Projeto Integrado - Final

8/18/2019 Projeto Integrado - Final

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CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS

PROJETO INTEGRADO

ÁGUA NA BOCA

Ana Paula Nataly RGM: 1512837-7

Carlos Fagner RGM: 1539988-5

Elisangela Fu!s RGM: 15"9589-#$aila Este%es RGM: 15"338#-8

$eila $ilia& 'e Car%al!o RGM: 15"(##7-(

Paula $et)ia Pal*io 'e +i,ueira RGM: 152"797-8

Raaela .li%eira RGM: 15""189-"

/ur&a: 10 e 2

Ca&us: Marti& 'e +*

Caraguatatuba

2!"1


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PROJETO INTEGRADO

ÁGUA NA BOCA

/ra4al!o arial 'e Curso aresenta'o ana

E6a&ina'ora 'o Centro ni%ersit*rio M'ulo o&o

e6ignia ara a o4ten;

Caraguatatuba

CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOSHUMANOS


3/62

2!"


4/62

BANCA E#AMINADORA$


5/62

A%&'( IV ) DEDICATÓRIA BN


6/62

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter nos dado força e determinação para superar os obstáculos.

Ao Centro Universitário Módulo, que nos deu as instalações para reuniões, ao uso de

livros e computadores.

Aos nossos professores que nos audaram, dando consel!os e orientações.

A nossa orientadora "rof. M# $ere%in!a &an'rande, que nos deu suporte e fe% as devidas

correções para o aperfeiçoamento do proeto.

Aos nossos pais, ami'os e familiares, pelo amor, carin!o e apoio.

( a todos que direta ou indiretamente fi%eram parte da nossa formação, muito obri'ado.


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)Uma (mpresa ou qualquer

*nstituição, só conse'ue

sucesso, se todos, fa%em esse

sucesso acontecer+

Autor descon!ecido-


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RESUMO

(ste trabal!o acadmico teve como obetivo a elaboração de um proeto de Cultura e Clima

/r'ani%acional para a 0abrica de C!ocolate 1'ua na 2oca. *nicialmente, conforme metodolo'ia

própria da pesquisa de clima or'ani%acional, foram definidos os fatores indicadores- que seriam

utili%ados na pesquisa e elaborado o questionário. A pesquisa foi aplicada nos inte'rantes do

'rupo e os resultados mostraram que....

/ p3blico atualmente da 0ábrica de C!ocolate 1'ua na 2oca, são os moradores de

Cara'uatatuba, mas, a 0ábrica num futuro pró4imo, irá se e4pandir para as outras cidades do

5itoral 6orte Ubatuba, #ão #ebastião e *l!a 2ela- e tem como obetivo tornar a franquia de

Cara'uá, con!ecida por oferecer c!ocolates de qualidade, e ser uma fábrica com um diferencial

onde todos possam sentir7se satisfeitos. /s primeiros dados para a elaboração do proeto foram

coletados de maneira primária qualitativa, atrav8s de visitas 9 loas, col!endo informações sobre

o ambiente e empresa. /utras informações foram obtidas de forma secundária, por meio da

internet, sites especiali%ados em c!ocolate, pesquisas estat:sticas e, por meio de pesquisa de

mercado, nos fornecendo informações importantes para a reali%ação do proeto final. Com base

nas pesquisas foram apontadas ações de mar;etin', para reforçar as ideias e pensamentos, com oobetivo de tra%er resultados positivos e satisfatórios para a C!ocolataria 1'ua na 2oca, que atua

na cidade desde Maio de , e tm 'rande potencial para crescer, apenas necessita de al'uns

incentivos.

Palavras chave: C!ocolate, C!ocolataria 1'ua na 2oca, 0ábrica de C!ocolate, Clima

/r'ani%acional, Cultura /r'ani%acional.

>


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ABSTRACT

$!is academic ?or; aimed at t!e development of a culture and or'ani%ational climate proect for

@ater C!ocolate 0actor in 2oca. *nitiall, as proper met!odolo' of or'ani%ational climate

surve, t!e factors ?ere defined indicators- t!at ?ould be used in researc! and developed t!e

questionnaire. $!e researc! ?as applied to 'roup members and t!e results s!o?ed t!at ....

$!e public currentl C!ocolate Mout! @ater 0actor, are residents of Cara'uatatuba, but t!e

factor in t!e near future, ?ill e4pand to ot!er cities of t!e 6ort! Coast Ubatuba, #ão #ebastião

and *l!a 2ela- and aims to ma;e Cara'uá franc!ise, ;no?n for offerin' qualit c!ocolates, and be

a factor ?it! a difference ?!ere everone can feel satisfied. $!e first data for t!e preparation of

t!e proect ?ere collected from primar qualitative ?a, t!rou'! visits to s!ops, collectin'

information on t!e environment and business. /t!er information ?as obtained from secondarform, t!rou'! t!e internet, ?ebsites speciali%in' in c!ocolate, statistical researc!, and t!rou'!

mar;et researc!, providin' us ?it! important information to carr out t!e final desi'n. 2ased on

researc! mar;etin' actions !ave been identified to stren't!en t!e ideas and t!ou'!ts, ?it! t!e

'oal of brin'in' positive and satisfactor results for t!e C!ocolate @ater Mout!, ?!ic! operates

in t!e cit since Ma , and !ave 'reat potential to 'ro?, ust need some incentives.

Key words: C!ocolate, $!e C!ocolate @ater Mout!, C!ocolate 0actor, /r'ani%ational Climate,

/r'ani%ational Culture


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SUMÁRIO

1>N/R.HI.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>2> APRE+EN/AHI. A EMPRE+A >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

2>1> =istrio>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>2> Miss>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>3> Jis>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>#> Jalores>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>5> Ra&o 'e Ati%i'a'e>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

2>(> NegiosKro'utos >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>7> .rganogra&a >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3> C$MA [email protected]$ E E+/$. E $ERANHA>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>1> PR.CEMEN/.+ PARA E$A.RAHI. E PE+L+A E [email protected]$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3>1>1> /a4ula;>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>1>2> Me'i'as re%enti%as eKou orreti%as>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3>2> PR.CEMEN/.+ PARA E$A.RAHI. . /E+/E E $ERANHA >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>

3>2>1> Resulta'os 'o teste 'e li'eran;a>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>2>2> Estilo 'e li'eran;a %i*%el ara e&resa>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

#> CARG.+ E +A$R.+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>#>1> PR.CEMEN/.+ A AN$+E E E+CRHI. E CARG.+ >>>>>>>>>>>>>>>>>

#>2> PR.CEMEN/.+ A PE+L+A +A$ARA$ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> #>3> M.E$. E ++/EMA E REMNERAHI. E+/RA/GCA E EP.$O/CA+ E REC.MPEN+A>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>#>#> PAR/CPAHI. E CARG.+ E +A$R.+ NA C$/RA E [email protected]$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

5> EMPREENE.R+M.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>1> GE+/I. E MANHA+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>2> EMPREENE.R+M. C.RP.RA/J.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>3> PAR/CPAHI. E EMPREENE.R+M. NA C$/RA E [email protected]$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

(> /CA CAANA E RE+P.N+A$AE +.CA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>1> CG. E /CA>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>2> CAANA E RE+P.N+A$AE +.CA$ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>3> PAR/CPAHI. E /CA CAANA E RE+P.N+A$AE+.CA$ NA C$/RA E C$MA [email protected]$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

C.N+ERAHQE+ FNA+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>REFERNCA+ $.GRFCA+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> SEGRAFA >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ANET.+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> APNCE+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>


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!* INTRODU+ÃO

/ obetivo deste trabal!o 8 elaborar um proeto de Cultura e Clima /r'ani%acional

para a 0ábrica de C!ocolate 1'ua na 2oca.

