam exatamente a mesma coisa. Esta interdependência pode ser ganha-perde

25

ou ganha-ganha na natureza, e do tipo de negociação que é apropriado. As partes devem

trabalhar em direção a uma solução que leve em conta as necessidades de cada pessoa e

otimizar os resultados para ambos.

Nas empresas, a negociação é o meio para se alcançar os objetivos organizacionais. Deve-se

dimensionar o volume de negociações a serem desenvolvidas e adotar um modelo

representativo da empresa, que leve em consideração parâmetro tais como, liderança,

processos, estrutura, qualificação, sistemas de comunicação e informação, valores e crenças.

Conhecer o assunto é básico para que se possa estabelecer objetivos, definir a margem de

negociação, construir alternativas de ganho comum e estabelecer critérios objetivos que

possam ser utilizados na definição do acordo.

É sempre necessário saber a autoridade da pessoa com quem se está negociando. Caso não se

tenha esta preocupação pode-se perder muito tempo negociando com a pessoa errada ou se

fazer concessões sem obter nada em troca. Mesmo que as negociações sejam realizadas de

forma descentralizada, por unidades de negócio ou resultado, a capacitação organizacional

demanda um acompanhamento global, através do estabelecimento de indicadores de processo

e resultado, que possa servir de referencial para que se responda a pergunta: como é possível

saber se uma negociação foi boa para a empresa? E, a partir daí aprender com as negociações

mais expressivas, bem como, com as que fracassaram e corrigir desvios. É neste sentido que

os gestores têm um papel essencial, além do de coordenação de suas equipes.

Negociação baseada em princípios é a melhor forma de se chegar ao resultado final

satisfatório. É preciso ser assertivo e definir a melhor forma de se chegar ao sim. Segundo

muitos especialistas, os princípios mais importantes são: Separe as pessoas dos problemas;

Foque em interesses, não em posições; Gere muitas possibilidades antes de decidir o que

fazer; Baseie o resultado desejado em critérios objetivos. Seguindo esses passos e princípios,

podemos transformar as negociações em processos bem mais simples e objetivos, buscando

sempre acordos lucrativos para todos os envolvidos. São processos criativos e cooperativos

que vão fazer toda a diferença na construção de resultados e parcerias de longo prazo.

Segundo Fisher & Ury (1985, p.22), negociação e solução de conflitos, as quatro proposições

fundamentais da negociação baseada em princípios são importantes, desde o momento em que

se começa a pensar na negociação até o momento em que se chega a um acordo. Esse período

pode ser dividido em três etapas: Análise, planejamento e discussão.

26

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.beyondintractability.org/essay/win-lose/&rurl=translate.google.com.br&usg=ALkJrhhjFn62wzxj8CXorN5VKKWNHTynCA

Os gestores da EcoJato utilizarão a negociação baseada em princípios, com flexibilidade para

chegar aos interesses de ambas as partes da melhor forma possível. E ao discutir as soluções

nenhum dos lados precisa ceder ao outro. Ambos devem isto sim, acatar uma solução justa

baseada em critérios previamente discutidos e acertados, sem precisar usar a barganha.

Para a EcoJato ter um sucesso continuado, o desafio maior é ter uma ética interna que oriente

suas decisões e permeie as relações entre as pessoas que dela participam e, ao mesmo tempo,

um comportamento ético. Se a empresa, como espaço social, produz e reproduz esses valores,

ela se torna importante em qualquer processo de mudança de perspectiva das pessoas. Tanto

das que nela convivem e participam quanto daquelas com as quais essas pessoas se

relacionam. É preciso criar profissionais mais éticos no mundo dos negócios para poder

sobreviver e, obviamente, obter vantagens competitivas.

A EcoJato deverá então agir de forma honesta com todos aqueles que têm algum tipo de

relacionamento com ela. Seus valores, rumos e expectativas devem levar em conta todo esse

universo. Bons resultados profissionais e empresariais devem resultar de decisões morais ou

éticas e ter padrões éticos pode significar bons negócios em longo prazo. A prática da ética na

empresa requer convicção e competências adequadas para tornar as ações empresariais

concretas e objetivas, minimizando as resistências e as incompreensões.

Nos conflitos cliente/empresa levará em consideração a lei vigente que determina os direitos e

deveres de ambas as partes, mas o mais importante é manter o bom relacionamento com o

cliente, reconhecer as falhas da empresa no processo, assumir os erros e agir de forma ética.

Fidelizar o cliente, ou seja, mantê-lo, é uma tarefa da empresa, pois satisfação dos clientes

depende diretamente da superação de suas expectativas e da excelência no atendimento. São

fatores necessários para a elaboração de novos níveis de serviço como: prazo de execução e

respectivo nível de confiabilidade, tempo de processamento de tarefas; atitude (serena)

respeitosa, pontualidade, cordialidade, facilidade em sanar erros e falhas, agilidade e precisão

em fornecer informações sobre os serviços em processamento, agilidade no atendimento de

reclamações e no encaminhamento de soluções.

A EcoJato utilizará métodos de fiscalização dos seus processos, será justa com os clientes, irá

tratá-los com respeito, valorizando-os, agindo de forma ética, sabendo de suas

responsabilidades e cumprindo-as de maneira correta. Valorizará os funcionários dando

auxilio e oportunidades de crescimento, pois eles muitas vezes são o cartão de visita da

27

empresa. A ética empresarial pode ser a alma do negócio para combater a acirrada

concorrência do mundo globalizado.

3.9.2 Projeção para os próximos cinco anos

No primeiro ano a EcoJato vai realizar a prestação de serviço de lavagem

automotiva visando a proteção do meio ambiente, esta será alvo de uma promoção, que tem

por objetivo comunicar, informar o consumidor sua disponibilidade em uma dada praça

(ponto de venda), a um determinado preço. E também promoverá a comunicação aos

consumidores a respeito dos seus serviços e formação da imagem da empresa através da

propaganda, venda pessoal, promoção de vendas.

No segundo ano EcoJato trabalhará com base na sua missão e visão que enfrentará o mercado

competitivo, fazendo com que os pontos fortes e fracos do ambiente externo venham trazer de

forma positiva todo bem e mal necessário a empresa. Aumentando toda sua confiabilidade aos

seus cliente e fornecedores.

No terceiro ano trabalhará com estoques bem alojados, sistema eficiente de distribuição e

outras variáveis que atribuem e levam a um trabalho eficaz; sendo ágil e atendendo da melhor

forma o cliente. Gerando vantagem competitiva. Pois, uma logística atribuída a satisfação do

consumidor é o ponto chave para o sucesso.

No quarto ano a EcoJato interpretará os dados resultantes dos principais métodos de cálculos

de índices econômico-financeiros que subsidiarão a tomada de decisão da organização. O que

pode representar ganhos consideráveis no momento de se executar um determinado projeto de

desenvolvimento organizacional. Por intermédio da análise dos dados coletados, pode-se

concluir que o mais importante que saber calcular os dados é sabe fazer a correta leitura dos

mesmos, pois reside aí o grande diferencial competitivo que as organizações buscam: ver nos

números informações que a concorrência não enxerga.

No quinto ano a empresa internacionalizará seus serviços levando de forma responsável a

motivação para preservação do meio ambiente, e também com o objetivo de buscar novos

mercados, novas tecnologias, novos produtos e aumentar sua lucratividade.

28

3.10 Recursos humanos

Recursos humanos ou administração de pessoas lida com sistemas formais para a

administração de pessoas dentro da organização. É conjunto de funções e atividades que são:

planejamento de recursos humanos, recrutamento e seleção, integração dos recursos humanos,

análise e descrição de funções, avaliação de desempenho, remunerações e incentivos, entre

outro.

A gestão recursos humanos é necessária em uma organização para mostrar aos funcionários

que a empresa em que eles trabalham é um lugar bom para se trabalhar e onde estar, sempre

apontando para a empresa quando um funcionário está se destacando ou quando precisa ser

mais capacitado ou auxiliado em algum aspecto, dando uma oportunidade de crescimento

profissional, seja ela de grande, médio ou pequeno porte tem como princípio o trabalho em

conjunto, pois a maioria das tarefas é realizada por grupos de pessoas, onde cada uma tem

suas funções, podendo aumentar a produtividade e minimizar o tempo gasto no processo de

produção. A relação humana não está ligada apenas as relações entre as pessoas, mas também

no ambiente de trabalho, ou seja, interligada com os diversos fatores de vida sociais e

individual das pessoas, ao “respeito” pelo trabalhador e pelo seu trabalho, assim também do

trabalhador para com a empresa.

Os recursos humanos de acordo com Chiavenato (2002, p. 129) “são as pessoas que

ingressam, permanecem e participam da organização”. Afirma Chiavenato (2002) que as

pessoas não são meros recursos da empresa e sim participantes dela, colaboradores, podendo

encaminhá-la ao sucesso e a excelência ou ao fracasso e a derrota. Ainda segundo Chiavenato

(2002, p. 109) “constituem o mais valioso recurso da organização”. A organização que

considera as pessoas que fazem parte dela somente como recursos, está desperdiçando

talentos, criatividades e capacidade produtiva, ou seja, causa prejuízos a si mesmos.

3.10.1 Definição

Segundo Dessler (1997), Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias

para conduzir os aspectos das “pessoas” ou recursos humanos, incluindo recrutamento,

seleção, treinamento, recompensas e avaliações do desempenho.

29

Gestão de Pessoas é representada pelas organizações e pelas pessoas. As organizações

dependem das pessoas para alcançar seus objetivos, sucesso e cumprir suas missões com

eficiência. Por outro lado as pessoas também dependem das organizações nas quais trabalham

para atingir seus objetivos pessoais e individuais. O objetivo da gestão de pessoas é

administrar da melhor forma o comportamento interno de uma organização, onde sua

atividade esteja sempre relacionada com a eficácia, motivação e preocupado com o bem estar

dos funcionários.

Assim, acredita-se que com um departamento de Gestão de Pessoas atuante, a empresa obterá

prosperidade, lucratividade, a produtividade desejada, competitividade, imagem no mercado,

novos clientes, ter boa qualidade no produto, ou seja, poder crescer cada vez mais. É

importante que a organização tenha como princípios, enxergar as pessoas como seres

humanos, onde cada membro tem sua personalidade própria, cada um tem suas histórias

pessoais, são inteligentes, criativos e parceiros da organização.

Os recrutamentos dessas pessoas serão feitos através de uma seleção objetiva para que se

possa escolher, ou seja, classificar os candidatos que melhor se enquadrem as necessidades da

organização. Segundo Dessler (1997), no passado os observadores temiam que um dia as

máquinas eliminassem a necessidade do trabalho humano. Mas ao contrário disso, as pessoas

são pontos fundamentais dentro de uma organização; o sucesso de uma empresa depende cada

vez mais da competência, do conhecimento, qualificações e habilidades das pessoas que

fazem parte do quadro de funcionamento da empresa.

A gestão de pessoas está muito além de um centro de custo, percebe-se que é muitas vezes

utilizada como estratégia para muitas organizações, pois por meio do desenvolvimento das

pessoas na organização é que as empresas alcançam um diferencial, pois existe toda uma

política de desenvolvimento profissional e também uma busca de qualidade de vida no

trabalho segundo (GIL, 2001).

Na opinião de Ferreira (1979), o trabalhador não espera receber só o salário justo, mas

também espera receber da organização um tratamento humano, constituído em seus direitos,

com isto se observa a importância da organização ter um departamento próprio para atender a

30

estas reivindicações. Com isso, percebe-se que a gestão de pessoas produz profundos

impactos nas pessoas e organizações.

De acordo com Chiavenato (2000, 6ª. ed.), existem algumas maneiras de lidar com as pessoas,

de buscá-la no mercado, de integrá-las e orientá-las, de fazê-las trabalhar, de recompensá-las e

controlá-las, neste sentido pode-se descrever este como uma das principais atividades de

recursos humanos na organização.

Segue abaixo a figura que apresenta os processos de gestão de pessoas, de acordo com

Chiavenato (2000):

Ilustração 4 - Processo de Gestão de PessoasFonte: Adaptado de Chiavenato, 2000.

A EcoJato identificou que nos dias atuais é necessário que a organização aprenda a manter e

desenvolver pessoas, não basta só ter o funcionário como empregado, mas sim tê-lo como

peça fundamental; é fazer com que o objetivo da organização e colaborador seja o mesmo.

A empresa atuará de forma responsável e motivando sempre seus colaboradores para o

sucesso de ambos. Temos visto que o diferencial das organizações hoje em dia, é o

conhecimento. Dessa forma, EcoJato e colaboradores, irão disponibilizar aos clientes:

excelência, responsabilidade, ética, integridade, respeito, responsabilidade social e ambiental

e prazer em servir. Assim, dando ênfase a tais conhecimentos acredita-se que ambos

alcançarão o objetivo desejado.

31

Para que ambos alcancem os objetivos, é necessário dispor de líderes que possam motivar a

equipe para atingir tais resultados, é importante que esses líderes tenham consciência da

importância de sua função e que os mesmos tenham em sua concepção que a única coisa a ser

feita é: despertar nos seus colaboradores o desejo de fazer acontecer

Segundo Chiavenato (1999, p. 553): “a motivação é o desejo de exercer objetivos

organizacionais, condicionadas pela capacidade de satisfazer os objetivos individuais”.

Diniz (2010), explana que no passado o perfil da liderança nas empresas era mais autoritário,

com os chefes mandando e os subordinados obedecendo. Assim, Diniz (2010, p. 27), revela

que o lema em grande parte das corporações era: “Manda quem pode, obedece quem tem

juízo”. Por isso, no passado, não havia a necessidade de se motivar pessoas para ter sucesso

nas empresas. Bastava ser um bom gerente e mandar as pessoas executarem as tarefas

necessárias. Hoje, ainda conforme Diniz (2010), vivemos um período de transição, no qual

ainda é possível encontrar nas empresas líderes que se utilizam de autoritarismo e ameaças,

atuando junto a profissionais que questionam as decisões tomadas.

Para o futuro, entretanto, aposta-se na valorização do autoconhecimento, do equilíbrio e do

reconhecimento das emoções. Segundo Diniz (2010, p. 27), “o líder do futuro sabe quais são

seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e suas ameaças. Entende que pode controlar

suas emoções e, com isso, gerenciar a própria motivação e a dos seus seguidores”. A EcoJato

sabe que ser esse líder do futuro não é fácil, mas também não é impossível. Ter uma visão

baseada nos princípios e éticas da empresa fará com que suas atitudes estejam proporcionando

a todos auto-realização, ajudando ambos a crescer. Além disso, ter a capacidade de agir e

promover a ação de todos, transformando o fracasso em feedback para os próximos passos.

Os líderes da EcoJato utilizarão de algumas técnicas com bastante habilidade junto a seus

funcionários. Algumas delas são: ouvir e tentar entendê-los, por mais simples que sejam suas

funções sugerir que eles dêem idéias para o desenvolvimento da empresa. Assim, deverão

liderar por meio de perguntas e não de respostas, colocar-se em condição de igualdade com

seus liderados, pressupondo que cada um tem um potencial ilimitado e acima de tudo respeitar

sua equipe.

32

Diniz (2010, p.30), diz: “a eficácia de um líder depende mais da capacidade de motivar e

inspirar pessoas do que da capacidade de tomar decisões e ordenar”. Dessa forma, a EcoJato

procurará desenvolver os seguintes estilos de liderança nos seus líderes: Democrático: não só

o líder mais toda equipe é considerada centro das atenções; visionária: por ter um efeito muito

positivo sobre o clima de trabalho e; transformacional: tendem a delegar responsabilidade

entre as equipes. A EcoJato utilizará de três qualidades marcantes: autoconfiança, paixão pelo

que faz e amor pelas pessoas, características que permitem conduzir pessoas para alcançarem

objetivos desejados.

Sabendo da importância da atuação desses líderes é necessário verificar o cargo e descrever

quais serão suas funções. Designar os cargos, tarefas e as pessoas aptas para tal atividade é

primordial para que se possa caminhar com eficácia.

3.10.2 Descrição de cargos

As descrições de cargos é o processo que visa a enumerar o conjunto de tarefas,

atribuições e funções realizadas pelo colaborador em determinado cargo. No

organograma da EcoJato encontra-se a definição da posição dos funcionários a quem

devem responder. Este organograma deve relacionar as tarefas, os deveres de cada cargo

de uma forma simples e de fácil interpretação.

Segundo Pontes (2008), existem algumas regras para a realização das descrições de

cargos. Ainda segundo o autor, as descrições devem ser claras para que outra pessoa

possa compreender como funciona aquela atividade, a descrição deverá seguir uma

ordem cronológica de importância, a descrição deve ser do cargo e não do colaborador,

deve ser descrito apenas as tarefas executadas e as exigências e não do colaborador, deve

ser escrito apenas as tarefas executadas e as exigências para execução das tarefas, a

descrição iniciada por um verbo, seja ela na terceira pessoa do presente do indicativo ou

no infinitivo, não deverá ser utilizado advérbios, porém os advérbios poderão ser

utilizados apenas nas especificações se necessários. Ainda segundo Pontes (2008), para

que uma descrição de cargo seja bem realizada é imprescindível que sejam determinadas

as seguintes perguntas:

33

O QUE FAZ? – O colaborador ao responder essa pergunta deve fornecer ao

avaliador a idéia geral das suas tarefas.

COMO FAZ?-O colaborador ao responder essa pergunta deve fornecer ao

avaliador quais as máquinas e equipamentos utilizados por ele para execução de

suas tarefas.

PARA QUE?-O colaborador ao responder essa pergunta deve fornece ao

avaliador qual o objetivo, finalidade e o propósito da execução da tarefa.

Com essas orientações, a EcoJato vai direcionar o seu pessoal dentro da organização, na

busca do aumento da produtividade e redução das taxas de rotatividade e de absenteísmo

do pessoal, visando assim , maior oportunidade de participação.

Dessa forma, segue abaixo a descrição de cada cargo que compõe a EcoJato:

Diretoria geral - irá desempenhar a criação do planejamento geral, organização,

liderança, execução e controle visando o cumprimento das normas, objetivos e

funcionamento da EcoJato que será constituído pelos dois sócios.

Gerência administrativa financeiro - monitoração e coordenação da equipe de

trabalho, contribuirá no planejamento administrativo, na comunicação diária de

motivação e monitoramento dos funcionários, contribuirá no planejamento

contábil, acompanhamento diário dos recebimentos em caixa, acompanhará os

pagamentos dos fornecedores e avisará com antecedência sobre os pagamentos de

responsabilidade da sociedade, prestação de contas diária, arquivar documentos,

fazer conciliação bancária, aplicações, investimento e controle de recebimentos .

Requisito - Nível superior em administração, habilidade em comunicação e

trabalho em equipe.

Gerência comercial de produção - movimentação do estoque, acompanhamento

diário da distribuição, cotação de preço no mercado, planilha de aquisição de

produtos e fornecedores, contribuirá no planejamento de compras fornecendo o

tempo de venda do produto; eventual reposição, tempo de chegada do produto,

34

manter bom relacionamento com os fornecedores, pesquisar qualidade, inovação

de produtos, e estimativa de quantidade para provisão de compras.

Requisito – Nível superior em marketing, habilidade em comunicação, trabalho

em equipe.

Os cargos operacionais seguem abaixo:

Atendente – organizar informações e planejar o trabalho do cotidiano,

recepcionar, cadastrar e prestar serviços de apoio aos clientes, prestar

atendimento telefônico e fornecer informações.

Requisito - Ensino médio completo com experiência de um ano na área e boa

comunicação.

Caixa – receber valores de vendas de produtos e serviços, controlar numerários e

valores, e atender clientes.

Requisito - Ensino médio completo com experiência de um ano na área.

Operacional - executa a limpeza nos veículos automotores e caminhões.

Requisito - Ensino fundamental completo.

Serviços Gerais - executa a limpeza nas áreas da empresa.

Requisito- Ensino fundamental completo.

Neste contexto acima foram apresentadas as descrições dos cargos existentes na EcoJato

em que se destaca a descrição que é o mesmo das atividades a serem desenvolvidas e os

requisitos que será analisado o grau de escolaridade do candidato.

3.10.3 Síntese das responsabilidades dos dirigentes

Diretoria administrativa financeira

Planejar dos setores junto aos responsáveis. Planejar custos, estratégia de vendas junto

com a diretoria comercial de produção, desenvolver campanhas de marketing e

conscientização ambiental e zelo pelo patrimônio. Monitorar aplicações financeiras e

35

trabalhar formas de aumentar o caixa da empresa. Controlar contas a pagar, e receber,

monitorar a contabilidade junto ao contador e custos de impostos. Estabelecer normativas

internas administrativas, elaborar relatórios gerenciais para os sócios.

Diretoria comercial de produção

Liderar, coordenar e motivar seus colaboradores, para que de forma eficiente venham

prestar um serviço e atendimento excelente. Identificar tendências do mercado, através

de opiniões dos clientes e pesquisas realizadas; efetuar atividades de compras de

produtos utilizados pela empresa junto a fornecedores. Planejar estratégia de vendas.

Projetar, organizar e supervisionar as atividades de produção dentro dos padrões de

qualidade estabelecidos pela política interna da empresa. Desenvolver campanhas junto a

diretoria administrativa de marketing e de redução de custos em preservação ao meio

ambiente.

Visando a melhoria no padrão de atendimento da EcoJato, a empresa adotará recursos no

processo de escolha de seus candidatos, através dos processos de recrutamento e seleção.

3.10.4 Política de recrutamento e seleção

Recrutar, de uma maneira simples e geral, é o processo de divulgar e atrair pessoas. O

objetivo é anunciar a oportunidade e fazer com que o candidato busque o interesse

enviando currículo, com isso o recrutador tenha mais opção na escolha do melhor

candidato a ocupar a vaga. Existem dois tipos de recrutamentos: interno e externo.

O Recrutamento tem papel fundamental na composição dos talentos de uma empresa,

pois é o primeiro processo de gestão de pessoas. A formação do capital humano das

organizações começa pelo recrutamento. Para Chiavenatto (2004), o processo de escolha

não é só mais da empresa, é uma ação de mão dupla, o candidato também escolhe em

qual instituição deseja fazer parte e ter possibilidade de crescimento.

Recrutamento Interno

Quando a organização possui política de aproveitamento interno, um plano de carreira.

Antes de divulgar a vaga no mercado, o RH irá buscar dentro da empresa pessoas que

podem ocupar o cargo em aberto. Alguns pontos que serão levados em conta neste

processo são a avaliação de desempenho, a indicação do gestor de linha e a capacitação

36

profissional do candidato.

As vantagens deste tipo de recrutamento é que contempla a política de aproveitamento

interno, incentiva a permanência e a fidelidade dos funcionários, é de baixo custo e

motiva os colaboradores. As desvantagens são que geram competitividade entre os

envolvidos, a cultura organizacional não se renova, pode bloquear a entrada de novas

idéias, experiências e expectativas. As empresas que escolhem este processo tentam

minimizar as desvantagens em programas de incentivos e de desenvolvimento.

Recrutamento Externo

Não existe a busca de alternativas internas com base nos recursos humanos da

organização. A empresa vai buscar fora do seu quadro funcional o capital humano para a

vaga solicitada. Para recrutar no mercado externo, existem diversas fontes de divulgação

que auxiliam na atração de candidatos (CHIAVENATTO,2004). Os anúncios em jornais

são bastante utilizados, porém tem deixado de ser a principal fonte pelo custo alto e não

ser tão rápido nos envios das informações. A internet tem sido a melhor opção, o custo é

baixo atingindo um maior público e possibilita obter mais informações sobre a empresa

que está contratando.

A EcoJato irá ativar no início das suas atividades o recrutamento externo, pois desta

forma buscará seu público alvo para preenchimento dos cargos técnicos e operacionais.

Para cargos estratégicos, a empresa fará divulgação pela internet, por se tratar de apelo

diferenciado para os tipos de cargos oferecidos.

O trabalho aqui delineado procura verificar o processo de recrutamento da EcoJato. Para

tal efeito, buscou-se averiguar quais são as habilidades requeridas das pessoas, quais as

características que a empresa procura para preenchimento do cargo pretendido.

O anúncio em jornal e murais deve ser atraente para quem lê, deve ser interessante sobre

a vaga e o perfil necessário. O leitor deve desejar a vaga e promover a vontade no envio

do seu currículo.

A EcoJato durante a vida empresarial adotará o recrutamento interno para possibilitar o

crescimento e contemplar nossa política motivacional. Havendo a disponibilidade da

vaga, a empresa buscará o perfil entre os colaboradores. A avaliação será baseada através

da avaliação de desempenho e, em caso da não adequação é que será feito o recrutamento

externo, provocando um interesse no desenvolvimento da equipe.

37

Sabendo da importância de recrutar e atrair pessoas, vimos que é necessário fazer uma

seleção bem estruturada que possa permitir ao candidato expor suas habilidades e

características; permitindo a empresa identificar o perfil desejado.

Seleção é um processo decisório baseado em dados confiáveis para agregar talentos e

competências capazes de contribuir ao longo prazo para o sucesso da organização. É

através da seleção que a organização obtém características desejadas. Chiavenatto

(2004,p.131) define seleção como:

[...], a seleção busca, dentre os vários candidatos recrutados, aqueles que são mais

adequados aos cargos existentes, na organização, visando manter ou aumentar a

eficiência e o desempenho do pessoal bem como a eficácia da organização. No fundo,

está em jogo o capital intelectual da organização que a seleção deve preservar ou

enriquecer.

A seleção une os requisitos do cargo e do perfil da organização com as características e

competências do candidato. É a porta de entrada do novo membro que irá contribuir para

a mudança da cultura organizacional, busca as habilidades e características que farão

desempenhar as atividades do cargo, identificando comportamentos e atividades que ele

teve em determinada situação e que possa atribuir com experiências para a contribuição

do desenvolvimento profissional.

O selecionador deve possuir algumas competências essenciais, pois montar uma equipe

não é fácil. Deve transmitir confiança, ser ético, dar feedback aos candidatos,

comunicador. O currículo é análise da vida profissional do candidato. Deve ser claro e

resumir em uma página informações sobre experiência profissionais, formação

acadêmica. Há currículos que não dizem tudo sobre o candidato, porém este não deve ser

eliminado. Se ele se enquadrar em apenas um ponto do que a vaga requer, o candidato

deverá ser chamado para que possa expor melhor suas aptidões.

Segundo Chiavenato (2010, p. 144) “A entrevista de seleção constitui a técnica de

seleção mais utilizada”. É o processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que

38

interagem e uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. Por se tratar de

um processo de comunicação, a entrevista sofre barreira, ruído, em certos momentos

impede a troca de informações.

