PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA VIDEOCONFERÊNCIA Brasília-DF, 09 Ago 05.

PROCESSO DE PROCESSO DE MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUAVIDEOCONFERÊNCIAVIDEOCONFERÊNCIA

Brasília-DF, 09 Ago 05Brasília-DF, 09 Ago 05

- Identificar os conceitos preco-nizados pelo PEG-EB relaciona-dos ao processo de melhoria contínua (ênfase na avaliação sistêmica).

- Apresentar o SISPEG 4.0.

OBJETIVOS:

1. INTRODUÇÃO2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates

3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates

3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITOINTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO

A situação futura desejada, com a implantação do PEG-EB é:

• uma Adm aberta à evolução permanente e flexível para adaptar-se com rapidez a novas metodologias gerenciais e às evoluções de cenários;

• a valorização da criatividade, do comportamento pró-ativo e da auto-avaliação contínua, para inovação e melhoria permanentes;

INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITOINTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO

• que os militares e servidores civis incorporem e

adotem conscientes, confiantes e voluntariamente

a última palavra em termos de metodologia de

gestão de recursos(*), tendo como ideal a busca

da excelência de desempenho e resultados; e

• consolidar o alto conceito do EB na sociedade,

também, como Instituição modelar no

gerenciamento dos recursos que ela lhe

disponibiliza.

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUAPROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUAInício

Seleçãodos

Avaliadores

Planejamentoda

Melhoria

Auto-

Avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

Validação

Planejamentoda

Auto-avaliação

PerfilPIM

1

1

ANO 3 ...ANO 3 ...

ANO 2 ANO 2

NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1 NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1

MELH

ORIA

MELH

ORIA

MELH

OR

IA

MELH

OR

IAPP

CC DD

AA

PP

CC DD

AA

MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA

FundamentosFundamentos da Melhoria da Gestão da Melhoria da Gestão

-Visão Sistêmica-Excelência dirigida ao usuário/cliente-Gestão Participativa-Gestão Baseada em Processos-Valorização das Pessoas-Visão de Futuro-Aprendizado Organizacional-Foco nos Resultados-Inovação-Responsabilidade e Controle social-Gestão baseada em fatos e informações

7Resultados

7Resultados

4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento

1Liderança

1Liderança

2Estratégias

Planejamento

2Estratégias

Planejamento

3Cidadãos eSociedade


6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIA

P D C

A

1. INTRODUÇÃO

2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0

3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual , instalações, equipamentos, softwares etc), interdependentes e inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto.

Um sistema organizacional pode ser dividido em subsistemas e componentes, com menor grau de complexidade, permitindo maior facilidade no gerenciamento das atividades e processos, porém a tomada de decisão, o gerenciamento de processos e a análise do desempenho da organização devem considerar o conjunto dos subsistemas e suas inter-relações.

VISÃO SISTÊMICA

A visão sistêmica pressupõe que as pessoas da organização entendam o seu papel no todo, as inter – relações entre o elementos que compõem a organização bem como a interação desta com o mundo externo.

A visão sistêmica direciona o uso do sistema de indicadores para correlacionar as estratégias com os principais processos para melhoria do desempenho, visando o atendimento às necessidades de todas as partes interessadas.

O conjunto dos sete critérios de Excelência se constitui na estrutura básica para a visão sistêmica da organização, que a direcionará para a excelência do desempenho e o sucesso no negócio.

VISÃO SISTÊMICA

7Resultados

7Resultados

4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento

1Liderança

1Liderança

2Estratégias

Planejamento

2Estratégias

Planejamento



6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIA

P D C

A

O centro prático da ação da gestão de excelência é o processo, entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas ) em serviços/ produtos (saídas ) com alto valor agregado.

Gestão baseada em processos e informações

SISTEMASFORNECEDORES


INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio-ambiente)

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio-ambiente)

SISTEMASRECEPTORES

SISTEMASRECEPTORES

Capital

Mat-prima

Tecnologia

RecursosHumanos

ENTRADAS

Produtos/Serviços

PROCESSO D

PROCESSO B

PROCESSO E

PROCESSO C

GERENCIAMENTO

"Feedback"

(pedidos, reclamações, etc.)

