Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica

Estudo da atratividade dos ambientes de comunidades virtuais: Análise Comparativa LinkedIn e Orkut

Lawrence Chung Koo

São Paulo

2006

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Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica

Lawrence Chung Koo

Estudo da atratividade dos ambientes de comunidades virtuais: Análise Comparativa LinkedIn e Orkut

Dissertação apresentada ao

Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica da

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo como requisito parcial para obtenção

do título de Mestre em Comunicação e Semiótica

Área de Concentração: Sistemas semióticos em ambientes midiáticos

Orientador: Prof. Dr. Rogério da Costa

São Paulo 2006

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Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica

Lawrence Chung Koo

Estudo da atratividade dos ambientes de comunidades virtuais: Análise Comparativa LinkedIn e Orkut

Banca Examinadora

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São Paulo 2006

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Agradecimentos

Agradeço: aos professores do Programa de Pós-Graduação de Comunicação e Semiótica pelo novo horizonte que se abriu a mim, pelos conhecimentos que adquiri por meio deles e, em especial, ao meu orientador Prof. Dr. Rogério da Costa pela perspectiva acadêmica transformadora a mim transmitida, assim como ao Dr. Sérgio Bairon, Dr. José Aidar, Dr. EugênioTrivinho, Dr. Oscar Cesarotto e à coordenadora do programa Dra. Ana Claudia Mei Oliveira.

À Profa. Dra. Clotilde Perez que foi a grande incentivadora para que eu continuasse a trabalhar nesta dissertação nos momentos de desânimo, à Profa. Dra. Sônia Allegretti pelos importantes conselhos sobre como fazer os recortes necessários da minha pesquisa, à Magnífica Reitora Profa. Dra. Maura Pardini Bicudo Véras pela sua amizade, pelas recomendações, pela troca de idéias sobre o trabalho e pelo compartilhamento da visão de futuro tanto da PUC-SP como da minha carreira acadêmica, à Vice-Reitora Acadêmica Profa. Dra. Bader Burihan Sawaia pelo seu incentivo para que eu buscasse a excelência acadêmica, ao Vice-Reitor Comunitário Prof. Dr. João Décio Passos pela sua orientação do ponto de vista humanístico, à Profa. Dieli Palma pelo companheirismo e encorajamento, além do grande auxílio na revisão desta dissertação, aos colegas de trabalho que, com suas sugestões, sempre contribuíram para melhoria da minha pesquisa, Prof. Victor Emmanuel, Luiz Brigatti, Prof. Dr. Ítalo Vega, Prof. Wladimir Esposito, Profa. Sônia Igliori, Profa. Neusa Bastos, Profa. Vera Bastazin, Prof. Sérgio Bicudo.

Também quero agradecer aos membros do GT de Administração Escolar, que me ajudaram a entender o que é disciplina na pesquisa quando é necessário compartilhar o tempo das reuniões, reuniões (e mais reuniões), documentação dos processos e a dissertação: Profa. Celina Nasser, Profa. Dra. Anna Cintra, José Nagamine, Fábio Mariano, Ângela Renna, novamente, Profa. Dra. Dieli Palma, Elizângela Lubianco e a Magna Brandt, que me ensinou muito sobre o que é a administração escolar de uma Universidade.

Aos professores e companheiros do curso MBIS, Greg Ivanoff, Fábio Câmara, Geraldo Cohen, Carmen Rittner e ao coordenador do curso Prof. Dr. Alexandre Campos, meu outro grande incentivador para que eu trilhasse este caminho da academia.

Em especial, eu quero agradecer a minha família, a May, esposa querida e companheira, meus filhos Priscilla, Jonathan, Jennifer e Raquel, minha nora Suzi, esta família que com o seu carinho me fortalece a cada dia para que eu prossiga e cresça em todas as áreas da minha vida.

Por fim, eu quero agradecer a Deus, Nosso Senhor Jesus, pelo dom da vida e o renovar da esperança a cada manhã.

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Ficha Catalográfica

KOO, Lawrence Chung

Estudo da atratividade dos ambientes de comunidades virtuais: Análise Comparativa LinkedIn e Orkut. São Paulo, 2006. 115p.

Dissertação de Mestrado – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Programa de Comunicação e Semiótica.

1. Análise Qualitativa. 2. Análise Semiótica. 3. Comunidade Virtual. 4. Orkut. 5. LinkedIn.

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RESUMO

A realidade do mundo digital está intimamente relacionada ao nosso cotidiano

fazendo com que a permeabilidade da cibercultura torne o nosso viver impregnado de

traços digitais. Esse fato aplica-se também aos nossos relacionamentos que se dão

cada vez mais por meio de conexões hipermidiáticas.

Constata-se, por um lado, que uma grande quantidade de comunidades virtuais nasce

nos meios de comunicação internet, por outro, que grande parte dessas comunidades

perde atratividade prematuramente. Queremos ampliar o conhecimento sobre esse

tema, entender como e por que se dá o fenômeno da perda da atratividade e

conseqüente falência das comunidades virtuais.

Os fatores relevantes a serem considerados nessa pesquisa são os predominantemente

ligados às áreas das comunidades virtuais, cibercultura e comunicação imagética.

A análise qualitativa semiótica realizada neste trabalho tem por finalidade demonstrar

que a atratividade e a comunicabilidade dos sítios de relacionamento por meio da

internet são fatores decisivos para potencializar a formação de redes virtuais e

possibilitar a fidelização dos seus usuários.

A metodologia utilizada está baseada na Teoria Geral dos Signos de Charles Peirce.

Foram selecionados os sítios Orkut e LinkedIn como objetos da nossa pesquisa.

Palavras-chave: Análise Qualitativa, Análise Semiótica, Comunidade Virtual, Rede Social, Orkut, LinkedIn

6

ABSTRACT

The reality of digital world is closely related to our daily life in such a way that the

cyber culture footsteps are marked digitally in all the aspects of our life.

These facts can also be applied to our relationships, transforming physical contact into

virtual hypermidiatic connections.

A large quantity of virtual community is added to cyber space each day, however,

significant part of them lose their attractiveness soon after they are launched to the

market. We would like to understand the reasons why the failure of these sites happen,

and list the main factors which have to be considered in the design phase.

The semiotic qualitative analysis performed in this research work has the objective to

demonstrate how the attractiveness and communicability of the relationship site such

as Orkut and LinkedIn is one of the key factors to drive the successful construction of

virtual networks and create loyalty to the users.

The methodology that we will apply to this research work is based in the General

Theory of Signs from Charles Peirce. We chose the Orkut and LinkedIn relationship

sites as study objects.

Keywords: Virtual Communities, Social Network, Qualitative Analysis, Semiotic Analysis, Orkut, LinkedIn

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SUMÁRIO

RESUMO .................................................................................................................................................6 ABSTRACT .............................................................................................................................................7 SUMÁRIO................................................................................................................................................8 INTRODUÇÃO......................................................................................................................................13 CAPÍTULO I – O UNIVERSO DIGITAL.............................................................................................16

1.1. Convergência Digital ...............................................................................................................16 1.2. O que significa Convergência Digital......................................................................................19 1.3. Convergência Digital e o Mundo Hipermidiático....................................................................21 1.4. Áreas de prospecção tecnológica relacionada com a Convergência Digital ............................22 1.4.1. Gerência de Conteúdo...........................................................................................................24 1.4.2. Cinema, Fotografia ...............................................................................................................26 1.4.3. Computação Gráfica e Animação Gráfica ............................................................................27 1.4.3.1. Introdução ao conceito de jogos ........................................................................................28 1.4.4. Blog ou Weblog....................................................................................................................29 1.4.5. Banda Larga..........................................................................................................................31 1.4.6. Mundo sem fio - Wireless.....................................................................................................33 1.4.6.1. Tecnologia Wi-Fi...............................................................................................................34 1.4.6.2. WiMax...............................................................................................................................36 1.4.6.3. SMS e MMS ......................................................................................................................37 1.4.6.4. Bluetooth ...........................................................................................................................38 1.4.7. TV Digital – HDTV (High Defintion TV – TV de alta definição) ........................................39 1.4.8. Outros artefatos: iPod, pen drives, câmeras digitais, Xbox, PS3... .......................................39 1.5. Infra-estrutura da Rede Mundial de Internet............................................................................41 1.6. Constatações resultantes da evolução do Universo Digital .....................................................41

CAPÍTULO II – AS COMUNIDADES VIRTUAIS e AS REDES SOCIAIS .......................................43 2.1. Considerações iniciais .............................................................................................................43 2.2. Os efeitos sociais do mundo digital .........................................................................................44 2.3. Uma análise sobre o efeito da consolidação da Cibercultura...................................................46 2.4. Um Exemplo de Comunidade Virtual Sem Fio - Celular ........................................................47 2.5. O conceito de Comunidade Virtual: ........................................................................................48 2.5.1. Formação e Evolução ...........................................................................................................51 2.5.2. Aplicação..............................................................................................................................53 2.5.3. Quem está interessado na CV? .............................................................................................54 2.5.4. Exemplo de porque é tão importante para marketing ...........................................................54 2.5.5. Estrutura Social das Comunidades Virtuais..........................................................................55 2.6. Redes Sociais Digitais .............................................................................................................56 2.6.1. Laços Interpessoais...............................................................................................................57 2.7. Modelo Analítico das Comunidades Virtuais ..........................................................................58 2.7.1. O que não é comunidade virtual ...........................................................................................61 2.8. Funcionamento de Comunidades Virtuais ...............................................................................61 2.9. Conclusão ................................................................................................................................63

CAPÍTULO III – ANÁLISE COMPARATIVA DAS COMUNIDADES ORKUT E LINKEDIN.......64 3.1. Teoria Geral dos Signos...........................................................................................................64 3.1.1. Conceitos fundamentais da Teoria Geral dos Signos............................................................65 3.1.2. Critérios de seleção...............................................................................................................67 3.2. Introdução à análise do Orkut..................................................................................................68 3.3. A análise detalhada do Orkut...................................................................................................74 3.3.1. Signos qualitativos-icônicos .................................................................................................74 3.3.2. Ponto de vista singular-indicativo.........................................................................................80 3.3.3. Perspectiva convencional-simbólica.....................................................................................81 3.4. Introdução à análise do LinkedIn.............................................................................................83 3.5. A análise detalhada do LinkedIn .............................................................................................88 3.5.1.Signos estéticos-qualitativos..................................................................................................88 3.5.2. Ponto de vista singular-indicativo.........................................................................................95 3.5.3. Perspectiva convencional-simbólica.....................................................................................96

CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................................98 Sugestão para pesquisas futuras....................................................................................................101

8

BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................102 ANEXO 1 .............................................................................................................................................108 ANEXO 2 .............................................................................................................................................113 ANEXO 3 .............................................................................................................................................114

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Lista das Tabelas Tabela 1 - Usuários de Banda Larga no Mundo ...................................................... 33 Tabela 2 - Tabela comparativa em entre os três padrões Wi-Fi ...............................35

10

Lista das Figuras Fig 1. Exemplo da imagem do filme Senhor dos Anéis.............................................28 Fig 2. Homepage do YouTube...................................................................................31 Fig 3. Sítio diggs.com ..............................................................................................59 Fig 4. Os + lidos – Folha de São Paulo......................................................................61 Fig 5. Os três principais conceitos da Smiótica .........................................................65 Fig 6. Quantidade de usuários brasileiros no sítio LinkedIn......................................68 Fig 7. Exemplo de uma página Home do Orkut ........................................................69 Fig 8. A rede de amigos do Lawrence .......................................................................70 Fig 9. Detalhando o relacionamento dos amigos do Lawrence .................................71 Fig 10. Perfil Profissional do Lawrence ....................................................................72 Fig 11. Album de família do Lawrence .....................................................................73 Fig 12. Home Page – Lawrence no LinkedIn ………………………………………83 Fig 13. Perfil do Usuário – Lawrence no LinkedIn ...................................................84 Fig 14. Um sumário da rede do Lawrence no site LinkedIn .....................................85 Fig 15. Recomendações Profissionais – Depoimentos ..............................................86 Fig 16. A rede de relacionamento profissional do Lawrence ....................................87 Fig 17. Símbolos do sítio LinkedIn ..........................................................................90 Fig 18. Símbolos do sítio LinkedIn (cont.) ...............................................................91 Fig 19. Networking no sítio LinkedIn ......................................................................93 Fig 20. Indústrias relevantes para rede pessoal..........................................................94

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Lista de Abreviaturas CMC – Comunidade Mediada por Computadores ( Computer-mediated community).

EPC – Electronic Product Catalog

IEEE – Institute of Electrical and Electronics Engineers

GSM - Groupe Spécial Mobile e Global System for Móbile Communication

MBIS – Master Business for Information System

MMS - Multimedia Messaging Service

MP3 / MP4 – MPEG Áudio Level 3 / 4

PDA – Personal Digital Assistant

PEP – Participatory Electronic Product Catalog

SMS – Short Message Service

USB – Universal Serial Bus

VoIP – Voz sobre IP

WCDMA – Wideband Code Division Multiple Access

Wi-Fi – Wireless Fidelity

WiMax – Worldwide Interoperability for Microwave Access

WMAN - Wireless Metropolitan Area Network

12

INTRODUÇÃO

“Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu”.

Antigo provérbio chinês.

É surpreendente o crescimento do número de comunidades virtuais no mundo. Por

exemplo, somente no sítio do Orkut, de janeiro de 2004 a junho de 2005, formaram-se

116 comunidades com mais de 100.000 usuários.

As comunidades virtuais configuram-se como uma excelente ferramenta de relações

humanas na pós-modernidade. A Sociedade Pós-moderna, construída em rede,

transformou-se em uma sociedade líquida, (BAUMAN, 2003), permeando as

diferentes instâncias sociais e espaciais.

Essas comunidades utilizam extensivamente tecnologias digitais e hipermediáticas.

Além disso, também se verifica que um grande número de comunidades virtuais perde

o seu glamour em curto prazo de tempo. Na maioria dos casos, essas comunidades

alcançam uma estabilidade por volta de quatro meses após o seu surgimento,

KUSHINIR (2004). Notamos que as comunidades virtuais surgem em grande número,

visto que as facilidades tecnológicas atuais são bastante amigáveis para se iniciar uma

comunidade dessa natureza. Esse crescimento, por um lado, amplia e inclui cada vez

mais pessoas, mas, por outro, acaba abrigando iniciativas completamente caóticas e

desorganizadas e sem atratividade, o que explica em parte o desaparecimento precoce

de muitas delas.

Muitas pessoas lançaram-se nesse tipo de empreendimento sem o preparo necessário.

Por essa razão, torna-se útil a pesquisa sobre esse tema, o que possibilitará ampliar o

conhecimento sobre esse assunto e dar aos moderadores das comunidades virtuais

subsídios para mudanças nos rumos da administração dos sítios.

Essas comunidades manifestam-se de diversos formatos e utilizam-se de variadas

técnicas de formação. Elas vão desde uma simples lista de e-mail, a qual, por sinal,

consiste em um dos mais eficientes instrumentos quando a comunidade é restrita e

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pequena, até a comunidade Orkut que é um agrupamento de milhares de comunidades

específicas que agregam membros que compartilham certas particularidades, tais

como, os apreciadores de um determinado tipo de vinho, ou os fãs de um jogador de

futebol.

A partir de 2003, assistimos a uma nova modalidade de comunidade virtual baseada

em blogs que funcionam como um diário pessoal. São abertas a grupos de pessoas

interessadas em notícias, fotos ou comentários em geral e têm tomado espaço

considerável, tanto nas preferências da geração mais jovem, como na dos profissionais

da área de comunicação. Essa modalidade está sendo usada principalmente por

jornalistas, políticos, empresários e executivos como meio de comunicação nos

assuntos de interesse pessoal ou das instituições que representam (Exame de 1º de

fevereiro de 2006).

A grande diferença é que esse tipo de comunidade depende muito mais do iniciador

do blog, que geralmente é a pessoa que fornece as informações e fotos,

compartilhando-os com as pessoas que visitam o sítio e fazendo-as membros

participantes passivos. Como esse tipo de sítio permite a facilidade de registrar o sítio

do amigo apontando-o por meio de um endereço eletrônico, passamos, dessa forma, a

ter uma rede virtual. Existem outras formas de conexão entre os internautas além das

que citamos. Agora, com a popularização do uso de telefones celulares, cada

aparelhos é um artefato tecnológico capaz de conectar o seu possuidor ao mundo

virtual, fazendo-o parte da comunidade virtual sem fio.

As comunidades virtuais tiveram o seu impulso inicial com popularização dos BBS –

Bulletin Board System nos anos 80, que foi o precursor do sistema atual de navegação

na internet. Para operar esse sistema, os responsáveis pelo BBS tinham que ter bons

conhecimentos de tecnologia de rede e de software, por isso a maioria dos gestores

dos BBS tinha o perfil técnico. Esse perfil permaneceu o mais comum entre os

iniciadores de comunidades virtuais. Normalmente, eles ou elas não têm formação em

comunicação, como conseqüência, percebe-se um desempenho fraco nesse aspecto

nos seus empreendimentos, pois esses sítios têm deficiências por não usarem os

princípios baseados nas teorias e práticas da área de comunicação como fator crítico

14

de sucesso. Esse desconhecimento pode tornar boas idéias em empreendimentos

fracos no mundo virtual em função da falta de atratividade do seu desenho externo.

Portanto, a pesquisa sobre a atratividade possibilitará ampliar o conhecimento sobre o

tema de como construir uma comunidade com maior probabilidade de sucesso.

Queremos, portanto, ampliar o conhecimento sobre o tema das comunidades virtuais e

do mundo digital, entender como e por que se dá o fenômeno da falência prematura

das comunidades devido a desenho deficiente dos seus sítios. Para tanto,

pesquisaremos o tema por meio das comunidades virtuais que tiveram sucesso, Orkut

e LinkedIn. Estudaremos principalmente a atratividade dos sítios utilizando uma

análise comparativa por meio de um roteiro baseado na Teoria Geral dos Signos de

Charles S. Peirce. Finalmente, queremos concluir com resultados que possam ser

aplicados na construção de novas comunidades virtuais.

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CAPÍTULO I – O UNIVERSO DIGITAL

“Toda idéia brilhante de hoje já foi uma idéia impraticável no passado!”

Bill Gates1

Considerações Iniciais

Na prática, percebemos que grande parte das previsões na área tecnológica é passível

de erro, como em todas as outras áreas, mas o grande mérito dos que têm sucesso,

apesar dos prognósticos errados, é reconhecer a realidade e que está na hora de tomar

outro rumo, e fazê-lo rapidamente.

Este capítulo tem como tema a mudança do mundo analógico para o mundo digital.

Desde o início da década de 90 até 2006, ou seja, no espaço menor que uma geração,

nós estamos vivenciando a migração do papel, filme, fita magnética, cheques e disco

de vinil entre outros meios que trabalhávamos, para um mundo dominado pelos bits

de forma absolutamente rápida. Verificamos que essa migração se dá em ritmo

exponencial. Constatamos também que não somente a transição se dá em diferentes

áreas do conhecimento e do mundo dos negócios de forma independente, mas que

esse fenômeno também acontece por meio de uma conjugação das áreas tecnológicas

que, originalmente, pareciam não se relacionarem. No entanto essas constatações

convergem para se tornar um novo campo de conhecimento essencialmente

interdisciplinar. Por exemplo, a TV e a internet são “atores” que atuam cada vez mais

juntos nesse novo palco digital.

Este capítulo traz em si um conjunto de conceitos que passaremos a descrever.

1.1. Convergência Digital

Para entendermos o alcance da Convergência Digital e o que ela significa no nosso

cotidiano e para compreendermos como esse conceito já está inserido na cultura,

apresentaremos alguns exemplos. Tendo sido dado um passo decisivo e, no nosso

julgamento, irreversível, a convergência das tecnologias digitais e os efeitos gerados

já é uma realidade, senão vejamos:

1 DUALIBI, R., Dualibi das citações, Mandarim, 2000, p. 128.

16

No primeiro dia de aula do curso MBIS, turma 2005 da PUC/SP, foi feita uma

pesquisa junto aos alunos presentes sobre qual o fato ou o artefato (tecnológico ou não)

que melhor caracterizaria a última década. A grande maioria dos alunos aclamou o

aparelho de telefone celular como o artefato que mais afetou a dinâmica das suas

vidas.

No segundo semestre de 2004, a indústria de aparelhos celulares anunciou que foram

vendidos mais aparelhos celulares com recurso de fotografia digital do que as vendas

de câmeras fotográficas digitais pela indústria fotográfica.

