PROCESSO PROCESSO DE DE

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Profa. Maria CecíliaProfa. Maria Cecília

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Ocupa-se basicamente de um Ocupa-se basicamente de um empreendimento psicológico, assim empreendimento psicológico, assim descritos:descritos:

Certas idéias e significados pertinentes a Certas idéias e significados pertinentes a algum algum locutor ou escritor.locutor ou escritor.

Alguma modalidade do processo físico de Alguma modalidade do processo físico de linguagem, utilizado para ser o canal de linguagem, utilizado para ser o canal de tais idéias e seus significados.tais idéias e seus significados.

A mente de um receptor (intérprete).A mente de um receptor (intérprete).

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O sistema de comunicação só se concretiza, a O sistema de comunicação só se concretiza, a partir de algum sistema de linguagem, partir de algum sistema de linguagem, representando um complexo de símbolos representando um complexo de símbolos físicos.físicos.

Entretanto, a comunicação humana para ser Entretanto, a comunicação humana para ser estudada, necessita do respaldo da filosofia, estudada, necessita do respaldo da filosofia, que lhe dá a relação entre “UM HOMEM E O que lhe dá a relação entre “UM HOMEM E O OUTRO”, na transmissão de um OUTRO”, na transmissão de um entendimento entre ambos e do sentido e entendimento entre ambos e do sentido e significado de suas palavras.significado de suas palavras.

FONTEFONTE RECEPTORRECEPTOR

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Segundo Chiavenato, Comunicação é o Segundo Chiavenato, Comunicação é o processo de transmissão de uma processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra informação de uma pessoa para outra então compartilhada por ambas. Para então compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessário que que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada”.recebida, não foi comunicada”.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Para tanto, o autor propõe que o processo de Para tanto, o autor propõe que o processo de comunicação seja estruturado com base em 5 comunicação seja estruturado com base em 5 etapas:etapas:

O EMISSOR OU FONTE:O EMISSOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou processo é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.que emite a mensagem.

O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR:O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: é o equipamento é o equipamento que liga a fonte ao canal.que liga a fonte ao canal.

O CANAL:O CANAL: é o espaço situado entre o transmissor e o é o espaço situado entre o transmissor e o receptor.receptor.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O RECEPTOR OU DECODIFICADOR:O RECEPTOR OU DECODIFICADOR: é é o equipamento que liga o canal ao o equipamento que liga o canal ao destino. (ex: audição).destino. (ex: audição).

O DESTINOO DESTINO: é a pessoa, coisa ou : é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é processo para o qual a mensagem é enviada.enviada.

a) Uma pessoa e outra a) Uma pessoa e outra -marido e mulher, vendedor e comprador, -marido e mulher, vendedor e comprador,

professor e aluno. professor e aluno.

b) Entre membros de um grupob) Entre membros de um grupo-pai, mãe e filhos, no lar;-pai, mãe e filhos, no lar;

-professor e alunos, numa classe; -professor e alunos, numa classe; -empregados e chefes, numa empresa. -empregados e chefes, numa empresa.

c) Entre grupos numa organização c) Entre grupos numa organização -os grupos de estudo numa classe; -os grupos de estudo numa classe;

-os grupos de trabalho numa firma. -os grupos de trabalho numa firma.

O relacionamento interpessoal poderá O relacionamento interpessoal poderá ocorrer entre:ocorrer entre:

Relações Humanas podem ser Relações Humanas podem ser entendidas como:entendidas como:

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTRAPESSOALINTRAPESSOAL

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOALINTERPESSOAL

As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos (acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na empresa.(acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que há Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que há problemas de Relações Humanas.problemas de Relações Humanas.

CONFLITOCONFLITO

A B CPROBLEMASPROBLEMAS

DEDERELAÇÕESRELAÇÕESHUMANASHUMANAS

A

B

C

O Administrador eficiente tem de O Administrador eficiente tem de ser capaz de compreender e de lidar ser capaz de compreender e de lidar com os problemas econômicos e com os problemas econômicos e técnicos, mas precisa também ser técnicos, mas precisa também ser capaz de compreender e de lidar capaz de compreender e de lidar com as pessoas (comportamento com as pessoas (comportamento interpessoal).interpessoal).

