Proposição de um modelo de relação entre comunicação política eleitoral, decisões dos...

7/31/2019 Proposio de um modelo de relao entre comunicao poltica eleitoral, decises dos cidados e satisfao futura

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PROPOSIO DE UM MODELO DE RELAO ENTRE COMUNICAO POLTICA

ELEITORAL, DECISES DOS CIDADOS E SATISFAO FUTURA

Autores: Alam de Oliveira Casartelli - PUCRSNeusa Demartini Gomes - PUCRS

RESUMO

Os estudos de satisfao so atuais na rea de cincias sociais. O conceito de satisfaorefere-se a um estado de atendimento das expectativas das pessoas quanto ofertasanteriormente propostas. Essas expectativas so geradas, em grande, parte pelo processo decomunicao que realizado pelas organizaes e pelos indivduos que fazem parte dela. Nocampo poltico esse fato tambm verdadeiro, visto que os eleitores acabam ficandosatisfeitos com seus governantes atravs de um processo comparativo entre as expectativasgeradas anteriormente pela comunicao poltica e o desempenho dos gestores polticos. Acomunicao poltica influi em comportamentos, gera expectativas de desenvolvimentossociais e responsvel pela formao dos indivduos e, conseqentemente, da sociedadecomo um todo. Do ponto de vista sociolgico o processo mais complexo. Mais do que ver asvariaes das curvas, os profissionais da poltica, deveriam se perguntar sobre o modo deproduo das opinies polticas nos diferentes meios sociais. Trata-se de uma pesquisaexploratria e descritiva junto a eleitores do atual Presidente da Repblica e Governador doEstado do Rio Grande do Sul, procurando responder a seguinte questo: Qual modelo poderepresentar uma relao entre comunicao poltica eleitoral, decises dos cidados esatisfao futura?

Palavras-chave: Poltica, Eleitor, Marketing, Comunicao, Satisfao.

INTRODUO

Este estudo prope um modelo de relao entre comunicao poltica eleitoral,

decises dos cidados e satisfao futura.

Os estudos de satisfao so atuais na rea de cincias sociais. O conceito de

satisfao refere-se a um estado de atendimento das expectativas das pessoas quanto a ofertas

anteriormente propostas. Essas expectativas so geradas, em grande parte, pelo processo de

comunicao que realizado pelas organizaes e pelos indivduos que fazem parte dela.

No campo poltico esse fato tambm verdadeiro, visto que os eleitores acabam

ficando satisfeitos com seus governantes atravs de um processo comparativo entre as

expectativas geradas anteriormente pela comunicao poltica eleitoral e o desempenho dos

gestores polticos. No entanto, uma grande incgnita como essas expectativas so geradas e

se estariam sendo geradas de forma correta em termos ticos e sociais.

Atualmente, no campo poltico est existindo uma transformao do cidado em

consumidor, fazendo da comunicao uma funo estritamente econmica. Todavia, a


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comunicao poltica eleitoral que influi comportamentos, gera expectativas de

desenvolvimentos sociais e responsvel pela formao dos indivduos e, conseqentemente,

da sociedade, deve ser confrontada com essa viso econmica.

Outro ponto relevante nesse processo de como os cidados tomam suas decises.

Matos (2001) afirma que, no modelo econmico, o consumidor dispe, alm de racionalidade,

de tempo e informaes mais abrangentes para sua escolha, o que no ocorre nas decises de

voto, por exemplo. A autora ainda considera que do ponto de vista poltico, a eleio

simples: ganhou ou perdeu. Do ponto de vista sociolgico, no entanto o processo complexo.

Mais do que ver as variaes das curvas, os profissionais da poltica, deveriam se perguntar

sobre o modo de produo das opinies polticas nos diferentes meios sociais.

Dessa forma, algumas questes especficas so colocadas: como ocorre o processo decomunicao poltica eleitoral atualmente no Brasil? Considerando o processo de

comunicao poltica eleitoral, como so geradas as expectativas dos cidados e quais seriam

essas expectativas? Atravs dessas expectativas, como os cidados tomam suas decises?

Qual a relao feita pelos cidados entre as expectativas anteriores e o desempenho dos

gestores polticos? Quais indicadores representariam a satisfao dos cidados e qual o nvel

de satisfao desses cidados depois de um determinado tempo de gesto dos candidatos nos

quais votou?Todavia, esse estudo possui uma questo mais abrangente, a saber: qual modelo pode

representar uma relao entre comunicao poltica eleitoral, decises dos cidados e

satisfao futura?

As campanhas eleitorais como comunicao poltica

A comunicao poltica parte fundamental no desenvolvimento de um plano poltico,

tanto partidrio como individual dos candidatos, e pela formao crtica da sociedade. A

comunicao poltica desempenhada de diferentes formas como, por exemplo, propagandas

polticas e publicidade eleitoral durante campanhas eleitorais. Essa comunicao

responsvel pela conscincia poltica dos cidados, bem como pelas expectativas de

desenvolvimentos sociais, econmicos, etc... da sociedade como um todo. Os cidados tomam

ou deveriam tomar suas decises de voto com base nessa comunicao.

Por outro lado, os cidados durante as campanhas eleitorais esto expostos a uma

grande quantidade de mensagens quanto ideologias, filosofias, planos de governos, etc...que muitas vezes dificultam a compreenso clara das mesmas. Tal fato, evidencia a


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necessidade de uma reestruturao desse processo, visto que, tambm, durante o perodo de

campanhas eleitorais constantemente ouvem-se reclamaes e descrdito das prticas

adotadas.

No entanto, a comunicao poltica fundamental, conforme citado anteriormente,

para que os cidados tenham informaes quanto aos projetos polticos e caractersticas

individuais dos candidatos, como tambm, para formao crtica da sociedade. Esse estudo

proposto visa compreender como se d essa comunicao poltica atualmente, confrontado

com os anseios dos cidados quanto a que tipo de informao eles precisam, bem como, a

forma que essa informao deveria ser divulgada. A satisfao futura dos cidados est

relacionada diretamente s percepes e expectativas geradas durante essa comunicao

poltica e o desempenho futuro dos candidatos eleitos.Atravs da compreenso desse processo, desenvolvendo-se um modelo de relao

entre comunicao poltica eleitoral, decises dos cidados e satisfao futura, as prticas de

publicidade eleitoral, propaganda poltica, marketing eleitoral e marketing poltico podem ser

desenvolvidas de acordo com os verdadeiros anseios dos cidados, permitindo campanhas

eleitorais mais eficazes e, conseqentemente, decises de votos mais conscientes. Tal fato

permitir tambm que os partidos polticos compreendam a relao entre as expectativas

geradas durante a campanha eleitoral e a satisfao dos cidados. Dessa forma, as prticaspblicas governamentais podem, tambm, ser mais eficazes.

Segundo Gomes (2001) a publicidade eleitoral brasileira, apesar de deficiente em

termos de comunicao, pelo tempo que dura, e pela maneira como tratada, se torna, por si

mesma, um dos elementos mais importantes na deciso de voto. Para a autora o eleitor,

quando tem boas informaes, percebe com facilidade a sucesso de acontecimentos polticos

e pode, ento, contrastar as fontes de informao, observando a publicidade dos demais

candidatos e partidos. Esta possibilidade o auxilia e lhe d boas condies de eleger os lderes

que mais meream sua confiana e, por acrscimo, delegar-lhes a defesa de sues interesses.

