Inscripción Información Utilización

Journey Club de Lectores El Mercurio

Inscripción

Inscripción en tienda

Ir a la tienda

Espera atención

Atención

Oferta de planes

Información

Pago

Contrato

Entregadocumentación

Inscripción en tienda

1º Ir a la tienda

3 sucursales en la ciudad de Santiago, 2 de ellas se encuentran en el

sector oriente, Las Condes y Vitacura y la tercera de ellas en la calle

Bandera, en el centro de la ciudad.

Inscripción en tienda

2º Espera de atención

Por lo general hay más de un vendedor, lo que hace bastante expedita la

atención, llegando a ser casi siempre inmediata.

Inscripción en tienda

3º Calidad de la atención

La calidad es bastante buena, con vendedores amables y empáticosque se

adecuan a cada cliente. Por ejemplo: Al momento de atender a un

Universitario son mucho más “relajados” que cuando atienden a un gran

empresario, o alguien de mayor edad.

Inscripción en tienda

4º Oferta de planes

Hay una buena variedad de planes, que satisfacen las necesidades de distintos

segmentos.

Todos los planes son anuales

Inscripción en tienda

5º Entrega de información

Al momento de la atención de un ejecutivo del Club de Lectores del Mercurio, lo

que primero procede a hacer es a entregar la información de planes disponibles,

y ver cuál es el que más le conviene y se ajusta al perfil del cliente.

Luego, te muestra cuáles son los beneficios a los que accede, y por su puesto lo

persuade argumentando por qué es mejor suscribirse que no hacerlo.

Resuelven todas sus consultas/dudas, lo que deja a los clientes tranquilos e

informados.

Inscripción en tienda

6º Pago

Cuentan con una amplia gama de medios de pago. El monto puede ser

pagado en su totalidad o en cuotas.

– Tarjetas de crédito

– Tarjeta de debito

– PAT

– A través de internet

– Servipag

– Cheque

– Efectivo

Inscripción en tienda

7º Contrato

Contrato fácil de entender, no muy largo, bastante conciso. Esto le entrega

mayor tranquilidad a la hora de tener que firmar, porque hay claridad

respecto a lo que se está accediendo. (No existe letra chica)

Este contrato es de pago por adelantado de un mes, y otorga la

posibilidad de salirse de éste cuando lo desee, recibiendo un mes más el

diario (esto es por el pago que se hizo en un comienzo).

El cliente decide el día de pago que más le acomoda.

Inscripción en tienda

8º Entrega de documentos

La documentación que le hacen llegar es la siguiente:

– Diario El Mercurio, más las revistas que correspondan.

– Tarjeta del club

– Información de las ventas especiales

– Información de tiendas, servicios y panoramas con los que se tienen

convenios

– Los destacados del mes

– Regalos

– Ventas especiales

Inscripción a través de internet

Entrar al sitio

Informarse sobre planes y tarifas

Elección del plan

Introducción datos personales

Selección medio de pago

Recepción documentación

en domicilio

Inscripción a través de internet

1º Entrar al sitio

www.clubdelectores.cl

La opción se encuentra en el

home del sitio, en la parte izquierda

superior.

Fácil de acceder

La opción suscripciones te envía

automáticamente a un nuevo sitio

www.mercuriosuscripciones.cl/

Inscripción a través de internet

2º Informarse sobre planes y tarifas

El sitio cuenta con dos menús: Planes y promociones y tarifas

Posee la opción de preguntas frecuentas, para resolver las consultas mas

comunes de los potenciales clientes

Inscripción a través de internet

3º Elección del plan

A la hora de interesarse por un

plan , este se puede ver en

detalle.

Luego se puede elegir la opción

contratar o volver.

Inscripción a través de internet

4º Introducción datos personales

3 pasos

1º Ingresar datos del contratante Rut, nombre, teléfono,

dirección, etc.

2º Ingresar datos de los beneficiarios del club (hasta 2 personas, tiene la

opción de ocupar los datos del contratante para evitar el reingreso de los mismos

datos)

3ª Seleccionar forma de pago y fecha de inicio del servicio

Inscripción a través de internet

5º Selección medio de pago

Antes de pagar, se deben aceptar los términos y

condiciones del contrato.

Luego, la opción de pagar se efectúa con tarjeta de crédito

o débito. Para realizar el pago se re direcciona a la pagina

de webpay, de modo de entregar seguridad a los clientes.

Inscripción a través de internet

6º Recepción documentación en domicilio

Entrega de documentación (contrato y tarjeta del club) en el

domicilio del cliente, no presenta un costo adicional para

este.

Aproximadamente 1 semana después de la suscripción

Inscripción por teléfono

Llamar por teléfono

Espera atención

Atención

Oferta de planes

Información

Acordar forma de pago

Envío Contrato

Envío documentación

Inscripción por teléfono

1º Llamar por teléfono

2 opciones:

A través del call-center del club, cuyo horario de atención es de Lunes a Viernes de 07.30 a

19.00 hrs. y Sábado, Domingo y festivos de 07.30 a 14.00 hrs.