PARA COMPREENDER A CONDUTA DE PARA COMPREENDER A CONDUTA DE UMA PESSOA, TEMOS DE INCLUIR:UMA PESSOA, TEMOS DE INCLUIR:

DUAS PESSOASDUAS PESSOAS

UMA SITUAÇÃO COMUMUMA SITUAÇÃO COMUM

INTERAÇÃO ENTRE AMBASINTERAÇÃO ENTRE AMBAS

A EXPERIÊNCIA ENTRE AMBASA EXPERIÊNCIA ENTRE AMBAS

PERCEPÇÃO SOCIAL:PERCEPÇÃO SOCIAL:

FORMAMOS IMPRESSÕES SOBRE AS PESSOAS, E FORMAMOS IMPRESSÕES SOBRE AS PESSOAS, E POR MEIO DAS NOSSAS EXPERIÊNCIAS COM ELAS. POR MEIO DAS NOSSAS EXPERIÊNCIAS COM ELAS.

O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É QUE NOS O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É QUE NOS LEVA A PERCEBÊ-LAS E JULGÁ-LAS.LEVA A PERCEBÊ-LAS E JULGÁ-LAS.

PERCEPÇÃO CORRETA = RELAÇÃO INTERPESSOAL PERCEPÇÃO CORRETA = RELAÇÃO INTERPESSOAL BOABOA

PERCEPÇÃO ERRÔNEA = RELAÇÃO INTERPESSOAL PERCEPÇÃO ERRÔNEA = RELAÇÃO INTERPESSOAL PRECÁRIAPRECÁRIA

É IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMOS: “PONTOS É IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMOS: “PONTOS CEGOS”, OU “ATALHOS NO MODO DE PENSAR”.CEGOS”, OU “ATALHOS NO MODO DE PENSAR”.

INDÍCIOS DE PERCEPÇÃOINDÍCIOS DE PERCEPÇÃO

DIRETOSDIRETOS: PALAVRAS, GESTOS, : PALAVRAS, GESTOS, EXPRESSÕES FISIONÔMICAS, ATITUDES E EXPRESSÕES FISIONÔMICAS, ATITUDES E COMPORTAMENTOS ESPECÍFICOS.COMPORTAMENTOS ESPECÍFICOS.

INDIRETOSINDIRETOS: COMENTÁRIOS, FOFOCAS, : COMENTÁRIOS, FOFOCAS, CARTAS DE REFERÊNCIA, ELOGIOS E CARTAS DE REFERÊNCIA, ELOGIOS E CRÍTICAS.CRÍTICAS.

QUANDO AS PESSOAS NÃO QUANDO AS PESSOAS NÃO PRATICAM AS RELAÇÕES PRATICAM AS RELAÇÕES

HUMANAS LEGÍTIMAS:HUMANAS LEGÍTIMAS:

NÃO OUVEM TÃO BEM QUANTO FALAMNÃO OUVEM TÃO BEM QUANTO FALAM

INTERROMPEM OS OUTROS QUANDO FALAMINTERROMPEM OS OUTROS QUANDO FALAM

SÃO AGRESSIVASSÃO AGRESSIVAS

GOSTAM DE IMPOR SUAS IDÉIASGOSTAM DE IMPOR SUAS IDÉIAS

NÃO COMPREENDEM AS OUTRAS PESSOAS NÃO COMPREENDEM AS OUTRAS PESSOAS ALÉM DO SEU ÂNGULO DE VISÃOALÉM DO SEU ÂNGULO DE VISÃO

COMPREENDER O OUTRO: É A APTIDÃO COMPREENDER O OUTRO: É A APTIDÃO PARA SENTIR O QUE O OUTRO PENSA E PARA SENTIR O QUE O OUTRO PENSA E SENTE = SENSIBILIDADE SOCIAL OU SENTE = SENSIBILIDADE SOCIAL OU EMPATIA.EMPATIA.

FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER UM REPERTÓRIO DE CONDUTAS QUE UM REPERTÓRIO DE CONDUTAS QUE VARIA, CONFORME A SITUAÇÃO E A VARIA, CONFORME A SITUAÇÃO E A PESSOA.PESSOA.

COMO PODEMOS DESENVOLVER SENSIBILIDADE COMO PODEMOS DESENVOLVER SENSIBILIDADE SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO?SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO?

