Programa de auditoria comportamental

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Auditoria Comportamental

Engº Antonio Fernando Navarro, M.Sc.São Francisco do Sul – 2003


Apresentação

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Auditoria Comportamental é aquela baseada na análise do comportamento dos indivíduos, com o objetivo de detectar, prematuramente, situações de riscos que esses possam estar expostos.

A Auditoria Comportamental também é conhecida como a Auditoria Baseada em Atitudes (ABA).

Inspeção versus AuditoriaInspeção AuditoriaCoisas Pessoas e coisasPassivo InterativoEspecialistas Qualquer umNão-conformidade Oportunidade p/melhoriaDocumentação DocumentaçãoAcompanhamento Acompanhamento

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Auditoria ComportamentalAuditar significa comparar ações empreendidas com procedimentos criados, para detectar-se discrepâncias.Os programas de auditorias comportamentais verificam as não conformidades relativas ao comportamento humano, buscando conscientizar as pessoas para a correção dos desvios.Auditoria Comportamental é aquela baseada na análise do comportamento dos indivíduos, de seus atos e atitudes.

Avaliação

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Avaliação

Benefícios da Auditoria

n Focalizar a atenção em SMSn Comunicar e esclarecer padrões esperados de SMSn Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos padrões

de SMSn Identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria

do sistema de gestãon Reforçar o comportamento em SMS quanto ao positivon Motivar as pessoasn Identificar onde as pessoas assumem riscosn Identificar e corrigir desviosn Evitar acidentes e incidentesn Promover maior interação da liderança com as atividades

de campo

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O conceito Iceberg

Desvios

Incidentes

Práticas e Condições Inseguras

Fatalidades / Ferimentos / Doenças Ocupacionais / Danos ao

Meio Ambiente / Danos Materiais / Perda de Produtos

O que você vê nem sempre é

Do tamanho que é

Pirâmide de “Frank Bird”1 - Fatalidades

2 – Acidentes com afastamento

3 – Acidentes sem afastamento

4 - Acidentes com perda de material / Primeiros Socorros / Incidente com potencial de lesão

5 – Desvios observados

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30

300

3000

30000

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Categorias de Observação

n Reação das pessoas;n Posição das pessoas;n Uso de EPIs;n Utilização de ferramentas e equipamentos;n Procedimentos;n Ordem, arrumação e limpeza.

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Reação das Pessoas

É importante observar como as pessoas reagem quando você entra em uma área. P.Ex. Será que alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos de proteção ou abaixando seu protetor facial; mudando rapidamente sua posição corporal; rearrumando o trabalho; parando de trabalhar completamente; ou ligando um fio terra ou trancando um equipamento?Esse tipo de reação geralmente mostra que ela talvez estivesse cometendo algum desvio e tendo plena consciência de seu erro.

Observação

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Posição das pessoas

n Alguém corre perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetos pesados?

n Alguém está em uma posição em que possa cair, ficar preso, colidir com algo ou ser atingido?

n Alguém pode estar em contato com produtos perigosos, inalando, absorvendo ou ingerindo?

n Alguém pode estar trabalhando com equipamentos ou ferramentas e com risco de se acidentar?

Observação

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Equipamentos de Proteção Individual

n Os empregados estão utilizando o equipamento de proteção requerido? Ele fornece proteção adequada contra sua exposição a substâncias nocivas?

n Os empregados estão utilizando os EPIs apropriadamente?

n Se não estiverem, quais as razões?n O EPI é inconveniente ou desconfortável para

uso?n O EPI está em boas condições e limpo?n Os empregados foram treinados sobre a forma

correta de utilizar os EPIs?

Observação

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Ferramentas e Equipamentos

n Estão sendo utilizadas ferramentas improvisadas?

n Os equipamentos / ferramentas são os corretos para o trabalho? Eles previnem contra riscos desnecessários? São adequados para a área de trabalho?

n Estão sendo usados adequadamente?n Estão em condições seguras?n Os operários foram treinados sobre o seu

manejo correto e seguro?

Observação

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Observação

Procedimentos

n Existe procedimento para o trabalho?n O procedimento está sendo aplicado?n O empregado conhece e foi treinado no

procedimento?n Os procedimentos estão escritos, disponíveis e

atualizados?n Os empregados conhecem os riscos do

trabalho?n Os procedimentos estão sendo acompanhados

pelo supervisor da obra?

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Ordem, arrumação e limpeza

n O local de trabalho é limpo e arrumado?n Os materiais e ferramentas são guardados

apropriadamente?n Os produtos químicos estão estocados

adequadamente?n Há isolamento e sinalização da área?n Há produtos químicos ou perigosos vazando no

solo?n Há outro tipo de poluição ambiental?

Fatores a serem observados

Reação das pessoas:Esse tipo de análise possibilita determinar em que condições ou estado as pessoas se encontravam antes da auditoria, ou seja, se expostas ou não a riscos desnecessários. Deve-se observar nessa análise:

n Mudança de posição ou de procedimento;n Paralisação dos serviços;n Ajuste de EPIs;n Uso ou guarda de equipamentos ou

ferramentas.

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Posição das PessoasA posição que as pessoas possam estar no momento da realização da auditoria pode indicar uma série de problemas, como: postura, treinamento, motivação, supervisão e outros. Assim, deve-se analisar aspectos como:

n Pessoas passando por baixo de partes de equipamentos;

n Pessoas transitando entre equipamentos;n Queda de objetos ou ferramentas, etc.

