8/17/2019 Processo de Envio de SMS

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Processo de Envio de SMS

Esse processo tem como objetivo, melhorar os indicadoresoperacionais (LOGVT, AT5, AT1), garantir a visita tcnica na janela

agendada com o cliente, dimin!ir o vol!me de improd!tivas, "deli#aro cliente e red!#ir o $%&

1& $oordenador 'ET ir etrair o *A$+LOG no inicio da jornada eenviar para parceira

1&1& 'o decorrer do dia caso tenha o!tras VT-s agendadas ocoordenador 'ET "car responsvel de in.ormar a parceirapara envio do /0/&

& 2arceira o! coordenador 'ET ir enviar /0/ para 1334 dos

clientes com VT-s abertas, con.orme as janelas (3633711633 811633719633 8 1963371:633 8 1:63373633 8 36337;633)

&1& /eg!ir script a seg!ir para envio das mensagens6“Bom dia, a NET confrma seu atendimento hoje entre

 XX:YY e XX:YY. Caso problema persista entre em

contato: 6!"#$%%&, 6!"#''&&, 6!'"(''$,

6!"#''%".) NOTA: *in+serice ir- disponibiliar 

uma linha f/a 0NET12NE3 para contato.

;& O atendimento aos clientes ser .eito pelo $O2 daparceira, onde poss!em d!as atendentes

9& 2riori#ar os atendimentos .ora /em a.etar o pra#odas demais VT-s agendadas&

Processo de controle e medição pós SMS

Esse processo tem como objetivo, .a#er o controle das solicita?@es de VT

ATA %E$E*=0E'TO/0/

>ATA >O$O'TATO

D%EA

$O'T%A TO

%E$LA0AFO >O$L=E'TE

 T%ATA0E'TO

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