TENDO MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRÓPRIOTENDO MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRÓPRIO

TENDO MELHOR COMPREENSÃO DOS OUTROSTENDO MELHOR COMPREENSÃO DOS OUTROS

TENDO MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPOTENDO MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO

DESENVOLVENDO APTIDÕES PARA UM DESENVOLVENDO APTIDÕES PARA UM RELACIONAMENTO MAIS EFICIENTE PARA COM OS RELACIONAMENTO MAIS EFICIENTE PARA COM OS OUTROS.OUTROS.

Empatia (ou sensibilidade social) é a Empatia (ou sensibilidade social) é a extensão com a qual conseguimos extensão com a qual conseguimos compreender realmente os outros.compreender realmente os outros.

Na percepção social temos de Na percepção social temos de considerar três aspectos:considerar três aspectos:

PERCEBEDOR PERCEBIDO

SITUAÇÃO

PercebedorPercebedor – É a pessoa que está – É a pessoa que está olhando e tentando compreender o olhando e tentando compreender o outro.outro.

PercebidoPercebido – É a pessoa que está sendo – É a pessoa que está sendo olhada e percebida.olhada e percebida.

SituaçãoSituação – É a soma das forças que – É a soma das forças que atuam no meio, no momento de atuam no meio, no momento de perceber perceber

ESTEREÓTIPOESTEREÓTIPO

COMPORTAMENTO RÍGIDO,COMPORTAMENTO RÍGIDO,CRISTALIZADOCRISTALIZADO

Você pode passar a ver e a Você pode passar a ver e a julgar outras pessoas pelos julgar outras pessoas pelos

seus estereótipos.seus estereótipos.

Ex: pessoa que fuma e acha que Ex: pessoa que fuma e acha que todos deveriam fumar, e que quem todos deveriam fumar, e que quem não fuma não vive a vida.não fuma não vive a vida.

O indivíduo que é agressivo O indivíduo que é agressivo acredita que todo o mundo vive acredita que todo o mundo vive provocando-o.provocando-o.

As nossas primeiras impressões de uma As nossas primeiras impressões de uma pessoa podem estar alicerçadas em pessoa podem estar alicerçadas em estereótipos.estereótipos.

Ah! é mulher... não sabe dirigir.Ah! é mulher... não sabe dirigir.

É latino-ameficano, então é sentimental.É latino-ameficano, então é sentimental.

Ora, é cabelo de fogo... cuidado com Ora, é cabelo de fogo... cuidado com ele.ele.

É loira, só podia... por isso é volúvel.É loira, só podia... por isso é volúvel.

Você convive em grupo na família, Você convive em grupo na família, na escola, no trabalho e no na escola, no trabalho e no

ambiente social:ambiente social:

Vários papéis são desempenhados Vários papéis são desempenhados nesses grupos, como o papel de pai, nesses grupos, como o papel de pai, de mãe e de filho. de mãe e de filho.

Na escola, há o papel de aluno, Na escola, há o papel de aluno, professor, diretor, servente, professor, diretor, servente, secretário e outros. secretário e outros.

No trabalho, você encontra o chefe, No trabalho, você encontra o chefe, o coordenador de equipe, o auxiliar o coordenador de equipe, o auxiliar e tantos outros.e tantos outros.

- - Poderá perceber também os chamados papéis Poderá perceber também os chamados papéis funcionais e bloqueadores num grupo. funcionais e bloqueadores num grupo.

Os papéis funcionais, num grupo, podem ser Os papéis funcionais, num grupo, podem ser percebidos no líder, no facilitador, no informador, percebidos no líder, no facilitador, no informador, naquele que incentiva ou ajuda.naquele que incentiva ou ajuda.

Os papéis bloqueadores poderão ser percebidos Os papéis bloqueadores poderão ser percebidos naquele que conta piadas, interrompe os outros naquele que conta piadas, interrompe os outros com freqüência, no agressor, no importuno, no com freqüência, no agressor, no importuno, no adulador. adulador.

São papéis que bloqueiam o desenvolvimento São papéis que bloqueiam o desenvolvimento normal de um trabalho.normal de um trabalho.

