Proceso de la mediación
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MEDIACIÓN EN TRABAJO SOCIAL TRABAJO REALIZADO POR: MARÍA MONSERRAT MALDONADO GUZMÁN PROFESOR: MEF. GERMAIN GÓNGORA BONILLA
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MEDIACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
TRABAJO REALIZADO POR:MARÍA MONSERRAT
MALDONADO GUZMÁN
PROFESOR: MEF. GERMAIN GÓNGORA BONILLA
PROCESO DE LA MEDIACIÓN
Fases:Premediación – entradaEntradaNarrativa o “cuéntame” ArregloAcuerdo
Premediación - Entrada
Etapa de análisis y diagnóstico
Se debe evaluar el personal
•Conocer los antecedentes.•Conocer el espacio poder del mediador.•Tomar en cuenta la idiosincrasia.
J.P LEDEREACH PROPONE UNA “ENTRADA”:
¿Quién?
Responder a dos preguntas
¿Cómo?
•Esta etapa se utiliza para recabar información sobre las personas involucradas en el conflicto.•Cuáles son sus expectativas.•Situación del problema.
Narrativa o “Cuéntame”
Nos enteramos del problema y escuchamos la “Historia”.
ES UNA ETAPA MUY IMPORTANTE
Cada parte contara su versión..
Mediador
Parte 1
Parte 2
LAS PARTES… Se elegirá como victima
Sus relatos son relatos de reproches, reclamos, etc.
Narra su historia
COLONIZACIÓN DE LAS NARRATIVAS…
Primer instante las personas están enojadas…por lo tanto la historia es de acusación..no se produce una nueva sino en nueva acusación…
La segunda historia es colonizada por la primera…
REUNIONES PRIVADAS…El mediador..
Lo utiliza como estrategia estrategia…
Controla el ambiente…
Facilitador..Controla el
intercambio de mensajes..
Contenido y la relación…
CONTENIDO Y RELACIÓN…
Son todos los datos concretos que se manifiestan, o a lo que se le llama “posiciones”….
Sin embargo…
Fisher y Ury…
“ El conflicto no está en la realidad sino en la mente de las personas. La verdad es sólo un argumento más para tratar diferencias”
SE APLICA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN… Debe escuchar
activamente.Reconocer
verdades, sentimientos.
Ubicar interesesProfundizar con
preguntas abiertas.
Nivelarse.
Arreglar
¿Cómo lo arreglamos?¿Cómo vamos a quedar después?
SURGEN LAS PREGUNTAS….
¿Hacia dónde queremos ir?
¿Cómo queremos relacionarnos en un futuro?
LA SOLUCIÓN ESTÁ EN LAS MANOS DE LAS PARTES QUE PADECEN EL CONFLICTO…
El mediador…
Facilita y recurre a la creatividad.
Crea un espacio común.
Enfoca a entender, negociar y buscar vías de solución.
RECURRE A LA CREATIVIDAD…
…LAS PERSONAS BUSQUEN DIFERENTES OPCIONES PARA RESOLVER EL CONFLICTO, HACIENDO UNA LISTA…
Ya no se habla de lo que pasó…sino que se responde a la pregunta
¿Cómo se puede solucionar?
Acuerdo
Evaluamos las posibles soluciones…
PARA QUE EL PROCESO SEA SATISFACTORIO…
Tiene que ser claro.
Participativo.
Sin manipulaciones.
OBJETIVO PRINCIPAL…
Restablecer soluciones.
BIBLIOGRAFÍA
Mirta Gómez Olivera (2005) Mediación Comunitaria, Editorial Espacio,
Argentina.