Através das experiências profissionais é que pode-se verificar o motivo da saída do

último emprego, quais eram suas atribuições, planos para a carreira e identificar

competências técnicas e comportamentais. É durante a entrevista que o entrevistado

percebe o comportamento, a personalidade e a linguagem corporal do candidato. É

fundamental ter um roteiro padrão para que se faça uma comparação entre os candidatos

e o critério de avaliação sejam os mesmos.

Os testes psicológicos avaliam aptidões que o candidato possui como a capacidade de

raciocínio lógico, de concentração, etc.

Podem ser aplicados por psicólogos habilitados, que possam interpretá-los de forma

correta para validar o processo.

Será adotado na EcoJato a entrevista padronizada, pois permite liberdade ao candidato

nas respostas e ao entrevistador nas perguntas, sem fugir o roteiro elaborado; utilizará as

técnicas de análise de currículo, através de banco de dados, teste psicológico para avaliar

as aptidões do candidato.

3.10.5 Avaliação de desempenho

Para uma organização a avaliação de desempenho serve para medir o desempenho de um

funcionário em função das atividades que ele desempenha, das suas metas, resultados a

serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Segundo Samuel (1994, p.28),

“avaliação de desempenho é o processo de rever a atividade produtiva passada para

avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema

administrativo”.

Tem o objetivo de julgar ou estimar seus valores, a sua excelência, as suas qualidades

pessoais e suas contribuições necessárias para o crescimento da empresa. Avaliação de

desempenho é importante porque através desse processo que poderá resolver problemas

39

de desempenho. Uma organização precisa saber como as pessoas desempenham as suas

atividades, se está atingindo sua expectativa e as próprias precisam saber a respeito do

seu desempenho para ter uma idéia de suas potencialidades. Essas avaliações têm o

objetivo de proporcionar aumento salarial, promoções, transferências, demissões de

funcionários, benefícios para a organização e para as pessoas. Quem tem o poder de está

avaliando o desempenho do pessoal é o próprio gerente ou supervisor, mas quem

estabelece os meios e critérios é o RH, pois o gerente não tem o conhecimento

especializado, o RH entra com a função de staff de montar, acompanhar e controlar os

processos.

A EcoJato irá analisar e avaliar o desempenho que deve ser feita na defasagem existente

no comportamento do empregado entre a expectativa de desempenho e o que

efetivamente está acontecendo. Medirá o desempenho dos funcionários através da auto-

avaliação, utilizará um questionário. Sendo assim, os próprios funcionários irão avaliar

seus desempenhos. Portanto a avaliação tem por finalidade apreciar, de modo sistemático

e formal, as diferenças individuais de desempenho na situação de trabalho.

A EcoJato foca a sua atenção tanto sobre “o que” quanto sobre “o como” se processa o

desempenho do funcionário. Considera igualmente as necessidades e possibilidades do

funcionário e da própria organização para a consecução das metas, padrões e

expectativas definidas de parte a parte, procurando compatibilizá-las. A otimização dos

resultados formais da avaliação de desempenho pressupõe uma permanente interação

entre avaliador e avaliado, de sorte que nas funções de trabalho do dia a dia haja uma

livre troca de informações, avaliações, críticas e de correções de rumos quando

necessárias.

Como vimos, a avaliação de desempenho serve para medir o desempenho em função das

atividades, suas metas, resultados a serem alcançados e do seu potencial de

desenvolvimento. Para obter tais resultados, é necessário retribuição adequada para o

alcance do objetivo.

40

3.10.6 Remuneração e benefícios

Remuneração é um conjunto de verbas que efetivamente serão pagos aos empregados, onde é

efetuado pelo empregador. Nessas verbas se inclui a gratificação, férias, 13°. Quando os

funcionários estão motivados significa maior produtividade, novas idéias, ou seja, mais

crescimento e lucratividade para a organização. De acordo com Dessler, (1997, p.421)

“remuneração é o processo que envolve todas as formas de pagamentos ou de recompensas

dadas aos funcionários e decorrentes do seu emprego”. Já Segundo Gómez (2000, p.356)

“remuneração é o pacote de recompensas qualificáveis que um empregado recebe pelo seu

trabalho. Ainda segundo Gómez, inclui três componentes: remuneração básica, incentivo

salarial e remuneração indireta e benefícios.

Os benefícios surgiram através das disputas de talentos humanos, exigências dos sindicatos,

exigências da legislação trabalhista e previdenciária, impostos atribuídos ás organizações e a

necessidade de contribuir para o bem-estar dos empregados e da comunidade. Benefícios são

os pagamentos financeiros indiretos oferecidos aos funcionários, incluindo saúde e segurança,

férias, pensões, planos de educação, descontos em produtos da companhia e entre outros.

Segundo Ivancevich, (1995, p.408), “benefícios representam a compensação financeira

indireta, através de recompensas e serviço proporcionados pela organização, além do salário”.

A EcoJato vai efetuar o pagamento com a remuneração fixa, ou seja, salário mensal; 13º

salário; Férias, INSS. Já os benefícios são plano de saúde opcional; auxílio-alimentação; vale

transporte.

Tabela 4 – Cargos e salários

Fonte: EcoJato, 2010.

41

QUANT. CARGOS SALÁRIO TOTAL

01 Diretoria Administrativa Financeira R$ 4.400,00 R$ 4.400,0001 Diretoria Comercial de Produção R$ 3.845,00 R$ 3.845,0001 Atendente R$ 650,00 R$ 650,00 01 Caixa R$ 650,00 R$ 650,00 08 Operacional R$ 650,00 R$ 5.200,00 01 Serviços Gerais R$ 650,00 R$ 650,00

TOTAL DOS SALÁRIOS R$ 15.395,00

3.10.7 Políticas de negociação interna

Estilos de negociação

De acordo com MARTINELLI (2002), os estilos de negociação podem ser um instrumento

muito importante para a análise, encaminhamento e solução de conflitos. São diversas as

classificações possíveis, segundo as visões dos vários autores e os diferentes enfoques

utilizados no sentido de identificar e descrever esses estilos. Um entendimento do conceito

dos estilos de negociação e dos seus limites pode ser útil, tanto em termos conceituais quanto

em termos práticos, para o desenvolvimento de habilidades ou para enfrentar situação

corriqueira de negociação.

Sabendo da importância dos estilos de negociação a empresa EcoJato tem em sua consciência

que um negociador em situações diferenciadas utiliza de todos ou quase todos estilos, o

negociador deve ter conhecimento dos estilos de negociação para prever ações. Ter alguns

estilos implantados nos princípios da empresa ajuda não só a prever ações negativas e

positivas, mas também para orientar de uma forma proveitosa questões do cotidiano

vivenciadas por clientes internos, externos e fornecedores. Dessa forma a EcoJato utilizará

como base os estilos dos seguintes autores:

Gottschalk apud Rojot (1991,p.69), define estilo de negociação como “a descrição de todas as

características de comportamento de um indivíduo envolvido em um encontro de

negociação”. Segundo Rojot, o ponto de partida para a análise dos estilos de negociação é a

personalidade. A EcoJato tem em seus objetivos atender as expectativas dos clientes no que se

refere a qualidade da operação, atendimento e compromisso com o resultado por isso, adotará

com os fornecedores o estilo de negociação DURO. Tendo como princípio a responsabilidade

com os clientes, a empresa terá posições firmes e claras com fornecedores para que as

entregas dos produtos sejam em curto prazo para garantir aos clientes um serviço excelente.

Baseado nos estudos de Gilles Amado (1987), Marcondes (1993) identificou quatro estilos de

negociadores.

Para Gilles Amado “negociar é adaptar-se ao ambiente e o negociador eficiente é aquele

capaz de perceber ou de fazer uma leitura correta do que passa ao seu redor”, enquanto que

para Marcondes, o negociador, além de perceber o ambiente, deve ser capaz de agir sobre

ele. Segundo análise de Oliveira (1994), Marcondes usa duas classificações de análise de

42

comportamento para construir seu modelo de estilo de negociadores:

Marcondes (1993) adverte que cada estilo deve ser usado na dosagem adequada, pois

qualquer um deles pode prejudicar a negociação, quando o negociador peca pela carência ou

pelo excesso.

Desse modo a EcoJato também adotará três estilos identificados por Marcondes que são:

LIGAÇÃO, ATRAÇÃO e AFIRMAÇÃO com clientes internos: estilo ligação, o

negociador usa da empatia para compreender os objetivos do outro; estilo atração, o

envolvimento do interlocutor é para estimular e elevar a moral visando o alcance de metas;

estilo afirmação, o negociador alcança seus objetivos usando a assertividade.

A EcoJato agirá de modo a tratar individualmente os membros do seu grupo e de outro

quando se dirigirem a este como um todo, dependendo do nível de maturidade das pessoas. A

empresa terá uma relação transparente, amigável e sincera com seus clientes internos

entendendo que é importante apoiar, ouvir, pedir sugestões, procurar pontos de acordos,

estimular, motivar, elevar a moral, influenciar com o próprio comportamento, reconhecer

erros e limitações para poder melhorá-los e também enfatizar atributos e qualidades para que

se possa ter melhor rendimento da equipe e para promover um ambiente adequado, seguro,

confortável que gere bem estar e produtividade.

Com clientes externos a EcoJato utilizará os estilos negociador e amigável: estilo amigável,

deferência e cooperação, negociadores são cooperativos e simpáticos; estilo negociador, busca

acordo quase a qualquer preço, super compromissado, persistente, flexível.

Tendo como princípio o respeito, a responsabilidade e o prazer em servir a empresa utilizará

como características principais: flexibilidade, compromisso, confiança, respeito pelos seus

clientes e sua satisfação; por isso, caminha para uma relação duradoura e amigável buscando

sempre o melhor acordo. Procurará garantir que com o passar do tempo a relação cliente e

empresa esteja suficientemente forte e flexível para assegurar que a compreensão e a

conciliação sejam mais fortes do que palavras escritas.

A EcoJato terá outros princípios para orientação em momentos apropriados. Em certas

ocasiões é necessário ter postura firme e clara, inflexível, racional entre outras e que muitas

vezes não são atrativas mais devem ser adotadas; pois, a situação momentânea exige.

43

É importante lembrar que os estilos servem para orientar, decidir e controlar questões do dia-

a-dia e que para ter efetividade nos negócios é preciso tratar com responsabilidade.

3.11 Estratégias de internacionalização

Atualmente, a escassez de água própria para o consumo humano vem tomando proporções

alarmantes. Alguns fatores como o aumento contínuo da população mundial e crescimento das

cidades e dos centros industriais são responsáveis pelo aumento da demanda por água de

qualidade, em contra partida, o uso não racional e sustentável da mesma vem causando sua

escassez, uma vez que interfere negativamente no seu ciclo hidrológico. Outro fator

importante é o aumento de inundações e enchentes devido ao escoamento superficial da água

de chuva e da impermeabilização do solo (TOMAZ, 1997).

O sistema de captação de águas pluviais vem sendo utilizado mais comumente em países

Europeus e Asiáticos. Nesses países são oferecidos financiamentos para a construção e

utilização deste sistema. No Brasil, as águas pluviais vêm sendo utilizadas nos estados do

Nordeste, devido a grande falta de recursos hídricos, e essa água capitada, é usada como fonte

de suprimento. Especialistas acreditam que até o ano de 2010, um percentual de 15% de toda

água utilizada na Europa seja proveniente da água da chuva (TOMAZ, 2003).

Conforme Reinaldo Dias e Waldemar Rodrigues (2004), Investimento Externo Direto é um

investimento estrangeiro, ou seja, capital investido em outro país, que compreende uma

empresa matriz e uma filial estrangeira, as quais, em conjunto, formam uma empresa

multinacional. A EcoJato internacionalizará a lavagem à seco para a França pois, foi

verificado que em países europeus o reaproveitamento de água da chuva e a preservação do

meio ambiente é constante em seu cotidiano. A empresa fará um investimento externo direto

por meio da criação de uma subsidiária, onde possuirá maior poder de decisão e flexibilidade.

O objetivo é de buscar novos mercados, novas tecnologias e novos produtos para lavagem à

seco.

44

3.11.1 Mercado internacional para comercialização

De acordo com Reinaldo Dias e Waldemar Rodrigues (2004), o mercado internacional tem

como motivo de entrada o aumento da capacidade de concorrência, consolidação de estratégia

de desenvolvimento da empresa, melhor posicionamento da empresa no mercado nacional e

internacional, fortalecimento da marca e maior competitividade.

Segundo informações obtidas no site do IBGE países (2001), a França está localizada na

Europa tem uma área territorial de 551.500,00 Km², e uma população estimada de 65.312.249

habitantes, Um PIB de US$2.649.389 milhões, e uma renda per capita de US$ 41.226. Com

um IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) muito alto; de 0,872 (PNUD, 2010), e com

99% da sua população alfabetizada. A moeda utilizada na França é o Euro. Sua capital é Paris,

sendo esta a cidade escolhida para abertura da primeira unidade da EcoJato. A Grande Paris é,

com seus 2.233.818 habitantes, uma das maiores aglomerações urbanas da Europa e da União

Européia. Com um PIB de US$813.364 milhões a região parisiense é um ator econômico

europeu de primeira grandeza, sendo a primeira região econômica européia.

Ainda segundo o IBGE países, a França tem 35,47% da área cultivada, 28,3% da superfície

coberta por matas, 18,08 % da área total de pastagens permanentes, e uma proporção da

população que utiliza combustíveis sólidos menor que 5%; um dos objetivos do milênio é

garantir a sustentabilidade ambiental. A França possui um total de 30.631.444 de carros

espalhados por todo país, em Paris um total de mais de 1 milhão de veículos rodando.

Segundo o Green Savers, a França tem os carros menos poluentes, emitem dióxido de carbono

– em média, 130 gramas por quilômetro. É o primeiro país do ranking, deixando em segundo

lugar Portugal. De acordo, com informações obtidas em um estudo realizado pela Federação

Européia.

Com base nesses dados, a EcoJato fez uma unificação dos dois elementos que os europeus

gostam e cuidam: carro e natureza. Seguindo estes conceitos surgiu uma grande oportunidade:

“Prestar serviços de ecolavagem automotiva motivando os clientes para responsabilidade

ecológica e preservação do meio ambiente”. A França, na visão mercadológica, é um mercado

importante, sobretudo é uma maneira de testar o negócio em um país europeu, sem a

orientação de fazer grandes adaptações, por praticamente todas as cidades do país, a EcoJato

45

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ilha_de_Fran%C3%A7a

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_interno_bruto

tem como vantagem competitiva sua visão e missão voltada para a preservação dos recursos

naturais.

Localização da subsidiária

Ilustração 5: Aeroporto Charles de Gaulle – vista aéreaFonte: www.aeroportosdomundo.com, 2011.

A EcoJato implantará sua subsidiária no aeroporto internacional do Charles de Gaulle. Que é

o maior da França e um dos mais viajados do mundo. Recebe vôos de todos os principais

destinos em todos os continentes. Quase 57.9 milhões de passageiros passaram pelo aeroporto

em 2009. O aeroporto internacional Charles de Gaulle, também conhecido como Aeroporto

Roissy, está localizado a 25 quilômetros (16 milhas) do nordeste de Paris.

Fonte: http://www.aeroportosdomundo.com/europa/franca/aeroportos/paris_charles_gaulle.php

3.11.2 Oportunidades de internacionalização da empresa

O plano de internacionalização que a EcoJato escolheu foi o Investimento Externo Direto

(IED), para expandir a marca fora do país. Vimos anteriormente que a França tem um numero

considerável de automóveis. Fator que proporcionará um resultado satisfatório para que o

empreendimento alcance o sucesso esperado. De acordo com Reinaldo Dias e Waldemar

Rodrigues (2004), “a inserção de uma empresa no comércio exterior proporcionará um melhor

aproveitamento das oportunidades de negócios encontradas em diferentes localidades,

gerando crescimento e fortalecimento da organização”. Abrindo uma filial no exterior a

46

EcoJato mostrará de uma forma geral a imagem de uma empresa competitiva, obstinada pela

excelência e pela preservação do meio ambiente.

A abertura dessa filial fará com que a organização atue no mercado nacional com parâmetros

internacionais, trazendo resultados positivos das operações no Brasil. Segundo Reinaldo Dias

e Waldemar Rodrigues (2004), as principais operações para entrar no mercado internacional

levando em conta o empreendimento são:

a) Melhorar a imagem – uma empresa com filial no exterior pode melhorar a imagem

perante o mercado fornecedor, instituições financeiras, clientes e demonstra que está

se preparando para a globalização;

b) Busca de preços mais rentáveis – a valorização do meio ambiente e a admiração por

carros podem atingir níveis bastante elevados em relação ao mercado interno;

c) Consolidar a estratégia de desenvolvimento da empresa – com a internacionalização

da empresa e obtendo bons resultados financeiros, a organização poderá competir e

expandir seus negócios. Participar de eventos, feiras, congressos para atingir um

público maior.

3.11.3 Riscos da internacionalização da empresa

A EcoJato tem consciência das dificuldades existentes como por exemplo: os riscos e

compromissos de recursos que são mais elevados, tecnologias e conhecimentos, deve ser

avaliado considerando a dimensão do mercado atual e do mercado potencial, construir

instalações modernas e eficientes e etc. Será necessário começar da raiz. Considerando os

autores Dias e Rodrigues (2004), consideramos alguns riscos que a empresa está sujeita a

passar no processo do comércio exterior, tais como:

a) Complexidade regulatória do país – onde as leis que regulam as atividades econômicas

ainda não chegou a um patamar desejável, mesmos com os incentivos ainda falta um

grau de confiança por parte do governo para com os empresários;

b) Riscos do ambiente cultural e político legal – como a empresa é brasileira, isso pode

gerar conflitos e choques culturais entre os colaboradores, pois a cultura da EcoJato

será levada para o local;

47

c) Tarifas e outras comerciais – é sempre um risco, principalmente na falta de um acordo

exclusivo; a organização terá o compromisso do acompanhamento da economia

referente e obrigações tarifárias;

d) Dificuldade do idioma – apesar da mobilidade entre os funcionários brasileiros que

virão ao Brasil, a EcoJato terá que contratar funcionários locais e os sócios terão que

falar fluentemente francês;

e) Mercado fornecedor – também é fator de risco, já que o mercado em que atuará será

desconhecido;

f) Leis trabalhistas – o desconhecimento da legislação trabalhista e tributária é outro

fator de risco. Pois, pode ocasionar sérios problemas para a organização.

O conhecimento dos riscos desta transação é de suma importância para que se possa

identificar, analisar e planejar de uma forma estratégica como, onde e como deve ser feito. O

investimento externo direto é tratado, portanto, como uma exportação de capital, sendo

considerado um investimento financeiro de longo prazo. (GONÇALVES et al., 1998). O

interesse maior não é só de obtenção de lucros, mais sim, prestar um serviço de ecolavagem

automotiva motivando o cliente para responsabilidade ecológica.

48

4. PLANO DE OPERAÇÕES

4.1 Papel competitivo e contribuição da operação para a empresa

Segundo Porter (1998), a estratégia competitiva é a busca de uma posição competitiva

favorável em indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. A estratégia

competitiva visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que

determinam a concorrência da indústria. Afirma ainda que uma empresa possa modelar a

atratividade de uma indústria e sua posição competitiva. Entendemos que uma estratégia

somente será competitiva se tiver sustentabilidade frente a suas concorrentes a longo prazo.

Papel da função produção

Segundo Slack (2007), função de produção determina algo além de suas responsabilidades e

tarefas obvias na empresa. É importante que a função produção de toda empresa se faça

presente e constante. Mas, para isso acontecer é essencial dispor dos seguintes papéis da

função de produção:

Implementadora da estratégia empresarial:

Toda empresa precisa desenvolver sua própria estratégia competitiva, ou seja, elabora um

plano para que a função produção possa programar e supervisionar de forma mais eficaz os

projetos desenvolvidos por ela, e com isso atingir de forma mais precisa os objetivos

almejados pela empresa.

Apoio para a estratégia empresarial:

Desenvolve recursos necessários para permitir que a organização atinja seus objetivos

estratégicos. Ou seja, criando meios para que a empresa possa competir com as inovações

que acontece diariamente no seu mercado competitivo.

49

Impulsionadora para estratégia empresarial:

Impulsiona a empresa, dando-lhe vantagem competitivas a longo prazo, ou seja melhorando

os processos, com isso dando maior vantagem para qualquer requisitos futuros.

Julgamentos da contribuição da produção

Segundo Slack (2007, p 67), desenvolveram um Modelo de quatro estágios, que pode ser

usado para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção para qualquer

empresa. Dessa forma a função, produção pode assumir diversos papéis desde o negativo com

o primeiro estagio até o quarto onde a empresa ocupa uma posição de destaque no mercado.

Ilustração 4 - Estágios da produção

Estágio 1 – Neutralidade interna

Este o nível é mias fraco de contribuição da função produção, ou seja, se mantém neutra

internamente ou contribui pouco para o sucesso competitivo da organização. Reagindo com

cautela as mudanças ambientais internas e externas, almejando apenas não cometer erros que

venham a prejudicar a organização.

50

Estágio 2 – Neutralidade externa

A função produção passa a comparasse com as outras empresas similares, ou seja, seguindo as

melhores idéias das outras organizações. Adotando, essa pratica pode não leva ao estagio

quatro imediatamente, mas, poderá comparasse com empresas que desenvolve os seus

mesmos bens ou serviços. Agindo assim estará tentando ser extremamente neutra.

Estágio 3 – Apoio interno

Função produção atingiu a primeira divisão em seu mercado. Podendo não ser a melhor, mas

está entre as melhores, almejando assim ser a melhor e desenvolvendo meios de produção,

superando toda dificuldade enfrentada pela organização para que a empresa permaneça entre

as melhores. Neste estagio a produção está tentando dar “apoio interno ao fornecer uma

estratégia incrível.

Estágio 4 – Apoio externo

Segundo Slack (2007 p.67), a empresa ver a função produção como provedora da base para

seu sucesso competitivo. A produção olha para o longo prazo, ou seja, neste estagio as

empresas então a um passo a frente de seus concorrentes criando produtos ou serviços de

melhor qualidade.

A EcoJato enquadra-se no 2º estágio, pois está em um nível que pode comparar-se com as

suas concorrentes por dispor de um quadro operacional qualificado, tentando seguir suas

melhores idéias e norma de desempenho estará tentando ser extremamente neutra. Mas não

deixará de utilizar de investimentos importantes para o desenvolvimento da organização,

como por ex: a lavagem ecológica, contribuindo de uma forma responsável para a preservação

do meio ambiente, e com isso ganhar a competitividade.

Slack, et.al (2008), afirmam que a produção deve implantar uma estratégia empresarial.

Afirmam, ainda, que “a maioria das empresas possui algum tipo de estratégia, mas é a

produção que a coloca em prática”. A grande dificuldade das empresas é a de que não se pode

tocar uma estratégia, não se pode vê-la, tudo o que se pode perceber é como a produção se

comporta no dia-a-dia.

51

Por isso expressões como objetivos de desempenho devem ser apresentados, discutidos e

analisados para melhorar a competitividade das organizações. A seguir estão os objetivos de

desempenho mais amplos que uma organização pode perseguir, para que sempre estejam

relacionados com a satisfação de anseios e necessidades de pessoas ou grupos de interesses

ligados a ela, são:

QUALIDADE – É a qualidade de um serviço ou produto. Quando uma empresa executa suas

ações de maneira correta, sem falhas, a empresa passa a ter mais credibilidade, gerando

satisfação para os clientes externos e tornando mais fácil a vida das pessoas envolvidas na

operação. A qualidade reduz riscos e diminui o tempo de correção.

RAPIDEZ – É executar ações da maneira mais rápida possível. O tempo começa a ser

contado desde o pedido do serviço ou produto ou até o seu término. A organização que

consegue conquistar esse nível de agilidade consegue aumentar a disponibilidade de seus

serviços ou produtos; proporcionando a seus consumidores vantagem em rapidez.

CREDIBILIDADE - É

manter os compromissos assumidos com os clientes no tempo certo. A organização precisa

trabalhar de uma forma que vem atender a necessidade do consumidor respeitando sempre o

acordo prometido. Trará confiabilidade, ou seja, credibilidade.

FLEXIBILIDADE – É a capacidade de introduzir novos produtos ou serviços a qualquer

momento, sem permitir que qualquer fato inesperado venha atrapalhar a qualidade dos

produtos ou serviços.

CUSTO – Alcançar os objetivos previamente traçados com o menor custo possível. É também

produzir bens e serviços com o menor custo possibilitando a empresa a estabelecer preços

apropriados ao mercado, trazendo retorno financeiro maior para a empresa.

Baseado em tais informações a EcoJato escolheu o objetivo de desempenho de qualidade para

permear suas atitudes com seus clientes externos, internos e fornecedores; para a empresa é

primordial ter qualidade, é através dela que obteremos excelência. Para a EcoJato caminhar

em busca da competitividade organizacional é muito importante e permeia um espaço de

reflexão sobre “o que se espera da produção nesta organização”. Por se tratar de um assunto

52

estratégico, o gestor da empresa deve trabalhar para deixar claros aos seus colaboradores o

objetivo de desempenho da produção que não só trarão valor aos clientes, mas também

permitirão a estes perceber que ela se preocupa com o atendimento das necessidades deles.

De acordo com a ISO 9001; “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às

exigências”. Lobos (1991), “qualidade tem haver, primordialmente, com o processo pelo qual

os produtos ou serviços são materializados. Qualidade reside no que se faz, aliás; em tudo o

que se faz e não apenas no que se tem como conseqüência disso”.

Para a EcoJato se um processo for bem realizado, um bom resultado final advirá

naturalmente. Em outras palavras, todos os processos são importantes; se os processos forem

desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Dessa forma a EcoJato

executará suas atividades de maneira correta, sem falhas, garantindo credibilidade, gerando

satisfação. Tornando mais fácil a vida de seus colaboradores internos. A EcoJato executará

serviços a custos que possibilitem fixar preços apropriados ao mercado de lavagem

automotiva e com isso permitirá um retorno satisfatório para a empresa.

Segundo Slack (2002, p. 70), qualidade significa “fazer certo as coisas”, mas as coisas que a

produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo de operação. Das várias faces

abordadas pela qualidade, o atendimento é fundamental. É o Atendimento que realiza a

interação organização-cliente. As pessoas conhecem a organização através de suas instalações

físicas e de seu contato com os funcionários. Antes de tudo, a empresa estimulará o

treinamento e a conscientização do pessoal da linha de frente. Tanto aqueles que executam o

trabalho diretamente, como seus líderes e coordenadores diretos.

