PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO TÉCNICO ... -...

PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO

TÉCNICO SUBSEQUENTE AO NÍVEL MÉDIO A

DISTÂNCIA EM VENDAS

APROVADO PELO CONSELHO SUPERIOR

RESOLUÇÃO No XX/XX Rio Branco - AC

2014

CURSO TÉCNICO SUBSEQUENTE A DISTÂNCIA EM VENDAS

CNPJ: 10.918.674/0001-23

Razão social: INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIËNCIA E

TECNOLOGIA DO ACRE

Nome fantasia: IFAC

Esfera administrativa: FEDERAL

Endereço: Rua Coronel Alexandrino, 235 – Bosque/ Rio Branco – AC, CEP

69900 - 697

Telefone:(68) 2106 - 6873

E-mail: [email protected] /[email protected]

Site: www.ifac.edu.br

1. Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

2. Carga Horária: 810 horas

3. Regime: Semestral

4. Turno de oferta: Diurno/Noturno

5. Duração: 03 semestres

6. Forma de oferta: Subsequente a distância

7. Local de oferta: Multicampi

Reitora Pro Tempore

ROSANA CAVALCANTE DOS SANTOS

Pró-Reitora de Ensino

MARIA LUCILENE BELMIRO DE MELO ACÁCIO

Pró-Reitor de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação

LUÍS PEDRO DE MELO PLESE

Pró-Reitora de Gestão de Pessoas

CLAUDIA FERREIRA DE ALMEIDA

Pró-Reitor de Extensão

ABIB ALEXANDRE DE ARAÚJO

Pró-Reitor de Administração

UBIRACY DA SILVA DANTAS

Diretora Sistêmica de Programas Especiais

JAILENE RIBEIRO SOARES

Coordenador de Educação a Distância

VICTOR ANTUNES VIEIRA

Coordenadora do Curso Técnico Subsequente a Distância em Administração

DANIELLE JACOB SERRA DO NASCIMENTO SIQUEIRA

Elaboração do PPC

DANIELLE JACOB SERRA DO NASCIMENTO SIQUEIRA

MARCUS MARCELO SILVA BARROS

ALCILENE OLIVEIRA ALVES

VICTOR ANTUNES VIEIRA

SUMÁRIO

1. JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................... 11

2. OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 14

2.1. OBJETIVO GERAL ............................................................................................................................. 14

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................... 14

3. PERFIL PROFISSIONAL ....................................................................................................................... 14

4. REQUISITOS DE ACESSO ................................................................................................................... 15

5. ESTRUTURA CURRICULAR ............................................................................................................... 15

5.1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL ............................................................................................................ 15

5.2. ATENDIMENTO AOS ALUNOS COM DEFICIÊNCIA ................................................................... 16

5.3. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR ...................................................................................................... 17

5.4. TABELA DA MATRIZ CURRICULAR ............................................................................................. 18

6. METODOLOGIA .................................................................................................................................... 19

7. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS ....................................................... 21

8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ............................................................................................................. 21

9. DIPLOMA ............................................................................................................................................... 22

10. INFRAESTRUTURA .......................................................................................................................... 22

10.1. DA DIRETORIA SISTÊMICA DE PROGRAMAS ESPECIAIS ..................................................... 22

10.2. DOS POLOS ...................................................................................................................................... 23

11. PESSOAL DOCENTE E ADMINISTRATIVO ................................................................................. 23

12. ANEXOS ............................................................................................................................................. 25

12.1 - ANEXO I - Ementas ......................................................................................................................... 25

13. REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 40

1. JUSTIFICATIVA

O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre (IFAC), autarquia federal,

vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criado através da Lei nº 11.892, de 29 de

dezembro de 2008. O surgimento é resultado da reorganização e expansão da rede federal de

educação profissional, científica e tecnológica. O IFAC é uma instituição de educação superior,

básica e profissional, pluricurricular e multicâmpis, e especializado na oferta de educação

profissional e tecnológica em diferentes modalidades de ensino.

Os desafios que se apresentam no quadro da educação brasileira apontam para 680 mil

crianças entre 7 e 14 anos fora da escola nas Regiões Norte e Nordeste (INEP, 2007). O Estado do

Acre ocupa hoje o décimo lugar no ranking do Índice de Educação Básica (IDEB) da rede estadual,

de 1ª a 4ª série em 2009; o quarto lugar, de 5ª a 8ª série e o sétimo no ensino médio, (Acre, 2011).

As estatísticas apontam para um desenvolvimento crescente na educação do Acre, fruto de

aberturas de novas vagas, nas quais podem ser somadas as do IFAC.

O crescimento prioritário da educação exige que se invista em conhecimentos científicos e

tecnológicos, para que o Acre possa relacionar-se economicamente com os Estados e países

fronteiriços. A busca de eficiência e de competitividade no comércio, serviço e indústria, pode ser

alcançada através do uso intensivo de tecnologias de informação e de novas formas de gestão do

trabalho, são entre outras, evidências das transformações estruturais que modificam os modos de

vida, as relações sociais e as do mundo do trabalho. Consequentemente, essas demandas impõem

novas exigências às instituições responsáveis pela formação profissional dos cidadãos.

Nesse cenário, amplia-se a necessidade e a possiblidade de formar cidadãos capazes de lidar

com o avanço da ciência e da tecnologia e prepará-los para se situar no mundo contemporâneo e

dele participar de forma proativa na sociedade e no mundo do trabalho. Constata-se também, a

presente necessidade de qualificar e requalificar trabalhadores que já se encontram inseridos no

mundo do trabalho em função das citadas transformações nos postos de trabalhos, nas formas de

produção de bens e serviços e nas relações de trabalho constituídas nos novos contextos

socioprodutivos.

Com os Cursos Técnicos na Modalidade a Distância, o IFAC busca estruturar um novo

modelo de ensino através de investimento em alta tecnologia, desenvolvimento de n o v o s

recursos pedagógicos, treinamento de pessoal técnico e docente em tecnologias voltadas a

educação a distância, realização de convênios com instituições e organismos de fomento e apoio a

projetos de interesse da administração pública, especificamente da Setec/MEC (Secretaria de

Educação Profissional e Tecnológica do Ministério da Educação). Tem-se por meta principal a

institucionalização da EAD e o desenvolvimento de projetos próprios com o uso de tecnologia

de ponta, como transmissão por satélite e desenho educacional de cursos e projetos.

A implantação do Curso Técnico em Nível Médio em Vendas, na Modalidade de Educação a

Distância – EAD apresenta-se como um grande desafio para a Instituição, mas aparece também

como uma possibilidade de assegurar aos diversos jovens e adultos excluídos do mercado de

trabalho por não ter escolaridade e experiência profissional, uma oportunidade de competir no

exigente mercado globalizado em que se encontra a economia atualmente.

A Educação a Distância implantada no IFAC ocorre em consonância às políticas de

democratização da Educação Profissional e Tecnológica, voltadas para o acesso de pessoas

envolvidas em atividades laborais específicas. Para isso, a infraestrutura começou a ser organizada

com a implantação de Programas como o e-Tec Brasil e, em seu âmbito, o Profuncionário.

