Proteste - Carros Que Duram

5/13/2018 Proteste - Carros Que Duram

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Dividas

IiiDr:COI~it.11l.11~

-:~I-----=--,=r-,:=-,


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ito para 187 versoes

E XP ER IE NC IA D E 29 M IL C ONDU TO RE SPara conhecer os problemas inals comuns nosautom6veis, envlamos um questlonarlo para umaamostra aleatorla de assoclados, entre marc;:oe abrllde 2011. 0 mesmo procedimento fol seguldo pelasassoctacoes de consumldores de Espanha, Franc;:a,ltalla e Belgica.R ES PO ST AS P AR A 18 7 V ER SO ESNo total dos 5 paises recebemos 29 026 respostas,2147 oriundas de Portugal. Anallsamos os dados emconjunto, demodo a consegulrmos resultadossuflclentes para avaliar uma malor quantidade demodelos: 18 7 no total. Contudo. quando abordamos arealidade nacional ou os custos, so consideramos asrespostas portuguesas.


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aiS.de.29 mil condutoresresponderarn ao nossoquestioriario sobre 0autom6vel que conduzem,No total dos 5 pafses,obtivemos resultados para 187 vers6es.As avarias que sofreram nos 12mesesanteriores ao preenchirnento do inqueritoperrnltem-nos construir urn indice defiabilidade: uma ajuda util para quempondera comprar urn autornovel novo ouusado. A experiencia de outros condutorestarnbern e uma inforrnacao vaJiosa para tel'uma ideia real do comportarnento futurodo carro que se conduz,Para uma consult a rnais simples, dividirnosos vefculos em 5 categorias: citadinos eutilitarios, pequenos familiares, familiares,MPV (veiculos de utilizacao multi pia) eSUV, ou seja, os veiculos utilltariosdesportivos. Em cada categoria,apresentamos as 10 vers6es mais fiaveis eas 5 posicionadas no final da classificacao.lndieamos rnarca, modele, cilindrada, tipode combustivel e data de comercializacao.No nosso portal, pode consul tar osresultados dos 187 carros para as quaisobtivemos respostas suficientes.Nas rnarcas, a Dacia prova que e possfvelconstruir carros fiaveis a baixo preco aoconquistar 0 primeiro lugar da nossa

classiflcacao. J a os problemas maisfrequentes da Smart e da Jeep remeteram--nas para as iiltimas posicces,Avaria nos travoes em 11por centoAs visitas a oficina sao 0 principalindieador da fiabilidade dos auromovels.Namaioria das situacoes, as avarias naocausam a imobilizacao das viaturas: socerca de 19%dos lnquiridos irrdicararn jatel' ficado com a carro parado desde que 0compraram. Mas, mesmo sem provocaremimobilizacao, implicam, com frequencia,despesas extra para resolver 0 problema.Anossa classificacao contabiliza as avariasque nao se devern a acidente, nos 12mesesanteriores ao preenchimento doquestionario.Apontadas por 21%dos inquiridos, asfalhas no equipamento eletrico foram asrnais comuns. Seguem-se os problemas nosistema eletronico do motor, que tambeminclui a cablagem e a ignicao, denunciadospor mais de 12 par cento, J3 0 sistema detravagem foi 0 culpado das visitas a oficinade 11% dos inquiridos. Por ameacar aseguranca dos ocupantes, atribufmosmaier importancia na analise a este tipo deavaria. Outros problemas que tamberninfluenciam a fiabilidade de um automovelsao os que ocorrem nos sistemas de

')["4ia:t$j:t.iij;1;1;t;i3.]~la;t:j;lil"t'I.1Facrauma inspecrao visual e peca para conduzir 0 automovel, Estes cuidados ajudam anegoclar 0 prece, em especial se descobrir pontos a precisar de reparac;ao.e Nostande verlf lque se e indicado,em local visivel, a preco, amatrfcula,o mimero de registosanteriores e 0 prazo de garantia.Estes elementos sao obrlgatortos,Se algum faltar, nao compre e denuncieno livre de redamacoes,AAnalise a quilometragem do carro.W Para um modelo a gasolinasao normais 14 a 21 mil km par ano.J a nos modelos a gasoleo a habitual saoentre 24 e 31mil km por ana.AConsulte 0 l ivrete doVeiculo e a titulo de registode propriedade ou 0Documento Unlrodo Autornovel, Verifique se as dadostecnicos coincidem com os do carro equantos proprietarlos ja teve. No casode urn ligeiro de passageiros com maisde 4 anos, verifique se a lnspecaoperlodlca obrtgatorta foi feita. Analisetarnbern se as revlsoes estao em dia.

