PROCESSOS GERENCIAS E TOMADA DE DECISÃO

• PROCESSOS GERENCIAIS: Planejamento, Organização, Direção, Coordenação e Controle.

• TOMADA DE DECISÃO: Conceitos e características. Tipos e níveis de decisão. Modelos de tomada de decisão. Etapas do Processo Decisório. Centralização e Descentralização. Racionalidade e Intuição.

PROCESSO

PRO+CEDERE

• É verbo que indica a ação de avançar, ir para frente.• É conjunto de ações com o objetivo de atingir uma meta. • Uma série de ações que produz um resultado que agrega valor ao produto ou serviço.

PROCESSO

ENTRADAS SAÍDAS

RECURSOS

ATIVIDADES/AGREGAÇÃO DE

VALOR

ORGANIZAR, PLANEJAR E EXECUTAR ATIVIDADES QUE FACILITEM O PROCESSO

DE TRABALHO.

GERENCIAR

DECISÃO

Chiavenato (1997, p. 710) define decisão como “o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”.

CONCEITOS

PROCESSOS GERENCIAIS

Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados (indicadores) que permite manter estável a rotina e implementar melhorias.

TOMADA DE DECISÕES

É o processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma entre muitas alternativas para as ações a serem realizadas.

PROCESSOS GERENCIAIS

Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados (indicadores) que permite manter estável a rotina e implementar melhorias.

QUAL É O PRINCIPAL

ELEMENTO DE UM PROCESSO?

CRIAM

MODIFICAM

MELHORAM

MÉTODOS DE TRABALHO

PROCESSO IDEAL

EFICAZ

ADAPTÁVEL

EFICIENTE

CONTROLÁVEL

FORMALIZADO

MENSURÁVEL

GRUPOS DE PROCESSOS

FINALÍSTICOS MEIOS GERENCIAIS

Básicas, a estrutura neces-Sária para o trabalho dosProcessos finalísticos.

Fornecem as condiçõesbásicas, a estrutura necessária para o trabalho dosProcessos Finalísticos.

Elaboram serviços/pro-dutos diretamente parao cliente final.

Definem estratégiase diretrizes do órgãoou entidade,estabe-lecem normas.

HIERARQUIA DOS PROCESSOS

MACROPROCESSOS/SISTEMA

PROCESSOS TAREFAS/ATIVIDADES

Conjunto de tarefassequenciais que rece-be um input de um oumais fornecedores, agre-ga valor e produz umoutput para um ou maisclientes.

Representam o desenvolvimento das macro funções organizacionais.

Composta por atividadessequencias e/ou simultâ-neas que desenvolvemresultados específicosque contribuem para o resultado/produto do pro-cesso.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

É uma técnica que permite introduzir melhorias nos procedimentos de trabalho, por meio de uma representação gráfica e deve conter:a) seqüência de atividades;b) os agentes envolvidos;c) os prazos e os fluxos de entradas e saídas;d) informações e documentos em umaorganização.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Objetivos: a) simplificar as práticas de trabalho; b) mais eficiência ao processo;

c) reduzir tempo de processamento de documentos internos; d) diminuir prazos de entrega.

REDESENHO DE PROCESSOS

O redesenho dos processos é também a base para uma reestruturação organizacional com a elaboração de novo modelo de gestão e respectivo organograma.