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Programa Qualidade Amazonas 2014 1


A Organização candidata ao PQA, ESCOLHE:

PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS

PRINCÍPIOS CONSIDERADOS NA GESTÃO PÚBLICA

FUNDAMENTOS DO GESPÚBLICA


FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA

Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade.

Modelos de Excelência

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

(1º pilar do modelo)

6

CORRELAÇÃO ENTRE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO


É preciso um método quegaranta que seja identificado osprincipais elementos de gestão edirecione a estratégia organizacional eas ações operacionais.

MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL

� Clientes e Sociedade (P) – Clientes/Cidadão são a razãode ser da Organização.

� Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização.

� Estratégias e Planos (P) – Determina os objetivosestratégicos.

� Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas esatisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução.

� Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que atomada de decisões em todos os níveis seja baseada noacesso a informações correlacionadas e atualizadas.

� Resultados ( C) - O sucesso da Organização éavaliado/medido por um conjunto de indicadores.

� Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes deação corretiva e/ou preventiva.

É preciso um método.... E posteriormente alcance resultados competitivos

e/ou estratégicos.

Assim, vamos entender que a construção da GESTÃO, neste ambiente, ocorre por:

MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL

LInformações e Conhecimento

Representam a inteligência da Organização.

� Clientes e Sociedade

Clientes/Cidadão são a razão de ser da

Organização.

� Estratégias e Planos

Determina sua posição competitiva.

P� Liderança

Impulsiona o desempenho da

Organização e a busca por

patamares de excelencia.

D� Pessoas

Força de trabalho devem estar

capacitadas e satisfeitas, atuando em

um ambiente propício à cultura da

excelência.

� Processos

A gestão baseada em e fatos garante

que a tomada de decisões em todos

os níveis seja baseada no acesso a

informações correlacionadas

e atualizadas.

C� ResultadosO sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores Que reflitam de forma Balanceada as necessidades de todas as Partes Interessadas.


DIAGRAMA DA GESTÃO

Planejamento da Execução Execução

Verificação (comparação com o padrão)

Ação

Definição das Práticas e Padrões

Melhoria Avaliação

A CONSTRUÇÃO DO MEG


Conceitos Importantes


EXEMPLO: “Requisito”




CRITÉRIO 6 – PESSOAS

6.1 Sistemas de trabalho (ITEM)

E– Como o desempenho das pessoas e dasequipes é gerenciado, de forma a estimular aobtenção de metas de alto desempenho, a culturada excelência na organização e o desenvolvimentoprofissional? (subitem/marcador/alínea)

Requisito 1: Como o desempenho das pessoas égerenciado, de forma a estimular a obtenção demetas de alto desempenho?

PRÁTICAS DE GESTÃO

Práticas de gestão: Processo gerencial como efetivamente

implementado pela organização.

Exemplo:1. O processo gerencial de avaliação da satisfação dos

clientes é implementado por meio da prática dePesquisa de Satisfação de Clientes.

2. A avaliação anual de performance permite gerenciar odesempenho das pessoas de forma a estimular a obtençãode metas de alto desempenho.

QUE É ISSO?


PADRÃO DE TRABALHO

Padrões de trabalhoRegras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras

podem ser encontradas na forma de políticas, princípios,

procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas,

comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita

orientar a execução das práticas.

QUE É ISSO?COMO?

COMO? - “REGRA DO JOGO”

EXEMPLO:

O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance , realizada nomês de agosto (frequência) sob a coordenação daGerência de RH (responsável) . A avaliação é compostade 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itenssobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão dePessoas. (regras de funcionamento)

Identifique: Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.


SIGNIFICADO DA PALAVRA “COMO”

No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com:1. Padrões de trabalho

•Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.2. Métodos utilizados para o controle

•Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.3. Grau de disseminação

•Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estãoimplementadas.

4. Continuidade•Início de uso e periodicidade.

5. Integração•Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos.

(“discurso coerente com a prática”)•Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de

gestão da organização.•Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para

promover sinergia na gestão.

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO



A avaliação anual de performance... O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI- GP com todas as não- conformidades existentes.