A pesquisa de clima or'ani%acional tem como obetivo identificar o 'rau de

satisfação e de insatisfação dos funcionários de uma determinada or'ani%ação, em

relação a uma s8rie de fatores vinculados a relação dos funcionários com o trabal!o e

com a própria empresa.

Beali%ar pesquisas sobre o clima or'ani%acional são necessárias para........................./ $rabal!o or'ani%a7se em = cap:tulos no primeiro estaremos conte4tuali%ando a

cultura da empresa e no se'undo será apresentada a elaboração e os resultados das

pesquisas de clima or'ani%acional e liderança.

6os pró4imos cap:tulos !averá descrição do conte3do das disciplinas de Car'os e

#alários, (mpreendedorismo, Etica, Cidadania e Besponsabilidade #ocial abordando a

participação das mesmas na Cultura e Clima /r'ani%acional.


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2* APRESENTA+ÃO DA EMPRESA

2*! H,-t.r,/(

6o ano de


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2*1 V,-0(

#e e4pandir e criar loas nas J cidades do litoral norte de #", formar um elo forte

entre os clientes e parceiros e e4portar pra todo o 2rasil.

2* Va3(r&-

7 8ticaK

7 eficácia, eficincia e efetividadeK

7 compromissoK

7 respeitoK

7 pontualidade.

2*" Ra4( 5& At,6,5a5&

2.6 N&g./,(-7Pr(5ut(-

BARRINHAS:

2arra c!ocolate meio amar'o de menta L


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BARRAS:

2arra 1'ua na 2oca ao leite L


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2ombom Diet 2ranco L


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1*!* Pr(/&5,4&%t(- :ara &3ab(ra;0( 5& :&-


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1*!*!* Tabu3a;0( & a%>3,-& 5(- 5a5(- 3&6a%ta5(-

Indicadores: !Condições 0:sicas do trabal!o L "!Autonomia L #!Besponsabilidade L

$!Comunicação L %!Carreira L &!Belacionamento com a C!efia L '!$reinamento e

Desenvolvimento L (!*ma'em da (mpresa L )!Ouantidade e Oualidade $rabal!o L

*!Bemuneração L !Qalori%ação "rofissional L "!Beali%ação "rofissional L

#!Belacionamento *nterpessoal 7 $!(stabilidade no (mpre'o L %!$rabal!o em

(quipe L &!$otal de #atisfação e *nsatisfação


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1*!*2* M&5,5a- :r&6&%t,6a- &7(u /(rr&t,6a-

A+,ono-ia

Questão Satisfação Insatisfação06 87,50% 12,50%07 75% 25%08 75% 25%09 25% 75%

Total 68,75% 31,25%

Questão Perguntas relacionadas ao indicador

06Qoc tem liberdade para fa%er o seu trabal!o da formacomo considera mel!orRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca

07 A empresa e4i'e um procedimento r:'ido para e4ecução dasatividades pertinentes as suas funçõesRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca

08 Qoc que or'ani%a sua rotina de trabal!o para mel!oraproveitamento de suas atividadesRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca

09 Qoc toma decisões pela empresaRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca

Conforme dados e4tra:dos da pesquisa de clima verificamos que a maior parte

dos funcionários possuem autonomia para desenvolver o seu trabal!o, or'ani%ando7se

da mel!or maneira poss:vel, respeitando os procedimentos á e4istentes por8m não

possuem autonomia de decisão pela empresa.

Medidas corre,ivas./reven,ivas: Ao cultivar um clima de liberdade e

autonomia, a empresa proporciona um incentivo intelectual de seus colaboradores ao

permitir que eles e4pressem suas opiniões sobre proetos e processos. $odo o debate

sobre resultados e e4ecuções resultam em aprendi%ado e a empresa só tem a 'an!ar.

Res/onsa0ilidades


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Questão Satisfação Insatisfação10 100% 0%11 100% 0%12 100% 0%13 100% 0%

Total 1% %


10At8 que ponto voc cumpre as responsabilidades que são destinadas9 sua funçãoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca

11Qoc considera que 8 sua responsabilidade contribuir para o sucessoda empresaRa- #im b- 6ão

12

Qoc desempen!a seu trabal!o buscando obter resultados mel!ores

do que aqueles esperados pela empresaRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca13 Qoc se considera comprometido com suas atividadesR

a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca

#entimento de autonomia para tomada de decisões relacionadas ao trabal!o e a

não dependncia quando desempen!a suas funções. Após analise da pesquisa de Clima

verificamos que os colaboradores estão satisfeitos com o trabal!o desempen!ado na

empresa e todos são unanimes a confirmar que são comprometidos com as atividades

desempen!adas.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: A empresa deve utili%ar7se da dedicação

de seus colaboradores para dele'ar atividades que o levam a produ%ir mais e com

qualidade. A empresa ainda deve abrir espaço para as opiniões de seus colaboradores,

pois conforme verificado nesta pesquisa, eles estão buscando cada ve% mais, mel!orar

os resultados obtidos na sua função.


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1+an,idade e 1+alidade no ,ra0alho

Questão Satisfação Insatisfação16 25% 75%17 87,5% 12,5%

18 12,5% 87,5%Total !5,83% 5!,17%


16Qoc se sente satisfeito em relação ao volume de trabal!o quereali%aRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

17A qualidade do trabal!o 8 considerada mais importante do que a suaquantidadeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca

18 Qoc ac!a que o seu trabal!o reali%ado atualmente poderia sermel!oradoRa-Muito pouco b-Mais ou menos c-Muito

/s :ndices de quantidade versos qualidade interferem diretamente na produção

das tarefas na empresa. A empresa deve ter um planeamento de como deve ser

e4ecutado cada tarefa de maneira a não preudicar a qualidade do trabal!o, e ao mesmo

tempo conse'uir aumentar a produtividade.

6os dados e4tra:dos na pesquisa de Clima, infeli%mente verificamos que não 8

isso que acontece. /s funcionários estão e4ecutando tarefas al8m do adequado e ao

mesmo tempo conse'uem qualidade no serviço. Mas a maioria ac!a que poderia e4ercer

mel!or suas tarefas.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: Beali%ar um "laneamento, levando7se

em consideração as tarefas a serem e4ecutados, o tempo e o modo como devem ser

feitos, qual a tecnolo'ia a ser aplicada e quais os funcionários capacitados devem

e4ecutar.

Reali2a34o Pro5issional

Questão Satisfação Insatisfação14 37,5% 62,5%


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15 62,5% 37,5%Total 5% 5%


14 Qoc está satisfeito com o seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

15 / seu trabal!o l!e dá um sentimento de reali%ação profissionalRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

Muitas carreiras estão li'adas aos acontecimentos e influncias do mundo, a

começar pelas mudanças or'ani%acionais quanto 9 pol:tica que move um pa:s. A carreira

8 um dos fatores que move a vida de uma pessoa. Dessa forma, 8 fundamental que a

pessoa invista na profissão que escol!e, sea qual for.

