UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI CAROLINE S. OLIVEIRA

JAQUELINE G. LEAL JÉSSICA C. SILVA

GESTÃO DE DESTINO TURÍSTICO: DIAGNÓSTICO DE MARKETING E OPINIÃO

(DEMANDA, COMUNIDADE E TRADE)

São Paulo 2011

CAROLINE S. OLIVEIRA JAQUELINE G. LEAL

JÉSSICA C. SILVA

GESTÃO DE DESTINO TURÍSTICO: DIAGNÓSTICO DE MARKETING E OPINIÃO

(DEMANDA, COMUNIDADE E TRADE)

Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Gestão de Destino Turístico, do curso Turismo da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Profª Ms. Silvia Rubino.

São Paulo 2011

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Logotipo da Prefeitura da Estância Turística de Avaré 18

Figura 2. Logotipo da Estância Turística de Avaré – Secretaria de Turismo 19

Figura 3. Site Oficial da Prefeitura Municipal da Estância Turística de Avaré 26

Figura 4. Semanário Oficial da Estância Turística de Avaré 27

Figura 5. Cartão Postal da Estância Turística de Avaré – Represa Jurumirim 28

Figura 6. Cartão Postal da Estância Turística de Avaré – EMAPA 28

Figura 7. Cartão Postal da Estância Turística de Avaré – Pontos Turísticos 29

Figura 8. Panfleto da Estância Turística de Avaré – Pontos Turísticos 29

Figura 9. Revista Guia de Estâncias do Estado de São Paulo, p. 96 30

Figura 10. Guia Rotas de São Paulo, p.50 30

Figura 11. Mapa Ilustrativo da Estância Turística de Avaré – Destaque 31

para principais pontos turísticos

Figura 12. Imagem de Satélite da Estância Turística de 32

Figura 13. Idade e sexo da demanda entrevistada 38

Figura 14. Estado civil da demanda entrevistada 39

Figura 15. Grau de instrução da demanda entrevistada 40

Figura 16. Ocupação da demanda entrevistada 41

Figura 17. Renda individual da demanda entrevistados 42

Figura 18. Renda familiar da demanda entrevistados 43

Figura 19. Principais origens dos visitantes 46

Figura 20. Categoria do visitante 47

Figura 21. Tempo de permanência dos visitantes 47

Figura 22. Fator motivacional 49

Figura 23. Atividades especificas 50

Figura 24. Outros motivos 51

Figura 25. Transporte e forma de viagem 52

Figura 26: Gastos com Transportes 53

Figura 27: Gastos com hospedagem 54

Figura 28: Gastos com alimentação 55

Figura 29: Gastos com compras 56

Figura 30: Gastos com lazer e recreação 57

Figura 31: Utilização de agência para viagem 58

Figura 32: Meios de hospedagem 59

Figura 33: Gráfico de viagens pelo país por ano 61

Figura 34: Gráfico de viagens ao exterior por 62

Figura 35: Gráfico da época em que viajam 63

Figura 36: Gráfico da utilização de serviços de viagem 63

Figura 37: Fatores Motivacionais 64

Figura 38: Gráfico de fatores motivacionais por sexo 66

Figura 39: Gráfico de fatores que influenciaram a visita 67

Figura 40: gráfico de avaliação dos serviços e equipamentos 68

Figura 41: Gráfico de retorno à cidade 69

Figura 42: Sentimentos em relação a cidade 71

Figura 43: Gráfico dos elementos mais representativos que lembram o município 73

Figura 44: Gráfico dos pontos turísticos 74

Figura 45: Gráfico de melhorias sugeridas para o município 76

Figura 46. Gráfico da faixa-etária em relação ao sexo dos entrevistados 78

Figura 47. Estado civil em relação ao sexo dos entrevistados 79

Figura 48. Grau de Instrução 80

Figura 49. Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo 81

Figura 50. Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo 83

Figura 51. O melhor do Turismo 85

Figura 52. O Pior para Turismo 87

Figura 53. O melhor da cidade em relação ao sexo 89

Figura 54. O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados 90

Figura 55. O lugar que mais gosta na cidade em relação ao sexo dos entrevistados 92

Figura 56. O lugar mais importante para o turismo em relação ao sexo 93

dos entrevistado

Figura 57. Sugestão de melhorias para o turismo em relação ao sexo 95

dos entrevistados

LISTA DE TABELAS Tabela 1. Idade e sexo da demanda entrevistada 37

Tabela 2. Estado civil da demanda entrevistada 38

Tabela 3. Grau de instrução da demanda entrevistada 40

Tabela 4. Ocupação da demanda entrevistada 41

Tabela 5. Renda individual da demanda entrevistados 42

Tabela 6. Renda familiar da demanda entrevistados 43

Tabela 7. Origem dos visitantes 44

Tabela 8. Categoria do visitante 46

Tabela 9. Tempo de permanência dos visitantes 47

Tabela 10. Fator Motivacional 49

Tabela 11. Atividades específicas 50

Tabela 12. Outros motivos 51

Tabela 13. Transporte e forma de viagem 52

Tabela 14. Gasto com transporte 53

Tabela 15. Gastos de excursionistas com transportes 53

Tabela 16. Gastos de hospedagem 54

Tabela 17. Gastos com alimentação 55

Tabela 17. Gastos com compras 55

Tabela 18. Gastos com lazer e recreação 56

Tabela 19. Gasto médio da demanda 57

Tabela 20. Utilização de agência para a viagem 58

Tabela 21. Meios de Hospedagem 59

Tabela 22. Relação dos hotéis e pousadas citados pela demanda 60

Tabela 23. Viagens pelo país por ano 60

Tabela 24. Viagens ao exterior por ano 61

Tabela 25. Época em que viajam 62

Tabela 26. Utilização de serviços de viagens 63

Tabela 27. Fatores Motivacionais 64

Tabela 28. Outros fatores motivacionais 65

Tabela 29. Fatores motivacionais por sexo 65

Tabela 30. Fatores de influência 66

Tabela 31. Avaliação dos serviços e equipamentos 68

Tabela 32. Previsão de retorno à cidade 69

Tabela 33. Sentimentos em relação a cidade 70

Tabela 34. Elementos que marcaram a visita 72

Tabela 35. Pontos Turísticos 73

Tabela 36. Melhorias sugeridas para o município pela demanda 75

Tabela 37. Faixa etária em relação ao sexo dos entrevistados 78

Tabela 38. Estado civil em relação ao sexo dos entrevistados 79

Tabela 39. Grau de instrução em relação a situação 80

Tabela 40. Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo 81

Tabela 41. Quantidade de anos que os entrevistados vivem na cidade 82

Tabela 42. O Melhor do Turismo em relação à faixa-etária 84

Tabela 43. O Pior do Turismo em relação à idade dos entrevistados 86

Tabela 44. O melhor da cidade em relação à idade dos entrevistados 88

Tabela 45. O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados 90

Tabela 46. O lugar que mais gosta na cidade em relação ao sexo dos entrevistados 91

Tabela 47. O lugar mais importante para o turismo em relação ao sexo 93

dos entrevistado

Tabela 48. Sugestão de melhorias para o turismo em relação ao sexo 94

dos entrevistados

LISTA DE FIGURAS Quadro 1. Sites Pesquisados 33 Quadro 2. Análise SWOT do Município de Avaré 98

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SUMÁRIO

CAPÍTULO 1 - DIAGNÓSTICO DE MARKETING E OPINIÃO

1.1. Hospitalidade e Marketing 12

1.2. Demanda 13

1.3. Estrutura do Mercado 14

1.4. Análise do posicionamento de mercado e da harmonização do destino escolhido 16

1.5. Estratégia de Marketing 20

1.6. Pontos a considerar no planejamento estratégico de marketing 20

1.7. Variáveis de Marketing 23

1.8. Visibilidade 25

1.9. Análise conclusiva 33

1.10. Turismo e Hospitalidade 34

CAPÍTULO 2 - DIAGNÓSTICO DE DEMANDA E COMUNIDADE

2.1 METODOLOGIA DOS QUESTIONÁRIOS 36

2.1.1 Metodologia de Aplicação 36

2.1.2. Tabulação de Dados 36

2.2. CARACTERÍSTICAS DA DEMANDA TURÍSTICA

2.2.1. Dados Demográficos do Turista 36

2.2.2. Estado civil da demanda 38

2.2.3. Grau de instrução da demanda 39

2.2.4. Ocupação da demanda 40

2.2.5. Renda individual da demanda 41

2.2.6. Renda familiar da demanda 43

2.2.7. Origem da demanda 44

2.2.8. Categoria do visitante 46

2.2.9. Tempo de permanência da demanda 47

2.2.10. Fator motivacional da demanda 48

2.2.11. Atividade específica da demanda 49

2.2.12. Outros motivos da demanda 50

2.2.13. Transporte e forma de viagem da demanda 51

2.2.14. Gastos previstos da demanda 52

2.2.15. Serviços e atrativos utilizados pela demanda 57

2.2.16. Hábitos de viagens 60

2.2.17. Fatores de influência 66

2.2.18. Avaliação da viagem 67

2.2.19. Percepção do destino 69

2.2.20. Pontos turísticos 73

2.2.21. Conclusão do diagnóstico de demanda 76

2.3. CARACTERÍSTICAS DA COMUNIDADE

2.3.1. Sexo dos entrevistados em relação à idade 78

2.3.2. Estado Civil em relação ao sexo dos entrevistados 79

2.3.3 Grau de instrução dos entrevistados 80

2.3.4 Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo 81

2.3.5 Quantidade de anos que os entrevistados vivem na cidade 82

2.3.6 O melhor do turismo em relação à idade dos entrevistados 83

2.3.7 O pior do turismo em relação à idade dos entrevistados 85

2.3.8 O melhor da cidade em relação à idade dos entrevistados 87

2.3.9 O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados 89

2.3.10 O lugar que mais gosta da cidade em relação ao sexo 91

dos entrevistados

2.3.11 O lugar mais importante para o turismo em relação 92

ao sexo dos entrevistados

2.3.12 Sugestão de melhorias para o turismo em relação 94

o sexo dos entrevistados

2.3.13 Conclusão do diagnóstico de comunidade 95

2.4. CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO GERAL 97 

12

CAPÍTULO 1 - DIAGNÓSTICO DE MARKETING E OPINIÃO

1.1. Hospitalidade e Marketing

A hospitalidade antecede o Turismo. De acordo com Jones & Lockwood (2004) a

hospitalidade se relaciona ao ato de comer, beber e acomodar viajantes. Segundo Grinover

(2003, p.142), na cultura anglo-saxônica, por exemplo, a “Hospitalidade é limitada a ser

tratada como hospedagem acrescida da alimentação, hospedar quem está longe de casa,

oferecendo-lhe cama, comida e segurança”.

Camargo (2004, p.40), aponta a existência de duas escolas de hospitalidades: […] a francesa, que se interessa apenas pela hospitalidade doméstica e pela hospitalidade pública e que têm na matriz maussiana do dar-receber-retribuir a sua base, ignorando a hospitalidade comercial; […] a americana, que passa ao largo dessa matriz e para a qual tudo se passa como se da antiga hospitalidade restasse apenas a sua atual versão comercial, baseada no contrato e na troca estabelecidos por agências operadoras, transportadoras e de viagens e por hotéis e restaurantes.

Compreendendo as citações anteriores, observa-se que a hospitalidade passou da

gratuidade, para o recebimento de dinheiro em troca de serviços, que vão além dos limites de

hotéis, restaurantes, lojas ou estabelecimentos. Ao pensar nos serviços, a hospitalidade

mostra-se intimamente ligada aos conceitos centrais do Marketing definidos por Kotler (1998,

p. 27) “o Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o

que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

Esta definição está baseada nos conceitos de necessidade (estado de privação de uma

satisfação básica); desejo (carências por satisfações específicas); e demanda (desejos por

produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los) dos indivíduos.

Para identificar o Marketing e a Hospitalidade de uma região, é necessário coletar

dados específicos com a comunidade local e com a demanda turística existente na localidade.

Em um mercado de constantes mutações, o órgão responsável pelo turismo da cidade, precisa

desenvolver um plano estratégico de marketing para que o lugar possa evoluir na área do

turismo. Baseado nesse pensamento Kotler (2006) define a importância de um plano de

marketing e como ele pode influenciar em uma cidade. “O planejamento estratégico de marketing não é um esforço que visa simplesmente solucionar uma eventual crise ou um fracasso financeiro. Ao contrário, é processo em andamento, flexível e amplo o bastante para permitir que um lugar se adapte às novas exigências do mercado mundial” (KOTLER, 2006, p. 01)

13

O Plano de Marketing de um lugar precisa conter amplas estratégias para atrair

visitantes, moradores, funcionários, comércio, indústria e exportações. Ao se pensar no

desenvolvimento de um plano de marketing turístico, é importante ressaltar seis importantes

aspectos para a sua criação onde Kotler (2006) definiu como: necessidade de excelência do

local; integração da tecnologia da informação ao plano de marketing; gestão no processo de

comunicação; harmonizar regras e padrões de localismo e regionalismo; capacitação de

trabalhadores; e criação estratégica criada pelos próprios municípios.

O Plano Turístico precisa trabalhar a imagem, as atrações, a infraestrutura e as pessoas

no destino turístico. A imagem da localidade tem que ser trocada de pobre ou negativa, para

imagem positiva, a fim de alavancar o status do lugar.

Para Kotler (2006), o marketing de um local será bem sucedido quando os

contribuintes, como cidadãos, trabalhadores e empresas atingem suas expectativas. Para isso é

necessário aplicação de Pesquisas de Marketing para levantar informações fundamentais para

o planejamento, análise, apresentações sistemáticas de dados e descobertas relevantes sobre

uma situação específica de marketing enfrentada por um município.

Os especialistas de marketing não criam as necessidades, apenas identificam-nas e

junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos. Fundamentado nisso, o

planejamento estratégico de marketing parte do princípio de que o futuro é incerto, o projeto

tem que assimilar choque e adaptar-se rapidamente eficientemente a novos desenvolvimentos

e a novas oportunidades.

1.2. Demanda

A demanda segundo os conceitos de economia “é a relação da quantidade de qualquer

produto ou serviço que as pessoas desejam e tem condições de comprar por determinado

preço, em um conjunto de preços possíveis, durante um determinado período de tempo.”

(COOPER, 2007, p. 64). Entretanto em outras áreas do conhecimento como psicologia e

geografia observa-se outras definições para demanda, através da perspectiva da motivação e

comportamento, ou no caso do turismo, de forma resumida, pode se dizer que demanda são

aqueles que de fato viajam para lugares distantes de suas rotinas. (COOPER, 2007)

Contudo foi constatado que a maioria das definições permeia a mesma idéia, ou seja,

pessoas que procuram por um bem ou serviço. Para o turismo o conceito se estende às pessoas

que adquirem produtos ou serviços turísticos, ou que têm pretensão em adquiri-los. E é neste

14

ponto que devem se concentrar os estudos e análises a fim de entender como é a demanda e

como ela se comporta.

Quanto aos componentes básicos que formam a demanda total do turismo, há a

demanda real/efetiva, demanda reprimida e a não-demanda. Entretanto em marketing,

diferenciaram-se os tipos e/ou estados da demanda em: demanda negativa, no qual os

consumidores não gostam do produto e podem até evitá-los; demanda inexistente, onde o

consumidor não conhece o produto ou não possui interesse algum pelo o mesmo; demanda

latente, quando não há produto disponível que atenda a necessidade e satisfaça os

consumidores; demanda em declínio, nota-se queda no volume de vendas; demanda irregular,

muito freqüente em alguns destinos turísticos que é a sazonalidade; demanda plena é o

equilíbrio da demanda e da oferta; demanda excessiva, no qual se tem mais consumidores

com poder de compra do que produtos ofertados; e por fim a demanda indesejada, que ocorre

quando os consumidores se sentem atraídos a aquisição de um produto prejudicial à

sociedade. (KOTLER, 2006).

