As pessoas podem esquecer o que você disse ou fez,

mas jamais o que você as fez sentir.

Existem duas cafeterias, uma ao lado da outra, que vendem o mesmo café, pelo mesmo preço.

Qual delas você escolheria? Aquela que oferecer para você a melhor experiência.

O QUE É EXPERIÊNCIA?

Podemos definir experiência como o produto dos serviços.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE?

Porque os clientes só confiam na sua marca quando as suas experiências são coerentes ou quando atingem (ou superam) suas expectativas.

Se no processo de prestação de serviço existir pelo menos uma fase (touchpoint) que não atenda as suas expectativas, isso comprometerá a experiência como um todo.

Um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas, enquanto que um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas.

O QUE FAZER DIANTE DISSO?

A Criativia projeta melhores experiências de marca, trabalhando cada touchpoint, colocando o cliente no centro da experiência.

Cada touchpoint é uma oportunidade de criar algo especial.

Pode ser simplesmente uma experiência que coloca um sorriso no rosto ou uma experiência que o cliente lembrará para o resto da sua vida.

Se você for capaz de encantar o seu cliente, reduzirá consideravelmenteos custos com comunicação.

A fidelidade orgânica vence a fidelidade artificial, sempre.

As experiências podem ser:

User Experience – UXSão as interações entre pessoas e tecnologias.

Aplicativos para smartphones e tablets, sites, terminais eletrônicos etc.

Customer Experience - CXSão as experiências em marcas de serviços.

Lojas de varejo, restaurantes, bancos etc.

Employee Experience - EXSão as experiências de quem está do outro lado do balcão.

Gestores, funcionários, terceirizados etc.

Human Experience - HXSão as experiências que têm efeito na qualidade de vida e no bem-estar das pessoas.

Hospitais, clínicas etc.

Algumas disciplinas que usamos paramelhorar a Experiência das Marcas:

Experiênciade Marcas

Branding

Design deIdentidadede MarcasRecursos

Humanos DesignGráfico

BrandingInterno

Endomarketing

ComunicaçãoInterna

Naming

Design para a Web

Cada contato com o cliente é uma oportunidade para realçar uma conexão emocional.

Uma experiência ruim é uma perda que danifica a marca.

Alina Wheeler

Uma boa experiência gera um buzz positivo.

Já desenvolvemos projetos para as seguintes empresas e instituições:

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