Analisando os dados da pesquisa de Clima /r'ani%acional verificamos que os

colaboradores não estão feli%es com o car'o desempen!ado, pois ac!am que poderiam

e4ercer um car'o mel!or.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: A empresa deve proporcionar um

ambiente de trabal!o a'radável e motivador, facilitando aos colaboradores a

desenvolverem suas !abilidades.

6o-+nica34o


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23/62

26 62,5% 37,5%27 100% 0%28 75% 25%29 75% 25%

Total 78,13% 21,88%


26Qoc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreiraRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

27 Qoc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidadesRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

28 Qoc 'ostaria de trabal!ar em outro departamento da empresaRa- #im b- 6ão

29 A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento ecrescimento profissionalR

a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

/ mercado de trabal!o, com a 'lobali%ação, está em constante mudança e, diante

deste cenário, vem nos apresentando diversas opções de carreiras e funções. "ara fa%er a

escol!a certa o colaborador deve construir uma carreira profissional de sucesso, para

isso precisa ter uma visão 'lobal de tudo que está acontecendo, principalmente dentro

da empresa escol!ida.

"ara se obter uma carreira profissional de sucesso, o colaborador deve

aprofundar7se de con!ecimentos espec:ficos da área escol!ida, nos cursos, 'raduações,M2A, especiali%ações, as rotinas de trabal!o, as atividades e4tracurriculares, as

promoções de car'os recebidas, os proetos constru:dos, o desafios enfrentados, ou sea,

toda a e4perincia praticada ao lon'o da vida profissional.

Al8m disso, devem se destacar no mercado de trabal!o, buscando crescimento

cont:nuo e o desenvolvimento de sua carreira, para isso o colaborador deverá ter

al'umas atitudes como possuir metas definidas, comunicação eficiente, leitura ass:dua,

bons relacionamentos interpessoais, a prática de net?or;, podem contribuir si'nificativamente para este crescimento.

Conforme verificamos na pesquisa de Clima /r'ani%acional, os colaboradores

acreditam que podem crescer dentro da empresa, e são unanimes a di%er que estão

preparados para assumir maiores responsabilidades. Al8m disso, a maioria 'ostaria de

trabal!ar em outro departamento e acreditam que a empresa oferece oportunidade de

desenvolvimento e crescimento profissional.


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suas tarefas e recon!eça as qualidades de cada um que pode ser feito atrav8s de elo'ios

e comentários.

Relaciona-en,o In,er/essoal

Questão Satisfação Insatisfação34 87,5% 12,5%35 37,5% 62,5%

Total 62,5% 37,5%


34(4iste um relacionamento de cooperação entre os departamentos daempresaR

a- #im b- 6ão35

Como voc considera o relacionamento entre os funcionários da

empresaRa- Adequado b- Ba%oável c- *nadequado

/s relacionamentos interpessoais dentro do ambiente de trabal!o 'eralmente são

dif:ceis de perceber, pois o comportamento e as ações das pessoas da equipe podem não

ser vis:veis. ( como as pessoas necessitam estabelecer uma comunicação para que o

andamento das atividades dentro das or'ani%ações não preudique os resultados. #aber

conviver e saber intera'ir 8 fundamental.

*nteressante perceber que na pesquisa de Clima /r'ani%acional, verificamos que

os colaboradores estão satisfeitos com o relacionamento entre os departamentos, sempre

que precisam conse'uem resultados positivos, mas percebemos que essa relação tão

ami'ável á não acontece entre os próprios colaboradores, e4istem conflitos de

relacionamentos.

M7,odos /reven,ivos e.o+ corre,ivos: E importante que sea cultivado as boas

relações sociais, pois colabora, e muito, para que o profissional crie um ambiente de

trabal!o !armonioso, consi'a trabal!ar em equipe, e dessa forma manten!a um bom

relacionamento interpessoal com seus cole'as e colaboradores.

A empresa deve identificar qual 8 o perfil comportamental de cada colaborador

para adotar ações que levem a mel!or maneira de lidar individualmente ou em 'rupo,

promovendo o desenvolvimento de sua equipe. Al8m disso, *nvestir no


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desenvolvimento de !abilidades e aprimoramento de competncias da equipe, para

mant8m relacionamentos interpessoais de forma positiva e assertiva para a or'ani%ação,

e por 3ltimo, resolver os conflitos em qualquer circunstTncia. "or isso, 8 importante que

c!efes e 'estores fiquem sempre atentos aos comportamentos do 'rupo, e adquiram o

!ábito de fornecer feedbac; sempre que necessário.

8alori2a34o Pro5issional

Questão Satisfação Insatisfação36 12,5% 87,5%37 75% 25%38 75% 25%

Total 54,17% 45,83%


36Qoc se sente valori%ado pela empresaRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

37 Qoc considera que o seu potencial de reali%ação profissional temsido adequadamente aproveitadoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

38 A empresa recon!ece os bons funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

Um profissional motivado demonstra dedicação e empen!o maiores e mais

relevantes, sea na e4ecução de tarefas, na 'estão e at8 mesmo no conv:vio com os

demais no ambiente de trabal!o.

Conforme dados e4tra:dos da pesquisa de Clima, verificamos que os

funcionários não se sentem valori%ados pela empresa, mas recon!ecem que a empresa

aproveita o seu potencial e que a empresa tamb8m recon!ece os bons funcionários.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: / recon!ecimento e a valori%ação pela

qualificação e competncia do colaborador são importantes para o processo de

motivação e crescimento do colaborador. Al8m disso, oferecer oportunidades aos

colaboradores de participar de comits especiais onde os talentos são percebidos,

participar de eventos esportistas, ou at8 mesmo criar eventos na própria empresa, fa%

com que os colaboradores sintam7se motivados e feli%es para trabal!ar.

9reina-en,o e Desenvolvi-en,o


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Questão Satisfação Insatisfação39 75% 25%40 25% 75%41 75% 25%42 50% 50%

Total 56,25% 43,75%


39Qoc recebeu o devido treinamento para a e4ecução de seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

40 A empresa investe em treinamentos necessários para odesenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionáriosRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

41 / treinamento que voc recebe o capacita a fa%er bem o seutrabal!oR

a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente42 A empresa investe em treinamentoSdesenvolvimento para que vocten!a um aprendi%ado cont:nuoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

$reinamento e Desenvolvimento / treinamento 8 um processo onde busca

continuamente reciclar e renovar con!ecimentos, atitudes e !abilidades diretamente de

tarefas ou otimi%ação do trabal!o, !abilitá7los a serem mais produtivos e contribuir

mel!or para o alcance dos obetivos or'ani%acionais. #eu propósito 8 aumentar a

produtividade dos indiv:duos em seus car'os, fa%endo com que o treinando alcance

determinado 'rau de eficincia e4i'ido na reali%ação das tarefas relacionadas ao seu

car'o.

Conforme dados e4tra:dos da "esquisa de Clima, verificamos que !ouve

treinamento adequado para a e4ecução do car'o desi'nado, mas a empresa não investiu

em treinamentos, visando o desenvolvimento profissional e pessoal dos seus

funcionários. A empresa tem uma preocupação apenas de reali%ar treinamentos para ocar'o atual estendendo7se ao aprendi%ado cont:nuo do car'o.

