Conquistar o cliente em tempos de forteconcorrência é tarefa que exige criatividade eatenção dos comerciantes, que têm, entre as

suas principais armas, as promoções.

Ficha Catalográfica elaborada pela Bibliotecária Regina Batista Paixão - CRB/ES 479

SEBRAE/ESPromoção de vendas e propaganda / SEBRAE/ES. Vitória: SEBRAE/ES, 200512 p.(Coleção Manual do Empresário, V. 8)1. Promoção de vendas. 2. Propaganda. I. Título. CDU 658.82

Presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ESLucas Izoton Vieira

SuperintendenteJoão Felício Scárdua

Diretor de AtendimentoCarlos Bressan

Diretor Técnico e de ProdutoEvandro Barreira Milet

Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialJanine Bebber Chamon

Técnica ResponsávelFernanda Vernieri Vivacqua da Costa Ferreira

Projeto Gráfico e Coordenação de ProduçãoArtcom Comunicação Total

2005, SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro ePequenas Empresas do Espírito Santo.São permitidas a duplicação e a reproduçãodeste volume, desde que citada a obra.

Endereço para contato:SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro ePequenas Empresas do Espírito Santo.Av. Jerônimo Monteiro, 935 - Centro - Cep: 20010-003 - Vitória - ESTel.: (27) 3041-5500 - Fax: (27) 3041-5666Home Page: http://www.es.sebrae.com.br - 0800 39 91 92

Entidades Integrantes do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ESFederação das Indústrias do Estado do Espírito Santo - FINDESAgência de Desenvolvimento em Rede do Espírito Santo - ADERESFederação da Agricultura do Estado do Espírito Santo - FAESBanco de Desenvolvimento do Espírito Santo - BANDESInstituto de Desenvolvimento Industrial do Espírito Santo - IDEIESFederação das Associações Comerciais, Industriais eAgro-Pastoris do Estado do Espírito Santo - FACIAPESFederação do Comércio do Estado do Espírito Santo - FECOMÉRCIOServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAEUniversidade Federal do Espírito Santo - UFESCaixa Econômica Federal - CEFBanco do Brasil - BB

APRESENTAÇÃO

O SEBRAE/ES vem ampliando de maneira significativa os ca-nais de aproximação com o cliente, visando atingir o maior nú-mero de empresários e daqueles que pretendem empreender.

A coleção Manual do Empresário contempla um conjunto deorientações voltadas à implantação e à gestão de pequenosnegócios, e será encartada, semanalmente, no Jornal A Ga-zeta, compreendendo os seguintes fascículos:

I - O empreendedor e suas característicasII - Pesquisa de mercado e localização comercialIII - Plano de negóciosIV - Impostos e a micro e pequena empresaV - FranquiaVI - Gestão de pessoasVII - Atendimento ao cliente e pós-vendaVIII - Promoção de vendas e propaganda

Ao final de cada fascículo indicamos outros serviços ofere-cidos pelo SEBRAE/ES que vêm complementar os temastratados, na expectativa de estarmos contribuindo para osurgimento de negócios exitosos e o fortalecimento das pe-quenas empresas já estabelecidas.

João Felício Scárdua

Superintendente do Sebrae/ES

5

6

Muitas vezes, no esforço de vender mais e ampliar seus lucros,os donos de pequenos negócios fazem promoções de preço,de prazo, com brindes ou sorteios, sem ponderar adequada-mente os custos. É preciso ter clareza de que, em geral, quandose faz uma promoção, as vendas crescem, mas também podemcrescer as despesas fixas e as variáveis, incluindo, neste últimoitem, os impostos e as comissões sobre maior volume de vendas.Para as pequenas empresas, que muitas vezes não têm dinheiropara aplicar em propaganda ou em outros tipos de marketing, atentação das promoções é grande. Mas, cuidado! É importanteque se analise bem a situação do seu negócio, e que se tenhaem mente o motivo que o está levando a promover determinadasações, além da estratégia utilizada.