Segundo Johnston e Clark (2002), para garantir excelência na qualidade é necessário os

seguintes fatores:

CUIDADO (preocupação, consideração, simpatia, paciência mostradas ao cliente);

LIMPEZA/ATRATIVIDADE (a limpeza, a aparência clara e atraente dos

componentes tangíveis do pacote de serviços);

CONFORTO (o conforto físico e das instalações); COMPROMETIMENTO (o

comprometimento da organização com o trabalho, incluindo orgulho e satisfação,

diligência e perfeccionismo);

53

COMUNICAÇÃO (habilidade de comunicar o serviço ao cliente de maneira

inteligível);

COMPETÊNCIA (habilidade, expertise e o profissionalismo com que o serviço é

executado);

CORTESIA (educação, respeito e experiência mostrados pelo pessoal da

organização);

FLEXIBILIDADE (por parte do fornecedor a complementar a natureza do serviço,

para atender as necessidades do cliente);

INTEGRIDADE (honestidade, justiça, imparcialidade e confiabilidade com que os

clientes são tratados pela organização);

RESPONSIVIDADE (velocidade e pontualidade, responder prontamente às

solicitações dos clientes, com espera e tempo de fila mínimos);

SEGURANÇA (segurança pessoal do cliente e de suas posses enquanto beneficia-se

do serviço, isso inclui a manutenção da confiabilidade).

Utilizando destes e de outros fatores que regem política e ética; a EcoJato permeará suas

atitudes sempre pensando em disponibilizar ao cliente excelência. Pois segundo Johnston e

Clark (2002, p. 121), “O cliente é o juiz final que avalia se a qualidade do serviço atende as

exigências e, por seu apoio contínuo, é ele que determina o sucesso da empresa a longo

prazo”.

4.2 Fluxo de um serviço/ produto

O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento físico dos

recursos de transformação. O arranjo físico é a decisão onde colocar todas as instalações,

máquinas, equipamentos e pessoal de operação.

A primeira decisão da EcoJato foi a escolha do tipo de processo por projeto, pelos seguintes

motivos :

Envolve a manufatura de um produto único, exclusivo; a maior força esta no fato de ser

totalmente flexível para atender às necessidades individuais do cliente; o período para realizar

o serviço é longo; cada atividade tem começo e fim bem definidos; os recursos

54

transformadores que compõem os serviços serão organizados de forma especial para cada um

deles.

Depois que o tipo de processo foi selecionado, foi definido o tipo de arranjo físico por

produto. Cada produto segue um roteiro predefinido no qual a sequência de atividades

requerida coincide com a sequência na qual os processos foram arranjados fisicamente.

Apesar de o arranjo físico por produto ter sido definido, onde ele norteia os recursos em cada

processo, ele ainda não define a posição exata de cada elemento na operação.

Ilustração 7: Fluxo dos principais processos da EcoJato.Fonte: EcoJato, 2010.

A EcoJato analisou bem o público alvo da sua operação produtiva e definiu que os principais

objetivos da sua função produção a serem explorados são a qualidade, a confiabilidade, a

rapidez e o custo. Dessa forma, as chances de sucesso serão maiores.

4.3 Qualidade – definições e perspectivas

Pelo que se pode observar nas tendências da moderna gerência, o cliente é o foco de todo o

esforço de uma organização; não é para menos, dele depende a sobrevivência da instituição,

nele a mesma buscará motivação para satisfazê-lo da melhor forma. É justamente essa melhor

forma que chamamos de qualidade. Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar

para as variáveis que determinam a preferência deste, dificilmente sairá da estagnação ou

permanecerá por muito tempo no mercado, pois pior que um cliente mal atendido é um

concorrente que sabe disso e faz uso. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer

organização deve estar presente, numa prestadora de serviço ela deve ser visceral.

55

Atender bem ao cliente é garantia de lucratividade, novos clientes, confiabilidade,

competitividade, eficiência, profissionalismo e sobre tudo respeito ao consumidor. Em síntese

todas as definições convergem para a valorização do cliente, através de sua satisfação com o

produto ou serviço que utilizar e que estes para isso devam constituísse de todas as

características desejáveis por esse cliente, características essas por sua vez, capazes de serem

instituídas pela empresa.


exigências”. Descobriu-se que a qualidade pode fazer a diferença, conquistar o cliente,

garantir lucros e permanência no mercado. De tal sorte a qualidade da maneira como a

conhecemos aliada ao serviço constitui-se numa ferramenta capaz de realmente fazer a

empresa se destacar em seu mercado de atuação. Segundo Kotler (1998. p.412), “serviço é

qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente

intangível e não resulte na propriedade de nada”. Sua produção pode ou não estar vinculada a

um produto físico. A qualidade em serviços segundo Corrêa e Gianesi (1994), pode ser

definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas, excedidas por sua

percepção do serviço prestado.

A qualidade no serviço muitas vezes é comprometida por fatores que em primeira instância se

mostram prioritários em detrimento do nível de qualidade que se poderia desejar.

1-Foco errado na busca de produtividade: O corte de custos para o alcance da

produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento. A fim de

aumentar a produtividade, um médico que trabalha para convênios de saúde, passa a atender

maior número de pacientes, dedicando menos tempo a cada um deles.

2-Cliente pouco comprometido: Os clientes muitas vezes tornam-se menos exigentes,

porque estão constantemente recorrendo a serviços de qualidade inferior, muitas vezes por

falta de opção. Poucos deles possuem o hábito de reclamar.

3-Acomodação do prestador de serviços: Em alguns casos a baixa concorrência acomoda o

empresário. Não há nada que o force a melhorar, o seu mercado de qualquer modo está

garantido (segundo sua concepção).

Em decorrência desses fatores o prestador de serviços atento, poderá vislumbrar nas falhas de

qualidade, uma oportunidade. Verifica-se, então a íntima relação entre as expectativas do

cliente e a percepção deste, quanto ao serviço prestado. Esses fatores representam uma

56

oportunidade latente e por isso mesmo devem ser cuidadosamente analisados pelo prestador

de serviços. A tabela abaixo mostra o comportamento do cliente quanto as suas expectativas e

percepção referente ao serviço e influência dos seguintes aspectos ligados à qualidade:

DEFINIÇÕES

Consistência Conformidade com experiência anterior; ausência de variabilidade

no resultado ou processo.

Competência Habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com asnecessidades “técnicas” dos consumidores.

Velocidade deAtendimento

Prontidão da empresa e seus funcionários sem prestar o serviço.

Relaciona-se com o tempo de espera (real e percebido).

Atendimento/

Atmosfera

Atenção personalizada ao cliente; boa comunicação; cortesia;

ambiente.

Flexibilidade Ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a mudanças nas

necessidades do cliente, no processo ou no suprimento de

recursos.

Credibilidade/

Segurança

Baixa percepção de risco; habilidade de transmitir confiança.

Acesso Facilidade de contato e acesso; localização conveniente; horas de

operação.

Tangíveis Qualidade e/ou aparência de qualquer evidência física (bens facilitadores,equipamentos, instalações, pessoal, outros consumidores )

Custo Fornecer serviços a baixo custo.

Tabela 5: Aspectos da Qualidade de Serviços Avaliados pelos ClientesFonte: CORRÊA, Luiz Henrique; GIANESI, Irineu G.M.. Qualidade e Melhoria dos Sistemas de Serviços.

In:_________. Administração Estratégica de Serviços. São Paulo: Atlas, 1994 – p.195-207

Falhas no processo de prestação de serviço são o que o gestor deve identificar e corrigir, para

que não sejam perceptíveis ao cliente os desvios na qualidade. Com a atual competitividade

entre as organizações a EcoJato sabe que trabalhar com qualidade nos serviços é fundamental

para haver retorno dos investimentos realizados. Uma grande aliada para que a empresa

alcance os objetivos estabelecidos, são as ferramentas de qualidade. Na verdade, estas

auxiliam na identificação e resolução de problemas da empresa. Há diversos tipos de

ferramentas, cada uma com as suas respectivas variações e focos.

O fluxograma é uma destas ferramentas e consiste no levantamento de informações para a

descrição e diagramação de processos. O objetivo do seu uso é auxiliar na análise e na

pesquisa para o desenvolvimento de melhorias no fluxo de processos (MARSHALL JUNIOR,

57

2006, p. 103). Smith (1997, p. 49) define; “fluxograma como o mapeamento de processos

representados graficamente em forma de símbolos”. O primeiro passo para elaborar um

fluxograma é identificar os processos organizacionais essenciais, concentrados e nos objetivos

da organização. O segundo é reunir na equipe pessoas que tenham conhecimentos sobre todas

as atividades envolvidas no processo. Com a equipe reunida, discutem-se todos os processos,

a fim de identificar as possíveis falhas no fluxo de trabalho. A partir das análises realizadas,

elabora-se um plano estratégico para que as discussões feitas em equipe sejam transformadas

em ações que possam resolver os problemas existentes no processo informacional.

Baseada em tais conceitos a EcoJato elaborou um fluxograma que permitirá padronizar a

representação dos métodos e os procedimentos administrativos orientados a atividade

comercial do empreendimento; trazendo maior rapidez na descrição dos métodos sem perder a

qualidade; facilitar a leitura e o entendimento; facilitar a localização e a identificação dos

aspectos mais importantes; trará maior flexibilidade; e melhor grau de análise. Sempre

pensando em disponibilizar ao cliente excelência no atendimento.

58

Sim

Não

Não

Sim

1.1 Recepcionar o cliente com compriment

os e apresenta a

EcoJato.

1.2 Conhece os nosso

s serviç

os?

1.3 Identificar o serviço que o cliente deseja

realizar.

1.5 .Pegar a chave do cliente ,

direciona o carro para

executar os serviços e o

cliente para o balcão de

atendimento, onde será gerada a ordem de

serviço/pagamento.

1.6 Ordem serviço e

pagamento.1.7Verificar a

forma de pagamento e

recebe o valor do serviço

1.8 Direcionar o cliente para

a recepção para aguardar a conclusão do

serviço.1.9 Executar os serviços pagos pelo cliente.

Não

1.4 Apresentar os serviços que

o EcoJato disponibiliza.

2.2 Recepcionar o cliente com compriment

os e apresenta a

EcoJato.

Sim

Sim

Não

2.5 Apresentar os serviços que

o EcoJato disponibiliza.

2.4 Identificar o serviço que o cliente deseja

realizar.

2.6 Informar como seria firmado o

contrato para prestação dos

serviços e pagamento

mensal. Emissão de proposta.

2.3 Conhece os nosso

s serviç

os?

2.8 Aceito

u a nossa proposta?

2.7 Proposta Comercial.

2.17 Deixar cliente à vontade

para decidir depois

2.9 Assinar contrato

2.10 Executar serviços e entregar

comanda dos serviços

2.11 Entrega do Veículo

2.13 Confirmação do

pagamento

2.12 Envio da Nota fiscal com

boleto com data

combinada

2.18 Identificar os motivos pelo não fechamento do

contrato

2.20 Entrega cartão de visita

2.19 Cadastro dos clientes em

aberto

2.14 Avaliar a satisfação do

cliente

2.15 Emitir relatório de satisfação

1.10Entregar o

veículo1.11

Agradecer ao cliente

pela preferênci

a

2.16 Agradecer ao cliente

pela preferênci

a

2.21 Agradecer

visita e cadastro

no banco de dados

2.1 Atendime

nto ao cliente Pessoa

Jurídica na EcoJato.

Atendimento ao cliente Pessoa

Física na EcoJato.

59

Ilustração 8: FluxogramaFonte: EcoJato, 2010.

Falha na Percepção Gerencial: Nem sempre os gerentes estão atentos as reais expectativas

dos clientes, no que diz respeito a qualidade.

Medidas Corretivas:

-Focar melhor qual o seu cliente. Pesquisar quantitativa e qualitativamente as expectativas do

cliente, de forma regular, pois, até as expectativas mudam com frequência.

-Saber o que significa qualidade para o cliente, quais os critérios que o satisfazem:

flexibilidade, segurança, atendimento, credibilidade etc.

-Abrir canais de comunicação. Trazer o cliente para mais próximo da empresa, deixá-lo livre

para sugerir e reclamar.

-Eliminar os elevados níveis de autoridade, gerentes e funcionários precisam estar cada vez

mais próximos para detectar os desejos dos clientes e suas colocações.

-Atuar no treinamento de seu pessoal, ampliando a via de comunicação com o cliente e seu

funcionário.

Especificação da Qualidade do Serviço: Não basta identificar as necessidades da clientela, é

preciso detalhá-la a fim de obter a real maneira de oferecer o serviço e satisfazer o

consumidor.

Medidas Corretivas:

-Elencar os fatores inerentes à necessidade total do cliente, descobrindo as prioridades. Para o

atendimento total do cliente algumas das especificações são priorizadas, o que não quer dizer

que apenas estas sejam suficientes. As especificações secundárias devem ser também

identificadas e dada sua adequada atenção.

-Análise do ciclo do serviço. Verificar todas as etapas da prestação do serviço, segundo o

ponto de vista do cliente.

Falha na Prestação de Serviço: Muitas vezes as especificações do serviço estão plenamente

identificadas, porém, o atendimento em si do serviço deixa a desejar.

Medidas Corretivas:

60

-Adequação do Processo às expectativas do cliente. Identificar e analisar os instrumentos de

acesso ao cliente. O contato a ser estabelecido, a maneira de aproximar-se e o estilo de

atendimento devem adequar-se às expectativas do consumidor.

-Adequação da tecnologia ao trabalho. Escolher o que há de melhor em artefatos tecnológicos

para propiciar a satisfação do cliente.

-Estabelecimento de padrões; é necessário fixar modelo de operacionalização para orientar os

funcionários sem comprometer a flexibilidade e autonomia.

-Definição de medidas de desempenho; avaliar o funcionário quanto sua participação na

satisfação do cliente, visando sempre ampliar sua capacidade de alcançar os objetivos com a

maior qualidade possível.

-Utilização de ferramentas de análise da qualidade; meios pelos quais se possam medir os

níveis de qualidade já conquistados (Curva ABC, Gráficos de Controle Histogramas Etc.)

Falhas na comunicação externa com o cliente: não pode-se criar expectativas no cliente,

cujas quais não se pode corresponder.

Medidas Corretivas

-Coordenação entre marketing e operações. Nos serviços o marketing está diretamente ligado

às operações, visto o seu caráter da inseparabilidade, pois existe a comunicação direta com o

cliente.

-Formação de expectativas coerentes; Não se deve formar expectativas além do que operações

podem realizar. A propaganda responsável pela formação das expectativas do cliente a

respeito do serviço, motivo pelo qual o que se faz deve está de acordo com o que se anuncia.

-Comunicação durante o processo; Observar atentamente durante o processo possíveis falhas,

para isso deve-se estimular a comunicação entre o cliente e a prestadora do serviço durante a

execução do atendimento, a fim de corrigir as expectativas e/ou percepção do serviço

prestado.

Falha na Percepção do Cliente. Esta falha ocorre quando o prestador de serviços não

identifica corretamente as expectativas do cliente, especifica então (de acordo com sua

concepção), a forma que atenderá melhor o cliente, desencorajando as expectativas já criadas.

Por fim o cliente pode perceber o serviço de forma diferente da que foi intencionada.

É necessário que a empresa estabeleça algumas políticas de qualidade para que possa atingir o

nível desejado, e dessa forma minimizar falhas e alcançar a satisfação do cliente e da própria

61

organização. Agindo assim alcançará o nível de qualidade esperado. Dessa forma, a EcoJato

terá em sua política os seguintes fatores:

Motivar o uso consciente da lavagem á seco;

Melhorar a comunicação interna entre os funcionários;

Redução do uso da água em 80% sobre cada lavagem de veículos;

Buscar redução contínua de custos sem comprometer a qualidade dos serviços;

Trabalhar com fornecedores de produtos biodegradáveis;

Melhoria contínua nos processos de execução dos serviços;

Consciência de que o cliente tem sempre razão;

Nunca o termo: “O cliente tem sempre a razão”, foi tão valorizado nas

organizações como hoje e estas jamais foram as mesmas desde que a

qualidade veio clarear as até então obscuras vias que levam a melhoria nos

serviços. Para o cliente maduro, não há meio termo, ele sabe que é o rei no

mercado e fará uso de seus direitos e do privilégio de escolher sempre o

melhor. É por isso que se busca ser o melhor, para merecer a atenção e

credibilidade do cliente. Mantê-lo é outro desafio, implica sedimentar a

conquista; depois da abordagem inicial o namoro e depois deste as juras de

amor eterno. Assim somos ou deveríamos ser com nossa clientela, sempre

galantes e qualificados para satisfazê-la.

A EcoJato sabe que existem “armas de sedução” para alcançar o cliente. Para

tanto torna-se fundamental conhecê-lo, saber o que deseja, compreender sua

percepção ao serviço, ouvi-lo, treinar o pessoal para a comunicação direta,

dentre outros. São todos componentes de uma artilharia pesada que

chamamos de Qualidade.

Na ótica do cliente, basta que tanto empenho se espelhe no sentido daquelas

boas e velhas máximas do bom atendimento; “Seja Bem Vindo” e “ Volte

Sempre” .

Avaliação da visão, missão e elementos da política de qualidade

62

A maioria da empresas, principalmente micro e pequenas, não possuem qualquer

estabelecimento de metas e objetivos. Além de não implementar tais objetivos e metas, muitas

não compreendem sua importância para a organização. Dessa forma, Andrade (2002, p. 24)

observa que “as empresas devem definir sua missão a partir da análise das necessidades e/ou

desejos dos consumidores e os produtos e/ou serviços oferecidos devem caracterizar-se como

instrumentos capazes de satisfazer tais necessidades e/ou desejos”. Portanto, a missão da

organização fornece o ponto de partida, ao definir porque a organização existe ou como a

unidade de negócios se enquadra dentro das fronteiras da estrutura organizacional total.

Já a Visão, de acordo com Kaplan e Norton (2004), é a declaração concisa que define as

metas a médio e a longo prazos da organização. A visão deve representar a percepção externa,

ser orientada para o mercado e deve expressar – geralmente em termo motivadores ou

“visionários” – como a organização quer ser percebida pelo mundo. Na maioria das

organizações os seus colaboradores e os próprios proprietários não sabem para onde e como a

organização está indo.

Porto (2008), afirma que a maioria das organizações ainda tratam de missão e visão como

palavras sinônimas. Define que a missão representa a razão de existência de uma organização.

Para isso a missão deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores

a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. Estabelecer a missão e a visão de uma

organização é estabelecer um caminho a seguir e um sonho a alcançar. Segundo Maroueli

(2008), missão pode ser entendida como o papel que a empresa terá perante a sociedade,

enfim, quais são os benefícios que a sua atividade produtiva disponibilizará - seja ela

industrial, comercial ou prestação de serviços - trará para a coletividade ou, pelo menos, ao

seus clientes.

A EcoJato não pretende ensinar a elaborar tais conceitos, mas sim ajudar a compreender a

importância que elas representam para o sucesso da organização e a partir desta consciência,

fazer acontecer. De acordo com tal proposição conceitual nossa missão é: “Prestar serviços de

ecolavagem automotiva motivando o cliente para responsabilidade ecológica e preservação do

meio ambiente”.

63

Considerando sua missão, a organização deve conceber uma visão que retrate um estado

futuro desejado capaz de responder fundamentalmente a uma questão: “o que queremos ao

longo deste nosso caminho pela missão?”. Andrade (2002, p.27), define que a visão de uma

organização deve ser a situação futura desejada a longo prazo, deve ser uma meta ambiciosa,

e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão. A importância

do estabelecimento de metas e objetivos como a missão e a visão de uma organização, vai

além de simplesmente escrever algumas linhas e colocá-las no site ou mural da empresa. A

criação da missão e visão da organização tem que ser definida de forma que todos os

envolvidos no processo, funcionários, acionistas, fornecedores e sociedade, compreendam a

sua importância e coloquem em prática sua filosofia. É dever do gestor, orientar para que

essas metas e objetivos sejam alcançadas.

Para Jesus (2008), a visão deve ser um conjunto de convicções e compreensões para onde

deve seguir a organização, e como serão tratados os recursos materiais e humanos nessa

trajetória. É a visão que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho,

estratégias para alcançar o sucesso da organização. Conforme ressaltado por Maroueli (2008),

a visão é composta pelos sonhos da empresa, ou seja, ela é a sua maior aspiração, é aonde ela

pretende chegar, o que pretende ser. Ou ainda, a forma como quer ser reconhecida no seu

nicho empresarial, no mercado ou na sociedade em que está inserida. Ou seja, A visão tem

que ser inspiradora e impulsionadora, ela deve gerar uma energia positiva para seus

colaboradores. Baseada em tais conceitos, a visão da EcoJato é: “Ser referência no Brasil na

utilização do sistema de ecolavagem automotiva”.

Em conformidade com a missão e visão nossas políticas de qualidade são descritas para

motivar o uso consciente da lavagem á seco, melhorar a comunicação interna entre os

funcionários, redução do uso da água em 80% sobre cada lavagem de veículos, buscar

redução contínua de custos sem comprometer a qualidade dos serviços, trabalhar com

fornecedores de produtos biodegradáveis, melhoria continua processos de execução dos

serviços e ter consciência de que o cliente tem sempre razão.

Objetivos, metas e indicadores de qualidade

Nos dias atuais para que uma organização possa alcançar o sucesso desejado não basta só ter

força de vontade; é necessário também fixar seus olhares nos objetivos e metas que possam

64

contribuir para tal realização. Mas só objetivos e metas não dão condições para conquistar o

precioso sucesso. Trilhar o caminho a ser percorrido é indispensável. É neste momento que

surgem os indicadores de qualidade. Para Takashina (1999, p.1) “os indicadores da qualidade

e desempenho tornam-se o alicerce para a gestão por fatos”. Nesse contexto, define-se o

indicador como representações quantificáveis das características de produtos e processos.

Sendo assim, são utilizados para melhoria da qualidade e desempenho de um produto, serviço

ou processo ao longo do tempo.

Os indicadores surgem como auxiliadores nas tomadas de decisões, onde fundamentam as

argumentações mediante o fornecimento das informações (ou métricas) dos processos. Em

outras palavras, proporcionam as evidências aos gestores. Por outro lado, Takashina (1999, p.

8) relaciona o uso do PDCA, “como instrumento de decisão gerencial para planejamento e

controle dos processos”.

Para criação de um indicador, recomenda-se observar os seguintes critérios: seletividade ou

importância, simplicidade e clareza, abrangência, rastreabilidade e acessibilidade,

comparabilidade, estabilidade e rapidez de disponibilidade e baixo custo de obtenção.

Após a geração de um indicador, atribui-se uma meta, a qual consiste na determinação de um

valor pretendido ao indicador em determinadas condições. Esta meta deve estar relacionada

diretamente as estratégias da organização. Para sucesso na criação dos indicadores, faz-se

necessário o desdobramento até o nível da estação de trabalho, visando proporcionar um

maior controle no processo de acompanhamento das metas.

Em outras palavras, uma meta no nível estratégico é tratada de forma genérica, portanto, com

o desdobramento surgirão várias metas em outros níveis inferiores.

Takashina (1999, p. 34) descreve que “o desdobramento dos indicadores e metas pode ser

realizado para qualquer tipo de indicador”. O agrupamento por sua vez, percorre o caminho

inverso do desdobramento, buscando medir o resultado do valor obtido, no contexto global da

organização.

Segundo Takashina (1999, p. 56) “a análise consiste em extrair dos dados e resultados o seu

mais amplo significado, para apoiar a avaliação do progresso, as tomadas de decisões nos

vários níveis da empresa...”.

65

Identificação de objetivos e metas de acordo com a política de qualidade

Segundo Juran (1991, p. 95) o “controle de processo é a prevenção de mudanças indesejadas e

adversas, manutenções do status quo, de um estado estável”, por outro lado, o

aperfeiçoamento do processo é constituído pelo “planejamento e criação de mudanças

benéficas e desejáveis”. Além disso, Juran (1991, p.96) cita que “sem controle estatístico não

existe processo de reprodução consistente”, em outras palavras, destaca-se a importância do

procedimento de feedback do controle do processo, para assegurar o desempenho estável.

O processo de gerenciar, segundo Campos (1994, p.61), “é o ato de buscar as causas (meios)

da impossibilidade de se atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano

de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso”, ou seja, senão ocorre a medição, não se tem

o gerenciamento.

Campos (1994, p. 62), “sugere o estabelecimento dos itens de controle baseando-se nos itens

que se deseja melhorar ou manter os resultados”. Sendo assim, após esta seleção ocorrem o

procedimento de definição das metas, bem como o processo de monitoramento, por exemplo,

através de análise de gráficos.

Outro ponto, importante é a disposição dos gráficos, ou seja, os mesmos devem ser alocados

em locais apropriados e de fácil visualização de toda a equipe. Esse processo é denominado

de “gestão a vista” e para Campos (1994, p.68) “basta olhar para entender”, ou ainda, “você

deve se esforçar para colocar seus dados e informações dispostas de tal forma que não seja

necessário esforço de interpretação do leitor”.

De acordo com a política de qualidade e para garantir o atingimento das metas a EcoJato fará

uso dos seguintes indicadores de qualidade:

Gráfico de Pareto – forma especial de gráfico de barras que deve ser utilizado sempre

que temos que estabelecer prioridades a partir de um número variado de informações e

dados. Ajuda a dirigir nossa atenção e esforços para problemas verdadeiramente

importantes, aumentando nossas chances de obtenção de bons resultados.

66

Gráfico 1 - Gráfico de ParetoFonte: Biblioteca SEBRAE.

PDCA – ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da

década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de

fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e

para a eficácia do trabalho em equipe.

Ilustração 9: Ciclo PDCA Fonte: Biblioteca SEBRAE.

Gráfico – é a tentativa de se expressar visualmente dados ou valores numéricos, de

maneiras diferentes, assim facilitando a compreensão dos mesmos.

67

Gráfico 2 – Gráfico comum Fonte: Biblioteca SEBRAE.

Brainstorming – “tempestade ou explosão de idéias”. Esta técnica consiste na reunião

de um grupo com o propósito de gerar o maior número possível de idéias e opiniões

sobre um assunto em discussão, visando buscar as alternativas para a solução do

problema.

Etiqueta de controle de qualidade – permite medir o nível de satisfação do cliente. A

partir daí, buscar maneiras de eliminar falhas.

FRENTE VERSO

Ilustração 10: Etiqueta

controle de qualidade

Fonte: EcoJato, 2010.

Em

resumo, “O segredo para se alcançar o sucesso está em saber estabelecer um bom plano de

ação para toda meta de melhoria que se queira dez”.