O projeto de EaD do IFAC iniciou-se no ano de 2012, com a oferta de cursos a distância pelo

sistema presencial virtual de atendimento e transmissão de aulas via satélite.

Os cursos a distância fazem parte do planejamento estratégico do Plano Pedagógico

Institucional (PPI) e Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) do Instituto. A atuação do IFAC

na modalidade EaD se constitui prioridade diante dos avanços tecnológicos que fazem parte da

história da humanidade. No entanto, com o advento das novas tecnologias da informação, estes

avanços ocorrem de forma mais rápida, desafiando e estimulando a capacidade intelectual e

exigindo maior distribuição do conhecimento, principalmente com a expansão da internet.

O desafio do IFAC relacionam-se a fatores que vão além da educação, como enquadrar os

cursos diante dos arranjos produtivos locais ao cenário econômico do Estado que tem uma economia

que movimenta um PIB em torno 0,2% em relação ao PIB nacional que gira em torno de 1,3%

trilhões, sendo considerado o menor do Brasil. A administração pública é responsável por 68% desse

PIB (IBGE,2013, ACRE, 2011), ficando os demais setores com o restante.

A área profissional de vendas no Acre gera de receita bruta em revenda e comissões, o valor

de R$ 4.544.064,00 (quatro milhões, quinhentos e quarenta e quatro mil e sessenta e quatro reais) e

está presente em todas as atividades ligadas ao comercio de veículos, peças e motocicletas;

Comércio por atacado e varejo. As atividades de vendas estão direcionadas à oferta de apoio

administrativo, comercial, logístico e de Marketing (BRASIL, 2014).

É notória a contribuição do varejo em termos de empregabilidade e geração de receita na

economia acreana. Além disso, o comércio local (varejo e atacado) de forma geral passa a enfrentar

a concorrência dos países fronteiriços, como a Bolívia e o Peru, tendo que adequar-se aos padrões

globais de competição e oferta de serviços aos consumidores. Por varejo, entende-se toda atividade

direcionada à venda de produtos aos consumidores finais diferente do atacado que vende produtos e

serviços para uso das empresas.

A oferta do Curso Técnico em Vendas na modalidade a distância irá proporcionar a

integração entre trabalho, ciência, técnica, tecnologia, humanismo e cultura geral com a finalidade

de contribuir para o enriquecimento científico, cultural, político e profissional como condições

necessárias para o efetivo exercício da cidadania crítica e ativa. Os profissionais técnicos em vendas

serão capacitados para conhecer e aplicar os princípios e as técnicas administrativas, suprindo uma

lacuna importante no contexto do desenvolvimento econômico da Acre.

Com base em tudo isto e cumprindo a sua missão institucional de educar, inovar e interagir

com a sociedade promovendo a inclusão, emancipação, cidadania e desenvolvimento sustentável e

orientado pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, pelas Diretrizes Curriculares

Nacionais para a Educação Profissional de Nível Técnico e, ainda, subsidiado pelas Referências

Curriculares da Área Profissional de Gestão e Negócios elaboradas pelo MEC/SETEC, é que o

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre programou o Curso Técnico a

Distância em Vendas.

O presente Projeto Pedagógico configura-se em uma proposta curricular baseada nos

fundamentos filosóficos da prática educativa, numa perspectiva progressista e transformadora, nos

princípios norteadores da modalidade da educação profissional e tecnológica brasileira, explicitados

na LDB n. 9 294/96 e atualizada pela lei n 11.741/08, bem como nas resoluções e decretos que

normatizam a Educação Profissional Técnica de Nível Médio do Sistema Educacional Brasileiro e

demais referenciais curriculares pertinentes a essa oferta educacional.

Esse documento apresenta os pressupostos teóricos, metodológicos e didático-pedagógico

estruturantes da proposta do curso em consonância com o Projeto Político- Pedagógico Institucional

e com as diretrizes do IFAC. O referido documento busca explicitar, os princípios, categorias e

conceitos que materializarão o processo de ensino e de aprendizagem destinados a todos os

envolvidos nessa práxis pedagógica.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GERAL

Formar Técnicos em Vendas comprometidos com o desenvolvimento socioeconômico, aptos

para o exercício da cidadania, para atuarem preferencialmente nas atividades de vendas, como

comércio em vários setores.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Despertar o espírito empreendedor através da identificação de novas oportunidades de

negócios;

Desenvolver a prática organizativa, liderança, criatividade e sociabilidade relativas ao

exercício pleno das atividades relacionadas à Vendas;

Proporcionar aos estudantes, conhecimentos básicos nas áreas da Formação Geral e de

Vendas, indispensáveis ao processo de profissionalização de jovens e adultos;

Oferecer oportunidades de superação das experiências do senso comum e dos saberes

sistematizados, ampliando as possibilidades para sua inserção no mundo do trabalho por

meio dos conhecimentos de componentes científicos, tecnológicos, socioculturais e das

diversas linguagens;

Possibilitar aos profissionais que já atuam na área a ampliação de competências e

habilidades, no sentido de uma formação continuada.

3. PERFIL PROFISSIONAL

O Técnico em Vendas terá habilidades para Estudar os produtos e serviços da empresa,

caracteriza o tipo de clientes e recolhe informações sobre a concorrência e o mercado em geral,

preparar ações de venda, promover e efetua a venda de produtos e serviços junto aos clientes, bem

como a organização do ambiente de venda, promover serviço de apoio ao cliente, fidelização e

atendimento pós-venda, organizar e gerencia os arquivos dos clientes e colaborar na captação de

novos clientes.

4. REQUISITOS DE ACESSO

O acesso ao Curso Técnico em Vendas na Modalidade a Distância dar-se-á através de

Processo Seletivo, regulado por Edital próprio, exigindo como requisito de acesso o Ensino Médio

ou equivalente concluído.

5. ESTRUTURA CURRICULAR

5.1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

Este Projeto Pedagógico de Curso foi elaborado em observância às seguintes legislações e

normativas:

Catálogo Nacional de Cursos Técnicos, que define carga horária de cada formação e sua

área de conhecimento, sugere abordagens para os cursos, traça perfis de formação e

apresenta campos de atuação profissional;

Lei n. 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da

educação nacional;

Lei n. 11.741, de 16 de julho de 2008, que altera dispositivos da Lei no 9.394, de 20 de

dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para

redimensionar, institucionalizar e integrar as ações da educação profissional técnica de

nível médio, da educação de jovens e adultos e da educação profissional e tecnológica;

Lei 11.892/08, de 29 de dezembro de 2008, que cria os Institutos Federais;

Lei nº 12.603, de 03 de Abril de 2012, altera o inciso I do § 4º do art. 80 da Lei nº

9.394, de 20 de dezembro de 1996, para beneficiar a educação a distância com a

redução de custos em meios de comunicação que sejam explorados mediante

autorização, concessão ou permissão do Poder Público.