RELAÇÕES HUMANAS NA RELAÇÕES HUMANAS NA CONVIVÊNCIA EM GRUPOCONVIVÊNCIA EM GRUPO

RELAÇÕES HUMANAS – UMA RELAÇÕES HUMANAS – UMA CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO

HUMANOHUMANO Num processo de grupo, durante o seu Num processo de grupo, durante o seu

desenvolvimento, você poderá notar desenvolvimento, você poderá notar comportamentos, tais como:comportamentos, tais como:

ApartesApartes Expressões fisionômicas que traduzem ansiedadeExpressões fisionômicas que traduzem ansiedade Pouco casoPouco caso IndiferençaIndiferença AgressividadeAgressividade Formação de panelinhasFormação de panelinhas Conversas paralelasConversas paralelas Bloqueio do grupoBloqueio do grupo Bloqueio a determinados elementos do grupoBloqueio a determinados elementos do grupo EsnobismoEsnobismo

Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo como tratá-los, você terá condições de perceber como como tratá-los, você terá condições de perceber como o grupo funciona, e como os indivíduos interagem, e o grupo funciona, e como os indivíduos interagem, e colocam sua atuação em função da realidade colocam sua atuação em função da realidade percebida.percebida.

Como funciona o seu grupo família?Como funciona o seu grupo família?

Como funciona o seu grupo de escola?Como funciona o seu grupo de escola?

Como funciona o seu grupo de trabalho?Como funciona o seu grupo de trabalho?

Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo, Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo, você terá mais condições de levá-lo a um você terá mais condições de levá-lo a um procedimento mais funcional e a relações mais procedimento mais funcional e a relações mais amistosas.amistosas.

Como ouvir?Como ouvir?

Como dialogar?Como dialogar?

Como informar?Como informar?

Como avaliar?Como avaliar?

Como elogiar?Como elogiar?

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI

Todo indivíduo tem seu sistema conceitual Todo indivíduo tem seu sistema conceitual próprio, que age como um filtro, de modo próprio, que age como um filtro, de modo a condicionar a aceitação e o a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação.processamento de qualquer informação.

Esse filtro seleciona e rejeita toda Esse filtro seleciona e rejeita toda informação não ajustada a esse sistema ou informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.que possa ameaçá-lo.

Há uma codificação perceptiva (percepção Há uma codificação perceptiva (percepção seletiva) que atua como uma defesa, seletiva) que atua como uma defesa, bloqueando informações não desejadas ou bloqueando informações não desejadas ou não relevantes.não relevantes.

Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de conceitos para interpretar seu ambiente de conceitos para interpretar seu ambiente externo e interno e para organizar suas externo e interno e para organizar suas múltiplas experiências da vida cotidiana.múltiplas experiências da vida cotidiana.

A Janela de Johari é um modelo criado por Luft A Janela de Johari é um modelo criado por Luft e Ingham, para analisar como o indivíduo ou o e Ingham, para analisar como o indivíduo ou o grupo processam as informações. grupo processam as informações.

É um modelo cuja configuração gráfica é um É um modelo cuja configuração gráfica é um retângulo dividido em quatro partes que retângulo dividido em quatro partes que procura retratar a interação de duas fontes de procura retratar a interação de duas fontes de informação: a da própria pessoa e a dos outros, informação: a da própria pessoa e a dos outros, bem como os processos comportamentais bem como os processos comportamentais requeridos para a utilização das informações, requeridos para a utilização das informações, que podem referir-se ao estabelecimento das que podem referir-se ao estabelecimento das relações interpessoais como às grupais.relações interpessoais como às grupais.

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI

Na Janela de Johari, as duas fontes de Na Janela de Johari, as duas fontes de informação (a da própria pessoa e a dos informação (a da própria pessoa e a dos outros) estão divididas em duas categorias outros) estão divididas em duas categorias de conhecimento:de conhecimento:

Um conteúdo de informação que pertence Um conteúdo de informação que pertence ao indivíduo, e que é por ele conhecido, e ao indivíduo, e que é por ele conhecido, e outro conteúdo de informação que embora outro conteúdo de informação que embora desconhecido pelo indivíduo, também lhe desconhecido pelo indivíduo, também lhe pertence e influencia ativamente seu pertence e influencia ativamente seu relacionamento com os outros;relacionamento com os outros;

Um conteúdo de informação que pertence Um conteúdo de informação que pertence aos outros e é conhecido por eles, e um aos outros e é conhecido por eles, e um conteúdo de informação relevante, porém conteúdo de informação relevante, porém desconhecido pelos outros.desconhecido pelos outros.

