Atualizacao juridica direito administrativo tributario - processo administrativo tributari
Processo administrativo: organização
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Processo Administrativo:ORGANIZAÇÃO
Administração Geral e EconomiaProf Patrícia Cruz Rodrigues
Processo Administrativo
Planejamento Organização
Direção Controle
Processo Administrativo
Planejamento Organização
Direção Controle
Organização
Organização é o instrumento de operacionalização do planejamento, é a estrutura organizacional que possibilita a transformação de um modelo teórico, traçado no planejamento, em ação organizacional para o alcance dos objetivos e metas.
Objetivose metas
Planejamentoorganização
Organização
Metas e objetivos
Estruturar a empresa, reunindo as pessoas, recursos materiais e físicos, de acordo com o planejamento construído.
Organização
Aspectos da Teoria da Burocracia
Burocracia (Taylor, Fayol e Weber)• Divisão do trabalho• Hierarquia• Formalização das Comunicações• Cargos e competências• Regras e Regulamentos• Procedimentos Técnicos
Divisão do trabalho
homem não consegue fazer tudo
distribuição da autoridade e das responsabilidades
Organização
Ao dividir o trabalho estamos criando diversas seções/áreas que executam as funções ou serviços.
princípio fundamental da organização
Divisão do trabalhoFases para dividir áreas de uma empresa:
Síntese- Compor o todo, reunindo todas as partes conhecidas- Agrupar as funções ou serviços em áreas específicas
Análise- Decompor um todo, com a finalidade de conhecer suas partes- Conhecer cada uma das funções ou serviços, de acordo com sua natureza
Exemplo...
Divisão de áreas/setores do Pet Perto
Vendas (acessórios, cosméticos e alimentação)
Aluguel e vendas de cães e gatos
Assistência Médica Veterinária
Estética (banho, tosa, etc)
Hospedagem e Day use
Adestramento
Contabilidade e Financeiro
Compras e estoque
Gerência
Limpeza
Estrutura organizacionalCargosProfissional que ocupa o cargo desenvolvendo atividades específicas. Todos ocupantes de um mesmo cargo devem desenvolver as mesmas atribuições.
Descrição de cargosEspecificações das atribuições e responsabilidade das pessoas que o ocupam, da formação e das competências requeridas a cada cargo. Formato: título do cargo, principais atividades, requisitos e competências.
• 2 recepcionistas• 4 vendedores• 3 tosadores• 1 esteticista de animais• 2 técnicos em veterinária• 3 cuidadores de animais• 1 adestrador• 2 médicos veterinários
Cargos para o Pet Perto
• 1 contador• 1 supervisor de compras
e vendas• 1 auxiliar de limpeza• 1 técnico em logística• 1 assistente
administrativo• 1 gerente
TOTAL: 24 profissionais
Cargos, atribuições e competências
Cargo: RECEPCIONISTA
Atribuições e competências do cargo:- Atender os clientes por telefone e
pessoalmente;- Realizar agendamentos de banho, tosa,
consultas, etc;- Receber mercadorias e fornecedores;- Conhecer a finalidade da recepção- Boa comunicação verbal e não verbal- Ter escuta e acolhimento qualificado- Ser proativo
Requisitos:- Ensino médio completo
Estrutura organizacionalHierarquia
Linha de autoridade:Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem serão os seus subordinados.
Linha de responsabilidade:A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto é, quem é o seu superior imediato.
OrganogramaRepresenta graficamente a estrutura hierárquica da empresa.
Mostra como estão dispostas unidades funcionais (setores/áreas), a hierarquia e as relações de comunicação
existentes entre estes.
Organograma do Pet Perto
Gerente
Assistente Administrativo
Contador Supervisor de Compras e vendas
Médico Veterinário
Esteticista de animais
RecepcionistaVendedor TosadorTécnico em veterinária
Técnico em Logística
Cuidador de Animais
CLIENTE
Estrutura piramidal ou verticalVantagens: • unidade de comando (executor recebe ordens de um
único supervisor)• simplicidade de estruturação (fácil esquema da empresa)Desvantagem:O modelo em forma de pirâmide é muito rígido e que, por isso, cria dificuldades nas transmissões de informações.
Recomendações: reduzir ou achatar a organização vertical ou piramidal, reduzindo os níveis hierárquicos.
Novas propostas de organograma
Novas propostas de organograma
Recursos Físicos e Materiais• Definição do espaço físico com suas respectivas divisões para
organização das diferentes áreas/setores, bem como, mobílias, instalações e materiais de consumo para o desenvovimento das atividades.
