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Programa de Recompensas Fiat Itaucard Orientações Cartas-Bônus

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

Orientações Cartas-Bônus

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Acumulo de pontos

5% do valor de cada compra realizada com o cartão Fiat Itaucard são convertidos em pontos.

Acumulo de pontos em DOBRO*

10% do valor de cada compra realizada com o cartão Fiat Itaucard nas concessionárias Fiat são convertidos em

pontos.

(*Ação promocional por tempo indeterminado)

R$ 100 gastos = 5 pontos = R$ 5 de desconto no

FIAT 0Km

R$ 100 gastos = 10 pontos = R$ 10 de desconto no

FIAT 0Km

Mecânica Programa de Recompensas

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Acumulo MÁXIMO de pontos por ano civil

Dentro do período de 01/Jan a 31/Dez o cliente possui um limite de acumulo de pontos. Se o limite for atingido

antes do último dia do ano civil o cliente não acumulará mais pontos até que haja a mudança de ano. Ex.: em Julho

o cliente atingiu o limite máximo de acumulo de pontos. Os gastos das próximas faturas NÃO acumularão pontos no

Programa de Recompensas.

Cada variante possui um limite de acumulo MÁXIMO de pontos por ano civil:

Mecânica Programa de Recompensas

Variante NACIONAL Variante

INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM

Acumulo MÁXIMO

1.000 pontos por ano civil

Acumulo MÁXIMO

3.333 pontos por ano civil

Acumulo MÁXIMO

5.000 pontos por ano civil

Acumulo MÁXIMO

6.666 pontos por ano civil

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Validade dos pontos

A pontuação acumulada no Programa de Recompensas FIAT Itaucard é válida por 36 meses (3 anos) .

Após os 36 meses de acumulo de pontos, e se não houver resgate, os pontos mais “antigos” (acumulados

primeiro) expirarão e serão excluídos da conta do Programa de Recompensas.

Durante o período de validade dos pontos e de acordo com a variante do cartão, o cliente conseguirá acumular o

Máximo de pontos:

Mecânica Programa de Recompensas

Variante NACIONAL Variante INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM

Acumulo MÁXIMO

3.000 pontos em 36 meses

Acumulo MÁXIMO

10.000 pontos em 36

meses

Acumulo MÁXIMO

15.000 pontos em 36

meses

Acumulo MÁXIMO

20.000 pontos em 36

meses

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

REGRAS PARA CADASTRO DO

BENEFICIÁRIO

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Cadastro do Beneficiário

O cadastramento do Beneficiário é solicitado pelo TITULAR do cartão através da Central de Atendimento Fiat

Itaucard.

Podem ser Beneficiários: cônjuge ou parente em primeiro grau (pais e filhos) do TITULAR, mediante o envio de

documentação comprobatória para o E-mail [email protected] ou FAX 11 3003-0036

(Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0036 (Demais Localidades), opção 2:

RG ou CNH ou Certidão de nascimento ou Certidão de casamento do BENEFICIÁRIO;

Carta do TITULAR, de próprio punho autorizando a utilização do resgate pelo BENEFICIÁRIO em questão.

O prazo para que o Beneficiário conste como ATIVO no Sistema Itaucard e no Portal FIAT (B2B) é de até 3 dias

úteis a contar do envio da documentação pelo TITULAR do cartão.

Regras para cadastro do Beneficiário

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Cadastro do Beneficiário

Fica a critério do TITULAR cadastrar o BENEFICIÁRIO e resgatar a Carta-Bônus no mesmo momento ou cadastrar

e aguardar o BENEFICIÁRIO constar como ATIVO no Sistema Itaucard para realizar o resgate da Carta-Bônus.

Efetuando a consulta da Carta Bonus no Portal FIAT (B2B) é possível verificar o status do BENEFICIÁRIO.