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI

Quadrante 1:Quadrante 1: O “eu” aberto, que representa as O “eu” aberto, que representa as facetas da personalidade conhecidas pela própria facetas da personalidade conhecidas pela própria pessoa que está disposta a participá-las aos outros. pessoa que está disposta a participá-las aos outros.

É a área aberta da personalidade, ou seja, os É a área aberta da personalidade, ou seja, os outros a vêem exatamente como ela se vê.outros a vêem exatamente como ela se vê.

Quandrante 2: Quandrante 2: O “eu” oculto, que representa os O “eu” oculto, que representa os aspectos da personalidade que a pessoa conhece, aspectos da personalidade que a pessoa conhece, mas que está consciente e deliberadamente mas que está consciente e deliberadamente tentando esconder dos outros. tentando esconder dos outros.

É a área secreta que a pessoa tenta ocultar para É a área secreta que a pessoa tenta ocultar para proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se insegura, mas tenta mostrar uma aparência de insegura, mas tenta mostrar uma aparência de muita segurança pessoal.muita segurança pessoal.

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI Quandrante 3: Quandrante 3: O “eu” cego, que representa a área cega O “eu” cego, que representa a área cega

da personalidade da pessoa, que inconscientemente da personalidade da pessoa, que inconscientemente esconde de si mesma, mas que faz parte do esconde de si mesma, mas que faz parte do comportamento que comunica aos outros. comportamento que comunica aos outros.

São os aspectos que a pessoa não consegue perceber São os aspectos que a pessoa não consegue perceber em si mesma, embora sejam percebidos pelos outros. Por em si mesma, embora sejam percebidos pelos outros. Por exemplo, apesar de a pessoa não admitir o fato, os exemplo, apesar de a pessoa não admitir o fato, os outros a vêem como ansiosa e notam que este aspecto outros a vêem como ansiosa e notam que este aspecto reduz sua eficiência.reduz sua eficiência.

Quadrante 4: Quadrante 4: O “eu” desconhecido, que representa as O “eu” desconhecido, que representa as facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem os facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem os outros conhecem ou percebem, por exemplo certos outros conhecem ou percebem, por exemplo certos sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes, sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes, talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades etc.talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades etc.

Diferenças entre o comportamento assertivo, não Diferenças entre o comportamento assertivo, não assertivo e agressivo.assertivo e agressivo.

AGRESSIVOAGRESSIVO

Expressa Expressa sentimentos sentimentos negativos de negativos de

forma forma inapropriada.inapropriada.

Atinge os Atinge os objetivos, na objetivos, na maioria das maioria das

vezes vezes prejudicando a prejudicando a

relação.relação.

ASSERTIVOASSERTIVO

Expressa Expressa sentimentos sentimentos negativos, negativos,

controlando a controlando a forma de forma de expressãoexpressão

Procura atingir os Procura atingir os objetivos, objetivos,

preservando, preservando, tanto quanto tanto quanto

possível a relação.possível a relação.

NÃO ASSERTIVONÃO ASSERTIVO

Quando expressa Quando expressa sentimentos sentimentos

negativos, a forma negativos, a forma é inapropriada.é inapropriada.

Muito raramente Muito raramente atinge os objetivos atinge os objetivos e usualmente os e usualmente os

sacrifica para sacrifica para manter a relação.manter a relação.

Diferenças entre o comportamento assertivo, não Diferenças entre o comportamento assertivo, não assertivo e agressivo.assertivo e agressivo.

AGRESSIVOAGRESSIVO

Persevera sem Persevera sem avaliar as avaliar as

conseqüênciasconseqüências

Consegue sempre Consegue sempre discordar do discordar do

grupo.grupo.

Defende os Defende os próprios direitos, próprios direitos,

geralmente geralmente desrespeitando os desrespeitando os direitos alheios.direitos alheios.

ASSERTIVOASSERTIVO

Consegue Consegue discordar do discordar do

grupo.grupo.

Defende os Defende os próprios direitos, próprios direitos, respeitando os respeitando os direitos alheios.direitos alheios.

Valoriza-se sem Valoriza-se sem ferir o outro.ferir o outro.