Llamando directamente a algún ejecutivo del club. Por lo general, estos entregan sus números a través de folletos promocionales, los que son entregados en eventos, malls o en la vía pública.

Inscripción por teléfono

2º Espera de atención

El tiempo de espera a través del call center es relativo, depende de cuán

copadas estén las líneas; generalmente los clientes actuales llaman a este

número para hacer preguntas o reclamos.

En cambio, cuando se realiza el trámite directamente con un ejecutivo la

atención es casi inmediata, ya que se cuenta con su número telefónico

personal.

Inscripción por teléfono

3º Atención

Buena atención, se informa correctamente sobre planes, tarifas, beneficios,

etc. Cualquier duda es solucionada al momento.

Vendedores amables y empáticos.

Inscripción por teléfono

4º Oferta de planes

Te dan a conocer los distintos planes que ofrece la empresa

Hay una buena variedad que satisfacen las necesidades de distintos

grupos:

- Plan Total: Recibe el Mercurio de Lunes a Domingo

- Plan Fin de Semana: De Viernes a Domingo

- Plan Mujer: Fin de semana más el día Martes

- Plan Universitario: Todos los días o sólo fin de semana

Inscripción por teléfono

5º Entrega de información

Al momento de que lo atiende un ejecutivo del Club de Lectores del

Mercurio, lo que primero procede a hacer es a entregarle la información de

planes disponibles, y ver cuál es el que más le conviene.

Luego le muestra cuáles son los beneficios a los que accede, y por su puesto

lo persuade argumentando por qué es mejor suscribirse que no hacerlo.

Es la hora de resolver todas sus consultas y dejarlo lo más tranquilo posible

respecto al plan al que está intentado acceder

Inscripción por teléfono

6º Acordar forma de pago

Existen diversos medios de pago:

– Tarjetas de crédito

– Débito

– PAT

– A través de internet

– Servipag

– Cheque

– Efectivo

– RedCompra

Inscripción por teléfono

7º Envío Contrato

Luego de aceptar el plan que más le conviene, debe firmar el contrato correspondiente,

por lo que la empresa le hace llegar éste mediante el mismo ejecutivo, o por alguna

empresa de correo, delivery, etc.

Este es un contrato fácil de entender, no muy largo, bastante conciso. Esto le entrega

mayor tranquilidad a la hora de tener que firmar, porque hay claridad respecto a lo que

se está accediendo. (No existe letra chica)

Este contrato es de pago por adelantado de un mes, y otorga la posibilidad de salirse

de éste cuando lo desee, recibiendo un mes más el diario (esto es por el pago que se

hizo en un comienzo).

Usted decide el día de pago que más le acomoda.

Inscripción por teléfono

8º Envío Documentación

Cuando se termina todo el proceso de contrato y pago, es hora de recibir todos los

documentos del servicio. Éstos también los hacen llegar a la dirección que a uno más

le acomode, mediante el ejecutivo o alguna empresa de delivery.

La documentación que le hacen llegar es la siguiente:

– Diario El Mercurio, más las revistas que correspondan.

– Tarjeta del club

– Información de las ventas especiales

– Información de tiendas, servicios y panoramas con los que se tienen convenios

– Los destacados del mes

– Regalos

– Ventas especiales

InformaciónRevista Club de Lectores

El Mercurio

Sitio web

Mail con informaciónde la semana

Mail recordatoriopróximos eventos

Revista Club de Lectores El Mercurio

Edición en forma mensual

Formato físico y digital(formato físico

es entregado los últimos días del mes anterior)

Aproximadamente 70 páginas

Ordenada en categorías:

destacados, gastronomía, entretención,

cultura, niños, vida sana, salud, viajes,

regiones, tienda club

Sitio Web

Sitio de fácil navegación, simple y preciso

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Ordenado en categoríasgastronomía, entretención, arte y cultura,

vida sana y deportes, salud, niños viajes,

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Ofrece la revista Club online

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Mail recordatorio

Tiene como finalidad recordar a los clientes sobre los eventos próximoso promociones que tienen una fecha de inicio o término próxima.

Utilización

Cupones de descuento

Ventas especiales

Descuentos en tiendas y restaurantes

Tienda club

Ser parte del Club de Lectores te da acceso una variada gama de cupones con descuentos para el cine, comida rápida, eventos, restaurantes, etc.

Estos se pueden imprimir directamente desde la página web o de la revista del club.

Cupones de descuento

Acceso a eventos exclusivos para suscriptores, la mayoría de ellos son ventas especiales.

Ventas Especiales

Descuentos exclusivos para suscriptores en diversos servicios, tiendas, restaurantes.

Además, pagando con la tarjeta de crédito Club de Lectores obtienes beneficios adicionales.

Descuentos en tiendas y restaurantes

La tienda Club contiene una gama de productos que se encuentran con un precio exclusivo para los clientes de El Mercurio.

Estos pueden ser adquiridos a través de internet o en uno de las 3 Tiendas Club que hay en Santiago.

Tienda Club