Métodos utilizados para o controle

Verificação: PLANEJADO X EXECUTADO

PRÁTICA DE GESTÃO

EXEMPLO:

O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimulara obtenção de metas de alto desempenho por meio daavaliação anual de performance , realizada no mês de agosto(frequência) sob a coordenação da Gerência de RH(responsável) . A avaliação é composta de 17 itens sobredesempenho profissional e 13 itens sobre aspectoscomportamentais, no método 360º e realizada diretamente nosistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras defuncionamento)

ADEQUAÇÃO: PRÁTICA adequada com oCritério/Item/Requisito.



O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance..., desde o anode 2001 e aplicada a todos os colaboradores . Aavaliação é composta de 17 itens sobre desempenhoprofissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, nométodo 360º e realizada diretamente no sistema de TI – GP(Gestão de Pessoas).

CONTINUIDADE: DESDE QUANDO?ABRANGÊNCIA/ONDE?

FATORES DE PONTUAÇÃO X

REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃOO desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance..., desde o ano de2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação écomposta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão dePessoas). O Processo GP também realiza umaverificação final na última semana de Agosto a fim deassegurar que todos os colaboradores participaram daAvaliação.

PROATIVIDADE: Antecipar-se aos fatos!!!



O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance... A avaliação écomposta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão dePessoas).

O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês desetembro o controle da prática com base em relatóriosemitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidadesexistentes.

INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)


O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance...

Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com aestratégia 6D, do item 2.1.

INTEGRAÇÃO: INTER-RELACIONAMENTO (PRÁTICAS)


Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência

Exemplo didático sem propósitos prescritivos

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Visão

Missão

Estratégias

Planos estratégicos

Planos de ação de áreas

Opções estratégicas

Cenários

Forças restritivas e impulsoras

PlanosAnálise

Orçam

ento

Metas Indicadores

Informações comparativas

Resultados

Ambiente interno

Realização

Setor de atuação

Macroambiente

Indicadores de processos

Metas de processos



Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com aestratégia 6D, do item 2.1.

INTEGRAÇÃO: COERÊNCIA (ESTRATÉGIAS)




Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008 , paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia6D, do item 2.1.

No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação dedesempenho de líderes , a partir da Reunião Anual deAvaliação das Práticas, RAAP - 2011.

REFINAMENTO (MELHORIAS)

REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃOO desempenho das pessoas é gerenciado de forma a

estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio daAvaliação Anual de Performance , realizada no mês de agostosob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 eaplicada a todos os colaboradores . A avaliação é composta de17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobreaspectos comportamentais, no método 360º e realizadadiretamente no sistema de TI – GP (Gestão de Pessoas). OGerente de RH e a equipe de TI , realizam no mês de setembroo controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GPcom todas as não- conformidades existentes. Os resultados daavaliação de desempenho são utilizados pela Gerência deFinanceira para determinação dos níveis de Participação nosLucros , práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1 .No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho delíderes , a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP -2011.

Req

uisi

toP

rátic

aF

ator

es


Fat

ores


Fat

ores

INDICADORES

• Fácil visibilidade• Visão balanceada da performance da organização• Entendimento dos direcionadores do negócio

Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas

Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo


MARATIVIDADE ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – E INÍCIO DE INSCRIÇÃO PQA

TREINAMENTO ÀS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES

06 e 07

TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES

TÉRMINO INSCRIÇÕES –PQA

12

DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE

14

VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS

21 04

DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE

10

15ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE

17, 18 e 19

QUALISHOW 2014 31

TREINAMENTO ÀS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES

06 e 07

ENTREGA DE RA’S 15

FEVJAN

30


FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAMAv. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am

E-mail: [email protected] e [email protected]: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642

Maria Salete Braga Amoedo – Gerente – ExecutivaE-mail: [email protected] Montefusco – Coordenadora

E-mail: [email protected] Cicera Coelho – Assistente Administrativa

E-mail: [email protected]

Site: ww.pqa.org.br

facebook/programaqualidadeamazonas

@PQA_AM

O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho.

Peter F. Drucker

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2014

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