PROGRAMA DE QUALIDADE 9 esses pdca 7cs SERGIO DE MELLO QUEIROZ

PEQUEDEBRAZIL TM CONSULTORIA AMBIENTAL & PROJETOS, RECURSOS ESPECIAIS 5 S’s

SERGIO DE MELLO QUEIROZ - MARIA CELIA BESBATTI DE MELLO QUEIROZ

PROGRAMA 5 S

SERGIO DE MELLO

QUEIROZ MARIA CELIA BESBATTI

DE MELLO QUEIROZ



Este programa passou a ser uma ferramenta

fundamental para a Gestão e Qualidade Total,

principalmente àqueles que almejam a ISO 9000-2000.

APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S’s

Portanto o maior beneficiário da implantação é o

AMBIENTE, pois com QUALIDADE e MEIOS,

empregados e patrões, clientes e fornecedores serão

atingidos.



PROGRAMA 5 S’s

O programa pode ser implantado em casa, na

escola, na empresa, na obra, em seu carro,

enfim em qualquer ambiente, em qualquer local.

Na verdade as pessoas só podem participar

daquilo que conhecem. Portanto, começa-se

pela educação e treinamento.



MARCO INICIAL DO PROGRAMA 5 S’s

Estabelece-se um dia para realizar uma

grande limpeza..

Realizamos uma faxina geral,

direcionando o processo para os três

primeiros sensos:



SELEÇÃO

ORGANIZAÇÃO

LIMPEZA



Onde os 5 S’s podem ajudar?

• Melhorar o ambiente de trabalho.

• Economia de tempo e esforço na

execução de atividades

• Redução de desperdícios

• Prevenção de acidentes.

• Melhoria da moral dos empregados e

• Incentivo à criatividade



É um programa que tem por

FILOSOFIA a melhoria contínua no

ambiente de trabalho e nas atividades

desenvolvidas por todos nós.



CONHECENDO OS 5 S’s

Programa de origem japonesa, cujo

fundamento é baseado em cinco palavras

japonesas que começam com a letra “S”

SEIRI, SEILTON,

SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE



Criando um ambiente organizado,

onde se vive, trabalha-se melhor, sem

perdas de tempo em buscas e

prevenindo o erro. Diminui com isto o

cansaço.



S E I R I

S E L E Ç Ã O

S E I L T O N

ORGANIZAÇÃO

S E I S O

LIMPEZA

S E I K E T S U

CONSERVAÇÃO

S H I T S U K E

DISCIPLINA

5 S’s



SEIRI = SELEÇÃO



S E I R I

Senso de Seleção I

• Selecionar é separar o necessário do

desnecessário para a área de trabalho.

• Selecionar não significa atirar no lixo tudo,

apenas manter ao alcance apenas aquilo que se

use ou vai usar.



S E I R I

Senso de Seleção II

• Muitas vezes é dar um destino certo para as coisas e até

para a forma de fazer. Quantas canetas, lápis,

grampeadores são necessários.

• Guardar coisas quebradas, com tecnologia

ultrapassada, mesas e cadeiras quebradas, pra que?



S E I T O N

Senso de Seleção III

• A meta do administrador é ter o menor

número de equipamentos e de material de

expediente em nosso local de trabalho.

• Evitar que cada funcionário tenha seu mini-

almoxarifado. Afinal isto gera custos.



S E I T O N

Senso de Seleção IV

• Como gera Custos?

Se usarmos uma borracha a cada 6 meses,porque temos

3 estocadas? Isto também é selecionar.

• Se usarmos uma caneta para que manter estoques?

Isto com disquetes, clips, Pastas, etiquetas, etc...



S E I T O N

Senso de Seleção V

• Documentos podem ser enviados ao arquivo geral;

papéis podem ser reciclados. Existem até

documentos que podem ser incinerados.

• Ficamos com que é útil e colocamos à disposição o

que não é útil para nós em nossa área de trabalho.



SEITON = ORGANIZAÇÃO



S E I T O N

Senso de Organização I

• Organizar aqueles materiais que são úteis para

o nosso trabalho, e também para o ambiente.

• Praticar a organização é colocar tudo no

lugar, não deixando nada em locais onde não

tenha utilidade ou possa atrapalhar



S E I T O N

Senso de Organização II

As mesas devem estar livre de entulhos e

as gavetas com o conteúdo organizado,

bem como os arquivos devem estar

organizados e identificados.



S E I T O N

Senso de Organização III

Deve-se organizar da seguinte maneira:

O que se usa a todo o momento, colocar bem perto

de você.

