PROVA DE RACIOCÍNIO ANALÍTICO- Setembro de 2009

1. Uma escola de inglês fez a seguinte campanha: "Para cada amigo que você indicar e se matricular em um de nossos cursos, você ganhará 2% de desconto por um período de seis meses". A campanha foi inicialmente, considerada um sucesso, porque o número de alunos matriculados simplesmente quadruplicou. No entanto, dois meses depois, veio o que ninguém esperava: o número de alunos era praticamente o mesmo de antes da campanha, sendo que os alunos que evadiram, em sua maioria, foram aqueles indicados.

Sabe-se que campanhas anteriores têm impacto sobre as novas e que a atratividade de uma campanha para os alunos é sensível ao valor que cada um deles paga por hora/aula em um período de um ano, isto é, o valor anual do curso dividido pelo número de horas/aula. Então, caso a escola de inglês deseje manter a campanha no início do ano que vem, mas evitar ou diminuir os prejuízos com a evasão de alunos indicados, qual das seguintes alternativas contém a melhor estratégia a ser adotada?

A) Aumentar o desconto para 10% para cada aluno indicado e matriculado em um dos cursos regularmente oferecidos. B) Diminuir para apenas dois meses o período máximo de desconto concedido ao aluno que fizer indicações. C) Implementar o desconto após seis meses, sendo proporcional aos remanescentes das indicações de cada aluno. D) Limitar o máximo de desconto para 10% para cada aluno cujos amigos se matricularem em um dos cursos oferecidos. E) Reduzir os custos com materiais extras para aulas e aumentar o valor das mensalidades para alunos novos e antigos.

2. Dois anos após a implementação de um exame nacional para avaliação do ensino fundamental em escolas públicas, observou-se que as médias dos resultados dos alunos aumentaram em aproximadamente 35% em relação à primeira aplicação. O que ninguém sabe explicar é essa melhoria no desempenho dos alunos; afinal, as provas são sempre elaboradas por comissões diferentes, e os governos federal, estaduais e municipais não desenvolveram nenhuma medida de melhoria em termos de pessoal, material escolar ou recursos financeiros.

Dentre as alternativas a seguir, qual melhor explica a aparente contradição no texto?

A) A própria população brasileira vem se conscientizando da importância do estudo, de modo que pais e amigos estão se mobilizando para ajudar seus filhos nos estudos.B) Como o referido exame nacional tem apenas alguns anos de existência, ainda não é possível extrair conclusões sobre os resultados dos alunos.C) Dentre os candidatos da primeira edição do referido exame nacional, estavam os primeiros egressos do programa de educação inclusiva (por exemplo, pessoas com deficiências)D) Muitas das escolas públicas contam com a ajuda de entidades filantrópicas e sem fins lucrativos, o que implica recursos além daqueles repassados pelo governo.E) O referido exame nacional não aplica nenhum modelo para corrigir discrepâncias decorrentes de diferentes níveis de dificuldade das provas.

3. De acordo com os estudos sobre expertise e conhecimento experto, um experto (ou expert, como muitos preferem dizer, apropriando-se desse galicismo) é aquele indivíduo que, como resultado de prática deliberada, apresenta constante desempenho de excelência em tarefas relacionadas ao seu domínio. Segundo esses estudos, a prática deliberada consiste no engajamento em atividades regulares que são especialmente projetadas para melhorar desempenho. Já o domínio é definido pelos estudiosos como a área dentro da qual uma tarefa está sendo realizada, sendo um conceito que pode ser aplicado tanto a atividades informais (por exemplo, culinária e costura) quanto a atividades formais (por exemplo, xadrez, atletismo e gestão). Esse conceito de domínio é importante porque, segundo os estudiosos, a expertise não se transfere de domínio para domínio.

Qual, dentre as alternativas a seguir, se verdadeira, enfraquece os argumentos dos estudos sobre expertise e desempenho experto?