Decreto 5.622, de 20 de dezembro de 2005, que regulamenta a oferta de Educação a

Distância, conforme o artigo 80 da Lei 9.394/1996;

Decreto nº 6.303, de 12 de dezembro de 2007, altera dispositivos dos Decretos nos

5.622, de 19 de dezembro de 2005, que estabelece as diretrizes e bases da educação

nacional, e 5.773, de 9 de maio de 2006, que dispõe sobre o exercício das funções de

regulação, supervisão e avaliação de instituições de educação superior e cursos

superiores de graduação e sequenciais no sistema federal de ensino.

Decreto n. 5.154, de 23 de julho de 2004, que regulamenta o § 2º do art. 36 e os arts. 39

a 41 da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da

educação nacional, e dá outras providências;

Resolução CNE/CEB nº. 3/2008, atualizada pelo Parecer CNE/CEB n. 3, de 06 de junho

de 2012, que Dispõe sobre a instituição e implantação do Catálogo Nacional de Cursos

Técnicos de Nível Médio;

Resolução CNE/CEB nº. 6, de 20 de setembro de 2012, que institui as novas Diretrizes

Curriculares Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio;

Resolução/FNDE/CD nº 36/09, que estabelece orientações, diretrizes, critérios e normas

para a concessão de bolsas de estudo e de pesquisa no âmbito do Sistema Escola

Técnica Aberta do Brasil (Programa e-Tec);

Resolução/FNDE 18/2010, que atualiza o valor das bolsas de tutoria e coordenação e

institui o novo Manual de Bolsistas na Rede Federal de Educação;

Parecer nº. 39, de 8 de dezembro de 2004, da aplicação do Decreto nº 5.154/2004 na

Educação Profissional Técnica de nível médio e no Ensino Médio;

Parecer CNE/CEB nº. 11, de 04 de setembro de 2012, sobre as Diretrizes Curriculares

Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio;

Projeto Político Pedagógico Institucional do Instituto Federal do Acre;

Organização Didática do Instituto Federal do Acre.

5.2. ATENDIMENTO AOS ALUNOS COM DEFICIÊNCIA

O atendimento aos educandos pessoas com deficiência está previsto na Constituição Federal

1988 no Art. 208. O dever do Estado com a educação será efetivado mediante a garantia de: III -

atendimento educacional especializado aos portadores de deficiência, preferencialmente na rede

regular de ensino.

A partir da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN 9.394/96 e suas

alterações foi que houve o marco do atendimento desses educando através da modalidade de

Educação Especial. Diz o Art.º 4º e inciso III – atendimento educacional especializado gratuito aos

educandos com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades ou

superdotação, transversal a todos os níveis, etapas e modalidades, preferencialmente na rede regular

de ensino que começou a instituir os atendimentos desses educandos.

No ano de 2009 o Estado Brasileiro ratificou através do Decreto Legislativo nº 168 e seu

protocolo facultativo promulgado através do Decreto nº 6.949/2009 com status de emenda

constitucional, a Convenção Sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência onde a oferta de

Educação Inclusiva deve respeitar as diretrizes do Art.º 24 da referida Convenção. De acordo com a

Resolução nº 4 CNE/CEB Nº 4 de 2 de outubro de 2009 determina qual o público alvo da Educação

Especial assim como o Decreto 7.611 de 17 de novembro de 2011 que dispõe sobre a Educação

Especial, o Atendimento Educacional Especializado e dá outras providências, inclusive para os

Núcleos de Atendimento aos alunos/pessoas com deficiência.

O atendimento prestado nos polos deve se balizar nessas legislações e outras que se fizerem

pertinentes, para ofertar uma Educação Profissional, Cientifica e Tecnológica Inclusiva de

qualidade a todos os alunos da Rede IFAC.

5.3. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

A Organização Curricular do Curso Técnico em Vendas está estruturada em três semestres e

foi concebida com base nos objetivos e no perfil profissional do egresso, considerando as

competências a serem desenvolvidas no mundo do trabalho pelo profissional certificado. Para a

construção do matriz curricular foram observados os seguintes documentos: Resolução CNE/CEB

06/2012, Parecer CNE/CEB 11/2012 e Catálogo Nacional de Cursos Técnicos.

A carga horária total do curso é de 810 horas, atendendo ao mínimo exigido pelo Catálogo

Nacional de Cursos Técnicos e tem como referência as Diretrizes Curriculares Nacionais para a

Educação Profissional de Nível Técnico e o Currículo Referência para o Sistema e-Tec Brasil

(2011). A estrutura curricular foi organizada para que fossem alcançadas as competências e

habilidades propostas e constará dos indicativos fixos de duração de três semestres e três blocos de

componentes curriculares ao longo do curso, não havendo certificação intermediária.

Da carga horária total, 80% de cada componente curricular será oferecida na modalidade a

distância e 20% será ministrado de forma presencial, atendendo à Resolução nº 6, de 20 de

setembro de 2012, artigo 33.

5.4. TABELA DA MATRIZ CURRICULAR

Tabela 1: Matriz Curricular do Curso Técnico em Vendas

1º SEMESTRE

Código da disciplina DISCIPLINA Número de aulas Carga Horária

Pré-requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio

Fundamentos e Práticas na EAD 6 24 30 18 -

Fundamentos da Administração 9 36 45 41 -

Informática Básica 9 36 45 41 -

Fundamentos de Marketing 9 36 45 41 -

Comunicação Empresarial 9 36 45 41 -

Administração de Vendas 12 48 60 72 -

Total 54 216 270 254

2º SEMESTRE

Código da disciplina DISCIPLINA Número de aulas Carga Horária

Pré-requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio

Gestão de Pessoas 9 36 45 41 -

Economia e Mercado 6 24 30 18 -

Ética e Relações Interpessoais 6 24 30 18 -

Contabilidade 9 36 45 41 -

Comportamento do Consumidor 12 48 60 72 -

Atendimento ao Cliente 12 48 60 72 -

Total 54 216 270 262

3º SEMESTRE

Código

da

disciplina DISCIPLINA

Número de aulas Carga Horária Pré-

requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio

Empreendedorismo e Inovação 9 36 45 41 -

Informática Aplicada 9 36 45 41 -

Direito Empresarial 6 24 30 18 -

Administração Financeira e Orçamentária 6 24 30 18 -

Merchandising no PDV 12 48 60 72 -

Técnico de Vendas/Técnicas de Negociação 12 48 60 72 -

Total 54 216 270 262

Tabela 2: Resumo da carga horária do curso

RESUMO TOTAL

Carga Horária Teórica Presencial 162 horas

Carga Horária Prática a Distância 648 horas

Carga Horária Total 810 horas

6. METODOLOGIA

O Curso Técnico Subsequente em Vendas na Modalidade a Distância funcionará, quanto à

metodologia, conforme descrito a seguir.