A partir da análise do que compreende a demanda turística e de como ela pode se

comportar, se faz necessário que sejam estabelecidas estratégias para atingir a condição ideal

para o crescimento da atividade turística na localidade e contornar as situações indesejadas.

Entretanto, é imprescindível que essas estratégias sejam baseadas em estudos prévios

sobre a demanda, para que não se tenha projetos que não se aplicam a realidade do turismo no

município.

1.3. Estrutura do Mercado

O setor do turismo envolve uma combinação de diferentes produtos, atividades e

serviços. Para o bom desenvolvimento de tal atividade é necessário entender os diversos

mercados que uma localidade pode oferecer, bem como o perfil do público consumidor

(comunidade, demanda, investidores, etc.), suas características e necessidades, e a partir dessa

caracterização definir os segmentos que a localidade deve trabalhar somando com seu

potencial turístico.

Em primeiro lugar para se definir o mercado específico de uma localidade devem ser

escolhidos os segmentos de públicos cuja percepção se quer avaliar. Kotler (2006) mostra sete

públicos amplos, que podem se interessar em viver, visitar ou investir no lugar:

15

1 Moradores: a maioria dos lugares quer atrair novos moradores para que possa aumentar a base de impostos da comunidade. Compreender como pensam os potenciais moradores é parte vital das informações estratégicas no marketing de lugares. 2 Visitantes: apenas alguns lugares muito populares não desejam aumentar o número de visitantes, mas é preciso conhecer as imagens que os visitantes têm de um lugar específico. 3 Gerências: os lugares querem saber o que os potenciais grupos-alvo gerenciais sabem e pensam sobre eles. 4 Investidores: os lugares podem querer atrair investidores, como construtoras e outros financiadores, que demonstrem confiança no futuro do lugar ao fazer empréstimos e investimentos generosos. 5 Empreendedores: pequenas empresas e empreendedores são importantes e os lugares precisam saber como eles vêem o local como comunidade para morar e trabalhar. 6 Investidores estrangeiros: produtos e serviços – mesmo no mercado global – podem estar ligados a um lugar específico. A imagem desse lugar pode agregar valor para investidores estrangeiros. 7 Especialistas em lugares: vários especialistas em lugares desempenham papéis importantes na equação destino-atração – tanto o papel de investidor quanto o de promotor de lugar. Um lugar precisa conhecer as opiniões desses especialistas. (KOTLER, 2006, p.186)

Cada um desses públicos possui características e percepções distintas sobre a

localidade, para tal devem ser estudados e analisados de forma singular partido do princípio

de que cada grupo possui necessidades distintas, assim como objetivos diversificados em uma

localidade.

Em segundo lugar deve-se determinar qual ou quais segmentos encaixam melhor ao

perfil do público e assim são aceitos e consumidos como produto.

“A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado total em subconjuntos,

em cada um dos quais os clientes potenciais tem características de mercado em comum, que

levariam a demandas semelhantes por um produto ou serviço” (COOPER, 2007, p. 607). A

segmentação é importante para satisfazer todos os consumidores em um dado público de

forma a minimizar erros. Uma localidade pode possuir vários segmentos desde que sejam bem

definidos e aceitos pelo público.

A partir desse referencial e com análise dos questionários aplicados na Estância

Turística de Avaré será possível desenvolver estratégicas direcionadas para um ou mais

públicos da cidade, analisando-se as cidades vizinhas concorrentes e sua posição perante o

mercado.

16

1.4. Análise do posicionamento de mercado e da harmonização do destino escolhido Posicionamento refere-se a assumir uma “posição” crível e rentável na mente do

consumidor, por ser o primeiro a chegar, ou por se adaptar a uma posição relativamente à

concorrência ou pelo reposicionar da competição. (McEWEN apud RIBEIRO, 2008)

Sendo assim o posicionamento de mercado de uma localidade turística está

diretamente relacionado à percepção que o público alvo tem do lugar. É uma questão onde

deve existir uma integração entre o que o destino oferece e o que o público deseja.

Planejar o posicionamento de mercado envolve levar em consideração as necessidades

e desejos da demanda, a concorrência e como seus produtos e serviços são vistos, os

elementos característicos e singulares que o lugar tem e como o público percebe a localidade.

Segundo Kotler (2006), o posicionamento de mercado determina qual nicho de

mercado a localidade vai atuar e dentro deste se especializa, assumindo a mesma estratégia

em todo o mix de marketing. Deste modo a localidade estabelece qual ou quais nichos

pretende atender e volta todas as estratégias de marketing para o segmento. Refere-se

principalmente a qual motivo que levará a demanda a escolher o destino. Baseia-se em uma

determinada qualidade, produto ou serviço que a localidade oferece, que tem de melhor e que

são percebidos e aceitos pelos personagens do turismo (comunidade, demanda e trade

turístico).

Segundo Kotler (2006) cada localidade enfrenta o desafio de apresentar algo atraente e

excepcional para o consumidor de forma que seja acessível para a promoção, distribuição e

experimentação. A concorrência no mercado é clara. Com milhares de cidades nas mais

diversas opções tentando atrair mais pessoas, oferecendo experiências de valor inusitado,

demonstra a importância de uma boa estratégia de marketing. O lugar deve formular uma boa

combinação de ofertas e benefícios, que sejam adequadas às expectativas de seus públicos-

alvo.

Para Kotler (2006), o marketing de uma localidade, consiste em desenvolver

ferramentas do marketing a fim de atrair para o lugar investimentos, moradores, visitantes

demonstrando como as comunidades e as regiões podem competir e se beneficiar na economia

global.

De forma que as características de um lugar devem trabalhar em harmonia. Devem ser

combinadas e conhecidas. Para Kotler (2006), o lugar deve analisar suas características

17

econômicas, políticas, demográficas, e trabalhar para qualificar aspectos de infra-estrutura

como qualidade de vida, saúde, educação, moradia, trabalho, saneamento básico, atrativos,

produtos, serviços, lazer e entretenimento harmonizando com os desejos e necessidades do

público-alvo. (KOTLER, 2006)

Tais características determinam a imagem de um lugar, e portanto define como os

cidadãos, as empresas, os visitantes e demanda reagirão ao lugar, sendo necessário uma

administração de forma estratégica. Kotler (2006, p. 182) define a imagem como “um

conjunto de atributos formado por crenças, idéias e impressões que as pessoas têm desse

local”.

Muitas vezes, como relata Kotler (2006, p.183), os lugares lidam com estereótipos

“uma crença amplamente difundida, muitas vezes distorcida, simplista e profundamente

arraigada”.

Nesta mesma percepção Gertner (apud LOPES, 2007) afirma que a imagem de um

lugar resulta de suas características históricas, de sua geografia, de seu patrimônio cultural,

histórico e artístico, dos costumes e características de seus cidadãos. Vale ressaltar que a

imagem de um lugar pode ou não estar baseada na realidade de um lugar que já se

transformou.

Lopes define: “A imagem é um conjunto de impressões e experiências não lineares acumuladas pelo sujeito durante o seu relacionamento com o objeto. Diante desta constatação, a marca será administrada de maneira a criar uma imagem forte e coerente. A partir da delimitação de públicos-alvo, deverão ser traçadas estratégias” (LOPES, 2006, p.19)

Kotler (2006, p.182) completa com “o lugar que pretende construir uma imagem

atraente deve ajudar investidores, potenciais moradores e visitantes a descobrir essa imagem”.

O autor recomenda que para se construir a imagem de uma localidade deve ser

cuidadosamente elaborada uma mensagem que corresponda ao posicionamento real da

comunidade.

Segundo o autor, devem ser aplicados testes para avaliar a percepção de cada grupo e

assim entender qual a verdadeira imagem do lugar e se esta de acordo com a imagem que

pretender passar.

Kotler (2006) expõe cinco critérios que devem ser atendidos para que a imagem

escolhida seja bem sucedida: 1 Ser válida: Se um lugar promove uma imagem que não corresponde à realidade, sua chance de sucesso é mínima. 2 Ser crível: Ainda que seja válida, a imagem proposta pode não ser crível.

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1.5. Estratégia de Marketing

O planejamento estratégico de mercado é um processo de longo prazo, portanto é

preciso considerar tendências e acontecimentos que podem afetar o lugar, uma vez que o

turismo é uma atividade complexa onde é necessário acompanhas as tendências da demanda

em termos de mercado e comportamento do consumidor, em termos de desenvolvimento de

produto e destino. (COOPER, 2007, p.734)

Kotler (2006) apontam para algumas tendências: - Precisam controlar ativamente e prever acontecimentos em outras partes do mundo; - De um lado, os cidadãos relutam em pagar os impostos e, de outro, os governos lidam com escassos recursos financeiros - Forças e leis ambientais; - Área de tecnologia da informação em expansão. (KOTLER, 2006, p.131)

É preciso ainda observar acontecimentos tais como as mudanças de estilo de vida,

aumento da população de idosos, aumento da autonomia em níveis locais, integração entre as

nações em blocos, entre outros. É importante avaliar o impacto dessas mudanças e adotar

medidas proativas.

Para trabalhar o marketing de uma localidade é necessário utilizar mais de uma

estratégia de marketing. As diferentes estratégias de Marketing definem tipos específicos de

marketing denominados segundo Kotler (2006) de:

• Marketing indiferenciado: Estratégia de mercado no qual se busca atingir

vários segmentos do mercado com um único produto, tendo foco nas

necessidades comuns e não nas diferenças.

• Marketing diferenciado: Estratégia de cobertura do mercado na qual se visa

atingir vários segmentos de mercado com ofertas diferentes para cada um.

• Marketing concentrado: Estratégia de mercado, no qual se pretende conquistar,

com um único composto de marketing, uma grande participação em um ou

mais segmentos de mercado.

1.6. Pontos a considerar no planejamento estratégico de marketing Kotler (2006) acredita que algumas ações são fundamentais para que se obtenham

sucesso em um projeto de marketing utilizando o planejamento estratégico.

21

Para os autores deve-se definir e diagnosticar as condições da comunidade – forças e

fraquezas, oportunidades e ameaças e desenvolver uma estratégia para solucionar os

problemas da comunidade sob uma visão de longo prazo (10 a 15 anos) baseada em

avaliações realistas e viáveis de forma a agregar valor a comunidade.

Para Kotler (apud LOPES, 2008) existem quatro estratégias de desenvolvimento de

lugares.

Desenvolvimento de serviços comunitários:

O desenvolvimento dos serviços comunitários incidem sobre os serviços prestado pelo

setor público e tem como objetivo criar um ambiente saudável e de alta qualidade para a

comunidade tanto para os cidadãos atuais, que moram e trabalham na cidade quanto para os

cidadão potenciais (compradores, investidores e novos moradores).

Tal estratégia implica em serviços básicos para a comunidade e acessíveis que

contribuam para a qualidade de vida da comunidade. Corresponde aos direitos, inclusão

social, redução de desigualdades sociais, infraestrutura adequada às necessidades dos

cidadãos, escolas e programas de educação, serviços de saúde, creches, serviços

administrativos, atendimento especializado aos portadores de deficiências, trabalho, acesso à

cultura, ao lazer, à memória e meio ambiente preservado, à segurança, ao bem estar dos

cidadãos e ao equilíbrio ambiental.

Partindo dessa premissa, o Artigo 24° e o Artigo 25° do Plano Diretor da Estância

Turística de Avaré (2010) decretam: Art. 24. A política de Turismo visa promover o desenvolvimento socioeconômico, a qualidade de vida da população em geral, melhorar os serviços locais gerar emprego e renda, dinamizar as potencialidades econômicas já existentes, promovendo a inclusão social e possibilitando a melhoria no IDHM - Índice de Desenvolvimento Humano Municipal. Tem por objetivo também, contribuir na preservação e manutenção da represa, dos espaços naturais, além de preservar e divulgar a história e a cultura locais, trazendo satisfação ao visitante e ao turista. Art. 25. A Política de Turismo deverá obedecer às seguintes diretrizes: V - propiciar o suporte a programas estratégicos de nível federal e estadual, já existentes, ou que venham a ser implantados no município;

Reforma e planejamento urbanos:

A reforma e o planejamento urbanos se concentram em melhorar o design da cidade, a

arquitetura, os espaços abertos, o layout das ruas e asfaltamento, as áreas de pedestres, a

limpeza, o transporte coletivo, a qualidade do meio ambiente, redes de esgoto e saneamento

básico, água canalizada, energia elétrica, e moradia digna.

22

Este planejamento sugere adequação da política de uso e ocupação do solo de acordo

com as seguintes diretrizes estabelecidas pelo Artigo 10° do Plano Diretor da Estância

Turística de Avaré (2010): Art. 10. Para a consecução da política de uso e ocupação do solo observar-se-ão as seguintes diretrizes: I- o cumprimento das funções sociais da cidade e da propriedade urbana; II- o direcionamento do crescimento e do desenvolvimento, observando-se os alicerces da sustentabilidade; III- a definição de parâmetros e índices técnicos e urbanísticos, tendo por objetivo o equilíbrio do adensamento populacional; IV- a possibilidade de criação de novas centralidades; V- estabelecimento de critérios de uso e de parâmetros relativos ao impacto de vizinhança;

Desenvolvimento econômico:

O desenvolvimento econômico só consegue atingir seus objetivos quando se tem o

interesse do setor público e privado. Os profissionais do setor econômico com a ajuda de

agências de financiamento dedicam-se a ajudar a melhorar o lugar e sua competitividade. Eles

analisam os pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças, e então propõem vários

projetos.

Dessa forma o Artigo 21° e o Artigo 22° do Plano Diretor da Estância Turística de

Avaré (2010) decretam: Art. 21. A política de desenvolvimento econômico do município tem por objetivo proporcionar qualidade de vida para a população, de forma sustentável e em equilíbrio, tanto na área urbana quanto na área rural. Art. 22. Para atender a esses objetivos serão observadas as seguintes diretrizes: I- incentivar a atração de investimentos públicos ou privados, nacionais e estrangeiros, compatibilizando o crescimento econômico, a geração de empregos e o equilíbrio ambiental; II- dinamizar a economia, integrando-se as atividades industrial, comercial, agrícola, cultural e turística; III- incentivar a permanência do pequeno agricultor na zona rural, com a criação de mecanismos de comercialização de produtos; IV- promover a capacitação do empresário rural no que se refere à utilização de insumos agrícolas, especialmente agrotóxicos; V- viabilizar núcleos industriais organizados, saneados e ocupados de forma sustentável; VI- investir na qualificação de mão-de-obra; VII- captar recursos públicos e ou privados acoplados aos dispositivos de planejamento específico, para a implementação dos Planos Setoriais; VIII- criar de áreas de domínio público que permitam o acesso turístico à orla da represa Jurumirim; IX- reduzir as disparidades sociais e econômicas, promovendo a inclusão social pelo crescimento da oferta de trabalho e melhor distribuição de renda.

