Processo de expurgo No Contact / PROCON

Documentação de apoio

Marketing de RelacionamentoCRM, Canais Eletrônicos e MIS

Objetivo

Apresentar à EPS a forma de envio/recebimento dos arquivos de expurgo utilizando a ferramenta web disponibilizada pelo Santander.

Introdução

Processo Expurgo - TI

Base expurgo TXT

Transmissão de arquivo para E-mail

Box

Base de retorno TXT

Transmissão arquivo de retorno para e-mail

E-mail Box

Proc. Automático Carga - TI

Relatório de cargas

semanais

FLU

XO

Fluxos de Expurgo

EPS – Download do arquivo

EPS – Upload do arquivo

Processo EPS

Abaixo temos o fluxo dos dados:

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Impactos nas EPSs• Toda segunda-feira à noite, o processo automático de Expurgo envia o arquivo BASE_EXPURGO.txt

(sem criptografar) via J4 (J4 exclusivo para expurgo, no caso da Parla, o nome da caixa é FTPPARL1 , e está reservada para bases de expurgo do Procon/NoContact) para a EPS;

BASE ÚNICA DE EXPURGO DE NO CONTACT - LAYOUT DE ENVIO

  POSIÇÃO  

CAMPO TAM. INICIAL FINAL TIPO DESCRIÇÃO  

CD_CPF_CNPJ 15 1 15 NUMBER CÓDIGO DE CADASTRAMENTO DE PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA

DATA_ENVIO 10 16 25 DATE DATA EM QUE O BANCO ENVIOU O ARQUIVO FORMATO DD/MM/AAAA

Layout de envio do arquivo (CRM)

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Impactos nas EPSs• Toda terça-feira é enviado um e-mail de MKT - Clientes nao abordar (mkt-clientes.naoabordar@santander.com.br)

para a EPS comunicando a quantidade de registros enviados e instruções de como proceder com o retorno;

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Impactos nas EPSs• A EPS precisa providenciar a exclusão e finalização dos registros na campanha, utilizando como regra

o código 2019 - NO CONTACT INFORMADO PELO BANCO;• A EPS deve retornar o arquivo pelo mesmo J4 que recebeu, no máximo até 5º feira as 16h;• O nome do arquivo deverá obedecer ao padrão abaixo:

DataEnvioArquivoRetorno (AAAAMMDD)_NomeEPS_IdOperacao.txt Ex:  20130514_KONECTA_57.txt

• A EPS deve enviar um e-mail com evidência de arquivo de retorno transmitido com sucesso;• O nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo;

Layout de retorno do arquivo (EPS)

BASE ÚNICA DE EXPURGO DE NO CONTACT - LAYOUT DE RETORNO

  POSIÇÃO  

CAMPO TAM. INICIAL FINAL TIPO DESCRIÇÃO  

CD_CPF_CNPJ 15 1 15 NUMBER CÓDIGO DE CADASTRAMENTO DE PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA

DT_EXCLUSAO 19 16 34 DATE DD/MM/AAAA HH:MM:SS

DT_ENVIO 10 35 44 DATE DATA EM QUE A EPS ENVIOU O ARQUIVO FORMATO DD/MM/AAAA

CD_STATUS_FINALIZACAO 3 45 47 NUMBER CÓDIGO DE FINALIZAÇÃO ESTABELCIDO PELA TABELA EXCLUSIVA DE NO CONTACT

NOME_EPS 15 48 62 VARCHAR2 NOME DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

ID_OPERACAO 10 63 72 NUMBER CÓDIGO DA OPERAÇÃO DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO

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Impactos nas EPSs

Regras de Finalização de Registro na EPSCÓDIGO DESCRIÇÃO DO CÓDIGO001 FINALIZADO COM CONTATO002 FINALIZADO SEM CONTATO003 NÃO LOCALIZADO

• A EPS precisa informar o código de finalização do registro

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Impactos nas EPSs• Toda 6º feira CRM atualiza o Relatório de Expurgo, este relatório tem como finalidade acompanhar as

EPSs e saber se o processo de expurgo está sendo executado. Somente funcionários do Banco recebem este relatório;

• Caso a EPS esteja com Status igual a Pendente, o responsável pela EPS irá solicitar que o arquivo seja enviado de acordo com os padrões informados;

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Ferramenta Transmissão de arquivos

Link de acessohttps://www.santandergatewayft.com.br/cehttp/html/index.htm

Manual de instruções – Vide anexo :

Manual_SolucaoGatewayFT.zip

Caixas Postais e nomes dos arquivosEMPRESA CAIXA POSTAL NOME_PADRÂO ARQUIVO AÇÃO

EXPLORER FTPKONE1 AAAAMMDD_KONECTA_57.txt  CP PRIMEIRA OFERTAEXPLORER FTPKONE1 AAAAMMDD_KONECTA_58.txt CP RENOVADO

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Considerações Gerais

• Régua de envio e recebimento do arquivo de expurgo:

• O processo é semanal. Portanto, todos os arquivos devem ser retornados dentro da mesma semana de envio:

• O nome dos arquivos deverá obedecer ao padrão abaixo: DataEnvioArquivoRetorno(AAAAMMDD)_NomeEPS_IdOperacao.txt Ex:  20130514_KONECTA_57.txt;

• O nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo;

• O e-mail box é de uso exclusivo do processo de expurgo. Não podem ser transmitidos mailings.

• Dúvidas– mkt-clientes.naoabordar@santander.com.br

Envio automáticoTerça-feira

Retorno EPS Até quinta-feira

às 16:00

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Perguntas e Respostas• Quando o arquivo é enviado?

• O Arquivo é enviado toda 2º após as 18h por um processo automático.• Por quanto tempo o arquivo fica disponível?

• O arquivo estará disponível para download pelo período máximo de dois dias, a contar da data do recebimento do arquivo, após este prazo, o sistema excluí automaticamente do email Box;

• Caso a EPS não consiga fazer o download a tempo o que deve ser feito?• É necessário que a EPS solicite o arquivo enviando um e-mail para:

mkt-clientes.naoabordar@santander.com.br• Posso colocar qualquer nome no arquivo de retorno?

• Não, o nome do arquivo sempre deve seguir o padrão 20130514_KONECTA_57.txt • Caso eu perca o retorno da semana atual na próxima semana posso fazer um arquivo único com os dois

arquivos para enviar?• Não, caso tenha mais de um arquivo para retornar, sempre enviar em arquivos separados e sempre

respeitando o nome padrão do arquivo.• Posso retornar os arquivos em uma única semana?

• Não, o processo é semanal, portanto, todos os arquivos devem ser retornados dentro da mesma semana de envio. Apenas em exceções / retransmissões poderá ser enviado mais de um arquivo na mesma semana.

• O nome do arquivo de retorno pode conter espaços?• Não, o nome do arquivo não poderá ter espaços e a extensão deverá ser (.txt) em minúsculo;

• Posso transmitir outros processo como por exemplo campanhas no J4 de Expurgo?• Não, o e-mail box é de uso exclusivo do processo de expurgo. Não podem ser transmitidos mailings.

Dúvidas – mkt-clientes.naoabordar@santander.com.br

Obrigado!