A) Após anos garantindo extraordinários faturamentos a grandes multinacionais, um executivo resolveu se dedicar ao xadrez. Compensando sua falta de treino e experiência no xadrez com as estratégias que desenvolvera no mundo dos negócios, ele vem se despontando como o maior enxadrista da história do país. B) Depois de dez anos afastado da carreira por causa de uma lesão no metacarpo; um ex-jogador de basquete volta às quadras e, após anos de treinamento intensivo, consegue o prêmio de artilheiro no campeonato nacional de futebol de salão. Eis um caso de força de vontade e de perseverança digno de nota.C) Desafiado em público por um de seus colegas, um grande jogador de futebol – ora chamado de X- resolveu mostrar que também é bom no xadrez. Os dois jogaram três partidas e, para a surpresa de todos, X ganhou todas elas, sem dificuldades. Os colegas de X andam divulgando que ele é uma nova promessa no xadrez. D) Estudos recentes, com grande amostragem, mostram que, para se chegar ao ponto máximo da carreira de maestro, são necessárias pelo menos dez mil horas de dedicação, estudo e prática. Mesmo assim, os especialistas advertem: "nem todo mundo consegue chegar ao auge e ter um desempenho de excelência.”E) Um grande atleta brasileiro atesta que seu maior prazer é recepcionar os amigos em casa e cozinhar para eles nas horas vagas. Segundo consta, é nessas horas que ele revela seu maior dom: cozinhar. Uma amiga que acabou de experimentar seus pratos pela primeira vez garante que ele é um expert na cozinha.

4. Em um dado país, foi aprovado um projeto de lei que torna inelegível qualquer pessoa que esteja respondendo a processo judicial. Com isso, não será possível que uma pessoa chegue ao poder ou se mantenha nele sem antes pagar pelos seus crimes ou se provar inocente. Qual das alternativas a seguir, se verdadeira, representa uma limitação ao objetivo subjacente a esse projeto de lei?

A) Nesse país, processos judiciais contemplam apenas aqueles casos em que há transgressões cometidas por maiores de 21 anos.B) Nesse país como em qualquer outro, somente homens, maiores de 18 anos, pertencentes às classes, A e C, são processados judicialmente.C) Nesse país, não há pesquisas sobre o índice de criminalidade e sobre a existência de uma polícia corrupta fazendo vistas grossas a supostos "crimes de colarinho branco”.D) Nesse país como em qualquer outro, a justiça é morosa e pode cometer erros; logo, é possível que pessoas idôneas sejam injustamente privadas de se elegerem.E) Nesse país conselheiros de saúde e demais detentores de mandato eletivo não podem sofrer sanções penais por nada que tenham feito até a data da publicação da lei.

5- Em um artigo sobre o empreendedorismo na Ilha Negros, nas Filipinas, Michael Billig afirma:

“Em 1974, para choque das pessoas na indústria açucareira, os EUA não prorrogaram a alta cota de entrada desse produto no país quando o acordo Laurel-Langley expirou. Após 60 anos de crédito fácil e de mercados sem impostos, o açúcar filipino repentinamente teve que competir em um mercado mundial volátil [ ... ] Em um primeiro momento, contudo, ninguém reclamou da perda da cota."

Dentre as alternativas a seguir, identifique aquela que NÃO resolve a aparente contradição apresentada no texto.

A) O fim da cota de entrada do açúcar nos EUA já era previsto, e os filipinos tinham reservas para enfrentar as oscilações do mercado. B) O governo filipino, com a arrecadação do açúcar anterior a 1974, iniciou o processo de industrialização do país. C) O governo filipino adotou uma política paternalista por meio da qual comprava o açúcar por preços mais elevados. D) Os preços do açúcar, apesar das oscilações do mercado, cobriam pelo menos os custos de produção dos filipinos.E) Os preços no mercado mundial em 1974 tinham alcançado a marca histórica de U$ 67,00 por saco de açúcar.

6. Leia este diálogo informal entre duas amigas. Ana: - Menina, que saudades! Me conta como foram esses seis meses que eu não te vejo.Maria: - Bom, você reparou como eu emagreci? Ana: - Não. Por quê?! Maria: - Ah! É verdade! Muita coisa aconteceu nesse meio tempo; nem te conto! Mas eu tava super ansiosa, por causa daqueles probleminhas ... Você sabe, os de sempre. Não posso nem lembrar! Aí eu comia, comia e comia ... comia, comia e comia ..... na hora que as minhas calças começaram a não servir, eu vi que tava na hora de fazer alguma coisa né ?Ana: - Ah, tá! E o que foi que você fez ? . Maria: - Ah! É uma receita milagrosa e super gostosa. Deixa eu te contar... É até bom que você faz também.