Em entrevista concedida por BRADDLEY (2006), Vice-presidente executivo da HP,

encontramos:

“Hoje a conectividade é tão importante do que a mobilidade em

produtos tecnológicos. Uso tecnologia exatamente do jeito que a

promovo: estou sempre conectado aos meus amigos e meus negócios,

numa escala global.”

No último censo do IBGE (2006), comprovou-se que 72,4% dos lares são dotados de

telefone (fixo ou celular). Esse dado é marcante, pois somente 70,4% dos lares

possuem esgoto. É interessante lembrar que, em 1997, em alguns lugares (por

exemplo, Alphaville, SP), uma linha telefônica fixa custava no mercado por volta de

US$ 10.000,00 e, agora, instala-se as linhas por custo zero.

A empresa Kodak entrou em declínio a partir da metade da década de 90. As vendas

de filmes fotográficos caíram vertiginosamente e o serviço de revelação de filmes

tradicionais perdeu o seu lugar para as impressoras de jato de tinta que permitem a

impressão das fotos sem necessidade de recorrer a profissionais da área de fotografia.

Do ponto de vista comportamental, o olhar descuidado na hora de clicar passa a ser

perfeitamente admissível do ponto de vista econômico, uma vez que passa a ser

possível descartar fotografias de má qualidade com uma simples exclusão na memória

de uma câmera digital.

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NEGROPONTE (2006), do MIT, fez a proposta de One Laptop per Child. Ele quer

popularizar o uso do computador para todas as crianças do mundo, com a fabricação

de notebooks com o preço de 100 dólares. O Brasil é um dos países que deu suporte a

esse programa e receberá as primeiras unidades no início de 2007.

Outro Exemplo:

Escravos do Blackberry: Uma das inovações mais transformadoras do comportamento

da sociedade atual é o advento do "smartphone", telefone inteligente que é um misto

de telefone celular, computador de mão, instrumento de acesso a internet e e-mail

(muitas vezes instantâneo e síncrono). De acordo com a matéria de Juliana Nogueira,

na revista EXAME, Escravos do Blackberry, 11 de outubro de 2006, esse tipo de

aparelho tornou-se uma estrela de consumo entre os executivos, pois, pela sua

portabilidade e conectividade, ele permite que o usuário ligue-se à rede mundial

praticamente a qualquer momento, sendo que alguns desses usuários levam-nos para

cama. Esse tipo de acessibilidade instantâneo da informação gera a ansiedade de

perder algo importante que causa uma dependência semelhante ao vício de drogas,

razão pela qual esse aparelho passou a ser conhecido como "crackberry", uma alusão

à droga crack. O mais interessante é que o desenvolvimento não está restrito apenas a

isso e a mesma empresa que criou o Blackberrry está lançando um sucessor que

dispõe também de câmera fotográfica e tocador de MP3, fazendo com que esse

aparelho não seja apenas um instrumento de trabalho como também uma opção de

lazer.

Os cheques estão perdendo terreno em relação ao cartão de crédito. O número total de

cheques trocados no Brasil caiu 35% nos últimos 8 anos, enquanto o uso de cartão de

crédito cresceu mais de 150% desde 2000. Em 2006, 20% dos pagamentos feitos pelas

famílias brasileiras serão com cartão enquanto 13% serão feitos com cheques.

(BALTAZAR, 2006).

Matéria veiculada pelo caderno especial FUTURECOM 2006 do jornal Estado de São

Paulo, publicada no dia 2 de outubro de 2006 afirma que:

“Segundo Anatel, Brasil tem quase 94,9 milhões de celulares, a base

de telefone fixo conta com 39,9 milhões de linhas. O número de

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telefone fixo deve continuar estável por volta de 39 milhões e o de

telefone celular chegará até 100 milhões até final do ano”.

Matéria veiculada pela Folhaonline – Informática, publicada em 21/04/2006 mostra

que:

“ Mobile Banking - No Brasil, há cerca de 90 milhões de telefones

celulares em funcionamento, contra 32 milhões de computadores. Isso

significa que, em alguns anos, o mobile banking pode ultrapassar com

folga o internet banking no número de usuários e também de

transações realizadas. Em parceria já estabelecida com as principais

operadoras do país, o Banco do Brasil, por exemplo, espera ter 3

milhões de usuários do mobile banking até o início de 2007.”

Esses fatos descritos nos parágrafos anteriores mostram-nos que não somente o

mundo está migrando para ser mais digital, mas também opera de uma forma

convergente. A realidade da convergência digital já está inserida no nosso cotidiano,

alterando profundamente nossas ações e encurtando a expectativa do tempo de

resposta para tudo o que pedimos ou requisitamos, fato este que a maioria de nós já

considera parte da nossa cultura.

1.2. O que significa Convergência Digital

O conceito de convergência digital pode ser entendido a partir de três perspectivas:

primeira, a convergência das redes de comunicação; segunda, a convergência dos

aparelhos de registro de imagem e transmissão de dados e voz e, finalmente, a

convergência nos serviços fornecidos pelas operadoras de telecomunicação.

A convergência das redes de comunicação de telefonia com a rede de transmissão de

rádio / TV e o meio de comunicação via internet de alta velocidade, que possibilita

também a telefonia (com fio ou sem fio) por meio da rede internet (voz sobre IP –

VoIP), revolucionou o mundo da comunicação ao mesmo tempo em que criou um

problema de legislação e um certo caos no controle pelas autoridades públicas da área

de telecomunicações. Devemos lembrar que as mídias tradicionais, tal como rádio e

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TV aberta ou via cabo, são reguladas pela legislação local e elas são razoavelmente

claras sobre responsabilidade dos conteúdos divulgados, pois a disseminação das

informações é responsabilidade das operadoras de rádio e TV.

Quando a veiculação dos conteúdos passa a ser convergente, isto é, qualquer pessoa

pode montar um servidor de conteúdo e disponibilizá-lo para ser usado globalmente, a

responsabilidade do conteúdo ultrapassa os limites das nações soberanas e passa-se a

ter dificuldades em aplicar leis locais para isso. Um dos exemplos típicos foi o

episódio da Polícia Federal tentando uma forma de forçar a Google, empresa

americana, a revelar os nomes dos usuários do sítio que promovem racismo e outras

formas de infração ferindo a legislação brasileira (e eventualmente de muitas outras

nações). A alegação de não cumprimento da ordem da Polícia Federal brasileira é que

a Google tem a sua base de dados dos nomes dos usuários localizada nos USA e essa

base de dados tem o seu sigilo garantido pela legislação americana, portanto não pode

ser quebrada pela legislação brasileira.

Queremos mostrar por meio desse episódio que a convergência digital não é apenas

um assunto tecnológico: ela rompe algumas fronteiras culturais e flui através de

limites das nações pela universalidade da internet. Essa forma de convergência trouxe

uma nova forma de atuação das empresas de alta tecnologia, porque a junção de

tecnologias traz consigo a necessidade de inovação, principalmente nos modelos de

negócios que deverão ser totalmente diferentes e inovadores. Além disso, as

empresas de tecnologia estão lançando aparelhos com funções múltiplas, como por

exemplo, o “smartphone” – um aparelho celular dotado de câmera fotográfica,

reprodutor de músicas no formato MP3, além das funções de PDA – Agenda Digital

Pessoal e funções de TV móvel, que estão disponíveis para novas aplicações e novos

mercados.

O crescimento da quantidade de linhas telefônicas, tanto as fixas como as de celular,

deve desacelerar a partir de 2007, porque logo estaremos nos aproximando da

proporção de uma linha por habitante, devendo o desenvolvimento da área de

telefonia tomar um rumo diferente. A estratégia será voltada para a distribuição de

conteúdo e não mais para o crescimento de terminais de telefonia. Neste momento,

podemos assistir a uma acomodação dos vários segmentos, tais como empresas de TV

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paga, empresas provedoras de serviços de internet, empresas de telefonia fixa e móvel,

disputando todas, o mesmo mercado e fornecendo o serviço agregado a partir de

conexões de internet rápida.

A motivação de se estudar assuntos, tais como, banda larga, hipermídia, cultura

cibernética e acesso móvel passam a ter um enfoque diferente, pois a intersecção das

várias áreas de conhecimento é extremamente grande com essa nova perspectiva. A

interdisciplinaridade desse novo campo mostra-nos que não podemos apenas enfocar

uma delas para se poder chegar a perspectivas futuras, com discernimento

razoavelmente correto, portanto é necessário olhar-se essa área em conjunto. Esse é o

nosso desafio ao estudarmos a Convergência Digital.

Pelo exposto acima, constatamos que a convergência digital uniu os sistemas de

comunicação de TV, telefonia de voz e de dados, integrou os aparelhos de telefone,

computador, TV e aparelhos de som, modificou o modelo de negócio das empresas de

telecomunicação, empresas de mídia, de entretenimento e informática. Essa mudança

aconteceu rapidamente, imperceptível sob certa ótica (os usuários “tradicionais”

continuam usando as tecnologias separadamente, portanto para eles não houve

mudança), porém radicalmente sob outra perspectiva (para a geração videogame e

iPod) é até violenta e truculenta no mundo dos negócios com disputas judiciais e

políticas.

1.3. Convergência Digital e o Mundo Hipermidiático

A introdução da tecnologia de hipermídia e da internet afetou de modo irreversível as

formas de comunicação. Para ilustrar essa afirmação, podemos citar alguns fatos

relevantes na segunda metade do século XX e no início do século XXI.

No primeiro semestre de 2007, está prevista a inauguração da TV Digital no Brasil,

fato que certamente gerará um salto de qualidade na recepção das imagens nas nossas

telas de televisor. Porém, muito mais importante do que isso, é o ingresso do país no

mundo da interatividade por meio da TV, pois os novos sistemas de TV Digital

permitem a interatividade entre o operador de TV e o seu público. Ao mesmo tempo é

21

possível a transmissão de programas para aparelhos celulares que hoje estão somente

disponíveis para TV. Embora esse assunto ainda encontre pela frente um caminho

relativamente longo para solidificar os questionamentos do modelo tecnológico a ser

adotado, japonês, europeu ou americano, sabe-se que, do ponto de vista da tecnologia,

todos eles atendem aos requisitos acima descritos. Neste momento, alguns devem

apresentar mais qualidade do que outros em certas funcionalidades. Essas diferenças,

a longo prazo, diminuirão e tornarão todos os padrões equivalentes.

Os softwares de edição de áudio e vídeo digitais já estão disponíveis na internet para

baixar arquivos, muitos deles fornecidos gratuitamente, permitindo, assim, aos jovens

do ensino fundamental realizar obras de áudio visual com micro-computadores

domésticos e celulares e ocupando um espaço que, na década passada, era privilégio

de profissionais da área de multimídia.

1.4. Áreas de prospecção tecnológica relacionada com a Convergência Digital

Do ponto de vista tecnológico, a convergência digital abriga dois grupos de pesquisa:

o do conteúdo digital e o da comunicação / difusão digital.

Os pesquisadores que atuam na área de pesquisa de conteúdo digital estão focados na

criação (ou transformação) e no armazenamento de informações no formato digital. O

objetivo dessa área de pesquisa é estudar as formas de registro da realidade,

representar idéias em formatos diferentes daqueles que já conhecemos

tradicionalmente, tais como textos impressos, manuscritos, quadros de pintura, filmes

e, em geral, todo tipo de impressos em papel. O enfoque é transformar, quando

possível, todo o registro em meios digitais.

O registro digital também é conhecido como Hipermédia, que tecnicamente pode ser

definido como um hipertexto de multimédia. Em outras palavras, são blocos de

informação que não são restritos a texto e podem conter som, gráficos, vídeo,

animação ou outras médias, existindo a possibilidade de ligação por links (um

endereço da internet indicando uma nova informação associada a este registro).

Usaremos os termos registro digital e hipermédia com sentido semelhante.

22

Essa área de pesquisa está associada aos seguintes tipos de tecnologias e processos de

gestão:

- Gerência de Conteúdo (Content Management);

- Cinema, Fotografia Digital;

- Computação Gráfica, animação;

- Weblog / Blog / YouTube.

A concepção que está sustentando a pesquisa nessa área é o entendimento que o

processo da criação de registro hipermediático, do seu desenvolvimento e da

apresentação do conteúdo dos registros hipermediáticos não requer, necessariamente,

conhecimento tecnológico. A razão da pesquisa nessa área é aumentar a facilidade de

se criar, de gerir e manter o resultado do trabalho em formato digital sem a

necessidade de ter profundo conhecimento tecnológico. Ao fazê-lo, tem-se o benefício

do armazenamento quando está em meio digital, a manutenção do resultado, a forma

de apresentar o trabalho e a possibilidade da comunicação do resultado alcançado ser

potencializada. Um dos exemplos típicos é o trabalho de se atualizar um curso que foi

impresso em lâminas de transparência, comparado à facilidade de corrigir ou atualizar

os mesmos dados numa apresentação de Powerpoint ou Freelance (softwares de

apresentação). Lembramos que esse grupo de pesquisadores não está enfocando a

comunicação instantânea dos trabalhos em formato digital. Essa necessidade será

atendida pelo grupo de pesquisa difusão e transmissão hipermediática.

O grupo de pesquisadores que atuam na área de transmissão e difusão dos conteúdos

hipermediáticos focaliza a comunicabilidade instantânea, em tempo real, dos registros

digitais. A ênfase da pesquisa é estudar os meios de divulgação, transmissão e difusão

dos resultados dos registros hipermidiático na rede mundial com grande desempenho,

acessibilidade universal (quando possível), e fácil, com conectividade permanente e

custo baixo.

Esse grupo de pesquisadores estuda as seguintes tecnologias:

- Telecomunicação, Banda Larga

- Mobilidade (WiFi, Bluetooth..)

- MMS (Multimedia Message Service)

- HDTV – Digital TV entre outros

23

Embora os dois grupos de pesquisadores tenham ênfases diferentes, eles trabalham de

modo complementar.

A seguir, detalharemos as pesquisas voltadas para o registro hipermediático no

Universo Digital.

1.4.1. Gerência de Conteúdo

A gerência de conteúdo trata da administração dos registros digitais provenientes de

diversas fontes. Essa área é ligada à Tecnologia de Informação e teve grande avanço

quando houve a necessidade de arquivar informações fiscais, jurídicas, médicas etc.

Como os documentos dessa natureza têm de ser preservados durante períodos que

variam de 5 a 30 anos, e o volume acumulado, em certos casos, exige a construção de

prédios somente para atender a essa finalidade, técnicas novas e legislações mais

modernas deram impulso para esse segmento tecnológico. Originalmente, as soluções

aplicadas para essa área eram, sobretudo, baseadas na microfilmagem, que, ao longo

do tempo, mostrou-se não adequada. Atualmente, as soluções são fundamentadas na

digitalização.

Para entendermos melhor a importância dessa tecnologia e sua gestão, devemos

compreender como acumulamos informações e como podemos categorizá-las. O

primeiro tipo de informação são as armazenadas nos meios eletrônicos e digitais nos

formatos codificados, registrados nos bancos de dados. Exemplo disso são os nossos

dados da conta corrente bancária. A plataforma Currículo Lattes do CNPq também é

uma amostra desse conceito. No entanto, a maioria dos conhecimentos que

adquirimos e produzimos ao longo das nossas vidas está no formato não codificável,

por exemplo, um quadro, um desenho arquitetônico, ilustrações, fotografias, filmes,

manuscritos, uma experiência que tivemos ao participarmos como conferencista no

exterior, assim por diante.

A maioria desse tipo de informação está registrada em um pedaço de rascunho, um

certificado, uma anotação ou um vídeo.

24

Como podemos ver, esse conjunto de informação está guardado parcialmente nas

nossas mentes e, parcialmente em meios analógicos. Portanto, consideramos todos os

dados impressos, os anotados manualmente, as fotografias ou mesmo uma trilha

sonora gravada na fita cassete como meio analógico. Uma das tentativas de se

resolver esse tipo de questão foi o uso de técnicas de microfilmagem para diminuir o

volume dos arquivos físicos, prontuários médicos, pastas dos processos jurídicos e

legais, entre outros. Essa técnica melhorou a gestão dos documentos, mas há um

problema a resolver, pois os filmes têm tempo de validade química. Em outras

palavras, depois de um número de anos, o filme perde a qualidade e, finalmente, perde

o seu conteúdo. Pode-se tirar cópia depois de certo tempo, mas a qualidade da cópia já

tem um diferencial menor quando comparada à original, ou seja, um dia esses dados

se perdem se continuarmos aplicando o mesmo método.

Além dessa dificuldade, existem outras, como a de classificação, pois, em geral, os

microfilmes são gravados em seqüência. Como eles são acessados ou recuperados em

sequencialmente, portanto temos que saber a cronologia dos fatos para chegar a um

resultado de pesquisa com rapidez, senão teremos de pesquisar todos os microfilmes

até chegar ao item desejado.

A digitalização foi a melhor solução encontrada até o momento. Essa técnica tem

como finalidade transformar os dados analógicos, fotografia, livros dos museus,

pinturas, em artefatos digitais que são armazenados e recuperados por meio de um

processo definido e automatizado. Por exemplo, a gestão de arquivo morto de

documentos fiscais de uma instituição pública cujo conteúdo necessita ser preservado

para fins de auditoria fiscal. Essa solução é uma das áreas da gerência do conteúdo.

Podemos listar as seguintes funcionalidades da solução:

1 – transformar os arquivos em papel em dados digitais por meio de escaneamento

(“scanning”);

2 – criar um índice para possibilitar o acesso ao resultado da digitalização;

3 – prover uma interface amigável, com mecanismos simples, para os usuários

acessarem os dados tornando-os disponíveis para consulta dentro de critérios de

segurança e de privacidade.

25

O grande desafio atual ainda se refere ao primeiro item, pois esse trabalho tem de ser

feito manualmente. Em certos casos, a indexação também pode ser difícil por

depender muito da especificidade da área de conhecimento e por requerer um

especialista para tornar a organização adequada para futura pesquisa.

Com os avanços e a inovação dessa tecnologia, torna-se possível digitalizar as

bibliotecas, os museus, os arquivos de jornalismo, as gravações de aulas ministradas a

distância etc.

Essa área está sendo objeto de grandes investimentos. Por exemplo, a Google

(empresa considerada como a mais inovadora na área de tecnologia nos últimos 5

anos) tem procurado todas as grandes universidades do mundo para propor a

digitalização e a organização dos seus acervos de pesquisa, tornando-os acessíveis por

meio dos seus mecanismos de busca. (vide scholar.google.com).

1.4.2. Cinema, Fotografia

As tecnologias de fotografia (imagem estática), e de cinema (imagem em movimento)

estão em ebulição pelo desenvolvimento de captação de imagem por meio digital. É

importante destacar que a definição das imagens captadas pelas câmeras digitais ainda

não está no nível de qualidade das câmeras analógicas cujo filme funciona por meio

do contraste dos grãos químicos depositados em uma película, pois quanto menor o

tamanho do grão, melhor é a qualidade da fotografia. A técnica utilizada na fotografia

digital é uma simulação do grão físico. Por exemplo, toma-se um minúsculo quadrado

para servir como unidade básica e forma-se com ele a imagem de uma pessoa. Quanto

menor for o quadrado, melhor será a definição da imagem gerada. Temos, portanto, a

correspondência do grão físico com o quadrado do mundo digital que chamaremos de

ponto. Quando nós queremos medir a qualidade de um aparelho fotográfico, tomamos

por base a medida, número de pontos (quadrados) por polegada. 2

2 Exemplificando: em 2003, o padrão do mercado para máquinas fotográficas digitais era VGA - 0,3 Megapixels (megapixel é uma medida de um milhão de pontos por polegada. Ela vem do Inglês milhões de “picture elements”, picture – pix e element – el = pixel). Atualmente, 2006, os novos equipamentos populares já saem da fábrica com a definição padrão de 5 megapixels.

26

A indústria prevê que, em menos de dois anos, os aparelhos digitais populares já

estarão com qualidade de impressão próxima dos analógicos e com preços muito

accessíveis, o que tem provocado a expansão do uso.

Vide no ANEXO 2 a tabela de correspondência entre os termos mais conhecidos da

resolução de telas de computador e a quantidade de pontos por polegada.

O ciclo de processamento dos resultados de filmagem também foi alterado. Não é

mais necessário “mandar filme para revelar”, pois pode-se realizar com preço

acessível todo o ciclo de processamento da imagem da fotografia em casa. Além desse

fato, a miniaturização das máquinas fotográficas torna a portabilidade das câmeras

viável para que os jovens, por exemplo, possam ter o seu aparelho à mão, a qualquer

instante. Esses fatores mudaram os hábitos de relacionamento com os membros desse

segmento social. Trocam-se imagens do cotidiano via internet, ou criam-se os

fotoblogs (sítios de imagens das fotos particulares) para serem conhecidos e para

conhecerem os outros.