4.3.1 Estratégias de avaliação de qualidade

O método de avaliação de qualidade da EcoJato é baseado dentro dos recursos sustentáveis da

organização, visando controlar a eficácia do negócio, acompanha o desempenho das

atividades através de indicadores de fácil compreensão e com foco na operação, controlando e

indicando o melhor caminho para a resolução de possíveis problemas. A EcoJato elaborou

68

CONTROLE DE QUALIDADE_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

Av. Caxangá, 3168

Iputinga - Recife - PE.

Fone: (81) 3271.4481

Em caso de reclamação ou sugestão solicitamos a devolução desta etiqueta descrevendo no verso sua manifestação ao serviço ou atendimento prestado.Desse modo estará contribuindo para que possamos servi-lo cada vez melhor.

uma etiqueta de controle de qualidade que permitirá fazer o acompanhamento contínuo dos

processos operacionais, essa etiqueta será implantada no carro do cliente de forma visível

permitindo que os mesmos possam expor suas reclamações e sugestões; dessa forma a

empresa poderá no dia-a-dia verificar e eliminar falhas que estejam defasando a qualidade do

serviço/atendimento.

4.3.1.1 Indicadores de controle

Os dados de cada indicador são extraídos do sistema de controle de qualidade (etiqueta) e

através de consulta no banco de dados da empresa, visando uma cultura de planejamento com

elaboração de metas quantitativas, vinculação com premissas, facilitando o acompanhamento

da gestão de forma mútua pelas operações e áreas corporativas da EcoJato.

Serão aplicados três tipos de indicadores de controle que visam acompanhar o foco principal

do negócio, procurando manter o equilíbrio entre resultado e mercado competitivo.

Indicadores de Vendas Realizadas x Reclamações 2010

Tabela 6: Indicador de controleFonte: EcoJato, 2010.

Indicador de vendas realizadas – O objetivo é identificar através do banco de dados da empresa as vendas dos serviços realizados. Em seguida, imputar os dados no sistema para que se possa identificar o nível de reclamação e satisfação.

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago Set

Out

Nov

Dez

0

500

1000

1500

2000

2500

Vendas Realizadas 2010

Vendas

Linear (Vendas)

69

Gráfico 3: Vendas realizadasFonte: EcoJato, 2010.

Indicador de reclamações recebidas pelo departamento comercial – Os dados são extraídos através da “etiqueta de controle” que tem por objetivo identificar o nível de críticas e reclamações. Os mesmos são recebidos pelo departamento comercial, que imputa o quantitativo de reclamação mensal no sistema.

Gráfico 4: Reclamações recebidasFonte: EcoJato, 2010.

Indicador: Reclamações – Permite ter uma visão macro do percentual de reclamações mensal e anual. O objetivo é identificar e eliminar as falhas ou fatores que proporcionaram chegar a este estágio, e dessa forma, buscar o nível zero de reclamações.

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago Set

Out

Nov

Dez

0

500

1000

1500

2000

2500

Vendas Realizadas 2010

Vendas

Linear (Vendas)

Jan

Fev Mar Abr M

aiJu

n Jul

Ago Set OutNov Dez

0

50

100

150

200

250

300

350

Reclamações Recebidas Depto Comercial 2010

Reclamações

Linear (Reclamações)

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago Set

Out

Nov

Dez

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%

% Reclamações 2010 a.m.

% Reclamações

Linear (% Reclamações)

70

Lavagem Secagem Polir e Aspirar

Controle qualidade

Gráfico 5: ReclamaçõesFonte: EcoJato, 2010.

4.4 Arranjo físico

De acordo com Moreira (1993, p. 260), O arranjo físico por produto é usado quando se requer

uma seqüência linear de operações para fabricar o produto ou prestar o serviço; é, não

obstante, uma forma de disposição muito mais comum na manufatura que na prestação de

serviços. Cada centro de trabalho torna-se responsável por uma parte especializada do produto

ou serviço, sendo o fluxo de pessoas ou materiais balanceado através dos vários centros de

forma a se obter uma determinada taxa de produção ou de atendimento.

Operação em série:

O arranjo físico produto em serviço foi escolhido pela EcoJato para facilitar os movimentos

das atividades na organização. Assim desenvolvendo um atendimento com rapidez para seus

clientes.

4.5 Planejamento e controle da capacidade

O Planejamento e Controle de Produção é a atividade de decidir sobre o melhor emprego dos

recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto. “O planejamento

dá as bases para todas as atividades gerenciais futuras ao estabelecer linhas de ação que

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago Set

Out

Nov

Dez

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%

% Reclamações 2010 a.m.

% Reclamações

Linear (% Reclamações)

71

devem ser seguidas para satisfazer objetivos estabelecidos, bem como estipula o momento em

que essas ações devem ocorrer”. (MOREIRA, 1999, p. 7)

Após decidir os serviços que vão ser oferecidos e como vão ser realizados, a EcoJato irá

planejar a capacidade de seus processos.

Capacidade é a quantidade máxima de produtos ou serviços que podem ser obtidas por uma

determinada unidade produtiva (fábrica, departamento, setor, armazém, loja, posto de

atendimento, máquina) durante um certo período de tempo. (J.A Machuca 1994).

O Planejamento e Controle de Capacidade da EcoJato será de médio prazo, onde a capacidade

da operação será ajustada avaliando a demanda futura em um determinado período. E de curto

prazo, flexibilizando o volume do serviço produzido por um curto período, seja com base em

previsões, ou sem aviso. Levando em consideração que no médio e curto prazo não devem ser

levados em conta todos os detalhes dos serviços individuais, deve-se ter uma visão mais

ampla, agregando o mix de serviços para facilitar o planejamento.

Algumas etapas de planejamento e controle da capacidade vão ser seguidas pela EcoJato,

onde a primeira etapa será de medir os níveis agregados de demanda e capacidade para o

período de planejamento, como por exemplo, nos finais de semana. E a última etapa será de

identificar políticas alternativas de capacidade que poderiam ser adotadas para atender as

flutuações de demanda como, por exemplo, possibilidades de aumentar o número de

funcionários e estender o horário de funcionamento.

Em 1917 o matemático A.K. Erlang (EUA) publicou um artigo propondo uma teoria para

determinar a probabilidade de diferentes números de ligações estarem aguardando para ser

atendidas e o tempo médio mais provável de espera quando o sistema estivesse em equilíbrio.

Hoje esta teoria é utilizada em várias situações, como tempo médio de utilização dos recursos,

tamanho médio de fila, entre outros. Com base nesta teoria a EcoJato irá preocupa-se com o

sistema de serviço que atenderá aos clientes que chegam no lava jato, atentando-se para que o

tempo de espera pareça aceitável e razoável, priorizando o atendimento de forma justa,

gerando baixa incerteza por parte do cliente quanto ao tempo que terá que esperar, será

72

observado cuidadosamente as condições nas quais os clientes terão que esperar, pensando em

meios de distrair o cliente para reduzir sua sensação de espera, como dar ao cliente algo para

fazer que lhe dê a sensação de que o atendimento já se iniciou e provendo locais de espera

confortáveis.

No atual contexto cada vez mais competitivo em que as empresas atuam, planejar e controlar

a produção, mais que uma necessidade, será uma imposição. O planejamento é extremamente

útil já que permite à empresa não somente traçar metas e objetivos, incrementar o processo de

produção, mas porque pode levar a um maior e melhor conhecimento de sua estrutura. O

planejamento e controle da produção são, em suma, instrumentos gerenciais de grande

importância para as empresas, pois os planos orientarão a produção e o controle permitirá que

os mesmos sejam implementados de forma eficiente na prática pelas empresas.

4.6 Gestão de materiais

Segundo Viana (2002), o objetivo fundamental da administração de materiais é determinar

quando e quanto adquirir, para repor o estoque, o que determina que estratégia do

abastecimento sempre é acionada pelo usuário, à medida que, como consumidor ele detona o

processo. Ou seja, o planejamento estratégico da administração de materiais é indispensável

dentro de uma organização. Devemos salientar que o gerenciamento desde a compra até o

abastecimento é um dos pontos fundamentais, como por ex: o controle do estoque, aquisição e

o armazenamento.

4.6.1 Relação/ Classificação e codificação de matéria-prima, produtos em processamento

e produto acabado

01 MATERIAL DE ESCRITÓRIO

01.01 PAPEL01.01.001 PAPEL OFÍCIL COM TIMBRE01.01.002 PAPEL 210X297 - A401.01.003 PAPEL 216X279 - CARTA01.01.004 PAPEL SULFITE A4 (RECICLADO)

01.01.005 PAPEL 216X330 – Of. 02 – CHAMEX 400 01.01.006 PAPEL CARTAZ BRANCO

73

01.02 PASTA01.02.001 PASTA AZ LOMBADA ESTREITA01.02.002 PASTA AZ LOMBADA LONGA01.02.003 PASTA CATÁLOGO

01.03 REGUA01.03.001 REGUA 30%01.03.002 REGUA 20%01.03.003 REGUA 50%

01.04 LÁPIS01.04.001 LÁPIS PRETO Nº 0201.04.002 LÁPIS GRAFITE Nº07

01.05 CLIPS01.05.001 CLIPS MÉDIO 01.05.002 CLIPS GRANDE 01.06 CORETIVO01.06.001 CORRETIVO LÍQUIDO

01.07 ENVELOPE 01.07.001 ENVELOPE PEQUENO01.07.002 ENVELOPE MÉDIO01.07.003 ENVELOPE GRANDE01.07.004 ENVELOPE PLÁSTICO 4FUROS 01.08 BORRACHA01.08.001BORRACHA BRANCA01.08.002 BORRACHA COLORIDA

01.09 COLA 01.09.001 COLA BRANCA01.10 CADERNO01.10.001 CARDENO UNI. CP FLEX01.10.002 CADERNO CAPA DURA

01.11 FITA01.11.001 FITA DUREX TRANSPARENTE PEQUENA01.11.002 FITA DUREX TRANSPARENTE GRANDE01.11.003 FITA IMPRESSORA RIMA XT - 180

01.12 LIVRO

74

01.12.001 LIVRO ATA 100FLS01.12.002 LIVRO ATA 50FLS

01.13 CANETA01.13.001 CANETA GRIFA TEXTO (PRETA)01.13.002 CANETA GRIFA TEXTO (AZUL)01.13.003 CANETA GRIFA TEXTO (AMARELA)01.13.004 CANETA GRIFA TEXTO (AZUL)01.13.005 CANETA GRIFA TEXTO (PRETA)01.13.006 CANETA GRIFA TEXTO (VEMELHA)01.13.007 CANETA ESCRITA FINA (PRETA)01.13.008 CANETA ESCRITA GROSSA (PRETA)01.13.009 CANETA ESCRITA GROSSA (AZUL)01.13.010 CANETA ESCRITA GROSSA (VERMELHA)

02 COPA 02.01 COPO02.01.001 COPO DESC. PARA ÁGUA 100 ML02.01.002 COPO DESC. PARA ÁGUA 180 ML02.01.003 COPO DESC. PARA CAFÉ 50ML

02.02 CAFÉ02.02.001 CAFÉ SOLÚVEL02.02.002 CAFÉ ESTANTANIO

02.03 ÁGUA02.03.001 ÁGUA MINERAL COM GÁS 510ML02.03.002 ÁGUA MINERAL COM SEM 510ML02.03.003 GARRAFÃO DE ÁGUA 5LTS

02.04 AÇUCAR 02.04.001 AÇUCAR CRISTAL 2KG 02.04.002 ADOÇANTE LÍQUIDO 02.04.003 ADOÇANTE EM SACHE

02.05 GUARDANAPO02.05.001 GUARDANAPO KAMI 22x20CM C/ 100 UNID.

02.06 PAPEL TOALHA02.06.001 PAPEL TOALHA BOBINA 20CM 02.06.002 PAPEL TOALHA INTERFOLHADO 1000FLS BRAMCA

02.07 PANO 02.07.001 PANO DE PRATO

75

02.08 CHÁ 02.08.001 CHÁ DE HORTELÃ02.08.002 CHÁ DE CAMOMILA02.08.003 CHÁ DE VERDE02.08.004 CHÁ DE CANELA02.08.005 CHÁ DE EVA CIDREIRA

03 MATERIAL PARA USO PROFISSIONAL 03.01 MASSA03.01.001 MASSA PARA POLIR A BASE DE ÁGUA 3,6KG03.01.002 MASSA DE POLIR CREMOSA BOMBONA COM 3,5KG

03.02 SHAMPOO03.02.001 SHAMPOO AUT. SILICONIZADO BOMBONA 200 LTS03.02.002 SHAMPOO AUTOMOTIVO COM CERA03.02.003 SHAMPOO GOLF

03.03 LIMPA PNEUS03.03.001 LIMPA PNEUS GLICERINADO BOMBOM 50 LTS03.03.002 LIMPA PNEUS GLICERINADO EM GEL BOMBONA 50 L

03.04 DESEMGRAXANTE03.04.001 DESENGRAXANTE P/ MOTORES E RODAS BOMBONA 20LTS 03.04.002 DESENGRAXANTE E CLAREADOR BOMBONA 20L

03.05 REVITALIZADOR03.05.001 REVITALIZADOR E HIDRATANTE PARA BANCOS DE COURO

03.06 CERA03.06.001 CERA DE CARNAÚBA 5L03.06.002 CERA CRISTALIZADORA 5L03.06.003 CERA AUTOMOT. BRILHO ESP. PROTETOR UV BAUDE 3,5KG

03.07 IMPERMEABILIZANTES03.07.001 IMPERMEABILIZANTES PARA ESTOFADOS 20 L 03.08 LAVA á SECO03.08.001 LAVA AFFIX 5L03.08.002 LAVA AUTOS GOLF 03.08.003 LAVA SECO - AQUALESS 5L

03.09 LAVA CARROS BRANCO03.09.001 BRANCOL 5LTS

76

03.10 ANTI-TABACO 03.10.001 D4 ANTI-TABACO 5 L

03.11 LIMPA ESTOFADOS03.11.001 FLOTADOR ESTOFAMENTO A SECO HIGIENIZADOR 5L03.11.002 FLOTADOR F05 SEM ENCHAGUI FRAGÂNCIA LIMÃO CITRUS

03.12 SILICONE03.12.001 SILICONE GEL 10 KG PARA PENEU E PAINEL03.12.002 SILICONE RED & BLACK GEL 03.12.003 SILICONE LIQUIDO AROMATIZADO 3,6 LTS

03.13 LUSTRADOR 03.13.001 LUSTRADOR 5 LTD03.13.002 SUPER POLIDOR

03.14 SACHES AROMATIZANTES 03.14.001. SACHES AROMATIZANTE CAIXA C/ CEM

03.15 DESODORIZADOR AUTOMOTIVO 03.15.001 DESODORIZADOR AUTOMOTIVO LANDA03.15.002 DESODORIZADOR CHEIRO DE CARRO NOVO

03.16 PANO DE ALGODÃO 03.16.001 PANO DE ALGODÃO GRANDE PACOTE COM 2003.16.002 PANO DE ALGODÃO PEQUE PACOTE COM 2003.16.003 PANO LAVA A SECO PACOTE COM 20

03.17 FLANELA ALGODÃO 03.17.001 FLANELAS DE AGODAÕ GRANDES 12 UNIDADES03.17.002 FLANELAS DE ALGODÃO PEQUENAS 12 UNIDADES03.18 LUVAS DESCARTÁVEEIS03.18.001 LUVAS DESCARTAVEIS GRANDE03.18.002 LUVAS DESCARTAVEIS MÉDIA

03.19 ESPONJA PARA SILICONE ACABAMENTO03.19.001 ESPONJA PARA SIILICONE PACOTE COM 12 UNIDADES

03.20 SACO DE LIXO PARA CAMBIO COM LOGO MARCA03.20.001 SACO DE LIXO PARA CAMBIO PACOTE COM 100 UNIDAD03.20.002 SACO DE CHÃO DE ALGODÃO – GROSSO 70x45

03.21 LIMPEZA AR CONDICIONADO03.21.001 LIMPESA AR CONDICIONADO UNITS CX COM 6 UNIDADES

77

03.22 BOMBA PUVERIZADORA03.22.001 BOMBA PUVERIZADORA GUARANY 1.25 LITROS

04 IMPRESSOS OPERACIONAL 04.01 CARTÃO DE VISITA 04.01.001 CARTÃO DE VISITA DIRETOR04.01002 CARTÃO DE VISITA FUCIONÁRIO

04.02 FICHA DE INSPEÇÃO04.02.001 FICHA DE INSPEÇÃO DE VEÍCULOS

04.03 ENVELOPE04.03.001 ENVELOPE ECOJATO MÉDIO 04.03.002 ENVELOPE ECOJATO PEQUENO04.03.0023ENVELOPE ECOJATO GRANDE

04.04 FOLHETOS04.04.001 FOLHETO PROPAGANDA ECOJATO GRANDE

04.05 TIMBRADO 04.05.001 TIMBRADO ECOJATO

04.06 PRONTUÁRIO04.06.001 PRONTUÁRIO DE CLIENTE04.06.002 PRONTUÁRIO FUNCIONÁRIO 04.07 PROTOCOLO DE CORRESPONDÊNCIA 04.08 ADESIVO 04.08.001 ADESIVO ECOJATO

05 LIMPEZA

05.01 SACO05.01.001 SACO DE LIXO PRETO REFORÇADO 200LTS05.01.002 SACO DE LIXO PRETO REFORÇADO 100LTS05.01.003 SACO DE LIXO 20LTS05.01.004 SACO DE LIXO 40LTS 05.02 SABÃO05.02.001 SABÃO EM PEDRA ALPES GLICERINADO05.02.002 SABÃO EM PÓ TIXAN YPÊ 3KG05.02.003 SABÃO EM LÍQUIDO BEM-TI-VI 5LTS 05.02.004 SABÃO VIM DESENGORDURANTE P/ PISO 5LTS

78

05.03 SABONETE05.03.001 SABONETE PEROLADO P/ MÃOS

05.04 PAPEL HIGIÊNICO05.04.001 PAPEL HIGIÊNICO FOFEX C/ 4 ROLOS DE 60 CM05.04.002 PAPEL HIGIÊNICO PERSONAL C/ 4 ROLOS DE 60 CM

05.05 ALCOOL05.05.001 ALCOOL LÍQUIDO - 1LTS05.05.002 ALCOOL EM GEL – 1LTS 05.06 FLANELA 05.06.001 FLANELA 30X60

05.07 VASSOURA05.07.001 VASSOURA DE PÊLO 40CM05.07.002 VASSOURA DE GARI MADEIRA C/ PIAÇAVA 40 CM05.07.003 VASSOURA DE GARI MADEIRA C/ PIAÇAVA 60 CM05.07.004 VASSOURA PIAÇAVA N° 4 05.07.005 VASSOURINHA PARA PIA

05.08 RODO05.08.001 RODODE BORRACHA PEQUENO05.08.002 RODO DE BORRACHA MÉDIA05.08.003 RORDO BORRACHA GRANDE

05.09 LUVA05.09.001 LUVA MULTIUSO PEQUENA05.09.002 LUVA MULTIUSO MÉDIO05.09.003 LUVA MULTIUSO GRANDE 05.10 DETERGENTE NEUTRO 2LTS05.10.001 DESIFETANTE 2LTS 05.11 VEJA05.11.001 VEJA MULTI-USO TRADICIONAL05.11.002 VEJA MULTI-USO TRANSPARENTE 05.11.003 VEJA LIMPEZA PESADA 5LTS07.12 ESPONJA07.12.001 ESPONJA DE AÇO BOMBRIL07.12.002 ESPONJA AÇO INOX07.12.003 ESPONJA DUPLA FACE PORT LIMP

79

4.6.2 Tipos de estoque

Segundo Viana (2006, p.169), “Just in time é a produção na quantidade necessária, no

momento necessário, para atender à variação de vendas com o mínimo de estoque em

produtos acabados, em processos e em matéria-prima”.

A EcoJato trabalhará com o sistema de armazenagem semanalmente. O gerente de operações

será responsável pelo controle de armazenagem através de codificação decimal dos produtos.

Inicialmente o estoque será posto de acordo com a demanda de lavagem de carros e será

reposto a medida que os produtos tiverem sendo finalizado no estoque. A EcoJato terá só

materiais necessários no estoque e com isso evitará desperdício desnecessários.

4.6.3 Política de ressuprimento

Segundo Viana (2006, p.149), “as estimativas exageradas por excesso implicam a

imobilização desnecessária de recurso financeiro, além do congestionamento de áreas de

armazenagem e da sobrecarga de trabalho e manuseio de materiais e a realização de

inventários”.

Visando minimizar esses transtornos, a EcoJato realizará uma análise nos estoques específicos

para unificação da necessidade, ou seja, será feito o abastecimento de acordo com a demanda

de cada produto e a sua importância operacional e o valor de Cada um.

Sistema de ressuprimento da EcoJato:

Produtos de lavagem à seco – a cada 30 diais

Produtos de lavagem com água – cada 15 dias;

Produtos para enceramento – a cada 30 diais;

Produtos para copa – a cada 30 diais;

Produtos para escritório – a cada 60 diais;

80

Produtos para limpeza – a cada 30 diais;

Selecionar fornecedores e firmar contratos.

Determinar a quantidade de produtos a serem abastecidos.

Cotação com fornecedores via e-mail através de formulários timbrados.

Escolha da melhor cotação em relação ao preço e prazo de entrega dos produtos.

Confirmação do pedido via e-mail e solicitação da entrega dos produtos

O gráfico mostra a quantidade de material no estoque e a necessidade de iniciar o processo de

ressuprimento:

Gráfico 6: Quantidade em estoqueFonte: Gestão de estoques, 2010.

4.6.4 Método de inventário

Inventário físico é a contagem de todos os estoques da empresa, para verificação se as

quantidades correspondem aos controles do estoque. Independentemente do método de

inventário, o processo de inventário pode ser dividido em três fases:

1. Preparação de inventário físico

Criar um documento de inventário;

Como bloquear materiais para lançamento;

Imprimir e distribuir o documento de inventário;

81

2. Contagem de inventário

Contar estoques;

Entrar o resultado da contagem na impressão do documento de inventário físico;

3. Análise de inventário físico

Entrar o resultado da contagem no sistema;

Iniciar uma recontagem, se necessário;

Lançamento das diferenças de inventário

A EcoJato terá dois tipos de inventário físico. Um para produtos específicos, que será

realizado no último domingo de cada mês e o segundo será realizado duas vezes ao ano. No

último domingo de junho e no último domingo de dezembro.

A empresa procederá da seguinte forma:

Será escolhido um grupos de seis (6) pessoas independe do almoxarifado;

Um (1) coordenador;

Duas equipes de contagem;

Será realizado duas contagem;

A curacidade será de 2%;

As equipes entregarão as etiquetas de contagem ao coordenador, caso haja erro, será

enviado uma terceira equipe para realizar mais um contagem.

Terminado a contagem a empresa emitirá um relatório e também registrará no “Livro de

Registro de Inventário” de acordo com as prescrições fiscais exigidas.

4.7 Canais de Distribuição

A administração de produtos é analisada sob diferentes perspectivas funcional pelas técnicas de logística, de um lado, e pelo pessoal do marketing e de vendas, de outro. Os especialistas em logística denominam distribuição física de produtos ou resumidamente distribuição física os processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria é finalmente entregue ao consumidor. (NOVAES, 2007, PÁG. 123)

82

Para o bom funcionamento da EcoJato será necessário algumas parcerias (intermediários da

cadeia de suprimento), que serão controlados pela equipe do almoxarifado através do sistema

interno de manutenção de materiais.

O canal de distribuição segundo Novaes (2007, pág. 124) de um determinado produto pode

envolver os seguintes setores:

Fabricante

Atacadista

Varejo

Serviço pós-venda (montagens, assistência técnica)

O canal de distribuição da EcoJato é híbrido, pois a empresa trata diretamente com o cliente

consumidor sem intermediários. A distribuição é seletiva e o canal de distribuição é de nível

0, pois não existe intermediários na cadeia de distribuição.

Ilustração 11: Canal de DistribuiçãoFonte: EcoJato, 2011.

Como a empresa é de pequeno porte e presta serviços, não terá um sistema de distribuição de

materiais sofisticado. Será utilizado a compra direta no atacado ou também em alguns casos

nas fábricas. Terá como método a distribuição seletiva, pois seus clientes realizam uma

análise crítica no mercado antes de escolher o serviço.

4.7.1 Descrição das redes de distribuição

Segundo Ballou (2009, pág. 40), a distribuição física preocupa-se principalmente com bens

acabados ou semi-acabados, ou seja, com mercadoria que a companhia oferece para vender e

que não planeja executar processamentos posteriores.

A administração da distribuição é tarefa desenvolvida em 3 níveis:

Estratégico

CONSUMIDOR FINAL

ECOJATO

83

Tático

Operacional.

No nível estratégico, a gerência decide qual será o sistema de distribuição física que a

empresa utilizará. A EcoJato não utilizará nenhum sistema de processamento de pedidos para

seus produtos, pois a empresa presta serviços e a maioria dos seus produtos podem ser

armazenados em um depósito dentro da empresa e comprado diretamente no varejo ou em

algum momento na fábrica.

No nível tático a empresa não investirá em nenhum sistema de distribuição. Como por

exemplo:

Melhora o sistema de armazenagem no depósito.

Otimização dos meios de transporte.

Diminuição da ociosidade na elaboração dos levantamentos de pedidos.

No nível operacional em que os gerentes e subordinados desempenharam tarefas diárias para

assegurar o bom funcionamento do canal de distribuição. Essas tarefas podem ser:

Embalar produtos

Manter os registros dos níveis de inventário

Preparar pedidos para ressuprimento de estoque, que será mínimo.

O conceito de Supply Chain Management surgiu como uma evolução natural do conceito de Logística Integrada. Enquanto a Logística Integrada representa uma integração interna de atividades, o Supply Chain Management representa sua integração externa, pois estende a coordenação dos fluxos de materiais e de informações aos fornecedores e ao cliente final. A gestão da cadeia como um todo pode proporcionar uma série de maneiras pelas quais é possível aumentar a produtividade e, em conseqüência, contribuir significativamente para a redução de custos, assim como identificar formas de agregar valor aos produtos. (DISPONIVEL em < http://www.rslima.unifei.edu.br/download1/Adm09/98_Ago_Kleber%20e%20Rebecca_Da%20Distribuicao%20Fisica%20ao%20Supply%20Chain%20Management.pdf> Acesso 03 de abril 2011).

Para atuar em qualquer parcela de mercado da atualidade é importante que os empresários

atentem para a necessidade da logística estratégica que leva a satisfação dos clientes. Com a

utilização do Supply Chain Management os empreendimentos estrategicamente se consolidam

com uma estrutura flexível e ao mesmo tempo sólida para gestão de materiais e estoque. A

EcoJato utilizará de forma estratégica os mecanismos de transporte, gerenciamento de

estoques e o processamento de pedidos.