Considerando-se que as duas amigas estão dizendo a verdade, pode inferir corretamente, a partir desse diálogo, que

A) Ana precisa fazer um regime para emagrecer.B) Ana e Maria engordaram nos últimos seis meses.C) Maria era magra seis meses atrás e está magra agora.D) Maria engordou e emagreceu nos últimos meses.E) Maria não emagreceu nos últimos meses.

7- Em "O amor é uma falácia", Max Shulman apresenta um narrador pretensioso que tenta "ensinar Lógica a Polly e, então, torná-la uma mulher decente para estar ao seu lado.

Leia este excerto extraído do referido conto.

"- Ouça: não levemos Bill conosco ao piquenique. Toda vez que ele vai junto, começa a chover. - Eu conheço uma pessoa exatamente assim - exclamou PoIIy. Uma moça da minha cidade, Eula Becker. Nunca falha. Toda vez que ela vai junto a um piquenique ... "

Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela em que se verifica o mesmo raciocínio falacioso apresentado no excerto acima.

A) As crises econômicas por que o Brasil já passou não são exclusivas do nosso país. Se analisarmos bem, países como a Argentina já viveram ou vivem crises econômicas. B) Lucas saiu de carro hoje, em vez de usar a moto, que ele tanto adora. Ele costuma fazer isso nos dias em que marca encontro com a namorada, Paula, que tem medo de moto. C) Maria foi bem na prova no dia em que seu namorado a levou à faculdade. Agora, o namorado dela está intimado a levá-la à faculdade todo dia de prova. D) Os resultados do Exame Nacional do Ensino Médio mostram que a educação brasileira não vai bem. Está na hora de o governo tomar providências urgentes. E) Se aprovada, a cobrança de imposto de renda sobre a poupança gerará descontentamento. Para o governo, contudo, a maior arrecadação será benéfica.

8. Quando um chefe promete gratificar seus funcionários, ele tem que cumprir a promessa caso deseje manter o equilíbrio na empresa. Do contrário, esse equilíbrio é abalado pela iminência de uma greve.

Qual das seguintes alternativas reproduz a mesma estrutura de raciocínio utilizada no texto acima?

A) Em qualquer grupo de amigos, se um indivíduo deixa de sair para a balada por mais de três vezes consecutivas, então ele está fadado a ser excluído do grupo. Se um indivíduo volta a sair depois da primeira vez ou da segunda vez consecutiva, então ele ainda pode se considerar parte integrante do grupo. B) Em um experimento em que há uma vasilha A, que sempre fica vazia, e uma vasilha B, que sempre tem queijo, um ratinho de laboratório sempre vai até a vasilha B, embora sempre leve um choque. Mesmo quando a vasilha A, que não tem dispositivo de choque, também é preenchida de queijo, o ratinho prefere ir para a vasilha B. C) Para que a população do país continue acreditando na justiça, é imprescindível que as pessoas envolvidas honrem com suas obrigações quando diante de um caso que não tem forte apelo na mídia. A justiça estará desacreditada diante da população se não honrar suas obrigações em casos que não contam com esse apelo. D) Pesquisas mostram que os pais devem sempre castigar seus filhos quando uma advertência que envolve castigo é descumprida pela criança. Quando advertem que vão castigar a criança em caso de desobediência, mas não cumprem com o que foi dito, os pais estão comprometendo o futuro de seus filhos. E) Se você quer ir para o exterior, então comece a economizar dinheiro assim que começar a trabalhar. Os estudos mostram que economizar dinheiro desde novo é uma prática incipiente nos países subdesenvolvidos, mas que tem gerado bastantes frutos para aqueles que já entenderam a importância de uma poupança.

