PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

AS EMPRESAS

CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS

PRODUZEM BENS E SERVIÇOS EMPREGAM PESSOAS UTILIZAM COMPETÊNCIAS E

TECNOLOGIAS REQUEREM RECURSOS NECESSITAM DE ADMINISTRAÇÃO

O QUE DIFERE AS EMPRESAS DAS DEMAIS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS?

AS EMPRESAS... 1. SÃO ORIENTADAS PARA O LUCRO $$$$$$$$2. ASSUMEM RISCOS3. SÃO DIRIGIDAS POR UMA FILOSOFIA DE

NEGÓCIOS4. GERALMENTE SÃO AVALIADAS SOB UM PONTO

DE VISTA CONTÁBIL5. GERALMENTE SÃO AVALIADAS SOB UM PONTO

DE VISTA SOCIAL6. DEVEM SER RECONHECIDAS COMO NEGÓCIOS7. CONSTITUEM PROPRIEDADE PRIVADA

AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS

É EVIDENTE E INDISFARÇÁVEL A NATUREZA SISTÊMICA DAS ORGANIZAÇÕES EM GERAL E DAS EMPRESAS EM PARTICULAR → TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (TGS)

O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO SURGIU COM A BIOLOGIA A PARTIR DO ESTUDO DOS SERES VIVOS E DE SUA DEPENDÊNCIA E ADAPTABILIDADE AO MEIO AMBIENTE

AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS

HOJE A TEORIA DOS SISTEMAS SE APLICA A

TODOS OS TIPOS DE SERES VIVOS, DO VÍRUS ATÉ AS SOCIEDADES

AS COISAS VIVAS SÃO SISTEMAS ABERTOS COM ENTRADAS E SAÍDAS EM CONSTANTE INTERCÂMBIO EM RELAÇÃO AO MEIO AMBIENTE

SISTEMA

CONCEITO: CONJUNTO DE ELEMENTOS(1)

DINAMICAMENTE INTER-RELACIONADOS(2) QUE DESENVOLVEM UMA ATIVIDADE OU FUNÇÃO (3) PARA ATINGIR UM OU MAIS OBJETIVOS OU PROPÓSITOS(4)

SISTEMA

1. CONJUNTO DE ELEMENTOS2. ELEMENTOS OU SUBSISTEMAS

DINAMICAMENTE INTER-RELACIONADOS

3. SISTEMAS QUE DESENVOLVEM UMA ATIVIDADE OU FUNÇÃO

4. SISTEMAS PARA ATINGIR UM OU MAIS OBJETIVOS OU PROPÓSITOS

Natureza sistêmica

FUNCIONAMENTO GLOBAL +TOTAL +INTEGRADO += O TODO É MAIOR (OU DIFERENTE) DO QUE A

SOMA DAS SUAS PARTESEM SUMAO SISTEMA É MAIS DO QUE A SOMA DAS SUAS

PARTESÉ DIFERENTE DAS PARTESEx: H2O

O SISTEMA - FUNCIONAMENTO

PARÂMETROS PARA O SISTEMA PODER FUNCIONAR:

1. ENTRADAS OU INSUMOS (INPUTS)2. OPERAÇÃO OU PROCESSAMENTO3. SAÍDAS OU RESULTADOS (OUTPUTS)4. RETROAÇÃO OU REALIMENTAÇÃO

(FEEDBACK) 4.1 RETROAÇÃO POSITIVA 4.2 RETROAÇÃO NEGATIVA HOMEOSTASIA

(HOMO=IGUAL+STASIS=EQUILÍBRIO)

TIPOS DE SISTEMAS

QTO A ABERTURA:1. FECHADO2. ABERTO DEPENDE DE 2 CIRCUNSTÂNCIAS1. PERMEABILIDADE EM RELAÇÃO AO

AMBIENTE2. PREVISIBILIDADE EXPECTATIVA DE

COMPORTAMENTO DO SISTEMA

Conclusão

SISTEMA ABERTO PERMEABILIDADE = ELEVADAPREVISIBILIDADE = POUCAEx: Organizações, Empresas, Econ global ou

nacional, Mercados, Negócios, PessoasSISTEMA FECHADO

PERMEABILIDADE = POUCA OU NENHUMAPREVISIBILIDADE = ELEVADA Ex: Motores, Artefatos, Programações, Orçamentos

Sistema, supra-sistema e subsistema

Um Departamento pode ser visto como um sistema composto de vários subsistemas (seções ou divisões) e