84

http://www.rslima.unifei.edu.br/download1/Adm09/98_Ago_Kleber%20e%20Rebecca_Da%20Distribuicao%20Fisica%20ao%20Supply%20Chain%20Management.pdf


5. PLANO DE MARKETING

5.1 Análise macro e micro-econômica

O país vive o melhor momento econômico em três décadas, com uma inédita combinação

entre estabilidade, aumento do consumo e da renda e investimentos recordes na produção.

Estes fatos foram as molas propulsoras para a alavancagem das vendas de veículos no país;

segundo a reportagem da Revista Exame.

É a oportunidade de o Brasil ingressar na elite do capitalismo mundial e as expectativas são

de mais crescimento e ampliação dos negócios no país. Tal percepção é materializada, por

exemplo, no distrito industrial de Santa Cruz, subúrbio do Rio de Janeiro onde toma forma o

maior investimento privado em curso no Brasil. Lá, mais de 14 000 operários trabalham 24

horas por dia para erguer a CSA, siderúrgica de 3 bilhões de euros do grupo alemão

ThyssenKrupp. Montadoras como GM, Fiat e Peugeot se sucedem no anúncio de novas

fábricas. A previsão é que, até 2012, o Brasil seja responsável pela montagem de 5 milhões de

carros por ano.

Fonte: Apostila COMECE CERTO / SEBRAE - LAVA-JATO

As vendas de veículos no mercado brasileiro somaram 221 mil unidades em fevereiro deste

ano, registrando altas de 3,6% ante janeiro e de 10,8% em relação a fevereiro de 2009. Os

dados foram divulgados pela Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores

(Anfavea). No mês de março deste ano, o setor automobilístico produziu 253,2 mil veículos, o

que representa um avanço de 2,8% ante janeiro e uma alta de 23,9% na comparação com

fevereiro de 2009. No primeiro bimestre de 2010, as vendas de 434,3 mil unidades indicaram

um crescimento de 9,4% ante os veículos comercializados em igual período de 2009. A

85

Produção de Automóveis

2002 24 bilhões

2007 38 bilhões

Crescimento de 58%

produção, de 499,5 mil unidades no período, exibiu aumento de 28,3% na mesma base de

comparação.

A Anfavea informou também que as exportações do setor automobilístico, em valores,

somaram US$ 1 bilhão em março deste ano, indicando alta de 18,8% em relação ao mês de

fevereiro e crescimento de 62,9% ante março de 2009. Em quantidade de veículos exportados

(montados e desmontados - CKD), março encerrou com exportação de 57.929 unidades, um

avanço de 9,4% ante fevereiro e crescimento de 66,6% ante março de 2009. No acumulado de

2010 até março, as vendas externas, em valores, subiram 58,8% sobre igual período de 2009,

para US$ 2,6 bilhões. Neste intervalo, foram exportadas 159.152 unidades, mostrando um

avanço de 82,7% ante o primeiro trimestre do ano passado.

Todo esse panorama positivo está sendo propício para o crescimento das empresas de

prestação de serviço para automóveis, no caso os LAVA JATOS. Outro fator que proporciona

esse crescimento é a falta de espaço para o proprietário de veículo lavar o seu carro. Sem

contar a falta de tempo ocasionada pela agitação da vida moderna. Segundo artigo publicado

no ARTIGONAL – Diretório de Artigos Gratuitos, pelo jornalista Marinho Gusman, existem

estudos feitos pelas grandes empresas de estacionamentos e postos de gasolina, de que a

fidelidade do cliente ao estabelecimento se deve em razão da proximidade ao trabalho, à

residência, às facilidades como um supermercado e aos produtos que o lava-jato usa no carro

do cliente.

Assim, já foi o tempo que o dono do veículo levava ou deixava o carro em qualquer lugar

porque seu carro estava sujo. Mais de 88% dos proprietários de carros com menos de dez anos

de uso lavam seus carros com uma periodicidade de 15 dias e 53% o fazem semanalmente.

O lado negativo é a grande preocupação do mundo com a escassez e qualidade da água. Desta

forma, a EcoJato preocupada com o meio ambiente elaborou projetos que contemplem o uso

da água com economia, como também o uso de produtos biodegradáveis.

A EcoJato participará de eventos ligados ao ramo de automóveis e também de outros ramos

dos quais possam estar seus atuais e futuros clientes. Como feiras, rodas de negócios,

congressos, etc., será muito importante para a empresa ficar por dentro das tendências de

mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios.

86

5.2 Estratégia de marketing

5.2.1 Elaboração de Slogan e Logomarca

Elaboração do slogan e logomarca

Slogan:

“A EcoJato e você cuidando do meio ambiente.”

Logomarca

Ilustração 12: Logomarca interna Ilustração 13: Logomarca externa

A logomarca da EcoJato é seu ponto de destaque simbolizando toda a sua força e respeito ao

meio ambiente, clientes e colaboradores. Suas cores demonstram de uma forma harmoniosa

toda segurança e confiança em seus serviços.

A cor tem a capacidade de captar rapidamente e sob um domínio emotivo a atenção do

comprador. De acordo com os estudos do Professor Modesto Farina (2010), existem algumas

indicações seguras quanto ao uso das cores em publicidade: O “DESIGNER” da empresa em

forma de folha na cor VERDE representa a esperança e a preservação, o texto AZUL E

BRANCO: predispõe à simpatia; oferece uma sensação de paz para produtos e serviços que

precisam demonstrar sua segurança e estabilidade.

87

5.3 Elaboração do plano de marketing

A EcoJato vai elaborar o plano de marketing a partir de estratégias de marketing ao realizar a

prestação de serviço de lavagem automotiva, visando a proteção do meio ambiente, onde esta

será alvo de uma promoção, que tem por objetivo comunicar, informar o consumidor sua

disponibilidade em uma dada praça (ponto de venda, ou local), a um determinado preço.

5.3.1 Critérios para desenvolvimento do produto - Estratégia de diferenciação

A EcoJato vai utilizar o “P" produto oferecendo uma série de serviços, visando atender a

praticamente todas as necessidades do mercado, onde a lavagem a seco será considerada

"carro-chefe".

Um dos valores agregados e de diferenciação é o uso de produtos biodegradáveis e de água

captada da chuva. Desta forma a EcoJato desenvolverá um serviço sustentável,

ecologicamente correto e ainda incentivará os seus consumidores a desenvolverem uma

postura preocupada com o meio ambiente. O outro diferenciador da EcoJato será de

proporcionar comodidade ao cliente na prestação de serviço de lavagem a seco em domicílio,

ou seja, a necessidade da condução eficiente dos serviços até os compradores finais, levou a

empresa a adotar atendimento em domicílio tanto aos clientes empresariais quanto aos

clientes pessoas físicas. A empresa irá prestar os seus serviços com habilidade de

desempenhar o serviço exatamente como prometido, terá disposição de ajudar os clientes e

de fornecer os serviços dentro do prazo estipulado.

O conjunto de decisões estratégicas de produtos integra o chamado composto de produtos e

refere-se às linhas de produtos da empresa. Para realizar as decisões sobre o composto de

serviços a EcoJato utilizou três dimensões: amplitude, extensão e profundidade.

Amplitude Extensão Profundidade

Lavagem Com água Simples

Lavagem Com água Completa

Lavagem A seco Simples

Lavagem A seco Completa

Tabela 7: Composto de serviçoFonte: EcoJato, 2011

5.3.2 Critérios para estabelecer o preço

A EcoJato visando gerar melhores resultados para a empresa determinará o preço dos serviços

utilizando o método de markup, onde será colocado um percentual de 10% sobre o custo dos

88

serviços para chegar ao preço de venda. A precificação baseada em custos garante a empresa

um controle maior sobre a existência de lucratividade. E também estabelecerá seus preços

baseada na concorrência, através de uma simples pesquisa de mercado, obtendo os valores

praticados por outros lava jatos, onde decidirá qual preço será adotado. Poderá atuar com

valores acima, ou abaixo para ganhar maior volume de vendas e atacar diretamente os

concorrentes. Para a EcoJato o mais importante será adotar a estratégia correta do que

buscar o lucro imediato.

5.3.3 Critérios para desenvolvimento da promoção

A EcoJato promoverá a comunicação aos consumidores a respeito dos seus serviços e

formação da imagem da empresa através de propaganda em anúncios de jornais, carros de

som, distribuição de folders junto a residências, condomínios e pontos comerciais. Também

realizará a venda pessoal para firmar contratos de pessoa jurídica, através de visitas realizadas

pelos sócios da EcoJato em diversas empresas.

5.3.4 Critérios para desenvolvimento da praça

A EcoJato ficará localizada na avenida Caxangá, 3168, Bairro da Iputinga, na cidade do

Recife, em PE. A localização escolhida para a abertura é um ponto estratégico, onde há os

maiores fluxos de veículos da região metropolitana do Recife e um grande número de

concessionárias de automóveis.

89

5.4 Análise SWOT

Avaliação dos Pontos Fortes e Fracos da empresa e de seus concorrentesFatores de avaliação

EcoJato

Auto Box Lava Jato

Splash Jato Center

Cafundo Jatobá LavaJato

Grau de competitividade da empresa x

ProdutosVariedade do mix

++ + - - Vantagem

Qualidade ++ ++ + - ParidadeMarca - ++ -- - DesvantagemPreçoPromoçãoPropaganda ++ + - - VantagemPromoções de Vendas

+ + + + Paridade

PontoLocalização ++ + - - VantagemAcesso ++ + - - VantagemVisibilidade ++ ++ + - ParidadeEstacionamento ++ ++ + + ParidadeApresentaçãoInstalações ++ ++ + + ParidadeEquipamentos ++ ++ - - ParidadeSinalização interna (Comunicação visual)

++ + - - Vantagem

PessoalAtendimento ++ ++ + + ParidadeRapidez (ver formas de pagamento)

++ ++ - _ Paridade

Qualidade nos Serviços

++ ++ + + Paridade

++ Ponto muito forte + Ponto forte – Ponto fraco -- Ponto muito fracoGrau de competitividade: Vantagem - Desvantagem - Paridade

Tabela 8: Análise dos pontos fortes e fracos e de seus concorrentes Fonte: EcoJato, 2011.

90

Avaliação das Ameaças e OportunidadesFatores de Avaliação

Ameaças Oportunidades Descrição

Demográfico X A maioria das pessoas que circulam nas proximidades da EcoJato possuem veículos.

Econômico x Existe um grande n. de concessionárias na região.

Tecnologia x Utilização de produtos biodegradáveis na lavagem a seco.

Legais X A empresa possuem o alvará de funcionamento.

Culturais X As pessoas e empresas costumam lavar os seus carros.

Naturais X Período de chuva, reduz a quantidade de lavagens.

Para lidar com as ameaças, a empresa deverá desenvolver planos de contingência, prevendo providências que deverão ser tomadas para a empresa enfrentar os novos desafios.

Tabela 9: Análise das ameaças e oportunidades Fonte: EcoJato, 2011.

91

6. PLANO FINANCEIRO

6.1 Gastos pré-operacionais e investimentos

INVESTIMENTO FÍSICO INICIAL

MAQUINAS E EQUIPAMENTOS QTD VLR. UNIT TOTAL

Informática

Computador 3 R$ 1.549,00

R$ 4.647,00

Notbook 2 R$ 1.500,00

R$ 3.000,00

Impressora laser multifuncional 1 R$ 1.228,00

R$ 1.228,00

TOTAL Informática R$ 8.875,00

Maquinário

Aspirador portátil 7 R$ 169,00

R$ 1.183,00

Lavadora a vapor 4 R$ 599,00

R$ 2.396,00

Lavadora de alta pressão 4 R$ 4.399,90

R$ 17.599,60

TOTAL Maquinário R$ 21.178,60

Moveis e utensíliosArmário adm. c/ portas 1

R$ 389,00

R$ 389,00

Armário gaveteiro 1 R$ 264,50

R$ 264,50

Cadeira administrativa 5 R$ 150,00

R$ 750,00

Cadeira escritório estilo presidente 2 R$ 170,00

R$ 340,00

Mesa de reunião c/ quatro cadeiras 1 R$ 260,00

R$ 260,00

Cadeira de plástico 4 R$ 25,00

R$ 100,00

Mesa redonda de plástico 1 R$ 105,00

R$ 105,00

Mesa de escritório c/ gaveta 4 R$ 599,00

R$ 2.396,00

Bebedouro 2 R$ 250,00

R$ 500,00

Forno microondas 1 R$ 280,00

R$ 280,00

Geladeira 1 R$ 850,00

R$ 850,00

TV LCD 42" 1 R$ R$

92

1.800,00 1.800,00

DVD 1 R$ 99,00

R$ 99,00

Sofá de 3 e 2 lugares 1 R$ 700,00

R$ 700,00

Mesa de centro 1 R$ 236,00

R$ 236,00

Lixeira 20 R$ 35,00

R$ 700,00

Persianas 3 R$ 180,00

R$ 540,00

Mesa de centro 1

R$ 218,00

R$ 218,00

TOTAL Moveis e utensílios R$ 10.527,50

Veículos

Triciclo lava rápido movel (Bicicleta) 2 R$ 799,00

R$ 1.598,00

Triciclo XY 250 ZH Shineray 1 R$ 3.100,00

R$ 3.100,00

Moto 150 EX 1 R$ 2.300,00

R$ 2.300,00

TOTAL Veículos R$ 6.998,00

Tabela 10 – Investimento físico inicial (análise financeira)

6.2 Resumo do investimento inicial

RESUMO DE INVESTIMENTO FÍSICO INICIAL

Informática R$

8.875,00

Maquinário R$

21.178,60

Moveis e utensílios R$

10.527,50

Veículos R$

6.998,00

TOTAL R$

47.579,10

Tabela 11 - Resumo do investimento físico inicial

6.3 Estoque inicial

ESTOQUE INICIAL

DESCRIÇÃO QTD VLR. UNIT TOTAL

Produtos para lavagem e limpeza de carro 1 R$ 2.000,00

R$ 2.000,00

R$ -

R$ -

TOTAL 1 R$

93

2.000,00

Tabela 12 - Estoque (análise financeira)

6.4 Investimento financeiro

Resumo dos investimentos financeiros

Estoque inicial R$

4.000,00

Capital de Giro R$

-

TOTAL R$

4.000,00

DESCRIÇÃO TOTAL

Reserva de caixa (cobertura de despesas) R$ 10.000,00

Tabela 13 – Resumo de investimentos (Capital de giro, estoque e reserva de caixa)

Investimento pré-operacional

Despesas de legalização R$

1.500,00

Reforma, pintura, etc R$

10.000,00

Divulgação inicial R$

8.000,00

Cursos e treinamentos R$

2.000,00

Outros R$

2.600,00

TOTAL R$

24.100,00

Tabela 14 – Investimentos pré-operacional

RESUMO INVESTIMENTO TOTAL

Investimento fixo R$

47.579,10

Investimento financeiro R$

10.000,00

Investimento pré-operacional R$

24.100,00

TOTAL R$

81.679,10

Tabela 15 – Resumo do Investimento total inicial

6.5 Estimativa de Faturamento

ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL

ServiçoQuantidade estimada

de vendasFaturamento TOTAL

94

Lavagens 1916 46.640,00

Tabela 16 – Estimativa de investimento mensal (margem de lucro utilizada de 60%

ESTIMATIVA DE CUSTOS COM COMERCIAL

Descrição % Impostos Faturamento

Comissão e promoçãoValor Custo TOTAL

Simples 17,42% R$ 46.640,00 R$ 8.124,68

Propaganda 3% R$ 46.640,00 R$ 1.399,20

TOTAL R$

9.523,88

Tabela 17 – Estimativa de custo com impostos e publicidades

TOTAL DE CUSTOS VARIAVEIS

Descrição Valor CUSTO DOS SERVIÇOS REALIZADOS

R$ 8.940,00

CUSTO DE COMERCIALIZAÇÃO R$

3.042,58

CUSTO VARIAVEIS TOTAIS R$

11.982,58

Tabela 18 – Estimativa de custo variável

ESTIMATIVA DE CUSTO COM MÃ0 DE OBRA

Descrição do pessoal Qtd. Salário Parcial

Funcionário tipo 1(operacional e serviços gerais R$ 7,00 R$ 515,00

R$ 3.605,00

Funcionário tipo 2(atendente e caixa) R$ 2,00 R$ 600,00

R$ 1.200,00

Funcionário tipo 3(administrativo /financeiro) R$ 2,00 R$ 950,00

R$ 1.900,00

TOTAL DOS SALÁRIOS R$ 6.705,00

Encargos sociais (50%) R$ 3.352,50

TOTAL MÃO DE OBRA R$ 10.057,50

Tabela 19 – Estimativa com folha de pagamento e seus impostos

ESTIMATIVA DE CUSTO COM DEPRECIAÇÃO

Ativos fixos Vlr bem Vida

útil(anos) Dep. (Anual)

Máquinas e equipamentos R$ 21.178,60 10 R$ 2.117,86

Equipamento informática R$ 8.875,00 5 R$ 1.775,00

95

Moveis e Utensilios R$ 10.527,50 10 R$ 1.052,75

Veículos R$ 6.998,00 5 R$ 1.399,60

TOTAL depreciação mensal R$ 6.345,21

Tabela 20 – Valores depreciáveis

ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS

DESCRIÇÃO VALOR

Aluguel R$ 1.500,00

IPTU R$ 240,00

Àgua R$ 200,00

Energia Elétrica R$ 400,00

Telefone R$ 200,00

Honorário do contador R$ 200,00

Pró-labore dos sócios R$ 10.000,00

Manutenção máquinas e equipamentos R$ 800,00

Material de limpeza R$ 100,00

Material de escritório R$ 100,00

Combustível R$ 300,00

Outras despesas R$ 200,00

Total mão de obra (folha de pagamento) R$ 10.057,50

Depreciação R$ 6.345,21

TOTAL CUSTOS FIXOS R$ 30.642,71

96

Tabela 21 – Estimativa total de custos fixos

6.6 Viabilidade financeira

VIABILIDADE DO NEGÓCIO

INDICE VALOR EM %

IL LUCRATIVIDADE

IR RENTABILIDADE

RETORNO DO INVESTIMENTO MESES

PRI PRAZO DE RETORNO 12

PONTO DE EQUILIBRIO DO NEGOCIO MESES

PE PONTO DE EQUILIBRIO R$ 41.755,25

Tabela 22 – Estimativa de viabilidade financeira

PLANO DE NEGÓCIOS – PRIMEIRO ESBOÇOINVESTIMENTO FIXO, MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS E AS INSTALAÇÕES

DESCRIÇÃO PREÇO UNIT. QUANT. TOTALComputador 1.549,00 3 4.647,00Notbook 1.500,00 2 3.000,00Impressora laser multifuncional 1.228,00 1 1.228,00Aspirador 169,00 7 1.183,00Lavadorora a vapor 599,00 4 2.396,00Lavadora de auta pressão 4399,90 4 17.599,60Armario adm c/portas 389,00 1 389,00Armario gavateiro 264,50 1 264,50Cadeira administrativa 150,00 5 750,00Cadeira de escritório estilo presidente 170,00 2 340,00Mesa de reunião c/04 cadeiras 260,00 1 260,00Cadeira plástico 25,00 4 100,00Mesa redonda plástico 105,00 1 105,00Mesa escritorio c/gaveta 599,00 4 2.396,00Bebedouro 250,00 2 500,00Forno microondas 250,00 1 250,00Geladeira 850,00 1 850,00TV LCD 1.800,00 1 1.800,00DVD 99,00 1 99,00Sofá c/03 e 02 lugares 700,00 1 700,00Mesa de centro 236,00 1 236,00Lixeira 35,00 20 700,00Persiana 180,00 3 540,00Mesa de centro 218,00 1 218,00Triciclo 799,00 2 1.598,00Triciclo XY 250 3.100,00 1 3.100,00Moto 150 EX 2.300,00 1 2.300,00

97

TOTAL DO INVESTIMENTO FIXO 0,00 47.549,10

Tabela 23 – Primeiro esboço. Investimento fixo, máquinas, equipamentos e instalações.

INVESTIMENTO FIXO 47.549,10

CAPITAL DE GIRO VALOR

CUSTO PRIMEIRO ESTOQUE 2.000,00

CUSTO FIXO PRIMEIRO MES 30.402,71

CAPITAL DE GIRO 32.402,71

INVESTIMENTO TOTAL VALOR

INVESTIMENTO FIXO 47.549,10

CAPITAL DE GIRO 32.402,71

INVESTIMENTO TOTAL 79.951,81

LUCRO LIQUIDO ANUAL VALOR

LUCRO LIQUIDO MENSAL 3.556,67

VEZES MESES NO ANO 12

LUCRO LIQUIDO ANUAL 42679,99

RETORNO DO INVESTIMENTO TOTAL VALOR

LUCRO LIQUIDO ANUAL 42679,99

DIVIDIDO POR

INVESTIMENTO TOTAL 79.951,81

TAXA DE RETORNO DO INVESTIMENTO POR ANO 53,38%Tabela 24 – Investimento fixo.

CALCULANDO A PREVISÃO DE VENDASPRODUTOS SEG. TER. QUA. QUI. SEX. SAB. DOM. SEMANA MÊS

Lav. c/ água 5 5 5 8 12 15 0 50 200Lav. Simples 4 3 3 5 10 10 0 35 140Super lav. Seco 10 10 10 12 12 12 0 66 264Lav. Seco 5 6 6 8 15 15 0 55 220Lav. Simples utilitários 1 1 3 3 10 2 0 20 80Lav. c/cera 3 2 3 4 3 10 0 25 100Lav. c/aspiração 7 7 7 10 12 17 0 60 240Lav. c/aspiração + 5 8 8 10 15 10 0 56 224

98

ceraLavagem geral 5 5 5 8 12 15 0 50 200Lavagem de bancos 2 1 2 1 2 2 0 10 40Lavagem de motor 5 2 2 2 3 3 0 17 68Polimento + cristalização 2 2 2 2 5 10 0 23 92Lavagem de carpete 2 2 2 2 2 2 0 12 48

Tabela 25 – Previsão de vendas

99

TOTAL CÁLCULO RECEITA / LUCRO

RECEITA BRUTA 46.640,00

( - )

IMPOSTOS E COMISSÕES 12.680,62

( = )

RECEITA LÍQUIDA 33.959,38

( - )

CUSTO PRIMEIRO ESTOQUE 2.000,00

( = )

LUCRO BRUTO POR PRODUTO 31.959,38

MARGEM CONTRIBUIÇÃO DO PRODUTO 68,52%Tabela 27 – Cálculo receita / lucro

LUCRO BRUTO 33.959,38( - )

CUSTO FIXO VALORES

ALUGUEL 1.500,00SALARIO 6.705,00ENCARG 3.352,50PRO-LAB 10.000,00DEPREC 6.345,21CONTADOR 200,00ÁGUA 200,00LUZ 400,00FONE 200,00OUTROS 1.500,00

TOTAL CUSTO FIXO 30.402,71

100

( = ) LUCRO LÍQUIDO 3.556,67

PONTO DE

EQUILÍBRIO EM R$ 41755,25Tabela 28 – Lucro bruto

6.7 Fluxo de caixa

Para EcoJato o fluxo de caixa é o instrumento de programação financeira, que corresponde às

estimativas de entradas e saídas de caixa em certo período de tempo . Com essa estimativa a

organização das finanças torna-se mais correta em função de ter em mãos o que irá receber e o

que irá pagar em certo período de tempo, podendo prever possíveis investimentos com as

sobras, bem como a busca de recursos quando existir déficit no caixa da empresa.

“Entende-se como Fluxo de Caixa o registro e controle sobre a movimentação do caixa de

qualquer empresa, expressando as entradas e saídas de recursos financeiros ocorridos em

determinados períodos de tempo”. (CAMPOS FILHO, 1997).

1º SEMESTRE 2º SEMESTRE1-ENTRADAS Receita de vendas à vista R$ 87.386,00 R$ 92.386,00 Receita de vendas a prazo R$ 99.936,98 R$ 99.936,98 Receita de operações bancárias R$ 79.936,98 R$ 79.936,98 TOTAL DAS ENTRADAS R$ 267.259,96 R$ 272.259,96 2-SAÍDAS Compras à vista R$ 47.579,10 R$ 10.000,00 Pagamentos de fornecedores R$ 12.000,00 R$ 18.000,00 Remuneração de pessoal R$ 60.345,00 R$ 60.345,00 Encargos Sociais R$ 20.115,00 R$ 20.115,00 Luz R$ 2.400,00 R$ 3.000,00 Água R$ 1.200,00 R$ 2.100,00 Aluguel R$ 9.000,00 R$ 9.000,00 Telefone R$ 1.200,00 R$ 1.800,00 Honorários R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 Pro- R$ 60.000,00 R$ 60.000,00

101

laboreMaterial de escritório R$ 600,00 R$ 840,00 Outras despesas R$ 24.789,55 R$ 25.000,05 Investimento pré-operacional R$ 24.100,00 R$ - Simples(5,4%) R$ 14.432,04 R$ 14.702,04 IPTU R$ 1.440,00 R$ 1.440,00 TOTAL DAS SAÍDAS R$ 280.400,69 R$ 227.542,09 3-Diferença do período(1-2) R$ (13.140,73) R$ 44.717,87 4-SALDO INICIAL DE CAIXA R$ 100.000,00 R$ 86.859,27 5-Disponibilidade Acumulada(3+4) R$ 86.859,27 R$ 131.577,14 11-SALDO FINAL DE CAIXA R$ 86.859,27 R$ 131.577,14

Se não conseguir fazer uma projeção de fluxo de caixa com confiança, você não

compreenderá a empresa que esta tentando abrir. Se não fizer uma projeção séria de fluxo de

caixa, que outras pessoas possam analisar de maneira critica , parecerá brincadeira querer ter

sucesso empresarial. (BRANDT, p180).

6.8 Payback, TIR e VPL

Tempo de Retorno (Payback)

O tempo de retorno do investimento (payback) é uma das técnicas mais utilizadas para análise

de um investimento. Visa calcular o período necessário para que o investimento do projeto

seja recuperado. O Payback pode ser obtido através da equação (RAMOS, 2007):

Onde: n = Tempo esperado pela empresa.

O tempo de retorno é obtido quando o Paybak se tornar positivo. Caso isso não ocorra ao

longo do somatório o tempo de retorno do investimento não é atrativo (RAMOS, 2007).

A grande vantagem desse método é a facilidade em se obter de forma rápida o tempo

necessário para que o investimento seja recuperado. A desvantagem é que não é considerado o

102

fluxo de caixa após o período de Payback nem o valor do dinheiro ao longo do tempo.