9. Em uma discussão com seu colega de sala, Paulo afirmou que os alunos de faculdades públicas - sejam eles graduandos, mestrandos ou doutorandos - estão cada vez mais conscientes de que a sociedade precisa de um retorno ou uma contrapartida, tanto na forma de ações filantrópicas ou altruístas quanto na forma de resultados que contribuam diretamente para a saúde e/ou o bem-estar da população.

As alternativas a seguir, se verdadeiras para o caso de alunos de faculdades públicas, NÃO fortalecem a assertiva de Paulo, EXCETO:

A) Buscando capacitação para advogarem em direitos humanos e, ao mesmo tempo, defenderem, voluntariamente,. grupos vulneráveis em casos de violações a esses direitos, muitos estudantes de direito têm criado os chamados "escritórios de direitos humanos". B) É comum, hoje em dia, ver medicamentos de grande eficácia surgirem como fruto do trabalho de doutorandos, os quais, para promoverem a distribuição mais eficiente das drogas, vendem suas patentes à indústria farmacêutica nacional. C) Já de longa data, a grade curricular dos cursos de medicina prevê o chamado "internato rural", durante o qual os alunos não apenas aprimoram suas habilidades na área, mas também promovem ações integradas de cuidado à saúde da população rural. D) Os doutorandos das áreas das ciências sociais vêm, cada vez mais, desenvolvendo pesquisas etnográficas por meio das quais levantam dados que contribuem para a compreensão do perfil de grupos minoritários e excluídos. . E) São cada vez mais comuns, em faculdades públicas, cursos de licenciatura cuja grade curricular demanda participação ativa dos graduandos na promoção de aulas gratuitas em prol da população carente sobretudo nas zonas rurais e menos favorecidas.

INSTRUÇÕES: As questões 10, 11 e 12 estão inter-relacionadas, ou seja, a questão 11 demanda informações veiculadas no enunciado da questão 10 e a questão 12 requer informações presentes nas duas questões anteriores. Sendo assim, sugere-se a leitura e resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta prova.

10. A tecnologia da telefonia móvel não apenas tem se desenvolvido intensa e rapidamente como também tem sido acompanhada pela evolução dos aparelhos que a ela dão acesso. Ao contrário de antes, quando eram relativamente grandes e pesados, com funções quase que restritas à comunicação, os aparelhos, hoje, perderam tamanho e peso e ganharam design e tecnologias de multifunção, que podem incluir rádio, TV, jogos, câmera fotográfica e de vídeo de alta resolução, relógio, calculadora, agenda, MP3 player, bluetooth e conexão com a Internet (embora, com tela muito pequena, não sejam bons para textos extensos). Pelo menos por enquanto, o único limite visível parece ser o da imaginação.

As alternativas seguintes, se verdadeiras, fortalecem a conclusão do texto acima, EXCETO:

A) Alguns anos atrás, comunicação móvel em veículos era coisa complexa e só encontrada em modelos de alto luxo. Hoje, qualquer modelo popular pode oferecer viva-voz como acessório. B) MMS, a tecnologia para enviar e receber mensagens multimídia, é a mais recente das freqüentes evoluções que transformaram o celular em um verdadeiro "ícone pop". C) Na área militar, os grandes, pesados e ineficientes aparelhos de radiocomunicação foram substituídos por pequeninos e confiáveis celulares conectados a satélites. D) O advento da possibilidade de se comunicar sem a restrição de se estar conectado a uma rede física foi um acontecimento de importância econômica e social inquestionável. E) O primeiro celular comercial, o DynaTAC da Motorola, surgiu no final dos anos 1970 e pesava 1089 g. Em contraste temos, atualmente, aparelhos "multifunção" que pesam 10% disso.

11. Os aparelhos a que se refere o texto da questão 10 podem ser chamados de "tudo em um" e tornaram-se sonho de consumo das pessoas que integram classes economicamente menos favorecidas, as quais não apenas buscam um visual mais sedutor, mas também prestam atenção redobrada aos recursos dos celulares. Como, em geral, enfrentam longos períodos ociosos dentro de transportes públicos ou esperando por eles, esses usuários podem "matar o tempo" ouvindo rádio ou jogando - tudo isso sem se preocuparem em comprar pilhas, já que a bateria do aparelho é recarregável.