MAS O QUE VEM A SER PROMOÇÃO DE VENDAS?Conceitualmente, promoção de vendas pode ser definida comosendo um conjunto de métodos e recursos que visam aumentaro volume de vendas de um produto ou serviço durante um perío-do de tempo determinado. Ela está praticamente ao alcance dequalquer empresa, independente do ramo de atividade, porteou localização geográfica.Para aumentar o nível de vendas, a promoção deve proporcionar aoconsumidor um benefício concreto e suplementar, sensibilizando-o.Portanto, não se deve prolongar uma campanha por muito tempo,pois o benefício adicional pode incorporar-se ao produto ou serviço.

AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA PROMOÇÃODE VENDAS SÃO:• Respostas de curto prazo• Facilidade de medição e avaliação dos resultados obtidos• Prazo de duração determinado• Aceleração do processo de compra• Tentativa de modificar o comportamento do consumidor• Direcionamento preciso: sexo, faixa etária, região geográfica, etc• Atendimento de necessidades momentâneas, tais como: liqui-

dar estoques, evitar o vencimento de produtos, responder àconcorrência, lançar produtos, etc

Uma série de fatores externos e internos determinam o sucessoou o fracasso de uma ação promocional. Os externos, na maiorparte das vezes, estão fora do controle da empresa. Assim, deve-mos concentrar esforços no que podemos decidir.

PLANEJAMENTO DA PROMOÇÃO DE VENDASPara fazer uma promoção de vendas não basta ter apenas umaboa idéia e usá-la como “colete salva-vidas” de vendas. Paradar certo, uma promoção precisa ser bem planejada, além deter os custos e despesas previamente avaliados.A promoção é uma ferramenta de marketing que deve ser usadadentro da visão estratégica da empresa. Ou seja, ela está inseridadentro dos objetivos maiores da política de comercialização e, portan-to, não pode ser usada de forma isolada. Para que ela gere resulta-dos esperados é necessário que contemple os seguintes objetivos:Tenha um foco no mercado• Lançamento de novos produtos• Aumento de vendas de um produto ou linha de produtos• Evitar a queda do produto• Alteração no uso ou característica do produto• Mudança de embalagemMotive a força de vendas• Melhor distribuição dos materiais promocionais• Atenuar impactos negativos no lançamento de novos produtos• Melhorar a penetração no mercado• Aumentar a eficiência da negociaçãoEstreite a relação com os distribuidores• Aumentar a introdução de novos produtos• Obter fidelidade do distribuidor• Estimular parcerias• Melhorar as condições de vendas• Diminuir a influência do concorrenteTorne mais conveniente o uso do produto ou serviço parao consumidor• Atrair novos consumidores• Consolidar a fidelidade dos consumidores conquistados• Movimentar o giro de vendas• Aumentar a preferência pela marca• Expandir o segmento de mercado

PROMOÇÃO PASSO A PASSOUm bom planejamento e o acompanhamento dos resultadosdurante a ação são de suma importância. Mas por onde começar?

7

1º Passo: Análise da situação atual: faturamento, preços,concorrência e conjuntura

2º Passo: Determinação dos alvos

Essa é a hora de determinar os alvos a serem atingidos: público,produtos, volume de vendas, região geográfica abrangida, etc.Embora o objetivo principal das promoções de vendas seja au-mentar o nível de faturamento da empresa, isto não quer dizerque não possa atender a outras necessidades do negócio como,por exemplo, atualizar e ampliar o cadastro de clientes, pesquisaraspectos importantes sobre o consumo dos produtos, demons-trar como usá-los, testar lançamentos, entre outros.Uma boa promoção visa atingir tanto os alvos primários comofaturamento e participação no mercado, como alvos secundários,ampliando as bases de dados sobre os consumidores, fixando amarca e desenvolvendo um bom relacionamento empresa-cliente.3º passo: Escolha da técnica promocional

