Profa. MSc. Daniela Ferreira Suarez

Podemos examinar o Marketing como disciplina por meio de três ângulos distintos: como área de estudos, como visão e filosofia de negócios e como função gerencial.

A empresa com foco no cliente.

Você já deve ter questionado como se dá a ação do Marketing em empresas pequenas e médias, cujo tamanho e estrutura não exigem uma área específica de atividade de Marketing. E mais, por não ter um departamento de marketing, elas não fazem marketing?

SebraeO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, foi criado em 1972 para dar apoio às empresas de pequeno porte. Na sua pagina na Internet, o Sebrae analisa, um a um, os critérios que definem e classificam o porte de uma empresa. Dê um olhada:http://www.sebrae.com.br/br/aprendasebrae/estudosepesquisas.asp

Fonte: Cederj (2009)

4 P’s - início da década de 60 pelo professor Jerome McCarthy.O mercado é visto do lado do vendedor (empresa), com uma visão orientada para o produto e menos para o cliente (consumidor).

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4 C’s criado por Robert Lauterbom, por volta de 1990, que tem como visão orientar o composto para o cliente.

4 C’ s: Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo

Mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar é ter um cliente para satisfazer.

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4 P’s 4 C’s

Tentativa de entender a ótica do consumidor;

O foco é o cliente.

Produto = Consumidor (Necessidades e Desejos)Preço = Custo para o ConsumidorPraça = ConveniênciaPromoção = Comunicação

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4 A’s, conceito criado pelo professor Raimar Richers

Para que os 4 A’s do composto de marketing tenha lugar, eles precisam estar coordenados com as atividades de outras áreas funcionais da empresa e seguir os objetivos e as metas estabelecidos no planejamento de marketing.

4 A’ s: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.A análise consiste basicamente em buscar e processar as informações importantese úteis ao processo decisório da empresa, permitindo a identificação de oportunidades,ameaças, mudanças e tendências do mercado.

A adaptação visa ao ajuste das características e à oferta de produtos e serviços às forçasvigentes no mercado para que o produto seja voltado às necessidades e aos desejos dosclientes. Além da mudança de hábitos e desejos dos consumidores ao longo do tempo,a adaptação é necessária devido ao próprio ciclo de vida do produto.

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A ativação – o meios de comunicação da empresa também serão reavaliados e, se necessário, reestruturados para que o produto chegue de forma adequada ao consumidor em potencial e, por meio da comunicação, seja visto como atraente. A área de vendas, assim como a de produto, publicidade e distribuição ou logística são as grandes responsáveis pela ativação do produto.

A avaliação pode ser explicada - construir vários subsistemas para a área de controle mercadológico, aumentando a produtividade do composto de marketing como um todo. Nesta fase ocorrem a determinação de padrões de controle; o acompanhamento sistemático dos desvios entre os resultados das ações mercadológicase os padrões estipulados; a recomendação de ações corretivas visando melhorias nodesempenho de marketing. A avaliação é exercida por meio da auditoria de marketing.

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• Processos de definição do valor• São processos que capacitam a organização a entender

o ambiente em que ela opera melhor (como pesquisa de marketing, estudos de preferências e necessidades do cliente, comportamento de compras, uso do produto etc.), para entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos consumidores.

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Processos de desenvolvimento do valor• Processos que criam valor ao cliente por meio de uma

corrente de agregação de valor, como estratégias de obtenção, desenvolvimento de novos produtos e serviços, desenvolvimento de canais de distribuição, seleção de vendedores, parceria estratégica com provedores de serviços (por exemplo: crédito, gerenciamento de banco de dados), desenvolvimento de estratégia de preços.

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Processos de oferecimento do valor

• Processos que capacitam o oferecimento do valor para os consumidores, incluindo serviços de entrega, gerenciamento do relacionamento com clientes e consumidores, gerenciamento da logística, estratégias de comunicação, melhorias de produto e serviço, serviço de apoio aos clientes e ação da força de vendas.

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