Prof. Olívio Novaski ANATOMIA DA ISO 9000. Prof. Olívio Novaski ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000...
-
Upload
paulo-borba-mangueira -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
Transcript of Prof. Olívio Novaski ANATOMIA DA ISO 9000. Prof. Olívio Novaski ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000...
Prof. Olívio Novaski
ANATOMIA DA ISO 9000
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
ATÉ 2000 SITUAÇÃO ATUAL8402- GESTÃO DA QUALIDADE E GARANTIA DA QUALIDADE - TERMINOLOGIA
NOVA ISO 9000 – SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – FUNDAMENTOS E VOCABULÁRIO
9000-1 – GESTÃO DA QUALIDADE E GARANTIA DA QUALIDADE. PARTE 1: DIRETRIZES PARA SELEÇÃO E USO
NOVA ISO 9000
9000-2 – PARTE 2: DIRETRIZES PARA APLICAÇÃO DAS ISO 9001, 9002, 9003
NOVA ISO 9000
9000-3 – PARTE 3: DIRETRIZES PARA APLICAÇÃO DA ISO 9001 EM DESENVOLVIMENTO, FORNECIMENTO E MANUTENÇÃO DE ‘SOFTWARE”
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
9000-4 – PARTE 4: GUIA PARA A GESTÃO DE PROGRAMA DE DEPENDABILIDADE
SERÁ NORMA IEC
9001 – SISTEMAS DA QUALIDADE – MODELO PARA GARANTIA DA QUALIDADE PARA PRODUTO/DESENVOLVIMENTO, PRODUÇÃO, INSTALAÇÃO E SERVIÇOS ASSOCIADOS
NOVA ISO 9001-SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - REQUISITOS
9002 – SISTEMAS DA QUALIDADE – MODELO PARA GARANTIA DA QUALIDADE EM PRODUÇÃO, INSTALAÇÃO E SERVIÇOS ASSOCIADOS
INCORPORADA À NOVA ISO 9001
9003 – SISTEMAS DA QUALIDADE – MODELO PARA GARANTIA DA QUALIDADE EM INSPEÇÃO E ENSAIOS FINAIS
INCORPORADA À NOVA ISO 9001
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
9004-1 – GESTÃO DA QUALIDADE E ELEMENTOS DO SISTEMA DA QUALIDADE – PARTE 1: DIRETRIZES
NOVA ISO 9004
9004-2 – PARTE 2: DIRETRIZES PARA SERVIÇOS
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004
9004-3 – PARTE 3: DIRETRIZES PARA MATERIAIS PROCESSADOS
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004
9004-4 – PARTE 4: DIRETRIZES PARA MELHORIA DA QUALIDADE
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004 E A TR SOBRE TÉCNICAS DA QUALIDADE
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
10005 – DIRETRIZES PARA PLANOS DA QUALIDADE
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004
10006 – DIRETRIZES PARA QUALIDADE EM GESTÃO DE EMPREENDIMENTOS
TR
10007 – DIRETRIZES PARA GESTÃO DA CONFIGURAÇÃO
INCORPORADA ÀS NOVAS ISO 9001 E 9004
10011-1 – DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DA QUALIDADE. PARTE 1: AUDITORIA
INCORPORADA À NOVA 19011
10011-2 – PARTE 2: QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES
INCORPORADA À NOVA 19011
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
10011-2- PARTE 2: QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES
INCORPORADA À NOVA 19011
10011-3 – PARTE 3: GESTÃO DE PROGRAMAS DE AUDITORIA
INCORPORADA À NOVA 19011
10012-1 - REQUISITOS DE GARANTIA DA QUALIDADE PARA EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO. PARTE 1: SISTEMA DE COMPROVAÇÃO METROLÓGICA PARA EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO10012-2 - PARTE 2: DIRETRIZES PARA CONTROLE DE PROCESSO DE MEDIÇÃO
10013 – DIRETRIZES PARA O DESENVOLVIMENTO DE MANUAIS DA QUALIDADE
Prof. Olívio Novaski
ALGUMAS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
10015 – DIRETRIZES PARA TREINAMENTO
TR
10017 – DIRETRIZES SOBRE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS EM UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
TR
Prof. Olívio Novaski
REQUISITOS
SEMÂNTICA:
OS SISTEMAS DE GESTÃO CHAMAM POR REQUISITOS O QUE TODOS APRENDEMOS COMO PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO, CONTROLE, ETC.
NA PRÁTICA, BOA PARTE DOS SISTEMAS DE GESTÃO SÓ FUNCIONA SEMANAS ANTES DAS AUDITORIAS DE CERTIFICAÇÃO E DE ACOMPANHAMENTO OU FUNCIONA A UM CUSTO ELEVADO PARA MANTER OS SISTEMAS ATUALIZADOS (INSTRUÇÕES, REGISTROS, RELATÓRIOS, PROCEDIMENTOS). EM CONSEQÜÊNCIA CONVIVE-SE EM UM AMBIENTE DE ALTOS E BAIXOS (DENTE-DE-SERRA).