A terceira etapa consiste em analisar qual o tipo de promoçãomais adequada para aquele público, região e canal de distribuição.4º Passo: Elaboração da mecânica

Uma vez definido o tipo, deve ser criada a mecânica da promoção,ou seja, como o cliente vai conquistar aquele benefício. Essa deveráser a mais clara e simples possível, evitando formas que exijaminteração do cliente com várias áreas da empresa ou com terceiros.5º Passo: Definição do período de realização, canais dedistribuição e áreas geográficas

Nessa fase são determinados o período de realização da promoção, aárea geográfica que se pretende atingir (que poderá ser o bairro, municí-pio, região, todo o Estado, etc) e os canais utilizados para distribuição.6º Passo: Verificação da viabilidade jurídica

Talvez o mais importante, nesse estágio, seja verificar junto ao Minis-tério Público se a promoção agride alguma lei e se é necessáriotomar alguma medida preventiva. Uma boa referência é a portaria628/96 do Ministério da Justiça e as recentes Medidas Provisóriassobre o assunto, além de todo o Código de Defesa do Consumidor.7º Passo: Alocação de recursos econômicos, financeiros,humanos e logísticos

Vamos agora alocar os recursos financeiros, operacionais e hu-manos para a sua realização. É importante contatar fornecedo-res e parceiros para envolvê-los na ação.8º Passo: Desenvolvimento das formas de comunicação

Divulgue para o seu público, utilizando as diversas mídias dispo-níveis, desde as tradicionais até as alternativas (TV, rádio, revista,jornal, busdoor, painéis e faixas, folhetos, cartazes, veículos comauto-falante, mala direta, embalagem, internet, outdoor).A escolha da mídia deve obedecer aos seguintes critérios de seleção:• Característica do público-alvo• Característica do objetivo• Característica da cobertura (local, regional estadual, nacional, etc)• Característica do investimento9º Passo: Treinamento das equipes internas e externas

Prepare a sua equipe de vendas informando-a detalhadamentesobre a promoção.10º Passo: Determinação dos instrumentos de medição edos parâmetros de avaliação

Crie uma forma de controlar e acompanhar os resultados. Estasinformações serão valiosas para a tomada de decisões no futuro.11º Passo: Lançamento

Marque o dia em que começará a promoção.

PROBLEMAS FREQÜENTES NAS PROMOÇÕESA regra “quanto maior o investimento melhor é o retorno” não é ver-dadeira quando se trata de promoção de vendas. Muitas promoçõescaríssimas não obtiveram sucesso devido à sua complexidade ouaté mesmo pela falta de adequação com a cultura local. Por outrolado, a simplicidade e a perfeita sintonia com as motivações comunsdo público sempre estão presentes nas promoções vencedoras.Eis os problemas mais freqüentes nas promoções:• Mecânica complicada• Regulamento complicado• Muitas interações ou exigências para participação• Comunicação falha: mensagem, meios, freqüência• Benefício pouco atrativo• Falta de sintonia com as motivações do público-alvo• Duração muito longa

8

• Descontos pequenos demais• Sorteios pouco confiáveis• Pouca ou nenhuma inovação ou criatividade

IDÉIAS SIMPLES PARA PROMOVER AS VENDAS

vendas, aumentar o percentual de participação no mercado, ajudaro trabalho dos vendedores, etc. Alguns são mais específicos e acres-centam números como, por exemplo, aumentar as vendas em 15%.Na verdade, esses não são objetivos somente da propaganda,são objetivos globais de marketing. Obviamente, jamais poderiamser atingidos com o emprego unicamente da propaganda. Outrosesforços de marketing, tais como distribuição, embalagem e ex-posição no ponto de venda contribuem para o êxito dos objetivosestabelecidos, difundindo informações, criando ou modificandoatitudes mentais, predispondo o consumidor a uma ação benéfi-ca aos nossos interesses. Assim, se o objetivo global do marketingé elevar a participação da empresa no mercado de 8 para 10%, afunção da propaganda poderá, por exemplo, ser assim definida:Aumentar de 20 para 30% a preferência pela nossa marca, entre asdonas-de-casa consumidoras. Entre outras palavras, mudar a ati-tude mental dessas consumidoras, favoravelmente, em relação àcompra da nossa marca.

PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIOTodos sabem que a propaganda é a alma do negócio, por isso énecessário estar atento na hora de planejar uma ação estratégicade divulgação da empresa e dos produtos ou serviços oferecidos.Por se tratar de uma atividade altamente especializada, é preferível que oempresário contrate uma agência de propaganda a fazer tudo sozinho.Existem no mercado pequenas agências de propaganda que cobrammenos e estão acostumadas a trabalhar com clientes de pequeno porte.É importante também verificar a idoneidade da agência e pesquisarquem são seus clientes. Outro aspecto fundamental é a interatividadeentre a empresa e a agência. O pequeno anunciante deve compre-ender que o sucesso depende da confiança mútua entre as partes.

As campanhas com amostras, sorteios e vale-brindes exigem prévia autorização da ReceitaFederal e seguem legislação específica. Mais dicas no 0300 78 0300.

Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversáriode sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês. Faça issosomente uma vez por ano.

Coloque várias bexigas penduradas, contendo papéis com porcen-tagens de descontos. Na hora de pagar, o cliente estoura uma eganha o respectivo desconto.

Procure fazer acordo com seus principais fornecedores para obter apoioem promoções cooperadas e vantagens adicionais para seus clientes.

Estabeleça um prêmio para ser sorteado entre os clientes que fizeremcompras na semana ou no mês. Quando é exigido do consumidor o vínculode compra para participar, é preciso autorização da Receita Federal (RF).

Aniversário da loja

Bexiga da sorte

Cooperação comfornecedores

Sorteio

O QUE É PROPAGANDA?Segundo a Associação Americana de Propaganda: “Propagandaé a mensagem divulgada em veículos de grande penetração (TV,rádio, revistas, jornais, etc) e patrocinada (isto é, paga) por umanunciante que tem por objetivo criar, reforçar imagens ou prefe-rências na mente do consumidor, predispondo-o favoravelmenteem relação ao produto, serviço ou empresa patrocinadora”.A função da propaganda é criar, mudar ou reforçar atitudes men-tais que vão influir no comportamento das pessoas.Trata-se de uma das formas de comunicação entre a empresa e oseu mercado. Várias outras formas, até mais concentradas, poderãoser utilizadas pela pequena empresa, tais como: promoção no pontode venda (demonstrações, ofertas especiais), veículos alternativos(patrocínio, anúncios em placas de ruas, panfletagens) e databasemarketing (telemarketing e envio de mala direta), que oferecem me-nor cobertura, mas agem com mais impacto no segmento escolhido.

OBJETIVOS DA PROPAGANDAQuando se pergunta a um anunciante o que ele almeja conseguirpor meio de propaganda, a resposta é sempre ambígua: aumentar

NO CAMINHO CERTO

Onde você pode começar a procurar um profissional de comunicação para ajudá-lo adivulgar sai empresa

Entidade

Associação Brasileira deAgências de Puplicidade

Site / E-mail

www.abap.com.br

Telefones

(21) 2552-0496(11) 3079-6966(31) 3241-7111

9

para segmentos que possam ter diferenciais e serem competitivos.Além disso, é mais interessante para o pequeno empresário estarsempre presente na mídia. É preferível fazer propaganda sempre ecom pouco dinheiro a lançar grandes campanhas de vez em quando.A empresa deve calcular a verba destinada à publicidade de talforma que, cada real investido em propaganda corresponda, nomínimo, no acréscimo de um real no seu lucro líquido.A propaganda deve ser a última parte de um longo processo. Pri-meiro, a empresa tem de ter o produto e o sistema de distribuiçãoadequados e prontos. Aí sim é hora de investir na divulgação.São poucas as micros e pequenas empresas que investem em propa-ganda, porque acham os custos muito altos. O empreendedor deveencarar a divulgação como investimento, e não como um custo a mais.