O Professor do Componente Curricular será responsável pelo cadastro e construção do

conteúdo referente à disciplina do módulo em andamento no Ambiente Virtual de Aprendizagem

(AVA). O Tutor Presencial estará uma vez por semana no polo do curso em dia e horário

determinado para os encontros presenciais.

As aulas serão na modalidade Presencial/Virtual, em que acontecendo o encontro (aula)

presencial, o aluno deverá comparecer ao polo para assisti-lo, realizar as atividades presenciais e de

sistematização e ainda gerar registro de frequência. Estará presente em sala durante as aulas o Tutor

Presencial, que possibilitará a participação dos alunos com questionamentos acerca do conteúdo

ministrado. No processo a distância o aluno será assistido por Tutores a Distância na realização das

atividades e acompanhamento do conteúdo pelo AVA.

Cada aula presencial terá duração de 03:15 (três horas e quinze minutos), sendo dividida em

60 minutos de exposição do conteúdo, 30 minutos para realização do primeiro bloco de atividades

presenciais, 15 minutos de intervalo, 60 minutos para realização do segundo bloco das atividades

presenciais e feedback entre tutor e aluno e 30 minutos para outras anotações/questionamentos,

apresentação do roteiro para a semana no AVA e finalização do encontro.

Tabela 3. Divisão das aulas presenciais

Duração Atividade

1 hora Exposição do Conteúdo

30 minutos Atividade Presencial

15 minutos Intervalo

1 hora Conclusão da Atividade Presencial e Interação/Feedback

30 minutos Anotações/Questionamentos

Outros quatro encontros semanais serão registrados através do AVA do IFAC, onde o aluno,

assistido por Tutores a Distância, desenvolverá atividades relacionadas às disciplinas e poderá

acessar o material didático e materiais complementares, entrar em contato com os professores para

tirar dúvidas, interagir com colegas de curso, acessar o plano de ensino e calendário das disciplinas

e outros instrumentais.

Figura 1. Relação entre carga-horária e quantidade de encontros por disciplina

As notas das disciplinas serão constituídas da soma da nota da prova, com peso de 50%,

mais as notas da atividade em grupo (com peso de 20%), mais atividades no AVA (com peso de

15%) e, por fim, mais as atividades presenciais (com peso de 15%). Para aprovação, o discente

precisa ter média igual ou superior a 70%. Outras informações sobre os critérios de avaliação estão

descritas na seção 8 deste Projeto Pedagógico de Curso.

Tabela 4. Descrição da composição das notas

Porcentagem Descrição

20% Atividade de Sistematização (em grupo)

15% Atividades no AVA (Fóruns, Chats, Questionários, Tarefas e outros)

15% Atividades Presencial

50% Prova

100% Total

7. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS

Será concedido ao aluno o direito de aproveitamento de estudos concluídos com êxito, em

nível de ensino equivalente, conforme estabelecido na Organização Didático-Pedagógica – ODP

2013, artigos 177 à 189.

8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

A avaliação do desempenho escolar será feita nos termos da Organização Didática

Pedagógica, de forma processual, verificando o desenvolvimento dos saberes teóricos e práticos

construídos ao longo do processo de aprendizagem e conforme descrito a seguir.

Para a modalidade EaD, o Decreto nº 5.622, de 19 de dezembro de 2005, em seu Art. 4º,

estabelece:

A Avaliação do desempenho do estudante para fins de promoção, conclusão de estudos e

obtenção de diplomas ou certificados dar-se-á no processo, mediante:

I - cumprimento das atividades programadas;

II - realização de exames presenciais.

§ 1º Os exames citados no inciso II serão elaborados pela própria instituição de ensino credenciada,

segundo procedimentos e critérios definidos no projeto pedagógico do curso ou programa.

§ 2º Os resultados dos exames citados no inciso II deverão prevalecer sobre os demais resultados

obtidos em quaisquer outras formas de avaliação a distância.

Para a avaliação do desempenho, deverão ser utilizados, em cada componente curricular,

dois ou mais instrumentos de avaliação diferentes entre si, elaborados pelo professor, sendo um

deles, obrigatoriamente, a avaliação escrita presencial.

Dentre os instrumentos e técnicas de avaliação que poderão ser utilizados destacam-se o

diálogo, a observação, a participação, as fichas de acompanhamento, os trabalhos individuais e em

grupo, testes, provas, atividades práticas e a auto avaliação. Nessa perspectiva, a avaliação deverá

contemplar os seguintes critérios:

Domínio de conhecimentos (assimilação e utilização de conhecimentos na resolução de

problemas, transferência de conhecimentos, análise e interpretação de diferentes

situações problemas).

Participação (interesse, comprometimento e atenção aos temas discutidos nas aulas,

estudos de recuperação, formulação e/ou resposta a questionamentos orais, cumprimento

das atividades individuais e em grupo, externas e internas à sala de aula).

Criatividade.

Auto avaliação (forma de expressão do autoconhecimento do discente acerca do

processo do estudo, interação com o conhecimento, das atitudes e das facilidades e

dificuldades enfrentadas tendo por base os incisos I, II e III).

Análise do desenvolvimento integral do discente no período letivo.

Outras observações registradas pelos docentes.

O discente do Curso Técnico de Nível Médio na forma Subsequente só será considerado

aprovado no período semestral se possuir frequência igual ou superior a 75% no cômputo da carga

horária total do semestre, bem como média igual ou superior a 70 (setenta) em cada disciplina.

9. DIPLOMA

Após integralizar todas as disciplinas e demais atividades previstas neste Projeto Pedagógico

de Curso, o aluno fará jus ao Diploma de Técnico em Vendas.

10. INFRAESTRUTURA

10.1. DA DIRETORIA SISTÊMICA DE PROGRAMAS ESPECIAIS

O IFAC, através da DSPES, dispõe dos seguintes equipamentos tecnológicos e instalações

para a gestão de seus cursos a distância:

Tabela 5. Equipamentos da DSPES

Item Equipamentos Quantidade

1 Computador all-in-one 20

2 Ilhas de Edição 6

3 Impressora multifuncional 3

4 Projetor de imagens 2

Tabela 6. Instalações da DSPES

Item Instalações Quantidade

1 Salas para coordenações 6

2 Salas para apoio administrativo 2

3 Sala de reuniões e capacitações 1

4 Sala para arquivamento de materiais 1

5 Depósito 1

10.2. DOS POLOS

O IFAC dispõe de uma estrutura tecnológica padronizada em todos os polos, contando com,

no mínimo, os seguintes equipamentos e instalações:

Tabela 7. Equipamentos nos Polos

Item Equipamentos Quantidade

1 Computador all-in-one 40

2 Impressora multifuncional 1

3 Projetor de imagens 1

4 Antena e receptor de imagem digital 1

5 Caixa de som e amplificador de potência 1

Tabela 8. Instalações nos Polos

Item Instalações Quantidade

1 Salas de aula 1

2 Laboratório de informática 1

3 Sala da coordenação do polo 1

4 Biblioteca 1

11. PESSOAL DOCENTE E ADMINISTRATIVO

A tabela a seguir descreve as funções atuantes no contexto do ensino, no curso, e as

relaciona com a quantidade de profissionais em cada função necessários.