NÃO ASSERTIVONÃO ASSERTIVO

Quase sempre Quase sempre concorda com o concorda com o

grupo.grupo.

Não defende os Não defende os próprios direitos, próprios direitos, mas respeita os mas respeita os direitos alheios.direitos alheios.

Desvaloriza-se.Desvaloriza-se.

Diferenças entre o comportamento assertivo, não Diferenças entre o comportamento assertivo, não assertivo e agressivo.assertivo e agressivo.

Valoriza-se Valoriza-se ferindo o outro.ferindo o outro.

Faz escolhas para Faz escolhas para si e para os si e para os

outros.outros.

Gera, em relação Gera, em relação a si, sentimentos a si, sentimentos

de raiva e de raiva e vingança.vingança.

ASSERTIVOASSERTIVO NÃO ASSERTIVONÃO ASSERTIVO AGRESSIVOAGRESSIVO

Faz as próprias Faz as próprias escolhas, escolhas,

considerando considerando opiniões alheias opiniões alheias

quando quando necessário.necessário.

Gera, em relação Gera, em relação a si, sentimentos a si, sentimentos

de respeito.de respeito.

Sente-se Sente-se satisfeito consigo satisfeito consigo

mesmo.mesmo.

Indeciso nas Indeciso nas escolhas, escolhas,

submetendo-se a submetendo-se a opiniões alheias.opiniões alheias.

Gera, em relação Gera, em relação a si, sentimentos a si, sentimentos de pena, irritação de pena, irritação

ou desprezo.ou desprezo.

Sente-se mal Sente-se mal consigo mesmo.consigo mesmo.

Diferenças entre o comportamento assertivo, não Diferenças entre o comportamento assertivo, não assertivo e agressivo.assertivo e agressivo.

Produz uma Produz uma imagem negativa imagem negativa de sim mesmo.de sim mesmo.

Usa expressões Usa expressões dúbias (talvez, dúbias (talvez,

acho que, quem acho que, quem sabe) raramente sabe) raramente

incluindo o incluindo o pronome EU.pronome EU.

Evita contato visual Evita contato visual com perturbações com perturbações na fala e tom “de na fala e tom “de queixa”, gestos queixa”, gestos vacilantes ou vacilantes ou “nervosos” e “nervosos” e

postura submissa.postura submissa.

ASSERTIVOASSERTIVO NÃO ASSERTIVONÃO ASSERTIVO AGRESSIVOAGRESSIVO

Produz uma Produz uma imagem positiva de imagem positiva de

si mesmo.si mesmo.

Usa geralmente Usa geralmente expressões expressões

afirmativas (sim, afirmativas (sim, não, quero, vamos não, quero, vamos resolver), incluindo resolver), incluindo o pronome EU ou o pronome EU ou

NÓS.NÓS.

Mantém contato Mantém contato visual com o visual com o

interlocutor, fala interlocutor, fala fluentemente, em fluentemente, em tom audível com tom audível com gestos firmes e gestos firmes e

postura apropriada.postura apropriada.

Pode sentir-se bem Pode sentir-se bem ou mal consigo ou mal consigo

mesmo.mesmo.

Usa expressões Usa expressões imperativas (faça imperativas (faça assim, você não assim, você não deve, eu quero deve, eu quero

assim), incluindo o assim), incluindo o pronome EU.pronome EU.

Mantém contato Mantém contato visual intimidador visual intimidador com fala fluente, com fala fluente, em tom acima do em tom acima do necessário, gestos necessário, gestos

ameaçadores e ameaçadores e postura autoritária.postura autoritária.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAREFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

CHIAVENATO. I. CHIAVENATO. I. GESTÃO DE PESSOASGESTÃO DE PESSOAS : O NOVO PAPEL DOS : O NOVO PAPEL DOS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZACOES. Imprenta RIO DE RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZACOES. Imprenta RIO DE JANEIRO, BR : CAMPUS, 2005.JANEIRO, BR : CAMPUS, 2005.

PSICOLOGIA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASPSICOLOGIA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS (CECILIA WHITAKER BERGAMINI)(CECILIA WHITAKER BERGAMINI)

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (EDUARDO SOTO) (EDUARDO SOTO)

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO ( HERDER & BIRC) ( HERDER & BIRC)