Energia

SAÍDAS

Produtos/Serviços

CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA

PROCESSO A

Diagrama de Sistema OrganizacionalDiagrama de Sistema Organizacional

“Mas pensar em termos de processos é talvez a mudança mais profunda que ocorre durante a transformação para a Liderança em Qualidade”.

“Já que a organização trabalha através de processos, só podemos melhorar nosso trabalho melhorando os processos. Melhores processos significam melhor qualidade, o que significa maior produtividade.”

“Uma série de tarefas correlatadas pode ser chamado de processo, e um grupo de processos correlatados pode ser visto como um sistema.”

Peter Scholtes (Times da Qualidade)

Processos e Sistemas

Gerência de ProcessosGerência de Processos

Subprocesso 2

Subprocesso 1

Subprocesso 6Subprocesso 5

Subpr 3 Subpr 4

F

F

F

F

F

I

I

I

P/S

P/S

P/S

C

C

C

C

C

F - Fornecedor I - Insumo

P/S - Produtos/Serviços

C - Cliente/Usuário/Consumidor

Processo

“A ‘idéia sistêmica’ afirma, por um lado, que o todo é mais do que a soma das partes, no sentido de que a organização de um todo produz qualidade ou propriedades novas em relação às partes consideradas individualmente” .... “ao mesmo tempo o todo é igualmente menos do que a soma das partes cujas qualidades são inibidas (parcialmente) pela organização do todo”

Perspectivas e cenários - uma breve Introdução Metodológica


3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

Início

Seleçãodos

Avaliadores

Planejamentoda

Melhoria

Auto-

Avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

Validação

Planejamentoda

Auto-avaliação

PerfilPIM

1

1

AVALIAÇÃO DA GESTÃO

Início

Seleçãodos

Avaliadores

Pessoas indicadas pelo Cmdo/Ch/Dire que possam representar o sistema para condução da Auto-avaliação.

(EM, representantes das OMDS, etc.)

Essas pessoas, juntas, devem tero seguinte perfil:• conhecimento da organização;• trânsito por todo o sistema;• acesso fácil ao Cmdo/Dir;• capacidade de trabalho em grupo;• fluência verbal e escrita;• bom relacionamento interpessoal.


Início

Seleçãodos

Avaliadores

Descriçãodo perfil da organização

Planejamentoda

Auto-avaliação

Perfil

1

VISUALIZAR A ORGANIZAÇÃO

COMO UM SISTEMAE NÃO COMO UMAPARTE ISOLADA


O SISTEMA ORGANIZACIONAL

MELHORDESEMPENHO

DIREÇÃODESEJADA

DIREÇÃOATUAL

TEMPO

SISTEMAORGANIZACIONAL

SISTEMA DE MEDIÇÃODE DESEMPENHO

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

FORNECEDORESFORNECEDORESCLIENTESCLIENTES

Capital

Matéria-prima

Tecnologia

RecursosHumanos

INSUMOS

Produtos/Serviços

PROCESSOSDE APOIO

PROCESSOSFINALÍSTICOS

"Feedback"

Energia

SAÍDAS

Produtos/Serviços

CONCORRENTESCONCORRENTES

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)

INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)

GERENCIAMENTO

MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORESMISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES

Clientes, insumos e produtos EBClientes, insumos e produtos EB

CLIENTES-Poderes Constitucionais-Sociedade-Militares-Família Militar

INSUMOS

-Rec Humanos-Rec Materiais-Rec Financeiros-Rec Tecnológicos-Informação-Legislação

PRODUTO(Bens e Serviços)

SEGURANÇA(Serviço/Bem intangível)

Métrica:-Dissuasão-Projeção de Poder

PESSOAL CAPACITADO (Bem tangível)

-RESERVA MOBILIZÁVEL(Homens p/ o Combate)

-CIDADÃOS(Capacitação social)Métrica:-Quantidade-Qualidade

EXÉRCITO

Bem e/ou Serviço Dual

Resultado CLIENTES

-Poderes Constituídos-Sociedade-Militares-Família Militar

CLIENTES-Poderes Constituídos-Sociedade-Militares-Família Militar

INSUMOS

-Rec Humanos-Rec Materiais-Rec Financeiros-Rec Tecnológicos-Informação-Legislação

PRODUTO(Bens e Serviços)

SEGURANÇA(Serviço/Bem intangível)

Métrica:-Dissuasão-Projeção de Poder

-RH CAPACITADO (Bem tangível)