A propaganda deve ser feita apenas quando a empresa já estáestruturada para conseguir atender à demanda que será criada.Não adianta anunciar para muitas pessoas, se a empresa nãovai conseguir abastecer o mercado. Mais vale uma demanda ador-mecida do que uma frustrada.Também é importante anunciar de acordo com a sazonalidade devendas do produto ou serviço. Quando houver pico de vendas, éprimordial reforçar a divulgação.Dentre os diversos meios de comunicação, a empresa deve utilizar-sedaqueles que mais atendem as suas expectativas, sejam rápidos, efi-cientes e, principalmente, estejam dentro das possibilidades financeiras.Os veículos mais adequados para as pequenas empresas são malasdiretas, jornais de bairro, folhetos, outdoors e o boca-a- boca.BOCA-A-BOCA é a forma mais simples e barata de divulgar asua empresa. Na verdade, por meio do boca-boca a divulgaçãopode não custar absolutamente nada. E o que é melhor: os resul-tados costumam ser duradouros. A melhor ferramenta de divul-gação é o relacionamento com o cliente.

O empresário que vai investir em propaganda deve ter em menteo que deseja. Não adianta gastar na divulgação sem ter um obje-tivo pré-estabelecido e metas a cumprir.Os preços variam de acordo com vários fatores, como o tamanhoda empresa, o tipo de produto comercializado, os veículos utiliza-dos para a divulgação, o tempo de exposição da propaganda e omaterial usado na montagem da campanha.Outro aspecto importante para o sucesso da propaganda é investirno diferencial da empresa. Divulgar um produto ou serviço igual aoque a concorrência tem não é vantagem. A atenção deve ser voltada

A ESCOLHA DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃOOs fins justificam os meios

Televisão – A TV é o meio indicado para a publicidade da suaempresa se o seu objetivo for atingir um grande número de pessoas

SUPORTE ESPECIALIZADO

Algumas entidades que podem fornecer informações sobre como divulgar sua empresa

Entidade

Abemd (AssociaçãoBrasileira deMarketing Direto)

Empresário Online

Instituto EmpreenderEndeavor

SEBRAE (ServiçoBrasileiro de Apoio àsMicro e PequenasEmpresas)

Site / E-mail

www.abemd.org.br

www.empresario.com.br

www.endeavor.org.br

www.sebrae.com.brwww.es.sebrae.com.br

Telefones

(11) 3129-3001

(11) 3256-3265

0800 39 91 92

O que faz

Promove cursos econgressos, forneceorientações e divulgainformações sobre técnicasde marketing direto

Informações úteis paraempresários em todas asáreas de gestão denegócios

Incentiva empreendedoresinovadores por meio dediversas atividades

Apóia o desenvolvimentode empresas depequeno porte

Entidade

Associação Brasileira de Agências deComunicação (Abracom)

Sindicato dos Jornalistas do Espírito Santo

Sindicato das Agências de Propagandado Espírito Santo (Sapes)