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r:-- - -

Antes de comprar, informe-se do custoaproximado do modelo que pretende

Caso detetedefeitos nocarro,

perguntese serao

reparados

combustive! e eletr6nico do motor eequiparnento de seguranca do carro.Falhas no aquecimento ou ventilacao e noequipamento interior ou exterior ja pesamrnenos na nossa analise.Dacia IideraPara construir 0 nosso indiee defiabilidade, utilizamos as resultadosponderados das avarias. Consideramosainda a idade do veiculo e os quil6metrospercorridos. Assim, nao penalizamos asveiculos mais antigos e os que percorrem

(Colliil1ua 110 prig. 16 )

HONDAKIA ------TOYOTASUBARUJAGUARMAZDASKODANISSANBMWMERCEDESHVUNDAI------iVOLVOAUDIVOLKSWAGEN----MITSUBISHIFORDCITROENSUZUKI

LANCIARENAULTLAND ROVERFIAT ------~SAABCHRYSLERALFAROMEOSMART------JEEP

Mals IlavelMaler satlstacao Menes flillvelMenor satlstacao

feverelro 2012. 332 Proteste 13

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01nqueritoexclusivo

FIABIUDADEI

I RENAULT Twinge 1100 (712007 -,)CITROEN Cll000 (10/2005 -,)RENAULT Clio 1100 (10/2005 ->412009)PEUGEOT 2071600 (4/2006 -,)PEUGEOT 2071400 (412006 -,)RENAULT Kangoo 15000 (2/2008 -,)TOYOTA Yarls 1300 (1212005 -,112009),TOYOTA Yarls 1300 (4/2003 -, 11/2005)RENAULT Clio 1500 0 (5/2009 -

EllRENAULT Clio 1500 0 (1/2004 -, 912005) .. ,FIAT Punta 1200 (10/1999 -, 5/2003) ~.lITROEN Ber llngo :2000 0 (12/2003 ->5/2008) .. 'I RENAULT Clio 1500! (612001-, 12~2003_) "PEUGEOT 20620000 (4/2003 -, 912007)

TOYOTA Prius 1800 Hybrid (10/2009 -I TOYOTA Prius 150(; Hybrid (1/2006 -, 912009)CITROEN C4-1600 0 (9/2008 -, 10/2010)'-VOLKSWAGEN Golf 20000 (10/2008 -,)FIAT Bravo 1600 D (11/2007 -,)PEUGEOT 3081.6000 (9/2007 -,)j----I RENAULT M~ane 1500 0 (1/2009 -,)S.EAT Leon 1900 0 (9/2005 -r K i A Cee'd 1600 D (11/2009 --

~EL Astra 1700 0 (3/1998 -, 4120 04)RENAULT Megane 1600 (11/2002 -, 2/2006)RENAULT Megane 1900 D (11/2002 -, 212006)

Malsfiavel

14 Proteste 332 fevereiro 2012

Menosfiiivel

Pequenos e tacels de conduzir, sao os veiculos ideals para as deslocacoesna cldade 0 carnpeao da flabilidade e urn autom6vel cujo preco E o taopequeno como as suas dimensoes: 0Dacia Sandero 1500, a gasoleo,vendido a partir de novembro de 2008, 0 Renault Clio 1100 a gasollna,vendido entre 2005 e 2009, e os dois Toyota Yaris provam que nem 56 asca r ros novas sao tlavels. J o 3 0 I rm . 30 Renault Clio a gas61eo (vendido entre2004 e 2005) surge nas ultirnas poslcoes, em conjunto (om a versao maisantigo, em venda entre 2001 e 2003.Dacia Sanderoalia fiabilidadea urn preen baixo