"edidas #re$enti$as eou correti$as& a!l#car na e!resa de

ane#ra frequen"e e alea"or#aen"e al&uns "#!os de "re#naen"o coo

!ales"ras, v#s#"as "(cn#cas, )or*s$o!, +e#nár#os, en"re ou"ros.

Es,a0ilidade no e-/reo


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Questão Satisfação Insatisfação43 62,5% 37,5%44 25% 75%

Total 43,75% 56,25%


43Qoc se sente se'uro em relação 9 estabilidade de seu empre'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

44 /s funcionários da empresa sentem7se se'uros quanto 9 estabilidadeno empre'o Ra- #im b- 6ão c- Mais ou menos

(stabilidade no (mpre'o 8 um dos fatores que mais afeta o clima

or'ani%acional, pois a ameaça de demissão 'era inse'urança, que pode at8 tra%er um

sentimento de ansiedade, pois a pessoa não sabe quando isso pode ocorrer nem quem

está ameaçando sua situação, at8 então cmoda.

Conforme os dados da pesquisa de Clima, verificamos que os funcionários não

tem medo de perder o empre'o, mas não se sentem se'uros quanto a estabilidade no

empre'o, pois sabem que o empre'o depende de diversos fatores inclusive os e4ternos,

como 'lobali%ação, economia, entre outros.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: dar nfase ao relacionamento !umano,

desde a percepção do superior aos aspectos relacionados com o trabal!o de seus

subordinados, da busca de um ambiente mais familiar sem a perda do profissionalismo,

at8, elo'iar e repreender quando necessário, interessar7se pela vida do cole'a de

trabal!o, proporcionar aprimoramento de acordo com as reais necessidades da empresa

e dos funcionários.

6ondi3;es


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*nstalações sanitárias a- #im b- 6ão

$er boa condição f:sica não 8 suficiente para o trabal!ador desempen!ar

adequadamente o trabal!o no espaço confinado. / trabal!ador deve estar

psicolo'icamente preparado para o trabal!o nas condições especiais apresentadas pelo

espaço. Devem ter suficiente 'rau de instrução que o permita compreender o

treinamento ministrado para ao trabal!o. Um ambiente de trabal!o a'radável pode

mel!orar o relacionamento interpessoal e a produtividade, assim como redu%ir

acidentes, doenças, absente:smo e rotatividade do pessoal. 0a%er do ambiente um local

a'radável para se trabal!ar tornou7se uma verdadeira preocupação para as empresas

bem7sucedidas.

Analisando os dados obtidos da pesquisa de Clima /r'ani%acional, verificamos

que a maioria dos colaboradores sente7se se'uros e satisfeitos.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: "roporcionar local de trabal!o adequado

a atividade desempen!ada e equipamentos eficientes.

I-ae- da E-/resa

Questão Satisfação Insatisfação46 100% 0%47 87,5% 12,5%48 87,5% 12,5%49 87,5% 12,5%

Total 90,63% 9,38%


46Considera a empresa um bom lu'ar para trabal!arRa- #im b- 6ão

47 Qoc indicaria um ami'o para trabal!ar na sua empresaRa- #im b- 6ão

48 Qoc considera a empresa 8tica com seus funcionáriosSclientesS


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parceirosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

49 /s 'estores da empresa dão bons e4emplos aos seus funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

A *ma'em da empresa 8 muito importante, pois representa a percepção que

os consumidores, fornecedores, empre'ados, investidores e a comunidade em 'eral tem

sobre a empresa, sobre sua credibilidade, 'estão, qualidade de produtos ou serviços e

responsabilidade social.

Analisando os resultados obtidos na pesquisa de Clima /r'ani%acional,

verificamos que a 'rande maioria dos funcionários ac!am que a empresa possuem uma

boa 'estão, qualidade em seus produtos e serviços e ac!am que trabal!ar nesta empresa8 muito 'ratificante, eles realmente 'ostam de trabal!ar nela.

Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: Manter um relacionamento claro e

obetivo entre Gerentes e 0uncionários 8 importante para manter o Clima !armonioso na

empresa al8m disso os Gestores devem criar e manter uma ima'em forte da empresa.

1*2 PROCEDIMENTOS PARA ELABORA+ÃO DO TESTE DE

LIDERAN+A

TE#TO

1*2*!* R&-u3ta5(- 5( t&-t& 5& 3,5&ra%;a

T&-t& ?&,t( &4 -a3a

1*2*2* E-t,3( 5& 3,5&ra%;a 6,>6&3 :ara a &4:r&-a

D&-/r&6&r ( :&r?,3 5( r&-u3ta5( 5& 3,5&ra%;a


31/62

* CARGOS E SALÁRIOS

*!* Pr(/&5,4&%t(- 5a a%>3,-& 5& 5&-/r,;0( 5& /arg(-

6aro: Dire,or Ad-inis,ra,ivo

/ Diretor de Administrativo 8 o profissional que or'ani%a, planea e orienta o

uso dos recursos financeiros, f:sicos, tecnoló'icos e !umanos das empresas, buscando

soluções para todo tipo de problema administrativo.

Um Diretor Administrativo cria m8todos, planea atividades, or'ani%a o

funcionamento dos vários setores da empresa, calcula despesas e 'arante a perfeita

circulação de informações e orientações.


32/62

(stá sob as responsabilidades de um Diretor Administrativo planear, or'ani%ar e

controlar as atividades de empresas p3blicas e privadas, al8m de traçar estrat8'ias e

m8todos de trabal!o nas mais variadas áreas, nas situações de crise cabe a ele definir

onde investir o din!eiro e como equilibrar a sa3de financeira e produtiva da empresa.

"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como Diretor

Administrativo al8m da 'raduação 8 necessário ter boa capacidade de análise, racioc:nio

abstrato e aptidão num8rica, tamb8m deve ter esp:rito de liderança e ser sociável, ter

autoconfiança, capacidade de adaptação a novas situações, capacidade de decisão,

ne'ociação, or'ani%ação, planeamento, capacidade de resolver problemas práticos,

dinamismo, esp:rito empreendedor, !abilidade para mediar conflitos, para trabal!ar em

equipe, noção de prioridades, obetividade, senso de oportunidade e responsabilidade.

6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- Dire,or Ad-inis,ra,ivo se relaciona

/ Diretor Administrativo por ser o profissional que or'ani%a, planea e orientam

o uso dos recursos financeiros, f:sicos, tecnoló'icos e !umanos das empresas, buscando

soluções para todo tipo de problema administrativo se relaciona com todas as áreas da

administração de uma empresa sendo ela, material, mar;etin', produção, or'ani%ação e

m8todos, recursos !umanos, administração financeira.


33/62

/ #upervisor de Becursos Humanos 8 o profissional responsável por

supervisionar as atividades da área de recursos !umanos envolvendo recrutamento e

seleção, administração salarial, treinamento, fol!a de pa'amento, benef:cios, re'istros.Um #upervisor de Becursos Humanos planea e supervisiona as atividades da

área de recursos !umanos, sendo elas recrutamento, desenvolvimento e treinamento

motivando os colaboradores para o seu crescimento e desenvolvimento.