Uma importante ferramenta da comunicao poltica a campanha eleitoral. No

entanto, essa campanha eleitoral torna-se, de forma errnea, uma batalha entre candidatos e

partidos polticos e acaba ultrapassando todos os limites da tica. Deveriam ser lutas de idias

ou de programas, mais que de imagens e de sensacionalismos baratos. Gomes (2001) define

campanha eleitoral como o conjunto de atividades legais, organizadas ou desenvolvidas pelos

partidos, coligaes ou comits de eleitores e candidatos, com o objetivo de arrecadar votos

para que determinados polticos possam ocupar, por representao, os cargos polticos

pblicos.


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O xito de uma campanha eleitoral no se d somente porque estejam integradas s

aes parciais dentro de um plano de marketing, mas sim pelo fato de que devem estar

fundamentadas sobre a oferta de um programa-promessa de servios, em torno do qual iro se

estruturar todos os argumentos empregados nos diferentes meios selecionados para sua

difuso.

Alm de informar, as campanhas eleitorais possuem a funo de converso, onde seu

objetivo seria converter uma srie de demandas dos sujeitos do sistema numa resposta por

parte das autoridades do mesmo e tambm a funo de comunicao poltica que, entre

autoridades e sujeitos do sistema poltico, se v com maior necessidade, incrementada durante

o perodo eleitoral e, onde as campanhas fariam possvel tal comunicao poltica dos

eleitores com as possveis presuntas autoridades do sistema e vice-versa. No Brasil, ascampanhas eleitorais so, freqentemente, um meio de comunicao de uma s direo e com

a inteno de persuadir, usando para isto outras tcnicas inspiradas muito mais na publicidade

comercial do que no uso da informao. Existem, porm, outras funes das campanhas

eleitorais, mas, no momento , para este estudo, a funo de demanda a mais importante.

A campanha publicitria um, dentre uma srie, de fatores que contribuem para o

comportamento eleitoral e exerce influncia nos indivduos, tanto quanto os demais.

A satisfao final do eleitor que elegeu seu candidato

Um dos temas centrais desse trabalho a satisfao e dessa forma, fundamental que se

apresente uma contextualizao em relao a esse tema. Inicialmente, so abordados aspectos

gerais sobre a satisfao. Posteriormente, apresentada uma evoluo do estudo da satisfao

no mbito terico, bem como as vises de diversos autores a respeito do conceito de

satisfao. Alm disso, este captulo traz, tambm, os paradigmas e teorias que tentam

explicar como se forma a satisfao.

Segundo Marr & Crosby (1994), na esteira da qualidade, a satisfao do consumidor vem

igualmente recebendo crescente interesse das corporaes. Circunstncias como a do aumento

constante da competio em nvel global contriburam para a situao de crescimento das

pesquisas de satisfao, visto que, nesse ambiente, a qualidade tem deixado cada vez mais de

ser um atributo determinante na escolha dos consumidores, para ser apenas um atributo

qualificador.

Devido importncia do tema, as universidades e empresas realizam um grande nmero

de pesquisas. Albrecht & Zemke (apud Kotler 1998) afirmam que as organizaes deveriam

medir regularmente o nvel de satisfao de seus clientes.


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Oliver (1996) coloca o estudo da satisfao sob quatro perspectivas. A primeira trata do

ponto de vista do consumidor, ou seja, a satisfao vista como sendo uma busca individual,

um objetivo a ser alcanado atravs do consumo de produtos e servios. A segunda

perspectiva apresenta o ponto de vista da empresa. Em uma sociedade capitalista, a maioria

das empresas persegue o lucro, sendo que, normalmente, sua rentabilidade conseqncia da

venda repetida de seus produtos ao longo do tempo. Portanto, se os clientes de uma

determinada empresa no ficarem satisfeitos e pararem de consumir seus produtos e/ou

servios, ou trocarem de fornecedor, provavelmente o seu lucro ser afetado, mais cedo ou

mais tarde. A terceira perspectiva diz respeito ao mercado como um todo. Cada vez mais a

satisfao e tambm a insatisfao dos consumidores vm sendo estudadas como forma de

influenciar na regulamentao das polticas exercidas pelo mercado, tanto no setor pblicoquanto no privado. Finalmente, a perspectiva da sociedade mais ampla e considera a

satisfao do indivduo no s como agente de consumo de produtos e servios, mas tambm

como algum que busca melhor qualidade de vida em geral, ou seja, a satisfao do cidado

em relao sua sade fsica, mental e financeira.

Para Rossi & Slongo (1997), foi na dcada de 80 que a pesquisa de satisfao de clientes

passou por uma fase de grande desenvolvimento, tanto no nvel macro por exemplo, estudos

comparativos intersetoriais das relaes entre a satisfao dos consumidores e a estrutura dosmercados , quanto no nvel micro pesquisas especficas de empresas interessadas em obter

informaes a respeito do nvel de satisfao de seus clientes. Tal fato se explica pela

conscincia das empresas quanto importncia da satisfao do consumidor, em aspectos

como recompra e propaganda boca a boca favorvel, e tambm pelo impulso dado pelos

programas de qualidade total, nos quais a satisfao dos clientes representa a faceta do

marketing.

O volume de pesquisas de satisfao do consumidor, desde ento, tem sido expressivo.

Propuseram-se muitas estruturas tericas para examinar os antecedentes da satisfao e

desenvolver constructos significativos de medies. A maioria desses estudos tem utilizado

alguma variao em torno do paradigma da desconfirmao, o qual abrange a satisfao como

o resultado do tamanho e da direo da experincia de desconfirmao (Churchill &

Suprenant, 1982).

A satisfao do consumidor ocupa uma posio central na prtica do pensamento do

marketing. A satisfao o resultado da atividade de marketing e serve para unir a


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culminao do processo de compra com a ao ps-compra, como a mudana de atitudes,

repetio de recompra e lealdade marca (Churchill & Surprenant, 1982).

Evrard (1994) afirma que o conceito de satisfao recebeu numerosas definies ao longo

do tempo. Pode-se classific-las em duas categorias principais: aquelas que caracterizam a

satisfao como sendo o resultado de um processo (experincia de consumo) ou aquelas que

integram na definio o todo ou uma parte desse processo (baseada na comparao).

Para Engel (1995, p.545) a satisfao uma avaliao ps-consumo em que a

alternativa escolhida no mnimo alcance ou mesmo exceda as expectativas.

As definies propostas por esses autores incluem trs elementos caractersticos do

conceito de satisfao:

trata-se de um estado de natureza psicolgica, que sugere um julgamento baseado na

experincia resultante de um processo cognitivo (racional), juntamente com elementos

afetivos (emocional);

provm de uma experincia de consumo, ou seja, surge de uma avaliao posterior

compra; e

possui uma caracterstica relativa, pois provm de um processo comparativo entre a

experincia de consumo subjetiva vivida pelo consumidor e uma base referencial anterior compra.

Vrios estudos de satisfao concordam que a satisfao resultante de um processo

comparativo. A principal teoria proposta para o processo de satisfao da desconfirmao

de expectativas.