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Uso de EPIs:O não uso dos EPIs denota falta de: conhecimento, treinamento, supervisão ou resistência ao uso.Nos programas de Auditoria Comportamental, devem ser verificadasa utilização dos EPIs que sejam exigidos ou recomendados para os serviços desenvolvidos.Deve-se ter cuidado, ao realizar uma auditoria, para não se penalizarum funcionário injustamente. Muitas vezes esse pode estar sem óculos por o estar limpando. Pode não estar com o capacete por estar tirando o suor do rosto, pode estar ajustando ou trocando uma luva, ou reinserindo um plug no ouvido.

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Utilização de ferramentas e equipamentos:

É comum o emprego improvisado de ferramentas, em função do fato dos operários não quererem perder tempo para empregar a ferramenta correta. O uso de ferramentas improvisadas representapotencial risco de acidentes ao trabalhador. Assim, recomenda-se verificar:n Ferramenta adequada para execução do serviço;n Ferramenta empregada corretamente.

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Procedimentos:

A análise dos procedimentos é importante para saber se os operários encontram-se seguros na execução de suas tarefas. Assim, deve-se analisar se:

n Existem procedimentos;n Os procedimentos estão sendo cumpridos;n Todos os envolvidos conhecem os procedimentos;n Todos foram treinados nos procedimentos.

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Excelência pelas açõesn Observação do que a Política de Segurança

determina;n Uso de Epis recomendados;n Discussão dos aspectos de segurança com

subordinados;n Ser o primeiro a aderir à Segurança;n Priorizar sempre as ações de segurança;n Conhecer os serviços a serem executados;n Auditar sua área diariamente;n Tomar sempre ações corretivas;n Manter a disciplina em todas as frentes de serviço.

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Habilidades requeridasPara a realização de programas de Auditoria Comportamental são exigidas certas habilidades do auditor, como:

n Ser perspicaz;n Ser paciente;n Observar, ao invés de simplesmente olhar;n Ser voluntarioso;n Ser pró ativo;n Saber ouvir;n Ter experiência;n Conhecer procedimentos.

Habilidades requeridas

n Saber o que procurarn Mentalizar previamente os possíveis desvios da

atividaden Saber observar antes de agirn Tomar cuidado com hábitos e familiaridadesn Não se satisfazer com impressões gerais (buscar as

informações)n Registrar as constatações sistematicamenten Não misturar o objetivo da visita com outros

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Estar atento

n A desvios (função, comportamento, conduta, procedimentos e outros).

n A práticas de trabalho que possam gerar danos às pessoas, ao meio ambiente ou ao patrimônio da empresa.

Abordando um funcionárion Identifique-se junto ao funcionário;n Observe e faça com que o empregado lhe dê atenção;n Se não estiver executando um ato inseguro comente com ele as boas práticas executadas;n Comente com o funcionário os benefícios dessa boa prática;n Explique-lhe outras alternativas de execução dos serviços;n Procure convencê-lo a repassar aos demais funcionários sua experiência;n Converse com ele procurando conseguir sua concordância;n Converse sobre outros itens de segurança;n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho;n Agradeça ao funcionário.

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Abordando funcionário cometendo ato inseguron Identifique-se junto ao funcionário; n Observe e faça com que o empregado lhe dê atenção, interrompendo o desvio;n Comente com o funcionário as razões da interrupção dos serviços;n Comente sobre o que o empregado estava fazendo de maneira segura. Elogie-o;n Explique-lhe o modo correto para trabalhar;n Explique-lhe as conseqüências de seu ato inseguro;n Converse com ele procurando conseguir sua concordância;n Converse sobre outros itens de segurança;n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho;n Agradeça ao funcionário.

Conversando sobre Atos Insegurosn Procure apresentar seu ponto de vista de maneira

segura e tranqüila;n Obtenha do empregado o ponto de vista dele;n Focalize sempre as conseqüências e não os próprios

atos;n Pergunte para obter esclarecimento e para esclarecer o

funcionário;n Pergunte sempre com o objetivo de aprender e não de

repreender;n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos e

ambiente de trabalho;n Lembre-se sempre que o sucesso do seu trabalho

dependerá do sucesso da sua abordagem.

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Procedimentos de abordagem

Antes de abordar um funcionário trabalhando verifique se esse está:n Utilizando os EPIs;n Em área segura;n Em postura segura;n Executando de modo correto suas atividades;n Com as ferramentas adequadas;n Acompanhado pelo Supervisor;n Com a PT ou PTT em local visível.

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Refletindo sobre suas experiências

n Como foi o trabalho?n O que foi mais fácil?n O que foi mais difícil?n Quais as reações das pessoas abordadas?n Quantos Atos Inseguros foram observados?n Quantos Atos Inseguros foram corrigidos?n Quais os potenciais acidentes de cada Ato

Inseguro?n Quais foram as solicitações de segurança que

foram repassadas?

Pontos importantes para ser um bom observadorn Ser seletivo:n Saber o que procurar;n Praticar, sempre;n Manter a mente sempre aberta;n Evitar os hábitos familiares;n Nunca se satisfazer com impressões gerais;n Nunca se satisfazer com as primeiras

impressões;n Procurar sempre ouvir mais de 1 depoimento;n Registrar sempre tudo o que observou.

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