(stá sob as responsabilidades de um #upervisor de Becursos

Humanos supervisionar o planeamento, or'ani%ação, 'estão e controle das funções de

recursos !umanos envolvendo recrutamento e seleção, pol:tica de car'os e salários,

treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempen!o, clima or'ani%acional,administração de pessoal, se'urança e medicina ocupacional, controlar serviços

prestados por terceiros contratos de temporários e prestadores de serviço, desenvolver e

participar de pesquisas salariais, coordenar a elaboração e manutenção de planos de

car'os e salários, acompan!ar os pro'ramas de treinamento, responder por todas as

atividades de administração de pessoal, benef:cios e remuneração e pela supervisão das

atividades terceiri%adas de Medicina e #e'urança do trabal!o e Becrutamento e

#eleção.

"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como #upervisor de

Becursos Humanos al8m da 'raduação 8 essencial que possua !abilidades com

atividades pertinentes a le'islação trabal!ista e convenção coletiva da cate'oria.

6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- S+/ervisor de Rec+rsos H+-anos se

relaciona

/ #upervisor de Becursos Humanos por ser o profissional responsável por

supervisionar as atividades da área de recursos !umanos envolvendo recrutamento e

seleção, administração salarial, treinamento, fol!a de pa'amento, benef:cios, re'istros,

se relaciona com a área de Belações #indicais em parceria com a área Vur:dica.


34/62

7 Administração de (mpresas

6aro: S+/ervisor de Prod+34o

/ #upervisor de "rodução 8 o profissional responsável por acompan!ar a

e4ecução dos pro'ramas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento

de t8cnicas, equipamentos e dispositivos que visam mel!or desempen!o, qualidade e

custos dos produtos fabricados.

Um #upervisor de "rodução supervisiona e coordena as atividades da área

industrial, relacionadas ao planeamento e controle de produção, manutenção, controlede qualidade e fabricação.

(stá sob as responsabilidades de um #upervisor de "rodução analisar

criticamente a desempen!o da área de produção, monitorando, 'arantindo seu

desempen!o, disponibilidade e confiabilidade, 'arantir que !averá mat8ria7prima

suficiente para o trabal!o, sem que nada sobre ou falte, participar de reuniões,

discutindo questões do andamento dos trabal!os e o cumprimento do pro'rama

estabelecido, a fim de elaborar plano de ação para correção dos poss:veis desvios oualterações no planeamento inicial em virtude de novas demandas apresentadas,

participar da elaboração e atuali%ação dos documentos do sistema da qualidade

inerentes 9 sua área de atuação, providenciar e acompan!ar o treinamento dos

subordinados, visando manter capacitados para as operações da área, bem como

evidenciar o treinamento reali%ado, monitorar a evolução das ordens de produção e

participar de reuniões periódicas para controle dos pedidos e definição das prioridades

de fabricação, a fim de 'arantir o atendimento das necessidades e atendimento dos pra%os de entre'a das peças.

"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como #upervisor de

"rodução al8m da 'raduação 8 essencial que possua n:vel t8cnico, 'eralmente passando

por cursos voltados para a *nd3stria e Gestão *ndustrial.

6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- S+/ervisor de Prod+34o se relaciona


35/62

/ #upervisor de "rodução por ser o profissional responsável por acompan!ar a

e4ecução dos pro'ramas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento

de t8cnicas, equipamentos e dispositivos que visam mel!or desempen!o, qualidade e

custos dos produtos fabricados, se relaciona com toda área /peracional.


36/62

*1* M(5&3( 5& S,-t&4a 5& R&4u%&ra;0( E-trat@g,/a & 5& P(3t,/a- 5&

R&/(4:&%-a

A (mpresa adota a remuneração estrat8'ica como forma de reter talentos,

recon!ecer desempen!os individuais dos colaboradores, e promover um boa sa:da para

o aumento da produtividade e satisfação. Dentre esses tipos

Sal?rio Indire,o: Assistncia m8dica, "revidncia privada, au4:lio7doença,

alimentação, transporte, Assistncia odontoló'ica, Cursos em 'eral, etc.

Re-+nera34o /or Ha0ilidades: Bemuneração pa'a conforme as !abilidadescertificadas e con!ecimentos somados a aptidão pessoal. A importTncia 8 a capacitação

dos empre'ados voltados para a área operacional. $rabal!o em equipe, ne'ociação,

comunicação são e4emplos dessas !abilidades. / foco 8 o talento individual e não a

função.

Re-+nera34o /or 6o-/e,Cncias: Bemuneração de car'os administrativos e de

liderança voltadas para o con!ecimento, atitudes e comportamentos dos profissionais

que desempen!am com qualidade e fle4ibilidade mel!or suas funções.

(ntre as vanta'ens da remuneração estrat8'ica estão os desempen!os individuais

das pessoas assim como o alcance de metas e resultados e sua satisfação pessoal. ( um

auste estrat8'ico de custo para a empresa em que ambos tem um retorno satisfatório.

** Part,/,:a;0( 5& Carg(- & Sa3>r,(- %a Cu3tura & C3,4aOrga%,=a/,(%a3


37/62

"* EMPREENDEDORISMO

*!* G&-t0( 5& Mu5a%;a-

As mudanças estão em toda 9 parte na tecnolo'ia, na cincia, na medicina, no

ambiente de trabal!o, nas estruturas or'ani%acionais, nos valores e costumes sociais, na

filosofia e at8 mesmo na reli'ião. Há continuamente uma enorme solicitação de

adaptação 9s pessoas em 'eral, tanto para os ovens como para os mais vel!os.

A 'estão da mudança se fa% necessária porque ela envolve um conunto de

estruturas, processos, ferramentas e t8cnicas que audarão indiv:duos e equipes a se

adaptarem ao novo. "ara que !aa o en'aamento dos colaboradores 8 fundamental ter o

suporte de uma metodolo'ia focada em pessoas.

E muito importante a presença de um l:der em um proeto de 'estão de mudança,no papel de sponsor or'ani%acional, ele atua como uma e4tensão do patroc:nio unto 9s


38/62

outras áreas. *ndependente da dimensão de atuação, o sponsor tem uma visão do que a

empresa precisa alcançar, tamb8m e4plica a necessidade de mudança para os

envolvidos. E tamb8m responsabilidade do sponsor or'ani%acional se mostrar presente

no processo de mudança, sendo acompan!ado pelos sponsors locais.

As necessidades de mudanças podem ser comparadas a um ciclo viciosoK o

momento presente está quase sempre e4i'indo mudanças, essas mudanças acabam

tra%endo novos problemas. (sses problemas despertam novas soluções, as quais passam

a e4i'ir novas mudanças e assim por diante.

Um dos fatores que ocasionou a Gestão de Mudança na 1'ua na 2oca 8 a

Globali%ação e a Concorrncia que só aumenta, então tivemos que nos adaptar a

al'umas novas mudanças para proporcionar um mel!oramento na fábrica 1'ua na2oca. As mudanças foram propostas aos supervisores foram bem aceitas, e foi aplicada

na or'ani%ação

*2* E4:r&&%5&5(r,-4( C(r:(rat,6(

/ empresário Carlos "alácio, de Cara'uatatuba, resolveu investir na criatividade

para profissionali%ar a produção de seus c!ocolates artesanais e atrair mais clientes.

"rincipalmente aqueles que estão cada ve% mais preocupados com a sa3de e buscandouma alimentação mais saudável.