Planejamento estratégico de mercado:

O planejamento estratégico de mercado deve oferecer uma estrutura comum e um

enfoque para todas as atividades da gestão turística. A primeira tarefa do planejamento

23

estratégico é compreender as características da comunidade, saber por que ela é como é. Em

seguida definir os fatores de atração da localidade onde devem ser analisados em um contexto

geral e comparativo, no qual se deve separar os pontos fortes e fracos e relacioná-los com as

oportunidades e ameaças, fornecendo portanto, a base para os objetivo e visões.

1.7. Variáveis de Marketing

As variáveis de marketing incluem produto e serviço, promoção e comunicação,

distribuição e tecnologia e preço. Podem ser definidas como “a mistura de variáveis de

marketing controláveis que a empresa utiliza para atingir o nível desejado de vendas no

mercado alvo”. (KOTLER, 2006). Cooper (2007) complementa afirmando que o mix de

marketing (conjunto destas variáveis) refere-se às decisões tomadas em relação ao produto,

preço, promoção e praça, conhecidos como 4Ps.

Como os princípios de marketing são universais e são aplicáveis a diversos segmentos

e mercados, (COBRA, 2005) as estratégias devem ser criadas a partir do estudo e definição do

mercado alvo, para que as decisões influenciem no mercado e assim atinja os objetivos sejam

eles vender mais, captar mais mercado, melhorar o produto ou a divulgação. (COOPER,

2007).

No município da Estância Turística de Avaré, a partir do levantamento de dados junto

a Secretária de Comunicação e da Secretaria de Turismo foram analisadas as variáveis e

diagnosticado as falhas e problemas no mix de marketing do município.

Produtos e Serviços

Segundo Cooper (2007, p. 625), “a eficácia do planejamento do marketing depende

tanto da capacidade de selecionar o mercado-alvo correto quanto da habilidade em apresentar

um produto que gere altos níveis de satisfação”. Para tanto pode-se afirmar que a

consolidação da Estância Turística de Avaré como um destino turístico, depende da

elaboração de um produto consistente e que atenda as necessidades dos demanda, ou seja,

através do inventário turístico detectar e elaborar o que poderá ser vendido ou como a cidade

irá se vender.

Os componentes do produto turístico devem englobar: o design básico de todos os

componentes que são reunidos formando a oferta aos clientes; estilo e ambiência do local

onde o serviço/produto será efetivamente consumido; elementos do serviço, ou seja,

24

qualificação dos funcionários, padronização e simpatia da equipe de frente; e o último

componente e não menos importante a marca, que deve identificar o produto com conjunto

particular de valores. (MIDDLETON, 2002)

A composição do produto turístico é a soma da resolução de problemas de serviços,

mais os atributos tangíveis que serão bem-sucedidos se satisfazer uma necessidade ou desejo.

Cooper sugere que o produto é composto de quatro áreas denominadas de produto principal,

produto facilitador, de apoio e ampliado.

Promoção e Comunicação

Cooper (2007) aponta que promoção é um conjunto de atividades de comunicação que

as organizações turísticas e/ou organizações públicas de turismo, desenvolvem para

influenciar os públicos dos quais suas vendas dependem. A promoção sé da através de meios

utilizados para fazer com que clientes potenciais conheçam o produto, ou no caso o destino.

Inclui ainda informações sobre relacionamento para reforçar a conscientização e cria uma

atitude positiva em relação ao destino. (MIDDLETON, 2002)

Dentro do conceito de promoção além dos clientes efetivos e potenciais, há também

fornecedores, agentes varejistas, formadores de opinião e especialistas, e não menos

importante para setor privado e essencial para o setor público, deve-se promover o destino

para políticos, e assim adquirir benefícios e incentivos estatais. (COOPER, 2007)

Porém a promoção por si só não alavanca vendas e nem torna o destino como um pólo

turístico, ela deve ser conciliada com as outras variáveis. Além disso, os meios de

comunicação utilizados para a divulgação do município e os atrativos devem estar de acordo

com perfil do turista. (COBRA, 2006)

Distribuição e Tecnologia

A forma e o modo que o destino será comercializado devem ser definidos através da

análise da variável distribuição e tecnologias necessárias para que isto efetivamente aconteça.

Como o produto turístico não tem qualquer transferência de propriedade e o serviço é somente

alugado ou consumido será necessário um sistema de distribuição, sistema este que Cooper

define como canal utilizado para acessar compradores potenciais do produto, ou os meios

pelos quais o prestador turístico conquista esse acesso. (COOPER, 2007)

25

Preço

A elaboração da política de preços dependerá do perfil do visitante e do custo de vida

e de suprimentos na região analisada, pois no turismo há grande diferença entre os segmentos,

como o valor gasto diariamente de turista de negócios e um de lazer. (COOPER, 2007)

Porém deve ser avaliada a sensibilidade que a demanda tem com as alterações de

preço. No turismo alguns fatores merecem ser analisados como:

• Preço do produto substitutivo: Valor dos preços de produtos similares, por

exemplo lojas turísticas que tem preços mais altos e os moradores evitam

comprar;

• Valor único: o consumidor não é tão sensível quanto o produto sendo único e

insubstituível;

• Importância da aquisição: a aquisição de uma viagem é considerada prioridade

como, por exemplo a lua de mel, o consumidor fica menos sensível;

• Comparação de preços: a comparação de preços é penosa, leva a procura das

marcas já conhecidas, com menos riscos da não satisfação;

• Despesas: o consumidor fica sucessível aos preços quando as despesas

aumentam, sejam com variação proprietária ou despesas mensais domésticas;

• Qualidade do preço: o consumidor é pouco menos sensível, pois os produtos e

serviços com preços altos podem ser sinônimo de qualidade;

• Sensação de justiça: caso os preços estejam fora dos padrões que ele julga

razoável, dessa forma quando o valor cobrado é muito mais alto, ele tem a

sensação de estar sendo lesado.

1.8. Visibilidade

A visibilidade é uma informação publicada a qual é interpretada pela percepção do

mercado, do público-alvo ou dos concorrentes sobre o lugar, a partir do seu posicionamento

de mercado, de suas características singulares e de como os veículos de comunicação

divulgam o lugar, sendo ou não veículos de mídia espontânea.

A visibilidade de uma localidade se dá através de vários tipos de veículos de

comunicação, sendo eles:

• impressos - jornais, revistas, folders, panfletagem, guias;

• emissoras de TV - matérias jornalísticas, programas, novelas;

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Todavia, a Estância Turística de Avaré, também possui elementos negativos a sua

visibilidade, como a existência de uma penitenciária em meio a um local característico de

lazer, o Horto Florestal, cartão postal da estância, que teve seu lago destruído em razão de um

rompimento de barragem ocorrido em dezembro de 2009.

A penitenciária da estância esteve por diversas vezes em matérias jornalísticas a

respeito de túneis que davam acesso ao local, criminosos tentando arremessar celulares para

dentro do presídio, e até mesmo aparição em novela destacando que o personagem mantinha-

se preso na penitenciária de Avaré3.

Para possibilitar a análise dos meios de comunicação foram seguidos alguns critérios

de avaliação, sendo eles:

Visibilidade: capacidade de expor o maior número possível de informações e imagens

pertinentes de forma clara, objetiva e organizada.

Funcionalidade: capacidade de tornar funcional todos os ícones (no caso dos sites),

atingir os objetivo e público desejado.

Interatividade: capacidade de interagir, encantar e envolver o público, obtendo certo

controle sobre a percepção do público-alvo e feedback.

Informações relevantes a comunidade: ser um canal direto entre emissor e receptor,

informações pertinentes aos consumidores da localidade.

Informações relevantes ao turista: dispor de informações turísticas bem como

serviços ao turista, lista de atrativos e oferta turística, e informações úteis.

Foram utilizados tais critérios de avaliação representados no Quadro 1:

Bom: atendeu com êxito todos os quesitos avaliados.

Regular: atendeu parcialmente os quesitos avaliados, variando de bom em alguns

quesitos à regular ou ruim em outros.

Ruim: faltou com todos ou a maioria dos quesitos de avaliação.

3 Dados obtidos através de pesquisa documental realizada através do site Globo.com Disponível em http://g1.globo.com/. Acesso em 12/05/2011

33

Publicações: Visibilidade Funcionalidade Interativida

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Folhetos Bom Regular Ruim Regular Regular

Cartões Postais Bom Bom Bom Bom Bom

Revistas Bom Bom Regular Regular Regular

Mapas Turísticos Regular Ruim Regular Ruim Ruim

Quadro 1. Sites Pesquisados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TURMA 5, 2011

1.9. Análise conclusiva

Desde os tempos primórdios as civilizações assimilaram as boas normas de

convivência e civilidade onde desenvolveram práticas de hospitalidade que evoluíram de tal

forma até chegar à atividade denominada de Turismo.

O turismo é predominantemente um produto de serviços intangíveis, perecíveis e de

grande complexidade que está relacionado a percepção de riscos e expectativas de alto nível

de qualidade. Para tal, existe a necessidade de uma compreensão mais aprofundada do

processo de qualidade turística de uma localidade onde incide das expectativas do consumidor

(comunidade, demanda, trade) sobre os padrões de prestação de serviço, aceitação do turismo

e entendimento da atividade como geradora de desenvolvimento e promotora de benefícios.

Através de conceitos de marketing e sua aplicação prática é possível desenvolver

mudanças significativas na imagem de uma localidade, a qual devem ser bem entendidas e

aplicadas para se criar um diferencial competitivo, uma vez que torna-se cada vez maior a

disputa entre localidades em conquistar, atrair, encantar e fidelizar seu público.

Para tal, notou-se a necessidade de se estudar e compreender o público, que possui

entre si, características, percepções, objetivos e expectativas diferentes em relação a

localidade. Dessa forma, constatou-se a importância da criação de nichos diferentes de

mercado para atender cada público. Estes nichos também chamados de segmentos geram uma

posição referente ao mercado que cria uma imagem no imaginário coletivo.

34

Esta imagem se bem trabalhada tem o poder de atrair mais público que, por

conseqüência, gerarão mais investimentos e melhorias para a localidade. Contudo, deve-se

trabalhar para que a imagem transmitida esteja de acordo com o posicionamento da localidade

e assim seja aceito pela coletividade (comunidade, empreendedores, demanda e poder

público). Todavia a imagem de uma localidade não é estática, e pode ser criada e/ou

transformada. Para tal, é necessário a elaboração de um planejamento de marketing

estratégico. O planejamento estratégico é a atividade mais importante de uma localidade. É

através dele que serão tomadas as diretrizes para atingir o sucesso.

As diretrizes só poderão ser definidas através das variáveis do marketing mais

conhecido como o mix de marketing que incluem os produtos e serviços, a promoção e

comunicação, a distribuição e tecnologia e preço. Cada qual possui seu papel determinante

para a compreensão das necessidades de cada segmento. O mix de marketing é implementado

para atingir o público alvo.

Outro ponto importante é a visibilidade da localidade gerada através dos veículos de

comunicação. A visibilidade se faz presente através de mídias espontâneas ou publicitárias,

que podem atrair uma imagem negativa ou positiva da localidade dependendo do que é

divulgado.

A Estância Turística de Avaré possui bons e maus pontos de visibilidade. Contudo

seria imaturo e até mesmo infiel decretar uma posição para a visibilidade da estância. Isso só

será possível após a identificação de elementos chaves coletados durante a pesquisa que após

analisados poderão sugerir diagnósticos e estratégias de visibilidade.

1.10. Turismo e Hospitalidade

O turismo é uma atividade causadora de impactos econômicos, políticos, sociais,

culturais, ambientais, entre outros. Para tal, deve ser estudada de forma sistêmica e gerida de

modo a minimizar os impactos negativos e maximizar os impactos positivos.

Tão grande é a importância e os benefícios que a atividade turística gera, que a

Constituição Federal de 1988 já abordava a seu respeito decretando no Artigo 180° “A

União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios promoverão e incentivarão o turismo

como fator de desenvolvimento social e econômico.”

Partindo desse princípio nota-se a necessidade de se criar uma localidade capaz de

desenvolver o turismo e trazer os tão sonhados benefícios. Todavia, por muito tempo a

35

atividade turística nasceu e se desenvolveu de forma desordenada, causando até mesmo

impactos irreversíveis à localidade receptora. Tal forma desordenada criou uma imagem

negativa para a atividade turística, fazendo com que, em certas localidades a atividade seja

vista com certo repúdio o que gerou um descontentamento da comunidade em relação ao

visitante, e este, uma percepção negativa em relação a localidade.

Pensando nisso, ao avaliar o potencial turístico da Estância Turística de Avaré

primeiramente deve-se identificar qual a percepção e aceitação que a comunidade tem sobre a

atividade turística. Qual sua importância para a comunidade e o quanto estão dispostos a

contribuir para o bom desenvolvimento da atividade e consequentemente da localidade.

Posteriormente, a avaliar a aceitação dos visitantes em relação a estância. Quais expectativas,

desejos e anseios tem sobre a localidade.

36

CAPÍTULO 2 - DIAGNÓSTICO DE DEMANDA E COMUNIDADE

2.1 METODOLOGIA DOS QUESTIONÁRIOS

2.1.1 Metodologia de Aplicação

As pesquisas foram realizadas em vários locais da Estância Turística de Avaré onde a

circulação de pessoas era maior, como na Represa Jurumirim, no Camping Municipal, na

Praça Matriz, no centro de convenções EMAPA, no Centro Cultural Djanira Motta e em

alguns pontos comerciais, como bares, restaurantes, farmácias e feira de artesanato. Nas datas

de 09 e 10 de Abril de 20011.

A fim de obter resultados para análise e tabulação dos questionários, foram aplicados

uma amostra total de 409 questionários, sendo 236 para comunidade e 173 para a demanda

turística. Um total de 24 pessoas dividas em 8 grupos, cada um com seu respectivo tema

aplicaram a pesquisa no município.

2.1.2. Tabulação de Dados

Para o processo de tabulação de dados foi utilizado o Microsoft Office Excel do

Laboratório de Planejamento e Marketing Turístico da Universidade Anhembi Morumbi, a

fim de se montar uma matriz de tabulação, com os questionários preenchidos pelos alunos

durante a viagem a Estância Turística de Avaré

2.2. CARACTERÍSTICAS DA DEMANDA TURÍSTICA

2.2.1. Dados Demográficos do Turista

Para se definir os demográficos da demanda da Estância Turística de Avaré e suas

tendência foram questionadas 173 pessoas a respeito de idade, sexo, estado civil, grau de

instrução (escolaridade), origem do visitante e renda individual e familiar. A fim de traçar um

perfil sócio econômico e características da demanda que visitam a estância.

Para definir a idade relativa da demanda foram criadas faixas etárias que variam em

cinco e cinco anos cruzadas com o sexo do entrevistado. Foram entrevistadas pessoas entre 15

anos de idade e 60 anos ou mais.

37

Dos entrevistados 41,04% eram mulheres e 58,96% homens. Onde a maior quantidade

de pessoas da mesma faixa etária foi entre 20 e 24 anos correspondendo a 16,76% de

mulheres e 10,40% de homens entrevistados, somando um total de 47 pessoas correspondente

a 27,17% dos entrevistados. O segundo grupo etário mais significativo foram as pessoas de 15

a 19 anos que somaram 23 pessoas correspondente a 13 mulheres e 10 homens no total de

13,29% dos entrevistados.

Entre as faixas etárias de 25 a 29 anos e de 30 a 34 anos, somadas, corresponde a um

total de 22,55% dos entrevistados, representada pela maioria mulheres (27 mulheres e 12

homens do totalizando 39 entrevistados). A menor faixa etária representada pelos

entrevistados ficou entre 40 e 44 anos correspondendo a apenas 3,47% dos entrevistados.

