Laurianne Franco SUBWAY MANAUS Proposta de Comunicação para Mídias Sociais

TÍTULO DO PROJETO

Nome fantasia

“Lançamento chicken-cheese”

PERÍODO

Previsto para Novembro de 2010

IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

Este plano se propõe a elaborar uma campanha para mídias sociais do cliente Subway Manaus,

especificamente para o lançamento do produto “recheio frango defumado com cream cheese”.

Temos como propósito potencializar a marca e o produto mídias sociais, de forma a

conquistar adeptos e fãs, desenvolvendo e mantendo o relacionamento entre o mesmo e seus

públicos, através do debate e da difusão conteúdo.

ESTRUTURA DO PLANO

1) Definição do problema: Divulgar o novo recheio “frango defumado com cream cheese” da

franquia Subway Manaus nas mídias sociais.

2) Planejamento e Programação: Tornar a marca mais presente e atuante nas mídias sociais,

por meio do delineamento de estratégias específicas para este lançamento de forma online e offline.

3) Agindo e comunicando: Potencializar relacionamento entre a marca e seus públicos,

marcando sua presença nas mídias sociais, para o debate e divulgação de seu novo produto, com a

finalidade de manter e conquistar novos clientes. Uma das finalidades principais da comunicação

será produzir conteúdo sobre alimentação saudável e gerar buzz nas redes.

4) Avaliando o programa: Mensurar e monitorar o uso e a interação do público em relação a

marca, seus concorrentes e leads nas mídias sociais, de modo a obter um percentual de adesão aos

perfis das nas redes utilizadas e relacionar tendências da conjuntura de fastfood local. Em análise

quantitativa, monitorar os números de vendas e menções da marca no estilo “antes e depois” da

promoção.

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OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS

Objetivo geral:

Divulgar o novo recheio “frango defumado com cream cheese” da franquia Subway Manaus

nas mídias sociais.

Objetivos específicos:

- Conquistar a percepção consumidor sobre a marca no quesito “alimentação saudável e

saborosa”, potencializando sua imagem através da criação de relacionamento com os públicos por

meio das mídias sociais,

- Aumentar o número de followers e fãs nas mídias sociais em relação ao período anterior à

campanha (início de novembro de 2010).

JUSTIFICATIVA

A atuação nas mídias sociais é umas das mais importantes questões atuais para qualquer

marca. Ela complementa e até mesmo vai além, em seu potencial em relação às mídias tradicionais

(rádio, televisão, impressos) e surge como espaço de articulação social e cultural, não só de

participação e interação com outras pessoas, mas também na definição da imagem de uma marca e

sua aceitação pela opinião pública, através da legitimação social (aceitação ou não) do discurso

publicitário em um espaço reconhecidamente democrático. Isto é: se a sua empresa oferece um

serviço ruim e diz em sua campanha que é o melhor, nas redes sociais isso cai por terra e gera

desconfiança em sua marca.

Assim, esta proposta para a Subway Manaus pretende aliar uma necessidade atual de

planejamento para as mídias sociais, como um dos canais de comunicação mais importantes da

atualidade, e a interação com os consumidores para a criação de fidelidade e atração novos

seguidores e fãs na marca.

PÚBLICOS DE INTERESSE

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE), o Amazonas possui a população

estimada no ano de 2009, a capital Manaus possui cerca de 1 milhão e 745 mil habitantes.

Não há números disponíveis sobre o total de usuários de internet no Estado do Amazonas, e a

próxima pesquisa estatística (novo censo do Instituto Brasileiro de Geografia Estatística de 2010)

ainda não possui resultados.

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Porém, podemos nos basear numa métrica aproximada de usuários do Twitter baseada em

aproximação da realidade por média de perfis populares. Segundo nossos cálculos, temos

aproximadamente 4.600 usuários ativos no Twitter no Estado. Este público possui características

variadas, mas podemos generalizá-lo como o público-alvo da Subway em algumas características

básicas, como freqüente uso de redes sociais, classe social A e B, nível de escolaridade adequado

para a idade (acima da média), faixa etária entre 14 e 45 anos, e renda superior a 2 salários mínimos.

ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO

1) Disponibilização/Geração de conteúdo relevante sobre o produto, alimentação saudável e a

marca;

2) Seleção das ferramentas (quais as redes);

3) Ações promocionais;

4) Planejamento de pautas

5) Monitoramento

6) Política de interação e comportamento do perfil;

7) Avaliação e mensuração de resultados.

Política de Interação e Relacionamento para a marca

Assumimos que a postura de comunicação deve ser de horizontalidade, utilizando uma

linguagem simples e clara ao manter diálogo com seus interlocutores.

Todas as solicitações de interação (citação do nome do da marca, críticas e perguntas

direcionadas) serão respondidas assim que possível, e sempre que for oportuno perfil se manifestará

sobre algum assunto relevante que estiver em pauta nas redes sociais, além de comentar sobre suas

atividades diárias (promoções). Não responderá no mesmo tom a ironias, sarcasmos ou provocações.

