Implementação do projeto de Endomarketing nas organizações.

Introdução.

O Endomarketing é a grande questão de relacionamento interno da

organização, é o Marketing de dentro da empresa, sendo um diferencial competitivo,

transformando os colaboradores e funcionários em construtores da imagem da

organizacional, estimulando-os e motivando o capital humano e intelectual.

Quando compartilhamos conhecimentos junto aos clientes interno, eles ficam

mais motivados e essa é a imagem positiva que o cliente externo quer ver da sua

organização.

Ações positivas realizadas dentro da organização motiva os colaboradores ao

alcance de metas e melhores resultados, sendo toda e qualquer ação de marketing

voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor

atender aos clientes externos.

O Endomarketing é uma área diretamente ligada à comunicação interna, que

alia técnicas de marketing a conceitos de Recursos Humanos.

Sendo assim o Endomarketing é a ligação entre o relacionamento,

comunicação entre o cliente interno, o produto e o cliente externo.

Para a inicialização do plano de Endomarketing, o Gestor deve estar ciente que

conflitos e falta de interesse surgirão ao longo do desenvolvimento do projeto, por

que além de assumir um novo papel baseado na delegação de poder e iniciativa

com os colaboradores, a centralização de treinamentos se faz necessário para

melhoria no clima organizacional e na busca pela excelência dos processos

organizacionais.

Levantamento do diagnóstico negativo interno na Intima e Infantil Ltda.

Fizemos o mapeamento do diagnóstico da Empresa Intima e Infantil LTDA,

após analisarmos cada setor individualmente, medindo o potencial de cada

colaborador através de Avaliação de Desempenho, assim detectou várias lacunas

na organização:

Falta de equilíbrio no trabalho em equipe.

Falta de comunicação assertiva entre colaboradores, clientes externos e

Gestores.

Compromisso em relação às atividades e responsabilidades desenvolvidas

por cada colaborador.

Falta de compromisso com horários.

Conflitos internos.

Necessidade de treinamento em vendas.

Motivação do pessoal, etc.

Falta de interesse no conhecimento de novos produtos que a loja passa a

vender.

Avaliação de desempenho.

Para a implementação do projeto de Endomarketing, será necessário

desenvolver duas linhas de raciocínio e ação; a atitude e a boa comunicação do

Gestor da empresa entre seus colaboradores internos trabalhando na prática e

desenvolvendo processos assertivos.

Após este levantamento começa a ser desenvolvido os treinamentos dos

colaboradores.

Para que através de acompanhamento do desenvolvimento das atividades, os

colaboradores passam a ter um melhor relacionamento e comunicação assertiva

entre a equipe e gestores, para alcance de metas pessoais, profissionais em

conjunto com a organização.

Ferramentas práticas a serem trabalhadas na Equipe Intima e Infantil Ltda.

Trabalhar a motivação do colaborador é um processo complexo que o Gestor

deve buscar conhecimentos, técnicas, vivências e o comprometimento de todos com

as causas e objetivos da empresa, melhorando a integração e a comunicação da

organização.

Para isso é necessário medir o desempenho de cada um, foram necessário a

aplicação de algumas ferramentas, por somente com conversa rotineira não

conseguiria descobrir os problemas existentes da falha de comunicação, aplicamos

técnicas de avaliação de desempenho, a ferramenta de Coaching a roda da vida,

para mensurarmos o estado atual e o estado desejado do colaborador em relação a

empresa, a carta para mim mesmo e o 5W2H.

Após fizemos um gráfico com os pontos positivos e negativos, traçamos o

treinamento específico para correção de cada problema.

O problema de maior relevância é a falta de interpretação da comunicação

entre os colaboradores, a conversa distorcida, as fofocas, cochichos entre outros.

A comunicação é o processo de ouvir, trocar idéias e a participação assertiva

entre colaboradores e gestores, a modo de que todos os setores organizacionais se

interagem um com o outro minimizando conflitos, desentendimento e adquirindo um

melhor relacionamento entre todos.