Estes modelos sao, com frequencla, a opcao quando a familia corneca aaumentar:. proporcionam mats espaco interior e dlspoern de uma bagagelramalor. Dois modelos hibridos da Toyota, que funcionam a gasolina eeletricidade, sao os mais flavels, Uma das versoes ja 56 pode ser compradaem segunda mao, A Renault prova que 0 novo Megane, na setlma poslcao,ja ultrapassou os problemas de duas das versoes mais antigas, situadas nofinal da classlflcacao,Toyota Prius prova queas carros com. motora gasollna e eletrlcosaofiaveis



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J

-FAMILlARESGrandes, espacosos e com motores potentes, as familiares sao veiculosmais indicados para viagens longas do que para 0 translto citadino.A Mercedes domina nas 10primeiras poslcoes da nossa classlttcacao enem sempre com modelos recentes. A prova esta no Mercedes Classe C2100 a gasoleo, a venda entre marco de 2004 e fevereiro de 2007.Seprocura um familiar usado, para um neg6cio mais em conta, esteMercedes e 0BMW Serte 3 2000 D,vendido entre 2005 e 2008,sao opcoes a conslderar,

Mercedes Ciasse C,de2007: modele familiar

com menos avariasreportadas

FIABILIDADE

MERCEDES Cia sse c 2100 D (312007 -,)MERCEDES Cia sse c 2200 D (3/2007 -,)AUDI A4 2000 D (112008 -,)RENAULT Laguna 2000 0 (10/2007 -BMW Serle 3 2000 D (1112008 -BMW Serle 3 2 000 D (4/2005 -, 10/2008)MERCEDES Classe (2100 0 (3/2004 -, 21-----CITROEN C5 2000 D (3/2008 -,)--- -RENAULT Laguna 1500 D (10/2007 -FORD Mondeo 2000 D (2/2001-> 6/2003)

, CITRO~N (5 2000 D (4/:;1001-> 812004)RENAULT Laguna 1900 D (2/2003 -> 312005)

~NAULT Laguna 1800 (2/2003 -> 3/2005) -_-lCITROEN (5 2200 D (412001-> 8/2004)

Versatilidade e 0 ponto forte destes modelos: bancos rebativeis ouremoviveis tornam estes veiculos Ideals para famflias grandes outransportar objetos volurnosos, A Renault destaca-se pela positiva e pelanegativa na nossa classltlcacao. Contudo, os modelos desta marca nogrupo dos melhores sao mais recentes do que as menos flavels, 0 queindica que a Renault resolveu falhas dos veiculos mais antigos. RENAULT SceniC 2000 D (10/2006 -, 4/2009)

CITRO~N (3Picasso 1600 0(4/2009 -,)Renault Scenic, de 2009:

flabilldade dificil de atfngir paroutros modelos damarca


D A C I A Logan MCV 1500 D (31 :2008 -,)PEUG.EOT 50081600 0 (11/2009 -,)FORD S- M A X 2000 D (6/2006 -> 512010)VOLKSWAGEN Golf Plus 1900 0 (3/2005 -> 2/2009)RENAULT Scenic 1500 D (1012006 -> 4/2009)RENAULT Espace 200b D (5/2006 -

OPEL Zafi ra 2000 D (3/2003 -, 812005)RENAULT Modus 1500 D (9/2004 -, 112008)CITROEN Xsara Picasso 1800 (4/2000 -, 4/2004)RENAULT Scenic 1900 D (1/2001-, 212002)RENAULT Espace 2200 D (10/2002 -> 412006)

Malsfiavel

fevereiro 2012 332 Proteste 15


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01nquerito exclusivoliii '

Estes veiculos caracterizam-se por serem grandes, robustos eversatels. D Peugeot 30081600 a gas6leo, vendido a partir de 2009,e 0mais flavel do grupo. Ao contrarlo de categorias anteriores,duas vers6es do Toyota RAV-4 sao asmenos flavels.Peugeot3008: fiavelernvarlostlpos deestrada

FIABILIDADE

VOLKSWAGEN Tiguan 2000 D (10/2007 -,)BMW X3 2000 0 (11/2006 -NISSAN Qashqai 15000 (1/2007 -> 412010)NISSAN Qashqai 2000 0 (1/2007 -, 412010)HYUNDAI Santa F e 2200 D (3/2006 -,)TOYOTA RAV-4 2200 0 (212006 -