Segundo Evrard (1994), o modelo da desconfirmao de expectativas descreve a formao

da satisfao como um processo comparativo, por meio de quatro fatores principais:

o julgamento realizado pelo consumidor sobre o desempenho do produto ou servio,no decorrer da experincia de consumo;

as expectativas formuladas pelo consumidor sobre o desempenho do produto ou

servio sobre o desempenho esperado. Na verdade, pode-se tratar de expectativas

especficas a uma determinada experincia de consumo ou, ainda, de um padro de

referncia ao qual a experincia de consumo vai ser comparada;

a comparao entre o desempenho e as expectativas origina a desconfirmao

(positiva ou negativa), ou seja, desconfirmao positiva quando o desempenho doproduto/servio for superior s expectativas formuladas; desconfirmao neutra quando


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existir igualdade entre o desempenho efetivo do produto/servio e a expectativa

formulada; e desconfirmao negativa quando o desempenho do produto/servio for

inferior s expectativas formuladas pelo consumidor;

a desconfirmao vai originar a avaliao global da experincia de consumo, isto , a

satisfao ou insatisfao.

Sendo os conceitos de expectativas e desempenho centrais dentro do tema satisfao e da

teoria da desconfirmao das expectativas, eles so relatados a seguir sob a tica de alguns

autores.

Segundo Evrard (1994), as expectativas podem ser definidas como as crenas que o

consumidor formula sobre o desempenho de um produto ou servio, antes de efetuar a compra

e o respectivo consumo. Normalmente, as crenas se formam com as prprias experinciaspessoais do consumidor e com as aes promocionais da empresa.

Conforme Oliver (1996), as expectativas so um conceito central na avaliao do nvel

de satisfao do consumidor porque, nas suas muitas variaes (expectativa em relao aos

atributos do produto ou servio, em relao ao resultado final, etc.), elas proporcionam um

padro para julgamentos futuros a respeito do desempenho do produto ou servio. Essas

variaes, contudo, colocam algumas dificuldades conceituais e de medida da satisfao

porque o pesquisador normalmente no sabe qual o grau de abstrao, qual o nvel de desejo,qual o nvel de certeza e quais os objetos de comparao que cada consumidor possui no

momento da compra, de maneira individual. Uma forma de diminuir essas dificuldades

atravs da realizao de um pr-teste com os consumidores, para descobrir o conjunto de

expectativas que formam a combinao mais freqente usada na avaliao dessas questes.

Kotler (1998) ressalta que a empresa deve ter o cuidado de no criar expectativas muito

elevadas de compra, para no conduzir o consumidor insatisfao. A formao de

expectativas muito baixas, entretanto, pode no atrair consumidores.Conforme Johnson, Anderson & Fornell (1995), a performance uma avaliao positiva ou

negativa dos atributos de um produto ou servio para atender as necessidades e desejos dos

consumidores. O desempenho percebido o determinante direto para a satisfao ou

insatisfao; portanto, a performance considerada um importante preditor da satisfao.

No contexto poltico, percebe-se devido a fatos como globalizao de mercados,

estabilidade da economia e conseqentemente maior preocupao com questes relacionadas

a qualidade que o consumidor est mais exigente inclusive para o desempenho de

organizaes pblicas e governamentais. O cidado eleitor de hoje tm mais conscincia e

melhores condies de avaliar prticas de gerenciamento. Dessa forma, a satisfao do


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cidado eleitor deve ser atentada por parte dos polticos que governam e pretendem governar

o Brasil.

A seguir apresenta-se o mtodo a ser utilizado nesse estudo para atingir o objetivo de

construo de um modelo de relao entre comunicao poltica eleitoral, decises dos

cidados e satisfao futura.

Uma proposta metodolgica

A realizao de um projeto de pesquisa e sua aplicao deve seguir um mtodo cientfico,

no podendo o pesquisador, empiricamente, desenvolver tal atividade, pois, provavelmente,

isso acarretar informaes futuras no fidedignas e que prejudicaro a tomada de deciso dosgestores tanto pblicos como privados.

O mtodo dessa pesquisa pretende operacionalizar e consolidar a construo terica de um

modelo de relao entre comunicao poltica eleitoral, deciso dos cidados e satisfao

futura. A estrutura desse modelo e as hipteses definidas so apresentadas a seguir:

a) Hiptese1: Quanto mais eficaz a comunicao poltica eleitoral no intuito de

uma deciso de voto por parte do eleitor maior so as expectativas geradas quanto

ao desempenho futuro de gesto poltica do candidato.

b) Hiptese 2: Quanto maior as expectativas, maior dever ser a percepo de

desempenho do candidato no intuito de uma confirmao das expectativas.

c) Hiptese 3: Percepes maiores de desempenho do candidato levam a uma

satisfao maior do eleitor.

d) Hiptese 4: A satisfao baixa (insatisfao) do eleitor com relao ao

candidato leva no reeleio deste ou do candidato que ele apia devido

inexistncia de lealdade por parte do eleitor.e) Hiptese 5: A satisfao alta do eleitor com relao ao candidato leva

reeleio deste ou do candidato que ele apia devido existncia de lealdade por

parte do eleitor.

As hipteses foram desenvolvidas com base na teoria de desconfirmao de expectativas

desenvolvida por Oliver (1997).A figura a seguir demonstra as hipteses descritas

anteriormente:


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Figura 01 Modelo hipottico de relao entre comunicao poltica, decises dos cidados e

satisfao futura

Fonte: adaptado de Oliver (1997)

Segundo Oliver (1997) o processo de satisfao decorrente desde as expectativas

geradas pela comunicao at o desempenho. Todavia, inmeras variveis e indicadores

fazem parte tanto da comunicao poltica eleitoral como da satisfao. O mtodo dessa

pesquisa pretende tambm operacionalizar a identificao dessas variveis e indicadores,

objetivando a construo de instrumentos de pesquisa com escalas que possam ser aplicadas

aos cidados. Como objetivo especfico final pretende-se identificar, atravs de testes

estatsticos, a consistncia dessas escalas, realizando-se os ajustes necessrios. Por fim,

atravs desses ajustes, pretende-se atingir o objetivo geral, consolidar o modelo terico

inicialmente elaborado, propondo-o cientificamente.

O mtodo dessa pesquisa que permite os objetivos serem atingidos descrito em duas

etapas, a saber:

a) Pesquisa exploratria

Realizou-se, inicialmente, um estudo exploratrio levantando-se, atravs de bibliografias

especficas referentes comunicao poltica e satisfao, variveis e indicadores que possam

representar a estrutura bsica do modelo. Posteriormente, atravs de entrevistas individuais

em profundidade realizadas aos eleitores, candidatos polticos e especialistas no tema,


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identificou-se variveis e indicadores que por ventura no tenham sido detectados no

levantamento bibliogrfico.

Para obteno dessas variveis e indicadores foram realizadas, conforme citado

anteriormente, entrevistas em profundidade, atravs de roteiros predeterminados com questes

abertas. A escolha dos entrevistados foi feita por julgamento, caracterizando uma amostra

no-probabilstica, aconselhvel nessa etapa (Malhotra, 1993). Esse levantamento

exploratrio permitiu elaborar os instrumentos de pesquisas (anexos) para um estudo

quantitativo a se realizar posteriormente no intuito de se analisar tanto a comunicao poltica

como a satisfao do eleitor.

a.1 Procedimentos de anlise de dados

Aps a realizao das entrevistas, as mesmas foram transcritas e analisadas

detalhadamente. Essa anlise constitui-se de um agrupamento das idias e termos mais

freqentes, objetivando, a partir tambm da reviso bibliogrfica, a construo do modelo

terico e dos instrumentos quantitativos de pesquisa.