1.4.3. Computação Gráfica e Animação Gráfica

Os primeiros desenhos animados, como Peter Pan e Branca de Neve dos estúdios da

Disney (EUA), foram criados e desenvolvidos com técnicas de ilustradores de

animação, produzindo os movimentos dos personagens quadro a quadro. O resultado

do trabalho certamente tem emocionado gerações, porém os cenários criados exigiram

dos criadores um esforço “sobrenatural”.

27

Personagem criada por meio da Computação Gráfica

Personagem Real

Fig 1. Exemplo da imagem do filme Senhor dos Anéis (recortada do site do filme)

O desenvolvimento dos softwares de autoria, de computação gráfica e de edição

tornou as antigas técnicas de ilustração obsoletas. Embora os conceitos aprendidos

sejam totalmente válidos, as tecnologias recentes têm facilitando grandemente a tarefa

de criação dos filmes que agregam imagens dos atores reais com imagens criadas

graficamente. Esse desenvolvimento permite às pessoas, com um treinamento

relativamente pequeno, trabalharem com esse segmento de conhecimento. Um dos

exemplos do trabalho com esta característica está reproduzido na figura 1.

Uma das áreas pertencentes à Computação Gráfica é a de jogos, cujo desenvolvimento

não está limitado ao de jogos de videogame, que por si já representa uma fatia

relativamente grande do mercado. Podemos verificar que quase todos os artefatos

digitais portáteis são dotados de algum tipo de jogo para passatempo.

1.4.3.1. Introdução ao conceito de jogos

Os antecedentes

Tradicionalmente, os jogos tiveram o seu papel na área de lazer, divididos em jogos

de habilidade, jogos de estratégia e jogos de probabilidade (conhecidos como jogos de

azar). Ao se analisarem os componentes dos jogos como aspectos de desafio, regras e

interatividade, chegou-se à conclusão de que eles podem ser usados como ferramentas

de estímulos à aprendizagem, à simulação de uma situação real, em que os usuários

28

podem operar um equipamento ou praticar uma atividade no mundo virtual antes de

vivenciá-la na situação real. Como exemplo, podemos citar o simulador de vôo.

Jogo Computacional

A popularização dos jogos de computador nas últimas duas décadas foi um marco da

sociedade de fim do século XX e início do século XXI. A geração que nasceu nesse

intervalo é conhecida como a geração do videogame, cuja característica é sua

habilidade no manuseio do mouse e do console (entenda-se controle remoto). Essa

habilidade vai além da habilidade física, da rapidez de apertar teclas de funções, pois

as capacidades de sincronismo entre uma visão imagética dos objetos em movimento

na tela, a antevisão dos próximos passos e a coordenação motora para tomada de

decisão e ação têm um efeito acelerador no perfil dessa geração.

Essa configuração de comportamento permitiu que o treinamento assistido por

computador fosse viável na atualidade, do ponto de vista cultural e social, tanto pela

facilidade de programação dos jogos e dos módulos de treinamento, quanto pelo

parque de computadores disponíveis que já está ao alcance da maioria da população.

1.4.4. Blog ou Weblog

O universo digital é permeado de “novos” conceitos e formas de nomear ações.

Exemplo disso é o weblog ou simplesmente blog.

Blog é uma página da internet cujas atualizações (chamadas posts) são organizadas

cronologicamente (como um histórico ou diário). Esses posts podem ou não pertencer

ao mesmo gênero de escrita, podem ou não se referir ao mesmo assunto ou à mesma

pessoa. A maioria dos blogs são miscelâneas, nas quais os usuários, conhecidos como

blogueiros, escrevem com total liberdade.

29

O blog conta com algumas ferramentas para classificar informações técnicas a

respeito dele próprio. Todas elas são disponibilizadas na internet por servidores e/ou

usuários comuns. As ferramentas abrangem o registro de informações relativas a um

site ou domínio da Internet quanto ao número de acessos ao sítio, às páginas visitadas,

ao tempo gasto, à origem da navegação para este sítio e para qual página o visitante

irá, e uma série de outras informações sobre a navegação. Pela facilidade com que

esse tipo de registro pode ser feito, somado à rapidez com que as informações podem

ser publicadas, o blog tornou-se uma das formas de comunicação mais utilizadas pelos

jornalistas e por pessoas públicas para interagir com a população através da internet.

A grande aceitação dessa forma de registrar informações de forma imagética, além do

texto, inspirou o desenvolvimento de weblog especializado para vídeo. A iniciativa

mais bem sucedida foi sem dúvida nenhuma o YouTube.

Esse sítio tem como objetivo receber os vídeos dos usuários armazená-los e

disponibilizá-los para os amigos ou futuros amigos. Por meio do YouTube, você pode

pesquisar e ver vídeos feitos por pessoas diferentes, com cada uma delas mostrando

algo de sua vida sem ter a necessidade de escrever mas fazê-lo como um

documentário no formato de vídeo. A quantidade de acesso foi tão grande a ponto da

Google decidir comprar o YouTube por 1,6 bilhões de dólares, em 10 de outubro de

2006.

Reproduzimos abaixo a tela principal do sítio YouTube que comunica, no formato

hipermediático, o seu conteúdo.

30

F

E

A

h

1

A

t

t

t

1

t

Voltado para vídeos

Acessar e fazer download de vídeos

ig 2. Homepage do YouTube

ssas são as áreas tecnológicas que compõem o registro hipermediático.

seguir, apresentaremos as pesquisas voltadas para a difusão e a transmissão

ipermediática do mundo digital.

.4.5. Banda Larga

viabilidade da mídia eletrônica só é possível com o suporte da infraestrutura de

elecomunicação, pois esse tipo de comunicação depende da velocidade de

ransmissão de dados. Nos final dos anos 80, a internet era baseada na tecnologia de

elecomunicação de telefonia discada com velocidade de transmissão da ordem de

.200 kps. Essa velocidade permite a transmissão de dados de textos simples e o

empo de transmissão fica proibitivo quando há imagens nos objetos transmitidos.

31

A inovação tecnológica na área de comunicação tornou a comunicação internet mais

inclusiva com a popularização da BANDA LARGA, que, em última análise, é o

aumento significativo da velocidade de transmissão de dados através de tecnologias

novas, tais como, fibras óticas ou mudança na banda de freqüência de transmissão

sem fio, que aumentam significativamente a velocidade. A outra variável que se

somou a essa inovação tecnológica é a proliferação dos fornecedores de serviços de

banda larga e a competitividade do mercado que acomodou os preços a um nível que

permite à classe média instalar esse serviço nos seus lares, privilégio somente

disponível anteriormente para as grandes corporações.

Neste momento, no Brasil, já temos um contingente de usuários que passou a ter um

papel relevante no cenário mundial. Esse grupo, que cresce com grande velocidade,

pertence à elite dos internautas. Em 1999, eram apenas 5 milhões de pessoas. Abaixo,

constata-se a quantidade de usuários em dezembro de 2005 (vide tabela 1). Estima-se

que, em 2010, esses números chegarão a 500 milhões de usuários.

A conseqüência da popularização da utilização de banda larga é a viabilização de

muitas outras aplicações que dependiam da rapidez no fluxo de dados que trafegam na

rede. Vamos citar alguma delas.

VoIP – Voz sobre IP (Internet Protocol)

Esse tipo de aplicação é baseado na conversão do som (voz) que originalmente é

caracterizado por meio de uma freqüência analógica para um padrão digital. No

formato digital, essa representação pode ser transmitida como se fosse um arquivo de

dado. Portanto, pode-se utilizar o meio de comunicação web para essa finalidade,

desde que a velocidade seja suficiente para que não haja interrupção entre os sons,

sendo que, quanto maior a velocidade de transmissão, em tese, maior será a qualidade

dos sons recebidos. A conexão por banda larga já existe em computadores pessoais,

com apenas uma ligação do microfone e do fone de ouvido ou da caixa de som ao

micro e, com um programa de software o computador se torna em um telefone que

pode se conectar a outro telefone (ou outro computador) para completar a ligação. Um

dos pontos interessantes nesse tipo de ligação é que a tarifa é muito pequena, e,

dependendo do tipo de ligação, gratuita.

32

As 15 nações com mais usuários de Banda Larga (dez/2005)

País Usuários (em milhões Porcentagem

Estados Unidos 46,9 21,6

China 35,9 16,5

Japão 26,4 12,2

Coréia do Sul 13,1 6,04

França 9,6 4,42

Alemanha 9,5 4,40

Reino Unido 8,9 4,35

Canadá 6,7 4,09

Itália 6,6 3,05

Espanha 4,6 2,12

Holanda 4,4 2,00

Taiwan 4,3 1,97

Brasil 4,3 1,97

Austrália 2,6 1,21

Bélgica 2,1 0,97

TOP 15 185,2 85,25

No mundo 217,2 100 3Fonte: Computer Industry Almanac

Acessado em 4/11/2006 http://www.c-i-a.com/pr1105.htm

Tabela 1. Usuários de Banda Larga no Mundo

1.4.6. Mundo sem fio - Wireless

Já mencionamos anteriormente a grande aceitação do telefone celular que, neste

momento, mostra-nos a tendência de total substituição dos telefones fixos. Esse fato

se dá não somente por causa da praticidade de aquisição do aparelho e de seu custo,

mas, principalmente, por causa da portabilidade que ele proporciona.

3 Computer Industry Almanac Inc. publica relatórios de pesquisa de mercado para PC, Internet e indústria wireless. A Companhia foi fundada em 1986.

33

O custo total de uma infra-estrutura de rede celular pode ser menor do que o da

telefonia fixa, porém a maior vantagem na migração da telefonia fixa para a telefonia

celular está na mudança cultural dos usuários. A conectividade proporcionada está

muito além da comunicação via voz, pois permite também o acesso à internet, ao e-

mail, às notícias e à realização das transações bancárias em qualquer lugar onde haja

sinal de celular. Essa praticidade talvez seja a grande atratividade que a tecnologia

sem fio fornece-nos. Serão descritas a seguir algumas das tecnologias disponíveis no

mundo sem fio.

1.4.6.1. Tecnologia Wi-Fi

A tecnologia Wi-Fi (Wireless Fidelity – “fidelidade sem fios”) é o nome comercial

usado para designar padrões desenvolvidos pelo comitê do IEEE (Institute of

Electrical and Electronics Engineers). O comitê designado para esse estudo tinha o

número de 802.11, por isso quando nos referimos à tecnologia Wi-Fi, geralmente

vemos o número 802.11 associado a ela.

Os principais padrões desenvolvidos a partir desse grupo são: 802.11b, 802.11a e

802.11g, que juntos integram a arquitetura 802.11x.

É bastante claro o posicionamento dessa tecnologia. Ela se coloca como a facilidade

para a instalação de rede local sem fio, voltada para ambientes internos, seja

empresarial, seja doméstico, substituindo a rede local cabeada com fio, com a grande

vantagem de ser de fácil instalação.

A rede sem fio requer preocupação adicional com a segurança, pois todos os que estão

no raio de alcance da rede podem ter a possibilidade de acessá-la expondo, dessa

forma, a sua integridade, caso a implantação dos procedimentos de segurança não seja

bem feita.

34

Padrão Velocidade Máxima Faixa de Freqüência

802.11b 11 Mbps 2,4 GHz

802.11a 54 Mbps 5,0 GHZ

802.11g 54 Mbps 2,4 GHz

Tabela 2 - Tabela comparativa entre os três padrões Wi-Fi

A conectividade disponibilizada pela WiFi resultou na modalidade de computação

móvel centrada em certas localidades públicas, tais como, bares, aeroportos, terminais

rodoviários, livrarias, shopping centers, restaurantes, dentre outros. Nesses pontos de

acesso, pode-se conectar à rede internet por meio de um notebook ou PDA (que

possua o dispositivo de hardware Wi-Fi), em alguns locais gratuitamente (nesse caso

o usuário apenas tem de abrir o browser para estar automaticamente conectado). Outra

possibilidade é uma assinatura ou pagamento por uso para desfrutar dessa facilidade

(nesse caso, o usuário, ao comprar o acesso, ganha uma senha que deverá ser

fornecida no momento da conexão). Esses locais são chamados de Hotspots. Essa

facilidade passou a ser meio de atração para o cliente.

Por exemplo, em setembro de 2006, São Paulo já possuia cerca de 600 pontos de

acesso e podia ser considerada cidade WiFi, (ARIMA, 2006).

Pela popularização dessa forma de conexão, praticamente todos os notebooks novos

vendidos no mercado já tem WiFi embutido. Para os donos dos computadores

pessoais móveis antigos, a adição desse dispositivo é bastante simples e é

relativamente barata.

A tecnologia WiFi também trouxe a facilidade de se instalar uma rede local doméstica

sem ter que quebrar paredes, passar fios para ligar dois ou mais computadores em rede,

compartilhando um único modem de acesso de banda larga. Esse tipo de tecnologia

permite que a automatização da habitação possa acontecer rapidamente. Esse tema

está dentro do conceito da automatização de vários recursos de uma casa interligada e

integrada tecnologicamente. Há uma palavra criada para essa disciplina, domótica,

que não está diretamente associada à tecnologia sem fio, mas a utiliza de forma

extensiva:

35

Domótica é uma tecnologia recente que permite a gestão de todos os

recursos habitacionais. O termo “Domótica” resulta da junção da palavra

“Domus” (casa) com “Telemática” (eletrônica+informática). São estes

dois últimos elementos que, quando utilizados em conjunto, rentabilizam o

sistema, simplificando a vida diária das pessoas satisfazendo as suas

necessidades de comunicação, de conforto e segurança. Quando a

domótica surgiu (com o primeiros edifícios, nos anos 80) pretendia-se

controlar a iluminação, condições climáticas, a segurança e a interligação

entre os 3 elementos, atualmente a comunicação passou a desempenhar o

papel principal. 4

1.4.6.2. WiMax

O WiMax é o nome comercial do padrão IEEE 802.16, também conhecido como

WMAN (Wireless Metropolitan Area Network). Ele tem como principal característica

a taxa de transferência de até 75 Mbps (contra 54 Mbps do 802.11g). Além disso, o

raio de alcance é de quase 50 km em área livre e de 8 a 10 km em área de alta

densidade populacional. Essa última característica é a grande diferenciação entre o

WiFi e o WiMax, pois o WiFi tem alcance máximo de 100 m, por isso serve apenas

para uso interno em edifícios, enquanto o protocolo WiMax possibilita ao usuário

estar conectado em movimento dentro da cidade acessando continuamente a rede.

Na verdade, essa tecnologia não veio para substituir a de WiFi, mas para

complementa-la, uma vez que o padrão WiMax pode ser o grande concorrente das

empresas de telefonia celular, já que permite ao usuário conectar o seu equipamento

(por exemplo um notebook) na rede WiMax e acoplar um telefone VoIP para

conversar em substituição ao celular. Verificamos que, nesse caso, o WiMax tem o

mesmo papel do provedor de Banda Larga Móvel.

4 Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. Acessado no dia 14/11/2006

36

WiMesh

O WiMesh é um novo padrão de transmissão definido pelo IEEE que ainda está em

processo de validação final. Ele tem como objetivo ser uma tecnologia de

telecomunicação, mas também tem a característica de tecnologia de rede local. Essa

característica coloca-o como sendo uma solução intermediária entre os padrões WiFi e

WiMax. Ele não é excludente com relação aos dois anteriores, mas, provavelmente,

ele deve operar mais com o WiFi para ambientes corporativos.

O WiMesh funciona na velocidade de comunicação 54 Mbps e alcança até 400 metros

de distância.

1.4.6.3. SMS e MMS

O MMS (Multimedia Messaging Service - serviço de mensagens de texto com áudio e

imagem) é um dos serviços de mensagens móveis semelhante ao serviço de

mensagens curtas (SMS - Short Message Service) que também é conhecido como

“torpedo”, nome dado pelas operadoras de telefonia celular para associar a idéia da

rapidez com que a mensagem chega ao destino. O MMS permite ao usuário do celular

adicionar às suas mensagens som, imagens e outros conteúdos elaborados,

transformando-as em mensagens visuais e sonoras personalizadas bem mais atrativas.

Mas a tecnologia MMS oferece algo mais do que a simples ampliação do conteúdo

das mensagens. Com ela, não só é possível enviar mensagens multimídia de telefone

para telefone, como também de telefone para e-mail e vice-versa. Esse recurso

aumenta consideravelmente as possibilidades da comunicação móvel, tanto para o uso

privado como para o profissional.

Ainda que o MMS englobe uma ampla gama de conteúdos, ele é uma extensão lógica

do SMS, o que facilita a sua adoção pela geração atual de usuários de celulares. Uma

outra vantagem dessa tecnologia é que a mensagem é uma apresentação multimídia

37

em uma única entrada e não um arquivo de texto com anexos, o que a torna mais

simples e amigável.

O MMS é um padrão aberto do setor e as suas mensagens podem ser enviadas por

meio de protocolos e redes existentes. O MMS é independente da portadora, o que

significa que não está limitado às redes GSM ou WCDMA.

1.4.6.4. Bluetooth

O Bluetooth foi concebido em 1998 por um consórcio de cinco empresas: Ericsson,

IBM, Intel, Nokia e Toshiba, com o propósito de eliminar cabos para conectar

aparelhos. Esse tipo de tecnologia é baseada num chip com rádio-transmissor pequeno

e de baixa voltagem em um dispositivo eletrônico tradicional. O seu ponto

interessante é a utilização da banda de rádio ISM (Industrial, Scientific and Medical

Band) entre 2,4 A 2,48 GHz. Como ela não é licenciada, isto é, ela está disponível

para uso sem nenhuma taxa, esse aspecto barateia consideravelmente o custo do seu

uso. O objetivo é ligar vários aparelhos entre si em um pequeno raio. Anteriormente,

esse tipo de solução utilizava a tecnologia infravermelha para conectar teclados e

mouse aos computadores, porém ela tinha a inconveniência de necessitar que se

colocassem os dois aparelhos frente a frente sem obstáculo no meio, além de se poder

conectar apenas um aparelho por porta infravermelha. O consórcio teve o mérito de

estabelecer uma padronização fazendo com que celulares de várias marcas possam se

conectar a fones de ouvido de outros fabricantes, ou a aparelhos PDA (computador de

mão) ou teclados desde que utilizem a padronização. Outra característica é que,

através de Bluetooth, podem-se ligar até 8 aparelhos simultaneamente.

Portanto, o Bluetooth permite que se crie uma mini-rede de dispositivos chamada de

piconet, que funciona como uma espécie de rede pessoal. Em breve, iremos assistir ao

lançamento de câmeras fotográficas digitais, scanners, fax e impressoras com a

tecnologia bluetooth que podem ser conectados diretamente a qualquer computador

dinamicamente sem ter a necessidade de se instalarem cabos, drivers ou outros

softwares para realizar uma simples operação de impressão de documento word (hoje

é problema para muitos quando estão fora do seu escritório ou casa). (MILLER,

2001).

38

1.4.7. TV Digital – HDTV (High Defintion TV – TV de alta definição)

Por que queremos lembrar da TV Digital? A alta definição para assistir um programa

humorístico ou uma partida de futebol vai alterar substancialmente a nossa vida?

Talvez nesse aspecto não, mas a tecnologia de HDTV vai nos trazer também a

capacidade de interagirmos com o transmissor do programa. Dessa forma, poderemos

ter sempre a possibilidade de emitir a nossa opinião sobre a qualidade dos programas,

poderemos fazer compras via telas de TV, tornando possível que a platéia de TV

passe a ter um papel ativo, fazendo valer a sua manifestação.

O processo de implantação da TV Digital no Brasil, ora em curso, remete-nos para

uma questão crucial que independe da tecnologia e está relacionada ao modelo de

funcionamento da TV Digital. A padronização escolhida (que neste momento parece

ser o padrão japonês) pode conduzir a um mercado centrado em empresas de mídia,

TV ou pode abrir esse segmento para as empresas de telecomunicação e outros

fornecedores de serviços de banda larga. Esse assunto é de suma importância e refere-

se à forma como a sociedade vai poder utilizar de maneira mais abrangente esse canal

de comunicação, o tipo de conteúdo disponível e uma maior integração com outras

formas de interatividade digital, tais como, acessar uma rede de voz por meio da TV

da sala. Cremos que a rapidez no desenvolvimento da convergência digital depende da

regulamentação a ser encaminhada em futuro próximo. Sem nenhuma dúvida, o poder

comunicacional vigente na mídia atual tem grande influência nas decisões já tomadas

e nas que estão sendo tomadas.