Fizemos dinâmicas, treinamento sobre motivação, passamos filmes para que a

equipe se interagisse espontaneamente melhorando a comunicação, fizemos

dinâmicas e atividades envolvendo a troca de informação exigindo feedback no

termino de cada operação.

Aplicamos ferramentas de Coach, “O Chart Alfabético” que permite

concentração, equilíbrio, interação e comunicação entre os participantes,

percebemos que no inicio os colaboradores ficaram sem entender a dinâmica, mas

ao longo do processo as pessoas se soltaram e conseguimos chegar ao final para

dar o feedback, que foi positivo.

Aplicamos várias técnicas e treinamento de atendimento ao cliente, simulamos

vendas, negociação para melhoria da comunicação entre cliente interno e cliente

externo.

Quanto aos atrasos implantamos o cartão de ponto e caso aconteça algum

imprevisto, será necessário a comunicação com antecedência ao gestor, através de

telefona e no caso de doença apresentação de atestado médico, antes do começo

da jornada de trabalho, para que remaneje o pessoal em relação ao horário de

almoço, café, banco, etc.

Para que as atividades de rotinas sejam executadas, sem que prejudique a

equipe, principalmente a de vendas.

Em relação aos conflitos internos, fizemos troca de setores com aqueles que

mais estavam envolvidos no problema, aplicamos várias técnicas de Coach,

treinamento e reuniões rotineira com cada um, ouvindo e buscando soluções

imediatas para amenizar os problemas em relação a comunicação, ministrando

treinamentos, palestras, vídeos e dinâmicas de grupo.

O treinamento contribui para que a organização enriqueça o capital intelectual,

tornando os colaboradores pessoas mais comunicativa, bons ouvintes e excelente

profissionais principalmente em relação ao interno da organização, demonstrando

para os outros a imagem que a empresa construiu a 36 anos no mercado que é a

confiança, credibilidade e a continua fidelização dos clientes.

Conclusão.

O colaborador de uma empresa é o fator principal do processo produtivo e

constituem o primeiro mercado para a organização, devem ser tratados como

clientes e valorizados igualmente como pessoa capazes de atribuir todos os tipos de

valores necessários para a organização.

O marketing interno de uma organização tem por objetivo levar seus

colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e das metas traçadas e

consequentemente trazer o envolvimento de todos.

Na medida em que a comunicação torna-se bem sucedida, a possibilidade de

atingir-se êxito no processo do relacionamento entre os clientes internos garante a

transparência nas informações, gerando a coerência entre a fala e minimização dos

conflitos.

Nos gestores de Recursos Humanos devemos envolver e comprometer os

funcionários com os objetivos e decisões da empresa, destacando a motivação dos

colaboradores para um bom desempenho profissional e bem estar dentro e fora do

ambiente corporativo.

As ferramentas utilizadas contribuíram para que os funcionários despertassem

a visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de que eles sejam parte do

negócio, comprometidos com seus desempenhos, metas, resultados econômicos

positivos em busca do sucesso como um todo.

O poder do Endomarketing é uma das mais valiosas ferramentas

administrativas que através da atuação do Gestor, gera uma grande diferenciação

da empresa, de suas ações, vendas dos produtos, motivação do colaborador,

proporcionando a ampliação do marketing externo, aumentando a receita em relação

às vendas e a fidelização dos clientes em relação às compras.

As pessoas ficam motivadas, caminhando em direção da excelência quando

percebem que a empresa respeita seus valores, investem em seu desenvolvimento,

acreditando e apostando na força que o capital intelectual faz a diferença, fazendo

com que os eles ficam envolvidos e comprometidos com a empresa, trazendo

excelentes resultados para todos.

Referências bibliográficas.

Material de Endomarketing ministrado na sala de aula, Comunicação social.

07 Passos para criar o plano de Endomarketing

http://gomesmatos.web2057.uni5.net

http://www.implantandomarketing.com

http://www.vm2.com.br/endomarketing