Através do Payback as empresas analisam o tempo de retorno e comparam com o tempo

esperado pela empresa (RAMOS, 2007).

Valor Presente Líquido (VPL)

O Valor Presente Líquido é o método que procura trazer todas as entradas e saídas do fluxo de

caixa para a data atual. Nesse processo a empresa adota uma taxa de juros que julga ser

atrativa de acordo com o risco do negócio. Para tanto é realizado o cálculo dos futuros

pagamentos, trazendo-os para a data atual que então são somados ao custo inicial, obtendo-se

o valor de quanto o projeto vale na data atual.

O VPL é obtido através da seguinte equação (RAMOS, 2007):

Onde:

FCt = Fluxo de Caixa (entradas - saídas) do projeto no período “t”;

i = Taxa de atratividade mínima esperada pela empresa.

I0 = Investimento Inicial.

Os possíveis resultados para o VPL são (BONORA, 1996):

· VPL < 0: Indica que o investimento não é atrativo, pois sua taxa de renda é menor que a taxa

de atratividade. O VPL indica o quanto falta para que a renda do investimento atinja a taxa

desejada.

· VPL = 0: O investimento possui a mesma taxa de atratividade com a renda esperada.

O investimento não traz ganhos financeiros nem perdas.

· VPL > 0: O investimento é economicamente atrativo, superando a expectativa da empresa.

O VPL indica quanto à renda do investimento supera a renda desejada.

Entre vários projetos, o mais atrativo é aquele que tem maior Valor Presente Líquido. O VPL

é utilizado na prática para verificar se o investimento que a empresa está por fazer trará lucro

esperado pela empresa (RAMOS, 2007).

103

Taxa Interna de retorno (TIR)

A Taxa Interna de Retorno é a taxa que torna o VPL igual à zero, ou seja, é a taxa de juros

mínima que faz com que o projeto não traga prejuízo à empresa. O valor da TIR deve ser

comparado com a taxa de atratividade esperada pela empresa. A TIR menor que a taxa de

atratividade indica que o projeto é economicamente atrativo. A TIR maior indica que o

projeto não é economicamente atrativo, já uma TIR igual à taxa de atratividade indica que o

projeto não traz vantagens econômicas à empresa. A vantagem deste método é que ele permite

comparação com taxas de investimento do mercado, porém a desvantagem fica por conta dele

não dizer quando que o investimento será pago (BONORA, 1996).

6.9 Índices de controle financeiro

Índices de liquidez

Os índices de liquidez são uma das medidas mais usadas entres as empresas para avaliar suas

capacidades de saldar os seus compromissos. Sendo de grande importância para a

administração da continuidade da EcoJato. As informações para o cálculo destes índices são

retiradas unicamente do balanço patrimonial e demonstração contábil que evidência a posição

patrimonial da empresa. Os índices serão atualizados anualmente para uma correta análise.

Índice de liquidez corrente

Calculado a partir da razão entre os direitos a curto prazo da empresa (caixas, bancos,

estoques, clientes) e a as dívidas a curto prazo (empréstimos, financiamentos, impostos,

fornecedores). No Balanço estas informações são evidenciadas respectivamente como Ativo

Circulante e Passivo Circulante.

Este índice é uma das medidas mais usadas entres as empresas para avaliar suas capacidades e

saldar os seus compromissos, a liquidez corrente deve ser calculada para vários anos. Esse

índice é considerado como o melhor indicador da capacidade de pagamento da empresa.

(HOJI; 2003, pg.279)

ILC = Ativo Circulante = 119.800,00 = 3,70

Passivo Circulante 32.402,71

104

O índice de liquidez corrente da EcoJato foi maior que 1, logo demonstrou folga no

disponível para liquidar as obrigações da empresa. Onde para cada real da dívida de curto

prazo (Passivo Circulante), a empresa dispõe de R$ 3,70 de bens e direitos de curto prazo

(Ativo Circulante) para pagar, ou seja, se a empresa negociar todo o seu Ativo Circulante,

para cada R$ 3,70 que receber paga R$ 1,00 e sobram R$ 2,70 que poderão ser investidos na

empresa.

Índice de Liquidez Seca

Similar a liquidez corrente a liquidez Seca exclui do cálculo acima os estoques, por não

apresentarem liquidez compatível com o grupo patrimonial onde estão inseridos. O resultado

deste índice será invariavelmente menor ao de liquidez corrente, sendo cauteloso com relação

ao estoque para a liquidação de obrigações.

E a medida mais rigorosa para a avaliação da liquidez, pois indica quanto a empresa poderá

dispor de recursos circulantes, sem vender seus estoques, para cumprir suas obrigações de

curto prazo. É obtida com a dedução dos estoques dos ativos circulantes e a divisão desse

resultado pelo passivo circulante (WESTON & BRIGHAM, 2000, p. 52).

ILS = Ativo Circulante - Estoque = 119.800,00 – 4.000,00 = 3,57

Passivo Circulante 32.402,71

O índice calculado indicou que tirando os estoques, para cada R$ 1,00 de dívida de curto

prazo com terceiros (passivo circulante) a empresa dispõe de R$ 3,57 de bens e direitos de

curto prazo. Como o quociente foi maior que 1, os estoques da EcoJato estão totalmente livres

de dívidas com terceiros, ou seja, se a empresa negociasse o seu ativo circulante ( sem os

estoques), pagaria suas dívidas de curto prazo e restaria todo o seu estoque livre de dívidas.

Índice de Liquidez Geral

Esse índice é muito importante para indicar a capacidade de pagamento de uma dívida ao

longo prazo.

LG = Ativo Circulante + Ativo Realizável a Longo Prazo =

105

Passivo Circulante + Passivo Exigível a Longo Prazo

LG = 119.800,00 + 32.499,73 = 4,55

32.402,00 + 1.100,00

O índice calculado indicou que, para cada real de dívidas totais (seja de curto ou longo prazo)

com terceiros (passivo exigível), a EcoJato dispõe de R$ 4,55 de bens e direitos de curto e

longo prazo para pagar, ou seja, se negociar os bens e direitos de curto e longo prazos, para

cada R$ 4,55 que recebe, paga R$ 1,00 e sobram R$ 3,55.

Índice de Rentabilidade

No caso dos índices de rentabilidade, assim como dos demais, dizer que um indicador

encontrado é alto ou baixo vai depender das características do empreendimento, tais como

segmento de mercado, porte, tempo de existência, etc.

IUDÍCIBUS (1995, p.90) observa: "O melhor conceito de "dimensão" poderá ser ora volume

de vendas, ora valor do ativo total, ora valor do ativo operacional, ora valor do patrimônio

líquido, ora valor do capital social etc. Todos têm suas vantagens e desvantagens".

Retorno sobre o Patrimônio Líquido

Serve para medir a remuneração e indica quanto à empresa teve de lucro através dos

investimentos dos sócios, quanto mais alto a taxa de retorno, será melhor para os

proprietários. Este índice tem o poder de agregar valor à empresa utilizando os seus próprios

recursos, onde consegue crescer sem precisar além daquilo que ela já tem.

RPL = Lucro Líquido x 100 = 3.556,67 X 100 = 1,78%

Patrimônio Líquido 200.000.00

O índice calculado indicou que, para cada R$ 100,00 do patrimônio líquido utilizado no

período, a EcoJato gerou um lucro de R$ 17,80.

Rentabilidade do Investimento

106

Serve para medir a eficiência operacional, ou seja, este índice indica o retorno sobre o capital

investido em determinado ativo financeiro, ou seja, uma poupança, ações, título públicos, a

diferença entre o valor que aplica e o valor que resgata caracteriza a rentabilidade desse

investimento, quanto mais alto a taxa de retorno, será melhor para os proprietários.

ROI = Lucro Líquido = 3.556,67 = 1,52%

Ativo Total 233.502,71

No ano de 2010, a EcoJato obteve um lucro operacional líquido de R$ 3.556,67, que divido

pelo total do ativo, que é R$ 233.502,71, obteve-se o percentual de 1,52%.

Índice de Estrutura

Composição das Exigibilidades

Serve para medir as divida do curto prazo, quanto mais longo prazo o parcelamento, a

empresa terá menos riscos, em função de investimentos realizados, oferece uma situação mais

tranquila.

CE = PASSIVO CIRCULANTE x100 = 32.402,00 x 100 = 96,72%

PASSIVO CIRCULANTE + PELP 32.402,00 + 1.100,00

O índice calculado indicou que a EcoJato obteve um aumento das dívidas em curto prazo.

Relação entre as fontes de recursos

Serve para indicar a relação percentual entre os recursos de terceiros e os recursos próprios

que foram aplicados na empresa.

RFR = PC + PELP + REF x 100 = 32.402,00 + 1.100,00 + 0 = 16,75%

PL 200.000,00

A EcoJato não possui recurso de terceiros, logo o índice da relação de exercício futuro é zero.

107

Imobilização do P.L

Serve para medir o quanto o ativo permanente é financiado pelo patrimônio líquido, dessa

forma, a organização não precisa depender dos recursos de terceiros para manutenção dos

negócios.

IPL = Ativo Permanente = 81.202,98 x 100 = 40,6%

Patrimônio Líquido 200.000,00

O índice calculado indicou que, a EcoJato não depende de capitais de terceiros para a

movimentação normal de seus negócios, pois a empresa utilizou 40,6% do seu patrimônio

líquido.

Endividamento Geral

Este índice serve para mostrar o grau de endividamento total de uma organização, isto é,

quanto menor for a divida menor será o risco que a empresa tem em relação aos capitais de

terceiros.

EG = PASSIVO CIRCULANTE + PELP x 100 =

Ativo

32.402,00 + 1.100,00 x 100 = 3.240,20

233.502,71

A EcoJato possui baixo valor de endividamento em relação ao capital de terceiros.

Capital de giro

Capital de giro é a diferença entre ativo circulante e passivo circulante, segundo Ross

(2007,pág.25). O capital representa o número de vezes que o ativo da empresa girou em

108

determinada atividade em função das vendas realizada. Entretanto o capital de giro também é

conhecido como capital circulante, que corresponde aos recursos aplicados em ativo

circulante, toda vez que sofre transformação em seu estado patrimonial é produzido reflexo

contábil, onde o capital está sempre girando dentro da empresa e finalmente se transforma em

dinheiro, porém o valor inicial do capital vai sofrendo acréscimo a cada transformação,

portanto, quando completar o ciclo operacional deverá está maior do que valor inicial.

Segundo Hoji (2003;Pg.119) é fundamental para a administração financeira, porque a empresa

precisa reparar todos custos e despesas ( inclusive financeira) incorridos durante os ciclo

operacional e obter lucro do ciclo desejado por meio da venda do produto ou prestação de

serviço.

R$ 119.800,00 - R$ 32.402,71 = R$ 87.397,29%

Em 2010, a EcoJato obteve um Ativo Circulante de R$ 119.800,00 e um Passivo Circulante

de R$ 32.402,71, obtemos assim o Capital de Giro de R$ 87.397,29.

Necessidade de capital de giro

A necessidade de capital é uma estratégia financeira que focaliza o crescimento e

lucratividade de uma organização. Segundo Hoji (2003;Pg.292) a necessidade líquida de

capital de giro é a diferença entre o ativo circulante operacional e o passivo circulante

operacional. Portanto o ativo circulante operacional é o investimento que corresponde a

produção, compras, estoques ou vendas e já o passivo circulante operacional é correspondente

a essa atividades.

Ainda segundo Hoji (2003;Pg.292) NLCG é um instrumento bastante útil para analisar a

situação financeira e as políticas de gestão da empresa, pois fornece informação mais analítica

sobre as atividades operacionais.

R$ 4.000,00 - R$ 30.402,71 = R$ - 26.402,71

109

O ativo circulante operacional (valor em estoque) da EcoJato foi menor que o passivo

circulante operacional (fornecedores). Logo não será necessário buscar novas fontes de

financiamento.

6.10 Balanço patrimonial

Balanço Patrimonial - EcoJato ATIVO PASSIVOATIVO CIRCULANTE 119.800,00 PASSIVO CIRCULANTE 32.402,71 Disponível 115.800,00 Empréstimo e Financiamentos 2.000,00 Caixa 75.280,00 Banco com movimentação 40.520,00 Fornecedores 30.402,71Estoques 4.000,00 Duplicata a pagar 30.402,71Mercadoria 2.000,00 Material de escritório 2.000,00 PASSIVO NÃO CIRCULANTEATIVO REALIZÁVEL A L.P 32.499,73 EXIGÍVEL A L.P. 1.100,00Outras contas 32.499,73 Emprést. e Financ. Bancário 1.100,00 ATIVO PERNANENTE 81.202,98 Imobilizado 81.202,98 PATRIMÔNIO LÍQUIDO 200.000,00Móveis e utensílios 10.527,50 Capital Social 200.000,00Máq. E equipamentos 30.053,60 Capital Subscrito 200.000,00Veículo 6.998,00 Construções e Benfeitoria 24.100,00 Intangível 9.523,88 Marcas 9.523,88 TOTAL 233.502,71 TOTAL 233.502,71

110

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os principais desafios para a realização deste projeto foi a interação do grupo com as

dificuldades encontradas. Mas, com a ajuda de Deus que sempre nos direcionou pelo caminho

correto e nos deu força para continuar a caminhar, o apoio de familiares, professores e amigos

conseguimos atingir o objetivo que é montar uma empresa voltada para preservação do meio

ambiente.

A escolha do projeto foi discutida com muito cuidado pelo grupo, pois a intenção era planejar

algo que pudesse colaborar para a preservação do meio ambiente. Foi quando com muita

pesquisa e cautela optamos pela criação de um lava jato. A partir dessa micro-idéia, surgiu a

preocupação com o nome; onde transmitisse o cuidado que desejaríamos em relação a

natureza. As funções atribuídas a cada sócio(a) foi discutida com todo o grupo, assim

chegando a conclusão que cada um ficaria com a função que mais assemelhasse as suas

habilidades para que com isso o projeto crescesse de forma satisfatória.

Ao longo percurso que percorremos foi verificado a importância que cada matéria estudada

têm. Vimos que as áreas de uma organização devem trabalhar sempre em conjunto. E que se

não for dessa forma a excelência pretendida, a qualidade desejada será algo cada vez mais

distante. Por isso, estar integrado e trabalhando junto faz sem dúvidas toda diferença. O gestor

deve dispor de todos conhecimentos disponíveis para guiar este imenso mundo que é a

organização. Este conhecimento foi disponibilizado a EcoJato através das matérias estudadas

neste curso. Cada uma com sua particularidade. Algumas nos chamaram a atenção pela forma

diferenciada que nos foi apresentada, já outras que não conhecíamos nos fez entender que

nunca sabemos o bastante e que é sempre necessário buscar conhecimentos.

111

A pesquisa de mercado nos mostrou de que forma atuar no ramo de lavagem automotiva,

concorrentes, clientes e nos deu a oportunidade de compreender melhor como poderíamos

oferecer um serviço excelente aos clientes e de que forma implantar um lava jato ecológico no

mundo dos negócios. A pesquisa de marketing realizada nos deu subsídios e conhecimentos

para expormos de forma positiva e abrangente o diferencial, que nos proporcionará fazer

sempre o melhor em função do cliente e da preservação do meio ambiente. A matéria de

contabilidade e direito nos guiou a um mundo pouco conhecido, teve uma grande importância

que permanecerá com toda certeza no nosso dia-a-dia e facilitará o gerenciamento da

empresa. Pois, ter uma contabilidade eficiente e conhecimento dos direitos e deveres da

organização é de suma importância em um mundo onde quem não sabe o suficiente não chega

ao objetivo desejado.

A matéria de administração mais uma vez nos mostrou que é necessário orientar, coordenar,

dirigir, controlar, planejar, organizar e liderar. E que para ser líder é necessário conhecimento

e informação. É fazer com que as partes envolvidas se dêem por inteiro e tenham para si os

objetivos, missão, visão e valores da organização. Mas, não tê-los por obrigação e sim por

desejo de fazer com excelência, tendo em foco onde todos desejam chegar. Já negociação,

nos levou a caminhos conhecidos, mas que nunca foram de fato percorridos; ou seja,

negociamos sempre desde pequeno, negociamos tudo.

Mas, ainda não tínhamos visto como é complexo negociar e como é uma ferramenta essencial

para todos, inclusive em uma organização. Vimos que negociar exige o máximo de cada um e

que é uma prática diária. Que não é fácil, mas também não é impossível. Que negociar é

dialogar, é respeitar os outros, é ter consciência que nos dias atuais ambas as partes devem

ganhar. Principalmente no mundo dos negócios onde ninguém quer perder. Aprendemos que

o bom negociador perde, mas não desanima; ganha, mas não se contenta; aprende e executa

cada vez melhor.

Concluímos que o Projeto Profissional Interdisciplinar (PPI), nos possibilita conhecimentos

que serão válidos para sempre, tanto na vida profissional como na pessoal. Adquirimos

informações que serão válidas por toda vida, o que fará de cada um de nós gestores cada vez

mais capazes de enfrentar barreiras e vencer desafios.

112

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APÊNDICE A

Plano de comunicação

A comunicação faz parte do crescimento de qualquer negócio. Por isso, a EcoJato irá se

preocupar em manter um plano de comunicação eficiente entre seus clientes e colaboradores.

A empresa irá trabalhar aplicar o processo de endomarketing, mantendo uma boa relação

criada com sua própria cultura.

Importância da Comunicação

Apresar de serem muitas as formas de comunicação, nem sempre estamos nos comunicando.

Há uma grande diferença entre comunicação e informação. Muitas informações são

produzidas causando impacto na vida dos colaboradores, onde nem sempre geram mudanças,

pelo contrário, em muitos casos causam confusão, divergência porque não foram divulgadas

de forma adequada.

Há informações que chegam ao gestor e sequer este identificou a importância de se gerar o

determinado fato. Portanto este é o valor da comunicação interna numa organização.

Elaboração das políticas de lançamento do produto

A EcoJato priorizará os seguintes meios de divulgação: outdoor e outbus, por ser uma das

formas de propaganda que mais chama atenção e atinge todos os públicos visualmente; visita

às diferentes empresas e a distribuição de folders junto a residências, condomínios e pontos

comerciais.

Definição dos canais de comunicação com o público interno e externo

A comunicação interna estabelece canais que possibilitam o relacionamento, os processos de

trocas dentro de uma empresa. É responsável por fazer circular as informações, o

122

conhecimento através de forma descendente, ou seja, da direção para os níveis subordinados e

também de forma horizontalmente, entre a linha dos empregados do mesmo nível de

subordinação. É importante que se mantenha na organização estes dois tipos de comunicação.

Elas ampliam a visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo.

Há várias formas de expressar a comunicação dentro de uma organização, como por exemplo:

os jornais internos, boletins, murais, canal de ouvidoria, intranet, e-mail, etc.

A comunicação administrativa abrange os conteúdos relativos da administração, atendendo

as áreas centrais de planejamento e estruturas técnico-normativas, com a finalidade de

orientar, atualizar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. Ela funciona como um

suporte da organização. Por ser o ponto principal de demandar trabalho rotineiro, como por

exemplo as normas, os procedimentos, cartas técnicas, memorandos, transforma-se em uma

das maiores fontes de problemas e ruídos das organizações.

O processo comunicacional deve fluir entre todos os departamentos de forma descendente,

ascendente, circulares e transversais entre a rede formal e informal.

Comunicação institucional

A EcoJato se orgulha em ser um empreendimento que atua de maneira socialmente

responsável desenvolvendo projetos em harmonia com o meio ambiente, se preocupando

também com o bem da sociedade.

A EcoJato busca a consolidação do seu nome no mercado conquistando cada vez mais a

confiança, não apenas de seus clientes, mas a de seus funcionários, fornecedores

A comunicação mercadológica cuida de promoções de vendas, da propaganda reforçando a

marca da empresa trabalhando em par com o departamento de marketing. É uma comunicação

necessária dentro da organização, pois se preocupa com o crescimento da concorrência e se

preocupa com os clientes/consumidores. A ética da empresa passa a ser a base para o

planejamento estratégico mercadológico.

Canais de comunicação

Comunicação interna

123

Não é apenas uma intenção que se manifesta, mas um compromisso que se assume e ela não

vigora apenas no discurso, mas pressupõe um trabalho sério, de construção coletiva. A

EcoJato alicerçada na necessidade de manter os profissionais da organização bem informados

utilizará os seguintes procedimentos: reuniões semanais para tratar assuntos financeiros,

administrativos e outros, avaliação de desempenho mensal e anual, campanhas de incentivos,

eventos e confraternizações, mural, rádio (nextel), e-mails.

Comunicação administrativa

Manter os sócios e colaboradores informados e atualizados no que diz respeito aos

acontecimentos da empresa, na concorrência e do mercado em geral.

Comunicação escrita, oral, audiovisuais, formulários de pedidos para estoque.

Exemplo de modelo de formulário:

Pedido de peças N° Pedido DATA:

___/___/_____

Requerente

Item Cód. Item Descrição QTD Ref. OS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Conferente

Data expedição ___/___/____ Visto conferente

Tabela 29 – Formulário de atendimento interno do estoque

124

Comunicação institucional

Comunicar de forma clara e objetiva aos clientes e colaboradores, para que a empresa seja

vista como a melhor experiência de compra aos clientes e a que respeita os fornecedores.

Essa comunicação será feita da seguinte forma: ações sociais, patrocínio de eventos referentes

a automóveis, fixação nos valores, visão e missão; transparência nas atividades.

Comunicação mercadológica

As formas de divulgações e propagandas da EcoJato: Outdoors, folhetagem, outbus, site,

cartões; papel timbrado,

Mídia externa Outbus e Outdoor

Uma das formas que mais chamam atenção, e atinge todos os públicos visualmente.

Ilustração 14 – Outdoor

125

Ilustração 15 - Outbus

Papelaria Cartão de Visita

Ilustração 16 – Papelaria

126

Célia Mª V. de Souza Diretora Administrativa

Av. Caxangá, 3168 – IputingaRecife – PE – CEP: 50.670-000

Fone: (81) 3271.4481 WWW.ecojato.com.br

Av. Caxangá, 3168 – IputingaRecife – PE – CEP: 50.670-000 Fone: (81)

3271.4481 WWW.ecojato.com.br

Irene S. de M. Pessoa Diretora Comercial de Produção

Av. Caxangá, 3168 – IputingaRecife – PE – CEP: 50.670-000

Fone: (81) 3271.4481 WWW.ecojato.com.br

http://WWW.ecojato.com.br/

http://WWW.ecojato.com.br/

Ilustração 17 – Cartões de visita

Por se tratar de um lava jato ecológico a EcoJato utilizará papéis recicláveis para impressão de

todas documentações.

APÊNDICE B

RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE MERCADO

EcoJato

Pesquisadores:Aurilene Talita da Silva Célia Maria Vitor de Souza Irene Santana Pessoa de Moura Karla Cristina de Macedo Fagundes Luciana FalcãoRicardo Paulo da Silva

127

RecifeMaio de 2010

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO DESCRITIVA ........................................................................................49

1.1. Objetivos da pesquisa.................................................................................................49

1.2. Metodologia.................................................................................................................49

1.3. Universo e amostra......................................................................................................49

2. PRINCIPAIS CONCLUSÕES...........................................................................................50

3. PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES..................................................................................52

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................................53

5. ANEXOS............................................................................................................................59

128

1 INTRODUÇÃO DESCRITIVA

Este relatório apresenta os resultados da pesquisa de mercado requerida pelo EcoJato, que

serviu para coletar dados e informações junto aos consumidores e empresas do ramo

automotivo. A empresa irá oferecer opções de serviços de lavagem automotivas como:

lavagem a seco, e lavagem com utilização de um sistema de armazenamento de água da chuva

e poço artesiano. Levando a empresa e consumidores a terem responsabilidade com o meio

ambiente.

1.1 Objetivos da pesquisa

A EcoJato solicitou uma pesquisa de mercado com o objetivo de identificar o público-alvo:

conhecer gostos, costumes e preferências do seu consumidor e identificar quais os serviços de

lavagem automotiva e valores poderiam ser adotados. Verificar a aderência do usuário em

relação à utilização de um lava jato ecológico. Com essas informações, a empresa poderá

atuar no mercado de forma eficaz através do prévio conhecimento do universo pretendido. E,

a partir daí, ter um melhor conhecimento para a abertura da empresa C. Souza & I. Pessoa

Ltda (EcoJato) e realizar seus serviços com ética e responsabilidade.

1.2 Metodologia

Foi realizada uma pesquisa quantitativa, descritiva. Os dados foram coletados por meio de

questionários estruturados de preenchimento pelos entrevistadores (ANEXO I).

13(Treze) empresas do ramo automotivo e 61 pessoas, foram entrevistadas no bairro da

Caxangá, bairro da região metropolitana do grande Recife, por uma equipe de 6 (seis)

entrevistadores, onde um entrevistou treze empresas, um 13 (treze) pessoas e os demais cada

um entrevistaram doze pessoas aleatoriamente. O período de coleta dos dados desta pesquisa

foi de 20 de abril a 30 de abril de 2010.

1.3 Universo e amostra

129

Indica a quantidade de empresas do ramo automotivo e tamanho da população do bairro da

Caxangá, entrevistadas, que irão utilizar os serviços de lavagem automotiva. O universo

aponta uma cifra de 6.667 habitantes utilizada como referencial para quantificar

adequadamente a amostra do trabalho ora apresentado. Sessenta e uma pessoas e treze

empresas do ramo automotivo foram entrevistadas (ANEXO II).

Tabela de cálculo amostral

2 PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Diante da pesquisa secundária, obteve-se o seguinte resultado: o mercado de lavagem de

veículos que os sócios da EcoJato desejam atuar é de grande importância para a preservação

do meio ambiente, pois o principal diferencial é o uso da água da chuva, uso de produtos

biodegradáveis e a prestação de serviços em domicilio. No mercado já existem empresas de

lavagem a seco conceituadas, a exemplo da Autobox, que, no entanto não apresentam uma

infra-estrutura adequada.

Após a coleta dos dados primários através do questionário pessoal e a devida tabulação dos

resultados, concluiu-se que a implementação da EcoJato demonstra que é viável a

implantação da empresa no bairro da Caxangá.

O resultado encontrado na pesquisa realizada com as empresas automotivas lotadas no bairro

da Caxangá sinalizou os seguintes indicativos:

Sete empresas (54%) mantêm os carros limpos utilizando um funcionário de serviços

gerais, quatro (31%) utilizam os serviços de um lava jato terceirizado e dois (15%)

possuem lava jato próprio.

A maioria das empresas entrevistadas, ou seja, oito lavam os seus carros sem uma

freqüência determinada, mas quatro empresas lavam os seus carros diariamente e uma

lava pelo menos uma vez por semana.

