PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder NEURO Reconhece a idéia de que todos os...
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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA
Bandler e GrinderBandler e Grinder
NEURO
Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição, olfato,
paladar, tato
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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA
Bandler e GrinderBandler e Grinder
LINGÜÍSTICA
Usamos nossa linguagem para ordenar nossos pensamentos e comportamentos
e nos comunicarmos com os outros.
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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA
Bandler e GrinderBandler e Grinder
PROGRAMAÇÃO
Refere-se à maneira como organizamos nossas idéias e ações a fim de produzir
resultados.
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RAPPORTRAPPORT
2ª Técnica
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Para quê ter Para quê ter Rapport...Rapport...
Criar conforto, afinidade, Criar conforto, afinidade, proteção,segurança, proteção,segurança,
confiançaconfiança
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PrincípioPrincípio
Para ter Rapport com outra Para ter Rapport com outra pessoa é essencial respeitar a pessoa é essencial respeitar a
visão de mundo dela.visão de mundo dela.
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PrincípioPrincípio
As pessoas fazem as melhores escolhas que podem a cada
momento.
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RAPPORTRAPPORT
As pessoas buscam As pessoas buscam familiaridades com outras.familiaridades com outras.
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Todos queremos nos associar, Todos queremos nos associar, aceitar e confiar um nos outros.aceitar e confiar um nos outros.
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Princípio Universal:Princípio Universal:
Na natureza os semelhantes se Na natureza os semelhantes se atraem.atraem.
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Princípio Universal:Princípio Universal:
As pessoas gostam de pessoas As pessoas gostam de pessoas parecidas com ela.parecidas com ela.
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RAPPORTRAPPORT
Estar na mesma frequênciaEstar na mesma frequência
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ESPELHAMENTOESPELHAMENTO
2ª Técnica
RAPPORTRAPPORT
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ESPELHAMENTOESPELHAMENTO
Imitar GestosImitar Gestos
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VENDA INVISÍVEL
3ª Técnica
RAPPORTRAPPORT
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IMITAR TONALIDADE DE VOZ, VELOCIDADE, PADRAO DE
RITMO
respiração
VENDA INVISÍVEL
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SINCRONISMO MENTAL
4ª Técnica
RAPPORTRAPPORT
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Na tentativa de dizer algo
para o vendedor entender, o
cliente utiliza palavras
específicas do seu mapa.
• Ex. Palavra - Ignorante
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Cliente: Quero um produto com um acabamento mais moderno.
Vendedor: Sim, nós temos vários com design moderno.
Cliente: Não. Este tipo não gosto, quero um com acabamento moderno.
EX.
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Supervisor: Preciso de uma blusa macia e sem detalhes.
Vendedor: Ah! O Sr. quer uma blusa confortável e lisa.
Cliente: Não. Eu quero uma macia e sem detalhes.
EX.
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Não tente traduzir a fala do
cliente conforme seu mapa.
Repita usando as palavras
chaves do cliente.
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MODERAÇÃO DE CONFLITOS
5ª Técnica
RAPPORTRAPPORT
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Concordar com objeções do
cliente, concordando
com ele e depois colocando sua
posição.
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Palavras mais utilizadasPalavras mais utilizadas
Visuais: ver, revelar, apagar, ponto de vista, gráfico, aparência...
Auditivos: ouvir, soar, chamar, estrondo, calado, conversa, falar...
Cinestésicos: sentir, apertar, esforço, pressão, amargo, relaxar...
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Ao espelhar o cliente o vendedor diz:
“Eu me importo com você”
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Everton Saulo SilveiraEverton Saulo Silveira
(38) 9109-2050(38) 9109-2050(38) 9913-8705(38) 9913-8705
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