6o começo ele e sua esposa sa:ram vendendo nas praças e nas ruas mais pró4imas

de sua casa, para fa%er um teste se a comunidade iria 'ostar de seus c!ocolates, e foi um

sucesso as vendas.

A 0am:lia "alácio começou a produção na co%in!a da casa deles. Como eles á

tin!am al'uns clientes como os vi%in!os e parentes, as procuras só aumentavam e não

estava dando mais para continuar na co%in!a pequena de sua casa pois não tin!a mais

onde 'uardar os c!ocolates, Carlos e sua mul!er apenas, não estavam mais dando conta

pois eram muitas encomendas. 6os 3ltimos anos, a quantidade de encomendas

aumentou em Z==N. Ouem come indica para outras pessoas e assim aumentamos muito

nosso rendimentos. Carlos teve que começar a investir em seu ne'ócio e decidiu alu'ar

um local bem movimentado em Cara'uatatuba e assim sur'iu a c!ocolataria A'ua na

2oca.

*novar nas embala'ens e nos formatos tamb8m não foi tarefa fácil, di% o

empresário. Carlos afirma que o c!ocolate e4i'e certos cuidados na preparação e que


39/62

ac!ar o eito certo de colocar o rec!eio no c!ocolate demorou cerca de um ms, como

ele fa%ia com muito amor seus c!ocolates não foi uma missão imposs:vel, cada ve% mais

ele vai inovando em seus c!ocolates com sabores diferenciados e formatos que c!amam

muito a atenção como de !omens, mul!eres e crianças.

/ empresário fa% c!ocolates artesanais sob encomenda !á I= anos, com sua

equipe de I== funcionários. Carlos teve que suar a camisa para conse'uir abrir sua

fábrica AGUA 6A 2/CA se Carlos não tivesse se'uido esses valores, iniciativa, visão

sistmica, ousadia, foco, or'ani%ação, criatividade, positividade, respeito, "ró7atividade,

compromisso, fle4ibilidade, pontualidade, talve% !oe ele não seria um 'rande

empreendedor tão con!ecido e respeitado no 5itoral 6orte de #ão "aulo.

Carlos não ima'inava que A'ua na 2oca seria um sucesso tão 'rande pois tin!am

muitos concorrentes, e !oe em dia ela conse'uiu superar todos seus concorrentes, em

todo o 5itoral 6orte a A'ua na 2oca 8 a n3mero um em c!ocolates, a cada ano a fábrica

bate seus próprios recordes em vendas. #empre pensando na satisfação de seus clientes.

Modelos De Ges,4o

$odos sabemos que as empresas são or'anismos vivos, compostos de pessoas, que

nelas misturam emoções, sentimentos, ansiedades, ale'rias e quantas mais

manifestações !umanas. 6ossa empresa desenvolve sua personalidade própria, fruto de

sua !istória, das crises pelas quais passou em sua vida, do estilo 'erencial de cada l:der

que teve, dos obetivos dos acionistasScotistas e assim por diante. Di%em, os estudiosos,

que desse conunto de caracter:sticas e episódios forma7se a )cultura or'ani%acional+,

códi'o não escrito que estabelece o certo e o errado, os valores, a 8tica e assim por

diante.

A cultura or'ani%acional se estabelece, muito fortemente, a partir da personalidade

do seu dono ou dos sócios, que a marcam indelevelmente. 6as 'randes empresas acultura )da casa+ se molda mais a partir de eventos e episódios !istóricos do que a partir

de pessoas e suas caracter:sticas.

Oualquer que sea o porte, toda empresa terá a )sua+ cultura or'ani%acional que

efetivamente comandará sucessos e insucessos, virtudes e defeitos, comportamentos

aprovados e condutas incompat:veis.

/s modelos de 'estão efica%es ou inefica%es tm muito a ver com a cultura

or'ani%acional das empresas. Um e4ecutivo de sucesso em empresa 'rande que pretenda assumir uma empresa pequena ou m8dia deverá avaliar, com muita clare%a, a


40/62

cultura or'ani%acional local, para saber que estilo de liderança adotar e como condu%ir

sua 'estão.

/ modelo de 'estão, aprovado pela cultura da casa, pode ser c!amado de 'estão

por )pai4ões e reações+, si'nificando que a or'ani%ação informal prevalece sobre a

or'ani%ação formal, que as personalidades se sobrepõem 9 burocracia e que o padrão 8

estabelecido sobre termos como lealdade, dedicação e anti'uidade e a liderança 8

relativamente feudal e paternalista.

As 'randes or'ani%ações por seu turno, muitas ve%es adotam um modelo de 'estão

que se caracteri%a por )obetivos e resultados+, com a or'ani%ação formal privile'iada

sobre a or'ani%ação informal e onde or'ano'ramas, manuais, planos e pro'ramas são a

estrutura básica e onde se premiam conceitos como dele'ação, comunicação, iniciativa

e m8rito medido por resultados. 6esse modelo, a liderança 8, em 'eral, mais

democrática e participativa.

6ão se pode, obviamente, estabelecer que )'estão por pai4ões e reações+ 8 mais

efica% do a )'estão por obetivos e resultados+ ou vice7versa. 5astreado quase sempre

em uma !istória personalista do fundador ou da fam:lia, o primeiro modelo pode ser

e4tremamente efica% para os primeiros momentos da empresa, para sua sobrevivncia

inicial e at8 um certo ponto do seu crescimento. / 'rande problema, em muitos casos, 8

que a liderança empresarial não percebe o momento em que 8 preciso começar a mudar

para o outro modelo e se mant8m presa ao modelo anterior, sem perceber que a própria

cultura da casa á su'ere mudanças necessárias para enfrentar o crescimento. A pior

situação 8 a da )'rande pequena empresa+, administrada por pai4ões e reações quando

á alcançou porte e si'nificação mas continua sendo administrada de forma feudal e

paternal.

/ que se recomenda ao empresário ou diri'ente 8 que estea muito atento para o

modelo de 'estão mais compat:vel com sua or'ani%ação. 5eve em conta a culturaor'ani%acional para não tentar fa%er mudanças que depois serão combatidas pela

)Casa+, mas vá mudando o modelo com competncia. 6en!uma empresa cresce e

'arante sucesso, no tempo, mantendo7se no modelo que privile'ia o informal e o feudal.

*1* Part,/,:a;0( 5& E4:r&&%5&5(r,-4( %a Cu3tura & C3,4aOrga%,=a/,(%a3


41/62

A /reoc+/a34o co- o cli-a 7 ,4o i-/or,an,e >+e deve ser -e,a de >+al>+er

eren,e de /essoas

/ clima or'ani%acional está entre os principais pilares para o crescimento de uma

empresa, por uma ra%ão óbvia clima bom S colaboradores en'aados S valori%ação do

trabal!o S que propicia um clima inovador S vanta'ens competitivas S 'eração de valor

para o ne'ócio.

E claro que um bom clima por si só não tra% inovação, mas sem um bom clima na

empresa voc não fa% inovação. *novação 8 um diferencial competitivo para qualquer

ne'ócio e quem inova são pessoas e não máquinas. A preocupação com o clima 8 tão

importante que deve ser meta de qualquer 'erente de pessoas recursos !umanos-.

Um bom clima 8 um investimento para a empresa. Diminui absente:smo, mel!ora

o trabal!o em equipe, valori%a o trabal!o das pessoas, diminui turnover, aumenta a

participação, propicia clima inovador, mel!ora produtividade, valori%a a empresa, 'era

valor, enfim. /s benef:cios são e4traordinários.