Tabela 9. Pessoal voltado ao ensino

Professor Conteudista (Professor da Disciplina) Quantidade / disciplina

Professor com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado

no módulo/disciplina.

01

Tutor Presencial Quantidade / turma

Profissional com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado

nos módulos.

01

Tutoria a distância Quantidade / 200 alunos

Profissional com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado

nos módulos.

01

A tabela a seguir descreve a quantidade de pessoal atuando em funções técnico-

administrativas para o funcionamento do curso.

Tabela 10. Pessoal Técnico-Administrativo

Equipe Técnica Quantidade

Coordenação de Curso 01

Coordenador Adjunto de Curso 01

Coordenador de Polo 01

12. ANEXOS

12.1 - ANEXO I - Ementas

CURSO Técnico em Vendas

DISCIPLINA: Fundamentos e Práticas na Ead CARGA

HORÁRIA:

30 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 1º

EMENTA: Tecnologia – Conceitos e Fundamentos. Teorias e diferentes modos de ver a

Tecnologia. A evolução da Tecnologia. O mundo em Rede. O que é EaD. Ead – modalidade,

metodologia ou tecnologia. A Ead no Brasil. A Ead e o Ensino Presencial. Educação a

distância e Educação Aberta. Níveis de Educação a Distância. Programas e Cursos. Os

sistemas e subsistemas em EaD. TICs e materiais didáticos. As mídias e ferrametas. O

professor, mediador e orientador na EaD. O Tutor na EaD. O aluno de EaD.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA:

CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: Rio de Janeiro: Paz e terra, 2002.

KRAMER, Érika A. et. al. Educação a distância: da teoria à prática. Porto Alegre:

Alternativa. 1999.

RODRIGUES, Rosângela S. Modelos de educação a distância. In: PRETI, Oreste (Org.).

Educação a distância: construindo significados. Cuiabá: NEAD/IE – UFMT, 2000.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:

BENAKOUCHE, Tâmara. Tecnologia é sociedade: contra a noção de impacto

tecnológico. Cadernos de Pesquisa, Florianópolis, n. 17, set. 1999.

MAcLUHAN, Marshall. Os meios de comunicação como extensão do homem. São Paulo:

Cultrix, 2001.

OWHEILLER, Otto Alcides. Humanidade e lutas sociais. Porto Alegre: Tché, 1986.

SANTOS, Gilberto Lacerda. Material didático para educação a distância II. Brasília:

SESI-DN e Universidade de Brasília, 2006.

SCHEER, Sérgio. Multimeios em EaD. In: MARTINS, Onilza Borges. Educação a

distância:um debate multidisciplinar. Curitiba: UFPR, 1999. p. 159 - 175.

GONZALEZ, Mathias. A arte da sedução pedagógica na tutoria em educação a

distância.

GONZALEZ, Mathias. Fundamentos da tutoria em educação a distância. São Paulo:

Avercamp, 2005.

BEHRENS, Maria Aparecida. Projetos de aprendizagem colaborativa num paradigma

emergente.

MORAN, José Manuel; MASETTO, Marcos T. Novas tecnologias e Mediação Pedagógica.

São Paulo: Papirus, 2000.


DISCIPLINA: Fundamentos da Administração CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 1º

EMENTA: Administração – Conceitos e Importância. Influências e Contribuições da

Administração. As correntes da Administração. Funções do Administrador.


BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem

competitiva. Editora Atlas, 1998.

CHIAVENATO, Idalberto, Introdução a Teoria Geral da Administração, 7ª edição.

Editora Campus, 2003.

CHIAVENATO, I. Princípios da Administração: o essencial em teoria geral da

administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.


CARAVANTES, G. R. Teoria Geral da Administração: pensando & fazendo.

Porto Alegre: AGE, 1998.

CRAINER, Stuart. Os revolucionários da administração. São Paulo, Editora

Futura, 2000.

HOUAISS, Antônio; VILLAR, Sales de Mauro; FRANCO, Mello de Manoel

Francisco. Dicionário Houaiss: sinônimos e antônimos. Editora Objetiva,

2003.

HUNTER, James C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança.

Editora Sextante, Rio de Janeiro, 2004.

KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e

controle. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2008.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana revolução

digital – 4ª ed., São Paulo, Atlas, 2006a.


DISCIPLINA: Fundamentos de Marketing CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 1º

EMENTA: Definição de Marketing. Diferença entre Vendas e Marketing. Composto de

Marketing – 4 P’s. Técnicas de Vendas. Treinamento de Vendas. Funções básicas de um

vendedor. Segmentação de Mercado. Varejo. Atacado. Merchandising. Layouts de lojas e

uniformização da equipe de vendas. Vitrinismo. Previsão de Vendas. Planejamento de

Vendas. Orçamento de Vendas. Comportamento do Consumidor. Marketing de

Relacionamento. Marketing de Serviços. Marketing Eletrônico. Pesquisa de Mercado.


BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de

Andrade Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. –

Rio de Janeiro: Editora FGV: 2006.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.

CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção.

5. Ed. São Paulo: Atlas, 2007


DRUKER, Peter. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper

and Row, 1973.

EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A Gestão de Marketing de

Empresas de Serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991.

FILHO, G.G., Consumidor Versus Propaganda. São Paulo: Summus, 1991.

GENTIL, E. Diener. As 10 Maiores Armadilhas do Orçamento. Disponível em:

http://www.administradores.com.br/artigos/as_10_armadilhas_do_orcamento/11351.

GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira. São Paulo: Cultrix, 1971.

HEIZER, J. e RENDER, B. Administração de Operações: Bens e Serviços/ Jay

Heizar; Barry Render. LTC - Livros Técnicos e Científicos Editora S.A. Rio de Janeiro:

Prentice Hall, 2001.

HOFFMAN, Douglas K. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos Estratégias e

Casos /


DISCIPLINA: Informática Básica CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 1º

EMENTA: Conceitos básicos de Software e Hardware. Tipos de Mídia. Sistemas

Operacionais, Softwares Aplicativos e Utilitários. Conceitos básicos de redes de

computadores. Conceitos básicos de Internet. Conceitos básicos de segurança no uso do

computador.


Furgeri, Sérgio. Ensino Didático da Linguagem XML. São Paulo: Érica, 2001.

SILVA, Mário Gomes da. Informática Terminologia Básica - Microsoft Windows

XP,Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003, Microsoft Office Access

2003 e Microsoft Office PowerPoint 2003. São Paulo: Érica, 2005.


Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadores. 4ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

Torres, Gabriel. Redes de Computadores Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel

Books, 2001.

VELLOSO, Fernando Castro. Informática: conceitos básicos. 7 ed. São Paulo:

Campus, 2004.


DISCIPLINA: Comunicação Empresarial CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ- PERÍODO: 1º

REQUISITO(S):

EMENTA: Comunicação e Linguagem. Empregos dos pronomes. Colocação Pronominal.