A partir dos resultados das entrevistas em profundidade e do levantamento bibliogrfico

os instrumentos de pesquisa foram submetidos a um pr-teste e anlise de contedo para

constatar a adequao e entendimento (Malhotra, 1993).

b.Pesquisa descritivaNessa etapa aplicam-se os instrumentos (questionrio) propostos na fase anterior. Com a

aplicao desses questionrios objetiva-se identificar a consistncia das escalas, tanto de

comunicao poltica eleitoral como satisfao, inicialmente propostas, bem como, a

consolidao do modelo terico inicialmente proposto. Caso necessrio, ajustes sero

realizados.

b.1 Populao, amostra e procedimentos de coleta de dados

A coleta de dados deste estudo ocorre em dois momentos. No primeiro momento j foram

entrevistados eleitores dos candidatos eleitos para o executivo em 2002. Nesta etapa

descritiva, a coleta foi feita atravs de entrevista pessoal por equipe de entrevistadores

(estudantes de administrao da PUCRS) treinada pelo elaborador do projeto. A coleta de

dados deu-se entre os dias 01/12/2002 e 20/12/2002. Cabe salientar, contudo, que a coleta de

dados do segundo momento do estudo ser realizada depois de um perodo de pelo menos

dois anos das eleies, a fim de que o cidado tenha condies de ter uma avaliao maiscorreta sobre sua satisfao, estando prevista, portanto, para abril de 2005.


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A populao da pesquisa composta pelos eleitores da cidade de Porto Alegre dos

candidatos eleitos para Presidente da Repblica do Brasil Lus Incio Lula da Silva e

Governador do Estado do Rio Grande do Sul Germano Rigotto. Dessa forma, foi necessrio

a incluso de uma questo filtro no questionrio, perguntando-se em qual candidato o cidado

votou na ltima eleio para o executivo. Somente foram entrevistados os cidados que

votaram no candidato vencedor. Este mesmo filtro ser aplicado com relao ao instrumento

que medir o desempenho, a satisfao e lealdade do cidado.

Foram entrevistados at o presente momento, ento, no intuito de identificar-se as

variveis de comunicao poltica influentes na deciso de voto e a expectativa dos eleitores

com relao ao candidato eleito, atravs de amostra no probabilstica por quotas, ou seja,

distribuda proporcionalmente quanto a sexo, idade, renda e instruo conforme acaracterstica da populao da cidade de Porto alegre 181 eleitores do candidato Lus Incio

Lula da Silva e 192 eleitores do candidato Germano Rigotto.

Na aplicao do instrumento de coleta de dados que avalia o desempenho do candidato

eleito, a satisfao do eleitor e a lealdade deste ser utilizado tambm o processo de

amostragem no-probabilstico por quotas, seguinte os mesmos critrios e tamanho da

amostra anterior.

b.2 Procedimentos de anlise dos dadosEssa etapa dar-se- com o auxlio de softwares que permitam atravs de testes especficos

a validao das escalas, bem como os ajustes necessrios ao modelo terico de relao entre

comunicao poltica, decises dos cidados e satisfao futura.

A estratgia de anlise baseada no mtodo de equaes estruturais foi utilizada para

responder questo de pesquisa desse estudo e para a validao dos constructos. Para a

discusso sobre modelagem de equaes estruturais sero utilizados principalmente as

consideraes de Hair et al. (1998), e as teses de doutorado apresentadas recentemente no

PPGA/UFRGS por Sampaio (2000) e Perin (2002) que utilizaram essa tcnica estatstica.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BASTOS, Celso Ribeiro. Curso de teoria do Estado e Cincia Poltica. So Paulo: EditoraSaraiva, 1995.

CHURCHILL, G. A., SUPRENANT, C. An investigation into the determinants of customersatisfaction.Journal of Marketing Reserch, v. 19, p. 491-504, Nov. 1982.

ENGEL, J. F., BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. Consumer Behavior. Hinsdale: TheDryden Press, 1995.


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EVRARD, Yves. La Satisfaction ds Conmmateurs: Etat ds Recherches. Working Paper,Group HEC, 1994.

GOMES, Neusa Demartini. Formas persuasivas de comunicao poltica. Porto Alegre:EDIPUCRS, 2001.

HAYES, B. E. Medindo a satisfao do cliente. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 1996.

JOHNSON, M., ANDERSON, E., FORNELL, C. Rational and Adaptative PerformanceExpectations in a Customer Satisfaction Framework.Journal of Consumer Research, v.21, p. 695-707, Mar. 1995.

KOTLER, P. Administrao de marketing:anlise, planejamento, implementao e controle.So Paulo: Atlas, 1998.

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MALHOTRA, N. K. Marketing Research: an applied orientation. New Jersey: Prentice-Hall,

1993.MARR, S., CROSBY, L. Customer Satisfaction Measurement: a management information

system for total quality. Porto Alegre: PPGA-UFRGS, 1996. 41p. Working Paper.

OLIVER, R. L. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill, 1996.

ROSSI, C. A. V. & SLONGO, L. A. Pesquisa de Satisfao de Clientes: o Estado-da Arte eProposio de um Mtodo Brasileiro.Anais do 21 oENANPAD, Rio de Janeiro.

ANEXOS

Instrumento de coleta de dados com as escalas de comunicaopoltica e expectativas

PESQUISA Eleies 2002

CANDIDATO ELEITO: LULA

Prezado(a) Sr.(a), a PUCRS est realizando, atravs do programa de ps-graduao em Comunicao Social, uma pesquisa sobreo comportamento de deciso de voto do eleitor gacho nas eleies de 2002. Para que este objetivo seja atingido, solicitamos suacolaborao para o preenchimento do questionrio abaixo com relao ao candidato eleito para Presidncia da Repblica. Para tanto,responda o seu grau concordncia em relao s afirmaes abaixo. Obrigado pela sua ateno.

OBS: O questionrio deve somente ser respondido pelo eleitor do candidato vencedor (LULA).Escala:

1.DT= Discordo totalmente 2.DP= Discordo parcialmente 3.ND/NC = Nem discordo/Nem concordo4. CP= Concordo parcialmente 5. CT= Concordo totalmente

9. SCO= Sem condies de opinar

PESQUISA DE COMPORTAMENTO ELEITORALFatores de deciso de voto

DT DP ND/NC

CP CT SCO

1. Votei no candidato LULA devido identificao ideolgica que tenho com sua 1. 2. 3. 4. 5. 9.


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proposta poltica.2. Votei no candidato LULA devido identificao partidria que tenho com relao

ao PT.1. 2. 3. 4. 5. 9.

3. Votei no candidato LULA porque sempre voto nos candidatos do partido ao qualele pertence e/ou em algum dos partidos que ele se aliou e/ou recebeu apoio.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

4. Votei no candidato LULA devido aliana e/ou apoio de outros partidos que ele

obteve.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

5. Ao decidir meu voto pelo candidato LULA tambm participei de sua campanhaeleitoral (bottons, bandeiras, adesivos em carro, etc.).

1. 2. 3. 4. 5. 9.

