PROCESSO DECISÓRIOE

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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Henrique Ferreira

O que é Processo decisório?

• É saber seguir o caminho, em meio a variáveis, em determinado momento, seguindo a estratégia mais adequada com decisões assertivas para se atingir um objetivo.

O que é?

• Buscar soluções, implementando-as, para resolver o que fugiu do planejamento, atingindo diretamente nos resultados finais projetados.

Conceito de processo decisório:

• “É a sequência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução”. (MAXIMIANO, 2004, p.111).

Como resolver os problemas?

• Segundo Pólya (2003), se resume em quatro etapas.

Compreender o problema;Elaboração de um plano;Execução do plano;Verificação dos Resultados;

Compreensão do problema:

• Estudar e compreender o problema para encontrar a falha, atuando assim que for percebido.

• Identifique:O que conhece;O que não conhece;As condições atuais ou apresentadas;

Elaboração de um plano

• Elaborar como dirigir e encaminhar o processo sistematicamente antes de se iniciar uma ação, visando encontrar o problema.

Execução do plano

• Após analisar detalhadamente o plano é hora de pôr em prática. Execute o mesmo até que se chegue a uma solução. Caso não se obtenha êxito, volte a fase de planificação.

Verificação dos resultados

• Revise o seu trabalho, tire todas as lições possíveis, tais como pontos fortes e fracos, pois, o mesmo servirá para implantações de novos planos futuros.

MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÕES

PROBLEMA

DECISÃO

EXECUÇÃO

NOVA SITUAÇÃO

Verificar a falha

Escolha para enfrentar o problema

Cumprir o que foi decidido

Avaliar consequências

Escolher a melhor solução

Executar a melhor escolha

Avaliar o processo

Buscar soluções

Achar a causa do problema

Estabeleça Objetivos

Perceber o problema PROBLEMA

DECISÃO

EXECUÇÃO

NOVA SITUAÇÃO

FASES DO PROCESSOORDEM DO PROCESSO TÉCNICAS

1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

2 - DIAGNÓSTICO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE) PRINCÍPIO DE PARETO

3 - GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

BRAINSTORMING BRAINWRITING

PARADIGMA DE RUBINSTEIN

4 - ESCOLHA DE UM ALTERNATIVA

PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO

5 - AVALIAR A DECISÃO ANÁLISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS

ARVORE DE DECISÕES ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS

TÉCNICAS

PROBLEMA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Princípio de Pareto

ESFORÇOS RESULTADOS

20%

80%

20% dos seus esforços são responsáveis por 80% dos seus resultados.

BRAINSTORMING (Tempestade de ideias)

Explorar a potencial capacidade de criar/inovar de um individuo ou grupo.

BRAINWRITING

Coletar ideias, de formas simples, de um grupo de pessoas sobre a resolução de um problema.

PARADIGMA DE RUBINSTEIN

Organizar em um gráfico as relações de causas e efeitos existentes no problema.

Figu

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oão.

PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS

Fazer uma avaliação dos critérios mais importantes.

ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO.

Avaliar o desempenho atual da empresa em relação aos lucros e prejuízos, sempre alertando para medidas corretivas, caso se faça necessário.

ANALISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS

Casar?

Não casar?

Avaliar as vantagens e desvantagens do caminho a seguir.

ÁRVORE DE DECISÕES

Chegar a sua decisão após uma sequência de opções ou testes.

ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇA

FORÇAS CONTRA Diagnosticar situações e otimizar os resultados.

Como devem ser tomadas as decisões?

INDIVIDUALMENTE – O Individuo pensará e tomará a decisão sem nenhuma conversa com seu grupo.

Vantagens: Velocidade, Responsabilidade a uma pessoa e Valores.Desvantagens: Em Grupos consumirão mais tempo.

EM GRUPO: A decisão será tomada após consultas e reuniões grupais.

Vantagens: Maior diversidade de ideias, Qualidade, melhor aceitação da solução proposta, Motivação, trabalho em equipe, etc.Desvantagens: Indefinições por ideias diferentes.

TOMADAS DE DECISÕES

• Decisões programadas – Resolvem problemas que já foram enfrentados e que se comportam da mesma forma.

Nestes casos não precisa diagnosticar o problema, Criar alternativas e escolher o curso da ação.

• Decisões não programadas – Buscam resolver problemas que a decisão programada não faz. São situações novas em que a organização enfrenta pela primeira vez e existem diferentes formas de se concluírem.

ESTILO DE DECISÕES

• Analítico – Só tomará a decisão após analisar todo o processo.

• Diretivo – Dirigir e dar orientações junto com as decisões.

• Conceitual – Tomará decisões após formulações de ideias.

• Comportamental – Decisões tomadas com meios diferentes de atingi-las.

Referencias Bibliográficas:

• MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Introdução a Administração. 6. ed. SÃO PAULO: Atlas, 2004

• PÓLYA, G. Como resolver problemas (Tradução do original inglês de 1945). Lisboa: 2003

• CHIAVENATO, Idalberto; Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2011.