* TICA CIDADANIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

*!* C.5,g( 5& t,/a

/ Códi'o de Conduta da 1'ua na 2oca revela os valores ansiados pela empresa

no que se refere aos comportamentos e relacionamentos internos e e4ternos. (le 8 o

meio difusão do que acreditamos ser a base da sustentabilidade do ne'ócio Uma postura responsável, transparente e de respeito perante todos os nossos colaboradores,

clientes, fornecedores, acionistas, concorrentes, 'overno, sindicatos e comunidade

C(3ab(ra5(r&-

6o relacionamento com os colaboradores, a 1'ua na 2oca se baseia no

cumprimento das le'islações brasileiras e internacionais quando aplicáveis, convenções

e acordos coletivos.


42/62

6ão toleramos nen!um tipo de discriminação ou preconceito relacionado a se4o,

reli'ião, ideolo'ia pol:tica, deficincia, cor ou etnia, entre outros. As contratações e

promoções são baseadas nas competncias t8cnicas e comportamentais necessárias ao

car'o, bem como na adesão aos valores da 1'ua na 2oca.

6ão nos opomos 9 candidatura de colaboradores a car'os eletivos, por8m, não

permitimos campan!as eleitorais dentro da empresa.

6ão admitimos o trabal!o de menores, a não ser que participem dos pro'ramas de

aprendi%a'em ou outros pro'ramas similares, em total conformidade com a lei do

aprendi%.

$odos os colaboradores devem %elar pelos ativos patrimoniais, bem como manter

uma postura 8tica diante dos indicadores da empresa.

Devem condu%ir a sua 'estão dentro das leis e direitos afim de não constituir

contin'ncias pecuniárias para a empresa.

E proibido o uso de mão7de7obra sob quaisquer condições de servidão. / uso de

punição f:sica, confinamento ou quaisquer outras formas de coação, violncia f:sica,

se4ual, psicoló'ica ou verbal são e4pressamente proibidos.

6ão toleramos ass8dio se4ual ou moral e nem ações, brincadeiras ou insinuações

que atinam f:sica ou psiquicamente outra pessoa, independente da !ierarquia da

relação.

E prioridade da 1'ua na 2oca comunicar as decisões que envolvem mudanças na

empresa.

Ouando poss:veis, deverão ser discutidas com os colaboradores.

S,%5,/at(-

A 1'ua na 2oca recon!ece a representatividade do sindicato patronal e do

sindicato dos empre'ados e entende que um bom relacionamento com os sindicatos 8

importante para manter o equil:brio das forças entre o empre'ador e o empre'ado, por

isso, não !á retaliação para associados.

R&3a;&- /(4 (- S./,(-


43/62

0irmar relacionamento de confiança com os sócios na comunicação precisa das

informações pertinentes, cumprindo o contrato social.

2uscar atin'ir n:veis crescentes de competitividade e resultados compat:veis com

o capital investido.

Garantir o acesso a toda e qualquer informação solicitada pelos sócios,

independendo do 'rau de participação no capital social.

Garantir ao Consel!o de Administração a aprovação do documento de

"laneamento (strat8'ico, seus indicadores e orçamento.

Disponibili%ar ao Consel!o de Administração todas as informações referentes aos

indicadores estrat8'icos, táticos e operacionais para acompan!amento de metas

estabelecidas.

Dar cincia ao Consel!o de Administração informações sobre eventuais demandas

udiciais que possam macular a ima'em da empresa, assim como assuntos pertinentes e

não previstos.

"rovidenciar auditorias e4ternas independentes sempre que solicitado por sócio ou

'rupo de sócios.

C3,&%t&- & C(%-u4,5(r&-

A 1'ua na 2oca pautará suas relações com os clientes e consumidores sob a f8 da

transparncia, clare%a, postura 8tica e inte'ridade. A satisfação e encantamento dos

nossos clientes, por meio de produtos e serviços de qualidade, preço usto e inovação

são o nosso obetivo.

(ntendemos que, por meio dos nossos clientes, alcançaremos o crescimento

almeado.

/ cliente 8 a ra%ão de produ%irmos produtos e serviços cada ve% mel!ores, dentro

dos padrões mundiais de qualidade.

6ossos colaboradores, li'ados diretamente 9 área produtiva, devem ter

con!ecimento das ferramentas básicas de qualidade e entendimento da responsabilidade

quanto 9 se'urança alimentar.


44/62

Devemos buscar a fideli%ação dos nossos clientes por meio da credibilidade,

efetividade e cortesia no atendimento.

Devemos utili%ar as cr:ticas e su'estões na busca do aperfeiçoamento dos nossos

produtos e serviços.

Devemos ser vi'ilantes quanto ao se'uimento dos nossos valores de simplicidade,

evitando, assim, uma percepção de empresa arro'ante perante o mercado e os clientes.

F(r%&/&5(r&-

E indispensável a transparncia e postura 8tica no relacionamento com

fornecedores . "ara a compra , utili%amos os crit8rios de qualidade e responsabilidade

social. 6ossas decisões são baseadas em padrões empresariais 8ticos e não admitimos

nen!uma intervenincia de interesses essoais> E6igi&os 'os nossos ornee'ores

as &es&as r*tias ,ue a'ota&os ara o nosso U4lio e6terno>

C(4u%,5a5&-

A 1'ua na 2oca entende que deve participar do desenvolvimento da comunidade

onde está locali%ada, por esse motivo, desenvolve proetos comunitários e incentiva os

proetos de cidadania.

"riori%a as contratações nos arredores, salvo quando não !ouver mão7de7obra

qualificada na re'ião.

M&,( A4b,&%t&

Ciente de que a 'eração atual toma emprestado o meio ambiente das 'erações

futuras e que, por isso, o meio ambiente precisa ser preservado, a 1'ua na 2oca não só


45/62

atende as le'islações ambientais como tamb8m promove ações preventivas e de

conscienti%ação do seu p3blico interno.

R&3a;&- /(4 Órg0(- G(6&r%a4&%ta,-

A 1'ua na 2oca se compromete a atender a le'islação federal, estadual e

municipal baseada na !onestidade e transparncia, visando manter a inte'ridade nos

relacionamentos com as autoridades p3blicas. 6en!um pa'amento, vanta'ens ou

presentes a membros do 'overno, empresa estatal, autarquias, representantes do poder

e4ecutivo, le'islativo e udiciário são permitidos.

/s contatos institucionais com entidades p3blicas deverão ser reali%ados pelo

"residente.

A 1'ua na 2oca 8 cumpridora de todos os seus deveres tributários, entretanto,

sempre que necessário e de forma apropriada, se valerá do direito de contestar

imposições.

C(%/(rr&%t&-

A 1'ua na 2oca acredita nos benef:cios que a concorrncia !onesta proporciona 9

sociedade, por isso, visando um diferencial de mercado, ela investe no desenvolvimento

de seus colaboradores, na inovação, na busca constante da e4celncia na 'estão de

processos e no atendimento das e4pectativas dos clientes, por8m, os colaboradores estão

proibidos de divul'ar aos concorrentes o ;no?7!o? con!ecimento de normas, m8todos

e procedimentos em atividades profissionais-, planos de comerciali%ação, planeamento

estrat8'ico e informações que possam preudicar a empresa.

