Protocolo e imagem empresarial

1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial 1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade 1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional 1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares

2. Normas protocolares

2.1. Apresentações, Cumprimentos, Acolhimento do cliente e Despedida2.2. O tratamento social 2.3. Regras de cortesia e do saber-estar

3. Organização de eventos

3.1. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos 3.2. Organização de recepções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências

4. Protocolo à mesa

4.1. Tipos de mesa 4.2. Ementas 4.3. Decoração 4.4. Serviço de mesa 4.5. Distribuição das pessoas 4.6. Comportamentos à mesa