Sindicato das Empresas deRádio Televisão

Site / E-mail

www.abracom.org.br

sindijor.vix@terra.com.br

www.sapes.org.br

—

Telefones

(11) 3079-6839

(27) 3222-7264(27) 3345-7247

(27) 3345-7247

(27) 3315-7100

10

indistintamente. A combinação sensorial de sons, imagens e movi-mento garantem o forte apelo. Todavia os custos para a veiculaçãode um comercial geralmente são mais elevados do que nos outrosmeios. Por isso, é fundamental se questionar: “Será que o meu pro-duto é de interesse de todo mundo?”. E mais: “Minha empresa estápreparada para atender esta expectativa de aumento de demanda”.Rádio – O segredo aqui é anunciar nas emissoras, nos programase nos horários cuja audiência seja formada por pessoas com operfil que a sua empresa quer conquistar, dada à diversidade dasemissoras – AM e FM. Com um custo mais em conta em relação àTV, permite uma campanha mais extensa.Jornal – O anúncio em jornal gera rápida resposta, mas oefeito tem curta duração - depois de lido o jornal já está velho.Existem jornais de circulação nacional, estadual, de bairro. O impor-tante é identificar qual periódico o público que você procura lê.Revista – Antes de você anunciar em uma revista é necessárioverificar qual é o perfil do leitor, onde a publicação é distribuída equantos exemplares são vendidos. O anúncio de revista não enve-lhece de um dia para o outro – dura tanto quanto a própria revista.Internet – Se sua empresa tem um site na internet, ela pode seracessada a qualquer hora, de qualquer lugar do mundo. Vocêpode comprar também um banner (uma imagem contendo umamensagem publicitária) em outros sites. A internet permite interaçãocom o cliente, mas é um público ainda seleto.Mídia exterior – É como os outdoors, publicidade feita ao ar livre, emlocais públicos. Causa grande impacto para a fixação de marca, sendoideal para lançamento de produtos. A mensagem deve ser clara e ob-jetiva já que as pessoas estarão na maior parte do tempo em movimento.

FAÇA SEU PLANO DE MÍDIAApós conhecer as principais características da propaganda, énecessário planejá-la.Sejam quais forem os meios de comunicação com o mercado,deve-se verificar a freqüência ideal para obter-se os resultadosesperados. De um veículo a outro, e mesmo de uma região paraoutra, pode haver diferenças sobre a freqüência recomendada.Com base no planejamento da propaganda você pode instruir seu pes-soal de vendas para capitalizar ao máximo a veiculação dos anúncios.

O ideal é que eles tenham acesso ao calendário de mídia para programa-rem suas visitas ou contatos com maior intensidade nos períodos emque houver veiculação. Um esforço adicional, aumentando o número decontatos usual, nessa época, é particularmente interessante e produtivo.

SUGESTÃO DE UM ROTEIRO DE PLANEJAMENTODA PROPAGANDA:1 – Fixar os objetivos da campanhaEsta é a fase da coleta de informações, análise da situação, de-terminação dos problemas a enfrentar, ou oportunidades a apro-veitar, tudo culminando com a fixação dos objetivos a atingir.2 – Estabelecer a estratégia de açãoEsta é a linha mestra da campanha de propaganda. Traçada emfunção dos objetivos propostos, ela compreende, basicamente,os seguintes estágios:• Determinação do segmento do público que representa o mer-

cado preferencial para o nosso produto. A este segmento, cha-mamos de “audiência-alvo”, e é nele que se concentra a maiorpercentagem de consumidores do produto que vamos anunciar.

• Definido o posicionamento escolhido para o produto, inicia-se aformulação do conteúdo da mensagem que nossa campanhadisseminará.Trata-se aqui de encontrar o que dizer a respeito doproduto (ou do serviço) anunciado, que lhe associe uma vanta-gem exclusiva ou específica que possa torná-lo único, superior,ou mais desejável aos olhos do nosso consumidor potencial.

• Então, é hora de pensar como será feita a veiculação ou qualserá a combinação dos veículos publicitários que utilizaremospara levar a nossa mensagem, com o máximo de eficiência, à“audiência-alvo” de nossa preferência.

CONFERINDO OS RESULTADOSNenhum plano de propaganda pode ser considerado completo senão tiver já previsto os elementos ou métodos de aferição e avalia-ção dos resultados da campanha.Essa avaliação pode ser empírica, quando se faz a base do confrontocom os resultados de vendas, ou pode ter maior valor técnico, quandose faz a base do confronto com os objetivos publicitários definidos deantemão para a campanha. De qualquer maneira, qualquer que seja oparâmetro utilizado, a avaliação dos resultados da campanha é impres-cindível como subsídio valioso para a preparação do plano seguinte.