"*2* C,5a5a%,a & R&-:(%-ab,3,5a5& S(/,a3


46/62

A 1'ua na 2oca busca contribuir com o desenvolvimento da comunidade atrav8s

de diversos proetos sociais. (stabelecendo parcerias com /6G[s que acreditam que

untas poderão proporcionar mel!orias na qualidade de vida das pessoas. A empresa

acredita que a 'estão social deve ser respaldada nos princ:pios empresariais da

compan!ia, no cumprimento da lei, na 'arantia da licença social para operar atrav8s do

'erenciamento dos impactos, no investimento social, no diálo'o transparente com foco

no ne'ócio sustentável.

Pr(&t( Fa3a%5( 5& C(ra;0(

0i'ura I


47/62

0onte

(ntre as iniciativas de investimento social privado da empresa, destacou7se em


48/62

0onte

Da união de esforços entre as áreas de sustentabilidade e mar;etin' nasceu a

iniciativa Doe uma Gota. A ação conta com a parceria da 0undação /nda A%ul e tem

como obetivo mobili%ar os consumidores sobre a importTncia de se ter acesso 9 á'ua

pura e audar comunidades menos favorecidas, parceiras da entidade, a ter acesso a esse

benef:cio. 6o !otsite da campan!a, o internauta contribui com a causa, al8m de obter

informações sobre fatos interessantes sobre a á'ua. "ara participar, o internauta acessa o

site e clica no :cone !ttp\\???.a'uanaboca.com.brSdoeuma'otaScadastro-. A pá'ina 8redirecionada para um cadastro, que solicita um e7mail para lo'in e sen!a. Cada clique

representa uma 'ota, que auda a enc!er o copo. Ouando o copo está c!eio, a 1'ua na

2oca doa um purificador de á'ua para a 0undação /nda A%ul, que encamin!a o produto

para comunidades menos favorecidas.

Pr(&t( 5(& 6,5a

Dentro da estrat8'ia da 1'ua na 2oca de alin!ar seus obetivos de proetos com

suas áreas de ne'ócios, a compan!ia desenvolveu o Doe Qida, na área de sa3de, como

forma de conscienti%ar e sensibili%ar os adolescentes sobre prevenção de doenças

se4ualmente transmiss:veis D#$s-, principalmente Aids e H"Q, e 'ravide% não

planeada na adolescncia. / Doe Qida tem o apoio do Minist8rio da #a3de, do

Consel!o (mpresarial 6acional para "revenção ao H*QS Aids72rasil Cenaids- e do

"ro'rama Conunto das 6ações Unidas para o H*QSAids Unaids-, al8m da assessoria

t8cnica e peda'ó'ica do *nstituto Waplan Centro de (studos da #e4ualidade Humana-.


49/62


50/62

#e'undo Haas


51/62

fica notório que !á uma correlação entre os fatores citados e que todos devem ser bem

planeados pois eles interferem no comportamento das pessoas no 'eral e estão

relacionados com o mercado de certa forma, podendo ser um propulsor rumo ao sucesso

da or'ani%ação ou at8 mesmo ao seu fracasso.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


52/62

DE SOFA, Voselson #ilvestre 7 Clima /r'ani%acionalK setembro de


53/62

!ttpSS???.sustentabilidade.p!ilips.com.brSresponsabilidade7socialSproeto7falando7de7

coracao.!tm

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ANE#OS


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T&-t& 5& P&-Z7=

Dados PessoaisI. #e4o

a- Masculino b- 0eminino


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IY.Qoc se sente satisfeito em relação ao volume de trabal!o que reali%aRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosI.A qualidade do trabal!o 8 considerada mais importante do que a sua quantidadeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6uncaI>.Qoc ac!a que o seu trabal!o reali%ado atualmente poderia ser mel!oradoR

a-Muito pouco b-Mais ou menos c-Muito

6o-+nica34oIZ.Como a direção da empresa se comunica com seus funcionáriosRa- Adequadamente b- Ba%oavelmente c- *nadequadamente


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a- #im b- 6ãoP.Como voc considera o relacionamento entre os funcionários da empresaRa- Adequado b- Ba%oável c- *nadequado

8alori2a34o Pro5issional

PY.Qoc se sente valori%ado pela empresaRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosP.Qoc considera que o seu potencial de reali%ação profissional tem sidoadequadamente aproveitadoRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteP>.A empresa recon!ece os bons funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente

9reina-en,o e Desenvolvi-en,oPZ.Qoc recebeu o devido treinamento para a e4ecução de seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos

J=.A empresa investe em treinamentos necessários para o desenvolvimento profissionale pessoal de seus funcionáriosRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosJI./ treinamento que voc recebe o capacita a fa%er bem o seu trabal!oRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteJ


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9ra0alho e- E>+i/e=./s assuntos importantes são debatidos em equipeRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteI.A empresa estimula o trabal!o em equipeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente


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J0! Oualquer +-a que não 'oste de fa%er

Jc! Aquelas que podem proporcionar maior desenvolvimento para a equipe

Para >+e- cos,+-a re/assar as a,ividades

Ja! Geralmente para as mesmas pessoasJ0! "ara quem estiver livre

Jc! "ara quem precisa se desenvolver em uma !abilidade espec:fica

6o-o vocC re/assa as a,ividades

Ja! *ndicando como quer que tudo sea feito

J0! *ndicando a importTncia daquela tarefa e o pra%o

Jc! De modo espec:fico para cada caso

6o-o vocC /ar,ici/a das a,ividades

Ja! Acompan!a sempre de perto e fa% correções, cr:ticas e elo'ios diários

J0! Geralmente se envolve novamente apenas no fim do processo

Jc! Dialo'a com a equipe e assume o papel de orientador

6o-o vocC se co-/or,a d+ran,e o /roe,o

Ja! Ouer ser copiado e envolvido em tudo

J0! Beali%a outras atividades

Jc! #abe quando deve intervir e 8 percebido pela equipe como facilitador

1+ando o /roe,o aca0a@ o >+e 5a2

Ja! Avalia os indicadores e e4i'e a documentação do processo desenvolvido

J0! #e'ue a rotina e não planea poss:veis demandas adicionais

Jc! #e re3ne com a equipe para avaliar os resultados, recon!ecendo os esforçosindividuais e coletivos

E- casos de 5alha@ >+e a,i,+de vocC ,o-aJa! (4i'e auste imediato e uma ustificativa formal

J0! Bepassa rapidamente a responsabilidade para al'um subordinado ou outra área

Jc! Becon!ece a responsabilidade e au4ilia a equipe a identificar a solução de modo participativo

E- caso de s+cesso@ co-o vocC se /osiciona

Ja! "adroni%a a atividade para que sea sempre repetida do mesmo modo

J0! Aceita os louros e por ve%es cumprimenta al'uns membros da equipe

Jc! Becon!ece a equipe e busca condições para que a empresa perceba o valor de cada


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funcionário na construção dos resultados

RESPOS9AS

Mais respostas a- "erfil Centrali%ador g 'osta de controlar tudo.

Mais respostas b- "erfil Delar'ador+ g não acompan!a a equipe e pensa mais em simesmo.

Mais respostas c- "erfil de quem dele'a adequadamente.

APÊNDICES


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Projeto Integrado - Final

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Transcript of Projeto Integrado - Final