Projeto de MKT aplicado a PP

Bruna RabaldoLetícia AraujoMarcelo Savi

Apresentação do Cliente

• Empresa – Vivendo Melhor

• Serviços – Venda de produtos (roupas, acessórios, cremes, etc) para o bem estar e saúde do cliente;

• Ramo/Negócios – Loja de roupas e acessórios para a saúde e beleza;

• Tempo de Mercado – Atua desde 1995 e na capital desde 2000;

Missão, Visão e Valores

Missão

Proporcionar bem estar, qualidade de vida, beleza e saúde através da venda de produtos especializados

que contribuam para uma melhor qualidade na vida de

seus clientes, sempre em um ambiente aconchegante e

com profissionais capacitados para o melhor

atendimento.

Missão, Visão e Valores

Visão

Ser reconhecida como referência inovadora no segmento

de produtos especializados em saúde e bem estar para a

população, buscando novos mercados e tornar-se líder a

nível regional e nacional..

Missão, Visão e Valores

Valores

• Ética;• Comprometimento com o cliente;• Integridade;• Transparência;• Trabalho em equipe;• Competência.

Ambiente Geral

• Ambiente Tecnológico;• Ambiente Demográfico;• Ambiente Físico Natural;• Ambiente Político – Legal;• Ambiente Sóciocultural;• Ambiente Econômico;

Ambiente Geral

Ambiente Interno

A análise do ambiente interno da Vivendo Melhor, foi

elaborada através de pesquisas de satisfação com os

colaboradores das lojas. No total, são 3 funcionárias que

atuam na empresa, 2 na Unidade do Shopping Total e 1 na

Unidade da Felipe Camarão.

Ambiente Geral

Ambiente InternoPontos Positivos• Expectativas profissionais dentro da empresa;• Oferecimento de cursos e capacitações;• Boa gestão das proprietárias;• Boas condições de trabalho;• Satisfação com o salário;

Ambiente Geral

Concorrência

Existem variadas formas de concorrência que a Vivendo Melhor se depara durante sua atuação no

mercado. Os novos serviços e lojas que surgem corriqueiramente interferem diretamente na atuação no mercado junto de seus clientes.

Ambiente Geral

Fornecedores

• Invel;• UV Line;• Mercur;• Yang Modeladores.

Consumidores

Características Demográficas

• Público predominante na faixa etária dos 40 aos 50 anos e mais de 60 anos;

• Ambos o sexos, com predominância do sexo feminino;

• Profissionais ativos e aposentados;

Consumidores

Características Geográficas

• Maior parte dos clientes reside na zona central de Porto Alegre;

• A Zona Sul também possui uma parcela significativa de clientes;

• Zona Norte, Zona Leste e Zona Oeste.

Consumidores

Características Socioculturais

• Maior parte do público pertencente as classes A e B;

• Renda média de R$ 2.200,00 à R$ 3.100,00 e renda superior;

• Nível cultura elevado;

Consumidores

Características Psicográficas

• Praticantes de atividades físicas;• Telespectadores de novelas e programas de TV;• Apreciadores de música antiga;• Veteranos.

Consumidores

Características Comportamentais

• Clientes buscam nos produtos essencialmente saúde e beleza;

• Compras em épocas variadas;

Consumidores

O que o consumidor busca?

• Agilidade;• Atendimento exemplar;• Funcionalidade;• Benefícios dos produtos.

PESQUISA DE MERCADOForam aplicados 50 questionários com os clientes

da unidade do Shopping Total e da unidade localizada na Felipe Camarão. A pesquisa abordou os seguintes tópicos:

• Idade;• Zona de residência;• Ocupação;• Renda;• Como conheceu a loja

PESQUISA DE MERCADO

• O que procura nos produtos da Vivendo Melhor;

• Frequência de compra;

• Satisfação com os produtos;

• Avaliação dos serviços;

• O que mais gosta nas lojas da Vivendo Melhor.

PESQUISA DE MERCADO1. Qual o seu sexo?

PESQUISA DE MERCADO2. Qual a sua idade?

PESQUISA DE MERCADO3. Em qual zona você reside?

PESQUISA DE MERCADO4. Qual a sua situação no trabalho/profissão?

PESQUISA DE MERCADO5. Qual sua renda?

PESQUISA DE MERCADO6. Como você conheceu a loja?

PESQUISA DE MERCADO7. O que você procura com os produtos da Vivendo Melhor?

PESQUISA DE MERCADO8. Com que frequencia você compra na Vivendo Melhor?

