Plo: PorteirinhaCurso: Tcnico em Gerncia em Sade

DisciplinaTurmaTurno

Relaes Interpessoais2070Vespertino

Professor(a)MduloAno / Semestre

Alecx Wanbio Mendes 2014/1

Aluno(a)MatrculaNota

ORIENTAES GERAIS1. Leia atentamente toda a prova antes de inici-la. Informe imediatamente qualquer erro na impresso ou constituio.2. A partir do incio da prova, no sero permitidas conversas de qualquer natureza, nem a troca ou emprstimo de materiais.3. Responda s questes para correo no GABARITO DO ALUNO com caneta azul ou preta. Respostas preenchidas a lpis ou em outro local no sero consideradas.4. Na parte objetiva assinale a resposta no local a isto destinado e no rasure, pois caso o faa a questo no ser considerada. 5. Ocorrendo erro no preenchimento de respostas dissertativas, risque a parte errada,coloque-a entre parnteses e, a seguir, escreva a resposta correta. NO UTILIZE QUALQUER TIPO DE CORRETOR, pois se o fizer sua resposta no ser considerada na correo. Exemplo: ...isto(psto) posto podemos concluir que...6. A prova INDIVIDUAL. A consulta ou comunicaoa terceirosensejar a atribuio de grau 0 (ZERO) ao aluno. 7. No ser permitido o uso de celulares ou qualquer outro aparelho eletrnico durante a realizao da prova. Todos os aparelhos devem estar desligados.8. No ser recebida prova antes de 60 minutos aps o seu incio, nem permitida a submisso prova por alunos retardatrios aps esse prazo.9. As trs ltimas provas s sero recolhidas ao mesmo tempo.10. Em caso de ocorrncia de fato que tenha perturbado a normal execuo desta prova,solicite ao Aplicador que faa constar da Folha de Ocorrncias da prova breve narrativa sobre o acontecido.

BOM DESEMPENHO!

01. (MPSC-2009) A comunicao um processo relacional que deve ser realizado em dois sentidos. Disso compreendesse que se torna necessrio encontrar um meio adequado para se expressar ideias e, ao mesmo tempo, ouvir ou captar por meio de gestos o que o outro compreendeu ou tem a dizer. Nesse processo, a melhor situao se d por meio de:A) presena.B) carta registrada.C) correio eletrnico.D) e-mail, desde que em sistema seguro.

02. (MPSC-2009) H um entendimento comum na rea organizacional de que muitos dos problemas das organizaes esto relacionados comunicao, acarretando erros de interpretao, enganos na gesto e conflitos interpessoais. Uma das formas de minimizar os problemas causados pela m comunicao o uso adequado do feedback. Nesse sentido feedback :

A) o sistema de onde provm a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicao.B) o canal por meio do qual a mensagem transmitida do emissor ao receptor.C) um dos protagonistas do ato comunicacional; aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando os impulsos fsicos em mensagem recuperada.D) a retroalimentao da comunicao que, uma vez recebida pelo receptor, compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.

03. (UFSC-2009) Feedback um processo que possui potencial para mudana de comportamento. Seu mecanismo bsico de funcionamento o de comunicao entre pessoas ou grupos, no sentido de fornecer-lhes informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Para que se alcance resultados positivos nesse processo de feedback, espera-se que este processo, com exceo de uma das opes abaixo relacionadas, seja:A) descritivo ao invs de avaliativo.B) geral ao invs de especfico.C) solicitado ao invs de imposto.D) oportuno.

04. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio TRT/16 Regio) Cooperao uma forma de interao que altamente desejvel no convvio das pessoas, pois fortalece a unio dos grupos sociais. Entre os elementos que compem a cooperao, no se incluia) ( ) o entendimento b) ( ) o auxlio mtuoc) ( ) a oposio d) ( ) a ao conjunta

05. Acerca do relacionamento com os usurios dos servios pblicos, assinale a opo incorreta.

a). No saber se relacionar com os usurios pode causar conflitos difceis de serem sanados.b). Uma atitude de indiferena para com os usurios, muitas vezes, faz com que eles fiquem insatisfeitos com o servio prestado e tambm com o prprio rgo pblico.c). Ao lidar com um usurio agressivo, que discute por qualquer motivo, deve interromp-lo e impor respeito.d). O servidor pblico deve agir, na sua relao com os usurios, com cortesia e boa vontade.

06. Julgue os prximos itens referentes s relaes humanas.

I. A comunicao tem grande importncia nos relacionamentos humanos. Muitos problemas de relacionamento tm origem em falhas de comunicao.II. As relaes humanas se caracterizam por uma atitude de respeito, compreenso e valorizao do ser humano.III. A inteligncia emocional est relacionada a habilidades como motivar a si mesmo, controlar impulsos negativos e saber lidar com conflitos interpessoais.A quantidade de itens certos igual aa) ( ) 0. b) ( ) 1.c) ( ) 2. d) ( ) 3.

(CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST/2008) Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:07.. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.08. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.09. No existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada.10. O estilo de liderana autocrtico caracterizado pela tomada de decises pelo grupo, com participao mnima do lder e liberdade aos indivduos.11. Um estilo de deciso conceituado com laissez-faire caracteriza-se pelas atitudes mais positivas em relao aos integrantes, ou seja, solicita dos funcionrios as suas opinies acerca de uma tomada de deciso.12. A percepo seletiva um processo que aparece na comunicao, pois os receptores veem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, experincias, formao e outras caractersticas. Do ponto de vista da teoria das relaes humanas, a comunicao s acontece quando as pessoas conseguem se encontrar, ou seja, quando se estabelece um contato psicolgico entre elas. A respeito do processo de comunicao humana, julgue os prximos itens.13. Quando uma mensagem recebida apenas em parte, a comunicao existe, mas ocorre o que se denomina percepo seletiva.14. H rudo na comunicao entre duas pessoas ou em um grupo quando a mensagem distorcida ou mal interpretada.15. O elemento que completa o crculo da comunicao humana e possibilita a verificao do entendimento da mensagem o feedback (realimentao).16. Cibele coordena suas emoes em funo de objetivos que julga importantes para seu trabalho e sua carreira profissional. Nessa situao, correto afirmar que Cibele tem automotivao.17. O feedback uma ferramenta que serve para avaliar atitudes assumidas pelos membros de uma equipe, identificar discrepncias entre as percepes das pessoas e promover a resoluo dessas divergncias por meio da propositura de aes alternativas pertinentes a cada situao.

18. Siga as dicas e complete as palavras cruzadas:

1 - Atravs da Janela de ---------------- possvel perceber como voc se v e como osoutros o vem.2 - Fazer --------- consiste em buscar informaes sobre o que fazemos a fim deajustar o nosso comportamento.3 - O Eu --------------- o lado da pessoa que ela sabe que existe, mas as outraspessoas no sabem.4 - O relacionamento ------------------ se refere sua relao com as outras pessoas.5 - Os psiclogos Joseph Luft e Harry Ingham acreditam que existe quatro -------------de voc por a.6 O Eu Cego ----------- pela pessoa, mas conhecido pelas outras pessoas.7 O nvel das ------------ o nvel da comunicao que no envolve nenhumcomponente emocional.8 No nvel de ------------- da comunicao existe um grande risco de nosmagoarmos, mas, em compensao, a realizao e a satisfao tambm so grandes.9 Um ---------------- adequado no ambiente de trabalho fundamental para se obterum bom relacionamento com os seus colegas de trabalho.10 No trabalho, os -------------- devem ser feitos na hora certa e controladamente.

19) Quem o cidado? O que cidadania?

20) Defina tica e moral:

Boa Prova! Sucesso na carreira.

Prof: Alecx W. Mendes