Princípios de Sistemas de Informação Profa. Liliam Sakamoto Aula 3.

Princípios de Sistemas de InformaçãoProfa. Liliam Sakamoto

Aula 3

O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso?

Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações?

Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações?

OBJETIVOS

Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas?

Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva?

OBJETIVOS

1. Sustentabilidadeda vantagem competitiva

2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice-versa)

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

Figura 3-1

FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES: Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Políticas Políticas Decisões administrativas Decisões administrativas Acaso Acaso

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Organização:Organização:

• Estrutura estável e formalEstrutura estável e formal

• Retira recursos do ambiente e os processa Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultadospara produzir resultados


Definição técnica microeconômica da organização

Figura 3-2


Definição comportamental da organização: Definição comportamental da organização:

• Coleção de direitos, privilégios, obrigações e Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidadesresponsabilidades

• Em equilíbrio delicadoEm equilíbrio delicado

• Resolução de conflitosResolução de conflitos


CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3

• Organizações burocráticas que têm certas Organizações burocráticas que têm certas

características estruturaiscaracterísticas estruturais


Características comuns às organizações

Características estruturais das organizações:Características estruturais das organizações:

• Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho

• HierarquiaHierarquia

• Regras e procedimentos explícitosRegras e procedimentos explícitos



Características estruturais das organizações Características estruturais das organizações (cont.):(cont.):

• Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais

• Qualificações técnicasQualificações técnicas

• Máxima eficiência organizacionalMáxima eficiência organizacional



Procedimentos Operacionais Padrão:Procedimentos Operacionais Padrão:

• Regras, procedimentos e práticas precisosRegras, procedimentos e práticas precisos

• Permitem às organizações enfrentar todas as Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadassituações esperadas



Política organizacional:Política organizacional:

• Pontos de vista divergentes levam a lutas Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas, competição e conflitoolíticas, competição e conflito

• Atrapalha a mudança organizacionalAtrapalha a mudança organizacional



Cultura organizacional: um conjunto de Cultura organizacional: um conjunto de premissas fundamentais sobre:premissas fundamentais sobre:

• Que produtos a organização deve produzirQue produtos a organização deve produzir

• Como e onde deve produzi-losComo e onde deve produzi-los

• Para quem eles devem ser produzidosPara quem eles devem ser produzidos



Todas as organizações têm diferentes: Estruturas/tipos de organização

Metas

Públicos

Estilos de liderança, tarefas

Ambientes circundantes

Características exclusivas das organizações


Empreendedora: Empresas iniciantes

Burocracia mecânica: Indústria manufatureira de médio porte

Burocracia divisional: Empresas Fortune 500

Burocracia profissional: Escritórios de advocacia, sistemas de ensino, hospitais

Adhocracia: Empresas de consultoria

Estruturas organizacionaisORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 3-4

A organização e seu ambiente


• Objetivos finaisObjetivos finais

• Diferentes grupos ou públicosDiferentes grupos ou públicos

• Natureza da liderançaNatureza da liderança

• Tarefas e tecnologiaTarefas e tecnologia

Outras diferenças entre as organizações


O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Departamento de sistemas de informação:

Unidade organizacional formal

Responsável pelos sistemas de informação na organização

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação

Figura 3-5

Serviços de tecnologia da informação


Inclui especialistas:

Programadores: Altamente treinados, elaboram software

Analistas de sistemas: Traduzem os problemas administrativos em soluções, são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organização



Especialistas (cont.): Gerentes de sistemas de informação: Lideram

vários especialistas

Diretor de informática (CIO): Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresa

Usuários finais: Representantes de departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidas



Teorias econômicas

A tecnologia da informação é umfator de produção, como o capital e o trabalho

Como os sistemas de informação afetam as organizações


Teoria do custo de transação: As empresas podem economizar tornando internas as transações para as quais usariam parceiros externos, tornando-se assim maiores.