(vide próxima página)

Regras para cadastro do Beneficiário

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Status do Beneficiário

Se o status do BENEFICIÁRIO for diferente de ATIVO, quer dizer que o processo de cadastramento ainda não foi

finalizado (se estiver no prazo) ou quer dizer que a documentação enviada não foi recebida. É importante neste

momento que o TITULAR do cartão entre em contato com a Central de Atendimento FIAT Itaucard para que seja

analisado o que ocorreu e se for o caso reenviar a documentação para que o processo continue.

Regras para cadastro do Beneficiário

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

REGRAS PARA RESGATE DA

CARTA-BÔNUS

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Regras para resgate Carta-Bônus

Variante NACIONAL Variante

INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM

Limite MÍNIMO*

500 pontos por resgate

Limite MÍNIMO

1.500 pontos por resgate

Limite MÍNIMO

2.500 pontos por resgate

Limite MÍNIMO

3.500 pontos por resgate

Voucher*

500 Pontos

Voucher

500 Pontos

Voucher

1.000 Pontos

Voucher

1.000 Pontos

Limite MÍNIMO de pontos por resgate

O cliente só poderá solicitar o resgate da Carta-Bônus A PARTIR do limite mínimo de pontos estabelecido, ou seja,

se ele não possuir tal pontuação, ou quiser resgatar uma pontuação menor do que o permitido, o Sistema Itaucard

NÃO permitirá. Além disso, também há vouchers entre resgates.

Cada variante possui um limite mínimo de pontos por resgate e um intervalo de pontos (Voucher) acumulados entre

um resgate e outro:

* Voucher e Limite Mínimo: Válido a partir de 22/04/ 2.014.

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Solicitação do resgate Carta-Bônus

O resgate da Carta-Bônus SEMPRE deverá ser solicitado pelo TITULAR do cartão através da Central de

Atendimento FIAT Itaucard: 3003-3030 ou 0800 720 3030.

O resgate da Carta-Bônus SEMPRE será em nome do TITULAR do cartão, mesmo se a utilização for por um

BENEFICIÁRIO.

Importante: o resgate da Carta-Bônus pode ser feito com a quantidade de pontos desejada desde que o limite

mínimo de pontos por resgate e o total de pontos acumulado sejam respeitados.

Exemplo: Variante NACIONAL. O limite mínimo de pontos por resgate é de 500 pontos, sendo assim é

possível solicitar um resgate no total de 500 pontos, ou 520 pontos, 600 pontos.....de acordo com a

necessidade para a compra do veículo 0Km e de acordo com a quantidade de pontos acumulada.

Regras para resgate Carta-Bônus

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

REGRAS PARA UTILIZAÇÃO DA

CARTA-BÔNUS

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Consulta da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B)

A consulta SEMPRE deverá ser realizada com o nº da Carta-Bônus e com o CPF do TITULAR do cartão FIAT

Itaucard, mesmo se a utilização for para um BENEFICIÁRIO.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Validade da Carta-Bônus

A validade da Carta-Bônus resgatada pelo TITULAR é de 30 dias corridos para que haja a associação no Portal

FIAT (B2B).

Ao fazer a consulta no Portal FIAT (B2B) é possível identificar a validade da Carta-Bônus.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Validade da Carta-Bônus

Quando a Carta-Bônus não é associada dentro do período de validade, automaticamente o resgate é EXPIRADO e

os pontos são devolvidos para a conta do TITULAR no Programa de Recompensas.

Quando isso ocorre, é necessário que o TITULAR entre em contato com a Central de Atendimento FIAT Itaucard

para realizar um novo resgate de Carta-Bônus (que terá nova validade de 30 dias corridos).

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT

Antes da associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) é IMPORTANTE observar as informações que ela

apresenta, como:

Para que a associação seja possível o status da Carta-Bônus deve ser EM NEGOCIAÇÃO, caso contrário o

sistema NÃO permitirá a associação.

Se algum dado estiver divergente com o informado pelo cliente, a associação não deverá ser feita.