1.4.8. Outros artefatos: iPod, pen drives, câmeras digitais, Xbox, PS3...

Uma das inovações silenciosas dos microcomputadores foi a porta USB (Universal

Serial Bus), um adaptador universal de periféricos cujo padrão de conectividade foi

homologado para que qualquer fornecedor possa utilizar esse barramento (bus)5 como

porta de acesso ao computador.

5 Barramento (Bus) é um conjunto de linhas de comunicação com o computador, normalmente em potência de 2, (4, 8, 16, 32, 64..).

39

Por meio dele, podem ser conectados quaisquer artefatos digitais que gravam, editam

ou simplesmente transportam arquivos no formato digital. Essa forma de comunicação

entre o mundo de computadores que inicialmente foi concebido para uso profissional,

comercial ou para atividades de pesquisa, passou a integrar o mundo do

entretenimento rapidamente pela facilidade com que o computador passa a fazer parte

do conjunto ferramenta / brinquedo, trazendo junto com ele toda a geração conhecida

como a geração “videogame”.

O segmento dos produtos musicais, tais como, tocadores de músicas digitais MP3 e

MP4 (com vídeo), têm suporte nos adeptos jovens de uma forma geral. O domínio

inquestionável da empresa Sony até então com os seus produtos da linha Walkman

agora tem um adversário respeitável a Apple, com o seu produto iPod, que é um

pequeno aparelho portátil dotado de um meio de armazenamento (Hard Disk ou Flash

Memory), um mecanismo de sintonia, capaz de reproduzir músicas e vídeos gravados

digitalmente. Esse aparelho acompanha um conjunto de softwares chamado iTunes,

que, uma vez instalados nos computadores, pode ser utilizado para gerenciamento dos

conteúdos dos iPod’s além da possibilidade de usá-los para acessar novos

lançamentos de músicas e vídeos disponíveis na Internet. Além de tudo isso, ele pode

ser utilizado apenas para transportar os trabalhos escolares como um Hard Disk

portátil.

Assistimos agora ao lançamento do Walkman Vídeo como uma tentativa de

minimizar os avanços da Apple, assim como os movimentos da Microsoft, tentando

entrar pesadamente nesse mercado por meio de artefatos de jogos eletrônicos Xbox.

Parece-nos difícil de juntar tudo isso? Não, os jogos eletrônicos, o mundo de músicas

com novos formatos de gravação digital, filmes, TV digital, todos eles começam a

convergir para o mesmo mundo, com padrões eletrônicos convergentes, interfaces

humanas com a mesma intuição de navegação. Em outras palavras, quando um

usuário aprender a usar um desses aparelhos, provavelmente, saberá utilizar outros

porque a mesma seqüência de comandos aplica-se a outros artefatos eletrônicos. Uma

prova desse fato é a constatação de que, quando o aparelho de DVD de uma

residência está piscando (por não ter sido programado), existe uma grande

probabilidade de que não more nessa casa um adolescente (ou mesmo uma criança),

40

porque a geração jovem já conhece essa lógica de programação por meio dos seus

videogames.

Concluindo este grupo de pesquisa, constatamos que as facilidades descobertas e

disponibilizadas na atualidade trouxeram não somente a mudança tecnológica, como

também a transformação comportamental, a cultural e a social.

1.5. Infra-estrutura da Rede Mundial de Internet

Segundo SHIMIZU (2006), em termos mundiais, a cada segundo, seis novos usuários

integram-se à rede Internet. De 4,4 milhões de usuários em 1991, saltou para 1, 086

bilhões em 2006, o que corresponde a 16,7 % da população mundial. O total de sites é

de 80 milhões, o trânsito total é estimado acima de 1.000 gigabits por segundo e a

capacidade instalada é quatro vezes maior. Esses dados indicam-nos que o

crescimento do uso de internet nos próximos cinco anos continuará com uma

tendência de evolução acelerada. Uma das medidas numéricas da digitalização do

mundo é exatamente a sua utilização, o fluxo dos bits pela rede mundial nos dá essa

métrica e, mais importante, a infra-estrutura já estabelecida permite esse crescimento.

1.6. Constatações resultantes da evolução do Universo Digital

A constatação da pesquisa realizada sobre o universo digital mostra-nos que a mídia

digital já é uma realidade incontestável, que cresce com vigor, que a cultura digital

está modificando significativamente o comportamento da nossa sociedade e que ela se

dá de uma forma sutil e diferenciada entre povos.

Essa modificação, contudo, não acontece de forma igual e uniforme para todos os

segmentos da sociedade. Por exemplo, apesar da popularização do uso dos

microcomputadores, muitos ainda estão no segmento dos excluídos do mundo digital.

Há um esforço do Governo em minimizar essa situação, mas esse segmento continua

sendo uma parte significativa da população.

41

O outro segmento é o da geração “videogame”, o qual aderiu de forma total a essa

revolução digital. Essa geração tem a sua vida associada ao mundo hipermediático,

das fotos, MMS, blog, conectividade total. Em resumo, podemos redefini-la como a

geração da Convergência Digital.

O terceiro segmento pode ser caracterizado por pessoas com “letramento digital”.

Esse grupo de pessoas usa a tecnologia digital como uma ferramenta melhor e mais

rápida, contudo não modifica o seu comportamento com relação ao mundo digital.

Exemplifiquemos: pessoas que usam o conjunto “computador + impressora” como

uma máquina de escrever mais interessante, que armazenam os dados do texto e

facilita a correção, porém nada mais além desses recursos.

Podemos afirmar que a revolução advinda da Convergência Digital alterou

significativamente a geração “videogame”, tornando-a na geração da “Convergência”.

Este grupo é o grande usuário dos sites de internet, embora o telefone celular seja o

principal artefato tecnológico que os acompanha, no entanto a sua base (porto)

continua sendo o seu microcomputador, local em que os membros dessa geração

lançam a sua âncora de fotos, as suas músicas preferidas etc. Eles gastam grande parte

do seu tempo surfando na rede para buscar informações, ouvir as suas músicas ou

transferi-las por meio do computador para seu iPod. Esse grupo de pessoas necessita

estar conectado dia e noite com o mundo digital, pois a mobilidade para eles é

imprescindível.

Diferentemente do segmento “Convergentes Digitais”, há o contingente dos “letrados

digitais”. Esse grupo é composto por pessoas que usam os aparelhos digitais como

ferramentas úteis quando não há outra opção. Eles consideram a tecnologia como “um

mal necessário”. Esse grupo de usuários também já descobriu a importância da

internet, como fonte de informações, biblioteca virtual. Usa o e-mail extensivamente

como cartas eletrônicas. Os participantes desse grupo consideram a tecnologia como

um acelerador das suas vidas, porém sem a alteração das suas estruturas de

pensamento e ação. A mobilidade para esse segmento não é essencial e a conexão

com a internet não precisa ser contínua.

42

CAPÍTULO II – AS COMUNIDADES VIRTUAIS e AS REDES SOCIAIS

“Civilização sábia não escolhe entre o PC e o ábaco, fica com os dois” Dagomir Marquezi, jornalista e escritor

2.1. Considerações iniciais No capítulo anterior, nós descrevemos o panorama da mudança da tecnologia

analógica para a tecnologia digital. Também concluímos que o processo da migração

da tecnologia contribuiu para a mudança comportamental da sociedade. Essa

transformação está acontecendo tanto no mundo real, refletindo-se inclusive na

arquitetura das casas para acomodar novos utensílios e facilidades, como também no

plano imaginário e simbólico com a mudança da representação dos valores vigentes.

Neste capítulo, o nosso estudo enfocará as comunidades virtuais, que estão ligadas

fortemente ao desenvolvimento do mundo digital. Por fim, essas mudanças tornam

importante o estudo das ferramentas de relacionamento as quais serão enfocandas no

capítulo três, pois elas têm as suas bases teóricas referenciadas no mundo simbólico e

lidam com a dimensão imaginária dos usuários.

Como as comunidades são formadas por meio de tecnologias presentes no universo

digital? O que elas representam nos dias de hoje? Essas questões serão discutidas

nesse capítulo além de ser conceituada a Comunidade Virtual (CV) e de ser traçado o

percurso das Comunidades Virtuais. Serão também apresentados exemplos de

comunidades virtuais. Esta exposição tem como objetivo apresentar as características

das comunidades virtuais, o que contribuirá para a nossa análise comparativa entre os

sítios de relacionamento Orkut e LinkedIn. Portanto utilizaremos os resultados desses

estudos para auxiliar as análises que faremos no Capítulo 3.

43

2.2. Os efeitos sociais do mundo digital

A mudança ocorrida no mundo digital teve efeitos bastante claros para a presente

época (outubro/2006). Segundo DRUCKER (1993), o mundo já vive há um bom

tempo a era da Sociedade de Informação, na qual um dos valores mais importantes a

ser considerado é o Capital Intelectual, ou ainda, o Capital do Conhecimento. Essa

constatação mostra-nos que o principal capital da nossa sociedade tem uma fluidez e

uma capacidade de migração muito elevadas.

Vamos considerar as diversas formas de representação do conhecimento, que podem

estar no formato de uma tese, em um modelo matemático ou codificado em um

algoritmo. Na maioria das vezes, esse conhecimento está nas mentes das pessoas e,

quando esse conhecimento não está explicitado em livros ou em outra forma de

armazenamento, nós recorremos às pessoas que possuem os conhecimentos que

buscamos. Fazemos isso por meio dos diretórios de localização de pessoas (pode ser

uma agenda pessoal, a lista telefônica ou Google / Yahoo). Não somente as teses

acadêmicas já estão sendo digitalizadas, como vemos também que os diretórios já

estão, em muitos casos, armazenados nos meios digitais, portanto podem ser

alcançados através de rede digital. Esse catálogo de pessoas já pode ser considerado

uma rede social, voltado para uma área de conhecimento.

Mais recentemente WELLMAN (2000) relata-nos que, quando uma pessoa necessita

de alguma ajuda, ela pode comprá-la, fazer a troca por ela, roubá-la, recebê-la do

governo ou obtê-la através da sua “Comunidade de rede pessoal”. Essa rede pessoal é

tanto mais poderosa quanto maior for a participação dos seus membros nas

comunidades. Hoje, essas redes são ainda mais potencializadas por meio das

participações dos seus membros nas conexões via Internet. Ainda, segundo esse artigo,

é possível notar que, ao participar de uma comunidade virtual dentro do Universo

Digital via Internet, qualquer pessoa pode desfrutar de um Capital que outrora levaria

muitos anos para construir. No nosso julgamento, o modelo de conexão permanece

similar ao do passado, a rede pessoal continua funcionando no mesmo formato, porém

44

a velocidade de construção da rede e os encontros entre as pessoas participantes da

rede pessoal são muito mais freqüentes, dada a facilidade de contato via internet.

Uma das questões estudadas por BUCHANAN (2002) acerca do conceito de Pequeno

Mundo (small world), são as coincidências cotidianas das pessoas conhecidas que se

encontram ao acaso nos lugares públicos. Essas coincidências demonstram que nós

vivemos em pequenos círculos de relacionamento (clusters), conectados por ligações

não muito fortes com outros Pequenos Mundos. Essa mesma lógica é aplicável ao

mundo virtual com o diferencial de que a velocidade com que nós podemos nos

encontrar uns com os outros é muitas vezes maior, em um intervalo de tempo muito

menor, comparado ao que seria necessário nos moldes presenciais.

A outra questão para se estudar o mundo digital é devido ao fato de que o mundo

digital modificou a dimensão antropológica com a introdução da cultura digital.

SANTOS (2002) mostra-nos que o crescimento de relacionamento entre pessoas é

indexado principalmente pelo desempenho do uso intensivo da rede mundial,

crescimento este que é acelerado pela multiplicação das quantidades de terminais

telefônicos, principalmente os celulares. Essa mudança é potencializada pela

globalização: diferentes povos, ao se depararem com a globalização, não adotaram os

valores e costumes impostos pelas grandes potências, mas adaptaram a sua cultura de

uma forma sutil. APANDURAI (2005) apresenta nesse contexto a relevância de dois

fatos: a media e a migração os quais atuam em conjunto, de forma interconectada,

como fatores constitutivos para a subjetividade moderna, afetando principalmente a

imaginação das pessoas.

A categoria Imaginação foi atingida de uma forma profunda nas sociedades do mundo

inteiro. A tecnologia em si não a tocou diretamente, porém, por meio da sua atuação

indireta, houve um efeito profundo na modificação da dimensão cultural advinda da

capacidade imaginativa que o novo meio de comunicação trouxe aos usuários pelas

novas medias. Entendemos que a mudança tecnológica não foi a única responsável

pela mudança cultural. A mobilidade dos migrantes e imigrantes também modificou

sua cultura natal e, com o seu retorno a sua localidade original, eles se tornaram

agentes de transformação nos meios onde viviam, levando uma nova forma de pensar

e agir.

45

Queremos ressaltar que, em seu artigo, ADAMIC (2002), realizou um estudo com

Nexus Club, uma espécie de comunidade de estudantes da Universidade de Stanford.

Essa comunidade é constituída virtualmente por meio de um sítio de relacionamento.

A regra de funcionamento é que todos os membros façam parte do diretório dos

alunos da universidade. A forma de participação é através dos convites feitos pelos

membros que já estão inscritos. Essa premissa faz com que o escopo seja limitado em

termos de perfil geral dos participantes, pois todos têm alguma semelhança (são

estudantes de uma instituição de ensino superior). Evidentemente existem outros

atributos comuns entre os membros, mas entende-se que o ambiente pesquisado é

controlado.

Listando algumas das conclusões do seu trabalho destacamos:

Os alunos da área de letras clássicas Inglês relacionam-se com aquelas que

compartilham de hábitos e de perfis semelhantes e também se consideram

responsáveis e não “modernas”.

Esse estudo aponta que existe um padrão de relacionamento em grande escala com

diferentes variáveis. A riqueza dessa informação pode ser usada para criar um modelo

dinâmico de como espalhar idéias por meio de uma rede e como localizar uma pessoa

através dos seus contactos.

Um dos resultados práticos da pesquisa foi a construção do sítio de relacionamento

ORKUT que se tornou em um dos maiores do mundo (senão o maior) em quantidade

de associados.

2.3. Uma análise sobre o efeito da consolidação da Cibercultura

No momento em que assistimos ao surgimento das tecnologias e das práticas

viabilizando o mundo cibernético, podemos testemunhar simultaneamente mudanças

no comportamento da sociedade como um todo. Diferentemente da modernidade que

possuía um projeto político e social, a pós-modernidade não possui esse projeto. As

tecnologias surgem sem ideologias (pelo menos no seu início) como motor autônomo

46

e sem finalidade (TRIVINHO, 2001). A própria convergência digital trouxe-nos

transformações culturais que passam a ser inseparáveis da própria cultura digital. Não

podemos separar a nossa cultura da cibercultura. Embora ela tenha eclodido sem

propósito, está implicada em tudo que é mais importante na sociedade atual, seja no

campo da medicina, de engenharia civil, da administração, de segurança pública, e

seja nas organizações criminosas e porque não citar, seja nos grupos terroristas.

Temos, portanto, uma questão: a existência da nova ordem do mundo virtual já é

reconhecida, mas será que ela vai tornar a nossa sociedade melhor? Essa indagação

ainda está longe de se ter uma resposta. A nossa pesquisa tampouco tem a finalidade

de enveredar por esse campo de discussão, porém queremos pontuar a necessidade de

investigar essa dimensão do problema.

Porém, podemos constatar que a consolidação das medias digitais, ao longo dos

últimos anos, a rapidez de transmissão dos dados, a acessibilidade aos meios de

comunicação digital pela internet, o barateamento da utilização da rede mundial, tudo

isso redundou em um efeito não reconhecido anteriormente, mencionado por

VIRILIO (1998). Esse tema foi estudado e desenvolvido exaustivamente por

TRIVINHO (2001), o efeito glocal, que diferentemente da maioria dos pesquisadores

que enfocam os efeitos da globalização, esquecem que os efeitos não são apenas o de

globalização, nem o da adaptação do global para local, mas a junção das duas

situações. A possibilidade de se encontrar em um campo próprio, com acessibilidade

global, cria um bunker local, tornando dessa forma o indivíduo um ser mais isolado

do que um ser social.

A direção percebida para minimizar esse efeito, no nosso entender, é a de

comunicabilidade, e a de socialização via rede, com o suporte das capacidades

comunicacionais disponíveis do mundo digital.

2.4. Um Exemplo de Comunidade Virtual Sem Fio - Celular

RHEINGOLD (2002) descreve o episódio do dia 20 de janeiro de 2001, em que o

Presidente das Filipinas, Joseph Estrada, foi o primeiro chefe de Estado a perder o seu

mandato pela utilização de mensagens de celular. Mais de um milhão de pessoas

47

foram convocadas para uma manifestação, vestidas de preto, em Epifanio de los

Santas Avenue, conhecido como “Edsa,”. A simples mensagem em inglês “Go

2EDSA, Wear blck” trouxe para a área, em uma hora, essa multidão e, nos quatro dias

seguintes, ela esteve concentrada na praça. Estrada caiu.

A mobilização do coletivo é um problema sociológico, mas, inegavelmente, vemos

que a participação da tecnologia também é crucial. A formação dessa comunidade, ou

melhor, uma multidão com um propósito, foi realizada virtualmente, mas resultou em

uma ação presencial. Nesse caso em especial, a convocação não precisou de todos os

recursos de convergência digital, foi usada apenas uma mensagem em texto, a

portadora foi SMS (Short Message Service), transmitida por meio das operadoras de

telefonia celular, porém o resultado foi muito poderoso.

Já foram feitos muitos estudos sobre comunidades especialmente no campo da

Sociologia, sob vários títulos diferentes, tais como Análise de Redes ou Análise

Estruturada, que serão descritos posteriormente. O grande impulso na pesquisa dessa

área foi dado por RHEINGOLD (1993), na época em que houve a popularização da

Internet e da telecomunicação. Foi nesse momento que o termo Comunidade Virtual

foi consolidado. Uma lista de distribuição de e-mail pode ter centenas de membros e

a comunicação que acontece pode ser meramente informacional (perguntas e

respostas são feitas), mas os membros permanecem relativamente desconhecidos e o

índice de rotatividade pode ser muito alto. Assim mesmo, o termo comunidade pode

ser aplicado, ou seja, o conceito de comunidade virtual pode ser bastante amplo. A

seguir, nós tentaremos considerar esses aspectos.

2.5. O conceito de Comunidade Virtual:

Para RHEINGOLD (1993), P:4

A Comunidade Virtual é a agregação social que emerge da internet,

quando há pessoas suficientes para conduzir uma discussão pública num

período de tempo longo, com sentimento humano adequado para formar

uma rede de relacionamento no ciberespaço.

48

Já na perspectiva de GUPTA, S. e KIM, H, (2004), P:2679

Comunidades Virtuais são lugares no mundo internet onde as pessoas

podem achar pessoas que têm interesse similar e conversar

eletronicamente com estes.

Na Wikipedia (2006),

Comunidade Virtual é um grupo de pessoas comunicando e

interagindo uns com outros por meio de tecnologia de informação,

tipicamente a internet, em vez da interação pessoal. São também

conhecidos como Comunidades Online ou Comunidades mediadas

pelo computador.6

No nosso entender, ao apresentar e analisar o conjunto de conceitos acima concluímos

que a comunidade virtual é constituída de pessoas agregadas em redor de um grupo de

temas, assuntos ou características, cujo vínculo é estabelecido não presencialmente.

Devido às facilidades proporcionadas pela internet e à comunicabilidade digital, ela

tem sido a principal forma pela qual os relacionamentos são criados, cultivados e

mantidos.

Passaremos a usar a sigla CV para representar o termo Comunidade Virtual.

Verifica-se que é difícil definir a CV precisamente por causa da interdisciplinalidade

do assunto e optamos por analisar a CV sob perspectivas diferentes: da

multidisciplinaridade, da sociologia, tecnológica, de negócio, da economia e do

comércio eletrônico.

Podemos olhar a as comunidades virtuais sobre diferentes perspectivas, por exemplo,

do ponto de vista da multidisciplinaridade PREECE (2000) mostra que a CV é

6 A Wikipedia é uma enciclopédia online que tem a característica de ser totalmente “aberta”, isto é

qualquer pessoa pode contribuir com novas informações por meio de adição a um tema já existente ou

iniciar um novo tema, desta forma também podemos entender que a própria Wikipedia também é uma

espécie de comunidade virtual.