No texto acima, admite-se que A) as áreas onde as pessoas citadas trabalham são evidentemente mal servidas pelos transportes públicos. B) as áreas onde as pessoas citadas vivem são clara e evidentemente mal servidas pelos transportes públicos. C) as pessoas certamente não comprariam esses celulares se eles funcionassem à pilha, em vez de bateria. D) as pessoas citadas, para "matar o tempo" durante deslocamentos, provavelmente optam por outras atividades que não a leitura. E) é um paradoxo que modelos mais sofisticados tenham sido desenvolvidos para pessoas com menos dinheiro. 12. Além do que foi exposto nos textos das questões 10 e 11, a relativa dificuldade de acesso a outros equipamentos, como computador, Playstation ou iPod, faz com que aqueles usuários menos abonados tendam a desenvolver a habilidade de explorar mais os recursos oferecidos pelos celulares. Pesquisas realizadas em diversos países indicam que os usuários das chamadas classes populares utilizam mais plenamente os recursos de seus celulares do que os demais usuários, que os empregam essencialmente para fazer e receber ligações. A única exceção aqui são os jovens, que, independentemente da classe, exploram ao máximo os recursos dos celulares (com destaque para os jogos).

A partir da leitura do texto acima, admite-se que

A) usuários em diferentes países utilizam o celular da mesma forma. B) quem tem acesso restrito a outros equipamentos prefere o celular. C) quem só faz e recebe ligações prefere celulares mais simples. D) os usuários populares sabem mais sobre celulares que os demais. E) não há, entre os jovens, diferenças na exploração dos recursos do celular.

13. Foram divulgados, recentemente, os resultados de uma pesquisa feita em 50 call centers de Belo Horizonte, Minas Gerais. Dos 200 questionários enviados, foram retornados 40, os quais foram preenchidos pelos administradores de 30 dos 50 call centers que compunham a amostragem original

Considerando-se a amostra estudada e sabendo-se que a pesquisa teve como tema a "satisfação entre os profissionais envolvidos no telemarketing", assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NÃO pode consistir em um dos objetivos específicos do estudo no que diz respeito aos administradores e operadores dos call centers.

A) Averiguar como o nível de satisfação dos operadores de call centers é percebido pelos administradores investigados. B) Identificar, com base nos padrões encontrados nos questionários retornados, o nível de satisfação dos operadores. C) Investigar como os administradores buscam aumentar ou manter o nível de satisfação de seus respectivos operadores. D) Levantar os fatores apontados pelos administradores como importantes na promoção da satisfação dos operadores. E) Observar se a satisfação dos administradores está mais correlacionada com fatores emocionais, financeiros ou ambos.

14. Dois amigos, João e Ciro, estavam passando férias na praia. Ao observarem o intenso movimento de lanchas e jetskis entre banhistas, surfistas, windsurfistas, Kitesurfistas e semelhantes, os dois encetaram uma conversa a respeito. João: - O número de atropelamentos de banhistas por equipamentos náuticos foi significativamente baixo no ano passado. Observe que, há dois anos, a Capitania dos Portos delimitou com bóias as áreas onde lanchas e jetskis podem aproximar-se da praia, estabelecendo uma distância mínima de cinqüenta metros da faixa de areia para transitarem. Isso demonstra que a destinação de áreas específicas para cada atividade torna a orla menos perigosa na época de veraneio.

Ciro: - Não concordo. Já faz certo tempo que o número de acidentes caiu para os níveis verificados no ano passado. Isso foi mais ou menos cinco anos atrás, quando foi realizada uma ampla campanha para aumentar a conscientização entre pilotos, esportistas e banhistas. Além disso, as exigências, em termos, de conhecimento de legislação e condução defensiva, para se obter a licença de arrais amador, também foram substancialmente aumentadas naquela época.

Qual das alternativas seguintes melhor descreve a fragilidade no argumento de João apontada por Ciro?