Prof. Olívio Novaski
REQUISITOS - 2
ALGUMAS RAZÕES PARA ESTE CAOS:
•A GESTÃO, QUE POR SI, NÃO ESTÁ SENDO REALIZADA OU TEM BAIXA EFICÁCIA;
•FALTA DE OBJETIVOS, METAS E INDICADORES CLARAMENTE DEFINIDOS PARA ESTABELECER UMA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DOS SISTEMAS DE GESTÃO;
•NÃO APLICAÇÃO DE MÉTODOS QUE POSSAM OPERACIONALIZAR O SISTEMA DE GESTÃO.
Prof. Olívio Novaski
A ISO 9001 - 94
FORMATAÇÃO DA NORMA:0.0 INTRODUÇÃO1.0 OBJETIVO2.0 REFERÊNCIA NORMATIVA3.0 DEFINIÇÕES4.0 REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE
4.1 RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO4.2 SISTEMA DA QUALIDADE4.3 ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO4.4 CONTROLE DE PROJETO4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS E DE DADOS4.6 AQUISIÇÃO4.7 CONTROLE DE PRODUTO FORNECIDO PELO CL.4.8 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE DO PROD.4.9 CONTROLE DE PROCESSO4.10 INSPEÇÃO E ENSAIOS4.11 CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INSPEÇÃO,
MEDIÇÃO E ENSAIOS4.12 SITUAÇÃO DE INSPEÇÃO E ENSAIOS
Prof. Olívio Novaski
A ISO 9000 - 94
4.13 CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME4.14 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA4.15 MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM,
PRESERVAÇÃO E ENTREGA4.16 CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE4.17 AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE4.18 TREINAMENTO4.19 SERVIÇOS ASSOCIADOS4.20 TÉCNICAS ESTATÍSTICAS
GRANDES PROBLEMAS DE QUALIDADE SURGEM DA FALHA DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS DIVERSOS ÓRGÃOS DA EMPRESA
DISCIPLINA OS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS E GERENCIAIS, A PARTIR DOS QUAIS, PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO CONCEBIDOS, PROJETADOS, FABRICADOS E COMERCIALIZADOS. NÃO GARANTE A QUALIDADE DA TECNOLOGIA EMPREGADA OU A CAPACIDADE DE INOVAÇÃO DA EMPRESA
Prof. Olívio Novaski
DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADE
PROCEDIMENTOS
INSTRUÇÕES DE TRABALHO,FORMULÁRIOS, RELATÓRIOS, ETC.
DESCREVE O SISTEMA DA QUALIDADE, DEACORDO COM A POLÍTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE DECLARADOS E O REQUISITO APLICÁVEL
DESCREVEM AS ATIVIDADES DAS UNIDADES FUNCIONAIS INDIVIDUAIS, NECESSÁRIAS PARA IMPLEMENTAR OS ELEMENTOS DO SQ
CONSISTEM EM DOCUMENTOS DE TRABALHO DETALHADOS
Prof. Olívio Novaski
EXERCÍCIOS
DE POSSE DA NBR 10013, E DO EXEMPLO DO MANUAL DE QUALIDADE MOSTRADO, ELABORAR, PARA O CONJUNTO DO BARALHO:
1. UM PROCEDIMENTO PARA RELAÇÃO COM O FORNECEDOR, E DEMAIS PROCEDIMENTOS ATINENTES, QUE JULGAR PERTINENTES PARA ATENDER A ISO 9000-94
2. ELABORAR UM FORMATO DO MANUAL DA QUALIDADE (“LAY-OUT”), E APÓS, ELABORAR O MESMO, SE REFERINDO AOS REQUISITOS PERTINENTES DA ISO 9000-94, REFERENCIANDO OS PROCEDIMENTOS ELABORADOS.
Prof. Olívio Novaski
ISO 9000:2000
Puxa, logo agora que eu consegui o meu certificado ISO 9000 uma nova norma vai entrar em vigor! E agora, o que eu faço, como devo proceder?
Prof. Olívio Novaski
ISO 9000:2000
SEM PÂNICO!!!!!!!
PERÍODO DE TRANSIÇÃO: 3 ANOS – ATÉ 15/12/2003
A VERSÃO 2000 FOI PUBLICADA EM PORTUGUÊS EM29/01/2001 – O PERÍODO DE TRANSIÇÃO NÃO DEPEN-DE DA PUBLICAÇÃO DAS VERSÕES EM PORTUGUÊS
NÃO HÁ NECESSIDADE DE ALTERAR A ATUAL ESTRUTURA DE DOCUMENTAÇÃO PARA ATENDER AO NOVO MODELO. É SUFICIENTE FAZER UMA TABELA DE CORRELAÇÃO
Prof. Olívio Novaski
Agora esperamos que tenhamos acertado no alvo! Tudo que queremos é uma norma mais clara, que tenha uma tarefa de melhorar a produção e lucratividade, ao invés de aumentar a burocracia já existente.
