ProblemaO produto não consegue enviar nem receber faxes.

Etapa 1: Testar a linha telefônica

1. Reúna os itens e informações a seguir.o Número do fax ou de outro fax que possa ser usado para verificar

se o produto está enviando e recebendo corretamente. Esse fax pode estar no mesmo prédio, em outra linha telefônica ou em outro local com alguém que possa ajudar.

NOTA: Pode igualmente ser útil chamar a pessoa ou empresa destinatárias do fax. A pessoa pode dar informações sobre como o fax de destino se comporta quando o produto envia o fax. Essas informações podem ser avaliadas para determinar a natureza do problema.

o Telefone comum de linha única.2. Desconecte o cabo do telefone da parte traseira do produto e depois

conecte-o a um telefone de linha única.3. Tire o fone do gancho e verifique se há tom de discagem. Se não houver,

substitua o cabo do telefone por outro que tenha apenas dois fios na extremidade.

4. Após substituir o cabo telefônico, use o telefone de linha única para verificar o tom de discagem.

o Se houver tom de discagem, passe para a próxima etapa.o Se não houver tom de discagem, contate o fornecedor de serviços

de telefonia.5. Use o telefone de linha única para ligar para o número do fax do fax de

destino.o Se o fax de destino atender a chamada, passe para a próxima etapa.o Se o fax de destino não atender a chamada, tente chamar outro fax.

Se o segundo fax não atender a chamada, contate o fornecedor de serviços de telefonia.

6. Ponha o telefone de linha única no gancho.7. Use uma segunda linha telefônica ou um celular para ligar para o número

de telefone atribuído ao produto.o Se o telefone de linha única chamar e for atendido, passe para a

próxima etapa.o Se o telefone de linha única não chamar, substitua o cabo do

telefone e tente chamar novamente o mesmo número. Se o telefone de linha única ainda não chamar, contate o fornecedor de serviços de telefonia.

Etapa 2: Alterar as configurações do equipamento de fax

1. Desconecte o cabo do telefone do telefone de linha única e depois conecte-o na porta Linha 1 na traseira do produto.

2. No painel de controle do produto, pressione o botão Configurar .

3. Use os botões de seta para navegar e selecione Configurações básicas de fax ou Configurações avançadas de fax , depois pressione OK .

4. Role para a opção de menu apropriada e redefina as configurações do fax conforme listado nesta tabela.

Menu Fax Opção do menu Fax Configuração

Configuração básica de fax

Toques para atender 1 ou 2 (No mínimo um a mais que a secretária eletrônica, se estiver conectada.)

Configuração básica de fax

Volume do toque Médio ou alto

Configuração avançada de fax

Padrão de toque de atendimento

Todos os toques

Configuração avançada de fax

Configuração de relatórios automáticos

Todos os erros

Solução 3: Usar um serviço telefônico analógicoO fax e os multifuncionais são projetados segundo padrões internacionais para funcionar com os serviços de telefonia analógica tradicionais, podendo apresentar alguns desajustes quando conectados a linhas telefônicas de serviços digitais. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma linha telefônica analógica.

Para obter informações ou suporte sobre os serviços digitais, contate a sua operadora de telefonia ou o administrador do sistema.

Solução 4: Reinicializar o fax

1. Sem usar o botão Ligar para desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do produto e da tomada.

2. Assegure que o cabo do telefone esteja totalmente inserido na porta da parte traseira do aparelho.

3. Reconecte o cabo de alimentação à traseira do produto, depois reconecte-o à tomada.

4. Quando o aparelho estiver em estado de prontidão, tente enviar novamente um fax.

Se o problema persistir, passe à próxima solução.

Solução 5: Verificar as conexões do fax

1. Assegure que o fax esteja conectado diretamente à tomada telefônica.2. Confirme se o cabo do telefone está conectado à porta da traseira do fax,

etiquetada como Linha 1 . 3. Qualquer outro dispositivo que seja necessário conectar à mesma tomada

telefônica, como um telefone ou computador, poderá ser conectado à porta Ext 2 da parte traseira do aparelho.

Figura 1: Somente fax

4. Desconecte o cabo do telefone e observe o final da tomada. Verifique se apenas dois fios são visíveis, e não quatro.

Figura 4: Cabo de telefone

Se apenas dois fios estiverem visíveis, substitua o cabo do telefone por um novo, que tenha apenas dois fios.

Se houver quatro fios visíveis, substitua o cabo do telefone por um que tenha apenas dois fios.

Por exemplo, se o cabo que contém dois fios não for suficientemente longo, e o cabo com quatro fios precisar ser usado, a HP envia, em geral, juntamente com os seus produtos, um conversor que permite o uso do cabo de quatro fios em aparelhos que requerem cabo de apenas dois fios.

5. Se alguma conexão de cabo for alterada, tente enviar e receber novamente o fax e confirme que o problema tenha sido resolvido.

Solução 6: Remova todos os dispositivos da linha telefônica

1. Se houver quaisquer outros dispositivos, como telefone, secretária eletrônica ou modem conectados à linha telefônica, remova todos eles.

NOTA: Remova todos os dispositivos, até mesmo os que estiverem em outro cômodo, que estejam conectados à tomada telefônica, ou que utilizem um separador de saída de linhas.

2. Conecte o aparelho a uma linha telefônica analógica, conectando uma extremidade do cabo telefônico de dois fios diretamente à tomada telefônica e depois conectando a outra extremidade do cabo do telefone diretamente à porta da Linha 1 na parte traseira do aparelho.