PROCON/PA SINDEC Emissão : Cadastro de Reclamação de reclamação... · Consumidor negativado...

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Pgina :Emisso : 28/02/2015 13:12

1

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON/PA SINDEC

Referncia: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

ELETROMIL

M. S. GOMES FACUNDE ME 73003.697.4741

Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 115 0 115No entrega do produto (titulo de capitalizao, compra programada) 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Venda casada 2 0 2Venda enganosa 611 0 611

OI FIXO

TELEMAR NORTE LESTE S/A 22233.000.1181

Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 1 0 1Cobrana indevida. 3 0 3Cobrana indevida/abusiva 88 10 98Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros) 1 1 2Contrato - Resciso/alterao unilateral 4 0 4Desbloqueio de aparelho 4 0 4Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 7 0 7Garantia - Descumprimento, prazo 15 1 16Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar servio 18 1 19SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 0 2SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 2 0 2SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

2 0 2

SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 5 0 5Servio no concludo /Fornecimento parcial 3 0 3Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 20 1 21Venda enganosa 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 1 6Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 19 4 23

CELPA

CENTRAIS ELETRICAS DO PARA S/A - CELPA 21604.895.7281

Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 2 0 2Cobrana indevida/abusiva 142 33 175Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 1 0 1Contrato - Resciso/alterao unilateral 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do servio 2 1 3Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 17 4 21Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondncia, mercadoria, mudana, etc. 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar servio 2 0 2SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 1 1 2Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1TOI - Termo de Ocorrncia de Irregularidade 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 4 0 4

ELETRO BRASIL PREMIOS

ELETRO BRASIL COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME 21109.307.5271

Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 26 0 26No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Venda enganosa 184 0 184

LIDER - ESCRITORIO CENTRAL

LIDER COMERCIO E INDUSTRIA LTDA. 14305.054.6711

Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposio 10 2 12Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 25 4 29No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1No pagamento de indenizao 2 0 2

Pgina :Emisso : 28/02/2015 13:12

2

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON/PA SINDEC

Referncia: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vcio 85 11 96Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A 12304.169.8431

Defeito/Risco sade e segurana 1 0 1Falta de peca de reposio 9 4 13Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 25 9 34No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1No pagamento de indenizao 3 0 3Produto com vcio 56 15 71

YAMADA

Y YAMADA SA COMERCIO E INDUSTRIA 10904.895.7511

Calculo de prestao em atraso 2 0 2Defeito/Risco sade e segurana 2 0 2Discordncia quanto as avarias 1 0 1Falta de peca de reposio 14 3 17Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 23 6 29Produto com vcio 53 5 58

NTEC INFORMATICA

A S G DOS SANTOS SERVICOS DE MANUTENCAO EM COMPUTADORES LIMITADA - ME

9507.352.9991

Falta de peca de reposio 10 3 13Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 14 3 17No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1No pagamento de indenizao 1 0 1Produto com vcio 51 12 63

ELETRO PREMIUM

ELETRO BRASIL COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME 9309.307.5271

Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 20 0 20Desistncia de consorcio 1 0 1Venda enganosa 72 0 72

CLARO

CLARO S.A. 8040.432.5441

Cobrana indevida. 4 0 4Cobrana indevida/abusiva 36 13 49Consumidor negativado indevidamente nos servios de proteo ao credito 0 1 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 1 0 1Contrato - Resciso/alterao unilateral 3 1 4Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 2 0 2Oramento - No cumprido/no fornecido/impreciso/incompleto/servio no solicitado 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vcio 1 0 1SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

2 0 2

Servio no concludo /Fornecimento parcial 1 0 1Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 1 7

GE/DAKO/MABE

MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 7646.041.3071

Defeito/Risco sade e segurana 1 1 2Falta de peca de reposio 8 1 9Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 24 4 28No pagamento de indenizao 1 0 1

Pgina :Emisso : 28/02/2015 13:12

3

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON/PA SINDEC

Referncia: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

Produto com vcio 34 2 36

CCE INFORMATICA, TELEVISORES E CELULARES

DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 7607.130.0251

Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposio 7 5 12Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 8 4 12No entrega/demora na entrega do produto 2 0 2No pagamento de indenizao 1 0 1Produto com vcio 38 10 48

COMERCIAL ELETRO CRED

W. DA C. M. NASCIMENTO - ME 7510.352.8261

Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 16 0 16Venda enganosa 59 0 59

DIGITEC

DIGITEC COMERCIO E SERVIOS DE ELETRONICA 7511.383.1131

Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposio 4 3 7Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 18 9 27No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vcio 32 7 39

OI MVEL

OI MVEL S/A 6205.423.9631

Calculo de prestao/taxa de juros 1 0 1Cobrana indevida. 2 0 2Cobrana indevida/abusiva 37 5 42Contrato - Resciso/alterao unilateral 2 1 3Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Recusa injustificada em prestar servio 3 1 4SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 0 1 1Servio no concludo /Fornecimento parcial 1 0 1Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 2 0 2

ITAUCARD, CREDICARD, CITICARD

BANCO ITAUCARD S.A. 6217.192.4511

Calculo de antecipao de prestao 0 2 2Calculo de encargos na cobrana de cheque 1 0 1Calculo de prestao em atraso 3 0 3Calculo de prestao/taxa de juros 2 2 4Cobrana indevida. 21 24 45Cobrana indevida/abusiva 2 1 3Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 0 1 1Contrato - Resciso/alterao unilateral 0 1 1SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 1 0 1

COSANPA

COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PAR 6104.945.3411

Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 3 1 4Cobrana indevida/abusiva 43 5 48Dano material/pessoal decorrente do servio 1 0 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 3 1 4Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 1 0 1

Pgina :Emisso : 28/02/2015 13:12

4

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON/PA SINDEC

Referncia: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 1 0 1

REALIZE

F. ALBUQUERQUE & CIA LTDA - ME 5010.309.0351

Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 4 0 4Venda enganosa 46 0 46

ELECTROLUX

ELECTROLUX DO BRASIL S/A 4876.487.0321

Defeito/Risco sade e segurana 2 0 2Desistncia de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposio 8 0 8Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 7 1 8Produto com vcio 28 1 29

DUQUE REFRIGERAO

M. E. SANTO TAVARES ME 4502.320.6361

Contrato/pedido/oramento (res