O cliente deverá ser orientado a contatar a Central de Atendimento FIAT Itaucard para regularização (cancelamento

do resgate incorreto e novo resgate).

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT

Em casos de utilização da Carta-Bônus por um BENEFICIARIO:

O CPF a ser digitado no Portal FIAT (B2B) é do TITULAR

O BENEFICIARIO deverá ser selecionado no momento da associação

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B)

A associação para CPF incorreto implica em INCONSISTENCIA da Carta-Bônus no momento da validação FIAT.

Tratamento de Carta-Bônus Inconsistente

A inconsistência ocorre quando algum dado na associação da Carta-Bônus foi informado incorreto. Exemplo:

1. A Carta-Bônus deveria ser associada ao CPF do BANEFICIÁRIO, mas foi associada ao CPF do TITULAR.

2. O Chassi digitado não foi incluído na base de garantia dentro do período de 10 dias, a contar da data de

associação da Carta-Bônus.

Para tratamento é necessário enviar a Nota Fiscal da venda do veículo, através do E-mail

[email protected] ou FAX (11 3003-0036 opção 2) para análise e regularização da

Carta-Bônus para continuação do processo. (tratamento em até 5 dias úteis)

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B)

ATENÇÃO no momento da digitação do chassi.

A associação incorreta do chassi pode acarretar em INCONSISTENCIA da Carta-Bônus e possível

INUTILIZAÇÃO do chassi para uma nova venda com Carta-Bônus.

Tratamento de Carta-Bônus Inconsistente – Chassi Incorreto

Para que a inconsistência seja tratada é necessário que o responsável pela venda envie a Nota Fiscal do veículo

através do E-mail [email protected] ou FAX (11 3003-0036 opção 2). O documento

será analisado e tratado em até 5 dias úteis.

Se na análise for identificado que o chassi associado não é o mesmo que consta na Nota Fiscal:

A Carta-Bônus será REJEITADA pelo BackOffice Itaucard

Os pontos retornarão para a conta do TITULAR no Programa de Recompensas.

O chassi associado incorretamente será INUTILIZADO para uma nova venda com Carta-Bônus.

O cliente deverá efetuar um novo resgate de Carta-Bônus para iniciar o processo de associação com o chassi

correto.

IMPORTANTE: neste caso NÃO haverá pagamento para a Carta-Bônus REJEITADA.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Cancelamento de Carta-Bônus NÃO NEGOCIADA (Status “Em Negociação”)

Para que o cancelamento seja possível, basta o cliente entrar em contato com a Central de

Atendimento FIAT Itaucard.

A solicitação será atendida em até 5 dias úteis.

Após o cancelamento, os pontos retornarão para a conta do TITULAR no Programa de

Recompensas e estarão disponíveis para um novo resgate de Carta-Bônus.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Cancelamento de Carta-Bônus NEGOCIADA (Status DIFERENTE de “Em Negociação”)

O cancelamento da Carta-Bônus ASSOCIADA/ NEGOCIADA no Portal FIAT (B2B) só será possível se esta NÃO

estiver em um dos status:

“CARRO NÃO CONSTA NA BASE DE GARANTIA” (vide descrição/ ação na página 24)

“CONTAS A PAGAR” (vide descrição/ ação na página 25)

“PAGAMENTO ENVIADO” (vide descrição/ ação na página 26)

Importante: Uma vez que a Carta-Bônus já associada for cancelada, o chassi associado ficará

INUTILIZÁVEL para a venda do veículo com a utilização em um novo processo de Carta-Bônus;

Para o cancelamento é necessário:

Contato do TITULAR junto a Central de Atendimento FIAT Itaucard para que seja aberta a solicitação.

O TITULAR ou VENDEDOR deverá enviar via E-mail [email protected] ou FAX

(11 3003-0036 opção 2) uma declaração de vontade de cancelamento da carta-bônus, contendo o número da

carta e as assinatura do titular e do concessionário/ vendedor.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Carro não consta na base de garantia

Descrição

Durante o processo de negociação da carta bônus o veículo não foi incluído na base de garantia FIAT.