ISO 9000:2000
1994: ELABORADA SOB O PONTO DE VISTA DE UM CLIENTE QUE EXIGIA UMA SÉRIE DE COMPROVAÇÕES, PRIVILEGIANDO MENOS A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SGQ
2000: ELABORADA SOB O PONTO DE VISTA DA ORGANIZAÇÃO PROPRIETÁRIA DO NEGÓCIO (QUE PRECISA DO CLIENTE PARA SE MANTER) E QUE DESEJA MOSTRAR PARA O CLIENTE QUE TEM UM SGQ (TEM PRODUTOS E SERVIÇOS DIRECIONADOS À SATIFAÇÃO DOS CLIENTES)
Prof. Olívio Novaski
ISO 9000:2000
“Não estou satisfeito com o meu fornecedor, mas acho que não vou perder tempo tentando novamente conversar com ele, vou atrás de outro que possa melhor me atender.”
A AUSÊNCIA DE RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES NÃO SIGNIFICA NECESSARIAMENTE QUE OS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS!!!!
UM DOS PRINCIPAIS OBJETIVOS DA REVISÃO É ESPECIFICAR REQUISITOS PARA UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE QUE, QUANDO EFETIVAMENTE IMPLEMENTADO, RESULTARÁ EM SATISFAÇÃO DOS CLIENTES (ITEM 8.2.1)
NOVO ESCOPO: I. REQUISITOS ADICIONAIS DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTESII. MELHORIA CONTÍNUA COMO REQUISITO FORMALIII. NOVO FOCO NA RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO E
GARANTIA DE RECURSOS
Prof. Olívio Novaski
ISO 9000:2000
CONJUNTO DE AÇÕES:I. CONSOLIDAÇÃO DAS NORMAS ISO 9001, 9002 E 9003 EM
UMA ÚNICA NORMA, A ISO 9001:2000;II. CONSOLIDAÇÃO DA 8402 E UMA PARTE CONCEITUAL DA
ISO 9000-1 NA ISO 9000:2000;III. REVISÃO DA ISO 9004 EM UMA NOVA ISO 9003:2000;IV. CONSOLIDAÇÃO DAS NORMAS DE AUDITORIA ISO 10011,
PARTES 1,2, 3 E ISO 19012 (AUDITORIA AMBIENTAL) EM UMA NORMA, A ISO 19011;
V. REVISÃO DAS DEMAIS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000, CANCELANDO A MAIORIA OU TRANSFORMANDO-AS EM TR (RELATÓRIO TÉCNICO)
Prof. Olívio Novaski
RESUMO DAS REVISÕES
NORMA TÍTULO FINALIDADE
NBR ISO 9000
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – FUNDAMENTOS E VOCABULÁRIO
ESTABELECER OS FUNDAMENTOS E O VOCABULÁRIO DA QUALIDADE
NBR ISO 9001
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – REQUISITOS
ESPECIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DO SGQ PARA UMA ORGANIZAÇÃO “PRODUZIR”PRODUTOS CONFORMES E OBTER SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. É A ÚNICA NORMA CONTRATUAL
Prof. Olívio Novaski
NORMA TÍTULO FINALIDADE
NBR ISO 9004
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – DIRETRIZES PARA MELHORIAS DE DESEMPENHO
PROVER GUIA PARA SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE, INCLUINDO MELHORIAS CONTÍNUAS, PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OUTRAS PARTES INTERESSADAS
NBR ISO 19011
DIRETRIZES PARA AUDITORIA DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO AMBIENTAL
PROVER REQUISITOS E DIRETRIZES PARA PROCESSOS DE AUDITORIA (SGQ)
RESUMO DAS REVISÕES
Prof. Olívio Novaski
INTERLIGAÇÃO ENTRE AS NORMAS
ISO 9000(Fundamentos e Vocabulário)
ISO 9001(Requisitos mínimos)
ISO 9004(Diretrizes de Gestão)
ISO 19011(Auditoria Interna)
SituaçãoContratual
Certificação Melhoria de Desempenho Situação Não Contratual
Prof. Olívio Novaski
ESTRUTURA DA NORMA
Prof. Olívio Novaski
ESTRUTURA DA NORMA
A NORMA CONTÉM APENAS SEIS ÁREAS QUE REQUEREM DE FORMA MANDATÁRIA A EXISTÊNCIA DE PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS:
4.2.3. CONTROLE DE DOCUMENTOS4.2.4. CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE8.2.2. AUDITORIA INTERNA8.3. CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME8.5.2. AÇÃO CORRETIVA8.5.3. AÇÃO PREVENTIVA
Prof. Olívio Novaski
EXERCÍCIOS
1. ADAPTAR A SITUAÇÃO ANTERIOR À NOVA NORMA
2. ELABORAR O ESBOÇO DE UM MANUAL DE QUALIDADE E REFERENCIAR OS PROCEDIMENTOS ATINENTES PARA O CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO (CPG OU MP)
3. ELABORAR DOIS PROCEDIMENTOS REFERENCIADOS
4. APRESENTAR O TRABALHO
5. LER O ARTIGO DO CROSBY. FAZER UMA ANÁLISE CRÍTICA