49

constituída por pessoas com propósitos compartilhados, com políticas e com sistemas

computacionais. Sob a perspectiva da sociologia, a CV tem a sua definição baseada

nas suas características físicas ou nos seus pontos fortes e no tipo de relacionamento.

ETZIONI (1999) vê que a CV tem os laços de relacionamento fundamentados na sua

identidade histórica compartilhada e na sua cultura. Na perspectiva da tecnologia, os

tecnólogos referem-se à CV baseando-se no software que a suporta, tais como

Servidor de Listas, Newsgroup, Bulletin Board etc. Esses softwares servem como

meio de comunicação entre os membros da comunidade e ajudam os gestores da

comunidade a criar limites de atuação dos membros e a impedir o acesso de estranhos

(LAZAR, 1999). Para esse grupo de pessoas, a CV também é conhecida como CMC –

Comunidade Mediada por Computadores ( Computer-mediated community). HAGEL

(1997), por sua vez, toma a ótica de negócio e vê a CV como um grupo de pessoas,

unido por uma oportunidade para compartilhar pensamentos semelhantes, tendo o

mesmo interesse. Ainda, sob a visão econômica, BALASUBRAMANIAN (2001)

define Comunidade Virtual como qualquer entidade: (1) que possui um agregado de

pessoas, (2) que é utilitarista-maximizante racional, (3) que não interage

presencialmente, (4) em um processo de troca social e (5) com objetivos

compartilhados. O mundo comercial vê a CV em termos de Comércio Eletrônico, que

utiliza qualquer meio de comunicação eletrônica, por exemplo, BBS (Bulletin Board

System), chat etc., como base para considerar os usuários como membros de uma CV,

sendo essa uma visão muito ampla. Para essa abordagem, o ponto importante é o que

atrai as pessoas ao sítio, de forma a ser possível a elas a compras de bens e serviços

(PREECE, 2000).

A grande diversidade de definições sobre CV e a amplitude das visões sobre as suas

características remete-nos para a questão da perspectiva em que o pesquisador se

apoiou para definir a comunidade virtual. O estabelecimento da finalidade foi o fator

decisivo para essa definição e, por meio dela, nós visualizamos o racional da

descrição. Por exemplo, a CV, sob ótica de comércio eletrônico, tem a finalidade de

atrair pessoas para compra, um objetivo temporal, de curta duração, podendo haver

um apelo emotivo, para trazer o candidato a CV. Essa forma de analisar as definições

faz-nos concluir que as comunidades virtuais são uma forma de organização ou

estruturação da sociedade visando a um fim.

50

Essa conclusão conduz-nos à questão de como se deve iniciar uma comunidade virtual,

como fomentar a sua evolução e, finalmente, qual é a sua aplicabilidade.

2.5.1. Formação e Evolução

A questão principal é como achar os candidatos para essa comunidade e trazê-los para

formar o grupo?

Motivação para associar-se à CV

Qual é a razão para se associar a uma CV? Regularmente, recebemos convites para

nos associar ao clube esportivo, à associação de classe, à confraria etc. Como nós nos

tornarmos membros de uma comunidade real e presencial? Geralmente é por meio de

convites das pessoas que conhecemos pessoalmente.

No mundo virtual, recebemos uma quantidade muito maior de e-mails, e de convites

para participarmos de grupos, associações e comunidades virtuais. Em grande parte

dos casos, nós descartamos o tal convite, mesmo tendo o conhecimento de que ele não

exige que paguemos taxas de inscrição para associarmos, mas sabemos que eles

custam-nos o nosso tempo para administrarmos uma quantidade enorme de e-mails na

nossa caixa de entrada, carregada de propaganda.

Quando nós decidimos participar? Primeiramente, quando visualizamos que podemos

receber informações úteis que adicionam valores às nossas vidas, ou quando podemos

aumentar o nosso círculo de amizade positivamente, que nos conecta a outros que

formam a nossa rede pessoal. Geralmente, há um (ou mais) objetivo que nos motiva,

financeiro, ideológico, acadêmico, apoio sentimental ou outros.

Portanto, um dos pré-requisitos é que a mensagem possa ser comunicada para o

candidato chamando a atenção dele. Um estudo foi feito pelo GOLDHABER (1997)

sob o tema Economia da Atenção. Um dos fatores que queremos ressaltar é que, para

51

a mensagem atingir o público alvo, a atratividade das primeiras páginas acessadas tem

de alcançar emocionalmente a pessoa que as vê pela primeira vez, estimulando-a a

continuar lendo até que a mensagem principal seja comunicada à mente do candidato.

Entender a atratividade das páginas é ponto chave para a construção das comunidades

virtuais.

Incrementar a participação dos membros

O incremento do número de usuários de uma comunidade e o aumento da

interatividade dos membros dependem do conhecimento do comportamento do grupo.

GRANOVETTER (1978) formulou a teoria da Limiar das Decisões que descreve o

processo decisório de um grupo de pessoas. Esse grupo pode ser uma turma de alunos

na sala de aula, uma multidão em um comício político ou um grupo virtual diante de

um fato que exige participação. A idéia central da teoria é que as nossas decisões

dependem das decisões do grupo, por exemplo, a partir de quantas pessoas que saem

da sala de aula enquanto um professor está dando uma aula (sem interesse), eu passo a

me sentir confortável para sair também sem sentir que estou fazendo uma ação

socialmente errada. Talvez eu não me sinta confortável de ser o primeiro, nem o

segundo, mas a partir de 15% dos alunos terem saído, eu tomo a minha decisão de sair

da sala sem sentimento de culpa. Isso demonstra que a minha decisão não é uma

decisão independente, ela é influenciada pelo grupo, pela multidão. Isso, quando

aplicado à CV, significa que a grande atividade dos membros de uma comunidade

provavelmente vai estimular a mais atividade.

Entender os fatores de confiança que os membros depositam em outros membros na

CV

O primeiro fator é a forma de associação que pode ser por meio de convite ou

totalmente livre sem nenhuma restrição ou a partir de um pré-requisito (por exemplo,

só os arquitetos com Pós Doc).

O segundo fator de confiança depende da existência ou não do modelador da

comunidade que atua de forma centralizada.

52

Essas características da comunidade virtual podem aumentar o grau de confiança;

porém, o aumento de confiança por meio da política de seleção ou tutela de um

modelador pode não ser o melhor caminho, pois carrega consigo a restrição na

associação de novos membros limitando, dessa forma, a taxa de crescimento.

2.5.2. Aplicação

Do ponto de vista prático, qual é a aplicabilidade do resultado da pesquisa?

Certamente, a resposta é que o estudo sobre a comunidade virtual pode atuar para

diminuir a desigualdade social e o conhecimento pode ser aplicado na minimização da

exclusão digital, pois, para participar da CV, não é necessário possuir um computador

de última geração. Por meio de quaisquer artefatos eletrônicos digitais, por exemplo,

telefones celulares, a população de renda mais baixa já pode ser membro de uma CV.

Por sua vez, a participação desse grupo na comunidade poderá estimulá-lo a usar

esporadicamente uma Lan House (pode-se considerá-la um lugar de inclusão digital)

para uma troca de informação mais longa.

Poderíamos sugerir estudos para aplicar os conceitos de CV em segmentos da

sociedade tais como Saúde, Educação e Indústrias de Turismo. Pode-se também

aumentar a confiança e a segurança nas transações de e-commerce e m-commerce

(comércio eletrônico móvel) quando entendermos melhor os mecanismos e

comportamentos de CV. Outra aplicação que podemos citar é o desenvolvimento de

produtos, marketing e gestão de canais.

Essa classificação é importante, pois, para cada uma das áreas, evolução e formação,

dinâmica ou aplicação é possível identificar grupos de interesse que investem para

conhecer cada uma das questões colocadas para atingir às conclusões esperadas.

Existem meta-comunidades, ou seja, comunidades que estudam comunidades, como,

por exemplo, no programa de pós-graduação em Comunicação e Semiótica da PUC-

SP, na Associação Brasileira de Pesquisadores em Cibercultura, entre outros.

53

2.5.3. Quem está interessado na CV?

Quais são as pessoas ou instituições que estariam interessadas na CV? Em primeiro

lugar, sociólogos e antropólogos, pois a realidade tecnológica fez com que a conexão /

relacionamento entre os membros de uma sociedade se tornasse cada vez mais virtual

e o ciclo de contacto fosse mais rápido, mudou a intensidade e a forma de contato e a

dinâmica da sociedade como um todo foi sendo alterada pelo fortalecimento das CV.

É o momento de se reavaliarem as aplicações das bases teóricas. A organização das

ONG’s passou a utilizar grupos virtuais, algumas delas com alcance global

exatamente pela facilidade da rede ser virtual e o processo de recrutamento e ação

utilizaram os princípios da CV. Vários projetos da área da saúde têm trabalhado com

os conceitos de comunidade virtual porque entendem que a saúde pública é uma

questão da disseminação da informação e das ações preventivas exercidas por meio

dos grupos de apoio.

Igualmente o mundo dos negócios e do marketing é extremamente sensível a

comunidades formadas. Aquilo que chamamos de boca a boca pode ser traduzido

agora em “ chat a chat”, conversas online, na promoção de produto, quando se

consegue alcançar um membro do grupo que representa o seu público alvo, tem-se o

objetivo de negócio alcançado com mais facilidade. Sabemos que a Internet foi

inicialmente concebida para uso militar, mas, no momento seguinte, ela foi adotada

pelos pesquisadores que formam o seu círculo de interação acadêmico. Podemos

concluir com a percepção de que as comunidades virtuais farão parte da vida da

maioria das pessoas da sociedade global.

2.5.4. Exemplo de porque é tão importante para marketing

O conceito do CV aplicado no Comércio Eletrônico. SCHUBERT (2000) realça o

papel fundamental do catálogo eletrônico que deve ser confeccionado a partir da

consulta à Comunidade Virtual. O mundo do Comércio Eletrônico tem a sua atuação

baseada no Catálogo Eletrônico de Produtos (EPC – Electronic Product Catalog).

Caso o seu conteúdo passe a ser avaliado pelo conhecimento comunitário, então

teremos um novo catálogo, o Catálogo Eletrônico Participativo de Produtos (PEP –

54

Participatory Electronic Product Catalog). Nesse caso, vemos que o mundo do

negócio e o do marketing querem aplicar os resultados das interações dos membros da

CV para comercializar melhor os seus produtos.

2.5.5. Estrutura Social das Comunidades Virtuais

Essa abordagem para estudar a CV foi inicialmente adotada por WELLMAN (1988)

como forma de pensá-la e de analisá-la por meio da metodologia de Análise

Estruturada aplicando-a ao estudo da CV. Ele aplicava essa metodologia de uma

forma diferente daquele que os cientistas sociais a utilizavam. A abordagem que os

cientistas sociais adotavam com relação à técnica estruturada e estatística geralmente

considerava os indivíduos analisados como um autômato dentro de uma classe. Por

exemplo, as pessoas com o mesmo sexo, pertencentes a mesma classe social, com

educação semelhante, residência assemelhada etc. tinham o mesmo tipo de

comportamento.

Segundo WELLMAN (1988), a ênfase da análise estruturada está no relacionamento

entre os indivíduos, e é utilizada sob o ângulo do conhecimento de estrutura social e

suas conseqüências. Ela é feita com base em arranjos ordenados das relações e

interações entre os membros de um sistema social. Estudam-se as estruturas dos

relacionamentos, descrevem-se os seus padrões (geralmente utilizando um conjunto

de ferramentas derivado da teoria dos grafos da matemática) e procuram-se os efeitos

dos comportamentos padrão de cada um dos indivíduos membros dessa estrutura

social. Diferentemente da outra abordagem, que estuda os indivíduos isoladamente, a

análise das relações permite estabelecer categorias sociais (em vez de pressupor a

existência de certas classes) entre os atores sociais analisados. Em outras palavras, a

generalização das características dos comportamentos entre as pessoas é que define a

CV.

Resta responder a uma pergunta: a análise estruturada não é apenas outro nome dado à

“Análise de Rede” (Network Analysis)?

55

Realmente, podem existir dúvidas em relação às duas técnicas, mas, segundo

WELLMAN (1988), a análise de redes é uma ferramenta intelectual fundamental para

o estudo da estrutura social, ou seja, a estrutura social pode ser representada com uma

rede – um conjunto de nós, membros de um sistema social – e um conjunto de laços

descrevendo as suas interconexões.

Esses estudos foram realizados inicialmente nas pesquisas de comunidades

interpessoais para desafiar a doutrina de que a sociedade contemporânea está

organizada por causa do capitalismo, da industrialização e da urbanização. O sucesso

na utilização da análise de rede para descobrir comunidades mudou o rumo das

pesquisas, que apenas documentavam a existências das comunidades e consideravam-

nas como categorias de indivíduos classificados pela raça, idade etc., com a finalidade

de mapear os seus comportamentos.

WELLMAN (1988) defende que as normas emergem de sistemas estruturados de

relacionamentos sociais. Em outras palavras, os comportamentos das relações ditam

as regras em vez das regras ditarem os comportamentos. As estruturas sociais são as

bases que determinam a relação entre dois indivíduos. A outra tese postulada é a de

que o mundo é composto de redes e não de grupos. Esse posicionamento mostra o

papel das redes sociais, pois as instituições são dependentes das redes e não o inverso.

Portanto ao estudarmos as Comunidades Virtuais intrinsecamente estaremos

estudando os conceitos de estruturas sociais, redes sociais e laços interpessoais.

2.6. Redes Sociais Digitais Pela disseminação da tecnologia digital, assistimos a um crescimento das redes sociais

mediadas pelas redes digitais de comunicação. Parte das redes sociais funciona

presencialmente com suporte da web, parte delas funciona exclusivamente via web. O

ponto importante a ressaltar é a estrutura do funcionamento: a rede social digital não

opera com o conceito de disseminação (de uma fonte para muitos), não se garante que

56

isso nunca aconteça, mas em geral a rede opera na modalidade de muitos para muitos.

O fundamento desse tipo de comunicação é Laço Interpessoal.

2.6.1. Laços Interpessoais

Em termos de sociologia matemática, COLEMAN (1964), laços interpessoais são

definidos como conexões que conduzem informações entre pessoas. Eles geralmente

têm três variações: forte, fraco e ausente. Os laços sociais fracos são responsáveis pela

maioria das relações dentro das estruturas de rede social na sociedade, como também

pela transmissão das informações por meio da rede. As pessoas que fazem parte da

nossa rede com laço interpessoal forte, geralmente vivem no mesmo “Pequeno

Mundo”, e há a sobreposição dos laços que nós já temos, portanto as informações que

elas têm, normalmente nós também já obtivemos, porque vivemos no mesmo círculo

de amizade, contrastando com as pessoas que possuem laços fracos conosco, estas,

sim, sempre tem novidade para nos dar.

Um dos artigos na área de sociologia de maior influência de todos os tempos “The

Strength of Weak Ties”, de GRANOVETTER (1973), postula que o conjunto dos

laços fracos mostra-se extremamente poderoso quando aplicado à rede social pessoal,

por exemplo, para mudar de emprego geralmente esses laços desempenham o

principal papel. GRANOVETTER (1995), posteriormente, aplicou esse estudo à

questão do emprego, no livro “Getting a Job”. Ele conclui que as indicações e as

recomendações para vagas de emprego se dão principalmente por meio desse tipo de

relacionamento. Esses laços geralmente não são profissionais, têm cargas de

afetividade, não são baseados no parentesco de família, mas constituem de uma

grande rede formada por meio desse tipo de laço.

Ao olharmos para os relacionamentos iniciados pela web, vemos uma semelhança

com essas características, que dependem da evolução positiva da troca de experiência,

podendo gerar um “laço fraco” e possibilitando expandir a rede social. Especialmente

no Brasil, a quantidade de horas que brasileiro passa na web, em média 20 horas por

57

mês, SHIMIZU (2006) indica-nos que, cada vez mais, nós passaremos a reforçar o

nosso capital social pela rede internet. Um fato interessante do relacionamento

construído a partir de um contacto via web é que ele pode evoluir, em alguns casos,

para um conhecimento mais profundo das pessoas que estão se relacionando, mas uma

grande parte estaciona no estágio que podemos afirmar ser de laços fracos. Como o

potencial de crescimento do círculo de amizade pode ser muito maior, quando

comparado com a interação física / presencial, uma das conclusões que podemos tirar

é que a expansão das possibilidades de relacionamento virtual também aumenta a

probabilidade de ser recomendado para uma nova posição no mercado de trabalho.

Essa é umas das razões por selecionarmos um sítio de relacionamento voltado para a

empregabilidade em nossa pesquisa.

2.7. Modelo Analítico das Comunidades Virtuais

Nesse artigo, SANTOS (2005) mostra-nos que um dos princípios da construção da

comunidade virtual é que a comunicação entre os participantes tem como fundamento

o contacto bi-direcional, ou seja, um mapeamento de muitos para muitos (usaremos a

notação n-n), diferente do modelo de difusão dos meios de comunicação que é de um

para muitos (1-n). O modelo de comunicação n-n é tipicamente um modelo de rede.

O artigo da Veja, (MARTHE, 2006), relata-nos que o YouTube foi vendido para a

Google por 1,6 Bilhões de dólares. Temos aqui duas notícias:

(1) Os antigos donos do YouTube ficaram bilionários (óbvia)

(2) Google tem de entrar nas quatro regras dos usuários do YouTube que citaremos a

seguir:

1. Não tente cobrar, a livre circulação de informações é um valor caro aos novos

usuários da internet;

2. Não tente fazer propaganda, são consumidores avessos à publicidade

tradicional, por julgá-la intrusiva;

3. Não imponha regras, a autogestão é sagrada. Os sites são, antes de tudo,

ferramentas que permitem ao usuário acessar, armazenar e compartilhar o

conteúdo de seu interesse quando e com quem quiser;

58

4. Evite o tom oficial, os usuários desconfiam das fontes de informação

tradicionais. Ao investigar um assunto, o usuário típico preferirá um meio

alternativo como a Wikipedia à Enciclopédia Britânica, por exemplo.

Essa matéria coloca-nos uma questão clara sobre a regra implícita de não-regra da

comunidade dos usuários das ferramentas peer-to-peer, que é baseada no modelo de

rede. A Wikipedia é uma enciclopédia construída pela rede. O modelo de construção é

n-n em contraposição ao modelo de mídia tradicional que é um modelo 1-n.

Neste ponto, queremos realçar que o fundamento do mundo digital possui todas estas

características. A porta foi aberta inapelavelmente pela capilaridade alcançada pelo

mundo web, e assistimos o imediato contra-ataque das instituições tradicionais para

impor as regras institucionais típicas da sociedade de controle 7a fim de cercear a

liberdade por ela alcançada. Os sítios que escolhemos para análise baseiam-se nos

conceitos de sociedade de rede.

Explicação da votação com “diggs”

Fig 3. Sítio diggs.com

7 Pode-se caracterizar a sociedade ao longo da história em: Sociedade Disciplinar, Sociedade da Informação, Sociedade do Conhecimento, Sociedade de Controle, Sociedade em Rede. Em um mesmo momento, podemos assistir a manifestações de mais de uma delas nos meios em que vivemos.

59

Outro exemplo que queremos citar é a aplicação do sítio de notícias DIGG (digg.com).

Esse sítio é um dos mais bem sucedidos da atualidade e sua filosofia é bem simples: a

comunidade sabe o que é mais importante noticiar. O funcionamento tem a seguinte

base: os leitores selecionam notícias (de outros sites de notícias) que devem ser

exibidos na digg.com. As notícias recebem “votos” para que façam parte da página

principal do site. Os votos são chamados de “diggs” e quanto mais diggs, mais

interessante é a notícia. Portanto, o editor do site de jornalismo é a própria

comunidade.

Essa rede de informação tem uma estrutura muito interessante: ela tem a estrutura n-n,

porém não é rede social tradicional, a estrutura que melhor a exemplifica é n-1-n. Em

outras palavras, n seleciona para 1, 1 exibe para n. Nesse tipo de arranjo, passamos a

ter um modelo de disseminação bastante robusta e o grau de confiança nas notícias é

muito grande, pois não depende de um jornalista ou de um editor ou do dono da

empresa da mídia para decidir o que publicar ou o que não publicar. Os leitores

tendem a acreditar que o sistema de voto popular vai mostrar isenção na escolha das

notícias, mesmo elas venham de mídias já conhecidas. Para maiores detalhes consultar

o site: “digg.com” sem “www” como prefixo. Vide fig. 3.

Um exemplo brasileiro

Um dos exemplos da aplicação desse conceito no Brasil está na

www.folha.uol.com.br -> um dos blocos de notícia tem como base a quantidade de

acesso às notícias do próprio sítio da Folha. Este bloco de notícia é chamado “ + lido.”