6. Para votar no candidato LULA procurei levar em considerao a coerncia de suaspropostas pol ticas e posicionamentos durante a campanha, com o seu passado e apossibilidade de realizao das mesmas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

7. Assisti programas de televiso (horrio eleitoral, reportagens, entrevistas, debates,etc.) antes de decidir meu voto para o candidato LULA e isto foi importante paraminha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

8. Escutei programas de rdio (horrio eleitoral, reportagens, entrevistas, debates, etc.)antes de decidir o meu voto pelo candidato LULA e isto foi importante para minhaescolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

9. Procurei informaes mais detalhadas na internet antes de decidir o meu voto pelocandidato LULA e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

10. Procurei informaes polticas em outras mdias (revistas e/ou jornais) antes dedecidir o meu voto pelo candidato LULA e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

11. Decidi votar no candidato LULA porque como tenho interesse por poltica,buscando sempre estar bem informado sobre a atuao dos polticos e partidos, bemcomo, de problemas relevantes do mundo poltico, independentemente do perodode eleies, acredito ser ele e/ou seu partido o mais capaz.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

12. Decidi votar no candidato LULA porque atuo de alguma forma na poltica(sindicatos, associaes, e/ou outras entidades polticas de classe, etc.) e acreditoser ele e/ou seu partido o mais capaz.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

13. Antes de decidir o meu voto pelo candidato LULA conversei sobre poltica comfamiliares, amigos ou conhecidos e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

14. As pesquisas eleitorais me motivaram para votar no candidato LULA. (Questo devoto til, ou seja, derrotar outro candidato que eu no gostaria que ganhasse e/ouvotar no candidato que est na frente nas pesquisas).

1. 2. 3. 4. 5. 9.

15. Votei no candidato LULA devido a sua imagem. (correto, srio, competente, falabem, boa postura, etc.)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

16. As questes conjunturais relacionadas economia e/ou problemas sociais foram

fundamentais na minha deciso de votar no candidato LULA.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

17. Votei no candidato LULA porque de alguma forma ele me sensibilizouemocionalmente de forma positiva.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

18. A campanha eleitoral desenvolvida de forma geral pelo candidato LULA memotivou a votar nele. (msicas, bandeiras, adesivos, cartazes, outdoor, faixas,placas, panfletos, comcios, etc.)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

19. O desempenho anterior do candidato LULA relacionado a mandatos polticos(legislativo e/ou executivo) me motivou a votar nele.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

20. O desempenho anterior do partido do candidato LULA relacionado a mandatospolticos (legislativo e/ou executivo) me motivou a votar nele.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

21. Votei no candidato LULA porque acredito que ele defender interesses pessoaismeus e/ou de grupos ao qual eu perteno.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

22. Votei no candidato LULA devido a sua viso estratgica de poltica e gestopoltica como um todo.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

23. Votei no candidato LULA devido ao seu programa de governo e suas propostaspolticas (emprego, sade, segurana, habitao, educao, reformas agrria eoutras, etc.) serem muito boas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

24. Votei no candidato LULA devido ele ser uma pessoal tica e de bons valoresmorais.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

25. O posicionamento do candidato LULA com uma viso mais light foi importantepara eu votar nele.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

26. O horrio eleitoral gratuito e a forma como ele foi desenvolvido foi importante paraminha escolha de votar no candidato LULA.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

27. Votei no candidato LULA devido ao partido a que ele pertence ser tico e de bonsvalores morais.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

28. Votei no candidato LULA devido a sua autodefinio poltica e ideolgica (liberal,neoliberal, socialista, socialdemocrata, comunista, etc.) ser igual minha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

29. Votei no candidato LULA porque acredito que suas promessas de campanha noso ilusrias e ele vai cumpri-las.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

30. A deciso de votar no candidato LULA foi somente minha, no considerando aopinio de outras pessoas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

31. Votei no candidato LULA porque de forma geral acredito que nos temas/problemas(segurana, sade, educao,emprego, economia, reformas, etc.) discutidos durantea campanha ele se mostrou o mais preparado para enfrent-los.

1.

2.

3.

4.

5.

9.


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1. P= Pssimo 2. R= Ruim 3. RE= Regular 4. B= Bom 5. O= timo(As questes abaixo se referem as suas expectativas com relao ao candidato eleito).

O que voc espera como resultados da:P R RE B O Sco

32. Poltica de gerao de empregos 1. 2. 3. 4. 5. 9. 33. Poltica econmica (estabilidade, inflao, juros) 1. 2. 3. 4. 5. 9.

34. Poltica de educao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 35. Poltica de segurana 1. 2. 3. 4. 5. 9. 36. Polticas Sociais (misria, pobreza, fome, concentrao de renda, etc.) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 37. Poltica de sade 1. 2. 3. 4. 5. 9. 38. Poltica de habitao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 39. Poltica de salrio mnimo 1. 2. 3. 4. 5. 9. 40. Poltica de incentivo ao funcionrio pblico 1. 2. 3. 4. 5. 9. 41. Poltica de preparao da infra-estrutura (estradas, energia, etc.) necessria para

crescimento do pas.1. 2. 3. 4. 5. 9.

42. Realizao de reformas (tributria, agrria, polt ica(partidos), trabalhista, judicirio,previdncia)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

43. Relaes com o legislativo 1. 2. 3. 4. 5. 9. 44. tica poltica (no roubar) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 45. Poltica de incentivo exportao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 46. Relaes de negociao com o FMI 1. 2. 3. 4. 5. 9.

47. Diminuio da dvida externa brasileira 1. 2. 3. 4. 5. 9. 48. Relaes com o Mercosul 1. 2. 3. 4. 5. 9. 49. Poltica com relao a ALCA 1. 2. 3. 4. 5. 9. 50. Relaes com outros blocos econmicos (Europa, sia, etc.) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 51. Poltica de incentivo e relaes com as pequenas e mdias empresas 1. 2. 3. 4. 5. 9. 52. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas nacionais 1. 2. 3. 4. 5. 9. 53. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas multinacionais 1. 2. 3. 4. 5. 9. 54. Poltica com relao aos contratos j assinados (aspectos legais) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 55. Poltica de incent ivo ao setor agropecurio 1. 2. 3. 4. 5. 9. 56. Poltica relacionada ao incentivo cincia e tecnologia 1. 2. 3. 4. 5. 9. 57. Poltica de incentivo cultura 1. 2. 3. 4. 5. 9. 58. Poltica de incentivo ao esporte 1. 2. 3. 4. 5. 9. 59. Poltica relacionada ao turismo 1. 2. 3. 4. 5. 9. 60. Poltica oramentria (aumento de arrecadao e distribuio dos gastos) 1. 2. 3. 4. 5. 9.

61. Poltica relacionada s diferentes religies 1. 2. 3. 4. 5. 9. 62. Poltica relacionada ao meio ambiente 1. 2. 3. 4. 5. 9. 63. Cumprimento das promessas feitas de maneira geral 1. 2. 3. 4. 5. 9. 64. De forma geral, como voc espera que seja aperformance do governo LULA 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Voc decidiu votar neste candidato:( ) antes de comear o perodo da campanha ( ) no momento de ir votar( ) no incio da campanha (1 turno) ( ) no incio da campanha (2 turno)( ) no meio da campanha (1 turno) ( ) no meio da campanha (2 turno)( ) no final da campanha (1 turno) ( ) no final da campanha (2 turno)

Qual das afirmaes abaixo se refere melhor a voc? (2 turno)( ) no momento que decidi o meu voto, jamais pensei em mudar, seguindo com esta deciso at o final( ) depois que decidi sobre o meu voto, cheguei a pensar em mud-lo, mas no o fiz( ) decidi inicialmente por um candidato e depois mudei para o outro

Dados Sociodemogrficos

Sexo: 1. ( ) M 2. ( ) F

Idade: 1. ( ) de 16 at 17 anos 2. ( ) de 18 at 29 anos 3. ( ) de 30 at 39 anos4. ( ) de 40 at 49 anos 5. ( ) de 50 at 59 anos 6. ( ) mais de 60 anos