PESQUISA DE MERCADO9. Qual a sua satisfação com os produtos oferecidos pela Vivendo Melhor?

PESQUISA DE MERCADO10. Como você avalia os nossos serviços?

PESQUISA DE MERCADO11. O que você mais gosta nas lojas Vivendo Melhor?

Análise do Setor

Rivalidade entre os Concorrentes

• Rivalidade Mediana;• Principais concorrentes são os indiretos:

vendedores porta – a – porta;• Não existem concorrentes diretos.

Análise do Setor

Ameaça de novos entrantes

Os entrantes potenciais podem ser representados por

empresas que possuem potencialidades de ingressar no

mercado. Ao interagirem no mercado, estas empresas, podem

se deparar com barreiras de entrada, ou seja, estas barreiras seriam fatores que dificultam o surgimento de novas empresas

para concorrerem em determinado setor.

Análise do Setor

Poder de Barganha dos Clientes

O poder de barganha dos clientes tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto ou

serviço oferecido, principalmente em relação a preço e qualidade. Os clientes da Vivendo Melhor barganham em relação

à qualidade do produto.

Análise do Setor

Poder de Barganha dos Fornecedores

A Vivendo Melhor se depara com esse item principalmente quando decide trocar de fornecedor, o que exige um custo muito alto por parte da empresa. Diante dessa questão e de outras, a empresa deve identificar qual a sua real e atual situação com

seus fornecedores.

Análise do Setor

Produtos Substitutos

Como os produtos da Vivendo Melhor são muito específicos, são poucos os produtos substitutos identificados. Podemos citar os

protetores solares como substitutos das roupas vendidas fabricadas pela Invel, que reduzem os raios solares em até 98%. A função dos protetores solares também é proteger contra os

raios solares.

Análise da Concorrência

• Revendedores sem loja – Porta em porta;

• Lojas comerciais – Não especializadas;

• Sites.

Composto de Marketing

Análise da Promoção / Comunicação

• Folders;• Mala direta;• Anúncios em revistas específicas;• Promoções.

Composto de Marketing

Análise da Praça / Distribuição

• Localização Privilegiada;• Duas Unidades;• Bom Fim e Shopping Total.

Composto de Marketing

Análise do Preço

• Consumidores pagam pelo preço dos produtos, pois querem ver os resultados;

• Valor elevado porém significativo;

• Facilidades de pagamento.

Composto de Marketing

Análise do Produto

• Produtos bem apresentados aos clientes;• Qualidade excelente dos produtos;• Boa reposição dos produtos.

Análise SWOTPONTOS FORTES

•Profissionais capacitados;•Ambiente iluminado;•Exclusividade de alguns produtos;•Relacionamento com os clientes;•Agilidade na reposição dos produtos;•Localização.

OPORTUNIDADES

•Novas tecnologias;•Ascensão do mercado;•Escassez de concorrentes diretos.

PONTOS FRACOS

•Preço elevado;•Tamanho da loja;•Relacionamento Familiar (diretoria).

AMEAÇAS

•Produtos Substitutos;•Novos entrantes;•Concorrência indireta elevada.

Proposta de Ação

Em virtude de toda a análise feita da Vivendo Melhor, através da coleta de dados e informações com visitas direcionadas nas

Unidades das lojas, com a aplicação e tabulação das pesquisas e resultados, com visitas e conversas diretas e indiretas, é que

foram pensadas as seguintes propostas para suprir essas carências ou minimizar as mesmas.

Proposta de AçãoProposta I

Inserção de placas de esquina – 1 placa na Felipe Camarão e outra na Av. Cristóvão Colombo.

Proposta II

Destinada ao público interno e externo. Promover integração e reforço de relacionamento dos públicos.

Proposta de AçãoProposta III

Promover reforço de marca e investir em comunicação e/ou divulgação. Será montada uma banda no Parque da Redenção para expor os produtos da Vivendo Melhor. O stand contará com um profissional da área da saúde.

Proposta de Ação

Proposta IV

“ Dia do Mês” – Uma vez por mês um profissional da área da saúde (fisioterapeuta, dermatologista, etc) fará uma avaliação dos clientes da Vivendo Melhor. A intenção é fidelizar os clientes.

Proposta de Ação

Proposta V

Caminhadas orientadas no Parque da Redenção – Serão realizadas caminhadas com um profissional da Educação Física e com os clientes voluntários da Vivendo Melhor. A intenção é proporcionar qualidade de vida ao público – alvo e prospectar novos clientes.

Apêndices.

Apêndices

Apêndices