-RESERVA MOBILIZÁVEL(Homens p/ o Combate)

-CIDADÃOS(Capacitação social) Métrica:-Quantidade-Qualidade

Po

líti

ca e

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log

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FUNÇÕES (DEPARTAMENTOS)

EM

E

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P

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F

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nd

o

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nd

o

Co

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nd

o

Sistema Exército Brasileiro

Resultado

MP/A 02 - RECURSOS HUMANOS

MP/A 06 - INFRA-ESTRUTURA E LOGÍSTICA

MP/A 05 - CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

MP/A 04 - SIST INFO / TECNO INFO

MP/A 03 - ORÇAMENTO E FINANÇASD

CT

MP/A 07 - COMUNICAÇÃO SOCIAL

MP/A 01 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Sistema EB

MP/F 02 - EMPREGO DA FT

MP/F 01 - PREPARO DA FT

•MEC

•MCT

•OM/EB

•Instituições de Ensino e Pesquisa

•Empresas

•Sociedade

•MEC

•MCT

•OM/EB


•Empresas

•Sociedade

•Escolas de 2o. Grau

•MEC

•MCT


•Empresas

•Fornecedores de Material

•Prestadores de Serviço

•Sociedade

•Escolas de 2o. Grau

•MEC

•MCT


•Empresas

•Fornecedores de Material

•Prestadores de Serviço

•Sociedade


SISTEMASRECEPTORES

Diplomados

•Publicações,•Projetos e Pareceres,•Consultorias,•Serviços, etc.

•Informações

ADM FIN. / PATR. / SUP.•Adm Financeira•Adm Patrimonial•Suporte

•Alimentação•Laboratórios•Informática•Segurança•Biblioteca•Vivência

ADM DE PESSOAL

ADM DE ENSINO EPESQUISA•Adm do Ensino•Adm da Pesquisa•Adm da Seleção de Candidatos

PROCESSOS DE APOIO

PESQUISA

Graduação•Ensino Básico•Ensino Engenharia

Pós-graduação•Doutorado•Mestrado•Especialização

Outros•Aperfeiçoamento•Extensão

ENSINO

PROCESSOSFINALÍSTICOS

ENTRADAS SAÍDAS

REFERENCIAL COMPETITIVO(Instituições de Ensino e Pesquisa )

"Feedback"(pedidos, reclamações, etc.)

•Recursos Financeiros

•Recursos Humanos

•Tecnologia

•Recursos Materiais e Serviços

DIAGRAMA DE SISTEMA DODIAGRAMA DE SISTEMA DOINSTITUTO MILITAR DE ENGENHARIAINSTITUTO MILITAR DE ENGENHARIA

Início

Seleçãodos

Avaliadores

Planejamentoda

Melhoria

Auto-

Avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

Validação

Planejamentoda

Auto-avaliação

PerfilPIM

1

1

MANTER A COERÊNCIA COM O PERFILORGANIZACIONAL; PRÁTICAS SISTÊMICAS x PRÁTICAS LOCA-LIZADAS;Exemplo: - ALTA ADMINISTRAÇÃO - PROCESSO FINALÍSTICO CONSIDERAR O(S) SISTEMAS ORGANIZA-CIONAIS > MODELO EXCELÊNCIA E PERFIL; CONSIDERAR OS REAIS PROBLEMAS DAORGANIZAÇÃO > OUVIR AS PESSOAS

IDÉIAS PARA O PROCESSO

1Liderança

1Liderança

2Estratégias

e Planos

2Estratégias

e Planos



Este bloco representa o PLANEJAMENTO.

Por meio da liderança forte daalta administração que tem comofoco a missão da organização eas demandas de seus usuários,

os serviços/produtos e osprocessos são planejados e as

estratégias traçadas.

P

DA C

1Liderança

1Liderança

2Estratégias

e Planos

2Estratégias

e Planos



6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

Este blocorepresenta aEXECUÇÃO.

Neste espaço se concretiza a açãoque transformaos objetivos da

organização e asmetas dos planos

em resultados.

PD

A C

6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

7Resultados

7Resultados

Este bloco representa oCONTROLE.

Neste espaço é possível avaliaro desempenho da organização:

No atendimento ao cidadão;Na qualidade do serviço;

No uso dos recursos;Na gestão das pessoas;

No relacionamento com a sociedade.