Ação

A concessionária/vendedor deve incluir o veículo na base de garantia FIAT para dar continuidade ao

processo até que haja o pagamento da Carta-Bônus.

IMPORTANTE: Enquanto a CONCESSIONÁRIA/ VENDEDOR não incluir o veículo da base de

garantia Fiat, o processo NÃO será continuado e o pagamento NÃO será realizado.

Caso garantia não seja digitada antes da associação da Carta-Bônus, carta evoluirá para

Inconsistente e assim que esse status existir, será necessário envio da nota fiscal para

tratamento ([email protected]).

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Contas a Pagar

Descrição

O processo de negociação da Carta-Bônus foi finalizado e a carta-bônus está em processo de

pagamento.

Ação

É necessário aguardar o prazo de até 10 dias uteis para receber o pagamento.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Pagamento Enviado

Descrição

Este status é incluído 10 dias após o status Contas a Pagar e significa que o pagamento foi finalizado.

Ação

A concessionária/vendedor deve verificar o crédito do valor em Conta Corrente.

Se houver algum problema com o pagamento de cartas-bônus efetivamente resgatadas, enviar e-mail

para [email protected].

O retorno é em até 2 dias úteis.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

PONTOS DE ATENÇÃO

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Pontos de Atenção

1. NÃO é possível a utilização de duas Cartas-Bônus para a compra do mesmo veículo.

1. O sistema NÃO permite a associação de duas Cartas-Bônus para a compra do mesmo veículo 0Km.

2. NÃO é permitido somar os pontos entre TITULARES de cartões diferentes para resgate de Carta-Bônus.

3. O CANCELAMENTO do cartão Fiat Itaucard implica no CANCELAMENTO dos pontos no Programa de

Recompensas.

1. Se o cliente possui 1 cartão FIAT Itaucard com pontos e solicitar o cancelamento do cartão, os pontos

serão automaticamente cancelados.

2. Se o cliente possuir 2 cartões FIAT Itaucard (Ex.: Visa e Mastercard) com pontos e solicitar o

cancelamento de um dos cartões, automaticamente os pontos acumulados com esse cartão serão

cancelados, permanecendo disponível para resgate apenas os pontos do cartão que não foi

cancelado.

Regras para utilização da Carta-Bônus

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Pontos de Atenção

4. A prática de Cheque Caução não é permitida/ autorizada pela Itaucard.

5. Por questões de segurança a Itaucard não autoriza a Cópia do Cartão de Crédito dentro do processo de

utilização/ pagamento dos resgates.

6. A entrega do veículo adquirido (ou mesmo a retirada do veículo que tenha passado por revisão ou troca de

peças, etc.) NUNCA deve ser condicionada a efetivação do pagamento que a Itaucard faz à Concessionária.

Eventuais problemas relacionados a pagamentos de Cartas-Bônus efetivamente resgatadas devem ser

tratados diretamente através do E-mail [email protected].

Regras para utilização da Carta-Bônus

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FLUXO DE RESGATE E PAGAMENTO DA

CARTA-BÔNUS

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Fluxo de Resgate e Pagamento Carta-Bônus

Sim

Não

Sim

Não Cliente

ATC Itaucard

Concessionaria/Fábrica

Sistema Fiat

Liga para a Central de

Atendimento e solicita

o resgate dos pontos

O cliente irá

transferir os pontos

para um

beneficiário?

Resgata os pontos e

informa código do

resgate ao Titular

Sistemas FIAT e

Itaucard validam os

dados informados no

portal

O cliente escolhe o

veiculo e a

concessionária/

Fábrica faz

associação do código

no Portal B2B

Concessionária/

Fábrica coloca o

veículo em garantia e

faz a liberação para o

titular

Concessionária/

Fábrica recebe o

pagamento da Carta

Bônus em até 10 dias

úteis

Identifica o cliente e

verifica se possui

pontos disponíveis

Possui

saldo?