Será sempre cordial e imparcial, proativamente tentando resolver e dar respostas. Tratará a todos

com respeito, indiferente de suas posições negativas e rebaterá suas críticas com informações

objetivas, como estatísticas, pesquisas e fatos que podem ser comprovados e verificados de forma

online.

O perfil também será monitorado pela equipe de mídias sociais, que informará à marca as

situações-limite, quando deverá responder perguntas e comentários de risco potencial.

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ATIVIDADES E METAS

Planejamento de Mídias Sociais

Atividade Ações Responsável METAS/OBJETIVOS

Criação de uma conta de e-mail única da marca

De preferência no domínio Subway Ex: manaus@subway.com.br

Verificar o e-mail nos seguintes horários: 8h, 10h, 12h, 15h, 18h, 22h e responder todas as solicitações em tempo hábil.

Gerenciamento e atualização do perfil no Twitter

>Foto de perfil atualizada >Background da promoção > Atualização >Monitoramento

>Tornar o Twitter Institucional mais atrativo > De 15 a 25 atualizações por dia, além das repostas a todas as perguntas e citações (replies) de seguidores até às 22h do mesmo dia. >Seguir (follow back) todos os seguidores (followers).

Gerenciamento e atualização do perfil no Facebook

>Foto de perfil atualizada >Álbum de produtos / Publicação de Fotos > Atualização >Monitoramento

>Tornar a fan page atrativa e interativa > De 15 a 25 atualizações por dia, além das repostas a todas as perguntas e citações de seguidores até às 22h do mesmo dia. > Interagir com seguidores

Criação do perfil no Formspring

>Foto de perfil atualizada Criação e monitoramento das perguntas dos usuários.

Gerenciamento do perfil no Formspring

>Monitoramento > Divulgação do formspring nas outras redes sociais > Resposta às perguntas feitas durante o dia até as 22h do mesmo dia ou manhã do dia seguinte.

AÇÕES PROMOCIONAIS

Ação Descrição Responsável METAS/OBJETIVOS

“Novo recheio” Distribuição de Sanduíches e folders

Ação local em shoppings. Logística: Consiste em selecionar 1 modelo masculino e 2 modelos femininos para andar pelo shopping. Eles selecionarão as 5 primeiras pessoas em locais diferentes que estão usando twitter nas dependência do shopping (mobile ou notebook) e perguntará se conhecem o novo recheio da

Os 5 selecionados receberão um sanduíche Subway de 15 cm com o novo recheio gratuitamente, posarão para fotos a serem publicadas no twitpic ou vídeos no youtube e concederão depoimentos sobre o sabor do mesmo.

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Subway. Detalhes: 1) a roupa dos modelos deve ser de acordo com a Id. Visual da Subway 2) Verificar a possibilidade de distribuição de filipetas com o twitter da subway na praça de alimentação e corredores do Shopping.

Divulgação: Publicação chamada da ação no @blogvaral, envio de releases da ação para a imprensa e blogs locais, cobertura da ação no @blogvaral, divulgação no twitter e facebook da empresa.

Promoção frase premiada

Ação no Twitter e Facebook. Logística: Consiste em selecionar 1 frase que use hashtags promocionais sobre o novo sabor do recheio.

Os ganhadores receberão gratuitamente um sanduíche de 30 cm no fim de semana. Os ganhadores posarão para fotos a serem publicadas no twitpic ou vídeos no youtube e concederão depoimentos sobre o sabor do mesmo. Divulgação: Publicação chamada da ação no @blogvaral, envio de releases da ação para a imprensa e blogs locais, cobertura da ação no @blogvaral, divulgação no twitter e facebook da empresa.

Promoção leads Ação no Twitter e Facebook. Logística: Consiste em selecionar os leads de cada rede social em cada semana e premiá-los com um sanduíche de 15 cm.

Os ganhadores posarão para fotos a serem publicadas no twitpic ou vídeos no youtube e concederão depoimentos sobre o sabor do mesmo. Divulgação: Monitoramento dos leads nas redes da marca e comunicado via timeline.

RECURSOS NECESSÁRIOS – Geral

FALTA O PLANEJAMENTO DE CADA AÇÃO

PREVISÃO ORÇAMENTÁRIA

Recursos Humanos

Número Função Tarefa Custo Observação

3 Planejamento Produção de conteúdo e análise de mídias sociais

Recursos Materiais

Número Infraestrutura/Equipamento Custo Observação

1 Câmera Fotográfica

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1 OU Câmera de Vídeo

CRONOGRAMA

Atividades Período 2010 NOV DEZ

Briefing x

Definição da equipe x

Planejamento

Redação do relatório final e verificação dos resultados