• O que se usa todo dia, num lugar de fácil acesso.

• O que se usa esporadicamente, saber onde está



S E I T O N

Senso de Organização IV

Ainda é necessário efetuar a

manutenção dos recursos que

temos à nossa disposição.



SEISO = LIMPEZA



S E I S O

Senso de Limpeza

• A partir do momento que nosso ambiente se

mantém limpo e arrumado, nos

preocupamos em não sujar e a descobrir os

focos de sujeira e como evitá-los, descobrir

inclusive o que pode causar um acidente.



S E I S O

Senso de Limpeza II

• Cria-se mais um hábito em nossa

vida, pois aprendemos a sermos

educados, zelamos pelo ambiente

e pelas coisas que usamos.



S E I S O

Senso de Limpeza III

• Colocar lixo no lixo é uma

forma de embelezar o ambiente,

podendo incluir nele arranjos

e/ou outro tipo de decoração.



S E I S O

Senso de Limpeza IV

• Não se esquecer jamais que

podemos cultivar como hábito o

selecionar o “lixo” que não é

lixo.



S E I S O

Senso de Limpeza V

• Para tanto utilizamos-nos dos 3R’s

REDUZIR

RECICLAR

REUTILIZAR



S E I S O

Senso de Limpeza V

REDUZIR - reduza consumo

de tudo que não lhe for

realmente necessário.



S E I S O

Senso de Limpeza V

RECICLAR - promover a coleta

seletiva do lixo, separando: vidro-plástico-metal-papel-orgânico



S E I S O

Senso de Limpeza V

REUTILIZAR - promover a

REAPROVEITAÇÃO DO LIXO, NA

FORMA DE RECICLADOS, OU DE

REAPROVEITADOS:



SEIKETSU = CONSERVAÇÃO



S E I K E T SU

Senso de Conservação

• Não se pode deixar a situação retroceder.

• Deve-se estabelecer procedimentos para

que a sujeira não volte, que o material não

acumule e que os arquivos não fiquem

entulhados e coisas absoletas



S E I K E T SU

Senso de Conservação II

• É necessário que as pessoas passem a ter

uma postura preventiva, manutenindo e

preservando o ambiente de trabalho.

• O programa na verdade é voltado a

CULTURA (educação).



S E I K E T SU

Senso de Conservação III

• É necessário que as pessoas tenham uma

postura preventiva, em vez de ficarem se

desgastando, corrigindo imprevistos.

• Por isso às vezes ficamos tão cansados.

Parece-nos que o dia “não rendeu”.

Trabalhamos e o resultado foi mínimo.



SHITSUKE = DISCIPLINA



S H I T SU K E

Senso de Disciplina

• Quando optamos por sermos

disciplinados, vamos perceber que isto

traz uma série de vantagens. Disciplina

nada mais que fazer o que foi acordado.



S H I T SU K E

Senso de Disciplina II

• Inicialmente o contrato é consigo mesmo:

horários, assiduidade, uso de crachá

ou uniforme, equipamento individual

e de segurança, seguir normas e

regulamentos



S H I T SU K E

Senso de Disciplina III

• basicamente é ser fiel aos S’s.

• Poderíamos dizer que é necessário

sermos disciplinados, para conservar a

limpeza, organização e a seleção.



•S E T S U Y A K U - ECONOMIA

•S E K I N I N - RESPONSABILIDADE

•S H I T S U K O K U - PERSISTÊNCIA

•S H U K A N - HÁBITO

Além dos 5 S’s, utilizado no

Brasil, existem ainda mais 4 S’s:



•S H U K A N -

HÁBITO

S E T S U Y A K U -

ECONOMIA

4 NO BRASIL USAM-SE

MAIS ESTES QUATRO

ESSES

S E K I N I N -

RESPONSABILI

DADE

S H I T S U K O K U

- PERSISTÊNCIA



SETSUYAKU = ECONOMIA



S E T S U Y A K U

Senso de Economia

• Reduzir o volume de consumo, adequar-se ao

necessário (várias canetas, borrachas, etc... na

gaveta).

• Reciclar seus hábitos, adequando-os a modernidade

e necessidade do ambiente

• Reutilizar os excessos ( versos de folha de papel

podem ser bons blocos de rascunho)



SEKININ = RESPONSABILIDADE



S E K I N I N

Senso de Responsabilidade

• Adotar o patrimônio da empresa como se seu fosse, pois no lar não pode haver desperdícios, nem exageros.

• Uma cadeira em sua casa, ao quebrar, é providenciado a reforma, na empresa é trocada por outra - Auto fiscalização.