Carta

aprovada?

Sim

Toma a ação

de acordo

com o status

apresentado

pelo Portal

B2B*

Não

Início

Fim

Inclui os dados do

beneficiário e instrui

o cliente para envio

da documentação

via E-mail ou

GERFAX

Fim

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Programa de Recompensas Fiat Itaucard

IDENTIFICAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE

STATUS CARTA-BÔNUS

Na consulta/ associação é importante SEMPRE verificar o Status da

Carta-Bônus no Portal B2B e saber identificá-lo para tomar as ações

necessárias.

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Identificação e Acompanhamento de Status Carta-Bônus

STATUS DESCRIÇÃO AÇÃO

Em Negociação A Carta-Bônus foi resgatada (gerada), está válida (dentro do prazo

de 30 dias), porém ainda não foi associada no Portal FIAT (B2B).

Associar a Carta-Bônus no Portal FIAT

(B2B) dentro do período de validade

Desistência da

Negociação

O TITULAR solicitou o cancelamento da Carta-Bônus junto a Central de

Atendimento FIAT Itaucard antes da associação da mesma.

Orientar o cliente a efetuar um novo

resgate de Carta-Bônus

Resgate Expirado

A Carta-Bônus resgatada NÃO foi associada no Portal FIAT (B2B) no

prazo de 30 dias e automaticamente expirou.

Orientar o cliente a efetuar um novo

resgate de Carta-Bônus

Negociação Efetuada Houve a associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B)

Acompanhar a atualização do Status até

que o processo seja finalizado

Enviado FIAT A Carta-Bônus associada foi enviada para a aprovação/ validação da

FIAT.

Aprovado FIAT Houve aprovação da FIAT para continuação do processo

Aprovado BackOffice A carta bônus que estava com o status “Inconsistente FIAT” foi validada e

aprovada pelo BackOffice Itaucard.

Rejeitado BackOffice

A carta bônus que estava com o status “Inconsistente FIAT” NÃO foi

aprovada pelo BackOffice Itaucard. Suspender o processo de venda e

orientar o TITULAR a solicitar novo

resgate de Carta-Bônus Cancelamento de uma Carta-Bônus NEGOCIADA

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CONTATOS ÚTEIS

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1. Dúvidas referentes ao Portal B2B Fiat (acesso, utilização/ consulta)

– Central Fiat: 0800 702 20 10 (opção 2)

2. E-mail para envio de documentação: – [email protected]

3. FAX para envio de documentação: (11 3003-0036 opção 2)

4. Dúvidas referentes à Carta-Bônus (Concessionárias)

– Central de Atendimento Fiat Itaucard para concessionárias: 4001-1906 ou 0800 707 1906

5. Dúvidas referentes a Carta-Bônus (Clientes participantes do Programa de Recompensas Fiat Itaucard)

– Central de Atendimento Fiat Itaucard para clientes: 3003-3030 ou 0800 720 3030

6. Dúvidas sobre pagamento de Carta-Bônus efetivamente resgatada

– E-mail: [email protected]

Contatos Úteis

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PERGUNTAS FREQUENTES

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Perguntas Frequentes

1. Estou com problemas de acesso ao Portal Fiat (login, senha, indisponibilidade do Portal...).

R. Entre em contato com a Central Fiat: 0800 702 20 10 (opção 2).

2. O cliente informou o código de resgate, mas não apresentou nenhum documento comprovando o resgate ou

validade dos pontos.

R. Todas as informações referentes à Carta-Bônus do cliente constam no Portal Fiat e devem ser verificadas através

desse canal. Ao digitar seu login e senha no Portal Fiat: www.portalfiat.com.br, selecione o link relacionado à

Virtualização da Carta-Bônus e em seguida selecione “Negociação” e “Consultar Carta-Bônus”. Informe nos campos, o

nº da Carta-Bônus e o CPF do TITULAR da conta no Programa de Incentivos para verificar todas as informações.

