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DENYS RODRIGUES DE OLIVEIRA 24 de novembro de 2015. Pólo de Cezarina - GO PRE PROJETO DE PESQUISA PARA O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO EM MÍDIAS INTERATIVAS - PÓS GRADUAÇÃO LINHA DE PESQUISA: PROJETO EM MÍDIAS INTERATIVAS ´ UFG UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

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DENYS RODRIGUES DE OLIVEIRA

24 de novembro de 2015.

Pólo de Cezarina - GO

PRE PROJETO DE PESQUISA

PARA O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO EM

MÍDIAS INTERATIVAS - PÓS GRADUAÇÃO

LINHA DE PESQUISA: PROJETO EM MÍDIAS INTERATIVAS

´

UFG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

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´PRE PROJETO DE PESQUISA

Linha de Pesquisa

Projetos em mídias interativas

Título

Projeto de interação - Aplicativo

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INTRODUÇÃO

Para a conclusão de minha pós graduação, realizarei no Trabalho de Conclusão

de Curso um projeto sobre o tema “Projeto de Interação – Aplicativo”.

Durante um longo período sofrendo em relação a atendimento em consultório odontológico,

entrei em contato com meu dentista para conversar a respeito, onde que colocava em questão

todos as opções de atendimento em seu consultório. Disso surgiu minha proposta de pesquisa,

e a motivação para iniciar este novo projeto para agendamento rápido de consultas.

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PALAVRAS CHAVE

Aplicativos, tecnologia, design, sociedade, saúde, agendamento.

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O crescimento da população exige mudanças culturais, visando respeitar e a valorizar o

cidadão, mas também busca medidas práticas: trata-se de um grupo que requer fácil

acessibilidade em consultas rápidas e atendimento diferenciado na área da saúde.

“Marketing é tudo” pois de nada adianta você ter uma ótima publicidade, atrair pacientes,

encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O foco é divulgar, atrair,

atender e fidelizar.

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

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- Acessibilidade para portadores de necessidades especiais (Surdos, Mudos, Cadeirantes)

- Descaso no atendimento (Por meio de telefone ou mesmo pessoalmente)

- Demora em um simples atendimento

Exemplo:

Tudo começa quando o paciente se prepara para ir ao consultório. Se formos pensar um pouco

mais a fundo ele começa no exato instante em que pensa em ligar para o consultório para

marcar uma consulta. Vamos nos colocar no lugar do paciente que neste caso é residente

da cidade em que se encontra:

Ele pensa: “preciso ir ao dentista, onde será que está o telefone do consultório mesmo?

Lista telefônica, Google, Agenda da vovó?”

DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

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Aí ele lembra que recebeu uma carta de seu último consultório desejando feliz aniversário,

feliz natal, feliz dia das mães, ou algo do tipo.

Aí ele pega o telefone, disca e ninguém atende, demoram para atender, a secretária atende

de mal humor, ou atende uma secretária que te faz esperar por longos minutos. E quando

finalmente você marca, ela nem sabe te explicar como chegar no endereço.

Se o paciente deseja pesquisar melhor sobre onde seria melhor pro seu tipo de atendimento,

ele vai de ônibus ao consultório e tem que subir uma ladeira a pé, ele com certeza terá em

mente que é cansativo demais ir a ao consultório só pra marcar uma consulta e voltar no dia

agendado, ou seja, isto cria uma barreira a mais no que o paciente percebe como

“ir ao dentista” cansa. E no caso de ir com sua própria condução, vai gastar combustível que

não está tão barato pra ficar rodando a cidade em busca de clínicas.

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Importante

Porque as clínicas perdem pacientes?

▪ Preços -9%

▪ Motivos diversos -7%

▪ Produtos/Serviços -15%

▪ Indiferença/Mau Atendimento/Reclamações mal resolvidas -69%

Quando o paciente fica satisfeito com o atendimento que recebeu, ele não fala nem bem nem

mal, pois isto era exatamente o que ele esperava quando se dirigiu para ser atendido. Quando

o atendimento supera a expectativa o paciente, o consultório consegue com que o cliente

divulgue seus serviços de boa vontade.

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PROPOSTA PARA A SOLUÇÃO

O desenvolvimento de um aplicativo de gerenciamento para agendamento de clínicas

especializadas em odontologia. Hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos, não

precisamos de uma secretária, e sim de uma facilitadora. O atendimento tem que ser ágil,

dinâmico, e que resolva os problemas (desde que você confie). Porém hoje o mais

interessante é que você consiga tudo isso de forma prática e rápida no seu pré

atendimento ( Recepção e Atendimento clínico propriamente dito).

Claro que não estabelecendo limites de cada um.

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APLICAÇÃO TECNOLÓGICA PARA SOLUÇÃO

Um aplicativo para gerenciamento de clínicas especializadas em Odontologia a ser

desenvolvido para celulares. Baseando-se nas principais tarefas de uma

clínica e no modo de executá-las. O protótipo deverá ser testado e aperfeiçoado em

clínicas de Odontologia para melhor funcionalidade após aprovado. Em seu banco de

dados devem constar informações sobre os clientes (dados pessoais, procedimentos a

serem realizados, agendamento, envio de sms de confirmação).

A utilização do aplicativo permitirá à equipe da clínica o acesso às informações de

maneira simples, rápida e precisa, contribuindo com a qualidade do atendimento clínico,

da preservação dos casos e do gerenciamento de dados pessoais. E o paciente também terá

acesso as informações básicas sobre cada clínica (prestações de serviços, perfil do profissional

com suas habilidades, Fotos dos ambientes, informação de localização).

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JUSTIFICATIVA

O diferencial não está no produto/serviço ou preço. Está no atendimento e na excelência do

mesmo. Assim já podemos começar a analisar o grau de satisfação do cliente antes mesmo

dele pisar no consultório e muito antes de ele abrir a boca para o dentista examiná-lo. Ou seja,

a parte do tratamento ainda nem foi vista e já podemos concluir que a satisfação do paciente

vai ser determinado por vários fatores em relação a todo o conjunto de experiências que ele

entende por “ir ao dentista”. A partir deste levantamento, fica visível uma opção a ser explorada:

A proposta de um projeto de software para participação dos usuários através do desenvolvimento

de aplicativos para celulares.

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Possíveis bibliografias a serem consultadas durante o desenvolvimento

CERTEAU, Michel de (1996) A invenção do cotidiano: artes de fazer. 2. ed. Petrópolis: Vozes

FEENBERG, Andrew (1999) Questioning Technology Londres: Routledge

FISCHER, Gerhard (2009) End-User Development and Meta-Design: Foundations for Culturesof Participation. Proceedings of the 2nd International Symposium on End-User Development,March 02-04, 2009, Siegen, Germany

LEMOS, A (2002) Cibercultura. Tecnologia e Vida Social na Cultura Contemporânea. PortoAlegre, Sulina.

LESSIG, Lawrence (2005) Cultura Livre: como a grande mídia usa a tecnologia e a lei parabloquear a cultura e controlar a criatividade. São Paulo: Trama.

LESSIG, Lawrence (2008) Remix: making art and commerce thrive in the hybrid economy.The Penguin Press, New York

MANOVICH, Lev. (2001) The Langage of New Media. MIT Press.