Vide fig 4.

Resumindo, o modelo analítico da comunidade virtual pode ser genericamente

representado por um mapeamento entre os membros de n-n. Esse modelo fortalece o

papel do indivíduo na rede social. Ela conduz à relevância da personalização e

customização dos usuários.

60

Os + Lidos

Fig 4. Os + lidos – Folha de São Paulo

2.7.1. O que não é comunidade virtual

Uma equipe de trabalho não é uma CV, geralmente uma equipe de trabalho possui um

objetivo claro, uma missão estabelecida, uma hierarquia de comando e uma

organização. Os membros da equipe de trabalho não compartilham necessariamente

dos mesmos interesses. Normalmente uma equipe de trabalho possui um prazo

acordado e a participação ou a adesão podem ser voluntárias ou não.

2.8. Funcionamento de Comunidades Virtuais

Um exemplo do funcionamento de uma comunidade virtual é o da comunidade de

prática (CoP), de acordo com a visão da Amy Jô Kim, em um entrevista dada a Portal

KMOL em julho/2001:

Para compreender as diferenças entre tipos de comunidades, observe o

seu propósito e as suas atividades chaves. O propósito de uma CoP é

61

partilhar conhecimento entre um grupo de praticantes – e, por isso, as

CoPs eficazes estão estruturadas em torno de atividades de partilha de

conhecimento, brainstorming, relacionamento e troca de material de

leitura. Isto contrasta com comunidades que estão estruturadas para dar

apoio (por exemplo, www.webmd.com), trocar objetos de coleção

(www.ebay.com), ou criticar produtos (www.epinions.com). Cada uma

está estruturada em torno de um propósito e de uma atividade específica -

e as suas características e infra-estrutura refletem isso.

(http://www.kmol.online.pt/pessoas/KimAJ/entrev_1.html)

Queremos citar os passos 1, 2, 6 e 7 que KIM (2000) estabeleceu no seu livro (são 32

passos descritos no livro – a lista completa está no Anexo I), pois eles se

correlacionam com itens chaves na especificação de um portal de relacionamento que

será detalhada nos capítulos seguintes.

1 - Construindo uma Comunidade Bem Sucedida

Defina o seu propósito

Esclareça as suas metas

Entenda a sua Audiência

2 – Articule a sua Visão

Articule a Declaração da sua Missão

Desenvolva o antecedente histórico

Comunique a personalidade da sua marca

6- Porque Perfil?

Provê contexto

Exiba os seus membros

Construa a confiança

7 – Organize o Banco de Dados dos seus Membros

Escolha a identificação Única

Desenhe Perfis Envolventes

62

Nota-se que o livro descreve algumas das atividades de construção das CV são

voltadas especialmente para desenhar e armazenar os perfis dos membros da

comunidade virtual.

2.9. Conclusão

Verificamos que o estudo sobre a comunidade virtual e rede social mostra-nos uma

estruturação ou organização da sociedade em torno de alguns temas centrais,

constituindo a razão da sua formação e evolução. Essa organização em forma de

comunidades está cada vez mais baseada nos meios digitais, seja ela por meio de

telefones celulares, sítios de relacionamento no mundo internet, SMS ou mesmo

Yahoogroups. Essa constatação revela-nos que a revolução na esfera de Convergência

Digital influencia significativamente o campo das comunidades virtuais. Isso, porém,

não ocorre da maneira uniforme em todos os segmentos da sociedade. Dependendo do

tipo de comunidade, ela se torna mais “virtual” do que outra, como nós já ressaltamos

no Capítulo I. Por exemplo, para o mundo dos negócios, a comunidade virtual não

precisa ser altamente convergente digitalmente falando. Ela funciona mais

pragmaticamente, a ênfase está mais no conteúdo das informações do que na

aparência hipermediática.

63

CAPÍTULO III – ANÁLISE COMPARATIVA DAS COMUNIDADES ORKUT E LINKEDIN

3.1. Teoria Geral dos Signos

Para analisar as comunidades Orkut e LikedIn, utilizaremos a Teoria Geral dos Signos

fundamentada na semiótica de Peirce (1839-1914). SANTAELLA (2003) traz

importante contribuição para a sua aplicação, uma vez que propõe um roteiro analítico

a partir da Teoria Geral dos Signos de Peirce.

A razão de realizarmos o estudo comparativo de dois sítios conhecidos e bem

sucedidos, do ponto de vista da quantidade de usuários, é devido ao entendimento de

que os usuários dos sítios de relacionamento podem não conhecer presencialmente

aquelas pessoas com quem desejam conectar-se.

Os mecanismos utilizados pelos participantes para o contato geralmente são os meios

que os sítios fornecem. A principal idéia é que os membros não precisam falar

telefonicamente, ou enviar e-mails, ou cartas. O lugar comum para encontros se dá no

próprio sítio virtual.

Para que esse espaço de encontros possa ser atrativo aos usuários, além do conforto

visual, e da facilidade de se usar, os sítios devem prover as sensações que os

ambientes do mundo real possuem. Essas sensações são obtidas por meio de símbolos

imagéticos, textuais e, principalmente, sonoros, que funcionam como simulacro do

cotidiano e das relações sociais.

A Teoria Geral dos Signos pode ser aplicada aos conceitos que norteiam a construção

dos sítios tanto nos seus aspectos imagéticos como nas suas funcionalidades. A

análise semiótica comparativa permite-nos entender as semelhanças e as diferenças

nas expressividades estudadas, possibilitando obter inferências consistentes a respeito

das razões que fundamentam o sucesso ou não de cada uma. Muitas vezes, por meio

da análise profunda das qualidades de que os objetos em análise são feitas,

conseguimos entender a rede de associações constituída pelos usuários / receptores,

64

revelando, assim, os fatores / elementos por eles considerados de valor e aqueles que

são desvalorizados.

A tríade semiótica Real – Imaginário – Simbólico toma grande impulso com o

crescimento da mídia digital. Nesta pesquisa, queremos restringir as análises técnicas

às aplicações no campo simbólico e imaginário presentes nos sites de relacionamento

selecionados, Orkut e LinkedIn. Queremos demonstrar que, a partir do momento em

que se tem o entendimento mais profundo da ligação do mundo simbólico com o

mundo imaginário, a aplicação adequada dos signos conduz-nos a uma probabilidade

maior de sucesso na formulação das ferramentas ou dos facilitadores digitais de

relacionamento.

3.1.1. Conceitos fundamentais da Teoria Geral dos Signos

Inicialmente podemos resumir os conceitos por meio de três grandes componentes:

Signo

Objeto Interpretante

Fig 5. A tríade semiótica

O signo é qualquer coisa de qualquer espécie que representa uma outra coisa chamada

de objeto do signo, que produz um efeito interpretativo em uma mente real ou

potencial, efeito este que é chamado de interpretante do signo (SANTAELLA, 2002).

Quando nós estamos nos comunicando por meio de instrumentos midiáticos via web,

praticamente toda a comunicação se dá através de signos. A atratividade, a indiferença

65

e todo tipo de emoções provocadas pela interface desenhada são conseqüências dos

efeitos interpretativos resultantes.

A presente análise comparativa tem por finalidade revelar o potencial comunicacional

dos signos imagéticos, cromáticos, verbais etc. presentes nos sítios de relacionamento

Orkut e LinkedIn.

Este estudo foi já desenvolvido por Perez (in Santaella, 2002) a partir da aplicação de

teoria semiótica a fenômenos mercadológicos como rótulos e embalagens.

Enfocaremos este estudo sob três perspectivas diferentes:

Ponto de vista qualitativo-icônico

A perspectiva qualitativa icônica tem por objetivo analisar os elementos que conferem

qualidade aos signos. Esses elementos podem ser cor, formas, luminosidade, texturas,

volumes etc. O foco da nossa aplicação estará nos aspectos visuais do signo uma vez

que analisaremos sítios de internet.

Perspectiva singular-indicativa

Refere-se à dimensão contextual na qual o signo está inserido. Revela ainda as

relações indiciais, nas quais se procedem as articulações entre o signo e o significado

de forma direta. Os índices representam um objeto semiótico por meio de uma relação

causal (causa-efeito), por exemplo, chão molhado, índice de chuva. Outro exemplo é a

própria linguagem detetivesca utilizada amplamente nos romances policiais.

Na análise em questão, a dimensão contextual (singular-indicial) levará em conta os

aspectos funcionais da página. Serão analisados na perspectiva da possibilidade de

personalização e de customização

Ponto de vista convencional-simbólico

Trata-se de dimensão cultural e convencional do signo. Serão analisados os aspectos e

as marcas da cultura. No caso em questão, o aspecto a ser analisado diz a respeito ao

entendimento da existência ou não de traços de alguma cultura específica. Esses

66

símbolos, muitas vezes, surgem de maneira sutil e como construções até mesmo

cifradas, como, por exemplo, uma lata de extrato de tomate que apresente as cores

verde e vermelho como representações de cultura italiana, valores importantes para a

categoria à qual o produto pertence.

3.1.2. Critérios de seleção

A forma de organizar comunidades virtuais varia extensivamente quanto a sua

representação, à semântica, à aparência, ao formato etc. A proposição deste estudo

enfoca as comunidades virtuais, em especial uma delas: Sítios de Comunidades

(Community Websites). Esses sítios permitem aos seus usuários conversar online

(chat), organizar eventos, compartilhar opiniões e fotografias, fazer declarações e

encontrar novas pessoas.

Selecionamos Orkut e LinkedIn dentre vários sítios possíveis por algumas razões:

1 – são sítios internacionais com grande número de participantes brasileiros Não há

uma estatística precisa sobre usuários brasileiros no Orkut, estima-se que por volta de

60,72% dos usuários são do Brasil, pois muitos usuários brasileiros registram o seu

país de origem errado de forma proposital. Como o sítio atingiu a marca de 34

milhões de usuários no dia 25 de novembro de 2006, esses dados nos dão um número

aproximado de 20,6 milhões de usuários brasileiros. (Dados do site

http://www.orkut.com/MembersAll.aspx). O sítio LinkedIn nos mostra o número de

43.200 brasileiros. Vide fig. 6;

2 – possuem regras de associação para que um usuário se torne membro e regras de

relacionamento entre os membros semelhantes;

67

Mais de 43.200 usuários LinkedIn brasileiros no dia 02/11/2006

Fig. 6 – Quantidade de usuários brasileiros no sítio LinkedIn

3 – as finalidades são relativamente diferentes, o que nos permite analisar os efeitos

na sua representação simbólica;

4 – as motivações dos usuários em participar nos dois sítios são bem distintas,

portanto, a expectativa do tipo de interação também é diferente.

Para cada um dos sítios, apresentaremos primeiramente as telas para depois

realizarmos a análise de cada um individualmente e, finalmente, concluirmos com a

análise comparativa entre os dois sítios.

3.2. Introdução à análise do Orkut

Seguem-se as telas capturadas a partir do usuário Lawrence. As informações contidas

nas páginas têm somente propósito didático de permitir a análise. Apresentaremos

resumidamente o propósito de cada uma das telas e a finalidade dessas páginas.

A tela a seguir, (Fig.7), representa a página principal do sítio Orkut. Podemos

visualizar os principais elementos cromáticos e verbais do sítio.

68

Essa é a página que recebemos no final do processo de login para acessar o sítio. A

navegação inicia-se a partir dessa tela, aqui, portanto, encontramos os principais

símbolos, informações textuais e arquitetura imagética que será encontrada em todo o

sítio.

O canto superior à direita mostra-nos alguns dos amigos do dono desta página (meus

amigos). Ao clicar sobre essa área com o mouse, será apresentada uma nova página

com mais amigos. Vide a figura abaixo.

Este quadro mostra 8 dos 133 “meus amigos”

Fig. 7 – Exemplo de uma página home do Orkut.

A navegação para página “rede de amigos” realiza-se após o clique do mouse e tem o

seguinte formato:

69

Fig 8. A rede de amigos do Lawrence “Diego”

Uma das características desse sítio é a sua navegabilidade, ou seja, a sua capacidade

de se ligar a informações adicionais quando você desejar conhecer detalhes. Por

exemplo, ao se selecionar via mouse (clicar) no nome de um dos amigos “Diego”, o

efeito imediato é a navegação para a página do “Diego”, similar à tela da Fig 7,

exibindo as suas informações, com o objetivo de conhecermos melhor o seu perfil.

A outra ferramenta de relacionamento é a de classificação dos amigos. A idéia

principal é possibilitar ao usuário dar uma graduação no nível de amizade. Essa

especificação já foi alvo de estudo por ADAMIC (2002) que fornece um dado

quantitativo sobre a rede formada. Por exemplo, pessoas com um tipo de perfil (p.ex.

jovens de até 18 anos) relacionam-se com pessoas de outros perfis (p.ex. adultos com

mais de 30 anos) no nível de amizade ”bons amigos”. Essa informação pode ser vista

na tela do detalhamento do “meus amigos”.

70

Bons amigos

Fig 9. Detalhando o relacionamento dos amigos do Lawrence.

Embora o Orkut seja um sítio de relacionamento com a finalidade principal de

conhecer novos amigos e manter o contato com os que já são conhecidos, existe um

espaço para que se possa especificar as qualificações profissionais. Entendemos que

as informações registradas nesse local não têm o objetivo principal de ser um sítio

para busca de emprego, ou de se conectar a outras pessoas com a finalidade de fechar

negócios, mas esses dados permitem que as pessoas possam conhecer mais sobre o

perfil do usuário. Reproduzimos abaixo a página que tem o espaço para esse registro.

Vide a tela abaixo como o sítio Orkut exibe estas informações.

71

Fig 10. Perfil Profissional do Lawrence

Uma das finalidades do Orkut é permitir que cada um dos usuários transforme este

espaço em uma espécie de blog pessoal, com a vantagem de poder ser localizado mais

facilmente, seja por meio de ferramenta de pesquisa providenciada pelo próprio Orkut,

seja por meio da rede de amigos.

Como um sítio pessoal, é possível disponibilizar algumas informações que sejam

relevantes ou interessantes para o dono da página, por exemplo, as fotos da última

viagem na Europa. O espaço “Meu Álbum” pode ser rapidamente transformado no

álbum da família como a tela seguinte.

72

Fig 11. Album de família do Lawrence.

Esse conjunto de tela exemplifica-nos a impressão imagética do sítio. Podemos

verificar as características peculiares das suas cores, da utilização de ícones para

representar idéias e funções. Faremos a análise dessas características no tópico

seguinte.

73

3.3. A análise detalhada do Orkut

3.3.1. Signos qualitativos-icônicos

A dimensão qualitativa do signo diz respeito à análise dos elementos que lhe

conferem qualidade, sejam eles quais forem: cor, forma, luminosidade, volume,

disposição espacial etc. Esses elementos tomados em separado permitem conhecer os

mecanismos que estão colaborando na constituição da mensagem e, posteriormente,

quando analisados no conjunto, permitem a generalização e o desvelamento das forças

comunicativas que operam integradamente para a geração de efeitos de sentido.

No caso em questão, incluiremos na dimensão qualitativa, a análise dos signos verbais.

Essa opção está ancorada na análise de que as informações verbais, no caso de sites

têm alta força qualitativa na produção de sentidos.

Signos cromáticos

As cores são um importante elemento qualitativo. A cor de fundo utilizada na home

page do Orkut é a branca, o que permite um bom destaque para toda e qualquer

utilização cromática para as figuras e os textos. A cor branca, originada a partir da

mistura de todas as outras cores, colabora para os efeitos de sentido de tranqüilidade,

clareza e transparência. São efeitos de sentido interessantes quando se quer estimular

as relações pessoais. Quando tomada em excesso, a cor branca tem a possibilidade de

produzir efeitos de sentido de introspecção, o que não acontece na homepage

analisada.

Também em decorrência da utilização da cor branca a luminosidade geral da home é

adequada, o que gera efeitos de sentido de tranqüilidade e leveza (HELLER, 2004).

A cor azul é reiteradamente utilizada na produção dos textos.

Essa cor representa a afetividade e a solidariedade (HELLER, 2004). Utilizada

predominantemente em todo o sítio, ela torna o ambiente propício para acolher

74

pessoas que buscam novos relacionamentos. Adicionalmente, a cor azul é a preferida

em todo o ocidente (HELLER, 2004). Esse ambiente virtual criado com o azul tem se

mostrado bem sucedido para esse objetivo.

Os ícones e símbolos

Estrela: as estrelas na home do Orkut são utilizadas para ilustrar iconicamente o

qualitativo verbal “fã”. As estrelas são signos do tipo simbólico e carregam em si a

potencialidade de comunicar brilho, iluminação, realce, distintividade e destaque.

Cabem ainda à estrela as associações com glamourização, celebridade e fama. Não é

incomum a referência ao “estrelato” como signo do sucesso de personalidades. É uma

convenção do chamado showbiz (indústria cultural). Nesse sentido, a imagem da

estrela é absolutamente adequada à informação verbal “fã”, como veremos adiante.

Coração: O coração é um signo também simbólico, consolidado universalmente de

um sentimento emotivo positivo de doação de si. Suas associações são

prioritariamente emocionais, com conexões diretas à sentimentos como fraternidade,

amor e paixão. Há a associação por similaridade com uma víscera vital humana (e

também animal) que é a referência inequívoca da vida. O coração batendo traz a

aproximação entre a vida e o amor, ou seja, há a própria fusão entre o corpo e o

sentimento. Nesse sentido, percebemos sua intensa carga afetiva que está presente nas

mais diferentes culturas planetárias.

Carinha: as carinhas sorrindo instauram felicidade com intensa ludicidade. Trazem o

otimismo e o bom-humor expressos. Adicionalmente, geram o efeito no sentido de

humanização e de aproximação.

A distribuição espacial

A distribuição espacial dos elementos na página é bastante didática, pois segmenta

com clareza as informações. Há um grande equilíbrio entre a utilização da linguagem

verbal, ou seja, os textos e a figuratividade instaurada pelas fotografias e pelos ícones

e símbolos. Esse equilíbrio visual é absolutamente convidativo e lúdico.

75

A atratividade do sítio instaura-se por meio da associação dos elementos visuais

construídos estrategicamente com a afetividade dos conteúdos também reforçada

pelas qualidades visuais.

Análise dos Signos Verbais

A análise dos signos verbais permite compreender de que maneira as informações

lingüísticas, aqui expressas na home page, colaboram na construção das mensagens.

Alguns títulos serão analisados com o objetivo de ampliar a compreensão da

construção da página.

Bem-vindo:

Significa diretamente bem recebido. Refere-se a “acolhido à chegada”, expressão

altamente afetiva e convidativa. Sugere pertencimento e boas coisas. Ser bem-vindo é

um prenúncio que instaura um clima positivo para o relacionamento. Funciona como

um convite ao diálogo, à conversa e, portanto, a troca.

Você está conectado a (quantidade) pessoas através de (quantidade) amigos.

Estar conectado estabelece a noção de união, de conversa, de partilhamento e

compartilhamento. Na continuidade ainda se reforça a forma da conexão: por meio de

pessoas. A conexão por meio de pessoas estabelece alto grau de socialização anulando

a possibilidade de individualismo e segregação. A utilização da quantidade (inscrita

numericamente) é apenas um reforçador dos traços afetivos e nesse sentido, seu papel

é de valorizar a potencialidade de compartilhamento, não como possibilidade, mas

como um fato, daí a força assertiva afirmativa do enunciado da frase.

Fã:

Etimologicamente a palavra fã deriva do inglês americano “fan”, redução de “fanatic”

– fanático. Diz respeito ao admirador exaltado. Na transposição para fã, amenizou-se

a carga de exaltação para um outro qualitativo: a intensidade. Ser fã conota uma

admiração intensa, quase incondicional. Carrega alta carga afetiva. Ser fã só é

possível em relação ao outro e esse outro não é casual. Há que se ter algo de notável

para se ter fã. A questão que a Orkut instala é que, apesar de sua condição de “homem

76

ordinário”, você tem fã, ou seja, você é intensamente admirado por outras pessoas.

Desloca um conceito associado a celebridades para o cotidiano.

Próximas etapas: Você tem um grande amigo, mande um depoimento para que todos

fiquem sabendo, etc..

Aqui existe a forte sugestão de uma ação. O objetivo final do sítio é demonstrado aqui:

crescer o seu círculo de amizades, reforçando a qualidade do seu relacionamento. O

usuário é estimulado a aumentar os seus laços de relação. Existe também um sentido

de desafio, pois por meio dessa ação que a intensidade do laço de seus amigos cresce.