Regência Verbal e Nominal. Crase. Concordância Verbal. Concordância Nominal.

Pontuação. Novo acordo ortográfico. Aspectos estéticos do texto. Como redigir bilhete e

correio eletrônico. Mala Direta e Release. Convite e convocação. Carta Comercial.Aviso e

Circular. Ofício e Procuração. Ata. Contrato. Edital. Convênio.


ABAURRE, Maria Luíza; PONTARA, Marcela Nogueira e FADEL, Tatiana. Português –

Língua e Literatura. 2ª.ed. São Paulo: Moderna, 2003.

AURÉLIO, O minidicionário da língua portuguesa. 6ª edição revista e ampliada do

minidicionário Aurélio. 13a impressão – Curitiba, 2008.

BELTRÃO, Odacir. Correspondência: linguagem & comunicação: oficial, comercial,

bancária, particular/Odacir Beltrão, Mariúsa Beltrão. 23a.ed.ver. E atual./por Mariúsa

Beltrão. São Paulo: Atlas, 2005.


CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática portuguesa. São Paulo: Nacional,

1984.

CEREJA, William Roberto, Thereza Cochar Magalhães. Texto e Interação: uma proposta

de interação textual a partir de gêneros e projetos. São Paulo: Atual, 2005.

CUNHA, Celso; CINTRA, Luís F. Lindley. Nova gramática do português

contemporâneo. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001.

DEMO, Pedro. Introdução à metodologia da ciência. 6ª.ed. São Paulo: Atlas, 1999.

DEMO, Pedro. Pesquisa e construção do conhecimento: Metodologia científica no

caminho de Habermas. 7ª.ed. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1994.

FIORIN, J. Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto leitura e redação. São

Paulo: Ática, 2003.


DISCIPLINA: Administração de Vendas CARGA

HORÁRIA:

60 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 1º

EMENTA: Definição de Marketing. Diferenças entre Vendas e Marketing. Composto de

Marketing – 4 P’s. Técnicas de Vendas. Treinamento de Vendas. Funções Básicas de um

vendedor. Segmentação de Mercado. Varejo. Atacado. Merchandising.


CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Vendas: Uma Abordagem Introdutória.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice

Hall, 2006.


McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento: Estratégias Bem-Sucedidas para a

Era do Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

PETER, J. Paul; CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: Criando Valor para os Clientes. São

Paulo: Saraiva, 2000.


MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. Porto

Alegre: Bookman, 2006.


DISCIPLINA: Gestão de Pessoas CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: Conceito de Psicologia. Evolução na gestão de pessoas. Planejamento de

Pessoal. Recrutamento Interno e Externo. Seleção de Pessoas. Técnicas de Seleção.

Entrevista de Seleção. Integração – Ambientação. Desenvolvimento de Competências.

Processo de Treinamento. Tecnologias de Treinamento. Desenvolvimento de Pessoas.

Sistemas de Remuneração. Gestão Estratégica de Carreira. Qualidade de Vida no Trabalho.


ALBUQUERQUE, L.; LEITE, N. Gestão de Pessoas: perspectivas estratégicas. Cap. 9.

São Paulo: Editora Atlas, 2009.

BIANCHI, E.; QUISHIDA, A. Gestão estratégica de carreiras. In:

BOHLANDER, G; SNELL, S.; SHERMAN, A. Administração de recursos humanos.

Tradução de Maria Lúcia G. Leite. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.


CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas

organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, 1995.

CINELLI, G. Ferramenta para Acompanhamento da Participação do Aprendiz em Sessões de

Fórum Aplicada no Ensino a Distância Via Web. Disponível em:

<http://www.larc.usp.br/conteudo/Boletim/BoletinOnline_Gustavo_19_junho.pdf> Acesso

em: 09 set 2011.

DUTRA, J. Gestão de Pessoas – Modelo, Processos, Tendências e Perspectivas. São

Paulo: Atlas, 2002.

DUTRA, J.. Gestão por Competências – Um modelo avançado para o gerenciamento de

pessoas.São Paulo: Editora Gente, 2001. DUTRA, J.. Administração de Carreiras – Uma

proposta para repensar a Gestão de Pessoas, São Paulo: Atlas, 1996. FOINA, P.. Tecnologia

de Informação: Planejamento e Gestão São Paulo: Atlas, 2001.


DISCIPLINA: Economia e Mercado CARGA

HORÁRIA:

30 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: Introdução sobre Ciência Econômica. Definindo os agentes econômicos. Fatores

e setores de produção. O que é mercado. Lei da procura. Elasticidade da procura. Lei da

Oferta. Ponto de equilíbrio. Comportamento do consumidor. Comportamento do produtor.

Macroeconomia. PIB. Inflação. Sistema Financeiro Nacional. Política Fiscal. Balança

Comercial.


Introdução a Economia – Rossetti – 17ª edição – Ed. Atlas – 1997

Economia e Mercado – Adelphino Teixeira da Silva – Ed. Atlas


Manual de Macroeconomia – básico e intermediário – Equipe de professores da FEA-

USP – 3ª edição – Ed. Atlas – 2008

Microeconomia – Pindyck e Rubinfeld – Makron Books – 1994.

Economia Brasileira contemporânea – de Getúlio a Lula – Nilson Araújo de Souza – 2ª

edição - Ed. Atlas – 2008

BACHA, Carlos José Caetano. Macroeconomia aplicada a análise da economia

brasileira. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo, 2004.


DISCIPLINA: Ética e Relações Interpessoais CARGA

HORÁRIA:

30 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: Conceitos fundamentais para a compreensão da ética. Valores, profissão e ética.

Conduta ética. Ética na relação da organização com seus stakeholders. Iniciativas ambientais

influenciam a cultura organizacional. Ética Profissional. Gestão da Reputação do

Profissional. Código de Ética Empresarial. Comunicação Interpessoal. Competência

Interpessoal. Mitos do papel da liderança. Valorização da diversidade. Sustentabilidade das

organizações.


ALENCASTRO, Mario Sérgio Cunha. Ética empresarial na prática: liderança, gestão e

responsabilidade corporativa. Curitiba: IBPEX, 2010.

ALLEN, Johnny Allen (et al). Organização e gestão de eventos. Rio de Janeiro: Elsevier,

2003.

ARANTES, Elaine Cristina. Empreendedorismo e responsabilidade social. Elaine

Cristina Arantes, Zelia Halicki; Adriano Stadler (Org). Curitiba: IBPEX, 2011 – (Coleção

Gestão Empresarial; v. 4)


ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). Ética e responsabilidade social nos negócios. 2ª.Ed.

São Paulo: Saraiva, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos

básicos. 5 e. São Paulo: Atlas, 2003.

COSTA, Henrique Sérgio Gutierrez da. Negociando para o sucesso. Curitiba: IBPEX, 2008.