Todavia, um pequeno percentual de entrevistados não informaram a idade somando 2,31% do

total.

Pode-se ir além afirmando que dos entrevistados, 72,26% não chegaram aos 40 anos

de idade e 25,43% dos entrevistados, tem de 40 anos para cima. Baseado nesses dados pode-

se sugerir que quase 3/4 do total dos entrevistados estão em vida produtiva e que a demanda

turística avareense são de pessoas jovens à meia idade. Pode-se visualizar melhor os dados

representados na Tabela 1.

Tabela 1. Idade e sexo da demanda entrevistada

Sexo Feminino Masculino Total Idade (Anos) Absoluto % Absoluto % Absoluto % De 15 a 19 10 5,78% 13 7,51% 23 13,29%

De 20 a 24 29 16,76% 18 10,40% 47 27,17%

De 25 a 29 6 3,47% 16 9,25% 22 12,72%

De 30 a 34 6 3,47% 11 6,36% 17 9,83%

De 35 a 39 7 4,05% 9 5,20% 16 9,25%

De 40 a 44 0 0,00% 6 3,47% 6 3,47%

De 45 a 49 3 1,73% 7 4,05% 10 5,78%

De 50 a 54 5 2,89% 7 4,05% 12 6,94%

De 55 a 59 3 1,73% 6 3,47% 9 5,20%

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2.2.7. Origem da demanda

A demanda da Estância Turística de Avaré é bem diversificada. Dos 173 entrevistados

99% tinham como origem no Estado de São Paulo. Dentre as cidades citadas pode-se destacar

que 14,45% vieram da Cidade de São Paulo, 7,51% originaram de Bauru, outros 7,51% de

Botucatu. Areiópolis e Barra Bonita obtiveram 3,47% de citação cada um. Itatinga, Jaú,

Ourinhos, Palmital, Pedermeiras e Sorocaba obtiveram, cada um, menos de 3% de origem dos

visitantes. Demais localidades citadas não atingiram 1% do total de visitantes.

Contudo avaliou-se a origem dos visitantes pela perspectiva da distância percorrida em

estrada, entre o local de origem e a Estância Turística de Avaré. Dos entrevistados 7,51%

percorreram até 50 km para chegar até a estância, 21,38% percorreram entre 51 km e 100 km,

20,80% percorreram entre 101 km e 150 km, 8,09% percorreram entre 151 km e 200 km,

5,78% percorreram de 201 km a 300 km, e por fim 6,93% percorreram mais de 300 km. Não

foi possível avaliar a distância percorrida por 11,56 % dos entrevistados por falta informação.

Tabela 7. Origem dos visitantes

Cidades Absoluto Porcentagem ABC 1 0,58% Americana 1 0,58% Angatuba 1 0,58% Arandu 2 1,16% Araraquara 1 0,58% Ariópolis 4 2,33% Assis 1 0,58% Bacaina 1 0,58% Barra Bonita 6 3,49% Barretos 1 0,58% Barueri 1 0,58% Bauru 13 7,56% Botucatu 13 7,56% Buri 1 0,58% Campinas 1 0,58% Cerqueira Cesar 11 6,40% Chaventes 1 0,58% Eliópolis 1 0,58% Guarulhos 1 0,58% Holambra 1 0,58% Iaras 1 0,58% Igaraçu do Tiete 1 0,58% Itaí 7 4,07% Itaquaquicetuba 1 0,58%

45

Itatinga 6 3,49% Itu 1 0,58% Jacarezinho 1 0,58% Jaú 5 2,91% Jaúna 1 0,58% Jundiaí 1 0,58% Lençois Paulista 1 0,58% Londrina 1 0,58% Manaus 1 0,58% Marília 3 1,74% Mineiros Tiête 1 0,58% Nova Fátima 1 0,58% Ourinhos 4 2,33% Palmital 4 2,33% Partinho 1 0,58% Pato Branco 1 0,58% Paulinia 2 1,16% Pederneiras 4 2,33% Pirajuí 1 0,58% Porangaba 1 0,58% Praia Grande 2 1,16% Rafard 1 0,58% Rio Preto 1 0,58% Santos 1 0,58% São Manoel 2 1,16% São Manuel 1 0,58% São Paulo 25 14,53% São Roque 2 1,16% Sorocaba 5 2,91% Tamasina 2 1,16% Taquarituba 2 1,16% Tarumã 1 0,58% Tatuí 3 1,74% Torrinha 1 0,58% Uberaba 2 1,16% Vargem Grande 1 0,58% N/I 7 4,07% Total Geral 173 100,00% Fonte: Universidade Anhembi Morumbi TUR MA 5, 2011

FiguraFonte

(visit

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46

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1 dia

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N/I

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Fonte

a 20. Categorie: Fonte: Univ

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R MA 5, 2011

5, 2011

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ância.

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Morumbi, TUR

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R MA 5, 2011

R MA 5, 2011

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MA 5, 2011

MA 5, 2011

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Morumbi, TUR

Morumbi, TUR

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1,85%

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R MA 5, 2011

R MA 5, 2011

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dos entrevi

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1

54

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53,70%

1,85%

35,19%

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R MA 5, 2011

R MA 5, 2011

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3 100,00%

uestionados

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s resultados

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l, eventuais

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2

s

e

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s

$

s

53

Tabela 14. Gasto com transporte Gastos com Transporte Absoluto Porcentagem

Até R$ 100,00 114 65,90%

De R$ 101,00 à R$ 200,00 9 5,20%

De R$ 201,00 à R$ 300,00 8 4,62%

De R$ 301,00 à R$ 400,00 0 0,00%

De R$ 401,00 à R$ 500,00 7 4,05%

Mais de R$ 500,00 5 2,89%

N/I 30 17,34%

Total 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 26: Gastos com Transportes Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Porém se comparados com o número de excursionistas que em regra geral são

oriundos de municípios vizinhos ou próximos nota-se que houve gastos maiores a R$100,00,

portanto não se pode afirmar que dentro dos entrevistados que prevê estes gastos são

excursionistas (tabela 15).

Tabela 15. Gastos de excursionistas com transportes Gastos com Transporte Absoluto Porcentagem

Até R$ 100,00 59 90,77%

De R$ 101,00 à R$ 200,00 4 6,15%

De R$ 201,00 à R$ 300,00 2 3,08%

Total Geral 65 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5. 2011

• Hospedagem

Com o questionamento do montante gasto com hospedagem, queria-se saber qual o

66%5%

5%0%4%3%

17% Até R$ 100,00

De R$ 101,00 à R$ 200,00

De R$ 301,00 à R$ 400,00

De R$ 401,00 à R$ 500,00

Mais de R$ 500,00

N/I

54

valor médio praticado nos empreendimentos hoteleiros e dessa forma comparar

posteriormente com a categoria que os meios de hospedagem da Estância Turística de Avaré

se enquadram. Quanto aos resultados a maioria dos entrevistados não informou o quanto iam

gastar com a hospedagem, valor este (68,21%) que incluem também os excursionistas que por

característica não pernoitam no destino visitado. E dos que informaram o quanto a

hospedagem irá lhes custar, 24,28% informaram que pretendem gastar até R$ 100,00, e

apenas 7,01% irá pagar mais de R$ 100,00 pela hospedagem.

Tabela 16. Gastos de hospedagem Gastos com Hospedagem Absoluto Porcentagem

Até R$ 100,00 42 24,28%

De R$ 101,00 à R$ 200,00 5 2,89%

De R$ 201,00 à R$ 300,00 3 1,73%

Mais de R$ 300,00 5 2,89%

N/I 118 68,21%

Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 27: Gastos com hospedagem Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

• Alimentação

No que tange à alimentação, nota-se que mais da metade (53,18%) dos entrevistados

gastam no máximo R$ 100,00 para se alimentarem durante a estada no município. Com o

resultado obtido é evidente que o valor médio por refeição na Estância Turística de Avaré não

é muito alto. Outro fator que contribui para o resultado é que muitos dos visitantes ficam nas

casas dos familiares ou próprias, ou quando acampam no camping, levam comida para serem

preparadas por eles mesmos.

24%

3%2%3%

68%

Até R$ 100,00

De R$ 101,00 à R$ 200,00

De R$ 201,00 à R$ 300,00

Mais de R$ 300,00

N/I

55

Tabela 17. Gastos com alimentação

Gastos com Alimentação Absoluto Porcentagem Até R$ 100,00 92 53,18% De R$ 101,00 à R$ 200,00 14 8,09% De R$ 201,00 à R$ 300,00 1 0,58% Mais de R$ 300,00 5 2,89% N/I 61 35,26% Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 28: Gastos com alimentação Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

• Compras

A partir da observação in loco, pode-se notar a deficiência e até mesmo a inexistência

de produtos típicos de Avaré. O município que conta apenas com dois pontos para a compra

do artesanato produzido pela comunidade, situados na Secretária de Turismo e na Praça da

Matriz, justifica que a maior parte dos entrevistados não informaram o quanto gastariam com

compras. Outro fator que agrava a situação é o horário de funcionamento do comércio que

não funciona aos domingos e tem o fechamento antecipado que na maioria

das cidades ao redor da Estância Turística. Por isso pouco menos de 30% disseram

que irão gastar com compras.

Tabela 17. Gastos com compras

Gastos com Compras Absoluto Porcentagem Até R$ 50,00 36 20,81% De R$ 51,00 à R$ 100,00 6 3,47% De R$ 101,00 à R$ 150,00 1 0,58% De R$ 151,00 à R$ 200,00 1 0,58% Mais de R$ 200,00 6 3,47% N/I 123 71,10% Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

53%

8%1%3%

35%

Até R$ 100,00

De R$ 101,00 à R$ 200,00

De R$ 201,00 à R$ 300,00

Mais de R$ 300,00

N/I

56

Figura 29: Gastos com compras Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

• Lazer e Recreação.

Mesmo o a cidade recebendo vários eventos e este sendo um fator de atratividade para

a localidade, os entrevistados que informaram que gastam com lazer e recreação é pequeno m

relação aos que não informaram. Apenas 17,44% declararam que vão gastar com lazer e

recreação, e dentro desse montante 12,72% pretendem gastar até R$50,00 e 2,31% gastarão de

R$ 201,00 à R$ 300,00.

Com resultado como este fica perceptível que a localidade não possui opções de lazer

e recreação para seus visitantes. Porém é necessário que se faça uma ressalva que esta

realidade corresponde apenas aos visitantes que foram encontrados pelos locais onde foram

aplicados os questionários, e não se pode generalizar aos hotéis e resorts da beira da Represa

Jurumirim, que estes sim possuem opções de lazer.

Tabela 18. Gastos com lazer e recreação

Gastos com Lazer Absoluto Porcentagem

Até R$ 100,00 22 12,72%

De R$ 101,00 à R$ 200,00 2 1,16%

De R$ 201,00 à R$ 300,00 4 2,31%

Mais de R$ 300,00 2 1,16%

N/I 143 82,66%

Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

21%

3%1%1%3%

71%

Até R$ 50,00De R$ 51,00 à R$ 100,00De R$ 101,00 à R$ 150,00De R$ 151,00 à R$ 200,00Mais de R$ 200,00N/I

57

Figura 30: Gastos com lazer e recreação Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011 Contudo, é possível dizer que na grande maioria os gastos do visitantes da Estância

Turística de Avaré não passa de R$ 100,00. A partir do calculo de média feito com os valores

declarado pelos entrevistados pode-se concluir que o gasto médio com transporte são é de R$

91,12, e de hospedagem, o valor médio é de 36,43, valor este influenciado pelo alto número

de pessoas que não informaram os gastos com hospedagem, e da mesma forma os gastos com

alimentação e compras que foram de R$ 63,58, os dois. Já com lazer e recreação o valor

médio informado pelos entrevistados foi de R$ 33,27.

Tabela 19. Gastos médio da demanda Gasto médio Absoluto

Transporte R$ 91,12

Hospedagem R$ 36,43

Alimentação R$ 63,58

Compras R$ 63,58

Lazer e Recreação R$ 33,27

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.15. Serviços e atrativos utilizados pela demanda

Para identificar os serviços que os visitantes da cidade utilizam, foram elaboradas no

questionário perguntas quanto à utilização de agências de viagens, meios de hospedagem

utilizados e quais foram estes. Com a obtenção destes dados é possível analisar a quantidade

de turistas que movimentam a atividade turística e como que eles avaliam esses

equipamentos.

13%1%2%1%

83%

Até R$ 100,00

De R$ 101,00 à R$ 200,00

De R$ 201,00 à R$ 300,00

Mais de R$ 300,00

N/I

58

• Serviço de Agenciamento

De todos os entrevistados nenhum respondeu que utilizou serviço de agência ou

operadora de viagem para ir visitar a Estância Turística de Avaré. Cerca de 97% dos

entrevistados disseram não utilizar algum serviço de agenciamento para viajar para o

município e 5 pessoas não informaram se utilizaram ou não o serviço.

Tabela 20. Utilização de agência para a viagem Utilizou agência / operadora de viagem Absoluto Porcentagem

Não 168 97,11%

N/I 5 2,89%

Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5. 2011

Figura 31: Utilização de agência para viagem Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5. 2011

• Meio de Hospedagem

Os turistas que viajam para a cidade, 38,15% informaram que estão hospedados em

hotéis e pousadas, e 12,72% dos entrevistados igualitariamente, disseram estar hospedados no

Camping e casas de amigos e parentes. Porém como grande parte dos entrevistados eram

visitantes de apenas um dia, 38,15% disseram que não tinham hospedagem. Outro ponto a ser

considerado são os turistas que acamparam durante a estada no município, pois como

mencionado anteriormente 12,72% estavam hospedados no Camping, que é um espaço

gerenciado pela prefeitura e localizado nas margens da represa Jurumirim, e 4,62% estavam

em acampamentos não especificados. Portanto nota-se uma vocação do destino em receber

turistas que gostam de acampar, apesar deste tipo de hospedagem não gerar tanta receita e

movimentar a economia do local, como um hotel ou pousada.

97%

3%

Não

N/I

59

Tabela 20. Meio de hospedagem Meio de Hospedagem Absouluto Porcentagem

Acampamento 8 4,62%

Camping 22 12,72%

Casa Alugada 4 2,31%

Casa de Amigos e Parentes 22 12,72%

Casa Própria 1 0,58%

Hotel/Pousada-Qual? 35 20,23%

Outros 11 6,36%

Sem Hospedagem 66 38,15%

N/I 4 2,31%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 32: Meios de hospedagem Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

A fim de identificar a concentração de turistas por hotéis ou pousadas, quando o

entrevistado respondia que estava hospedado nestes meios de hospedagem, ele também era

questionado ao nome no local em que estava. Quando agrupados os dados, observa-se que a

maioria dos entrevistados estão hospedados em pousadas com 11 referencias à pousadas, e

apenas 7 disseram estar em hotéis. Porém também foram citadas as associações, que neste

caso foram as Associação Atlética do Banco do Brasil (AABB), e a Associação dos

Funcionários Públicos do Estado de São Paulo. Estes tipos de associações na sua grande

maioria oferecem hospedagem em colônias que são administradas por elas mesmas.