Integrado em um supra-sistema (empresa) Integrado a um supersistema (mercado ou

comunidade) OBJ DO SISTEMA: realidade que ordena e

agrupa todos os componentes e relações do sistema

SISTEMAS

QTO A NATUREZA1. FÍSICOS OU CONCRETOS = HARDWARECoisas reais, Objetos, Equipamentos,

Tangíveis, quantitativos e qualitativos2. ABSTRATOS OU CONCEITUAIS =

SOFTWAREConceitos, idéias, hipóteses, Planos,

Programações, regras regulamentosIntangíveis, invisíveis

REPRESENTAÇÃO DOS SISTEMAS

MODELO – REPRESENTAÇÃO DE UM SISTEMA, GERALMENTE É SIMBÓLICA

1. GRÁFICAEx: Organograma2. MATEMÁTICAEx: Equação matemática3. DESCRITIVAEx: Minuciosa descrição ou Explicação

OS NÍVEIS DAS EMPRESAS

TEORIA DA BUROCRACIA – MAX WEBER RACIONALIDADE

BASEIA-SE NO CONHECIMENTO CIENTÍFICO E É ATINGIDA PELA ELABORAÇÃO DE REGRAS E REGULAMENTOS QUE SERVEM PARA DIRIGIR TODO COMPORTAMENTO DOS PARTICIPANTES RUMO À EFICIÊNCIA

RACIONALIDADE

É O IMPERATIVO DE TODAS AS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE UMA EMPRESA

LEVA A UMA INFINIDADE DE COMPORTAMENTOS DIFERENTES PARA ALCANÇAR OS SEUS OBJETIVOS

SE APLICA A MUITAS SITUAÇÕES QUANDO O PROBLEMA ENVOLVE UMA MINIMIZAÇÃO DE MEIOS PARA ALCANÇAR UM FIM (MÍNIMOS RECURSOS)

QUANDO OS FINS QUE SE PRETENDE ALCANÇAR DETERMINAM A FORMA PELA QUAL UM SISTEMA RACIONAL DEVE SE COMPORTAR (ADEQUAÇÃO DE RECURSOS)

EFICIÊNCIA

EFICIÊNCIA É UM RESULTADO DA RACIONALIDADE

E = P / REFICIÊNCIA = PRODUTOS/SV (SAÍDAS) RESULTADOS(ENTRADAS)

RACIONALIDADE EMPRESARIAL

MEIOS, MÉTODOS E PROCESSOS QUE A EMPRESA ACREDITA SEREM CAPAZES DE PROPORCIONAR A ALCANCE DE DETERMINADOS FINS OU RESULTADOS

CAUSA E EFEITO ASPECTOS:

1. ECONÔMICA2. LEGAL3. SOCIAL4. POLÍTICA5. TÉCNICA

AS PARTES DA EMPRESA – OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

PARTES OU NÍVEIS HIERÁRQUICOS: INSTITUCIONAL (EFICÁCIA)

MEDIADOR OU GERENCIAL (INTERMEDIÁRIO)

TÉCNICO (OPERACIONAL) (EFICIÊNCIA)

O ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL

TODO NEGÓCIO DEVE TER UMA MISSÃO A CUMPRIR; DEVE TER UMA VISÃO DO FUTURO QUE

O NORTEIA; E DEVE DEFINIR OS VALORES QUE

PRETENDE CONSAGRAR...... DE FORMA CLARA PARA SABER O QUE

FAZER, COMO, QUANDO E ONDE

ENCADEAMENTO DOS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

NÃO HÁ UMA SEPARAÇÃO NÍTIDA E PERMANENTE

PODE HAVER ATÉ SUPERPOSIÇÃO TEORIAS RESTRITAS AO NÍVEL

OPERACIONAL E AOS SISTEMAS FECHADOS

ADM CIENTÍFICA – TAYLOR TEORIA CLÁSSICA – FAYOL

TEORIA DA BUROCRACIA - WEBER

ENCADEAMENTO DOS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

TEORIAS FOCADAS NOS SISTEMAS ABERTOS

TEORIA ESTRUTURALISTA TEORIA COMPORTAMENTAL

TEORIA CONTIGÊNCIAL

MISSÃO

RAZÃO DE SER DO PRÓPRIO NEGÓCIO POR QUE FOI CRIADO PARA QUE EXISTE

FORMULAÇÃO DA MISSÃO DA EMPRESA: MERCADO OU CLIENTE COMPETÊNCIAS PRODUTOS/SERVIÇOS E A TECNOLOGIA MODO DE FAZER

PRINCÍPIOS E VALORES ORGANIZACIONAIS

CRENÇAS E ATITUDES BÁSICAS QUE AJUDAM DEFINIR O COMPORTAMENTO INDIVIDUAL

VARIAM ENTRE AS PESSOAS E EMPRESAS (CONDUTA ÉTICA)