SHITSUKOKU = PERSISTÊNCIA



S H I T S U K O K U

Senso de Persistência

• Levar suas idéias e metas até o fim, pois quando não se objetiva, a tentativa fada ao fracasso.

• Insistir na melhoria do ambiente, mesmo se outros não aderirem, pois lembre-se do contágio - quem sabe você não sirva de exemplo.



SHUKAN = HÁBITO



S H U K A N

Senso de Hábito

• Um hábito só é colocado em prática se

você usar de 23 a 31 dias consecutivos.

• Procure eliminar os hábitos negativos,

pois são prejudiciais ao próprio ambiente.



•A perseverança é

fundamental. Um

programa não

acontece em um dia,

um mês, um ano.... É

um processo contínuo.

É melhoria contínua.



•Ele é um processo

permanente, capaz de

mudar nossas atitudes

e até valores.

TUDO ISTO VALE A

PENA. Tudo em nome da

QUALIDADE DE VIDA



*Diretora da DDG Educação & Consultoria. Pedagoga e Mestre em Engenharia da Produção pela COPPE/UFRJ. Consultora Sênior da CM Consultoria

Os sete C s do Gestor Educacional Publicado em 24/06/2002 às 02:00 Débora Dias Gomes* Liderança: um diferencial competitivo

"Quando as pessoas estão impacientes com a lentidão de uma imediata evolução e quando querem evitar a explosão de uma revolução, é preciso que surja um líder genial para inventar uma revolução em marcha lenta" . Débora Dias Gomes (Livro fator K)



A profissionalização do ambiente administrativo nas instituições de ensino vem suscitando mudanças de posturas e atitudes por parte dos gestores educacionais, principalmente no que se refere à difícil questão de relacionamento entre o acadêmico e o administrativo. Neste cenário, o item LIDERANÇA reveste-se de especial importância para o sucesso da instituição.



Não existem livros, cursos e nem MBAs (pós-graduação em administração de "negócios") que ensinem a alguém o que realmente é ser líder. O verdadeiro aprendizado vem com as vivências diárias, suas diversidades, conflitos e consensos. Podemos sim explorar uma série de reflexões sobre o que exigem do Líder no século XXI. Este é o objetivo do presente texto.



Ser líder é ter uma missão e uma visão compartilhada, educar e treinar os outros para agir. Orientar e encorajar seus liderados a identificarem a direção a ser seguida, para que a instituição possa competir pelo futuro. Enfim, ser líder é ter uma missão e uma equipe para planejar, executar, ter controle sem estar no comando, verificar e corrigir rumos. E, por fim, "assinar embaixo" de cada batalha vencida, cada desafio alcançado.



Tudo isso seria fácil de controlar se as pessoas fossem todas iguais, se não houvesse necessidade de regular suas práticas tornando-as aptas para reagirem à pressão da conjuntura, ou seja, o ambiente competitivo com novas variáveis, riscos e oportunidades; uma sociedade cada vez mais carente e clientes mais exigentes; um ambiente rico em incertezas, complexidade e muita pressão. Nossas pessoas estão preparadas para mudança?



Não há quem duvide deste momento especial, estressante, dinâmico, confuso, cheio de ameaças no setor educacional. No entanto só contemplaremos verdadeiras e significativas inovações nas instituições de ensino brasileiras se os seus líderes forem os principais "agentes de mudança". A começar pela Alta Direção.



Os líderes em todos os níveis hierárquicos precisam estar à frente da mudança. Fazer a mudança acontecer é tanto uma habilidade quanto uma arte para quem tem um empreendimento para desenvolver e pessoas para liderar. Líderes precisam mostrar a direção, buscar soluções onde estão as ações - "ouvindo suas pessoas". A hierarquia existe para dividir papéis e responsabilidades e não dividir pessoas.



Líder que é líder tem seguidores!

Não é por acaso que todos os movimentos mundiais que se dispuseram a estudar uma lista de esforços considerados "critérios de excelência em gestão" colocam LIDERANÇA sempre no topo da lista. Enfim, liderança é o diferencial competitivo para as organizações educacionais que querem competir no século XXI. Gosto de brincar com a letra "C", por isso veja a seguir os 7 C s do líder educacional:



Cuidar - o ato de cuidar tem efeito dominó, acaba por

multiplicar a "mania de cuidar" por toda a organização. Quando

a gente gosta é claro que a gente cuida de nossas pessoas, dos

nossos processos internos, métodos e produtos de qualidade,

com afetividade e empatia.