8

22

4

22

1

35

11

66

4

010203040506070

60

Tabela 22. Relação dos hotéis e pousadas citados pela demanda

Hotéis Absoluto Porcentagem AFIESP 3 8,57% AABB 2 5,71% Apart Hotel Vila Verde 4 11,43% Hotel Berro D'água 1 2,86% Hotel Península 1 2,86% Pousada Jurumirim 2 5,71% Pousada Paraíso 6 17,14% Pousada Centro Verde 1 2,86% Pousada Santa Cristina 1 2,86% Hotel São Paulo 1 2,86% N/I 13 37,14% Total Geral 35 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.16. Hábitos de viagens

Com o intuito de conhecer mais o visitante da Estância Turística de Avaré, foi

caracterizado o perfil desse visitante com informações sobre a quantidade de viagens por ano

dentro e fora do país, os fatores que os motivam a viajar, e se nessas viagens ele utiliza os

serviços de agências e operadoras de turismo.

• Viagens pelo país

Em decorrência do momento econômico pelo que o país passa, quase 50% dos

visitantes disseram que viajam mais de 3 vezes no ano. Um dado que deve ser levado em

consideração, pois estima-se que quanto mais a pessoa viaja, a capacidade de avaliação dos

serviços e atrativos aumenta e com isso a exigência também. Mas de forma geral como serão

analisados posteriormente os serviços e atrativos, estes foram bem avaliados.

Tabela 23. Viagens pelo país por ano

Viagens no país por ano Absoluto Porcentagem Nenhuma 17 9,83% 1 17 9,83% 2 17 9,83% 3 25 14,45% mais de 3 86 49,71% N/I 11 6,36% Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

61

Figura 33: Gráfico de viagens pelo país por ano Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

• Viagens ao Exterior

Diferentemente das viagens pelo país, os visitantes na sua grande maioria não fizeram

nenhuma viagem ao exterior no ano (58,96%). Mas em contrapartida 10,98% informaram que

fizeram mais de 3 viagens para fora do país. Outra informação relevante foi que 16,18%

viajam ao menos uma vez para o exterior.

Esses dados são os reflexos que a ascensão de classes para a classe média, que está

priorizando o lazer na vida cotidiana e que ao atingirem um maior poder aquisitivo, investem

em viagens para o exterior e sempre que podem viajam pelo país.

Tabela 24. Viagens ao exterior por ano Viagens ao exterior por ano Absoluto Porcentagem

Nenhuma 102 58,96%

1 28 16,18%

2 13 7,51%

3 1 0,58%

mais de 3 19 10,98%

N/I 10 5,78%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

10%

10%

10%

14%50%

6%Nenhuma

1

2

3

mais de 3

N/I

62

Figura 34: Gráfico de viagens ao exterior por ano Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

• Época das viagens

Continuando a caracterização do perfil do visitante do município, além de saber se ele

viajou para o exterior e dentro do município, ao entrevistado foi questionada a época que ele

viaja, ou seja, na alta ou na baixa temporada, e em ambas. Define-se como alta temporada os

períodos de férias escolares e no final do ano (dezembro, janeiro e junho), e baixa temporada

são períodos não contemplados pela alta. Apesar de na hora da aplicação do questionário, este

não ter a opção de respostas para as duas épocas de viagem, durante a tabulação das respostas

foi notado que muitos assinalavam em alta e baixa temporada e por isso foram tabuladas com

a resposta de “ambas temporadas”.

Dos resultados obtidos, 42,77% correspondem à visitantes que costumam viajar na

alta temporada e 36,99% na baixa temporada. Por mais que no Brasil ainda seja costume das

empresas e empregados preferirem as férias nos meses de dezembro à fevereiro e em julho,

muitos não viajam somente nos períodos de férias, mas nos feriados prolongados e finais de

semana, o que justifica que 15,61% dos entrevistados afirmarem que viajam em ambas

temporadas.

Tabela 25. Época em que viajam Época de viagem Absoluto Porcentagem

Alta temporada 74 42,77%

Ambas temporadas 27 15,61%

Baixa temporada 64 36,99%

N/I 8 4,62%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

59%16%

7%1%11%

6%Nenhuma123mais de 3N/I

63

Figura 35: Gráfico da época em que viajam Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

• Utilização de serviços de viagens

Da mesma forma que os visitantes da Estância Turística de Avaré, não utilizaram

alguma agência ou operadora de viagem para irem até lá, eles também não utilizam em suas

viagens para outros destinos, pois 84,97% disseram não utilizar a agência quando viajam e

apenas 1,73% disseram que sempre usam. Um dado importante é que 12,72% falaram que

usam estes serviços apenas uma vez por ano, e fazendo relação com a o número de pessoas

que disseram que viajam uma vez ao ano para fora do país esses dados são muito próximos.

Portanto conclui-se que de forma geral os entrevistados só utilizam esse tipo de serviço para

viagens ao exterior.

Tabela 26. Utilização de serviços de viagens Utiliza serviço de agência/operadora de viagem Absoluto Porcentagem

Não 147 84,97%

Sim, uma vez por ano 22 12,72%

Sim, sempre 3 1,73%

N/I 1 0,58%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

Figura 36: Gráfico da utilização de serviços de viagem Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

43%

15%

37%

5%Alta temporadaAmbas temporadasBaixa temporadaN/I

85%

13%2%0%

Não

Sim, uma vez por ano

Sim, sempre

N/I

64

• Fatores Motivacionais

Os entrevistados foram perguntados o que os motivavam a viajar de forma geral. Os

resultados foram parecidos com os fatores que motivaram os visitantes a viajarem para a

Estância Turística de Avaré. Das opções dadas pelo questionário, a maioria viajam para

apreciar a natureza (13,87%), visita a amigos e parentes (12,14%), negócios e outros motivos,

que serão analisados posteriormente.

Tabela 27. Fatores Motivacionais Fatores Motivacionais Absoluto Porcentagem

Apreciar a natureza 24 13,87%

Atrações históricas e culturais 9 5,20%

Compras 1 0,58%

Congressos/Convenções 1 0,58%

Negócios 19 10,98%

Prática de esportes 13 7,51%

Visita a amigos e parentes 21 12,14%

Práticas de atividades específicas 15 8,67%

Outros 67 38,73%

N/I 3 1,73%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

Figura 37: Fatores Motivacionais Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

24

91 1

1913

2115

67

3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

65

Como a maioria das respostas fornecidas foram outros motivos, a analise desses outros

motivos é necessária. E desses outros motivos 76,21% disseram que viajam em busca de lazer

e os outros são conhecer pessoas, conhecimento, descanso, diversão e eventos. Esse resultado

mostra a necessidade de lazer e o crescimento da importância dada a essa necessidade.

Tabela 28. Outros fatores motivacionais Outros Motivos Absoluto Porcentagem

Conhcer pessoas 4 5,97%

Conhecimento 3 4,48%

Descansar 2 2,99%

Diversão 2 2,99%

Evento 5 7,46%

Lazer 51 76,12%

Total geral 67 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

Com o intuito de verificar se há diferença entre os fatores que motivam a viagem de

homens e mulheres, foram cruzados os dados para melhor visualização. Notou-se que as

mulheres viajam mais para visitar amigos e parentes (7,51%) e para locais com atrações

históricas (3,47%), já os homens viajam para negócios (9,25%) e práticas de esportes

(5,20%).

Tabela 29. Fatores motivacionais por sexo Sexo Feminino Masculino Total

Fatores Motivacionais Abs. % Abs. % Abs. %

Apreciar a natureza 12 6,94% 12 6,94% 24 13,87%

Atrações históricas e culturais 6 3,47% 3 1,73% 9 5,20%

Compras 1 0,58% 0,00% 1 0,58%

Congressos/Convenções 0,00% 1 0,58% 1 0,58%

N/I 2 1,16% 1 0,58% 3 1,73%

Negócios 3 1,73% 16 9,25% 19 10,98%

Outros 28 16,18% 39 22,54% 67 38,73%

Prática de esportes 4 2,31% 9 5,20% 13 7,51%

Práticas de atividades específicas 2 1,16% 13 7,51% 15 8,67%

Visita a amigos e parentes 13 7,51% 8 4,62% 21 12,14%

Total geral 71 41,04% 102 58,96% 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

66

Figura 38: Gráfico de fatores motivacionais por sexo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.17. Fatores de influência

Para poder elaborar estratégias de marketing do destino, os entrevistados foram

questionados sobre como toram conhecimento do município e quem os influenciou na tomada

de decisão. Cerca de 65% disseram que foram influenciado ou receberam sugestões de amigos

e parentes e, 15,03% informaram que obtiveram informações e sugestões com publicações

que quando indagadas sobre qual tipo, as respostas foram majoritariamente internet.

Tabela 30. Fatores de influência Fatores que influenciaram a visita Absoluto Porcentagem

Amigos/Parentes 114 65,90%

Feiras/Congressos 11 6,36%

Folhetos/Folders 9 5,20%

Pubicações. Qual? 26 15,03%

Radio/TV/Filmes 5 2,89%

Revistas. Quais? 1 0,58%

N/I 7 4,05%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

126

1 2 3

28

4 2

13123 1 1

16

39

913

8

24

91 1 3

19

67

13 1521

0

10

20

30

40

50

60

70

80Feminino

Masculino

Total

67

Figura 39: Gráfico de fatores que influenciaram a visita Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.18. Avaliação da viagem

De maneira geral todos os serviços e equipamentos foram bem avaliados. Tendo em

vista que foram entrevistadas 173 pessoas a maioria dos itens receberam Bom na avaliação,

fazendo ressalvas apenas para Preços, Guias/Monitores e Hospedagem. Esses itens com

exceção de preços, muitos dos entrevistados não souberam avaliar, pois não haviam feito uso

desses serviços, no caso guias/monitores e hospedagem. Já quanto ao preço, apenas 81 dos

entrevistados disseram que são bons e 52 disseram ser regular.

Quanto aos atrativos naturais e culturais, apesar de serem considerados bom, 68

pessoas não avaliaram, muitas vezes por não terem conhecimento da oferta de atrativos ou por

não terem visitado.

A hospitalidade da comunidade e o atendimento nos estabelecimentos receberam um

julgamento positivo, com 131 pessoas afirmando que é boa a hospitalidade da cidade. A

sinalização e os acessos ao município foram bem avaliados, apesar de 67 pessoas disserem

que são regulares estes itens.

De maneira geral a viagem foi considerada boa para 142 pessoas de 173 entrevistadas

e ninguém citou que foi ruim a estada na Estância Turística de Avaré. Este julgamento por

parte dos visitantes é fundamental para os gestores municipais, pois quer dizer que apesar de

algumas deficiências nos serviços e equipamentos turísticos, os visitantes estão satisfeitos

com a viagem.

114

11 9

26

5 1 7

0

20

40

60

80

100

120

68

Tabela 31. Avaliação dos serviços e equipamentos Serviços e equipamentos Bom Regular Ruim N/A Total

Atrativos naturais 134 13 1 25 173

Atrativos culturais 104 24 2 43 173

Acessos 129 31 7 6 173

Hospedagem 79 22 3 69 173

Alimentação 110 24 5 34 173

Atendimento geral / hospitalidade 131 20 2 20 173

Guias / Monitores 52 15 6 100 173

Preços 81 52 11 29 173

Avaliação geral da sua viagem 142 15 16 173

Sinalização 114 36 8 15 173

Segurança 125 20 9 19 173

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

Figura 40: gráfico de avaliação dos serviços e equipamentos Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

134

104

129

79

110

131

52

81

142

114

125

13

24

31

22

24

20

15

52

15

36

20

1

2

7

3

5

2

6

11

8

9

25

43

6

69

34

20

100

29

16

15

19

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Atrativos naturais

Atrativos culturais

Acessos

Hospedagem

Alimentação

Atendimento geral / hospitalidade

Guias / Monitores

Preços

Avaliação geral da sua viagem

Sinalização

Segurança

Bom

Regular

Ruim

N/A

69

Como mencionado anteriormente, a grande maioria dos entrevistados informaram que

a viagem foi boa e com isso quase que 100% deles retornariam a cidade. Essa alta taxa pode

der um indicativo de que não é a primeira vez que os entrevistados visitam a cidade. E que

provavelmente a Estância Turística de Avaré seja um destino frequentemente visitado aos

finais de semana.

Tabela 32. Previsão de retorno à cidade Retornaria a cidade? Absoluto Porcentagem

Não 1 0,58%

Sim 169 97,69%

N/I 3 1,73%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 41: Gráfico de retorno à cidade Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.19. Percepção do destino

Com o objetivo de elaborar um mapa de percepção da Estância Turística de Avaré, os

entrevistados deveriam dizer qual o primeiro sentimento que lhes ocorreu a respeito da

cidade. Como a pergunta aceitava qualquer resposta, estas foram agrupadas com significados

iguais. Desta forma foi criada a tabela 32.

O sentimento e a sensação mais salientada foi tranquilidade, interiorana e rural,

característica da qual o município exala nas ruas, cores predominantes verdes na paisagem , e

no ritmo das pessoas e do comercio. A comunidade também foi citada quando os

entrevistados disseram que a cidade é acolhedora, característica esta que só pode ser

percebida através das pessoas que lá residem.

Apesar da Estância Turística de Avaré ser uma cidade tranquila, ela também é

0%

98%

2%

NãoSimN/I

70

considerada um lugar alegre por 12,14% dos entrevistados, e interessante por 7,51%.

Contudo, 8,67% disseram ter um bom sentimento em relação a cidade. Porém somente 2

pessoas alegaram ter se decepcionado com o lugar.

Entretanto salienta-se que o entrevistado tinha toda liberdade para dizer o que lhe

viesse a cabeça, houveram respostas que não condiziam com a pergunta, do tipo Cristo

Redentor e represa.

Tabela 33. Sentimentos em relação a cidade Sentimento Absoluto Porcentagem

Acolhedora 10 5,78%

Agua / Represa / Natureza 9 5,20%

Alegria 21 12,14%

Bela Paisagem 8 4,62%

Bom sentimento 15 8,67%

Cidade interessante 13 7,51%

Cristo Redentor 1 0,58%

Decepção 2 1,16%

Comunidade 6 3,47%

Festas 6 3,47%

Não sabe 4 2,31%

Organizada 2 1,16%

Paz 7 4,05%

Prazer 3 1,73%

Segurança 6 3,47%

Simpatia 4 2,31%

Tranquila / Interiorana / Rural 39 22,54%

N/I 17 9,83%

Total Geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

71

Figura 42: Sentimentos em relação a cidade Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011 Ainda tentando identificar a percepção que o turista tem da cidade, os entrevistados

citaram até 5 elementos que os faziam lembrar da Estância Turística de Avaré. As respostas

foram as mais variadas possíveis, que também foram agrupadas por semelhanças de

significados. Esses elementos foram desde edificações, atrativos naturais e históricos, clima, e

práticas especificas.

O elemento que mais lembra o município foi a represa, que fora citada 100 vezes. A

represa Jurumirim, de fato é o local mais conhecido pelos visitantes devido sua grandeza e por

ela banhar 17 municípios. Outros dois elementos que foram citados cerca de 50 vezes foi o

centro da cidade, onde está localizada a Concha Acústica e o EMAPA, local onde ocorrem os

grandes eventos do município, como a Feira Agropecuária e a Festa do Peão com o Rodeio de

Avaré. Esses dois elementos têm em comum a ligação com eventos, pois são nestes dois

locais que acontecem os grandes eventos da cidade e atraem muitos visitantes.

Também foram citados o Cristo Redentor, que fica na parte mais alta da cidade e o

Horto Florestal, que devido a um desastre natural está parcialmente fechado para a visitação

pública. As igrejas e praças também lembram a Estância Turística de Avaré, pois foram citas

30 e 25 vezes respectivamente. Essa é uma característica de cidades do interior paulista que

foram crescendo ao redor de igrejas fundadas e contam com muitas praças.

