DENYS RODRIGUES DE OLIVEIRA

24 de novembro de 2015.

Plo de Cezarina - GO

PRE PROJETO DE PESQUISA

PARA O TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO EM

MDIAS INTERATIVAS - PS GRADUAO

LINHA DE PESQUISA: PROJETO EM MDIAS INTERATIVAS

UFG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS

PRE PROJETO DE PESQUISA

Linha de Pesquisa

Projetos em mdias interativas

Ttulo

Projeto de interao - Aplicativo

INTRODUO

Para a concluso de minha ps graduao, realizarei no Trabalho de Concluso

de Curso um projeto sobre o tema Projeto de Interao Aplicativo.

Durante um longo perodo sofrendo em relao a atendimento em consultrio odontolgico,

entrei em contato com meu dentista para conversar a respeito, onde que colocava em questo

todos as opes de atendimento em seu consultrio. Disso surgiu minha proposta de pesquisa,

e a motivao para iniciar este novo projeto para agendamento rpido de consultas.

PALAVRAS CHAVE

Aplicativos, tecnologia, design, sociedade, sade, agendamento.

O crescimento da populao exige mudanas culturais, visando respeitar e a valorizar o

cidado, mas tambm busca medidas prticas: trata-se de um grupo que requer fcil

acessibilidade em consultas rpidas e atendimento diferenciado na rea da sade.

Marketing tudo pois de nada adianta voc ter uma tima publicidade, atrair pacientes,

encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O foco divulgar, atrair,

atender e fidelizar.

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

- Acessibilidade para portadores de necessidades especiais (Surdos, Mudos, Cadeirantes)

- Descaso no atendimento (Por meio de telefone ou mesmo pessoalmente)

- Demora em um simples atendimento

Exemplo:

Tudo comea quando o paciente se prepara para ir ao consultrio. Se formos pensar um pouco

mais a fundo ele comea no exato instante em que pensa em ligar para o consultrio para

marcar uma consulta. Vamos nos colocar no lugar do paciente que neste caso residente

da cidade em que se encontra:

Ele pensa: preciso ir ao dentista, onde ser que est o telefone do consultrio mesmo?

Lista telefnica, Google, Agenda da vov?

DELIMITAO DO PROBLEMA

A ele lembra que recebeu uma carta de seu ltimo consultrio desejando feliz aniversrio,

feliz natal, feliz dia das mes, ou algo do tipo.

A ele pega o telefone, disca e ningum atende, demoram para atender, a secretria atende

de mal humor, ou atende uma secretria que te faz esperar por longos minutos. E quando

finalmente voc marca, ela nem sabe te explicar como chegar no endereo.

Se o paciente deseja pesquisar melhor sobre onde seria melhor pro seu tipo de atendimento,

ele vai de nibus ao consultrio e tem que subir uma ladeira a p, ele com certeza ter em

mente que cansativo demais ir a ao consultrio s pra marcar uma consulta e voltar no dia

agendado, ou seja, isto cria uma barreira a mais no que o paciente percebe como

ir ao dentista cansa. E no caso de ir com sua prpria conduo, vai gastar combustvel que

no est to barato pra ficar rodando a cidade em busca de clnicas.

Importante

Porque as clnicas perdem pacientes?

Preos -9%

Motivos diversos -7%

Produtos/Servios -15%

Indiferena/Mau Atendimento/Reclamaes mal resolvidas -69%

Quando o paciente fica satisfeito com o atendimento que recebeu, ele no fala nem bem nem

mal, pois isto era exatamente o que ele esperava quando se dirigiu para ser atendido. Quando

o atendimento supera a expectativa o paciente, o consultrio consegue com que o cliente

divulgue seus servios de boa vontade.

PROPOSTA PARA A SOLUO

O desenvolvimento de um aplicativo de gerenciamento para agendamento de clnicas

especializadas em odontologia. Hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos, no

precisamos de uma secretria, e sim de uma facilitadora. O atendimento tem que ser gil,

dinmico, e que resolva os problemas (desde que voc confie). Porm hoje o mais

interessante que voc consiga tudo isso de forma prtica e rpida no seu pr

atendimento ( Recepo e Atendimento clnico propriamente dito).

Claro que no estabelecendo limites de cada um.

APLICAO TECNOLGICA PARA SOLUO

Um aplicativo para gerenciamento de clnicas especializadas em Odontologia a ser

desenvolvido para celulares. Baseando-se nas principais tarefas de uma

clnica e no modo de execut-las. O prottipo dever ser testado e aperfeioado em

clnicas de Odontologia para melhor funcionalidade aps aprovado. Em seu banco de

dados devem constar informaes sobre os clientes (dados pessoais, procedimentos a

serem realizados, agendamento, envio de sms de confirmao).

A utilizao do aplicativo permitir equipe da clnica o acesso s informaes de

maneira simples, rpida e precisa, contribuindo com a qualidade do atendimento clnico,

da preservao dos casos e do gerenciamento de dados pessoais. E o paciente tambm ter

acesso as informaes bsicas sobre cada clnica (prestaes de servios, perfil do profissional

com suas habilidades, Fotos dos ambientes, informao de localizao).

JUSTIFICATIVA

O diferencial no est no produto/servio ou preo. Est no atendimento e na excelncia do

mesmo. Assim j podemos comear a analisar o grau de satisfao do cliente antes mesmo

dele pisar no consultrio e muito antes de ele abrir a boca para o dentista examin-lo. Ou seja,

a parte do tratamento ainda nem foi vista e j podemos concluir que a satisfao do paciente

vai ser determinado por vrios fatores em relao a todo o conjunto de experincias que ele

entende por ir ao dentista. A partir deste levantamento, fica visvel uma opo a ser explorada:

A proposta de um projeto de software para participao dos usurios atravs do desenvolvimento

de aplicativos para celulares.

Possveis bibliografias a serem consultadas durante o desenvolvimento

CERTEAU, Michel de (1996) A inveno do cotidiano: artes de fazer. 2. ed. Petrpolis: Vozes

FEENBERG, Andrew (1999) Questioning Technology Londres: Routledge

FISCHER, Gerhard (2009) End-User Development and Meta-Design: Foundations for Culturesof Participation. Proceedings of the 2nd International Symposium on End-User Development,March 02-04, 2009, Siegen, Germany

LEMOS, A (2002) Cibercultura. Tecnologia e Vida Social na Cultura Contempornea. PortoAlegre, Sulina.

LESSIG, Lawrence (2005) Cultura Livre: como a grande mdia usa a tecnologia e a lei parabloquear a cultura e controlar a criatividade. So Paulo: Trama.

LESSIG, Lawrence (2008) Remix: making art and commerce thrive in the hybrid economy.The Penguin Press, New York

MANOVICH, Lev. (2001) The Langage of New Media. MIT Press.

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