A) Ciro sabe que, na realidade, a distância prescrita para a circulação das embarcações é de cem metros da faixa de areia, o que desqualifica a argumentação de João. B) Ciro apontou que os desdobramentos do fenômeno em debate são anteriores à suposta causa apontada por João, o que torna inconsistente a argumentação deste. C) Está subjacente ao argumento de João que o número de acidentes envolvendo equipamentos náuticos e banhistas na orla varia muito de ano para ano. D) João e Ciro sabem que, com o bom desempenho da economia, ocorreu um aumento expressivo no número de embarcações de lazer, verdadeira causa dos acidentes.E) O enunciado afirma que as lanchas e os jetskis estavam circulando "entre" os banhistas. Assim, João está equivocado quanto ao fato de a delimitação de áreas ter sido bem-sucedida.

15. As informações extraídas em confiáveis pesquisas sobre a rede mundial de computadores propiciam interessantes oportunidades de reflexão. Por exemplo, segundo o Comitê Gestor da Internet, o Brasil estava, em 2008, em quarto lugar entre os países com mais computadores infectados por vírus, worms, malwares, spywares e, outras pragas de tipificação incompreensível para os menos versados. Mais vulneráveis que o Brasil estavam, em primeiro lugar, Sérvia e Montenegro (computados em conjunto), seguidos por São Tomé e Príncipe e pela Rússia. Os EUA estavam em 54° lugar nesse ranking. Já em relação ao número de computadores instalados, o Computer Industry Almanaq revela que, para o total de 1,6 bilhão de internautas, havia 1,19 bilhão de máquinas conectadas ao redor do planeta em 2008, ficando os EUA em primeiro lugar, com 264,1 milhões (22,19% e 216 milhões de internautas), o Brasil em 10° lugar, com 33,3 milhões (2,8% e 64 milhões de internautas), e os demais países citados, com exceção da Rússia, em posições bem mais distantes no ranking .

Qual das assertivas seguintes pode ser sustentada pelas premissas existentes no texto acima?

A) A correspondência entre o número de computadores e nível de contaminação denota o desenvolvimento tecnológico dos países.B) Instituições mais frágeis ou deficientes fazem com que determinados países estejam mais expostos a problemas dessa natureza.C) Não há correspondência aparente entre o número de computadores instalados e o número de computadores contaminados em um país.D) Os EUA têm menos problemas de contaminação porque têm um número muito maior de computadores instalados.E) Países menos desenvolvidos têm mais problemas com a Internet, embora, aparentemente, tenham menos computadores instalados.

16. A cultura do sucesso profissional a qualquer custo tem feito com que a maioria das pessoas se esfalfe em jornadas laborais muito superiores a oito horas diárias, o que provoca impactos deletérios à saúde cardiovascular desses indivíduos. Estatísticas extraídas de pesquisas com trabalhadores mostram que as taxas de doenças cardiovasculares correspondem ao quádruplo da média da população para pessoas que ganham mais que dez salários mínimos por mês.

Qual das seguintes alternativas, se verdadeira, poderia suscitar questionamentos à validade do argumento principal do texto?

A) Apenas 8% das pessoas ganham mais do que dez salários mínimos. B) O PIB cresce, em média, 0, 1 % a cada hora trabalhada a mais por dia. C) Pessoas que trabalham muito negligenciam a família. D) 75% dos doentes cardíacos apresentam sintomas evidentes de estresse. E) 95% das pessoas que trabalham mais ganham mais.

17. No início do século XX, os carros eram caríssimos, difíceis de dirigir e de funcionamento muito complicado - verdadeiros brinquedos semi-artesanais para os ricos se exibirem. Henry Ford, contudo, concebeu o modelo T, simples, barato e durável- o primeiro veículo que se prestava de verdade ao uso diário. Vendeu cerca de 15 milhões de unidades em 20 anos. Por trás desse sucesso, está uma verdadeira revolução no processo produtivo: em vez de muitos. trabalhadores realizando todas as etapas de fabricação ao mesmo tempo, Ford definiu uma seqüência lógica de tarefas específicas, e cada homem foi incumbido de um número limitado delas, quando não apenas uma, sendo essas tarefas repetidas em cada carro. Estava, então, inventada a linha de montagem.