O aumento da rede de amigos também é um indicador dissimulado da popularidade.

Essa sugestão é muito forte e tem um apelo na condução do usuário à ação. Há ainda a

informação “para que todos fiquem sabendo.” que traz a certeza da ampliação. É

quase um apelo publicitário, pois com essa forma de linguagem, o texto constituído

em terceira pessoa dirige-se ao interlocutor, além de sua diretividade expressa pelo

imperativo.

Sorte de hoje:

“Aguarde para breve momentos emocionantes.”

A palavra sorte associa-se imediatamente a coisas boas e agradáveis. Subjetivamente,

traz a conexão com a idéia de que o usuário “tem” em si essa possibilidade. Quando

traz a informação “de hoje”, instala a certeza de que não é apenas uma situação

ocasional, mas ao contrário, é cotidiano.

Aqui sempre existe uma mensagem positiva, que procura elevar o moral do usuário,

pois passa ao leitor uma sensação de bem-estar e faz pensar nas coisas boas. Tenta

criar ou reforçar um posicionamento de otimismo, concede um sentimento agradável

ao mesmo tempo em que desperta um desejo de voltar a acessar a página todos os dias

para conhecer a minha “sorte de hoje”. Nesse sentido, suscita a fidelização e o hábito.

Visualizações:

Quantas pessoas visualizaram a minha página.

Um dado que não é qualitativo em si dentro da comunidade e sim, quantitativo. Este

número representa a atratividade e a conectividade que o usuário tem dentro da rede

toda. Quanto maior o número, mais pessoas visitaram-no. Se aplicado ao mundo físico,

esse número seria a quantidade de pessoas que foram à casa do usuário para saber de

77

alguma novidade a seu respeito, por exemplo. Não há uma análise de mérito sobre se

isso é bom ou ruim, pois não sabemos a motivação da visita, mas a interpretação é

pessoal. Apesar de ser quantitativa a informação, revela a qualidade do usuário, ou

seja, subjetivamente quem é muito visitado é bom. Ser atrativo aos outros é uma

qualidade social, pois traz em si a potencialidade do relacionamento.

Visitas Recentes:

Lista dos nomes dos usuários que visitaram a página recentemente. Esse registro

permite que os donos das páginas conheçam quem foram os seus visitantes. Este

campo nasceu no segundo semestre de 2006 por causa do questionamento dos órgãos

públicos acerca da segurança contra o crime virtual. Sem sombra de dúvida, ele é um

representante da sociedade de controle. Funciona como um rastro de proximidade, a

quem despertou interesse num horizonte temporal muito próximo.

Perfil:

No senso comum diz respeito ao contorno do rosto de uma pessoa visto de lado. No

caso em análise, refere-se à descrição de uma pessoa e leva em conta aspectos gerais

como: filhos, estilo, cidade natal, esportes, música, cozinha, como também aspectos

mais profundos como religião, sexualidade e paixões. Tem por objetivo explicitar

elementos da personalidade do indivíduo permitindo que a audiência/cibernauta

conheça suas características e que suscite ou não a procura/aproximação. Como as

informações são integralizadas pelo usuário, revela, de certa forma, a maneira pela

qual ele quer ser visto. Apesar da informação como cidade natal e filho, há espaço

para informações bem mais personalizadas, reveladas nos aspectos relacionais e

emocionais.

Álbum:

Trata-se de um signo verbal que guarda grande afetividade porque, de forma imediata,

indica acumulação, coleção etc., mas traz também a questão da organização, ou seja, o

estabelecimento de algum critério. Em nossa cultura, os álbuns são particularmente

recorrentes na infância como os álbuns de figurinhas, permeando a adolescência em

álbuns de selos, papel de cartas e etc. e durante toda a vida adulta por meio dos álbuns

78

fotográficos. A coleção é afetiva porque explicita uma opção: selos, fotos, figurinhas,

etc. e, nesse sentido, mostra um pouco de valores e gostos da pessoa.

Configurações:

Conjunto de parâmetros e componentes, que determinam as possibilidades e a forma

de funcionamento. Tem o objetivo de dar forma, e conformar. Ele explicita as

condições para a boa execução da página.

Listas:

Relação, rol, listagem, agrupamento Mais uma vez a informação verbal é carregada de

sentidos emocionais uma vez que se refere ao acúmulo, ao conjunto e ao coletivo.

Indica afetividade também pela quantidade.

Recados:

Indica socialização e, talvez, importância. Quando algum membro precisa falar com

outro instaura a necessidade, a importância e até a essencialidade do segundo. Pode

querer instalar ainda um grau de importância social. Ter recados é índice de

importância e valor.

Depoimentos:

A linguagem dos depoimentos tem alta carga emocional, uma vez que não apenas traz

um discurso, mas traz o discurso experimentado, ou seja, o vivido pelo emissor. É um

retrato falado visceral e, nesse sentido, portador de intensa energia emocional. O

discurso por meio do depoimento é muito mais convincente e crível, porque não traz

elucubrações e, sim, experiência efetiva.

Meus amigos, minhas comunidades.

A utilização dos pronomes possessivos “meu” e “minha” instauram o pertencimento e

a afetividade. Não é de outro, “é meu”, indicam propriedade e até em certo grau,

exclusividade. É uma expressão da personalização.

Próximos aniversários.

79

Funciona como um lembrete de um momento futuro de grande interesse dentro das

relações pessoais e sociais. Momento de grande afetividade. Lembrar do aniversário

de outro é sinal de companheirismo, prestígio e afeto.

3.3.2. Ponto de vista singular-indicativo

A análise dos signos indiciais no contexto do Orkut permite-nos atuar sobre o mundo

digital entendendo a construção de caminhos e o apontamento de direções de

navegação.

Nesse sentido, podemos analisar os signos indicativos sob dois aspectos:

- Facilidade de compreensão das funções que os signos representam e

- Facilidade de utilização que os signos indicam.

Como visto nos itens anteriores, os signos verbais e visuais dos sítios analisados

fornecem elementos de alta subjetividade. É necessário entender como é possível

gerar interação entre esses símbolos para que os ícones ou os espaços reservados

respondam de forma esperada aos estímulos a eles submetidos.

O construtor do site Orkut projetou uma interface intuitiva para cada signo mostrado

nas páginas, seguindo o conceito representado pelo acrônimo “WYSIWYG” (What

You See Is What You Get - O que você vê é o que você alcança) – conceito este

originado na disciplina de Ciência de Computação. Chamar-se-á esse processo de

acesso de navegação intuitiva. A característica do processo de navegação intuitiva é a

ausência de manual de instrução, ou seja, não existe treinamento prévio para o seu uso.

No caso de uma tentativa mal sucedida para alcançar a informação ou objetivo, pode-

se repetir o procedimento normalmente sem perda significativa do esforço do usuário.

O aprendizado tende a vir naturalmente em poucos minutos de navegação sem

assistência. A crença que move essa estratégia é que a liberdade, ou seja, o exercício

da escolha, é o grande motivador de navegação.

Como este sítio é de alcance global e a cultura dos usuários é diferente, esse tipo de

navegação, quando aprendido por meio da facilidade do uso, traz como conseqüência

80

a experiência multicultural. Essa possibilidade de contacto com a diversidade é um

sub-produto do sítio Orkut.

Para analisar os signos indiciais na perspectiva de sua facilidade (ou não) de

compreensão das funções, abordaremos dois conceitos fundamentais, a personalização

e a customização.

A personalização é a facilidade que o sítio fornece para que o usuário possa colocar as

suas informações nas páginas. Nesse aspecto, o Orkut tem um desenho que permite ao

usuário mostrar a fotografia, ou uma imagem da sua pessoa, apelidos e outras

informações, caracterizando a página de uma forma que reflita a sua personalidade.

Considerando outras ferramentas fornecidas na internet, por exemplo, os blogs, a

flexibilidade para personalização do Orkut é de média para baixa. Essa avaliação não

muito boa é devida ao desenho “fixo” do lay-out das páginas, por exemplo, não é

permitido aos usuários deslocar “minhas comunidades” para o canto superior

esquerdo da página, porque eu quero destacar as minhas comunidades, e não me

interesso muito em mostrar em primeiro lugar os meus amigos. Geralmente as

ferramentas que constroem os blogs têm esse tipo de facilidade.

Quanto à customização, que é a facilidade de estender a página, ou de criar novas

páginas como complemento das páginas do Orkut, não tivemos sucesso ao tentar fazê-

lo. Consideramos que esse item não está contemplado pelo Orkut.

Sob ponto de vista de facilidade de utilização, as páginas do Orkut são muito bem

avaliadas, pois as informações verbais são claras e os símbolos não suscitam dúvidas.

São representações “fiéis” daquilo que querem comunicar. Funcionam como

convenções (símbolos) semióticas nas mais diferentes culturas.

3.3.3. Perspectiva convencional-simbólica

O Orkut tem o seu padrão de design voltado para um grupo de gosto imagético e

hipermediático. Em geral, após efetuar o login, o usuário consegue realizar a maioria

das suas operações utilizando apenas o mouse, recorrendo ao teclado apenas quando

81

necessita encaminhar uma mensagem, em forma de texto. Representa o mundo de

coletivo digital, sem marcas culturais locais, focado no estímulo permanente à

interatividade. Como uma construção não linear, típica da internet, permite o

exercício constante da escolha, da busca e do encontro, valores fundamentais da

própria condição humana independente da cultura.

O padrão do design dos elementos figurativos, estrelas, corações, carinhas etc.

também não apresenta marcas de uma cultura específica. São símbolos no sentido

mais genuíno da teoria peirceana.

82

3.4. Introdução à análise do LinkedIn

Seguem-se as telas do LinkedIn referentes ao usuário Lawrence. Similarmente ao

exposto na análise do sítio Orkut, as informações contidas nas páginas têm somente

propósito didático de permitir a análise. Relataremos as finalidades dessas telas para,

posteriormente, realizarmos a análise de cada uma delas.

Esta primeira tela é a página que é apresentada ao se concluir a identificação do

usuário (procedimento obtido após introdução do login e da senha).

Fig 12. Home Page – Lawrence no LinkedIn

A primeira análise que temos é a língua utilizada, não há tradução do Inglês para o

Português. Pelas informações fornecidas pelos usuários, registra-se a informação do

país de origem (há mais de 40.000 usuários brasileiros), no entanto não houve uma

preocupação por parte do desenvolvedor do sítio em fornecer uma versão para os

usuários do Brasil.

83

A língua utilizada em todo o sítio é o Inglês.

Fig 13. Perfil do Usuário – Lawrence no LinkedIn

Nas telas de especificação do perfil do usuário, constata-se que não há facilidade para

descrever o perfil dos usuários por meio de imagens e fotos para personificar a

apresentação das páginas pessoais.

As informações são apresentadas no formato de textos com a preocupação de sempre

quantificá-las. Quando há necessidade de se destacar alguma informação, a técnica

aplicada é realçá-la em negrito ou utilizar uma fonte (tamanho da letra) maior.

Os objetivos do sítio podem ser inferidos por meio dos nomes das abas das pastas:

home, pessoas, empregos e contratações, serviços, meu perfil e meus contactos (vide a

figura acima). Esses tipos de informações são importantes no mundo profissional, pois

são ligadas à carreira profissional e, em especial, à carreira executiva.

84

Fig 14. Um sumário da rede do Lawrence no site LinkedIn

Podemos ver que o centro do sítio é a rede pessoal, focado nos aspectos profissionais

e na empregabilidade. Ele fornece informações sobre a área de atuação do usuário, e

sobre o crescimento da indústria da sua principal competência profissional. O sítio

mostra ao leitor da página o alinhamento estratégico da profissão do usuário com a

realidade do mercado. As informações sobre as outras indústrias sugerem uma

eventual mudança de carreira.

85

Fig 15. Recomendações Profissionais – Depoimentos

A página da figura 9 descreve os depoimentos sobre o currículo profissional do

membro do sítio. Esse tipo de depoimento fornece dados de terceiros, no sentido de

dar credibilidade à informação do usuário. O depoimento valoriza o currículo em dois

aspectos: o primeiro refere-se a confiabilidade da informação e o segundo demonstra

a articulação que o usuário tem com a rede pessoal.

Essa prática é muito utilizada. Neste ponto, percebemos claramente a aplicação da

teoria de GRANOVETTER (1995), sobre a empregabilidade. Segundo esse autor, de

um modo geral, a recomendação de um conhecido, muitas vezes, é mais importante

do que um currículo vasto.

De certa forma, a página demonstra o grau de confiança da rede social pessoal.

Podemos sugerir que aqui temos uma quantificação do capital social individual do

usuário.

86

Quantidade de conexões

Fig 16. A rede de relacionamento profissional do Lawrence

A Fig 16 mostra-nos mais uma vez a quantificação das conexões. Nessa página, a

ênfase é a valorização do capital de relacionamento. Podemos ver numericamente a

quantidade de pessoas ligadas ao usuário e a possibilidade de se conhecer os amigos

dos amigos. Essa navegabilidade é uma ferramenta auxiliar (muito importante) para

aqueles que desejam incrementar o seu círculo de contatos no campo profissional.

87

3.5. A análise detalhada do LinkedIn

3.5.1.Signos estéticos-qualitativos

Signos cromáticos

A cor de fundo utilizada na home page do LinkedIn também é a branca, permitindo o

contraste para a ampla utilização cromática das figuras e dos textos. Nesse caso

vemos que no sítio LinkedIn, predomina a presença do texto. A cor branca, nessa

situação, realça o profissionalismo das páginas, passa às telas um sentimento de

seriedade e transmite a confiança das informações fornecidas. Traz também

funcionalidade, uma vez que permite destaque para os demais elementos instalados na

página.

A cor azul é reiteradamente utilizada na produção dos textos. Ele representa a

afetividade e a sobriedade. É a cor preferida no ocidente entre homens e mulheres

(HELLER, 2004), como já anteriormente mencionado. Utilizada predominantemente

em todo site, a cor azul claro torna o ambiente acolhedor e equilibrado apropriado às

pessoas que buscam novos relacionamentos.

Há ainda a presença de elementos figurativos e textos na cor verde. Essa cor tem a

propriedade de sugerir resfriamento e certo distanciamento (HELLER, 2004). O

conjunto cromático da página home do LinkedIn é predominante frio, mas equilibrado.

Apresenta boa proporcionalidade entre as cores azul e verde, em tons claros e médios,

o que permite a harmonização visual do todo.

Os ícones e símbolos:

Teia:

Este é o principal símbolo relacional. Representa a rede pessoal, ou seja, a

multiplicidade de contactos interligados. Para o usuário desse sítio, o sucesso dos

membros é mostrado quantitativamente pelo número de conexões que o usuário tem.

Quanto maior a rede, mais laços profissionais ele possui, portanto maior é o seu

patrimônio de relacionamento. Em muitas áreas de atuação profissional, a rede de

88

relacionamento, tanto quantitativa quanto qualitativamente, é índice de valor e

empregabilidade. O próprio conceito de “patrimônio” revela a sua importância.

Relacionamento é intangível o que contraria a idéia de patrimônio, amplamente

estudada na contabilidade, que tem seu fundamento na conjuntura da construção, das

fábricas e dos equipamentos. O patrimônio de uma empresa é um índice do seu valor.

Aqui a analogia é a mesma: O valor do profissional é reflexo da sua rede de

relacionamento. Relacionamento é indicativo de valor profissional.

Polegar – positivo:

Representa a recomendação de um terceiro sobre o desempenho da pessoa na sua área

de competência profissional.

Em tempos remotos os imperadores romanos utilizavam polegar para comunicar vida

(estendido para cima) ou morte (apontado para baixo) dos gladiadores guerreiros na

arena. Esta decisão normalmente estava relacionada com o desempenho dos mesmos

na luta.

É um símbolo universal, que remete a uma sensação de excelência profissional, e

adicionalmente transmite a idéia de ser uma boa pessoa. É uma representação

figurativa de correção, assertividade e positividade e, em certas ocasiões, normalidade.

Sinal de somar (+)

Adicionar informações. Esse signo é um símbolo universal de adição. Ele está

estilizado para realçar a sua função por meio da cor verde e do aspecto em negrito

dando um aspecto lúdico para uma ação importante.

Bloco de notas com lápis

Representa a escrita, a edição. É a representação mais simples do ato de escrever no

ambiente digital. Pode simbolizar uma ação de correção, complementação de

informações ou até exclusão. Esse símbolo utiliza os meios tradicionais de atualização

e de correção para que todos possam compreendê-lo. Com a ampla estilização do

ambiente Windows, ele tornou-se símbolo universal.

89

Polegar – Recomendação Positiva

Teia – Rede Social Pessoal

Sinal de soma para adição de informações

Bloco para edição de Informações

Fig. 17 – Símbolos do sítio LinkedIn

Perfil Público

É uma imagem com a sobreposição de um homem de terno com um globo terrestre ao

fundo, mostrando que essa pessoa está sendo vista pelo mundo. O terno transmite uma

idéia de profissionalismo no mundo globalizado, que é representado pela imagem

referencial do globo terrestre. A subjetividade a partir da imagem é que, no LinkedIn,

você, profissional, está sendo observado pelo mundo de trabalho.

A distribuição espacial

A distribuição espacial dos elementos na página é relativamente didática para o

público profissional. Vemos que a proposta embute a idéia da comunicação ser mais

formal, assim ela dá ao usuário uma sensação de confiança, que existe um rigor maior

nas informações nela contida. Não há uma grande exploração de figuras e símbolos. A

página direciona a comunicação para ser mais textual, resultando em uma distribuição

espacial densa em certas áreas e vazia em outras. No geral, a distribuição espacial não

confere uma boa impressão. Podemos afirmar que não houve uma preocupação em

90

utilizar bem todos os espaços com a finalidade de realçar o texto central e conferir

harmonia ao navegador.

Profissional ao fundo (disponível para ser contactado pelo mercado de trabalho

Profissional visto no Mercado de trabalho

Currículo Vitae do Profissional

Fig. 18 – Símbolos do sítio LinkedIn (cont.)

As informações estão divididas pelas abas das pastas (estilo padronizado dos produtos

relacionados com Windows), um formato que os profissionais que trabalham

regularmente com computadores PC já estão acostumados. Essa forma de

apresentação tem a vantagem de ser bastante profissional, mas, em termos estéticos e

criativos, está desatualizada em relação aos signos estético-qualitativos da geração

“videogame”, que tem na imagem o seu fundamento.

Análise dos Signos Verbais

A home page do sítio LinkedIn apresenta-nos a mensagem inequívoca do seu

propósito: “Networking” – Construção da Rede Profissional.

Networking

91

Essa palavra não tem uma correspondência única em português, significa estar

articulado na rede de mercado de trabalho. É uma expressão claramente utilitarista,

não precisa estar carregada de afetividade, mas impõe um conceito de competência

profissional. Neste momento, fica patente que um dos atributos mais importantes

(talvez o mais importante para construtor do sítio) é a rede pessoal de contacto, acima

de outras habilidades pessoais.

Esta característica permeia todo o sítio, como veremos no decorrer da análise.

Rede atualizada desde 13 de outubro

A palavra atualizada está carregada do sentido de novidade, do novo e do atual,

presentes na mente das pessoas. A freqüência de atualização mostra quão conectado

você está em relação à sua rede de relacionamento profissional. Indica também

preocupação e cuidado.

Pessoas da sua rede de relacionamento que estão contratando

“Estar contratando” é a expressão inequívoca de oportunidade! Chama a atenção

imediata para um usuário padrão deste sítio. Ela mostra um sentido de nova

perspectiva devido à rede de relacionamento pessoal. Exibe a utilidade de se ter e

manter a rede e a possibilidade de um crescimento na carreira. Certamente, uma

informação chave para quem está procurando novas oportunidades profissionais.

92

Rede atualizada desde 13 de outubro Pessoas da sua rede de

relacionamento que

estão contratando

Fig. 19 – Networking no sítio LinkedIn

Principais indústrias presentes na sua rede

“Principais indústrias” – revela-nos que não temos apenas uma rede com laços

interpessoais. A informação “as indústrias” dá-nos uma conotação utilitarista, mas,

para a finalidade do sítio ela é totalmente válida pois capta o olhar do usuário

instantaneamente e leva-o a analisar os números associados às indústrias listadas para

identificar não somente aqueles a que ele pertence como também quais seriam os

planos de migração de carreira caso ele necessitasse ou quisesse.

As indústrias que mais crescem presentes na sua rede

“Indústrias que mais crescem” – a palavra “crescimento” traz consigo uma noção de

vigor, força e poder. Tem a potência de conferir ao leitor da frase um desejo de se

associar a ela. Juntamente com o item anterior, permite ao membro do sítio um

planejamento de carreira. Essa informação permite ao usuário ajustar o

direcionamento do seu desenvolvimento.