Regulamento Interno, Manual de Conduta Ética ou Complince
- Orientações e preceitos para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e ético, sendo propício para o bom desempenho das atividades.
- Condutas aceitas ou não durante o horário e no local de trabalho
Características- Forma escrita- Entrega para todo novo funcionário- Considerar o uso do bom senso, o respeito aos costumes
institucionais e à legislação trabalhista.- Pode fazer parte do contrato de trabalho, tornando a aplicação
obrigatória.
Pet PertoRegulamento Interno
Das finalidades ou objetivos:Organizar, orientar e documentar todo o desenvolvimento dos serviços oferecidos pelo Pet Perto, visando sua missão e valores.
1. Deveres e responsabilidades o empregado:1.1 Cumprir os compromissos expressamente assumidos no contrato individual de trabalho, com zelo, espírito de colaboração, atenção e competência profissional;1.2 Acatar com presteza e consideração às ordens e instruções emanadas de superiores hierárquicos e gestores imediatos1.3 Observar a máxima disciplina no local de trabalho; zelar pela organização, manutenção e asseio no local de trabalho, bem como nas demais dependências da empresa;1.4 Fazer as refeições no local disponibilizado para esta finalidade;1.5 Zelar pela boa conservação das instalações e equipamentos, comunicando as anormalidades notadas;1.6 Evitar desperdício de materiais, energia elétrica e água.1.7 Cumprir rigorosamente o horário de trabalho, podendo ser alterado pela Empresa sempre que se fizer necessário.
Manual• É um instrumento que se destina a regulamentar uma
instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes ou usuários.
Manual• linguagem objetiva, clara e acessível, facilmente
compreendida pelo usuário.• Apresenta a estrutura da unidade organizacional,
suas atribuições, descreve os procedimentos e estabelece os formulários a serem utilizados na consecução das rotinas detalhadas.
• Manuais:
Estrutura Normas
Procedimentos Rotinas
Características de um manual
• Informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada
• Permite a compreensão da estrutura e funcionamento dos sistemas e subsistemas, orientando a execução do processo
• Orienta a execução de atribuições• Divulga normas de trabalho, procedimentos e
rotinas.
Manual de Rotinas e Procedimentos
Orienta sobre a forma correta e a melhor sequência das etapas do trabalho, facilitando o gerenciamento, a comunicação interna e possibilitando aos funcionários maior facilidade para compreensão das rotinas de trabalho.
FluxogramasRepresentam o movimento dos processos de trabalho e serviços de uma empresa, através de retângulos ligados por linhas em forma de flechas. O fluxograma serve também para acusar os defeitos, os erros, as falhas, os retrabalhos, as demoras ou atrasos e assim por diante.
Alguns símbolos para fluxograma
Início ou fim
Manual de procedimentosNome do procedimento: Recepção
Objetivo: Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando-o ao setor responsável
Descrição do processo:1 – Recepcionista acolhe o cliente perguntando-lhe como poderia ajudá-lo;2 – Explica sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento, entregando-lhe folder institucional.3 – Realiza o cadastro do pet e de seu dono no sistema eletrônico, caso não tenha.4 – Atualiza ficha de vacinação no animal no sistema eletrônico.5 – Caso o cliente relate sinais e/ou sintomas do animal, orientar o cliente a aguardar atendimento, comunicar o médico imediatamente e levar ficha de atendimento ao consultório.6 – Caso o cliente tenha interesse pelo serviço de Estética, realizar agendamento.6 – Caso o cliente tenha interesse em adestramento, compra de animais ou produtos, hospedagem, day care ou aluguem de animais, encaminhá-lo para orientações específicas pelo profissional da área.
FluxogramaNome do procedimento: Recepção
Acolher o cliente perguntando-lhe como poderia ajudá-lo
Explicar os serviços oferecidos e entregar o
folder institucional
O cliente tem cadastro?
Início
Sim Não
Realizar cadastro no sistema eletrônicoA
A
A
Atualizar situação de vacina do animal no sistema eletrônico
Há queixas de saúde no
momento?
Sim Não
Encaminhar imediatamente para o
veterinário com ficha de atendimento
Fim
Realizar agendamento de estética ou
encaminhar para o setor responsável
Fim
Uma visão sem uma ação não passa de um sonho...
Ação sem uma visão é só um passatempo...
Uma visão com ação pode transformar o mundo!