Todos estarão cuidando da produtividade, de um bom clima de

trabalho; os processos terão bom relacionamento e comunicação

entre si, gerando a relação cliente e fornecedor interno. Todos

cuidarão de maneira coletiva da construção do projeto

pedagógico (nosso produto) e inovarão os métodos que fazem

com que este seja desdobrado até a sala de aula, junto aos

nossos clientes (alunos), que merecem e necessitam de muito

cuidado. "Cuidar de..." é o primeiro "C" do líder educacional.



Confiança - o líder precisa delegar, portanto, confiar em si mesmo, ter a humildade de reconhecer suas fraquezas. Confiar na capacidade de suas pessoas será a chance para potencializar suas forças e neutralizar suas fraquezas. A confiança no líder e do líder para com sua equipe gera o próximo "C". Este é um novo jeito de lidar com a velha questão do "poder".



Comprometimento - a liderança deve ser a primeira a mostrar compromisso com as ações de mudanças. Deve se fazer presente, assíduo em todas as discussões que gerem análise crítica organizacional e consenso de "quem somos" e "para onde vamos". Por isso o líder deverá orientar a direção e construir mecanismos de controle (um conjunto de indicadores) que mostrarão se o que foi planejado está sendo executado. Um painel útil para o próximo "C".



Controle - o principal desafio do gestor é ter controle sem estar no comando. Assim a medição é que vai gerar capacidade de gerenciamento, o que por sua vez assegura melhorias. Checar é prestar atenção aos sinais e verificar dados e fatos em comparação com indicadores levantados em ocasião de planejamentos.



Clareza - o líder tem de dominar as ambigüidades entre as ações e os pedidos feitos às equipes. O mau entendimento leva à falta de comprometimento. Além disso, toda relação de confiança começa com políticas compromissos que são claramente definidos e comunicados. Por isso o quinto "C" se constitui na clareza de papéis (níveis de responsabilidades) e no fluxo da informação. As pessoas precisam saber o porquê, o quê, e como acatar decisões da liderança.



Consistência - os verdadeiros líderes vivem o que falam: se eles se apresentam como honestos e justos e são pegos numa atitude incoerente, a confiança desaparece. Se o líder foge de alguns compromissos, estará dando um exemplo inadequado. As pessoas se concentram no que nossos líderes FAZEM e não no que falam. Para tanto a "pedagogia do exemplo" é a principal ferramenta gerencial para ensinar ética e padrões comportamentais .



Constância de Propósito - a verdadeira virtude de um líder é a persistência. Será considerado inteligente, como diria Piaget, cada vez que superar um obstáculo. É ser capaz de além de iniciativas, ter "constância de propósitos", gerando "acabativa" através de inovações e melhorias contínuas.



Estamos falando de líderes de pessoas e não de coisas. Este não é um trabalho fácil, mas é um exercício que dignifica ambos os lados, pois descobre-se como se aprende quando se tem a humildade de ouvir, de compreender que a auto-estima em baixa é o ponto de partida para a ineficiência. É neste contexto que surge o último "C".



Nosso líder precisa ter um bom CORAÇÃO para segurar as pressões sem que fique doente e sem dúvida nenhuma, para amar o que faz e aos que estão a sua volta. Como disse o sábio Exupéry "Você é responsável pelo que cativou. É responsável por criar um ambiente de ternura e consideração para os que estão à sua volta".

•Quanto vale um professor desmotivado?

•Quanto vale uma instituição de ensino com um clima em que "entusiasmo, esforço e comprometimento" não fazem parte da cultura"



Falar em líderes atualmente não é apenas se referir àqueles que exercem funções gerenciais, de chefia ou que detêm algum poder formal nas estruturas hierárquicas de nossas instituições. O conceito hoje é bem mais amplo, abrangendo todos os que precisam obter resultados com e por intermédio das pessoas, independentemente da posição ou cargo. Fala-se até que são líderes de líderes, já que todos precisam ter a competência de liderar algo em algum momento. A esta altura, não me resta a menor dúvida de que tudo começa na alta-liderança. Nos principais tomadores de decisão.



As instituições de ensino precisam de:

•Líderes visionários, que inspirem uma visão compartilhada.

•Líderes abertos ao novo - o sucesso do passado não garante o sucesso no futuro.

•Líderes que tratem a velha questão do PODER sob uma NOVA perspectiva.

•Líderes com visão sistêmica

•Líderes estrategistas

•Líderes educadores

•Líderes em constante aprendizado.