Renda mensal: 1. ( ) at R$ 253,00 2. ( ) de R$ 254,00 at R$ 500,003. ( ) de R$ 501,00 at R$ 1000,00 4. ( ) de R$ 1001,00 at 1500,005. ( ) de R$ 1501,00 at R$ 2000,00 6. ( ) de R$ 2001 at R$ 30007. ( ) de R$ 3001 at R$ 4000,00 8. ( ) acima de R$ 4001,00

Grau de instruo: 1a Grau. 1.( ) Completo 2. ( ) Incompleto2a Grau. 3.( ) Completo 4. ( ) Incompleto

3a Grau. 5.( ) Completo 6. ( ) Incompleto7.( ) Ps-graduao 8. ( ) Nenhuma das anteriores

Profisso: 1. ( ) profissional liberal/autnomo 2.( ) empregado com carteira assinada


15/21

3.( ) empregado sem carteira assinada 4. ( ) empresrio5. ( ) trabalho informal 6. ( ) desempregado7. ( ) Funcionrio Pblico

Quantas pessoas moram com voc? 1.( ) moro sozinho 2.( ) 1 pessoas 3. ( ) 2 pessoas4. ( ) 3 pessoas 5.( ) 4 pessoas 6. ( ) mais que 4 pessoas

Voc responsvel pelo sustento de alguma pessoa? ( ) Sim ( ) noCaso sim, Quantas?___________

Instrumento de coleta de dados com as escalas de comunicaopoltica e expectativas

PESQUISA Eleies 2002

CANDIDATO ELEITO: RIGOTTO

Prezado(a) Sr.(a), a PUCRS est realizando, atravs do programa de ps-graduao em Comunicao Social, uma pesquisa sobreo comportamento de deciso de voto do eleitor gacho nas eleies de 2002. Para que este objetivo seja atingido, solicitamos suacolaborao para o preenchimento do questionrio abaixo com relao ao candidato eleito para Governo do Rio Grande do Sul. Para tanto,responda o seu grau concordncia em relao s afirmaes abaixo. Obrigado pela sua ateno.

OBS: O questionrio deve somente ser respondido pelo eleitor do candidato vencedor(RIGOTTO).

Escala:1.DT= Discordo totalmente 2.DP= Discordo parcialmente 3.ND/NC = Nem discordo/Nem concordo

4. CP= Concordo parcialmente 5. CT= Concordo totalmente9. SCO= Sem condies de opinar

PESQUISA DE COMPORTAMENTO ELEITORALFatores de deciso de voto

DT DP ND/NC

CP CT SCO

Votei no candidato RIGOTTO devido identificao ideolgica que tenho com sua

proposta poltica.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido identificao partidria que tenho com relaoao PMDB.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO porque sempre voto nos candidatos do partido ao qualele pertence e/ou em algum dos partidos que ele se aliou e/ou recebeu apoio.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido aliana e/ou apoio de outros partidos que eleobteve.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Ao decidir meu voto pelo candidato RIGOTTO tambm participei de sua campanhaeleitoral (bottons, bandeiras, adesivos em carro, etc.).

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Para votar no candidato RIGOTTO procurei levar em considerao a coerncia de suaspropostas polticas e posicionamentos durante a campanha, com o seu passado e apossibilidade de realizao das mesmas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Assisti a programas de televiso (horrio eleitoral, reportagens, entrevistas, debates,etc.) antes de decidir meu voto para o candidato RIGOTTO e isto foi importantepara minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Escutei programas de rdio (horrio eleitoral, reportagens, entrevistas, debates, etc.)

antes de decidir o meu voto pelo candidato RIGOTTO e isto foi importante paraminha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Procurei informaes mais detalhadas na internet antes de decidir o meu voto pelocandidato RIGOTTO e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Procurei informaes polticas em outras mdias (revistas e/ou jornais) antes de decidiro meu voto pelo candidato RIGOTTO e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Decidi votar no candidato RIGOTTO porque como tenho interesse por poltica,buscando sempre estar bem informado sobre a atuao dos polticos e partidos,bem como, de problemas relevantes do mundo poltico, independentemente doperodo de eleies, acredito ser ele e/ou seu partido o mais capaz.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Decidi votar no candidato RIGOTTO porque atuo de alguma forma na poltica(sindicatos, associaes, e/ou outras entidades polticas de classe, etc.) e acreditoser ele e/ou seu partido o mais capaz.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Antes de decidir o meu voto pelo candidato RIGOTTO conversei sobre poltica comfamiliares, amigos ou conhecidos e isto foi importante para minha escolha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

As pesquisas eleitorais me motivaram para votar no candidato RIGOTTO. (Questo devoto til , ou seja, derrotar outro candidato que eu no gostaria que ganhasse e/ouvotar no candidato que est na frente nas pesquisas).

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido a sua imagem. (correto, srio, competente, falabem, boa postura, etc.)

1. 2. 3. 4. 5. 9.


16/21

As questes conjunturais relacionadas economia e/ou problemas sociais foramfundamentais na minha deciso de votar no candidato RIGOTTO.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO porque de alguma forma ele me sensibilizouemocionalmente de forma positiva.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

A campanha eleitoral desenvolvida de forma geral pelo candidato RIGOTTO memotivou a votar nele. (msicas, bandeiras, adesivos, cartazes, outdoor, faixas,

placas, panfletos, comcios, etc.)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

O desempenho anterior do candidato RIGOTTO relacionado a mandatos polticos(legislativo e/ou executivo) me motivou a votar nele.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

O desempenho anterior do partido do candidato RIGOTTO relacionado a mandatospolticos (legislativo e/ou executivo) me motivou a votar nele.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO porque acredito que ele defender interesses pessoaismeus e/ou de grupos ao qual eu perteno.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido a sua viso estratgica de poltica e gestopoltica como um todo.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido ao seu programa de governo e suas propostaspolticas (emprego, sade, segurana, habitao, educao, reformas agrria eoutras, etc.) serem muito boas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido ele ser uma pessoal tica e de bons valoresmorais.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

O horrio eleitoral gratuito e a forma como ele foi desenvolvido foi importante paraminha escolha de votar no candidato RIGOTTO.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido ao partido a que ele pertence ser tico e de bonsvalores morais. 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO devido a sua autodefinio poltica e ideolgica (liberal,neoliberal, socialista, social democrata, comunista, etc.) ser igual minha.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO porque acredito que suas promessas de campanha noso ilusrias e ele vai cumpri-las.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

A deciso de votar no candidato RIGOTTO foi somente minha, no considerando aopinio de outras pessoas.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Votei no candidato RIGOTTO porque de forma geral acredito que nostemas/problemas (segurana, sade, educao,emprego, economia, reformas,etc.) discutidos durante a campanha ele se mostrou o mais preparado paraenfrent-los.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

1. P= Pssimo 2. R= Ruim 3. RE= Regular 4. B= Bom 5. O= timo(As questes abaixo se referem as suas expectativas com relao ao candidato eleito).

O que voc espera como resultados da:P R RE B O Sco

Poltica de gerao de empregos. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de desenvolvimento econmico do Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de educao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de segurana. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Polticas Sociais (misria, pobreza, fome, concentrao de renda, etc.). 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de sade. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de habitao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de salrio mnimo Estadual. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo ao funcionrio pblico. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de preparao da infra-estrutura (estradas, energia, etc.) necessria para

crescimento do Estado.1. 2. 3. 4. 5. 9.