Contudo, na figura 42, nota-se que os elementos que mais lembram a cidade são

atrativos turísticos, sejam eles naturais, histórico-culturais e equipamentos de apoio e fomento

a atividade turística.

10 9

21

8

15 13

1 26 6 4

27

36 4

39

17

05

1015202530354045

72

Tabela 34. Elementos que marcaram a visita Elementos Absoluto Porcentagem Aeroporto 2 0,39% Agropecuária 3 0,58% Ambiente 4 0,78% Ruas e Rodovias 12 2,33% Atendimento 1 0,19% Banheiro 2 0,39% Alimentos e Bebidas 16 3,11% Cachoeira 1 0,19% Tranquilidade 2 0,39% Câmara 1 0,19% Camping 34 6,61% Centro / Concha Acustíca 50 9,73% Cidade 9 1,75% Cinema 1 0,19% Clube 4 0,78% Comércio 11 2,14% Comunidade 17 3,31% Costa Azul 4 0,78% Cristo Redentor 33 6,42% Delegacia 1 0,19% Emapa / Eventos 49 9,53% Entrada da cidade 12 2,33% Monumentos Históricos 5 0,97% Sistema Educacional 3 0,58% Feira Artesanal 3 0,58% Futebol 1 0,19% Golf 2 0,39% Horto Florestal / Verde 33 6,42% Hospedagem 2 0,39% Igreja 30 5,84% Jardins 3 0,58% Lazer 1 0,19% Pesca 9 1,75% Pista de skate 3 0,58% Ponte 5 0,97% Praça 25 4,86% Preço 3 0,58% Prefeitura 5 0,97% Represa 100 19,46% Rodoviária 2 0,39% Turismo 2 0,39% N/A 8 1,56% Total Geral 514 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

73

Figura 43: Gráfico dos elementos mais representativos que lembram o município Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.20. Pontos turísticos

A fim de identificar os pontos turísticos que os visitantes mais gostam, estes

informaram quais são esses pontos que foram agrupados por semelhança e tabulados.

Com base na tabela abaixo pode-se afirmar que cerca de 35% dos entrevistados

gostam da Represa Jurumirim e junto a ela a o pesqueiro que apenas uma pessoa citou, o

Camping e a Costa Azul que é uma área junto a represa parecida com uma praia. Outro ponto

turístico que os turistas gostam é o EMAPA, que corresponde a 8,09% das respostas. Essas

informações servirão como base para as futuras que deverão ser apresentadas aos gestores

municipais.

Tabela 35. Pontos Turísticos

Pontos Turísticos Absoluto Porcentagem Cachoeira 1 0,58% Camping 18 10,40% Centro 5 2,89% Concha Acústica 7 4,05% Costa Azul 2 1,16% Cristo Redentor 7 4,05% Emapa 14 8,09% Horto Florestal 2 1,16% Igreja Matriz 5 2,89% Pesqueiro 1 0,58% Pista de skate 1 0,58% Praça Matriz 5 2,89% Represa 62 35,84% N/A 43 24,86% Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

12 1634

50

11 1733

49

1233 30 25

100

020406080100120

74

Figura 44: Gráfico dos pontos turísticos Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011 Ao final da entrevista com o visitante, ele poderia sugerir melhorias que gostaria de

encontrar quando retornasse a cidade. Da mesma forma que as questões abertas anteriores, as

respostas foram agrupadas para fins de melhor analise. Das sugestões, melhorar as estradas e

sinalizações no acesso e dentro do município corresponde a 13,87% das respostas dadas.

Outra sugestão foi melhorar e aumentar os eventos e diversificá-los, o que consolida a

vocação do destino para o segmento de eventos.

Entretanto, a infra estrutura ainda é deficitária e não atende as necessidades dos

visitantes, pois 4,62% pediram melhorias na infra estrutura de maneira geral e 4,05% no

camping e no pesqueiro da Represa Jurumirim. Outro ponto que entraria em infra estrutura,

mas devido a quantidade de pessoas que sugeriram, foi separado são os banheiros públicos

que 5,2% citaram como necessitando de limpeza. Em com a vista in loco, foi possível

constatar a falta de higiene em alguns pontos da cidade e do Camping, e a inexistência em

outros pontos da cidade de banheiros adaptados para deficientes físicos.

1

18

57

2

7

14

25

1 15

62

43

0

10

20

30

40

50

60

70

75

Tabela 36. Melhorias sugeridas para o município pela demanda Melhorias Absoluto Porcentagem

Ampliar a área de pesca no camping / represa 7 4,05%

Balada na represa 1 0,58%

Cuidar do Horto 4 2,31%

Diminuir preço 1 0,58%

Diversidade cultural e eventos diferentes 6 3,47%

Está perfeito 5 2,89%

Estradas e sinalização 24 13,87%

Eventos 16 9,25%

Guias / Informações 4 2,31%

Infraestrutura 8 4,62%

Limpeza dos banheiros públicos 9 5,20%

Maior divulgação 8 4,62%

Mais atrativos 6 3,47%

Melhorar as lixeiras 2 1,16%

Mais pistas de skate 1 0,58%

Mais semaforos e policiamento 5 2,89%

Serviços A&B 5 2,89%

Shopping 4 2,31%

Universidade 2 1,16%

Não soube / não opinou 55 31,79%

Total geral 173 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

76

Figura 45: Gráfico de melhorias sugeridas para o município Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.2.21. Conclusão do diagnóstico de demanda

Ao final das análises dos dados obtidos, foi possível traçar o perfil do visitante da

Estância Turística de Avaré. Esse diagnóstico é fundamental para entender como se dá o

turismo na região, como se comporta a demanda e como esta avalia a oferta.

Análises como esta são o ponto inicial para o estabelecimento de políticas públicas

que atendam aos interesses tanto por parte da comunidade como do turista, e os planos

estratégicos devem ser baseados nessas análises.

Contudo, os turistas do município são na maioria homens jovens, de 15 a 29 anos, com

grau de instrução razoável e com poder aquisitivo acima da média nacional. De maneira geral

eles são solteiros e possuem fonte de renda como assalariados, autônomos e funcionários

públicos. Embora sejam praticamente iguais as quantidades de excursionistas, eles passam em

média 2 dias na localidade e se hospedam normalmente em hotéis, pousadas ou acampam no

Camping Municipal e acampamentos diversos.

07

14

165

2416

4898

621

554

255

0 10 20 30 40 50 60

MelhoriasAmpliar a área de pesca no camping / represa

Balada na represaCuidar do HortoDiminuir preço

Diversidade cultural e eventos diferentesEstá perfeito

Estradas e sinalizaçãoEventos

Guias / InformaçõesInfraestrutura

Limpeza dos banheiros públicosMaior divulgação

Mais atrativosMelhorar as lixeirasMais pistas de skate

Mais semaforos e policiamentoServiços A&B

ShoppingUniversidade

Não soube / não opinou

77

Predominantemente os visitantes são oriundos de cidades com até 150 km de distancia

da Estância Turística de Avaré e de São Paulo, cidades como Bauru, Botucatu, Cerqueira

César e Sorocaba. Eles são motivados principalmente pelos eventos que ocorrem no

município, para praticas de esportes, apreciação da natureza, visita a amigos e parentes e

lazer. Quanto aos gastos, foi constatado que o turista gasta em media R$ 282,98 com

transportes, hospedagem, alimentação, compras, lazer e recreação, sendo que dentro deste

montante o maior gasto é com transporte.

Apesar de todos os entrevistados disserem não utilizar serviços de agências e

operadoras de viagens, eles viajam regularmente pelo país, declarando terem viajado mais de

três vezes ao ano, e só fazem o uso desse serviço quando viajam ao exterior. Ainda quanto aos

hábitos de viagem, eles viajam na alta temporada e em busca de lazer, natureza, negócios e

visitas a amigos e parentes.

Quanto a escolha do destino, a maioria são influenciados por amigos e parentes e

15,03% buscam informações na internet, daí a necessidade de sites com informações dos

atrativos e eventos do município. A avaliação dos atrativos, serviços e equipamentos foi boa

de maneira geral, apesar dos visitantes terem sugerido melhorias nas estradas e sinalização

das mesmas e melhorar e aumentar os eventos. Mas quase 100% dos entrevistados disseram

que pretendem retornar a cidade.

Contudo as pesquisas concluíram que os visitantes tem uma boa visão da cidade,

porém não tem uma imagem definida do município, pois não houve um sentimento que fosse

predominante nos visitantes em relação ao destino e, dos elementos que fazem lembrar da

Estância Turística de Avaré, o único que foi lembrado com mais ênfase foi a represa que foi

citada 100 vezes.

Portanto verificou-se que a imagem vendida pela secretaria de turismo do município

não corresponde em sua totalidade com a percepção que o visitante tem em relação ao

destino, pois dos três elementos que compõe o slogan (terra do sol, da água e do verde),

apenas a água foi citada nas respostas dos entrevistados. Quando analisados os estados que a

demanda pode se encontrar, verifica-se que a demanda da Estância Turística de Avaré se

comporta de forma latente, pois os visitantes não encontram os atrativos esperados nas

condições de visitação necessárias para que este fique satisfeito

78

2.3. CARACTERÍSTICAS DA COMUNIDADE

2.3.1. Sexo dos entrevistados em relação à idade

Ao analisar os resultados constatou-se que 52,97% dos entrevistados eram homens,

com idade acima de 15 anos, e desse total a amostra dos entrevistados com idade de 15 à 29

anos representa 25,84% dos entrevistados. Em contrapartida, 47,03% dos entrevistados eram

mulheres maiores de 15 anos. Comparando-se as faixas-etárias do total dos entrevistados

encontrou-se um equilíbrio das idades de 15 a 19 anos, 20 a 24, 25 a 29 e 50 a 54 anos,

representando respectivamente, 16,10%, 14,41, 13,98% e 11,86 do total entrevistados.

Tabela 37. Faixa etária em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total Idade (anos) Absoluto % Absoluto % Absoluto % 15 a 19 16 6,78% 22 9,32% 38 16,10% 20 a 24 15 6,36% 19 8,05% 34 14,41% 25 a 29 13 5,51% 20 8,47% 33 13,98% 30 a 34 14 5,93% 8 3,39% 22 9,32% 35 a 39 10 4,24% 12 5,08% 22 9,32% 40 a 44 5 2,12% 5 2,12% 10 4,24% 45 a 49 9 3,81% 10 4,24% 19 8,05% 50 a 54 15 6,36% 13 5,51% 28 11,86% 55 a 59 5 2,12% 10 4,24% 15 6,36% 60 anos ou mais 8 3,39% 6 2,54% 14 5,93% N/I 1 0,42% 0 0,00% 1 0,42% Total Geral 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 46. Gráfico da faixa-etária em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

1615

1314

10

5

9

15

5

8

1

22

1920

8

12

5

10

13

10

6

00

5

10

15

20

25

15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 anos ou mais

N/I

Feminino

Masculino

79

2.3.2. Estado Civil em relação ao sexo dos entrevistados

Considerando os dados coletados, a maioria dos entrevistados solteiros (47,03%) são

do sexo masculino, que representa 28,39% contra e dos sexo feminino 18,64. Em relação ao

total de casados que somam 39,83% do entrevistados, as mulheres são maioria com 20,76% e

os homens representam 19,07% do total dessa categoria. Os outros estados civis representam

apenas 13,13% do total de entrevistados, sendo divorciados 5,08%, viúvos 4,66% e outros

2,92% (considerado as pessoas que não se uniram civilmente, na igreja ou no cartório, mas

vivem juntos em uma união estável/amasiados).

Tabela 38. Estado civil em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total

Estado civil Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Solteiro 44 18,64% 67 28,39% 111 47,03%

Casado 49 20,76% 45 19,07% 94 39,83%

Divorciado 5 2,12% 7 2,97% 12 5,08%

Viúvo 7 2,97% 4 1,69% 11 4,66%

Outros 5 2,12% 2 0,85% 7 2,97%

N/I 1 0,42% 0 0,00% 1 0,42%

Total Geral 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 47. Estado civil em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

4449

5 7 51

67

45

74 2 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

solteiro casado Divorciado Viúvo Outros N/I

Feminino

Masculino

80

2.3.3 Grau de instrução dos entrevistados

Avaliando os resultados, o grau de instrução da população mostrou-se instruída. Entre

a população, 49,15% dos entrevistados possuem pelo menos um grau de instrução concluído,

seja ele básico, fundamental, médio, superior ou pós-graduação. A metade dos (50%) possui o

ensino médio sendo que desse total 26,69% completaram o ensino, 13,98% ainda estão

incompletos e 9,32% não informaram a situação do seu grau de instrução. Em relação ao

ensino superior, 22,03% dos entrevistados disseram possuir algum curso, porém apenas

10,59% concluíram a formação, 7,20% tem o superior incompleto e 4,24% não informaram a

situação.

Tabela 39. Grau de instrução em relação a situação

Situação Completo Incompleto N/I Total

Instrução Absoluto % Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Básico 4 1,69% 1 0,42% 4 1,69% 9 3,81%

Fundamental 19 8,05% 19 8,05% 11 4,66% 49 20,76%

Médio 63 26,69% 33 13,98% 22 9,32% 118 50,00%

Superior 25 10,59% 17 7,20% 10 4,24% 52 22,03%

Pós-graduação 5 2,12% 1 0,42% 1 0,42% 7 2,97%

N/I 0 0,00% 0 0,00% 1 0,42% 1 0,42%

Total Geral 116 49,15% 71 30,08% 49 20,76% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 48. Grau de Instrução Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

4

19

63

5

25

01

19

33

1

17

04

11

22

1

10

10

10

20

30

40

50

60

70

Básico Fundamental Médio Pós-graduação Superior N/I

Completo

Incompleto

N/I

81

2.3.4 Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo

Em relação ao tipo de ocupação desenvolvida, verificou-se que 37,71% dos

entrevistados são assalariados, desse total 15,25% são mulheres e 22,46% são homens.

Seguido pelos autônomos que são 16,53% (8,05% mulheres e 8,47% homens) e estudantes

11,02% (5,13% para cada sexo)). Constatou-se também que o total de profissionais do lar

(7,20%) são todas mulheres. Os funcionários públicos representam 8,90% dos entrevistados,

sendo que as mulheres são maioria (5,08%). Avaliando os aposentados (5,08%) constatou-se

dois terço dos entrevistados foram homens (3,39% e um terço de mulheres (1,69%). Já os

profissionais liberais e desempregados, representam respectivamente, 2,54% e 2,97% do total

de entrevistados.

Tabela 40. Ocupação dos entrevistados em relação ao sexo

Sexo Feminino Masculino Total Ocupação Absoluto % Absoluto % Absoluto % Aposentado 4 1,69% 8 3,39% 12 5,08% Assalariado 36 15,25% 53 22,46% 89 37,71% Autônomo 19 8,05% 20 8,47% 39 16,53% Desempregado 4 1,69% 3 1,27% 7 2,97% Do Lar 17 7,20% 0 0,00% 17 7,20% Empresário 3 1,27% 12 5,08% 15 6,36% Estudante 13 5,51% 13 5,51% 26 11,02% Funcionário P. 12 5,08% 9 3,81% 21 8,90% Profissional L. 2 0,85% 4 1,69% 6 2,54% N/I 1 0,42% 3 1,27% 4 1,69% Total Geral 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 49. Ocupação do entrevistados em relação ao sexo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

4

36

19

4

17

3

13 12

2 18

53

20

3 0

12 139

4 3

0

10

20

30

40

50

60

FemininoMasculino

82

2.3.5 Quantidade de anos que os entrevistados vivem na cidade

Quando perguntados sobre a quantidade de tempo em que vivem na cidade, 17,37%

dos entrevistados responderam que vivem de 15 a 19 anos na cidade. Os entrevistados que

responderam que vivem na cidade menos de 5 anos correspondem 11, 02%, e os que vivem

de 20 a 24 anos obedece a mesma quantia (11,02%). A permanência de 30 a 34 anos na cidade

corresponde a 10,17% dos entrevistados. Analisando a amostra entrevistada constatou que

52,55% dos entrevistados vivem na cidade de 0 até 24 anos.