DONNELLON, Anne. Liderança de equipes: escolha sua equipe, comunique as

metas, defina as funções, crie um clima de confiança, soluções práticas para

os desafios do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

MACEDO, Ivanildo Izaias de. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas.

9 ed. Rio de Janeiros: Editora FGV, 2007


DISCIPLINA: Contabilidade CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: Introdução à Contabilidade Básica. Definições de Contabilidade. Definição de

Patrimônio. Elementos de resultado e sua influência no patrimônio. Situações patrimoniais

possíveis. Organização das contas na contabilidade. Contas do Ativo. Contas do Passivo.

Demonstração do Resultado do Exercício (DRE). Plano de Contas. Noções de Débito e

Crédito. Entendendo o registro contábil. Balancete. Folha de Pagamento.


ÁVILA, Carlos Alberto de. Gestão contábil para contadores e não contadores.

Curitiba: Ibpex, 2006.

CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE. Princípios fundamentais e normas

brasileiras de contabilidade. Brasília: CFC, 2003.

FRANCO, Hilário. Estrutura, análise e interpretação de balanços: de acordo com a nova

Lei das S.A., Lei n° 6.404, de 15-12-1976. 15. ed. São Paulo: Atlas, 1992.


FIPECAFI. Manual de Contabilidade das Sociedades por Ações: aplicável

também às demais sociedades. 3. ed. São Paulo : Atlas, 1993.

IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de Balanços. 7. ed. São Paulo : Atlas, 1998.

MATARAZZO, Dante C. Análise Financeira de Balanços. 2. ed. São Paulo : Atlas, 1993.

PADOVEZE, Clóvis Luís. Manual de contabilidade básica: contabilidade

introdutória e intermediária. 6 Ed. São Paulo : Atlas, 2008.

PEREZ JR, José Hernandez & BEGALLI, Glaucos Antonio. Elaboração das

Demonstrações Contábeis. 2. ed. São Paulo : Atlas, 1999.

REIS, Arnaldo Carlos de Rezende. Análise de Balanços. São Paulo: Saraiva, 1993.

RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade Básica Fácil. 21. ed. São Paulo: Saraiva, 1997.

RIBEIRO, Osni Moura. Estrutura e Análise de Balanços Fácil. 7. ed. São Paulo: Saraiva,

2004.


DISCIPLINA: Comportamento do Consumidor CARGA

HORÁRIA:

60 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: Definição de Marketing. Diferenças entre Marketing e Vendas. Consumidor.

Comportamento do Consumidor. Marketing de Relacionamento. Marketing de Serviços.

Pesquisa de mercado. Fidelização.


BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de Andrade

Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. – Rio de

Janeiro: Editora FGV: 2006.


CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 5. Ed. São

Paulo: Atlas, 2007


HOFFMAN, Douglas K. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos Estratégias e

Casos / HOFFMAN, Douglas K. BATESON, John E. G. IKEDA, Ana A. CAMPOMAR,

Marcos C.; Tradução de Brasil Ramos Fernandes, Marília de M. Zanella. São Paulo:

Cengage Learning, 2009.

INFOESCOLA. A Previsão e Orçamento de Vendas. Disponível em: < http://

www.infoescola.com/administracao_/previsao-e-orcamento-de-vendas.

IRIGARAY; VIANNA; NASSER; LIMA. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e

Marcas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristian. Administração de marketing global. São Paulo:

Atlas. 2000.

FILHO, G.G., Consumidor Versus Propaganda. São Paulo: Summus, 1991.


DISCIPLINA: Atendimento ao Cliente CARGA

HORÁRIA:

60 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 2º

EMENTA: A evolução histórica do Marketing. O cliente. Conhecendo os clientes. Cliente

Interno. Cliente Externo. Marketing Pessoal. Qualidade Pessoal. Autoconhecimento.

Comunicação. Flexibilidade e Atitude. Relações Interpessoais. Fidelização do Cliente.


NACFUR, A. LIGOCKI, M. Cliente Interno versus Cliente Externo. Brasília, 2003.

Disponível em: http://www.abonacional.org.br.

OLIVEIRA, S.L. Desmitificando o Marketing. Editora Novatec, 2007.

PARREIRAS, F. Marketing Pessoal: Você é um produto. Disponível em:

www.mundodomarketing.com.br


KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar

mercados. São Paulo. Futura, 1999.

GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira. São Paulo: Cultrix, 1971.



http://www.infoescola.com/administracao_/previsao-e-orcamento-de-vendas

http://www.abonacional.org.br/


Atlas. 2000.


DISCIPLINA: Empreendedorismo e Inovação CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: Empreendedorismo – conceitos e importância. Conhecendo um Empreendedor.

Desenvolvendo um Plano de Negócios. Captação de Recursos. Gestão da Empresa.

Formalizando seu negócio. Buscando novos cenários.


CAMPOS, Vicente Falconi de. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia. Nova

Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA., 2004

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração, 7ª edição.

Editora Campus, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas e o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.


DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. 1ª Ed. São Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.

DRUKER, P.F., Inovação e Espírito Empreendedor, Editora Pioneira, São Paulo,

1987.

RODRIGUEZ, Edson. Conseguindo resultados através das pessoas: o grande

segredo do gestor bem sucedido. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005

ROSA, Afrânio Cláudio. Como elaborar um plano de negócio. SEBRAE, Brasília:

2007.

SENGE, Peter M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. Rio de

Janeiro: Best Seller, 2005

Texto: A Galinha e o Porco, disponível em: < http://blog.kombo.com.br>. Último

acesso em 18 de maio. 2010.

Texto: Criatividade: Pensamentos Selecionados, disponível em: <http://

criatividadeaplicada.com> . Último acesso em 18 de maio. 2010.


DISCIPLINA: Informática Aplicada CARGA

HORÁRIA:

45 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: Conceituando Computador. Conhecendo elementos da Tecnologia. Informação.

Componentes de um Computador. Dígitos Binários. Placa Mãe.


CAPRON, H. L.; JOHNSON, J. A. Introdução á informática. 8. ed. São Paulo: Pearson

Printice Hall, 2004.

MANZANO, André Luiz N. G.; MANZANO, Maria Izabel N. G. Informática básica. 7. ed.

São Paulo: Editora Érica, 2007.


John Von Neumann. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/w/index.

php?title=John_von_Neumann/&action=edit&redlink=1>. Acesso em: 23 jun. 2008b.

______. Transistor. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Transistores>. Acesso

em: 23 jun. 2008c.

WIKIPÉDIA. Banco de dados. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_

dados>.


DISCIPLINA: Direito Empresarial CARGA

HORÁRIA:

30 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: O Comércio. Direito Empresarial. Novo Código Civil e o Direito Empresarial. A

empresa. O nome Empresarial. Ponto Comercial. Direito do Consumidor. Relação Jurídica de

Consumo. Direito Societário. Sociedades Personificadas. Sociedade Limitada. Sociedade por

Ações (S/A). Falência. Recuperação Judicial. Títulos de Crédito. Câmbio. Cheque e

duplicata. Contratos Mercantis.