11

Obtenha informações sobre como abrir e administrar maisde 380 tipos de negócios diferentes.O SEBRAE/ES acredita que a informação é ferramentaprimordial para o empreendedor que busca abrir seu pró-prio negócio, ou para o empresário que deseja expandirsua atividade atual.Acesse www.es.sebrae.com.br e confira!

DICAS DE LEITURA DOESPAÇO EMPREENDEDORAv. Jerônimo Monteiro, 1000 - Centro - Vitória/ESTelefone: (27) 3041-5530

Aprender a empreender

Caminhos do desenvolvimento

Como entender o mundo dos negócios

Trabalhar por conta própria: uma opção que pode dar certo

Agência de Desenvolvimento Regional Cachoeirode ItapemirimEndereço: Av. Antonio Penedo, 23Centro - Cachoeiro de Itapemirim/ES - Cep: 29300-022Tel/Fax: (28) 3522-0228Tels.: (28) 3521-0880(28) 3518-9744

Agência de Desenvolvimento Regional ColatinaEndereço: Av. Professor José Zouain (Av. Beira-Rio),439 - 1º andar - Centro - Colatina/ES - Cep: 29700-020Tels.: (27) 3721-4347(27) 3711-0552Fax: (27) 3711-0529

Agência de Desenvolvimento Regional LinharesEndereço: Rua Rufino de Carvalho, 819, Loja 2 - CentroLinhares - ES - Cep: 29900-190Tel.: (27) 3371-1069Fax: (27) 3371-1258

Agência de Desenvolvimento Regional VitóriaEndereço: Av. Jerônimo Monteiro, 935, CentroVitória - ES - Cep: 29010-003Tel.: (27) 3041-55000800 39 91 92www.es.sebrae.com.br

REFERÊNCIAS

GRACIOSO, Francisco. A propaganda nas pequenas e microempresas. Brasília: Sebrae, 1998. 100 p.

GOULART, Leonardo. Divulgação ajuda nas vendas. O Estadode São Paulo, São Paulo, 26 dez. 2000. (Painel de negócios).

PALMIERI, Antônio. Promoção de venda. São Paulo: SEBRAE/SP, 1997. 61 p. (Administrar marketing)

SEBRAE/SP. Promoção de vendas. São Paulo: SEBRAE/SP, 2004.10 p. (Saiba mais).

CONTINUE O APRENDIZADO

Orientação sobre assuntos específicos, de grande inte-resse de empresários e empreendedores, consulte aprogramação de palestras do SEBRAE/ES mais próximode sua cidade ou acesse www.es.sebrae.com.br.Agende sua inscrição com um de nossos atendentespelo 0800-399192. As palestras gerenciais têm cargahorária média de 2 (duas) horas e são gratuitas.Assista às palestras relacionadas e complemente o aprendi-zado deste fascículo: Aumentando suas Vendas comCriatividade, Promoção de Vendas, Como Conquistar eManter Clientes.

Os cursos são destinados a todas as empresas e empre-endedores que tenham interesse numa atualização cons-tante. São de curta duração com, no máximo, 20 horas/aula, abordando os mais diversos temas. Consulte a pro-gramação dos cursos gerenciais do SEBRAE/ES mais pró-ximo de sua cidade ou acesse www.es.sebrae.com.br.Faça sua inscrição com um de nossos atendentes pelo0800-399192.Matricule-se em um dos treinamentos relacionados ecomplemente o aprendizado deste fascículo: Marketing- Uma Estratégia de Vendas, Técnicas de Vendas.

Inscrições abertas para os cursos gratuitos pela internetdo SEBRAE. Acesse http://educacao.sebrae.com.br/e inscreva-se!Aprender a Empreender - Carga horária: 16h - Iniciandoum Pequeno Grande Negócio - Carga horária: 30h -Análise e Planejamento Financeiro - Carga horária: 15h- Como Vender Mais e Melhor - Carga horária: 15h -De Olho na Qualidade - Carga horária: 16h