Tabela 41. Quantidade de anos que os entrevistados vivem na cidade

Sexo Feminino Masculino Total

Tempo em anos Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Até 4 12 5,08% 14 5,93% 26 11,02%

5 a 9 5 2,12% 8 3,39% 13 5,51%

10 a 14 7 2,97% 11 4,66% 18 7,63%

15 a 19 21 8,90% 20 8,47% 41 17,37%

20 a 24 10 4,24% 16 6,78% 26 11,02%

25 a 29 11 4,66% 11 4,66% 22 9,32%

30 a 34 13 5,51% 11 4,66% 24 10,17%

35 a 39 7 2,97% 7 2,97% 14 5,93%

40 a 44 6 2,54% 7 2,97% 13 5,51%

45 a 49 7 2,97% 3 1,27% 10 4,24%

50 a 54 4 1,69% 7 2,97% 11 4,66%

55 a 59 2 0,85% 3 1,27% 5 2,12%

60 anos ou mais 1 0,42% 2 0,85% 3 1,27%

N/I 5 2,12% 5 2,12% 10 4,24%

Total 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

83

Figura 50. Ocupação do entrevistados em relação ao sexo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.6 O melhor do turismo em relação à idade dos entrevistados

Ao serem perguntados sobre o melhor do turismo, mais da metade dos entrevistados

(56,78%) apontaram a Represa Jurumirim na cidade, nenhum outro atrativo obteve tanto

destaque quanto este. A infraestrutura turística (hotéis, camping, e restaurantes) foram citada

por 10,17%. Eventos, shows e festas em gerais, foram mencionados por 7,63% e os atrativos

culturais (Igrejas, o Cristo, museus e festas religiosas), foram mencionados por 5,93% dos

entrevistados.

Analisando o principal elemento citado nessa pergunta, constatou-se que a Represa foi

citada por todas as faixas-etárias como sendo o melhor do turismo para a localidade, com isso

verificou-se que o local pode ser desenvolvido como produto, pois terá uma grande aceitação

por todas as faixas-etárias seja para pesca, nado ou em atividade em família.

12

57

21

1011

13

76

7

42

1

5

14

8

11

20

16

11 11

7 7

3

7

32

5

0

5

10

15

20

25

Até 4 5 a 9 10 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 anos ou mais

N/I

Feminino

Masculino

84

Tabela 42. O Melhor do Turismo em relação à faixa-etária

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Faixa-etária 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 anos ou mais N/I Total

O melhor do

Turismo Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %

Atrativos Culturais 3 1,27% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 2 0,85% 2 0,85% 0,00% 4 1,69% 1 0,42% 14 5,93%

Atrativos Naturais 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 3 1,27%

Centro 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85%

Comércio 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85%

Desenvolvimento 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 1,27%

EMAPA 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 5 2,12%

Eventos 6 2,54% 4 1,69% 1 0,42% 2 0,85% 1 0,42% 3 1,27% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 18 7,63%

Geração de divisas 0,00% 0,00% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 4 1,69%

Infraestrutura

Turística 11 4,66% 5 2,12% 3 1,27% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 0,00% 24 10,17%

Lazer 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85%

Represa 14 5,93% 18 7,63% 19 8,05% 14 5,93% 12 5,08% 5 2,12% 14 5,93% 17 7,20% 14 5,93% 7 2,97% 0,00% 134 56,78%

Outros 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 7 2,97%

N/A 1 0,42% 4 1,69% 4 1,69% 3 1,27% 3 1,27% 1 0,42% 0,00% 2 0,85% 0,00% 0,00% 0,00% 18 7,63%

Total 38 16,10% 34 14,41% 33 13,98% 22 9,32% 22 9,32% 10 4,24% 19 8,05% 28 11,86% 15 6,36% 14 5,93% 1 0,42% 236 100,00%

85

Figura 51. O melhor do Turismo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.7 O pior do turismo em relação à idade dos entrevistados

Ao serem perguntados sobre o pior do turismo, 33,05% dos entrevistados

afirmaram que o infraestrutura turística do Horto é o pior que a cidade tem em relação

ao turismo, para todas as faixas-etárias entrevistadas. A infraestrutura pública, como

buracos na rua, sujeira, banheiro púbicos, transporte, violência e drogas, foram

apontados por 13,56% dos entrevistados como aspectos negativos para o turismo. A

gestão turística, como atendimento ruim, falta de capacitação profissional, mau

planejamento, foi apontada por 8,90% dos entrevistados. A infraestrutura turística

também foi mencionada pelos entrevistados, 6,78% reclamaram da escassez de agência

de receptivo, hotéis e da pouca infraestrutura da Represa, que inclui restaurante e

banheiro no local.

143 2 2 3 5

18

4

24

2

134

718

0

20

40

60

80

100

120

140

160

86

Tabela 46. O Pior do Turismo em relação à idade dos entrevistados

Faixa-Etária 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59

60 anos

ou mais N/I Total

O Pior para o Turismo Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %

Administração Púbica 0,00% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 3 1,27% 0,00% 1 0,42% 0,00% 8 3,39%

Comércio 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 5 2,12%

EMAPA 0,00% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85%

Festas 0,00% 1 0,42% 0,00% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 5 2,12%

Gestão Turística 0,00% 2 0,85% 4 1,69% 4 1,69% 4 1,69% 1 0,42% 2 0,85% 1 0,42% 2 0,85% 1 0,42% 0,00% 21 8,90%

Infraestrutura Pública 5 2,12% 4 1,69% 6 2,54% 0,00% 3 1,27% 0,00% 3 1,27% 5 2,12% 4 1,69% 2 0,85% 0,00% 32 13,56%

Infraestrutura Turística 3 1,27% 1 0,42% 4 1,69% 2 0,85% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 2 0,85% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 16 6,78%

Ponto Turístico (Horto) 17 7,20% 17 7,20% 11 4,66% 6 2,54% 4 1,69% 5 2,12% 6 2,54% 7 2,97% 2 0,85% 3 1,27% 0,00% 78 33,05%

Ponto Turístico (Outros) 2 0,85% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 2 0,85% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 2,97%

Represa sem divulgação 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 0,85% 1 0,42% 0,00% 0,00% 5 2,12%

Tudo na cidade 0,00% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 5 2,12%

N/A 11 4,66% 5 2,12% 5 2,12% 4 1,69% 5 2,12% 3 1,27% 4 1,69% 6 2,54% 3 1,27% 5 2,12% 1 0,42% 52 22,03%

Total 38 16,10% 34 14,41% 33 13,98% 22 9,32% 22 9,32% 10 4,24% 19 8,05% 28 11,86% 15 6,36% 14 5,93% 1 0,42% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

87

Figura 52. O Pior para Turismo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.8 O melhor da cidade em relação à idade dos entrevistados

Quando perguntados sobre o que a cidade tem de melhor, 29,66% dos

entrevistados de todas as idades, responderam que o Ambiente Agradável

(tranquilidade, hospitalidade e qualidade de vida), é o melhor da cidade. A infraestrutura

pública (qualidade dos profissionais de saúde, ensino público e faculdades particulares)

ficou em segundo lugar com a opinião de 16,19% dos entrevistados, principalmente

pelas mulheres (8,90%), que estão mais próximas dos seus filhos que utilizam os

serviços de educação e saúde da cidade. A Represa Jurumirim foi citada por 13,56% dos

entrevistados de ambos os sexos. E os eventos (shows de músicas e festas em gerais)

foram citados apenas por 6,78% do total dos entrevistados.

85

25

21

32

16

78

7 5 5

52

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

88

Tabela 44. O melhor da cidade em relação à idade dos entrevistados

Faixa-etária 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 anos ou

mais N/I Total O Melhor da cidade Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Abs % Ambiente Agradável 6 2,54% 6 2,54% 8 3,39% 4 1,69% 11 4,66% 4 1,69% 8 3,39% 9 3,81% 6 2,54% 8 3,39% 0,00% 70 29,66%

Atrativos Culturais 1 0,42% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 8 3,39%

Bares e Baladas 3 1,27% 2 0,85% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 2,97%

Centro 6 2,54% 2 0,85% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 11 4,66%

Comércio 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 2 0,85% 2 0,85% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 7 2,97%

EMAPA 0,00% 0,00% 2 0,85% 1 0,42% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 3 1,27% 0,00% 2 0,85% 0,00% 11 4,66%

Eventos 6 2,54% 3 1,27% 3 1,27% 0,00% 0,00% 1 0,42% 0,00% 2 0,85% 0,00% 1 0,42% 0,00% 16 6,78% Infraestrutura Pública 5 2,12% 6 2,54% 5 2,12% 4 1,69% 2 0,85% 2 0,85% 3 1,27% 6 2,54% 2 0,85% 3 1,27% 0,00% 38 16,10% Infraestrutura Turística 0,00% 0,00% 5 2,12% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 2,97% Ponto Turístico (Horto) 1 0,42% 3 1,27% 1 0,42% 0,00% 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 2 0,85% 3 1,27% 0,00% 0,00% 12 5,08% Ponto Turístico (Represa) 6 2,54% 6 2,54% 4 1,69% 5 2,12% 1 0,42% 1 0,42% 4 1,69% 3 1,27% 2 0,85% 0,00% 0,00% 32 13,56%

Outros 0,00% 1 0,42% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 1,27%

N/A 3 1,27% 2 0,85% 2 0,85% 1 0,42% 2 0,85% 1 0,42% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 0,00% 1 0,42% 14 5,93%

Total geral 38 16,10% 34 14,41% 33 13,98% 22 9,32% 22 9,32% 10 4,24% 19 8,05% 28 11,86% 15 6,36% 14 5,93% 1 0,42% 236 100,00% Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

89

Figura 53. O melhor da cidade em relação ao sexo Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.9 O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados

Ao analisar o que a cidade tem de pior, os entrevistados ressaltaram a infraestrutura

pública (má conservação das vias pública, poucos hospitais e a falta e uma política para

recolhimento do lixo) como sendo pior da cidade, representando 32, 63% da opinião dos

entrevistados. A Saúde Pública (demora no atendimento e escassez de médicos especializados em

cada área) vem em segundo lugar com 11,44% citado principalmente por 8,47% das mulheres

entrevistadas. A Gestão Pública ocupou o terceiro, 11,44%, na opinião dos entrevistados. Outros

tópicos como esquecimento do Horto (7,20%), desemprego (5,93%), o comércio (3,39), e a falta

de um shopping (2,97), também foram citados na pesquisa por entrevistados de ambos os sexos.

27

4 36

4 58

21

46

16

52

43

4 4 53

68

17

36

16

9

1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Feminino

Masculino

90

Tabela 45. O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total

O Pior da Cidade Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Comércio 3 1,27% 5 2,12% 8 3,39%

Desemprego 6 2,54% 8 3,39% 14 5,93%

Falta cultura 1 0,42% 1 0,42% 2 0,85%

Falta de Festas 3 1,27% 5 2,12% 8 3,39%

Falta de Shopping Center 4 1,69% 3 1,27% 7 2,97%

Gestão Pública 10 4,24% 17 7,20% 27 11,44%

Infraestrutura Pública 28 11,86% 49 20,76% 77 32,63%

Penitenciária 3 1,27% 6 2,54% 9 3,81%

Ponto Turístico (Horto) 9 3,81% 8 3,39% 17 7,20%

Pouca Capacitação 2 0,85% 2 0,85% 4 1,69%

Saúde Pública 20 8,47% 7 2,97% 27 11,44%

Outros 5 2,12% 2 0,85% 7 2,97%

N/A 17 7,20% 12 5,08% 29 12,29%

Total geral 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 54. O pior da cidade em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

36

13 4

10

28

3

9

2

20

5

17

58

15

3

17

49

68

2

7

2

12

0

10

20

30

40

50

60

Feminino

Masculino

91

2.3.10 O lugar que mais gosta da cidade em relação ao sexo dos entrevistados

O lugar que foi citado por 30,96% dos entrevistados é o ambiente da Represa de

Jurumirim lembrado tanto pelos homens quanto pelas mulheres. O segundo lugar o mais citado

pelos entrevistados com 11,86%, foi o Centro (localização da Concha Acústica, onde acontece

show de diversos estilos). Atrativos culturais (Igreja Matriz, Cristo e Igreja Nossa Senhora das

Dores) foram citados por 8,05% dos entrevistados e as Praça (da Matriz e Praça) com 10,59% da

opinião dos entrevistados. Tabela 46. O lugar que mais gosta na cidade em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total

Um lugar que mais gosta na cidade Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Atrativos Culturais 14 5,93% 5 2,12% 19 8,05%

Centro 13 5,51% 15 6,36% 28 11,86%

Eventos 3 1,27% 3 1,27% 6 2,54%

Gastronomia/Restaurantes 6 2,54% 10 4,24% 16 6,78%

Lojas 3 1,27% 0 0,00% 3 1,27%

Ponto Turístico (Camping) 8 3,39% 9 3,81% 17 7,20%

Ponto Turístico (Horto) 5 2,12% 10 4,24% 15 6,36%

Ponto Turístico (Represa) 30 12,71% 43 18,22% 73 30,93%

Praças 10 4,24% 15 6,36% 25 10,59%

Própria Residência 9 3,81% 7 2,97% 16 6,78%

Outros 2 0,85% 3 1,27% 5 2,12%

N/A 8 3,39% 5 2,12% 13 5,51%

Total 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

92

Figura 55. O lugar que mais gosta na cidade em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.11 O lugar mais importante para o turismo em relação ao sexo dos entrevistados

Quando perguntados sobre o que na cidade teria mais importância para o turismo, 55,08%

dos entrevistados, de todas as idades falaram que a Represa Jurumirim é de grande importância

para o turismo na cidade. O segundo item mais importante para o turismo com 7,20% da opinião

dos entrevistados foi o Camping Municipal. O EMAPA foi citado em terceiro lugar com a

apreciação de 6,78% dos entrevistados. O Horto obteve nas pesquisa com 5,51% como sendo

algo importante para o turismo. Os Eventos (festas em gerais, shows e festa do peão) foram

citados por 5,08% dos entrevistados. Atrativos Culturais, como o Cristo, igrejas e museus,

apareceram com 4,24% assim como o Centro que obteve a mesma porcentagem dos atrativos

culturais.