Ex da Procter&Gamble1. Pessoas 2. Liderança 3. Integridade

4. Confiança 5. Paixão por Vencer 6. Propriedade

VISÃO ORGANIZACIONAL

SERVE PARA VISLUMBRAR O FUTURO QUE SE DESEJA ALCANÇAR

É A IMAGEM DEFINIDA PELA ORGANIZAÇÃO A RESPEITO DO SEU FUTURO, DO QUE ELA PRETENDE VIR A SER

PROJETO DE FUTURO DO QUE GOSTARIA DE SER EM UM DETERMINADO PERÍODO DE TEMPO

VISÃO ORGANIZACIONAL

O QUE SOMOS HOJE... O QUE QUEREMOS SER NO PRÓXIMO ANO... O QUE QUEREMOS SER DAQUI A DOIS ANOS... ...TIRA A EMPRESA DA CHAMADA ZONA DE

CONFORTO, GRADATIVA ACOMODAÇÃO PROFISSIONAL CARACTERÍSTICA DE CERTOS NEGÓCIOS AO LONGO DO TEMPO

NÃO BASTA DEFINIR. É PRECISO DIVULGAR INTENSIVAMENTE E AMPLAMENTE PARA TODA A EQUIPE DA EMPRESA

PARA QUE SERVE A VISÃO DO NEGÓCIO?

INCREMENTA A PARCERIA ESTIMULA A INOVAÇÃO INICIATIVA E RESPONSABILIDADE BÚSSOLA PARA A EQUIPE AUTONOMIA E FIRMEZA ZONA DE CONFORTO E ACOMODAÇÃO -

MUDANÇAS MOTIVA E INSPIRA A EQUIPE

OS OBJETIVOS DA EMPRESA

DECORRENTES DO CONCEITO DE VISÃO MERCADO: METAS, OBJETIVOS E RESULTADOS OBJETIVOS SÃO ESTADOS DESEJÁVEIS QUE

SE PRETENDE ALCANÇAR E REALIZAR ENQTO NÃO É ATINGIDO... É UM ALVO, UMA

META QDO ALCANÇADO, REALIZADO, DEFINIR OUTRO

+ DESAFIADOR, + COMPLEXO DO QUE O ANTERIOR

OBJETIVOS BÁSICOS DE UM NEGÓCIO

1. O LUCRO2. O SERVIÇO AO CLIENTE E A OFERTA DE

VALORES ECONÔMICOS DESEJADOS (BENS E SERVIÇOS)

3. A RESPONSABILIDADE SOCIALDEVE SER FORMULADO: DE MANEIRA ABRANGENTE PARA

ESTIMULAR A CRIATIVIDADE COM RESTRIÇÕES PARA OFERECER

UMA DIREÇÃO AO NEGÓCIO

TIPOS DE OBJETIVOS

GLOBAIS OU ESTRATÉGICOS

TÁTICOS OU DEPARTAMENTAIS

OPERACIONAIS

FUNÇÕES DOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS

1. ORIENTAÇÃO QUE A EMPRESA PROCURA SEGUIR – LINHAS MESTRAS PARA AS ATV

2. FONTE DE LEGITIMIDADE3. PADRÕES PARA COMPARAR E AVALIAR

O ÊXITO DA EMPRESA4. UNIDADE DE MEDIDA

OBJ NATURAIS DE UMA EMPRESA

1. SERVIR A UMA NECESSIDADE DO MERCADO 2. AUMENTAR O BEM-ESTAR DA SOCIEDADE 3. RETORNO JUSTO DOS INVESTIMENTOS

(LUCRO) 4. CLIMA HUMANO – LUGAR EXCELENTE PARA

TRABALHAR 5. EMPREGO PRODUTIVO E RENTÁVEL PARA

TODOS OS FATORES DA PRODUÇÃO

OBJETIVOS SÃO EFÊMEROS E PASSAGEIROS?

