PROCEDIMENTOS EM CASO DE PROBLEMAS … · no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do...
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PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO CONTRIBUINTE/CONTADOR EM CASO
DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS:
1. Verifique se o DRIVER DO CERTIFICADO DIGITAL está instalado no micro-
computador;
OBS.: Este DRIVER deve ser adquirido com o FORNECEDOR DO CERTIFICADO
DIGITAL comprado.
2. Verifique se o JAVA (JRE - Java Runtime Environment) está instalado no micro-
computador;
OBS: Diretório padrão do JAVA � ‘C:\Arquivos de programas\Java’.
3. Dentro da sub-pasta ‘EXT’ da pasta JAVA do micro, se existir o arquivo ‘sdk-web-
base.jar’, delete-o;
OBS.:
• Normalmente, a pasta JAVA se encontra no seguinte caminho do micro-computador: ‘C:\Arquivos de programas\Java’ e o arquivo ‘SDK-WEB-BASE.JAR’ no caminho ‘C:\Arquivos de programas\Java\jre6\lib\ext’.
• Para essa operação, é necessário que o usuário logado possua DIREITO DE EXCLUSÃO nesta pasta do micro-computador.
4. No sistema E-PROCESS, caso esteja utilizando algum sistema operacional
WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows Vista, etc), antes de clicar no botão
‘Assinar e Enviar’, selecione a opção MICROSOFT CAPI no botão CONFIGURAR.
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Caso esteja utilizando o sistema operacional LINUX, selecione a opção CARTÃO
INTELIGENTE - AUTOMÁTICO no botão CONFIGURAR.
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5. Tente novamente.
6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos, tente a seguinte solução: Caso esteja utilizando
algum Sistema Operacional do WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows
Vista, etc.), verifique se o WINDOWS DO SEU MICRO está reconhecendo o
certificado digital utilizado no E-PROCESS. Se NÃO, ao invés de assinar digitalmente
no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do botão CONFIGURAR, passe a
assinar digitalmente utilizando a opção CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO do
botão CONFIGURAR.
PARA VERIFICAR SE O WINDOWS ESTÁ RECONHECENDO O SEU CERTIFICADO
DIGITAL, EXECUTE OS SEGUINTES ITENS:
a. Conecte o seu certificado digital no micro-computador;
b. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –
CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
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c. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA
INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS. Na aba ‘PESSOAL’,
verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado
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digital. Se não, significa que o WINDOWS do seu micro-computador não
está reconhecendo o certificado digital conectado.
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No local desta seta, tem que aparecer o nome do
proprietário do certificado digital a ser utilizado no E-
PROCESS. SE NÃO APARECER, ao invés de assinar
digitalmente utilizando a opção ‘MICROSOFT
CAPI’ do botão CONFIGURAR no E-PROCESS,
passe a assinar digitalmente utilizando a opção
‘CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO’ do botão
CONFIGURAR.
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7. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos, tente as seguintes soluções:
7.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –
CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
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7.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA
INTERNET - aba SEGURANÇA – botão NÍVEL PADRÃO.
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7.3. Verifique se a propriedade ‘NÍVEL PERMITIDO PARA ESTA ZONA’ está acima do
nível médio (médio-alto, alto, etc). Se sim, altere para o nível MÉDIO e clique
no botão APLICAR;
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8. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos:
8.1. Verifique se o FIREWALL está interrompendo a comunicação com a SEFAZ;
8.2. Verifique se o seu certificado digital possui a propriedade de ASSINATURA DE
DOCUMENTOS;
8.3. Tente em outro micro-computador.