Nossas instituições precisam que seus líderes, em todos os níveis hierárquicos:

•Desafiem o "status-quo", o estado atual dos processos de sua instituição. Nada é tão bom que não possa ser melhorado

•Sejam facilitadores do aprendizado institucional e saibam capacitar os outros para agirem

•Modelem o caminho para o futuro da instituição

•Encorajem corações e mentes a acreditarem numa causa. Assim estarão fortalecendo a marca de sua instituição



Este líder precisa:

Conhecer suas pessoas (forças e fraquezas)

•Estar aberto às renegociações. Se as situações mudam, é muito provável que desempenhos, resultados e prazos sejam renegociados.

•Ter escuta ativa - ouvir tudo, tudo mesmo, incluindo o que é verbalizado e o que não é. Ter cuidado com o "sim" com sabor de "não" e para o "não" com cheiro de "sim"

•Apurar seu sensor, prestar atenção aos sinais externos e internos para ser pró-ativo e não reativo



•Manter cautela, ser persistente e paciente, mas nunca complacente -

paciência tem limite

Planejar e gerar indicadores de controle, estimular e educar as pessoas para

executar, medir, corrigir rumos e reconhecer sucessos.

Assim, para responder à pergunta inicial: "Como ter controle sem estar no

comando", sugiro que o caro leitor faça uma auto-análise e crie o seu plano

de crescimento pessoal e profissional, somando todas as competências e

comportamentos sugeridos até aqui.

Vimos que o desafio está na MEDIÇÃO: quem não mede, não controla,

quem não controla não lidera e quem não lidera não gerencia melhorias. Esta

reflexão nos remete a uma ferramenta bastante conhecida no mundo da

"GESTÃO" - o famoso PDCA.



DESCOMPLICANDO A ISO 9000:2000 EM UMA VISÃO

PASSO A PASSO

Por Alexandre Moreira Cysne*

SERGIO DE MELLO QUEIROZ

GESTOR DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE,

MEIO AMBIENTE 9000-2000

AUDITOR DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE,

MEIO AMBIENTE 14001

T’ECNICO DE ENSINO

PROGRAMA 5 S, 5W e 1H



Confesso que quando vi a figura da ISO

9001:2000 em que mostra todo o modelo de

processo (Figura 1) adotado nesta nova

versão fiquei confuso quanto a clareza da

figura devido à quantidade de informações,

pois estava muito acostumado com o modelo

simples apresentado na ISO 14001 (Figura 2),

que apresenta o ciclo do PDCA bem fácil de

ser visualizado.



Uma abordagem que facilita a compreensão

desta figura é trabalhando-a figura passo a passo.

O primeiro passo (Figura 3) é fácil de entender se

levarmos em conta o fluxo básico de um

processo. Para a fabricação de um produto (ou

serviço), temos as entradas sendo transformadas

através da Realização do produto em saídas que

nada mais são que os próprios produtos

fabricados. Este é um esquema básico que

qualquer empresa no mundo utiliza.



O segundo passo (Figura 4) aparentemente é igual ao

primeiro, porém a pequena diferença é que não só os

processos finalísticos (que geram os produtos) devem

ser levados em consideração como também todos os

processos que estejam ligados ao nosso sistema de

gestão da qualidade e que influem na qualidade

estabelecida. Por isso aparece na figura os polígonos

na caixa de Realização do produto.

Esta preocupação com os demais processos mostra

que todos eles devem trabalhar de forma harmônica

com a Realização do produto.



.



O terceiro passo (Figura 5) apresenta uma

grande mudança da ISO nesta revisão. Na

versão de 1994 a satisfação do cliente estava

'escondida' na norma. Nesta revisão, os clientes

ganham destaque. Eles estão antes da

Realização do produto informando quais são os

requisitos requeridos ao nosso sistema e na

saída para que a satisfação dos mesmos seja

medida.



No quarto passo (Figura 6) é introduzido o ciclo

de qualidade nas demais etapas. A norma

reforça que é importante a Realização do

produto e a voz do cliente mas isso deve ser

realizado através de um planejamento

coerente (Responsabilidade da direção e

Gestão de recursos ) e com Medição, análise e

melhoria de todo o nosso sistema de gestão da

qualidade. Este é um ponto que garante a

continuidade do sistema.



No quinto passo (Figura 7) a norma nos

apresenta uma outra grande mudança, que

é a introdução da Melhoria contínua. Este

conceito promove a renovação e atualização

do sistema de gestão da qualidade

permitindo que o mesmo evolua com o

tempo.



Acredito que nesta abordagem fica fácil

o entendimento da figura adotada pela

ISO 9000:2000 em toda a sua totalidade

e a visualização do modelo de processo

desta revisão.

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