93

Principais indústrias

presentes na sua

Indústrias que mais

crescem na sua rede

Fig 20. Indústrias relevantes para rede pessoal.

Experiência

Esse termo carrega consigo um sentido de confiança na execução do trabalho pelos

resultados do passado. A experiência dá-nos uma medida da capacidade de uma

pessoa evitar erros do passado e achar os melhores caminhos sem ter de arriscar-se em

campos com maior chance de fracasso. Experiência é também aprendizado vivido,

transformado e consolidado.

Recomendado por

Gera um sentimento de confiança nas informações fornecidas. Funciona como um

endosso, uma validação. Pessoas que conhecem o protagonista da página fazem o

depoimento favorável ao currículo apresentado. No mundo dos negócios, esse campo

tem um grande valor. Esse valor é mais importante se a pessoa que recomenda é uma

personalidade conhecida da indústria.

94

Educação

Refere-se à educação formal e diz a respeito à graduação e pós-graduação. É a

expressão do fundamento acadêmico e teórico que a pessoa tem. Gera uma noção da

solidez dos seus conhecimentos, mostrando que ele não apenas sabe fazer, como

também sabe por que o faz desta forma.

Informações Adicionais

Certas características pessoais são essenciais e somam-se às profissionais e

corroboram para que o perfil do participante da rede seja mais completo. Às vezes

pode ser uma informação de interesse pessoal do membro, mas pode também

demonstrar a personalidade do sujeito. Normalmente, surgem informações sobre a sua

atuação no terceiro setor, associações de classe etc. Em determinados contextos

organizacionais, essas informações também são relevantes, pois têm a capacidade de

manifestar os interesses e os valores dos indivíduos.

Estabelecendo Contacto

Dá ao leitor da página a convicção de que existe disponibilidade e boa vontade para

que o contacto seja feito. É uma informação convidativa. A estratégia verbal, caso do

gerúndio indica ação em desenvolvimento, por isso sugere ao receptor / navegador

fazer contato.

3.5.2. Ponto de vista singular-indicativo

O LinkedIn, sob ponto de vista da facilidade de compreensão das funções que os

signos representam, não apresenta nenhuma dificuldade de compreensão para quem já

é iniciado no mundo da computação, especialmente para os usuários de Windows.

Adota a interface padrão dos aplicativos Microsoft. Isso não quer dizer que a

mensagem seja intuitiva para as pessoas que nunca estiveram em contato com o

mundo de aplicativos de computador.

95

Este sítio foi desenhado para que o teclado seja utilizado extensivamente. Geralmente

uma ação de adição implica a entrada de dados via a utilização do teclado.

Do ponto de vista de “WYSIWYG” (What you see is what you get) em outras palavras,

quão intuitiva é a interface, podemos dizer que LinkedIn atende ao requisito de ser

intuitivo, mas, como a parte textual é a parte principal do sítio, ele não tenta

representar os objetos via símbolos imagéticos mas via explicação, via texto, o que

soluciona o problema, mas, na nossa análise, não da forma mais atrativa e estética.

A personalização é um conceito que o LinkedIn não explora, aliás temos a idéia de

que o sítio procura não dar essa abertura exatamente para conservar um padrão único

de apresentação, tal qual um departamento de Recursos Humanos que cadastra as

fichas dos candidatos para uma seleção. Sugere que quanto mais impessoal e mais

despersonalizado, melhor. Mais uma vez percebemos, de certa forma, a reprodução do

ambiente físico que tende a ser impessoal no sítio virtual.

3.5.3. Perspectiva convencional-simbólica

O LinkedIn tem o seu padrão de design voltado para um coletivo que milita no mundo

do texto. As suas páginas são dirigidas para quem procura informações escritas e

textuais. A intenção é eliminar imagens que possam transmitir afetividade, emoção e

sentimentos. Procura atingir o público racional que se interessa mais pelo resultado,

financeiro ou ganho de mercado, com a empregabilidade e as conexões profissionais.

Os seus usuários sempre tentam demonstrar as suas qualidades, quando possível com

depoimentos de terceiros. De certa forma, entende-se que a pessoa registrada no sitio

não é realmente a pessoa, mas sim o papel que ela busca representar. Confere uma

sensação de não-autenticidade como pessoa, mas como um profissional.

De certa forma, o padrão cultural que está expresso no LinkedIn é o construído a

partir da disseminação do uso da plataforma Windows, em especial do pacote Office

como base mental dos usuários de PC’s. As pastas de armazenamento de informação

são tipicamente uma linguagem construída e difundida pelo Office. Ainda na

96

perspectiva da análise dos padrões, a utilização do inglês é um exemplo do

alinhamento com as referências do mundo corporativo internacional. Essa estratégia é

a principal marca de que há a preocupação com o distanciamento de especificidades

culturais e com a intenção de ser global.

97

CONSIDERAÇÕES FINAIS Foi feita uma análise da nossa sociedade sob ótica da inclusão digital nos dois

primeiros capítulos desta dissertação, ela nos revela alguns aspectos instigantes. Não

podemos dividi-la, como temos feito até agora, em apenas duas categorias:

digitalmente excluídos e os incluídos. Verificamos neste estudo que, pela perspectiva

da convergência digital, temos uma classificação mais granular: segmento da exclusão

digital, segmento da geração convergência digital e segmento do letramento digital.

Esses três grupos possuem comportamentos distintos relativos a comunidades virtuais.

Os excluídos digitalmente não são participantes do mundo de comunidades virtuais

quanto grupo. Eles pode participar no conceito da multidão, por exemplo, eles podem

ser convocados por meio do celular para uma atividade política e agiriam como massa

popular.

O segmento que está totalmente inserido no contexto da convergência digital é

caracterizado pela evolução da geração “videogame”, que usa extensivamente todos

os recursos da convergência, hipermídia, wireless e assim por diante. Os membros

desse grupo têm a percepção do mundo sob perspectiva digital. A interface para a

aquisição de conhecimento e de relacionamento com outros é essencialmente

imagética, em tempo real, e deve atingir ao máximo os sentidos incluindo aqui, os

sons e as cores, e que tendo ainda alcance global. Os membros desse segmento

participam ativamente de diversas comunidades virtuais.

O segmento dos letrados digitais é constituído pelas pessoas que utilizam os meios

digitais, porém o seu mundo ainda é textual. Esse termo foi utilizado pelo grupo de

pesquisadores da PUC-SP voltado para leitura textual (ROJO, 2006), com mediação

digital. Foi estendido o conceito de letramento digital na nossa pesquisa para incluir

outras atividades como navegação, utilização de e-mail etc. O seu cotidiano não é

conectado digitalmente, conhecem o potencial do mundo da convergência digital,

porém participam timidamente dos coletivos digitais.

98

Podemos constatar que o universo digital, as comunidades virtuais e as redes sociais

são campos de pesquisa que se entrelaçam. Não podemos analisar as comunidades

virtuais sem levar em conta a grande influência das tecnologias de convergência

digital.

Lembremos que a análise da atratividade dos sítios de relacionamento não se aplica

somente para o segmento da geração da convergência digital e, neste estudo,

constatamos que os membros do segmento do letramento digital também são

participantes da comunidade virtual, mas o desenho da interface é diferente, pois os

fatores da atratividade são distintos.

Tomando como exemplo a parte de customização, o LinkedIn não fornece a facilidade

de estender a página, complementando com informações, caracterizando a sua

personalidade com o design de sua identidade. Entende-se com isso que o sítio tem a

filosofia de padronização, não dando espaço para a diferenciação senão nos pontos

pré-determinados. Comparativamente nesta área, o Orkut é muito superior a LinkedIn.

Quando realizamos a análise do Orkut e do LinkedIn, verificamos que os dois sítios

são distintos quanto ao seu desenho, em conseqüência do seu propósito. Na

confrontação dos segmentos do mundo digital com as características dos dois sítios

analisados, podemos afirmar com segurança que o sítio Orkut é orientado para o

segmento da geração de convergência digital, embora o Orkut seja uma comunidade

de internet. Ele simboliza a geração da convergência. O LinkedIn, por sua vez, tem no

seu desenho de interface as características do segmento de letramento digital e, neste

sentido, ele é atrativo para o seu público alvo.

Concluímos que um dos fatores a ser considerado é o estudo da segmentação do grupo

de usuários. Quando voltamos o nosso objetivo para a geração que pertence a grupo

Convergência Digital, os fatores culturais próprios da geração exigem um desenho

muito mais imagético e simbólico. Quando nos voltamos para o grupo que faz parte

do Letramento Digital, a interface textual mesmo que, no aspecto de inovação e

modernidade, não seja o mais atual, ela é mais apropriada.

99

O segundo aspecto a ser considerado é o de propósito, ou seja, a finalidade a que os

sítios se propõe a alcançar. A rede social a ser construída é uma comunidade virtual

com objetivo profissional, voltada para mundo de negócios, ou ela foi projetada para

ser uma comunidade virtual com visão mais aberta, universal de relacionamento, sem

objetivo utilitarista, servindo apenas para criar laços fracos sem endereçar um ganho

financeiro ou profissioal? A resposta a essa pergunta vai nos encaminhar para um

projeto de atratividade diferente.

Entendemos também que a tecnologia da convergência digital também trouxe para o

segmento dos que são excluídos em termos digitais, a possibilidade de incluí-los pela

interface via aparelho celular, que está fortemente presente neste grupo. Não

realizamos estudos neste aspecto, porém podemos inferir que, no futuro, a interface

poderá ser a da voz, ou baseada nos menus de SMS. Vamos sugerir como proposta de

pesquisa futura.

Os sítios Orkut e LinkedIn são citados no Wikipedia como representantes importantes

da Comunidade Virtual. Em outras palavras, eles são bem sucedidos, mas com

abordagens diferentes (vide anexo 3). Quando analisamos o fator de atratividade dos

dois desenhos, podemos concluir que o Orkut é mais sofisticado, tem mais qualidade

do ponto de vista de amplitude de público. Por seu lado, o LinkedIn, com um desenho

“simples”, ainda tomando como base numa apresentação focada em textos,

igualmente atinge o seu segmento de público, portanto é importante entendermos que

a análise semiótica parte da motivação para chegarmos ao entendimento claro do

resultado que obtivemos.

Podemos concluir que a razão da morte prematura dos sítios está associada,

principalmente, ao erro de posicionamento do propósito do sítio em relação ao

segmento da sociedade ao qual se endereça. A atratividade do desenho do sítio é

decorrente do entendimento do campo de atuação do sítio na segmentação social.

Nesta pesquisa, sem dúvida, tivemos por um lado, um resultado acadêmico pela

geração de conhecimento; por outro lado, vimos a aplicabilidade da teoria no mundo

real. Algumas das idéias estudadas e concluídas nesta pesquisa podem ser aplicadas às

outras áreas de conhecimento tais como Marketing (segmentação do mercado),

100

Política da utilização de um serviço de informática da empresa, treinamento e

educação, Gestão de Conhecimento e fins lúdicos.

Sugestão para pesquisas futuras

A pesquisa realizada neste trabalho tem por objetivo final analisar do ponto de vista

da Semiótica como os sítios de relacionamento são construídos para acolher mais

facilmente os seus membros atingindo, dessa forma, o objetivo de cativar os seus

usuários e ao mesmo tempo procurar obter a sua fidelidade por meio de um desenho

das suas páginas mais atrativo. Essa perspectiva somente é aplicável na fase inicial da

utilização dos seus membros. Para assegurar a permanência dos seus usuários, os

sítios necessitam de um conhecimento maior do perfil dos usuários para que se possa

oferecer um tratamento mais personalizado aos membros de forma a poder conquistar

dia a dia a sua confiança para continuar a fazer parte dessa comunidade.

Sugerimos um estudo mais profundo sobre a questão do perfil dos usuários para que

se possam obter elementos críticos. Assim é necessário que eles sejam levantados e

descritos para que a permanência dos usuários seja mais facilmente alcançada.

A segunda sugestão é a da pesquisa de atratividade das comunidades virtuais baseadas

nos aparelhos celulares, que pode trazer grande contribuição no sentido de diminuir a

exclusão digital.

Esperamos que esta dissertação contribua para ampliar o conhecimento de como

construir sítios com maior probabilidade de sucesso, minimizando os riscos da

falência prematura dos empreendimentos no mundo digital.

101

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107

ANEXO 1

Etapas necessárias para construção de Comunidade Virtual segundo Amy Jô Kim

1 - Construindo uma Comunidade Bem Sucedida

Defina o seu propósito

Esclareça as suas metas

Entenda a sua Audiência

2 – Articule a sua Visão

Articule a Declaração da sua Missão

Desenvolva o antecedente histórico

Comunique a personalidade da sua marca

3- Para haver diálogo

Escolha a sua Ferramenta

Construa a sua Plataforma

4 – Mapeia o seu Território

Organize Seus Locais de Encontro

Desenhe a sua Vizinhança Temática

5 – Prepare para Crescimento

Use seus recursos sabiamente

Escute os seus membros

Planeja para um crescimento controlado

6- Porque Perfil?

Provê contexto

Exiba os seus membros

Construa a confiança

7 – Estabeleça o Banco de Dados dos seus Membros

Escolha a identificação Única

Desenhe Perfis Envolventes

108

8 – Crie Personalidade

Empacotar a Identidade Pessoal

Atualize as identidades

9 – Aprimore a Identidade Social

Ações falam mais alta do que palavras

Coloque na camada da Web

Atuação dos papeis

10 – O Ciclo de Vida dos Associados

Papeis recorrentes

Os cinco estágios chaves

11 – Dê boas vindas aos Visitantes

Crie Centro de Recepção a Visitas

O que um visitante pode fazer?

Esta comunidade foi feita para mim?

12 – Ensine os seu Novatos

O Ritual de Iniciação

Apreendendo as amarras

13 – Recompensem os assíduos

Seja pessoal

Construindo Caráter

14 – Dê autonomia aos seus líderes

Definindo o papel dos líderes

Quem está no comando?

14 – Honre os seus anciões

Palavras de sabedoria

Guie

15 - O que é Líder?

Comece bem

Níveis de liderança.

109

16 – Líderes Não Oficiais

Irradie o seu entusiasmo

Mostre o seu melhor

Recompensem as suas atividades

17 – Líderes Oficiais

Mostre os seus Candidatos

Ensine bem os seus Líders

Cerimônia de Graduação

18 – Gerencie Seus Líderes

Mantenha-os no círculo

Recompensem os seus melhores esforços

Cadeia Clara de Comandos

Veleje Tranqüilo

19 – Desenvolva sua Regras Básicas

Marque seus Limites Sociais

Crie Seus Documentos

Desenvolva Suas Guias de Comportamento

20 – Exija Cumprimento das suas Políticas

Poder para as Pessoas

A Quem chamar?

Recompensem suas atividades.

21 –Aprimore as Regras

Dedo no Pulso

O poder de ouvir ao público

22 – Planejando o Evento 101

O que está acontecendo?

Variedade de Eventos

Crie seu próprio plano de eventos

23 – Reuniões: Junte os Grupos

Topical Chat

110

Grupo de Suporte

Grupos de Trabalho Remoto

24 - Performances: No alto do Palco

Coloque no Show

Ensinando e Treinando

Convidado Especial

Olhe mamãe, estou na TV!

25 - Competição: Membros no Holofote

Competição constrói Caráter

Você pode ser o Vencedor

Jogos e Lazer

Torneios

26 – O Poder de Ritual

Estamos reunidos aqui

27 – Reconhecimentos Pessoais

Recepcione os Membros

Coloque um toque pessoal

Anote os dias especiais

28 – Feriados da Comunidade

Marque os Feriados

Recorde os Eventos

Reflita sobre as estações

29 – Passagens e Transições

Celebre os estágios da vida

Reconheça as realizações

Bem-vindo ao grupo

30 – Porque o Subgrupos?

Mantendo Intimidade, Gerenciando Crescimento

Seu programa do Subgrupo

111

31 – Preparando o Palco

Encontrando Vizinhos Virtuais

Providencie Oportunidades de Liderança

Cultive Subgrupos Emergentes

32 – Desenvolva Seu Programa Oficial

Alavanque Sua Plataforma Existente

Crie Políticas de Gestão do Grupo

Use Eventos para Exibir o Grupo

Crie um Ambiente Fértil

112

ANEXO 2

Abaixo temos a correspondência da definição dos valores de pixels com nome

conhecido do mercado de monitores de computadores:

• VGA 0.3 Megapixels = 640×480

• SVGA 0.5 Megapixels = 800×600

• XVGA 0.8 Megapixels = 1024×768

• SXGA 1.3 Megapixels = 1280×1024

• UXGA 1.9 Megapixels = 1600×1200

• QXGA 3.1 Megapixels = 2048×1536

• QSXGA 5.2 Megapixels = 2560×2048

113

ANEXO 3

Lista de redes sociais

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Esta é uma lista de redes sociais na Internet em ordem alfabética.

Rede Foco Usuários Registro Link

.NodeDisponível em mais de um idioma. Forte presença francesa.

Desconhecido Por convite Site

1Grau

Possui Flog/Blog, livro de visitas. O espaço para fotos é ilimitado, mas só podem ser enviadas três fotos por dia. Em português.

Desconhecido Aberto Site

BeltranoRede social associada ao Fulano.com. Em português.

Desconhecido Aberto Site

BlogTokRede para o "conhecimento" para quem fala português. Brevemente em diversas línguas. Um xBlog = xSite = xPortal

Desconhecido Aberto Site

BingBoxSite belga, mistura de blog, flog e rede social. Em inglês.

Desconhecido Aberto Site

LinkedinEm inglês. É um site para busca de colegas e ex-colegas de profissão.

5.000.000 Aberto Site

Clubão Rede social com Chat, fotolog e vídeolog Desconhecido Aberto Site

ColegasRede social para encontro de colegas e ex-colegas de turma

Desconhecido Aberto Site

Facebook Maior rede social de estudantes nos EUA 7.500.000 Organizações credenciadas

Site

FamiliaridadeRede social familiar, criação de árvores genealógicas virtuais.

30.000 Aberto Site

FriendsterUm dos primeiros sites do gênero. Em inglês.

20.000.000 Aberto Site

Gaia Rede social do provedor Terra Networks Desconhecido Aberto Site

GazzagRede social associada ao Par Perfeito. Em português.

Desconhecido Aberto Site

Hi5Rede social bastante conhecida, especialmente entre os mais jovens

Desconhecido Aberto Site

i-lookSite pouco conhecido com comunidades fotolog e muito poucos usuários

1.500 Por convite Site

KibopRede social para quem fala espanhol e português.

Desconhecido Desconhecido Site

last.fmEm inglês. Rede social voltada para a música. Forte presença brasileira (mais de 5000 usuários se declaram brasileiros).

Desconhecido Aberto Site

LinkRede social controlada pelo jornal O Estado de São Paulo, destinada a brasileiros.

Desconhecido Aberto Site

MultiplyCada usuário tem espaço para blog, músicas, links, vídeos, calendário e até mesmo um shopping virtual. Em inglês.

Desconhecido Aberto Site

Muvuca Rede social para brasileiros. Desconhecido Desconhecido Site

MySpace Redes sociais e música 50.000.000 Aberto Site

myYearbook Em inglês. Rede de amigos Desconhecido Aberto Site

Sítio LinkedIn

114

NetQISite de networking eletrônico com recursos profissionais, busca por CEP e álbum de fotos com comentários. Em português.

Desconhecido Por convite Site

orkutRede social afiliada à Google. Várias línguas. Forte precença brasileira.

27.040.875 Por convite Site

PeepowA versão mais sofisticada do orkut, com comunidades privadas e messenger online.

Desconhecido Aberto Site

RedeCIDisponível em mais de um idioma. Forte presença brasileira.

Da Área de Ciência da Informação

Aberto Site

Syxt

A Syxt é uma rede focada única e exclusivamente em relacionamentos profissionais. É possível organizar sua rede de contatos, participar de fóruns, organizar grupos de trabalho e criar seu perfil profissional. Foco: Crescimento profissional, inserção no mercado, novos negócios e networking

Desconhecido Aberto Site

Universe Rede social relacionada ao ICQ Desconhecido Aberto Site

UOLK Rede social do Portal UOL Desconhecido Aberto Site

V2VRede social que reúne voluntários de acordo com suas afinidades e disposições para agir.

Voluntários Aberto Site

Wallop Rede da social da Microsoft Desconhecido Por convite Site

Yahoo! 360° Ligado às IDs do Yahoo! 2.000.000 Aber

Sítio Orkut

115