Qual das seguintes alternativas constitui a conclusão mais apropriada para o texto acima? A) Com a mudança, Ford fabricou muito mais automóveis. B) Ford aplicou no processo a lógica da divisão do trabalho. C) Ford aplicou no processo o princípio da economia de escala.D) Ford passou a vender carros para os mais pobres. E) Tarefas repetitivas são monótonas e desestimulantes.

18. O mundo está na fase do "menos": menos crédito, menos consumo, menos desperdício. Está claro que uma parte desse comportamento decorre da falta de. opção, mas outra parte, pequena ainda, é causada pela conscientização. Conscientização de que o comportamento dos indivíduos, influenciado pelo paradigma da abundância, é, em essência, o motor da crise atual. _________________________________________________

Complete a lacuna do texto acima com a assertiva mais apropriada dentre as seguintes alternativas. A) A conscientização é, talvez, a única maneira plausível para restaurar adequadamente os padrões de consumo. . B) A expansão da conscientização pode, efetivamente, garantir pessoas muito mais felizes no futuro próximo. C) A falta de conscientização é o que faz com que as pessoas consumam sem pensarem na crise como conseqüência. D) Para a obtenção de condições melhores na sociedade futura, seria preciso expandir a conscientização. E) Seria conveniente incluir no arcabouço legislativo a clara obrigatoriedade da conscientização ambiental.

INSTRUÇÕES: As questões 19 e 20 estão inter-relacionados, ou seja, a questão 20 demanda informações veiculadas no enunciado da questão 19. Sendo assim, sugere-se a leitura e resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta prova.

19. A chamada portabilidade numérica, o direito de migrar de uma operadora de serviços telefônicos para outra mantendo o próprio número, foi implementada em todo o Brasil no início de 2009. Até maio, já haviam sido registrados 1.227.345 solicitações de clientes, das quais 804.448 (65,54%) eram referentes a celulares (telefonia móvel) e 422.897 (34,46%) correspondiam a linhas fixas. Desse total, 857.871 já haviam sido atendidas, sendo 614.321 (71,61%) concernentes a celulares e 243.550 (28,39%) correspondentes a linhas fixas. Ao que parece, os usuários de celulares são os mais insatisfeitos, mas os de linhas fixas têm mais dificuldade em serem atendidos pelas empresas.

Qual das alternativas seguintes, se verdadeira, fortalece a conclusão do texto acima? A) A legislação foi alterada para que as empresas possam operar telefonia móvel no mesmo território. Assim, as reclamações dos usuários fixos e móveis irão para o mesmo fornecedor.B) Historicamente, os usuários de telefonia fixa reclamam mais rapidamente quando os serviços são interrompidos e exigem prazos mais exíguos para a solução do problema.C) Nos PROCONs, as telefônicas são campeãs de reclamações, 75% das quais referentes à telefonia móvel. Entre as demais, quase todas as reclamações denunciam o descumprimento dos prazos.D) Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos.E) Pelo fato de a telefonia móvel ser relativamente recente no Brasil (tem aproximadamente 15 anos), a vigilância sobre serviços é maior e causa impacto do que sobre a telefonia fixa. 20. Retomando o conteúdo da questão anterior, constata-se que, na realidade, a portabilidade não é apenas numérica. Beneficiários de planos de assistência médica e odontológica também já podem mudar de prestadora de serviço, tendo a garantia de contagem de carências caso sofram lesões ou surjam doenças. Sete milhões e meio de beneficiários em todo o Brasil - 6,4 milhões de assinantes de planos de assistência médica e 1,1 milhão de usuários de planos exclusivamente odontológicos -podem exercer o direito à portabilidade de carências desde 15 de âbril de 2009.

Qual das seguintes alternativas pode ser admitida a partir da leitura do texto acima?

A) Assistência médica e odontológica é um direito fundamental. B) A portabilidade é bem mais útil para os serviços de saúde . C) Há bem. mais usuários de telefonia que usuários da saúde. D) Usuários de serviços de saúde são bem mais aguerridos. E) Usuários de serviços diferentes têm direitos equivalentes.