14 13

36

3

85

30

10 9

2

85

15

3

10

0

9 10

43

15

7

35

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50Feminino

Masculino

93

Tabela 47. O lugar mais importante para o turismo em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total

Lugar mais importante para o Turismo Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Atrativos Culturais 4 1,69% 6 2,54% 10 4,24%

Centro 2 0,85% 8 3,39% 10 4,24%

Concha Acústica 6 2,54% 2 0,85% 8 3,39%

EMAPA 5 2,12% 11 4,66% 16 6,78%

Eventos 7 2,97% 5 2,12% 12 5,08%

Ponto Turístico (Camping) 11 4,66% 6 2,54% 17 7,20%

Ponto Turístico (Horto) 6 2,54% 7 2,97% 13 5,51%

Ponto Turístico (Represa) 64 27,12% 66 27,97% 130 55,08%

Praças 2 0,85% 4 1,69% 6 2,54%

Outros 1 0,42% 6 2,54% 7 2,97%

N/A 3 1,27% 4 1,69% 7 2,97%

Total 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

Figura 56. O lugar mais importante para o turismo em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

4 26 5 7

116

64

2 1 36 8

2

11

5 6 7

66

4 6 4

0

10

20

30

40

50

60

70

Feminino

Masculino

94

2.3.12 Sugestão de melhorias para o turismo em relação o sexo dos entrevistados

Em relação as sugestões de melhorias para o turismo na cidade, os entrevistados

sugeriram coisas voltadas para a infraestrutura básica da cidade, como por exemplo, melhorar

saúde, segurança, sinalização, transporte, coleta de lixo, e pavimentação da cidade. Todas essas

informações foram classificadas como Infraestrutura Pública que representa 27,54% da opinião

dos entrevistados tanto para homens (13,98%) quanto para as mulheres (13,56%). Melhorias na

Divulgação da Cidade (seja para os pontos turísticos quanto para os eventos) recebeu a atenção

de 13,14% dos entrevistados. Seguidos por 11,44% que indicaram melhorias na Gestão Pública

(desde os vereadores até os secretários e prefeito, para trabalharem com mais eficácia e eficiência

em todos os setores o município). Os entrevistados também gostariam de ter Mais Eventos

(9,75%), e mais comércios diversos como um shopping e centros comerciais na cidade (8,05%).

Na opinião dos entrevistados, a Gestão Turística (8,47%) e a Infraestrutura Turística (7,20%)

também precisam de melhorias, como capacitação e melhor planejamento.

Tabela 48. Sugestão de melhorias para o turismo em relação ao sexo dos entrevistados

Sexo Feminino Masculino Total

Sugestão de melhorias

para o turismo Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Comércio 10 4,24% 9 3,81% 19 8,05%

Divulgação da Cidade 15 6,36% 16 6,78% 31 13,14%

Gestão Pública 6 2,54% 21 8,90% 27 11,44%

Gestão Turística 7 2,97% 13 5,51% 20 8,47%

Infraestrutura (Horto) 4 1,69% 6 2,54% 10 4,24%

Infraestrutura Pública 32 13,56% 33 13,98% 65 27,54%

Infraestrutura Turística 11 4,66% 6 2,54% 17 7,20%

Mais Eventos 14 5,93% 9 3,81% 23 9,75%

N/A 12 5,08% 12 5,08% 24 10,17%

Total geral 111 47,03% 125 52,97% 236 100,00%

Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

95

Figura 57. Sugestão de melhorias para o turismo em relação ao sexo dos entrevistados Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA 5, 2011

2.3.13 Conclusão do diagnóstico de comunidade

Ao analisar os resultados da pesquisa de comunidade, constatou-se que os entrevistados

de todas as faixas etárias, têm muitas reclamações a respeito de seus direitos sociais básicos

previstos na Constituição Federal de 1988: São direitos sociais a educação, a saúde, a alimentação, o trabalho a moradia, o lazer, a segurança, a previdência social, a proteção à maternidade e à infância, a assistência aos desamparados, na forma desta constituição. (CF/88, Artº 6)

A infraestrutura pública e a gestão turística da cidade foram apontadas com problemas

como demora no atendimento na saúde, pouco transporte, mau planejamento e pouca capacitação

no setor turístico. A má conservação das vias pública, poucos hospitais e a falta de uma coleta de

lixo eficiente representaram 32, 63% da opinião dos entrevistados como sendo o pior da cidade. A

Gestão Pública também foi lembrada pelos entrevistados como fatos ruins na cidade, 11,44%. O

desemprego na cidade também foi lembrado como o pior da cidade com 5,93% dos entrevistados.

Apesar dos problemas na infraestrutura, a amostra pesquisada classificou a cidade como

um local de ambiente agradável (29,66%), tranquilo e sossegado. A qualidade no ensino, público

10

15

6 7

4

32

11

1412

9

16

21

13

6

33

6

9

12

0

5

10

15

20

25

30

35

Feminino

Masculino

96

e nas faculdades particulares, foi considerada muito boa na cidade principalmente pelas mulheres,

8,90% dos entrevistados, que estão mais próximas dos seus filhos que utilizam os serviços de

educação e saúde da cidade.

No âmbito do lazer a Represa Jurumirim é o melhor para o turismo e para a cidade, mais

da metade dos entrevistados (56,78%) apontaram-na e nenhum outro atrativo obteve tanto

destaque quanto este. A Represa foi citada por todas as faixas-etárias como sendo o melhor para a

localidade, com isso verificamos que o local pode ser desenvolvido como produto, pois terá uma

grande aceitação por todas as faixas-etárias seja para pesca, esportes aquáticos e atividade em

família.

Avaliando os resultados, a população entrevistada mostrou-se instruída. Entre a amostra

entrevistada, 49,15% possuem pelo menos um grau de instrução concluído, seja ele básico,

fundamental, médio, superior ou pós-graduação. As empresas privadas na cidade empregam

37,71% da amostra, com isso, verificamos que seria uma forma de incentivar a indústria privada

com incentivos fiscais para ampliar a renda da cidade e a quantidade de empregos.

O Horto ganhou um destaque negativo nas respostados dos entrevistados. O local foi

considerado o pior para o turismo por 33,05% dos entrevistados. A população acredita que a

administração pública abandonou o conserto da infraestrutura do Horto também não houveram

melhorias. A infraestrutura turística, como escassez de agência de receptivo e pouca infraestrutura

da Represa, também foram mencionados por 6,78% entrevistados.

Para melhorias na Estância Turística de Avaré como um todo, a divulgação ampliada da

cidade (tanto para os pontos turísticos quanto para os eventos) recebeu a atenção de 13,14% dos

entrevistados, assim a localidade poderia atrair mais eventos e comércio para movimentar a

economia do município.

97

2.4. CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO GERAL

A Estância Turística de Avaré é uma cidade que como outras tantas do Brasil, possui suas

limitações e problemas, porém também tem suas qualidades e uma população que tem muito

carinho pelo local em que residem e se preocupam com seus atrativos.

O município que é referência na sua região administrativa, tem grande parte de sua receita

advinda de negócios agropecuários, e pouco da atividade turística ainda. Com a finalidade de

entender como ocorre o fenômeno do turismo na localidade, as pesquisas de comunidade e

demanda, concluíram que muitos da população ainda não tem consciência de quais os benefícios

e efeitos negativos que o turismo pode causar na sua cidade, mas eles entendem que os atrativos

da Estância Turística de Avaré precisam de investimentos para que atraiam mais turistas.

Conclui-se também que tanto para os turistas como para a comunidade a represa é o ponto

turístico mais importante do município e ela deve receber mais investimentos em infraestrutura.

Embora o município tenha o título de estância, ainda nota-se muito amadorismo no

planejamento do turismo e consolidar a localidade como um destino turístico. Falhas e desdém

dos gestores, não são encontradas somente nessa cidade, em muitas outras que dispõem de grande

potencial turístico, não é dada a importância e relevância necessária.

Apesar de se tratar apenas do item de marketing e da pesquisas junto a demanda e a

comunidade, é possível apresentar algumas propostas para o plano de marketing do destino com

base nessas analises. Com o intuito de verificar de uma forma mais ampla o destino, foi

elaborado um quadro com a análise SWOT, que tem como objetivo identificar os pontos fortes e

fracos, ameaças e oportunidades do destino.

98

Quadro 2. Análise SWOT do Município de Avaré

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Tranquilidade na cidade

Má conservação dos banheiros

públicos

Ótimo camping embora devá-se

melhorar a infraestrutura Imagem não é clara e definida

População hospitaleira

Insatisfação política por parte da

população Represa Não tem posicionamento

Sistema Educacional Falta de sinalização turística Elevado número de praças

Restrição por parte do sindicato

quanto ao horário de

funcionamento do comércio

Natureza privilegiada

Sujeira em praças e monumentos

hitóricos

Grande quantidade de eventos como

atrativo

Má conservação dos prédios

públicos, praças e áreas verdes

Centro bem organizado e com riqueza

histórica Saúde pública deficitária Diversidade de hotéis

Divulgação e promoção do

destino não eficiênte

Acessos à cidade bem sinalizados e

com pavimentação razoável Falta de mais opções de comércio

Referência na região como centro de

comércio Mão-de-obra pouco qualificada

Desemprego

Poucos hotéis para a demanda de

turistas

Má conservação e pavimentação das

ruas dentro do município

Serviço receptivo inexistente,

como guias e monitores

Centro de Informação ao Turista

(CIT) com poucos funcionários

Fonte: Fonte: Universidade Anhembi Morumbi, TUR MA5. 2011

99

A Estância Turística de Avaré tem pontos fortes no que tange a atrativos

naturais como a represa Jurumirim, as áreas verdes, além do Camping Municipal que

conta com uma vista privilegiada para a represa. Outro ponto levantado pela

comunidade é quanto ao sistema educacional que possui alto nível de aprovação por

parte da população, ainda que não consiga atender a demanda. Apesar de muitos

visitantes terem sugerido melhorias nos acessos a cidade, se comparados com os das

cidades vizinhas, as alças de acesso a cidade são bons e bem sinalizados embora não

se possa afirmar o mesmo das ruas do centro da cidade. que não possuem boa

sinalização turística e nem pavimentação em bom estado. O município também possui

no seu centro histórico um potencial atrativo que se bem estruturado e explorado,

poderá atrair os visitantes.

De toda forma, o município tem uma população hospitaleira e um ambiente

tranqüilo, típico de cidades do interior paulista. Essas características são fundamentais

para atrair moradores das grandes cidades como São Paulo, que é um dos pólos

emissores mais importantes para a cidade, pois o município possui os motivos que

levam os visitantes a saírem de suas rotinas em seus domicílios, como lazer,

tranquilidade e sossego

Dos pontos fracos, pondera-se a insuficiência do sistema público de saúde em

atender os moradores do que dirá da população flutuante e a sujeiras nas praças,

monumentos históricos e banheiros, o que causa repulsa no visitante. Também notou-

se a falta de mão-de-obra qualificada e com isso muitos moradores se encontram

desempregados. Fica perceptível nas duas Centrais de Informação ao Turista

localizada na Praça Matriz e na Secretaria de Turismo, na entrada da cidade, onde não

tem a quantidade de funcionários suficientes e ficam fechadas aos finais de semana.

Outro fator que influencia no desemprego de parte da população e é considerada uma

ameaça ao município é a restrição do horário de funcionamento do comércio,

acordada entre o sindicato e os patrões.

Um fator crucial para o momento pelo que o turismo passa no município é a

divulgação ineficiente. Esse é um dos pontos fracos mais importantes e com o

diagnóstico foi notado que o dinheiro investindo na divulgação do destino não está

sendo aplicado onde de deveria, principalmente em sites.

Entretanto, quanto às oportunidades é necessário ressaltar a diversidade de

hotéis no destino, pois há desde locais para acampar com diárias médias baratas até

100

resorts com ótimas infraestruturas e opções de lazer para todos os públicos. Outra

qualidade que o município deve explorar ao máximo são os eventos que ocorrem ao

longo de todo o ano, o que evita a sazonalidade. Esses eventos são capazes de atrair

um grande número de visitantes a localidade, impulsionados também pela variedade e

quantidade de comércio na cidade.

E analisando o momento pelo qual a economia passa, esta é a condição ideal

para investir e fomentar atividades de lazer, pois com mais poder aquisitivo, as

famílias tendem a gastar mais com lazer e recreação. Por isso se faz necessário e já

podem ser notadas novas políticas públicas pra o desenvolvimento da atividade

turística.

Porém algumas ameaças deverão ser monitoradas e criadas estratégias para

conter as consequências que esses fatores podem causar. Portanto deve-se ponderar a

insatisfação política por parte da comunidade como um empecilho para futuras ações

do governo de sensibilização junto aos moradores. Além disso há a falta de

posicionamento no mercado tanto por parte da prefeitura quanto pelos empresários

que devem segmentar o público e se estruturarem para atender de forma qualificada e

satisfatória. E o deve se manifestar interesse por parte do setor público e privado em

fomentar ou até mesmo criar serviço receptivo com guias e monitores para que o

visitante possa conhecer mais os atrativos da localidade.

A falta de um plano estratégico de marketing no destino causou um problema

de não definição da imagem e falta de posicionamento no mercado, e o sistema de

divulgação, promoção e distribuição não é eficiente, pois não se tem uma

padronização e atualização das informações nos portais. Esse papel muitas vezes é

desempenhado pelos hotéis e resorts ao cargo de seus interesses.

A partir de discussões dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades,

foram estabelecidas algumas propostas de segmentação e posicionamento de

mercado, que deverão permear as propostas do plano de marketing.

• Cultural (Histórico-cultural, gastronômico e verde)

• Eventos (Compras, eventos esportivos, culturais, convenções)

• Turismo de Aventura (Ecoturismo)

• Esportes (cavalgada, aquático, golf e cicloturismo)

101

Esses segmentos foram escolhidos, pois podem ser aplicados a realidade do

município e não necessitam de grandes investimento a curto prazo e atendem aos

desejos dos turistas e da comunidade. Para isso foram estabelecidas três ações para

fomentar e desenvolver a atividade na localidade, sendo:

• Capacitação (CA)

• Sensibilização (SI)

• Infraestrutura (IN)

Estas ações serão desenvolvidas e esplanadas no plano de marketing que

deverá apresentar as estratégias definidas para a Estância Turística de Avaré, tendo

como referencia este diagnóstico e os de aspectos sócio-econômicos, dos serviços de

Alimentos & Bebidas, de meios de hospedagem, dos atrativos naturais e histórico-

culturais, além de eventos, entretenimento e os serviços de agenciamento e

transportes.

102

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMARGO, L. O de L. Turismo, hotelaria e hospitalidade. In: Dias, C. M de Moraes (org.). Hospitalidade: reflexões e perspectivas. São Paulo: Manole, 2002. COBRA, Marcos. Marketing de Turismo. São Paulo: Cobra Editora & Marketing, 2005 COOPER, Chris. Turismo: princípios e práticas. São Paulo: Bookman, 2007. GRINOVER, L. Hospitalidade e qualidade de vida: instrumentos para a ação. In: BUENO, Maryeles Siqueira; DENCKER, Ada de Freitas Maneti. (org.). Hospitalidade: Cenários e Oportunidades. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. JONES, P. & LOCKWOOD, A. Administração das Operações de Hospitalidade. In: LASHLEY, C. e MORRISON, A. Em Busca da Hospitalidade: Perspectivas para um mundo globalizado. São Paulo: Manole, 2004. LOPES, Iúre Pereira Lopes. Diagnóstico da cidade mineira Nova Era sob a perspectiva do Marketing de Lugares. Belo Horizonte, 2007. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip. Marketing de Lugares. São Paulo: Prentice-Hall, 2007 MIDDLETON, Victor T. C. Marketing de Turismo. São Paulo: Elsevier, 2002 RIBEIRO, Liliana Presa Fernandes de Conde. O Branding no Século XXI: Um apelo aos sentidos. Porto Alegre, 2008. TULIK, Olga. Turismo e meios de hospedagem: casas de temporada. São Paulo: Roca, 2001