Relaes com o legislativo. 1. 2. 3. 4. 5. 9. tica poltica (no roubar). 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo s empresas gachas para exportao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Relaes com o governo federal. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Tratamento da dvida do Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo e relaes com as pequenas e mdias empresas. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo para vinda de grandes empresas para o Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica com relao aos contratos j assinados (aspectos legais). 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo ao setor agropecurio. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de reforma agrria. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica relacionada ao incentivo a cincia e tecnologia. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo cultura. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de incentivo ao esporte. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica relacionada ao turismo. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica relacionada ao oramento do Estado 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica relacionada aos cargos de confiana 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Poltica de tratamento s desigualdades regionais 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de tratamento da UERGS 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica com relao ao magistrio pblico. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica com relao aos funcionrios da polcia. 1. 2. 3. 4. 5. 9.


17/21

Poltica com relao aos pardais. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica com relao aos pedgios. 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica de governo para todos, independentemente de quem

votou no candidato1. 2. 3. 4. 5. 9.

Poltica com relao s promessas referentes s privatizaes 1. 2. 3. 4. 5. 9. Poltica com relao conduo do oramento participativo implementado pelo

governo anterior

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Cumprimento das promessas feitas de maneira geral. 1. 2. 3. 4. 5. 9. De forma geral, como voc espera que seja a performance do governo RIGOTTO. 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Voc decidiu votar neste candidato:( ) antes de comear o perodo da campanha ( ) no momento de ir votar( ) no incio da campanha (1 turno) ( ) no incio da campanha (2 turno)( ) no meio da campanha (1 turno) ( ) no meio da campanha (2 turno)( ) no final da campanha (1 turno) ( ) no final da campanha (2 turno)

Qual das afirmaes abaixo se refere melhor a voc? (2 turno)( ) no momento que decidi o meu voto, jamais pensei em mudar, seguindo com esta deciso at o final( ) depois que decidi sobre o meu voto cheguei a pensar em mud-lo, mas no o fiz( ) decidi inicialmente por um candidato e depois mudei para o outro


Sexo: 1. ( ) M 2. ( ) F



Grau de instruo: 1a Grau. 1.( ) Completo 2. ( ) Incompleto2a Grau. 3.( ) Completo 4. ( ) Incompleto3a Grau. 5.( ) Completo 6. ( ) Incompleto

7.( ) Ps-graduao 8. ( ) Nenhuma das anteriores

Profisso: 1. ( ) profissional liberal/autnomo 2.( ) empregado com carteira assinada3.( ) empregado sem carteira assinada 4. ( ) empresrio5. ( ) trabalho informal 6. ( ) desempregado7. ( ) Funcionrio Pblico

Quantas pessoas moram com voc? 1.( ) moro sozinho 2.( ) 1 pessoas 3. ( ) 2 pessoas4. ( ) 3 pessoas 5.( ) 4 pessoas 6. ( ) mais que 4 pessoas

Voc responsvel pelo sustento de alguma pessoa? ( ) Sim ( ) noCaso sim, Quantas?___________

Instrumento de coleta de dados com as escalas de desempenho,satisfao e lealdade

PESQUISA - CANDIDATO ELEITO: LULA

Prezado(a) Sr.(a), a PUCRS est realizando, atravs do programa de ps-graduao em Comunicao Social, uma pesquisa sobreo desempenho dos candidatos eleitos para o executivo nas eleies de 2002. Para que este objetivo seja atingido, solicitamos sua colaboraopara o preenchimento do questionrio abaixo com relao ao candidato eleito para Presidncia da Repblica.

OBS: O questionrio deve somente ser respondido por quem votou no Presidente LULA.Escala:

1. P= Pssimo 2. R= Ruim 3. RE= Regular 4. B= Bom 5. O= timo 9. SCO= Sem condies de opinar

Bloco A: Escala de desempenho

Como voc avalia o desempenho de governo do presidente LULA com relao : P R RE B O Sco

1. Poltica de gerao de empregos 1. 2. 3. 4. 5. 9. 2. Poltica econmica (estabilidade, inflao, juros) 1. 2. 3. 4. 5. 9.


18/21

3. Poltica de educao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 4. Poltica de segurana 1. 2. 3. 4. 5. 9. 5. Polticas Sociais (misria, pobreza, fome, concentrao de renda, etc.) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 6. Poltica de sade 1. 2. 3. 4. 5. 9. 7. Poltica de habitao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 8. Poltica de salrio mnimo 1. 2. 3. 4. 5. 9.

9. Poltica de incentivo ao funcionrio pblico 1. 2. 3. 4. 5. 9. 10. Poltica de preparao da infra-estrutura (estradas, energia, etc.) necessria

para crescimento do pas.1. 2. 3. 4. 5. 9.

11. Realizao de reformas (tributria, agrria, poltica(partidos), trabalhista,judicirio, previdncia)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

12. Relaes com o legislativo 1. 2. 3. 4. 5. 9. 13. tica poltica (no roubar) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 14. Poltica de incentivo exportao 1. 2. 3. 4. 5. 9. 15. Relaes de negociao com o FMI 1. 2. 3. 4. 5. 9. 16. Diminuio da dvida externa brasileira 1. 2. 3. 4. 5. 9. 17. Relaes com o Mercosul 1. 2. 3. 4. 5. 9. 18. Poltica com relao a ALCA 1. 2. 3. 4. 5. 9. 19. Relaes com outros blocos econmicos (Europa, sia, etc.) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 20. Poltica de incentivo e relaes com as pequenas e mdias empresas 1. 2. 3. 4. 5. 9. 21. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas nacionais

1.

2.

3.

4.

5.

9.

22. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas multinacionais 1. 2. 3. 4. 5. 9. 23. Poltica com relao aos contratos j assinados (aspectos legais) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 24. Poltica de incentivo ao setor agropecurio 1. 2. 3. 4. 5. 9. 25. Poltica relacionada ao incentivo cincia e tecnologia 1. 2. 3. 4. 5. 9. 26. Poltica de incentivo cultura 1. 2. 3. 4. 5. 9. 27. Poltica de incentivo ao esporte 1. 2. 3. 4. 5. 9. 28. Poltica relacionada ao turismo 1. 2. 3. 4. 5. 9. 29. Poltica oramentria (aumento de arrecadao e distribuio dos gastos) 1. 2. 3. 4. 5. 9. 30. Poltica relacionada s diferentes religies 1. 2. 3. 4. 5. 9. 31. Poltica relacionada ao meio ambiente 1. 2. 3. 4. 5. 9.

32. Cumprimento das promessas feitas de maneira geral 1. 2. 3. 4. 5. 9. 33. De forma geral, como voc avalia o desempenho do governo LULA 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Bloco B: Escala de satisfao

Escala:1. TI= Totalmente insatisfeito 2. I= Insatisfeito 3. RS= Razoavelmente satisfeito 4. S= Satisfeito 5. TS= Totalmente satisfeito 9.

SCO= Sem condies de opinar

Qual o seu grau de satisfao com relao ao governo do presidente LULA nos fatoresabaixo descritos?