3. O cliente propõe, para o pagamento do veículo, a utilização de duas Cartas-Bônus. É possível? Vou conseguir

associar as duas Cartas-Bônus a compra do mesmo veículo através do Portal Fiat?

R. Não. Se isso ocorrer, não faça a associação de nenhuma das Cartas-Bônus informadas pelo cliente. Peça que o

cliente entre em contato com a Central de Atendimento FIAT para clientes (3003-3030 ou 0800 720 3030) para

regularizar a situação (será necessário cancelar uma das Cartas-Bônus) e depois retornar a concessionária para

prosseguir com a utilização de 1 Carta Bônus para a compra do veículo.

4. A quantidade de pontos que o cliente me informou é diferente da quantidade apresentada no Portal Fiat. O

que eu faço?

R. A quantidade de pontos válida é a que consta no Portal Fiat. Se o cliente discordar, ANTES de fazer a associação da

Carta-Bônus no Portal Fiat peça que o TITULAR entre em contato com a Central de Atendimento Itaucard para verificar o

que ocorreu. Se for constatado que houve erro no momento do resgate da Carta-Bônus, a Central tomará a ação

necessária para correção.

5 . Não consigo associar a Carta-Bônus ao cliente.

R. Ao digitar o nº da Carta-Bônus e o CPF do TITULAR, verifique qual o status da Carta-Bônus. Para que a negociação

seja possível, o status da carta deve ser “Em Negociação”, caso contrário o sistema não permitirá a associação.

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Perguntas Frequentes

6. Se a Carta-Bônus for utilizada por um BENEFICIÁRIO, qual CPF devo informar no Portal Fiat para consultar a

Carta Bonus?

R. Sempre o CPF do TITULAR do Cartão Fiat Itaucard.

7. O cliente informa que a Carta-Bônus será utilizada por um Beneficiário, mas ao consultar a Carta-Bônus no

Portal Fiat não consta o nome do Beneficiário ou o Beneficiário não consta como ATIVO. O que devo fazer?

R. Se não houver beneficiário cadastrado, a associação da Carta-Bônus NÃO deverá ser feita. Oriente o TITULAR a

contatar a Central de Atendimento Itaucard para cadastrar o Beneficiário e depois prosseguir com a associação da

Carta-Bônus.

Se o status da Carta-Bônus for diferente de ATIVO, a associação não deverá ser feita. Oriente o TITULAR a contatar a

Central de Atendimento Itaucard para verificar se ocorreu algum problema no cadastramento do beneficiário.

8. A Carta-Bônus informada pelo titular está com o status RESGATE EXPIRADO. Consigo associar a Carta-

Bônus?

R. Não. O prazo de validade da Carta-Bônus venceu. Oriente o titular a contatar a Central de Atendimento Itaucard e

solicitar um novo resgate de Carta-Bônus.

9. Ainda não recebi o pagamento da Carta-Bônus.

R. Verifique no Portal Fiat qual o status da Carta-Bônus :

Se o status for CONTAS A PAGAR: em até 10 dias úteis o pagamento será efetuado;

Se o status for CARRO NÃO ESTÁ EM GARANTIA: é necessário incluir o carro na base de garantia para que o

processo seja continuado e o pagamento efetuado;

Se o status for INCONSISTENTE FIAT é necessário enviar a Nota Fiscal da venda do veículo, através do E-mail

[email protected] ou FAX (11 3003-0036 opção 2) para analise e possível regularização da

Carta Bônus e continuação do processo.

10. Estou com dúvida/ dificuldade no processo de Carta-Bônus. Quem posso contatar para me auxiliar?

R. Central de Atendimento as concessionárias: 4001-1906 ou 0800 707 1906.

Page 37: Programa de Recompensas Fiat Itaucard Orientações … 1.000 Pontos Limite MÍNIMO de pontos por resgate O cliente só poderá solicitar o resgate da Carta-Bônus A PARTIR do limite

OBRIGADO!