Seis (46%) empresas lavam os seus carros com água, seis (46%) utilizam a lavagem

com água e a seco e apenas uma (8%) utiliza a lavagem a seco.

130

UNIVERSO PESQUISADO 6.667NÍVEL DE CONFIANAÇA 95%ERRO AMOSTRAL 10%SPLIT 80/20AMOSTRA 61

Oito (61%) empresas contratariam o serviço de lavagem a seco , uma (8%) não

contrataria e quatro (31%) já utilizam o serviço.

Existe um nicho mercadológico considerável que permite que a empresa vislumbre sucesso na

obtenção e fidelização dos clientes que, segundo a pesquisa utiliza o serviço de lavagem

terceirizada de veículos, no entanto 56% utiliza apenas de uma a duas vezes ao mês o serviço

de um lava jato e 23%, de duas a quatro vezes no mês.

Além disso, a maioria das pessoas entrevistadas permanece durante um período considerável

no bairro pretendido, onde 41% reside e 31% trabalha. Ainda existe um grupo de 28% que

mesmo não residindo ou trabalhando, transita pela área com destinos diversos, configurando

desta forma clientes potenciais.

A viabilidade do negócio permanece um fim esperado através do respaldo de outros

resultados mostrados na pesquisa como:

77% possui veículos;

74% lava o carro em lava jato;

70% demonstrou interesse no serviço de lavagem a seco em domicilio;

84% prefere um lava jato que utilizam técnicas de lavagem preocupada com a

preservação do meio ambiente

Complementando as informações levantadas com pessoas físicas, constatou-se ainda que 64%

dos entrevistados é homem e 36% é mulher. Com relação à variação salarial 48% recebem 1 a

2 salários mínimos, 34% recebem 2 a 4 salários mínimos, 18% recebem 4 a 6 salários

mínimos e nenhum dos entrevistado recebe mais de 6 salários mínimos.

131

3 PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES

O mercado está concentrado em sua grande maioria em efetuar lavagens onde ainda existe

grande desperdício de água e uso de detergentes degradáveis. Recomenda-se a EcoJato,

atentar aos lançamentos de produtos que de forma consciente possa contribuir para o meio

ambiente, manter uma equipe preparada e capacitada para uso dos equipamentos e

produtos utilizados, preocupação com o bem estar dos clientes, qualidade no atendimento

e prestação dos serviços.

132

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

Dentre as empresas pesquisadas, sete mantém os carros limpos utilizando o funcionário de

serviços gerais, quatro utilizam os serviços de um lava jato terceirizado e dois possuem

lava jato próprio.

Figura 1 – Gráfico: Como a empresa mantém os carros limpos.

Identificou-se que a maioria das empresas entrevistadas (oito) lavam os seus carros sem uma

freqüência determinada, mas quatro empresas lavam os seus carros diariamente e uma lava

pelo menos uma vez por semana.

LAVA JATO TERCE-IRIZADO

31%

LAVA JATO PRÓPRIO15%

FUNCIONÁRIO DE SERV. GERAIS

54%

COMO A CONCESSIONÁRIA DE CARROS MANTÉM OS CARROS LIMPOS

133

Figura 2 – Gráfico: Frequência que as empresas lavam o carro.

Identificou-se que seis empresas lavam os seus carros com água, seis utilizam a lavagem com

água e a seco e apenas uma utiliza a lavagem a seco.

Figura 3 – Gráfico: Técnicas de lavagem dos carros.

Em relação à contratação do serviço de lavagem a seco, identificou-se que oito empresas

contratariam o serviço, uma não contrataria e quatro já utilizam o serviço.

Figura 4 – Gráfico: Contratação do serviço de lavagem a seco.

SIM62%

NÃO8%

JÁ UTILIZA31%

134

Identificou-se que a maioria dos entrevistados (64%) é do gênero masculino e (36%) do

gênero feminino.

FEMININO36%

MASCULINO64%

GÊNERO

Figura 5 – Gráfico: Gênero das pessoas

Percebeu-se que (41%) dos entrevistados residem no bairro da Caxangá, (31%) trabalham e

(28%) utilizam como itinerário o referido bairro.

135

Figura 6 – Gráfico: Relacionamento com o bairro da Caxangá

Em relação às pessoas que possuem veículos, percebeu-se que a maioria possui (77%) e um

menor número (23%) não possui.

Figura 7 – Gráfico: Possuem veículos

Em se tratando de lavar o carro em um lava jato, constatou-se que a maioria das pessoas

entrevistadas (74%) lava e 26% não utiliza os serviços de lava jato.

RESIDE41%

TRABALHA31%

UTILIZA COMO ITINERÁRIO28%

RELACIONAMENTO COM O BAIRRO DA CAXANGÁ

136

Figura 8 – Gráfico: Lava o carro em Lava Jato

A maior freqüência que as pessoas entrevistadas lavam o carro em um lava jato é de 1 a 2

vezes ao mês (56%), e entre as demais , ( 23%) lavam 2 a 4 vezes ao mês e (21%) lavam mais

de 4 vezes ao mês.

Figura 9 – Gráfico: Frequência que lava o carro em Lava Jato

Observou-se um grande número de pessoas com interesse no serviço de lavagem a seco em

domicilio (70%).

1-2 VEZES AO MÊS56%

2-4 VEZES AO MÊS23%

MAIS DE 4 VEZES AO MÊS21%

FREQUÊNCIA QUE LAVA O CARRO EM LAVA JATO

137

Figura 10 – Gráfico: Interesse no serviço de lavagem a seco em domicilio.

Identificou-se uma variação salarial das pessoas entrevistadas, onde 48% recebem 1 a 2

salários mínimos, 34% recebem 2 a 4 salários mínimos, 18% recebem 4 a 6 salários mínimos

e nenhum dos entrevistado recebe mais de 6 salários mínimos.

Figura 11 – Gráfico: Variação Salarial.

1-2 SALÁRIOS MINÍMOS48%



VARIAÇÃO SALARIAL

138

De acordo com o gráfico acima, a maioria das pessoas entrevistadas: (84%) preferem um lava

jato que utilizam técnicas de lavagem preocupada com a preservação do meio ambiente e

apenas (16%) são indiferentes.

Figura 12 – Gráfico: Sensibilidade aos serviços prestados.

ANEXO A

139

ANEXO B

FONTE: Curso iniciando um pequeno grande negócio - SEBRAE

140

APÊNDICE C

“INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONSTITUIÇÃO DE SOCIEDADE POR COTAS DE RESPONSABILIDADES LTDA. A SER DENOMINADA C. SOUZA & I. PESSOA LTDA”.

Célia Maria Vitor de Souza, brasileira, casada, em regime parcial de bens, empresária, residente e domiciliada à Rua Tenente Jerônimo de Mesquita, nº 154 – Várzea, Recife, Estado de Pernambuco, inscrita no cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda sob o nº 024.320.894-10, portadora da Carteira de Identidade de nº 2.170.223, expedida pela secretaria de Segurança Publica do Estado de Pernambuco; Irene Santana de Moura Pessoa, brasileira, casada, em regime parcial de bens, empresária, residente e domiciliada à Rua Ary de Oliveira Petter, nº 216 – Centro, Camaragibe, Estado de Pernambuco, inscrita no cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda sob o nº 042.380.872-12, portadora da Carteira de Identidade de nº 3.154.241, expedida pela secretaria de Segurança Publica do Estado de Pernambuco.

Têm entre si justa e contratada a constituição de uma sociedade limitada, nos termos da Lei n° 10.406/2002, mediante as condições e cláusulas seguintes:

DENOMINAÇÃO, SEDE, OBJETO SOCIAL E DURAÇÃO

141

Art. 1 – A sociedade girará sob o nome empresarial “C. Souza & I. Pessoa Ltda” e usará como título do estabelecimento “ EcoJato”.

Art. 2 – A sociedade tem sede e domicílio em Recife/PE, à Avenida Caxangá, n.º 3168, Bairro da Iputinga, podendo a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência em todo território nacional , mediante alteração contratual assinada por todos os sócios.

Art. 3 – A sociedade terá como objeto social: Prestação de Serviços de lavagem, enceramento, polimento, higienização interna, higienização do ar condicionado, impermeabilização, limpeza de motor, lubrificação, hidratação de couro e aplicação de películas window films de veículos automotores; Lavagem a seco de veículos automotores; Lava rápido a seco de veículos automotores, com modelo de loja fixo ou carrinho e bicicleta móvel.

Art. 4 – A sociedade iniciará suas atividades na data de arquivamento deste ato e seu prazo de duração será por tempo indeterminado.

DO CAPITAL SOCIAL

Art. 5 – O capital social é o de R$ 200.000,00 (duzentos mil reais), dividido em 100 (cem) cotas do valor nominal de R$ 2.000,00 (dois mil reais) cada uma delas, totalmente subscrito e integralizado neste ato, em moeda corrente e legal do País, e assim distribuído entre os sócios:

a. Célia Maria Vitor de Souza – 50 (cinquenta) cotas correspondendo a um valor nominal de R$ 2.000,00 (dois mil reais).

b. Irene Santana de Moura Pessoa - 50 (cinquenta) cotas correspondendo a um valor nominal de R$ 2.000,00 (dois mil reais).

Sócio N. de quotas % Valor R$

A 50 50 100.000,00

B 50 50 100.000,00

Total 100 100 200.000,00

Parágrafo Primeiro – A responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor de suas quotas , mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.

Parágrafo Segundo – As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento de todos os sócios, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente.

DA ADMINISTRAÇÃO E DO PRO LABORE

142

Art. 6 – A sociedade será administrada pelas sócias Célia Maria Vitor de Souza e Irene Santana de Moura Pessoa.

Art. 7 – As Diretoras usarão a denominação social em conjunto para todos os atos de administração e gerência, sejam eles quais forem e por mais especiais que sejam, e para sua representação ativa e passiva.

Parágrafo Único – É terminantemente vedado e ineficaz em relação à sociedade o uso da sua denominação social em negócios estranhos aos interesses sociais, inclusive na outorga, em favor de terceiros, de fianças, avais ou de qualquer outra forma de garantia.

Art. 8 – As Diretoras e/ou Sociedade, poderão constituir procurador (es), com poderes específicos e expressos, determinando no mandato duração de 01 (um) ano no máximo, exceto na hipótese de poderes ad-judicia na qual o mandato terá duração necessária à solução da finalidade nela prevista.

Art. 9 - As Diretoras ficam dispensadas de prestar caução e só terão direito a pro-labore, a ser fixado de acordo com as disponibilidades da sociedade, se deliberado por unanimidade do capital social.

DAS DELIBERAÇÕES SOCIAIS

Art. 10 – As deliberações sociais serão tomadas por unanimidade do capital social, cabendo a cada quota um voto.

Art. 11 – O contrato social poderá ser modificado e ou alterado, no todo ou em parte, obedecendo-se, sempre, o disposto no art.10 retro.

Art. 12 – Deliberada e autorizada a modificação do contrato social, o instrumento que a pactuar deverá ser levado a registro dentro do prazo máximo de 30 (trinta dias).

DAS CESSÕES DE QUOTAS E DO DIREITO DE PREFERÊNCIA

Art. 13 – Na proporção das quotas que detiverem, terão os sócios preferência para a subscrição de novas quotas provenientes do aumento do capital social, com a entrada de novos recursos ou com a apropriação de créditos.

Art. 14 – A sociedade em primeiro lugar e os sócios em seguida, na proporção das quotas que detiverem no capital, terá preferência, em igualdade de condições, para adquirir as quotas do sócio que se retirar da sociedade.

Art. 15 – É livre a cessão de quotas entre os sócios, respeitando o exercício do direito de preferência para adquiri-las consoante a participação de cada sócio no capital social.

Art. 16 – O prazo para exercício de direito de preferência dos sócios será o de 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento de notificação especifica, por escrito e com aviso de recepção.

Art. 17 – Nas hipóteses de falência e ou declaração de insolvência de qualquer dos sócios e da arrecadação de suas cotas e demais haveres e interesses para a massa, fica facultado à

143

sociedade, em primeiro lugar, e, em seguida, aos demais sócios, o direito de adquirir ditas cotas pelo valor que lhes for atribuído judicialmente ou extrajudicialmente.

DA INCAPACIDADE, RETIRADA, EXCLUSÃO E FALECIMENTO DE SÓCIO.

Art. 18 – A sociedade não se dissolverá pela morte, declaração judicial de incapacidade, retirada ou interdição de qualquer dos sócios, continuando com os remanescentes e ou com aqueles que nela ingressem em sua substituição.

Art. 19 – Na hipótese de sucessão “mortis causa” ou interdição, a sociedade em primeiro lugar e os sócios remanescentes em seguida, na proporção das quotas que detiverem no capital, se a sociedade não se interessar pela aquisição, terão preferência, em igualdade de condições, para adquirir as quotas e direitos dos sucessores do sócio falecido.

Parágrafo Primeiro – Os herdeiros, o meeiro e os sucessores do sócio falecido ou interditado não poderão ingressar na sociedade.

Parágrafo Segundo – As cotas e demais haveres e interesses do sócio falecido ou interditado serão pagas aos seus herdeiros, meeiros e ou sucessores a qualquer titulo, após levantamento do balanço especifico para apuração do patrimônio social líquido e cumpridas as formalidades legais e contratuais pertinentes, pela sociedade e ou pelos sócios remanescentes.

Parágrafo Terceiro – O pagamento será efetuado na forma estabelecida no art.22 deste instrumento.

Parágrafo Quarto – Enquanto não se concluir a sucessão, os resultados que caberiam ao de cujus serão contabilizados em nome do espólio, para posterior apropriação em nome de sucessores.

Art. 20 – A incapacidade do sócio será verificada através de declaração judicial, com sentença transitada em julgado, ou declaração de falência de empresa da qual o sócio era quotista ou diretor.

Art.21 – A apuração do capital e haveres do sócio que se retirar, tiver a sua incapacidade declarada ou for excluído, obedecerá as seguintes condições:

a. Se o fato ocorrer até 06 (seis) meses após o encerramento do ano social, proceder-se-á a apuração com base no Balanço Geral do exercício findo;

b. Se o fato ocorrer após 06 (seis) meses, levantar-se-á um Balanço Especial na data da ocorrência, salvo se o fato ocorrer nos três últimos meses do ano, hipótese em que o capital e haveres serão apurados à vista do Balanço Geral do exercício da ocorrência, a ser levantado o posteriori.

Art.22 – O pagamento do capital e haveres, apurados conforme as letras a e b do artigo anterior, será efetuado em 18 (dezoito) prestações mensais, iguais e sucessivas, acrescidas de juros legais de 01% (hum por cento) ao mês, vencendo a primeira prestação 30 (trinta) dias após a apuração final do capital e haveres.

144

Art.23 – O pagamento do capital e haveres será efetuado diretamente ao sócio que se retirar ou for excluído, ou a quem de direito nos casos de incapacidade, ou mediante consignação em juízo, assegurado à sociedade, em primeiro lugar, e aos sócios, em seguida, o direito de preferência para aquisição do capital e haveres do sócio que for excluído, que for declarado incapaz, ou que se retirar, obedecido o disposto no art.15 deste contrato.

DO EXERCÍCIO SOCIAL, BALANÇO E LUCROS.

Art.24 – O exercício social coincidirá com o ano civil.

Art.25 – No dia 31 de dezembro de cada ano será levantado, com observância das prescrições legais, um balanço geral, que deverá ser concluída dentro dos 04 (quatro) meses seguintes.

Art.26 – Do lucro líquido do exercício apurado em balanço serão deduzidas as reservas exigidas por lei e outras determinadas por sócios que representem maioria do capital social, devendo o saldo remanescente ter o destino que os sócios determinarem, sendo certo que se a deliberação for para distribuição entre os sócios, deverá ser feita observando-se a participação de cada um deles no capital social.

DAS ESTIPULAÇÕES FINAIS.

Art.27 – Verificada ou deliberada a dissolução, os sócios elegerão o liquidante, estranho ou não à sociedade, ditando-lhe a forma de liquidação e fixando-lhe remuneração.

Art.28 – Os lucros ou prejuízos verificados na liquidação serão auferidos ou suportados pelos sócios, na proporção de suas quotas.

Art.29 – Os casos omissos serão resolvidos com base nas disposições legais aplicáveis às sociedades civis.

Art.30 – As partes obrigam-se por si, seus herdeiros e sucessores a qualquer título, a fazer sempre bom, firme e valioso o presente contrato, elegendo o foro da Comarca do Recife, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegio que seja, para todas e quaisquer demandas que porventura possam dele advir.

E, como assim contrataram, firmam o presente instrumento em 03 (três) vias de igual teor para um só efeito, rubricando todas as suas páginas, as quais são também assinadas pelas duas testemunhas adiante nomeadas, a tudo presentes.

Recife, 01 de março de 2010.

____________________________________________

Célia Maria Vitor de Souza

____________________________________________

145

Irene Santana de Moura Pessoa

Testemunhas:

________________________________ ______________________________

Nome: Nome:

CPF: CPF:

Visto do advogado:

________________________________

OAB nº

CONTRATO DE TRABALHO DE EXPERIÊNCIA

Entre a empresa C. Souza & I. Pessoa Ltda, com sede em Recife/PE à Avenida Caxangá, n.º 3168, Bairro da Iputinga, doravante designada EMPREGADORA e Luciana Viana Falcão Pedrozo, portador da CTPS nº 037543 série 00087, a seguir chamado apenas EMPREGADO, e celebrado o presente CONTRATO DE EXPERIÊNCIA, que terá vigência a partir da data de início da prestação de serviços, de acordo com as condições a seguir especificadas:

1. Fica o EMPREGADO admitido no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as funções de Gerente Administrativo Financeiro, mediante a remuneração de R$ 2.000,00 (dois mil reais) por mês. A circunstância, porém, de ser a função especificada não importa na intransferibilidade do EMPREGADO para outro serviço, no qual demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal.

2. O horário de trabalho será anotado na sua ficha de registro e a eventual redução da jornada, por determinação da EMPREGADORA, não inovará este ajuste, permanecendo sempre íntegra a obrigação do EMPREGADO de cumprir o horário que lhe for determinado, observando o limite legal.

3. Obriga-se também o EMPREGADO a prestar serviços em horas extraordinárias, sempre que lhe for determinado pela EMPREGADORA, na forma prevista em lei. Na hipótese desta faculdade pela EMPREGADORA, o EMPREGADO receberá as horas extraordinárias com o acréscimo legal, salvo a ocorrência de compensação, com a consequente redução da jornada de trabalho em outro dia.

4. Aceita o EMPREGADO, expressamente, a condição de prestar serviços em qualquer dos turnos de trabalho isto é, tanto durante o dia como a noite, desde que sem simultaneidade, observadas as prescrições legais reguladoras do assunto, quanto à remuneração.

146

5. Fica ajustado nos termos do que dispõe o § 1º do art. 469, da Consolidação das Leis do Trabalho, que o EMPREGADO aceitará ordem emanada da EMPREGADORA para a prestação de serviços tanto na localidade de celebração do Contrato de Trabalho, como em qualquer bairro ou cidade, capital ou território nacional, quer essa transferência seja transitória, quer seja definitiva.

6. No ato da assinatura deste contrato, o EMPREGADO recebe o Regulamento Interno da Empresa cujas cláusulas fazem parte do Contrato de Trabalho, e a violação de qualquer delas implicará em sanção, cuja graduação dependerá da gravidade da mesma, cominando com a rescisão do contrato por justa causa.

7. Em caso de dano causado pelo EMPREGADO, fica a EMPREGADORA, autorizada a efetivar o desconto da importância correspondente ao prejuízo, o qual fará, com fundamento no parágrafo único do art. 462 da CLT, já que essa possibilidade fica expressamente prevista em contrato.

8. O presente contrato, tem início a partir de 26/03/2010 e término no dia 26/06/2010, sendo celebrado para as partes verificarem reciprocamente, a conveniência ou não de vincularem em caráter definitivo a um contrato de trabalho. A empresa passando a conhecer as aptidões do EMPREGADO e suas qualidades pessoais e morais; o EMPREGADO verificando se o ambiente e os métodos de trabalhos atendem à sua conveniência. 9. Na hipótese deste ajuste transformar-se em contrato de prazo indeterminado, pelo decurso do tempo, continuarão em plena vigência as cláusulas de 01 a 07, enquanto durarem as relações do EMPREGADO com a EMPREGADORA.

E por estarem de pleno acordo, as partes contratantes, assinam o presente Contrato de Experiência em 2 vias, ficando a primeira em poder da EMPREGADORA, e a segunda com o EMPREGADO, que dela dará o competente recibo.

Recife, 19 de abril de 2010.

Empregadora: _________________________________________

Empregado: ___________________________________________

Testemunhas:

147

________________________________

________________________________

CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO INDETERMINADO A empresa C. Souza & I. Pessoa Ltda, de um lado aqui chamada EMPREGADORA, e de outro lado, Sr(a) Luciana Viana Falcão Pedrozo, chamado EMPREGADO, portador da CTPS nº 037543 série 00087, ajustam o presente contrato por prazo indeterminado, regendo pelas seguintes cláusulas a seguir: 01. A empregadora admite o empregado para exercer a função de Gerente Administrativo Financeiro, mediante o salário de R$ 2.000,00 (dois mil reais) por mês. 02. A duração do trabalho será de 08 (oito) horas diárias, com intervalo de 01 (uma) horas, para alimentação e descanso. 03. Fica facultado à empregadora fazer o empregado trabalhar em regime de revezamento, ou em horário misto, ou só à noite, conforme o interesse e necessidade da produção, bem como o trabalho em horas extraordinárias, quando a necessidade assim o exigir. 04. O empregado aceita como condição deste contrato fazer a sua prestação de serviço em qualquer seção ou estabelecimento, sem ônus para a empregadora, mesmo sendo em outro município. 05. O empregado obriga-se ainda a trabalhar sempre que for solicitado pela empregadora, em horário prorrogado ou compensado, observados os preceitos legais. 06. Independentemente das sanções disciplinares cabíveis, de acordo com a gravidade, o empregado responderá civilmente por quaisquer danos e prejuízos que, direta ou indiretamente, por culpa ou dolo, causar a empregadora ou a terceiros, ficando esta, desde já, autorizada a ressarcir-se mediante desconto em folha de pagamento, do valor total apurado.

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07. O empregado obriga-se a respeitar o regulamento interno da empregadora, do qual tomou ciência e cujos termos aderimos a este contrato. 08. Fica estabelecido que todos os aumentos salariais concedidos pela empregadora, à título de liberalidade, podem ser compensados com os aumentos ou abonos de qualquer natureza, bem como os determinados pelos dissídios coletivos ou individuais. E por estarem justos e contratados, assinam o presente em 2 vias de igual teor, após lidas e achadas conformes, diante das testemunhas que a tudo foram presentes. Recife, 19 de julho de 2010.

Empregadora: _________________________________________

Empregado: _________________________________________ Testemunhas: _________________________________________

_________________________________________

INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS CONTÁBEIS.

CONTRATADA: DANIL ANTONIO DE SOUZA brasileiro, casado, portador da carteira de identidade nº. 1.823.593-SSP-PE e do CPF nº 485,823.241-24. , inscrito no CRC-PE sob o nº. 252210/09, prestador de serviços contábeis, com Escritório Individual estabelecido à Av. Caxangá, 1401 – sala 08 – Madalena – Recife- PE. CONTRATANTE: ECOJATO, firma jurídica estabelecida AV. Caxangá, 3168 – Iputinga- Recife-PE, inscrita no CNPJ/ sob o nº. Inscrição Municipal sob o nº. , neste ato representada pelo Srs, brasileiro, casado, portador do CPF nº. , residente na – .

Pelo presente instrumento particular, as partes acima devidamente qualificadas, doravante denominada simplesmente CONTRATADA e CONTRATANTE, melhor forma de direito, ajustam e contratam a prestação de serviços profissionais, segundo as cláusulas e condições adiante arroladas: CLÁUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO

O objeto do presente consiste na prestação pela CONTRATADA à CONTRATANTE, dos seguintes serviços profissionais;

1.1 ÁREA CONTÁBIL1.1.1 -Classificação e escrituração da contabilidade de acordo com as normas e

princípios contábeis vigentes;

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1.1.2 - Apuração de Balancetes;1.1.3 - Elaboração de Balanço Anual e Demonstrativo de Resultados;

1.2 ÁREA FISCAL1.2.1 - Orientação e controle da aplicação dos dispositivos legais vigentes, sejam

federais, estaduais ou municipais;

1.2.2 - Escrituração dos registros fiscais do ICMS, ISS e elaboração das guias de informação e de recolhimento dos tributos devidos;

1.2.3 - Atendimento das demais exigências previstas em atos normativos, bem como de eventual procedimentos de fiscalização tributária;

1.3 ÁREA DO IMPOSTO DE RENDA PESSOA JURÍDICA1.3.1 - Orientação e controle da aplicação dos dispositivos legais vigentes;1.3.2 - Elaboração da declaração anual de rendimentos e documentos correlatos;1.3.3 - Atendimentos das demais exigências previstas em atos normativos, bem como

de eventual procedimentos de fiscalização;

1.4 ÁREA TRABALHISTA E PREVIDENCIÁRIA1.4.1 - Orientação e controle da aplicação dos preceitos da Consolidação das Leis do

Trabalho, bem como aqueles atinentes à Previdência Social, PIS, FGTS, e outros aplicáveis às relações de emprego mantidas pela CONTRATANTE;

1.4.2 - Manutenção dos registros de empregados e serviços correlatos;1.4.3 - Elaboração da Folha de Pagamento dos empregados e de pro-labore, bem

como das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins;1.4.4 - Atendimentos das demais exigências previstas na legislação, bem como de

eventuais procedimentos de fiscalização.

CLÁUSULA SEGUNDA: DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

Os serviços serão executados nas dependências da CONTRATADA, em obediência às seguintes condições:

2.1 - A documentação indispensável para o desempenho dos serviços arrolados na cláusula primeira, será fornecida pela CONTRATANTE, consistindo, basicamente, em:

2.1.1 - Boletim de caixa e documentos nele constantes;

2.1.2 - Extratos de todas as contas correntes bancárias, inclusive aplicações e documentos relativos aos lançamentos, tais como, depósitos, cópias de cheques, borderôs de cobrança, descontos, contratos de crédito, avisos de créditos, débitos, etc..

2.1.3 - Notas fiscais de compra (entradas), venda (saídas), e de prestação de serviços, bem como comunicação como de eventual cancelamento das mesmas;

2.1.4 - Controle de frequência dos empregados e eventual comunicação para concessão de férias, admissão ou rescisão contratual, bem como correções salariais expontâneas.