Teoria do custo de transação

Figura 3-6


Teoria da agência: A empresa é um conjunto de contratos entre agentes com interesses próprios e que portanto exigem supervisão



Teoria da agência

Figura 3-7


Teorias comportamentais:

A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisões

Custos mais baixos de aquisição da informação

Amplia a distribuição da informação



Organização virtual:

Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede

Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de modo a criar e distribuir produtos e serviços sem vínculo com localizações geográficas



Figura 3-8

Implementação de mudanças e resistência organizacional


Modelo clássico de gerenciamento: Descrição tradicional da administração

Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar

Modelo comportamental de gerenciamento: Descreve o gerenciamento com base na

observação do trabalho de gerentes

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações

Papéis gerenciais

Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organização



Categorias Interpessoais: Os gerentes atuam como

representantes e líderes Informativos: Os gerentes recebem e

disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos

Decisórios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos



Processo de tomada de decisão

Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas

Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais

Gerentes e tomada de decisões


Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média

Processo decisório do nível do conhecimento: Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações



As decisões são classificadas como:

Não-estruturadas: Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema

Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido



SPTSAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação


Inteligência: Coleta informação, identifica problemas

Concepção: Imagina possíveis soluções para o problema

Seleção: Escolher uma das alternativas de solução

Implementação: Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da solução

Estágios da tomada de decisão


Figura 3-10

Processo de tomada de decisão


Racional: Pessoas, organizações e nações empenham-se em cálculos consistentes, racionais e maximizadores de valor; pode haver adaptações a isso mediante certas restrições

Estilo cognitivo: Inclinações subjacentes de personalidade com referência ao tratamento da informação, da seleção de alternativas e da avaliação das conseqüências

Modelos de tomada de decisão


Tomadores de decisão sistemáticos: Estilo cognitivo, descreve pessoas que abordam um problema estruturando-o em termos de um método formal

Intuitivo: Estilo cognitivo, descreve pessoas que abordam um problema usando vários métodos, de maneira não-estruturada



Modelos organizacionais de tomada de decisões: Leva em conta as características estruturais e políticas de uma organização



Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:

Ambiente organizacional

Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos operacionais padrão

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação


Cultura e política da organização

Tipo de organização e seu estilo de liderança



Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o sistema

Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliar



Características que devem ser consideradas no projeto de sistemas:

Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações

Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos



Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências

Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização



SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

Sistema computadorizado em todos os níveis de uma organização

Altera metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o ambiente

Ajuda a organização a obter vantagem competitiva

O que é um sistema estratégico de informação

Empresas digitais

Gerenciam a cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de resposta ao cliente

Participam de “redes de valor” para entregar novos produtos e serviços

Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor


Modelo da cadeia de valor:

Destaca as atividades primárias ou de apoio agregando uma margem de valor a produtos ou serviços

Ajuda a alcançar uma vantagem competitiva



Atividades primárias: Diretamente relacionadas à produção e à

distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa

Atividades de apoio: Torna possíveis as atividades primárias Consiste na infra-estrutura, nos recursos

humanos, na tecnologia e no procurement da empresa



Cadeia de valor da empresa

Figura 3-11


Rede de valor:

Rede de empresas independentes voltadas para o cliente

Usa tecnologia da informação para coordenar cadeias de valor de modo a produzir coletivamente um produto ou serviço



A rede de valor

Figura 3-12


Diferenciação do produto:

Estratégia competitiva

Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos

Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes



Diferenciação focada:

Estratégia competitiva

Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados

Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvo



Sistema de resposta eficiente aos clientes:

Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e suprimento

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente


Custos de troca:

Despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para outro


Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente

Figura 3-13

Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time


Figura 3-14

Realçando as competências essenciais


Competência essencial:

Atividade em que a empresa é líder absoluta

Sistema de informaçao encoraja o compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumenta a competência

Estratégias empresariais e tecnologia da informação


Parceria de informação:

Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica

Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (cross-selling) e direcionar produtos

Estratégia setorial e sistemas de informação


O modelo das forças competitivas:

Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças e oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de competir



Figura 3-15

O modelo de forças competitivas de Porter


Figura 3-16

Novo modelo de forças competitivas


Economia de rede:

Modelo de sistema estratégico no âmbito setorial

Baseado no conceito de rede

A entrada de outro participante não significa acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma receita marginal muito maior



Gerenciamento de transições estratégicas:

Transição de um nível sociotécnico para outro

Necessário ao adotar sistemas estratégicos que exigem mudanças nos elementos sociais e técnicos de uma organização

Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento


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