TeleMARKETING

Introduzindo Conceitos

Aula 3 – Prof Milton JB Sobreiro

Não é bem assim...

... ou não deveria ser...

TeleMarketing

Ajuda à empresa conhecer melhor seu cliente.

TeleMarketing

Marketing à distância.

TeleMarketing

Atividade desenvolvida através de sistemas de

telemática em múltiplas mídias.

Objetiva ações padronizadas e

contínuas de Marketing

Diretrizes do TeleMarketing

• Identificação dos propósitos da ligação;

• Apresentação de todos os termos que envolvem o

serviço;•Horários de ligação dentro

do razoável;

Diretrizes do TeleMarketing

• Gravações com aviso prévio;• Cancelamentos solicitados

pelos clientes executados;• Cautela no contato com

menores de idade;• Agilização dos pedidos;

• Atuação dentro da legislação vigente.

Diretrizes do TeleMarketing

• Honestidade...

Características Positivas do TeleMarketing

• Agilidade;• Redução de custos;• Controle imediato de

resultados;• Seletividade...

Características Positivas do TeleMarketing

• Baixo investimento;• Grande penetração;• Contato direto com

consumidor;• Fácil controle.

Aplicações do TeleMarketing

•Apoio a vendedores externos;• Vendas diretas;• Cobrança;

• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);

• Atualização Cadastral;• Campanhas publicitárias e

promocionais

10 Grandes Vantagens do TeleMarketing

1. Interatividade;2. Flexibilidade;

3. Replanejamento;4. Otimização;

5. Controle;

10 Grandes Vantagens do TeleMarketing

6. Foco;7. coberturas;

8. Comodidade;9. custo;

10. Velocidade.

Agora que vocês conheceram um pouco mais sobre o Produto, já podem, em seus grupos, fazer uma descrição mais detalhada do que oi grupo escolheu para lançar.

Bom trabalho,

Prof Milton JB Sobreiro