2.2 - A documentação deverá ser enviada pela CONTRATANTE de forma completa e em boa ordem nos seguintes prazos:

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2.2.1 - Até 05 (cinco) dias após o encerramento dos mês, os documentos relacionados nos ítens 2.1.1 e 2.1.2, acima;

2.2.2 - Até o dia 30 do mês de referência quando se tratar dos documentos do ítem 2.1.4, para elaboração da folha de pagamento;2.2.3 - No mínimo 48 (quarenta e oito) horas antes da comunicação para redação de

aviso de férias e aviso prévio de rescisão contratual de empregados, acompanhados do livro registro de empregados.

2.3 - A CONTRATADA compromete-se a cumprir todos os prazos estabelecidos na legislação de vigência quanto aos serviços contratados, especificando-se, porém, os prazos abaixo:

2.3.1 - A entrega das guias de recolhimento de tributos e encargos trabalhista à CONTRATANTE se fará com antecedência de 02 (dois) dias do vencimento da obrigação, exceto a guia de GPS;

2.3.2 - A entrega da folha de pagamento, recibos de pagamento salarial, de férias e demais obrigações trabalhistas far-se-á até 72 (setenta e duas) horas após recebimento dos documentos constantes no ítem 2.1.4;

2.3.3 - A entrega de Balancetes se fará até o dia 20 do 2º. (segundo) mês subsequente ao período a que se referir;

2.3.4 - A entrega do Balanço Anual se fará até 90 (noventa) dias após a entrega de todos os dados necessários à sua elaboração, principalmente o inventário Anual de Estoques, por escrito, cuja execução é de responsabilidade da CONTRATANTE;

2.4 - A remessa de documentos entre os contratantes deverá ser feita sempre sob protocolo.

CLÁUSULA TERCEIRA: DOS DEVERES DA CONTRATADA

3.1 - A CONTRATADA desempenhará os serviços enumerados na cláusula primeira com todo zelo, diligência e honestidade, observada a legislação vigente, resguardando os interesses da CONTRATANTE, sem prejuízo da dignidade e independência profissional, sujeitando-se, ainda, às normas do Código de Ética Profissional do Contabilista, aprovado pela Resolução nº. 8031/96 do Conselho Federal de Contabilidade;

3.2 - Responsabilizar-se-á a CONTRATADA por todos os preposto que atuarem nos serviços ora contratados, indenizando a CONTRATANTE, em caso de culpa ou dolo;

3.2.1 - A CONTRATADA assume integral responsabilidade por eventuais multas fiscais decorrentes de imperfeições ou atrasos nos serviços ora contratados, excetuando-se os ocasionados por força maior ou caso fortuito, assim definidos em lei, depois de esgotados os procedimentos de defesa administrativa, sempre observado o disposto no ítem 3.5;

3.2.1.1 - Não se incluem na responsabilidade assumida pela CONTRATADA os juros e a correção monetária de qualquer natureza, visto que não se trata de apenamento pela mora, mas sim recomposição e remuneração do valor não recolhido;

3.3 - Obriga-se a CONTRATADA a fornecer à CONTRATANTE, no escritório dessa e dentro do horário normal de expediente, todas as informações relativas ao andamento dos serviços ora contratados;

3.4 - Responsabilizar-se-á a CONTRATADA por todos os documentos a ela entregues pela CONTRATANTE, enquanto permanecerem sob sua guarda para a execução dos serviços pactuados, respondendo pelo seu mau uso, perda, extravio ou inutilização, salvo comprovado

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caso fortuito ou força maior, mesmo se tal ocorrer por ação ou omissão de seus prepostos ou quaisquer pessoas que a eles tenham acesso;

3.5 - A CONTRATADA não assume nenhuma responsabilidade pelas consequências de informações, declarações ou documentação inidôneas ou incompletas que lhe forem apresentadas, bem como por omissões próprias da CONTRATANTE ou decorrentes do desrespeito à orientação prestada.

CLÁUSULA QUARTA: DOS DEVERES DA CONTRATANTE

4.1 - Obriga-se a CONTRATANTE a fornecer à CONTRATADA todos os dados, documentos e informações que se façam necessários ao bom desempenho dos serviços ora contratados, em tempo hábil, nenhuma responsabilidade cabendo a Segunda acaso recebidos intempestivamente;

4.2 - Para a execução dos serviços constantes da cláusula primeira a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os honorários profissionais, correspondente a R$ 151,00 (cento e cinquenta e hum reais) mensais, até o dia 05 do mês subsequente ao vencido;

4.2.1 - Será pago uma mensalidade adicional vencível no dia 30 de dezembro de cada exercício e seu valor será equivalente ao dos honorários no mês de pagamento;

4.2.1.1 - No caso de inicio ou rescisão do contrato no decorrer do exercício, a parcela adicional será devida proporcionalmente aos meses de vigência da avença;

4.2.1.2 - Caso o presente envolva a recuperação de serviços não realizados – atrasados – a mensalidade adicional será integralmente devida desde o primeiro mês de atualização;

4.2..2 - Os honorários serão reajustados anualmente e automaticamente segundo a variação do SALÁRIO MÍNIMO no período de reajuste, considerando-se como mês a fração igual ou superior a 15 (quinze) dias.

CLÁUSULA QUINTA: DA VIGÊNCIA E RESCISÃO

5.1 - O presente contrato vigorará a partir de 01 de julho de 2.000, por prazo indeterminado, podendo a qualquer tempo ser rescindido mediante pré aviso de 60 (sessenta) dias, por escrito;5.1.1 - A parte que não comunicar por escrito a rescisão, ou efetuá-la de forma

sumária, desrespeitando o pré aviso previsto, ficará obrigada ao pagamento de multa compensatória no valor de 02 (duas) parcelas mensais dos honorários vigentes à época;

5.1.2 - No caso de rescisão, a dispensa pela CONTRATANTE da execução de quaisquer serviços, seja qual for a razão, durante o prazo do pré aviso, deverá ser feita por escrito, não desobrigando-a do pagamento dos honorários integrais até o termo final do contrato;

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5.2 - Ocorrendo a transferência dos serviços para outra Empresa Contábil, a CONTRATANTE deverá informar à CONTRATADA, por escrito, seu nome, endereço, nome do responsável e número da inscrição junto ao Conselho Regional de Contabilidade, sem o que não será possível à CONTRATADA cumprir as formalidades ético profissionais, inclusive a transmissão de dados e informações necessárias à continuidade dos serviços, em relação às quais, diante da eventual inércia da CONTRATANTE, será desobrigada de cumprimento;

5.2.1 - Entre os dados e informações a serem fornecidos não se incluem detalhes técnicos dos sistemas de informática da CONTRATADA, os quais são de sua exclusiva propriedade;

5.3 - A falta de pagamento de qualquer parcela de honorários faculta à CONTRATADA suspender imediatamente a execução dos serviços ora pactuados, bem como considerar rescindido o presente, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, sem prejuízo do previsto no ítem 4.2.2.;

5.4 - A falência ou a concordata da CONTRATANTE facultará a rescisão do presente pela CONTRATADA, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, não estando incluídos nos serviços ora pactuados a elaboração das peças contábeis arroladas no artigo 159 do Decreto Lei 7.681.145 e demais decorrentes;5.5 - Considerar-se-á rescindido o presente contrato, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, caso qualquer das partes CONTRATANTES venha a infringir alguma cláusula ora convencionada;

5.5.1 - Fica estipulada a multa contratual de uma parcela mensal vigente relativa aos honorários, exigível por inteiro em face da parte que der causa à rescisão motivada, sem prejuízo da penalidade específica do ítem 4.2.2., se ocaso.

CLÁUSULA SEXTA: DO FORO

Fica eleito o Foro da cidade de Linhares, estado do Espírito Santo, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as questões oriundas da interpretação e execução do presente contrato.

E por estarem justos e contratados, assinam o presente contrato, em 02 (duas) vias de igual teor e para um só efeito, na presença de 02 (duas) testemunhas.

Recife, 01 de abril de 2010

____________________________________________

Célia Maria Vitor de Souza

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Irene Santana de Moura Pessoa

TESTEMUNHAS:

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APÊNDICE D

Plano de Contas EcoJato

1 ATIVO 2 PASSIVO 1.1 ATIVO CIRCULANTE 2.1 PASSIVO CIRCULANTE 1.1.1 Caixa 2.1.1 Contas a Pagar 1.1.1.01 Caixa Geral 2.1.1.01 Fornecedores1.1.2 Bancos C/ Movimento 2.1.1.02 Outras Contas1.1.2.01 Banco do Brasil 2.1.2 Impostos e Contribuições a Recolher1.1.3 Contas a Receber 2.1.2.1 Obrigações Fiscais1.1.3.01 Clientes 2.1.2.1.01 Simples a Recolher1.1.3.02 Outras Contas a Receber 2.1.2.2 Obrigações Sociais1.1.3.03 (-) Duplicatas Descontadas 2.1.2.2.01 INSS1.1.4 Estoques 2.1.2.2.02 FGTS1.1.4.01 Mercadorias 2.1.2.2.03 Férias a pagar1.1.4.02 Produtos Acabados 2.1.2.2.04 Salário 2.1.2.2.05 PIS1.2 ATIVO NÃO CIRCULANTE 2.1.2.2.06 Contribuição Sindical 2.1.3 Empréstimos Bancários1.2.1 ATIVO REALIZÁVEL A LONGO PRAZO

2.1.3.01 Banco do Brasil – Operação X

1.2.2 Contas a Receber 2.2 PASSIVO NÃO CIRCULANTE1.2.2.01 Clientes 2.2.1 PASSIVO EXIGÍVEL A LONGO PRAZO1.2.2.02 Outras Contas 2.2.2 Empréstimos Bancários1.2.3 ATIVO PERMANENTE 2.2.2.01 Banco do Brasil - Operação X

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1.2.3.1 INVESTIMENTOS 2.3 PATRIMÔNIOS LÍQUIDO 1.2.3.01 Participações Societárias 2.3.1 Capital Social1.2.3.1 IMOBILIZADO 2.3.1.01 Contrato Social 2.3.1.01.001 Capitais Sociais Subscritos1.2.3.1.01 Terrenos 2.3.1.01.002 Capital Social a Realizar1.2.3.1.02 Construções e Benfeitorias 1.2.3.1.03 Máquinas e Ferramentas 2.3.2 Reservas1.2.3.1.04 Veículos 1.2.3.1.05 Móveis e utensílios 2.3.2.01 Reservas de Capital1.2.3.1.06 (-) Depreciação Acumulada 2.3.2.02 Reservas de Lucros1.2.4 INTANGÍVEL 2.3.3 Prejuízos Acumulados1.2.4.01 Marcas 1.2.4.02 Softwares 2.3.3.01 Prejuízos Acumulados de Exercícios

Anteriores1.2.4.03 (-) Amortização Acumulada 2.3.3.02 Prejuízos do Exercício Atual

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL

CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA

NÚMERO DE INSCRIÇÃO

08.003.123.0001/00MATRIZ

COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃO CADASTRAL

DATA DE ABERTURA

19/03/2010

NOME EMPRESARIAL

C. Souza & I. Pessoa Ltda

TÍTULO DO ESTABELECIMENTO (NOME DE FANTASIA)

EcoJato

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL

45.20 -0/05 LAVA JATO, LAVA RAPIDO DE VEICULOS AUTOMOTOR; SERVIÇOS DE

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS

Não informada

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA NATUREZA JURÍDICA

206-2 - SOCIEDADE EMPRESARIA LIMITADA

LOGRADOURO

AV CAXANGA NÚMERO

3168COMPLEMENTO

CEP

50.670-000 BAIRRO/DISTRITO

IPUTINGA MUNICÍPIO

RECIFE UF

PE

SITUAÇÃO CADASTRAL

ATIVA DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL

19/03/2010

155

MOTIVO DE SITUAÇÃO CADASTRAL

SITUAÇÃO ESPECIAL

******** DATA DA SITUAÇÃO ESPECIAL

********

Aprovado pela Instrução Normativa RFB nº 748, de 28 de junho de 2007.

Emitido no dia 19/03/2010 às 09:18:17 (data e hora de Brasília).

156

PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFESECRETARIA DE PLANEJAMENTO, URBANONISMO E MEIO AMBIENTE

ALVARÁ Nº 06.000798/05

A Diretoria Geral de Coordenação e controle Urbano e Ambiental, através da 6ª Coordenadoria Regional, concede o presente ALVARÁ DE LOCALIZAÇÃO, conforme processo N° 07.08678.0/05 , a

C. SOUZA & I. PESSOA LTDA

SITO A AVENIDA CAXANGÁ, 3168

IPUTINGA

NA SEGUINTE ATIVIDADE:

ATIVIDADE ESPECÍFICA – 45.20-0/05 SERVIÇOS DE LAVA JATO, LAVA

RÁPIDO DE VEÍCULOS AUTOMOTOR.

Enquanto satisfazer as exigências legais em vigor.

Validade até: MARÇO / 2011.

Recife, 30 MARÇO/2010.

________________________

Coordenador da Regional

Importante:

Manter o ALVARÁ DE LOCALIZAÇÃO

em local visível à fiscalização.

157

CAIS DO APOLO, 925 – FONES: (81) 425.8123 – FAX: (81) 425.8851 – CEP: 50030-230 – RECIFE – PE

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL

ESTADO DE PERNAMBUCO

Artigo I. PREFEITURA MUNICIPAL DE RECIFESECRETARIA DE FINANÇAS

DEPARTAMENTO DE ARRECADAÇÃO TRIBUTÁRIACais do Apolo, 925 - Recife-PE CEP: 50030-230.

CARTÃO DE INSCRIÇÃO MUNICIPALCIM

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

PREFEITURA MUNICIPAL DE RECIFE Secretaria da Receita Municipal

Cartão de Inscrição Municipal – CIM

Inscrição02010020

Razão SocialECOJATO LTDA

CNPJ08.003.123.0001/00

Endereço AV. CAXANGÁ

Numero 3168

BairroIPUTINGA

CidadeRECIFE

UFPE

AtividadeLAVAJATOS DE VEICULOSData de Expedição30/03/2010

Renovar em1/06/2010

-----------------------------------------------SECRETÁRIO (A) DE FINAÇAS

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SECRETARIA DE DEFESA SOCIALCORPO DE BOMBEIROS MILITAR DE PERNAMBUCO

CENTRO DE ATIVIDADES TÉCNICAS

ATESTADO DE REGULARIDADE

VÁLIDO ATÉ 30 DE MARÇO DE 2011

Protocolo n° 03751/10 Planta nº X-X-X

O chefe do Centro de Atividades Técnicas do Corpo de Bombeiros, de acordo com os pareceres emitidos por suas seções, atesta que o imóvel abaixo especificado, preenche as exigências contidas no Código de Segurança Contra Incêndio e Pânico (COSCIP), e vigor no Estado de Pernambuco, bem como as legislações técnicas anteriores ao COSCIP, à época da construção do imóvel com ocupação definida.

Razão Social: C. SOUZA & I. PESSOA LTDA.

CPF/CNPJ: 08.003.123.0001/00

Atividade econômica principal (CNPJ): 45.20-0/05 – LAVA JATO, LAVA RÁPIDO DE VEÍCULOS AUTOMOTOR; SERVIÇOS DE.

Endereço: AVENIDA CAXANGÁ, 3168

Bairro: IPUTINGA Município: RECIFE

Área construída: 100M²

Tipo de ocupação: (COSCIP): TIPO “E”

Eng° Resp.: X-X-X

Sistemas Fixos Existentes: X-X-X

Vistoriador: 3° SGT BM JUVÊNCIO

30 de março de 2010.

159

APÊNDICE E

Plano de Ação da Área Operacional - papel competitivo e contribuição para a

empresa

Segundo Porter (1998), a estratégia competitiva é a busca de uma posição competitiva

favorável em indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. A estratégia

competitiva visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que

determinam a concorrência da indústria. Afirma ainda que uma empresa possa modelar a

atratividade de uma indústria e sua posição competitiva. Entendemos que uma estratégia

somente será competitiva se tiver sustentabilidade frente a suas concorrentes a longo prazo.

Papel da função produção

Segundo Slack (2007), função de produção determina algo além de suas responsabilidades e

tarefas obvias na empresa. É importante que a função produção de toda empresa se faça

presente e constante. Mas, para isso acontecer é essencial dispor dos seguintes papéis da

função de produção:

Implementadora da estratégia empresarial:

Toda empresa tem sua própria estratégia competitiva, mas não as colocam em pratica, ou seja,

deixam que cada departamento desenvolva suas próprias estratégias, criando meios para que

esses objetivos sejam alcançados da melhor forma possível.

Apoio para a estratégia empresarial:

Desenvolve recursos necessários para permitir que a organização atinja seus objetivos

estratégicos. Ou seja, criando meios para que a empresa possa competir com as inovações

que acontece diariamente no seu mercado competitivo.

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Impulsionadora para estratégia empresarial:

Impulsiona a empresa, dando-lhe vantagem competitivas a longo prazo, ou seja

desenvolvendo produtos ou serviços, dando maior vantagem para qualquer requisitos futuros.

Julgamentos da contribuição da produção

Segundo Slack (2007, p 67), desenvolveram um Modelo de quatro estágios, que pode ser

usado para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção para qualquer

empresa. Dessa forma a função, produção pode assumir diversos papéis desde o negativo com

o primeiro estagio até o quarto onde a empresa ocupa uma posição de destaque no mercado.

Estágio 1 – Neutralidade interna

Este o nível é mias fraco de contribuição da função produção, ou seja, se mantém neutra

internamente ou contribui pouco para o sucesso competitivo da organização. Reagindo com

cautela as mudanças ambientais internas e externas, almejando apenas não cometer erros que

venham a prejudicar a organização.

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Estágio 2 – Neutralidade externa

A função produção passa a comparasse com as outras empresas similares, ou seja, seguindo as

melhores idéias das outras organizações. Adotando, essa pratica pode não leva ao estagio

quatro imediatamente, mas, poderá comparasse com empresas que desenvolve os seus

mesmos bens ou serviços. Agindo assim estará tentando ser extremamente neutra.

Estágio 3 – Apoio interno

Função produção atingiu a primeira divisão em seu mercado. Podendo não ser a melhor, mas

está entre as melhores, almejando assim ser a melhor e desenvolvendo meios de produção,

superando toda dificuldade enfrentada pela organização para que a empresa permaneça entre

as melhores. Neste estagio a produção está tentando dar “apoio interno ao fornecer uma

estratégia incrível.

Estágio 4 – Apoio externo

Segundo Slack (2007 p.67), a empresa ver a função produção como provedora da base para

seu sucesso competitivo. A produção olha para o longo prazo, ou seja, neste estagio as

empresas então a um passo a frente de seus concorrentes criando produtos ou serviços de

melhor qualidade.

A EcoJato enquadra-se no 2º estágio, pois está em um nível que pode comparar-se com as

suas concorrentes por dispor de um quadro operacional qualificado, tentando seguir suas

melhores idéias e norma de desempenho estará tentando ser extremamente neutra. Mas não

deixará de utilizar de investimentos importantes para o desenvolvimento da organização,

como por ex: a lavagem ecológica, contribuindo de uma forma responsável para a preservação

do meio ambiente, e com isso ganhar a competitividade.

Slack, Chambers e Johnston (2008), afirmam que a produção deve implantar uma estratégia

empresarial. Afirmam, ainda, que “a maioria das empresas possui algum tipo de estratégia,

mas é a produção que a coloca em prática”. A grande dificuldade das empresas é a de que não

se pode tocar uma estratégia, não se pode vê-la, tudo o que se pode perceber é como a

produção se comporta no dia-a-dia.

162

Por isso expressões como objetivos de desempenho devem ser apresentados, discutidos e

analisados para melhorar a competitividade das organizações. A seguir estão os objetivos de

desempenho mais amplos que uma organização pode perseguir, para que sempre estejam

relacionados com a satisfação de anseios e necessidades de pessoas ou grupos de interesses

ligados a ela, são:

QUALIDADE – É a qualidade de um serviço ou produto. Quando uma empresa executa suas

ações de maneira correta, sem falhas, a empresa passa a ter mais credibilidade, gerando

satisfação para os clientes externos e tornando mais fácil a vida das pessoas envolvidas na

operação. A qualidade reduz riscos e diminui o tempo de correção.

RAPIDEZ – É executar ações da maneira mais rápida possível. O tempo começa a ser

contado desde o pedido do serviço ou produto ou até o seu término. A organização que

consegue conquistar esse nível de agilidade consegue aumentar a disponibilidade de seus

serviços ou produtos; proporcionando a seus consumidores vantagem em rapidez.

CREDIBILIDADE - É

manter os compromissos assumidos com os clientes no tempo certo. A organização precisa

trabalhar de uma forma que vem atender a necessidade do consumidor respeitando sempre o

acordo prometido. Trará confiabilidade ou seja, credibilidade.

FLEXIBILIDADE – É a capacidade de introduzir novos produtos ou serviços a qualquer

momento, sem permitir que qualquer fato inesperado venha atrapalhar a qualidade dos

produtos ou serviços.

CUSTO – Alcançar os objetivos previamente traçados com o menor custo possível. É também

produzir bens e serviços com o menor custo possibilitando a empresa a estabelecer preços

apropriados ao mercado, trazendo retorno financeiro maior para a empresa.

Baseado em tais informações a EcoJato escolheu o objetivo de desempenho de qualidade para

permear suas atitudes com seus clientes externos, internos e fornecedores; para a empresa é

primordial ter qualidade, é através dela que obteremos excelência. Para a EcoJato caminhar

em busca da competitividade organizacional é muito importante e permeia um espaço de

reflexão sobre “o que se espera da produção nesta organização”. Por se tratar de um assunto

163

estratégico, o gestor da empresa deve trabalhar para deixar claros aos seus colaboradores o

objetivo de desempenho da produção que não só trarão valor aos clientes, mas também

permitirão a estes perceber que ela se preocupa com o atendimento das necessidades deles.


exigências”. Lobos (1991), “qualidade tem haver, primordialmente, com o processo pelo qual

os produtos ou serviços são materializados. Qualidade reside no que se faz, aliás; em tudo o

que se faz e não apenas no que se tem como conseqüência disso”.

Para a EcoJato se um processo for bem realizado, um bom resultado final advirá

naturalmente. Em outras palavras, todos os processos são importantes; se os processos forem

desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Dessa forma a EcoJato

executará suas atividades de maneira correta, sem falhas, garantindo credibilidade, gerando

satisfação. Tornando mais fácil a vida de seus colaboradores internos. A EcoJato executará

serviços a custos que possibilitem fixar preços apropriados ao mercado de lavagem

automotiva e com isso permitirá um retorno satisfatório para a empresa.

Segundo Slack (2002, p. 70), qualidade significa “fazer certo as coisas”, mas as coisas que a

produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo de operação. Das várias faces

abordadas pela qualidade, o atendimento é fundamental. É o Atendimento que realiza a

interação organização-cliente. As pessoas conhecem a organização através de suas instalações

físicas e de seu contato com os funcionários. Antes de tudo, a empresa estimulará o

treinamento e a conscientização do pessoal da linha de frente. Tanto aqueles que executam o

trabalho diretamente, como seus líderes e coordenadores diretos.

Segundo Johnston e Clark (2002), para garantir excelência na qualidade é necessário os

seguintes fatores:

CUIDADO (preocupação, consideração, simpatia, paciência mostradas ao cliente);

LIMPEZA/ATRATIVIDADE (a limpeza, a aparência clara e atraente dos

componentes tangíveis do pacote de serviços);

CONFORTO (o conforto físico e das instalações); COMPROMETIMENTO (o

comprometimento da organização com o trabalho, incluindo orgulho e satisfação,

diligência e perfeccionismo);

164

COMUNICAÇÃO (habilidade de comunicar o serviço ao cliente de maneira

inteligível);

COMPETÊNCIA (habilidade, expertise e o profissionalismo com que o serviço é

executado);

CORTESIA (educação, respeito e experiência mostrados pelo pessoal da

organização);

FLEXIBILIDADE (por parte do fornecedor a complementar a natureza do serviço,

para atender as necessidades do cliente);

INTEGRIDADE (honestidade, justiça, imparcialidade e confiabilidade com que os

clientes são tratados pela organização);

RESPONSIVIDADE (velocidade e pontualidade, responder prontamente às

solicitações dos clientes, com espera e tempo de fila mínimos);

SEGURANÇA (segurança pessoal do cliente e de suas posses enquanto beneficia-se

do serviço, isso inclui a manutenção da confiabilidade).

Utilizando destes e de outros fatores que regem política e ética; a EcoJato permeará suas

atitudes sempre pensando em disponibilizar ao cliente excelência. Pois segundo Johnston e

Clark (2002, p. 121), “O cliente é o juiz final que avalia se a qualidade do serviço atende as

exigências e, por seu apoio contínuo, é ele que determina o sucesso da empresa a longo

prazo”.

165

APÊNDICE F

Formulários

166

Lavagem Secagem Polir e Aspirar

Controle qualidade

APÊNDICE G

Fundamentação do Arranjo Físico

De acordo com Moreira (1993, p. 260), O arranjo físico por produto é usado quando se requer

uma seqüência linear de operações para fabricar o produto ou prestar o serviço; é, não

obstante, uma forma de disposição muito mais comum na manufatura que na prestação de

serviços. Cada centro de trabalho torna-se responsável por uma parte especializada do produto

ou serviço, sendo o fluxo de pessoas ou materiais balanceado através dos vários centros de

forma a se obter uma determinada taxa de produção ou de atendimento.

Operação em série:

O arranjo físico produto em serviço foi escolhido pela EcoJato para facilitar os movimentos

das atividades na organização. Assim desenvolvendo um atendimento com rapidez para seus

clientes. A planta baixa da EcoJato demonstra de uma forma precisa o sistema de operação

desenvolvida pela empresa.

170

APÊNDICE H

Análise das Decisões Financeiras

Diagnóstico

Fazendo uma análise financeira da empresa no ano de 2010, a despesa foi elevada devido a

compra de materiais, reforma, compras de veículos e gasto com a inauguração. O retorno

destes gastos será percebido após a abertura do empreendimento, no entanto, no ano de

abertura os investimentos iniciam ocasionaram uma visibilidade maior, mas mesmo assim,

o resultado desse período foi negativo.

Num contexto mais amplo, apesar do período mais instável, a empresa demonstrou ter

condições de permanecer no mercado, pois no período de abertura honrou todos os

compromissos. A empresa possui um capital próprio, isso demonstra uma situação

favorável para a empresa, portanto, todos os resultados mostra que é viável investir no

empreendimento, pois existe perspectiva de crescimento e investimento futuros.

171

APÊNDICE ILayout

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