TI I RS S TS Sco

1. Polticas essenciais (ou seja, aquelas relacionadas ao emprego,sade,educao, economia, segurana, sociais, salrio)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

2. Polticas complementares (ou seja, aquelas relacionadas ao turismo, cultura,esporte)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

3. Polticas externas (ou seja, aquelas relacionadas ao cumprimento decont ratos, tratamento da dvida, relaes com FMI, ALCA, empresasmultinacionais)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

4. Polticas de responsabilidades (ou seja, aquelas relacionadas a questesticas, relaes com o legislativo e de responsabilidade oramentria)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

5. Satisfao com relao ao desempenho geral do governo e cumprimentodas promessas feitas

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Bloco C: Inteno de voto

O quo provvel seria de:Votar no PRESIDENTE LULA para a prxima vez que voc precise votar para Presidente da Repblica?


19/21

Muito improvvel Muito provvel

1. 2. 3. 4. 5.

Votar em candidato apoiado pelo PRESIDENTE LULA para a prxima vez que voc precise votar para Presidente da Repblica?


1. 2. 3. 4. 5.


Sexo: 1. ( ) M 2. ( ) F





Profisso: 1. ( ) profissional liberal/autnomo 2.( ) empregado com carteira assinada3.( ) empregado sem carteira assinada 4. ( ) empresrio5. ( ) trabalho informal 6. ( ) desempregado7. ( ) Funcionrio Pblico 8. ( ) aposentado

Instrumento de coleta de dados com as escalas de desempenho,satisfao e lealdade

PESQUISA - CANDIDATO ELEITO:RIGOTTO

Prezado(a) Sr.(a), a PUCRS est realizando, atravs do programa de ps-graduao em Comunicao Social, uma pesquisa sobreo desempenho dos candidatos eleitos para o executivo nas eleies de 2002. Para que este objetivo seja atingido, solicitamos sua colaboraopara o preenchimento do questionrio abaixo com relao ao candidato eleito para o Governo do Rio Grande do Sul.

OBS: O questionrio deve somente ser respondido por quem votou no Governador RIGOTTO.

Escala:1. P= Pssimo 2. R= Ruim 3. RE= Regular 4. B= Bom 5. O= timo 9. SCO= Sem condies de opinar

Bloco A: Escala de desempenho

Como voc avalia o desempenho de governo do Governador RIGOTTO com relao:

P R RE B O SCO

1. Poltica de gerao de empregos. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 2. Poltica de desenvolvimento econmico do Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 3. Poltica de educao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 4. Poltica de segurana. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 5. Polticas Sociais (misria, pobreza, fome, concentrao de renda, etc.). 1. 2. 3. 4. 5. 9. 6. Poltica de sade. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 7. Poltica de habitao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 8. Poltica de salrio mnimo Estadual. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 9. Poltica de incentivo ao funcionrio pblico. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 10. Pol tica de preparao da infra-estrutura (estradas, energia, etc.) necessria para

crescimento do Estado.1. 2. 3. 4. 5. 9.

11. Relaes com o legislativo. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 12. tica poltica (no roubar). 1. 2. 3. 4. 5. 9.

13. Poltica de incentivo s empresas gachas para exportao. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 14. Relaes com o governo federal. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 15. Tratamento da dvida do Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 16. Poltica de incentivo e relaes com as pequenas e mdias empresas. 1. 2. 3. 4. 5. 9.


20/21

17. Poltica de incentivo e relaes com as grandes empresas. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 18. Poltica de incentivo para vinda de grandes empresas para o Estado. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 19. Poltica com relao aos contratos j assinados (aspectos legais). 1. 2. 3. 4. 5. 9. 20. Poltica de incentivo ao setor agropecurio. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 21. Poltica de reforma agrria. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 22. Poltica relacionada ao incentivo a cincia e tecnologia. 1. 2. 3. 4. 5. 9.

23. Poltica de incentivo cultura. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 24. Poltica de incentivo ao esporte. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 25. Poltica relacionada ao turismo. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 26. Poltica relacionada ao oramento do Estado 1. 2. 3. 4. 5. 9. 27. Poltica relacionada aos cargos de confiana 1. 2. 3. 4. 5. 9. 28. Poltica de tratamento s desigualdades regionais 1. 2. 3. 4. 5. 9. 29. Poltica de tratamento da UERGS 1. 2. 3. 4. 5. 9. 30. Poltica com relao ao magistrio pblico. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 31. Poltica com relao aos funcionrios da polcia. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 32. Poltica com relao aos pardais. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 33. Poltica com relao aos pedgios. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 34. Poltica de governo para todos, independentemente de quem

votou no candidato1. 2. 3. 4. 5. 9.

35. Poltica com relao s promessas referentes s privatizaes 1. 2. 3. 4. 5. 9.

36. Poltica com relao conduo do oramento participa tivo implementado pelogoverno anterior 1.

2.

3.

4.

5.

9.

37. Cumprimento das promessas feitas de maneira geral. 1. 2. 3. 4. 5. 9. 38. De forma geral, como voc espera que seja aperformancedo governo RIGOTTO. 1. 2. 3. 4. 5. 9.

Bloco B: Escala de satisfao

Escala: 1. TI= Totalmente insatisfeito 2. I= Insatisfeito 3. RS= Razoavelmente satisfeito 4. S= Satisfeito 5. TS= Totalmentesatisfeito 9. SCO= Sem condies de opinar

Qual o seu grau de satisfao com relao ao governo do Governador RIGOTTO nosfatores abaixo descritos?

TI I RS S TS Sco

1. Polticas essenciais (ou seja, aquelas relacionadas ao emprego,sade,educao, economia, segurana, sociais, salrio)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

2. Polticas complementares (ou seja, aquelas relacionadas ao esporte,

cumprimento do oramento participativo, tica, habitao)

1. 2. 3. 4. 5. 9.

3. Polticas de incentivo e base para o desenvolvimento do Estado comopolticas para pequenas e mdias empresas relaes com grandes empresas,incentivo as exportaes, incentivo ao setor agropecurio, incentivo paravinda de empresas para o Estado

1. 2. 3. 4. 5. 9.

4. Polticas com relao a temas especficos bem discutidos na campanha comofuncionrios da polcia, privatizaes, pardais, pedgios.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

5. Polticas de relacionamento com legislativo, governo federal, funcionriospblicos (salrio, valorizao), tica.

1. 2. 3. 4. 5. 9.

6. Satisfao com relao ao desempenho geral do governo e cumprimentodas promessas feitas

1. 2. 3. 4. 5. 9.

Bloco C: Inteno de voto

O quo provvel seria de:Votar no Governador Rigotto para a prxima vez que voc precise votar para Governador do Estado do Rio Grande do Sul?


1. 2. 3. 4. 5.

Votar em candidato apoiado pelo Governador Rigotto para a prxima vez que voc precise votar para Governador do Estado do Rio Grandedo Sul?


1. 2. 3. 4. 5. Dados Sociodemogrficos

Sexo: 1. ( ) M 2. ( ) F


Renda mensal: 1. ( ) at R$ 253,00 2. ( ) de R$ 254,00 at R$ 500,00


21/21

3. ( ) de R$ 501,00 at R$ 1000,00 4. ( ) de R$ 1001,00 at 1500,005. ( ) de R$ 1501,00 at R$ 2000,00 6. ( ) de R$ 2001 at R$ 30007. ( ) de R$ 3001 at R$ 4000,00 8. ( ) acima de R$ 4001,00



Profisso: 1. ( ) profissional liberal/autnomo 2.( ) empregado com carteira assinada3.( ) empregado sem carteira assinada 4. ( ) empresrio5. ( ) trabalho informal 6. ( ) desempregado

7. ( ) Funcionrio Pblico 8. ( ) aposentado

Proposição de um modelo de relação entre comunicação política eleitoral, decisões dos...

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