PD

A C

3.1/ 3.23.1/ 3.2 2.2/ 3.32.2/ 3.3

6.1/ 6.2/ 6.46.1/ 6.2/ 6.4

4.3/ 54.3/ 5

1/ 2/ 41/ 2/ 4

6.16.1

6.36.3

7.17.1

7.27.2

7.37.3

7.47.4

7.57.5

7.67.6 1.1 a 6.4 –Avaliação e1.1 a 6.4 –Avaliação eMelhoria das práticasMelhoria das práticas

PQGF – Método/aplicação X ResultadoPQGF – Método/aplicação X Resultado

Manual de Avaliação - 500 pontosManual de Avaliação - 500 pontos

4. Informação e Conhecimento4. Informação e Conhecimento

Este bloco representa a

AÇÃO CORRETIVA.

Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e,

conseqüentemente, o seu desempenho.

PD

A C

4. Informação e Conhecimento4. Informação e ConhecimentoPD

A C

Eq Coor Set/DE

Eq Coor Set/UEq Coor Set/Bda

SIG

Início

Seleçãodos

Avaliadores

Auto-avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

ValidaçãoPlanejamentoda

auto-avaliação

Perfil

1

1

- Conduzida pelo Escalão Superior(EQUIPE DE COORDENAÇÃO SETORIAL)- Empregar o SISPEG no processo- Enfoque sistêmico


Início

Seleçãodos

Avaliadores

Planejamentoda

Melhoria

Auto-

Avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

Validação

Planejamentoda

Auto-avaliação

PerfilPIM

1

1

Início

Seleçãodos

Avaliadores

Planejamentoda

Melhoria

Auto

Avaliação

Elaboraçãodo

Perfil

ValidaçãoPlanejamento

daauto-avaliação

PerfilPIM

1

1Planejamento de Inovação e Melhoria (PIM):

1. priorizar as oportunidades de melhoria apontadas na Auto-avaliação;2. definir as metas a partir das melhorias a serem realizadas;3. estabelecer o(s) Projeto(s) de Inovação e Melhoria;4. definir o Sistema de Acompanhamento;5. Definir os Planos de Capacitação e de Comunicação.


ATACAR OS PROBLEMAS PRIORITÁRIOS; CONSIDERAR O PLANO DE GESTÃO/OM,OS PROCESSOS FINALÍSTICOS, A REDUÇÃO DOS CUSTOS E A OPINIÃO DAS PESSOAS; É A PARTE MAIS IMPORTANTE DO PROCES-SO DE MELHORIA CONTÍNUA; ANALISAR O IMPACTO DOS PIM NOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

IDÉIAS PARA O PROCESSO

ELABORAÇÃO DO PIM

As oito etapasetapas do PIM são:

1) Priorização das OIM;2) Definição das Diretrizes para o PIM;3) Escolha da Melhor Solução (LAç);4) Definição das Metas de Melhoria e IDO;5) Elaboração dos PIM;6) Definição do Sistema de Acompanhamento;7) Elaboração dos Planos de Capacitação e de Comunicação; 8) Aprovação pelo Cmdo.

1. INTRODUÇÃO

2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates

3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

SENHA: gestaoEB2006

Segunda-feira, 12 de abril de 2004.

Orientações do Cmt Ex para 2004


3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

“ “O bom senso é a coisa mais bem repartida O bom senso é a coisa mais bem repartida do mundo, porque cada um de nós pensado mundo, porque cada um de nós pensaser dele tão bem provido, que mesmo aqueles ser dele tão bem provido, que mesmo aqueles que são mais difíceis de se contentar com que são mais difíceis de se contentar com qualquer coisa não costumam desejar mais doqualquer coisa não costumam desejar mais doque têm”que têm” R. DESCARTESR. DESCARTES

“Ao chefe não cabe ter medo das idéias, nem mesmo das

idéias novas.

É preciso,isto sim, não perder tempo, implementá-las e

realizá-las até o fim.”

Mar Castello Branco

EB - GESTÃO 2003 / 2006

1. INTRODUÇÃO

2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0

3. CONCLUSÃO

SUMÁRIO

- Identificar os conceitos preco-nizados pelo PEG-EB relaciona-dos ao processo de melhoria contínua (ênfase na avaliação sistêmica).

- Apresentar o SISPEG 4.0.

OBJETIVOS:

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA VIDEOCONFERÊNCIA Brasília-DF, 09 Ago 05.

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