Profª Elizabete Nunes .

CANAIS E FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

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São técnicas e formas de linguagem e que através delas se desenvolvem várias formas de gestão e comunicação entre

grupos, empresas e comunidades.

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

• Marketing• Publicidade e Propaganda• Pesquisas• Merchandising• Promoção• Eventos• Assessoria de Imprensa

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

Meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

• Visuais: imprensa (revistas e jornais), outdoor (letreiros, paineis, luminosos), publicidade direta (folhetos, catálogos), exibições (vitrines, displays, exposições)

• Auditivos: rádio, canais internos, esperas telefônicas, carros de som

• Audiovisuais: televisão, cinema• Funcionais (experimentados e sentidos):

mostras, feiras, brindes, concursos

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

• Comunicação externa é a troca de informações entre uma organização e outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal.

• O objetivo da comunicação externa é facilitar a cooperação e colaboração com as outras partes interessadas e apresentar uma imagem favorável da organização para a sociedade como um todo.

COMUNICAÇÃO EXTERNA

• As organizações devem ter clareza de propósito e eficiência na mensagem.

• A responsabilidade do bom relacionamento com o público externo cabe a todos os colaboradores da empresa.

• Cada segmento de público externo deve ter o tratamento adequado. Assim, a comunidade não poderá ter o mesmo tratamento que tem o consumidor, por exemplo.


- Princípios e valores• Verdade - credibilidade• Qualidade dos produtos/serviços• Equilíbrio na exposição• Rapidez no atendimento• Oportunidade• Prevenção• Cordialidade e respeito• Coerência• Responsabilidade social


- PROBLEMAS• Indefinição de objetivos• Indefinição de responsabilidades• Dimensão da empresa• Linguagem• Seleção dos meios• Publicidade


- FERRAMENTAS• Jornalismo Empresarial • Notícia Institucional• Relações Públicas• Propaganda• Propaganda Institucional• Marketing Social, Cultural e Esportivo• Editoração e Identidade Visual


• É a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, entre funcionários, departamentos, unidades, chefias, presidentes. Sendo a base do processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma integrada e planejada.

(Tavares, 2010)

COMUNICAÇÃO INTERNA

- Por que?• Motivar o público interno;• Desenvolver um clima favorável entre os

funcionários;• Agilizar tomada de decisões;• Incentivar a proatividade nos recursos

humanos;• Criar uma boa imagem empresarial e

manter a reputação.


COMUNICAÇÃO INTERNA• “Melhorar a qualidade da comunicação

interna e consequentemente, gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos”.

(Tavares, 2010)

- Linguagem

• Linguagem dos funcionários• Deve estar alinhada ao discurso da cultura

organizacional• Considerar “as vozes” de todos os públicos• Dar voz ao colaborador, estimular

participação


- Diagnóstico:

• Primeiro passo é a avaliação interna: avaliação do ambiente da empresa, realizando um diagnóstico: questionário com nível de integração dos funcionários, departamentos, perfil dos funcionários, qualidade dos canais de comunicação.

• Pesquisa informal para avaliar o nível de comunicação interna já existente.


COMUNICAÇÃO INTERNA- Como ter sucesso com os funcionários1. Trocas de informações abertas e sinceras2. Materiais claros e de fácil compreensão3. Distribuições oportunas4. Fontes confiáveis5. Sistemas de feedback de mão dupla6. Demonstrações claras de interesse do líder

pelos funcionários7. Melhoria contínua de comunicação8. Mensagens consistentes em todas as fontes

COMUNICAÇÃO INTERNA- Comunicação Interna Eficaz1. Comunique-se em todos os níveis2. Crie tempo para reuniões presenciais3. Comunique-se on-line4. Crie publicações orientadas aos funcionários5. Comunique-se visualmente6. Concentre-se no desenvolvimento interno da

marca7. Pense nos canais informais de comunicação

ENDOMARKETINGUm conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização.A ação mais importante no processo de endomarketing é: Buscar junto aos funcionários o

fortalecimento do grau de comprometimento.

Os funcionários devem acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes: condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.

O endomarketing fornece: A visão de mercado, a missão

organizacional; As crenças e valores da organização,

que são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores.

ENDOMARKETING

COMUNICAÇÃO INTERNA X ENDOMARKETING• Comunicação Interna busca estabelecer

relacionamentos, fortalecendo o compromisso do público interno com a organização, a qual busca maior lucratividade.

• Endomarketing busca uma troca com o cliente interno, motivando-o a melhorar seu desempenho da organização, que busca maior lucratividade.

• Ambas as visões buscam a lucratividade da organização, talvez, a primeira a longo prazo e a segunda de forma imediata, assim, ambas poderão co-existir.

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