1. OBJ É UM ESTADO ALMEJADO E NÃO UM ESTADO ATUAL CORRENTE

2. AS EMPRESAS ESTÃO SEMPRE ACRESCENTANDO NOVOS OBJETIVOS AOS ORIGINAIS

3. TODAS AS EMPRESAS DISPÕEM DE UM ÓRGÃO FORMAL QUE ESTABELECE OBJ INICIAIS E SUAS MODIFICAÇÕES POSTERIORES

AO LONGO DE SUA VIDA AS EMPRESAS MUDAM OU ACRESCENTAM OBJ AOS SEUS NEGÓCIOS

PODE-SE MEDIR O RESULTADO DE UMA EMPRESA À MEDIDA QUE ELA ATINGE SEUS OBJETIVOS

OS RECURSOS DAS EMPRESAS

SÃO OS MEIOS EMPREGADOS PARA POSSIBILITAR AS AÇÕES E OPERAÇÕES DA EMPRESA

PROPORCIONAR EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NO ALCANCE DOS RESULTADOS DESEJADOS

SÃO ATIVOS PARA GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS

FATORES DA PRODUÇÃO

NATUREZAFORNECE OS MATERIAIS E MATÉRIAS-PRIMAS

QUE SERÃO PROCESSADOS E TRANSFORMADOS

CAPITALPROPORCIONA OS MEIOS DE PAGAMENTO PARA

AQUISIÇÃO OU OBTENÇÃO DOS MATERIAIS OU MATÉRIAS-PRIMAS E REMUNERAÇÃO DA MÃO-DE-OBRA

TRABALHOINTERVENÇÃO HUMANA E FÍSICA REALIZADA

SOBRE OS MATERIAIS OU MATERIAS-PRIMAS

A EMPRESA É UM EMPREENDIMENTO SOCIAL?

É. PORQUE É CONSTITUIDA POR PESSOAS

E RECURSOS. SEM RECURSOS NÃO TEM COMO

ATINGIR OS OBJETIVOS. AS PESSOAS NÃO PODEM TRABALHAR

SEM MÁQUINAS OU FERRAMENTAS, SEM INSTALAÇÕES OU TECNOLOGIA.

RECURSO

É UM ATIVO; UMA COMPETÊNCIA; UM PROCESSO; UMA HABILIDADE; UM CONHECIMENTO CONTROLADO PELA

EMPRESA;CONSTITUI UMA FORÇA QUANDO PROPORCIONA

UMA VANTAGEM COMPETITIVA PARA A EMPRESA

UMA FRAGILIDADE QDO NÃO TEM A HABILIDADE SUFICIENTE E OS CONCORRENTES ESTÃO MAIS HABILITADOS

ASPECTOS PARA ANALISAR OS RECURSOS DE UMA EMPRESA

1. VALOR

2. RARIDADE

3. IMITABILIDADE

4.ORGANIZAÇÃO

J.B.BARNEY – Gaining and Sustaining Competitive Advantage. Reading: MA, Addison-Wesley, 1997, p.145-164

Recursos próprios ou alheios?

Próprios - de propriedade da empresa. Adquirido e incorporado para ser usado em suas atividades.

Alheios – obtidos sob empréstimo, aluguel, ou locação (leasing)

Terceirização (outsourcing) de atividades – produzir externamente com recurso de terceiros

Recurso – Fator Estratégico

São ativos tangíveis sob controle da Empresa sobre os quais ela pode decidir

É fundamental avaliar os recursos empresariais para assegurar o futuro da empresa

É necessário comparar as medidas desses recursos com:

1. O desempenho passado da empresa 2. Os concorrentes principais 3. A indústria (St de Atv) como um todo

CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS EMPRESARIAIS

1. FÍSICOS OU MATERIAIS2. FINANCEIROS3. HUMANOS4. MERCADOLÓGICOS (COMERCIAIS)5. ADMINISTRATIVOS(PODC)

PAPEL DA EMPRESA

QUAL É O PAPEL DA EMPRESA?

QUAIS SÃO AS EXIGÊNCIAS QUE SE FAZ A UMA EMPRESA?

PAPEL DA EMPRESA

1. SATISFAZER UMA NECESSIDADE DA SOCIEDADE, DO MERCADO OU DO CLIENTE.

2. GERAR RIQUEZA E AGREGAR VALOR.

3. DISTRIBUIR A RIQUEZA GERADA.

4. RESPEITAR A NATUREZA E COLABORAR COM A COMUNIDADE

CABE AO ADM FAZER COM QUE TODOS ESSES PAPÉIS SEJAM DEVIDAMENTE DESEMPENHADOS PELA EMPRESA.