BULGARELLI, Waldírio. Direito Empresarial I. 8 Ed. São Paulo: Atlas, 1991.

COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de Direito Comercial. 21ª Ed. São Paulo: Saraiva,

2009.

FIUZA, César. Direito Civil: curso completo. 6. ed. rev. atual. ampl. de acordo com o

Código Civil de 2002. Belo Horizonte: Del Rey, 2003.

LIPPERT, Márcia Mallmann, A empresa no código Civil. Elementos de unificação no

Direito Privado. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2003.


MACHADO, Hugo de Brito. Uma introdução ao estudo do direito. São Paulo:

Dialética, 2000.

PEREIRA, Caio Mário da Silva. Instituições de Direito Civil. 19. ed. rev. atual. Rio

de Janeiro: Forense, 2001, v.I.

REALE, Miguel. O novo Código Civil e seus críticos. Site do Acadêmico do Direito.

Disponível em <http://www.sadireito.com/artigos/civil/civ-002.htm>. Acesso em 31 de maio

de 2004.

REQUIÃO, Rubens. Curso de Direito Empresarial. 25 ed. São Paulo: Saraiva, 2003.

SANTOS, Elisabete Teixeira Vido dos. Direito Empresarial. 9ª Ed. Revista e atualizada.

São Paulo: RT, 2009.

SECCO, Orlando de Almeida. Introdução ao estudo do direito. 7. Ed. Rio de

Janeiro: Lúmen Júris, 2001.

TEPEDINO, Gustavo. Temas de Direito Civil. Rio de Janeiro: Renovar, 2004.

VELLOSO, Andrei Pitten. Constituição Tributária Interpretada. São Paulo:

Editora Atlas S.A., 2007.


DISCIPLINA: Administração Financeira e Orçamentária CARGA

HORÁRIA:

30 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: Como controlar finanças empresariais. O profissional de Finanças. Planejamento

na área de finanças. Orçamento. Gerando Caixa para a empresa. Custos. Fluxo de Caixa.

Formação de Preço. Lucro. Mark-up. Margem de Contribuição. Ponto de Equilíbrio.

Avaliação de Investimentos.


Berk, J; Demarzo; P. e Harford, J. Fundamentos de finanças empresariais. São Paulo:

Artmed, 2010.

Bezerra, Andréa Cristina da Silva. Definição de lucros. Disponível em <http://www.

ceap.br/artigos/ART06122007183423.PDF>.

CATELLI, Armando. Sistema de Contabilidade de Custo Estândar. Disponível em

<http://pt.scribd.com/doc/51231568/Artigo-Orc-Empresarial-um-estudo-nas-10-maiores-

indde-siderurgia>

Coppi, R, Souza, U, e Basso C., Disponível em <http://pt.scribd.com/doc/51231568/

Artigo-Orc-Empresarial-um-estudo-nas-10-maiores-ind-de-siderurgia>


Gitman, Lauwrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Harbra, 2004

Guerreiro, Reinaldo. Gestão do Lucro. São Paulo. Atlas: 2006

HANSEN, Don R.; MOWEN, Maryanne M. Gestão de custos: Contabilidade e

Controle.São Paulo: Pioneira, 2001.

Kotler, P. Administração de Marketing. 10a. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Kotler, Philip; Armstrong, Gray. Princípios de Marketing.. 4. ed. São Paulo: Person


Learning Wilson. 2007, Disponível em: http://files.wilsonlearning.com.pt/estudos/artigo_

gestaovendas.pdf. Acessado em 29 de maio de 2012

LEMES JUNIOR, Antonio Barbosa, CHEROBIM, Ana Paula, RIGO, Cláudio Miessa.

Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas brasileiras. Rio deJaneiro:

Campus, 2002.


DISCIPLINA: Merchandising no PDV CARGA

HORÁRIA:

60 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: Merchandising. Layout de Lojas. Uniformização da Equipe de Vendas.

Vitrinismo. Previsão de Vendas. Planejamento de Vendas. Orçamento de Vendas.


BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de Andrade

Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. – Rio de

Janeiro: Editora FGV: 2006.


CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 5. Ed. São

Paulo: Atlas, 2007





Atlas. 2000.

KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução de Marketing. São Paulo: LTC,

1999.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller;

tradução Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire; - São Paulo: Pearson


KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Editora: Atlas, 1998. KOTLER, Philip.

Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Precisa Saber / Philip Kotler;

tradução Afonso Celso da Cunha Serra. – Rio de Janeiro: Campus, 2003.


DISCIPLINA: Técnicas de Vendas e Negociação CARGA

HORÁRIA:

60 H

PRÉ-

REQUISITO(S):

PERÍODO: 3º

EMENTA: Introdução a Negociação. Ética e Comportamento em Negociações.

Características de Negociadores. Estratégias e Táticas. Comunicação na Negociação.

Motivação. Estresse. Conflitos. Confiança e Cooperação. Erros em uma Negociação.

Trabalho em Equipe.


ALBERTO, C. A magia dos negociadores: venda produtos, serviços, ideias e você mesmo

com muito mais eficácia. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

AMARU, A. C. Gerência de trabalho de equipe. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1993.

BOHLANDER, G. et al. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Thompson,

2003.

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_______. Lei n. 9.394, de 20/12/1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional.

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_______. Parecer CEB/CNE n. 11/00 e Resolução CEB/CNE n 01/00. Trata das Diretrizes

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_______. Parecer CEB/CNE n. 36/04 que propõe reformulação da Resolução CEB/CNE, n. 01/00.

Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação de Jovens e Adultos.

http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/periodicos/2/bn_2014_v22.pdf

_______. Parecer CEB/CNE n. 16/99 e da Resolução CEB/CNE n. 04/99. Trata das Diretrizes

Curriculares Nacionais para Educação Profissional de Nível Técnico.

_______. Parecer CEB/CNE n. 41/02. Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação

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_______. CEB/CNE a 35/03 e da Resolução CEB/CNE n. 01/04. Trata da organização e realização

de estágio de alunos do ensino médio e da educação profissional.

_______. Parecer CEB/CNE n. 16/05. Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a área

profissional de Serviços de Apoio Escolar.

CONSELHO NACIONAL DE EDUCAÇÃO. Parecer CNE/CEB n. 36/2004. Trata das Diretrizes

Curriculares Nacionais Gerais para a Educação de Jovens e Adultos. Brasília/DF: 2004.

_______. Resolução CNE/CEB n. 01/2004. Estabelece Diretrizes Nacionais para a organização e a

realização de Estágio de alunos da Educação profissional e do Ensino Médio, inclusive nas

modalidades de Educação Especial e educação de Jovens e Adultos. Brasília/DF: 2004.

_______. Resolução CNE/CEB n. 01/2005. Atualiza as Diretrizes Curriculares Nacionais definidas

pelo Conselho Nacional de Educação para o Ensino Médio e para a Educação Profissional Técnica

de nível médio às disposições do Decreto n. 5.154/2004. Brasília/DF: 2005.

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