Menosfiavel

Honda por um lugar no topo,Perguntamos aos inquiridos serecomendam a compra de urn carro damarca que conduzern.A resposta perrnite conhecer 0 grau desatisfacao dos condutores. Regra geral, asmarcas rna is recomendadas sao tarnbem asmais fiaveis. Eo caso da Honda, Subaru eDacia, que estao no grupo das cincomelhores. Ja a Jeep e a Smart revelam umataxa de recornendacao menor.D Prius 1800, 0 hibrido da Toyota vendidoa partir de 2009, e 0modelo mais navel,pouco distante da versao com urn motor de1500 anterior a esta. Entre as duas vers6esda Toyota encontramos dois modelos agasoleo: 0 Renault Scenic 1500, vendido apartir de maio de 2009, e 0Dacia Sandero1500, a venda desde novernbro de 2008.No final desta classificacao, poslciona-se aRenault Espace 2200 a gasoleo, vendidoentre outubro de 2002 e abril de 2006.200 a 302 euros pela revlsaoQuando 0 automovel precisa de ir ii . oficina,para reparacces ou manutencao, a grandemaioria dos inquiridos dirige-se a umaoficina da rnarca enquanto a garantia estaem vigor. Quando esta acaba, quase rnetadedesloca-se a outras oficinas, sobretudogaragens de bairro (25%)e independentes(15%).A principal razao para esta mudancae a execucao de um service fiavel, no casodas oficinas de bairro, e a boa relacao entrea qualidade e 0 preco, nas independentes.Procuramos aprofundar junto dosinquirldos a sua satisfacao com variesaspetos da oficina que utilizam. Com basenas respostas construimos urn Indice de

satisfacao. S o 0 pudemos fazer para asoficinas de marca e para as independentes.BMW, Toyota e Honda sao as marcas cujasoficinas garantern clientes mais satisfeitos.Horatio de funcionamento e qualidade doatendimento sao os criterios que maisinfluenciam este resultado. A Mazda, pelocontra rio, suscita menor satisfacao.A inforrnacao dada sobre diferentes opcoesantes da reparacao e a relacao entre aqualidade e 0 preco sao os pontos menosapreciados nas oficinas daquela marca.Quanto as oficinas independentes, 56obtivemos dados suficientes para a BoschCar Service, Precision e Norauto. Do trio, aBosch Car Service e a que deixa os clientesrnais satisfeitos. 0 cumprimento dosacordos e prazos e 0 principal responsavel,ja a Norauto deve rever 0 seu service, paraconseguir cIientes mais satisfeiros.Limpeza do carro e informacao sobrediferentes opcoes antes da reparacao saoos pontos que menos satisfazem.Mesmo sem avarias, os autom6veis tern deser sujeitos a uma manutencao regular.Pedimos aos inquiridos para indicarquanto gastaram na oficina com asrevis6es peri6dicas. Analisamos asrespostas dos condutores portugueses queindicaram anotar, com rigor, a despesa,Com base nestas, calcularnos urn valoranual de referencia para a manutencaoperi6dica de 9 marcas. 0 valor oscilaos 200, na Seat e Ford, e os 302,na Volkswagen.Ao analisarrnos 0 custo de referenda dasr na rc as r na is f ia ve is , v e rif ic amo s que aHonda alia poucas avarias a umamanutencao mais em conta .


Malsflavel

mais quilornetros do que a media.D indice das marcas confirma a novidadedo ultimo estudo: a Dacia, na altura umamarca recente, fabrica autom6veis flaveis.Esta marca romena, comprada pelo grupoRenault e com modelos a precos rnaisacessiveis, conquistou a prime ira posicaoda nossa classificacao. Logo a seguirsurgem a Honda, a Kia e a Toyota. Estaultima, que chegou a liderar em estudosanteriores, costuma concorrer com a

HONDACITROENSEAT

MERCEDESOPEL

00(((((C)298((((C)78 249((07676 200()7574 234(()73 282((((0

:: ~302((Cee69~ 300(((C)69

RENAULTAUDIVOLKSWAGENPEUGEOTFIATFORDMAZDA

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BOSCHCARSERVICEPRECISIONNORAUTO

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