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011GPSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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Índice

011G/5○ ○ ○ ○ ○

Apresentação ...................................................................................................................7

Lição 1 - Intergração entre Organização e PsicologiaIntrodução ........................................................................................................................9

1. Conceito de Psicologia .................................................................................... 92. Psicologia Organizacional ....................................................................................93. Função da Psicologia Organizacional .................................................................94. O Papel dos Recursos Humanos ..........................................................................10

Exercícios Propostos .....................................................................................................12

Lição 2 - A Evolução do Homem e das Organizações .................................................13Introdução ......................................................................................................................13

1. O Homem e a Evolução do Trabalho ..................................................................142. O Fator Humano nas Organizações ....................................................................15

3.1 Motivação .......................................................................................................163.2 Necessidades ..................................................................................................16

4. A Pessoa como Principal Recurso da Organização ...........................................17Exercícios Propostos .....................................................................................................18

Lição 3 - Inteligência EmocionalIntrodução ......................................................................................................................21

1. Conceito ................................................................................................................211.1. Importância ...................................................................................................221.2. Componentes .................................................................................................22

2. Desenvolvimento da Autoconsciência ...............................................................233. Inteligência Emocional na Empresa ...................................................................254. Educação Emocional ...........................................................................................26Exercícios Propostos ................................................................................................27

Lição 4 - Relações HumanasIntrodução ......................................................................................................................29

1. Relações Familiares e Pessoais ............................................................................292. Relacionamentos Sociais .....................................................................................30

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011G/6○ ○ ○ ○ ○

3. Relações Profissionais .........................................................................................313.1 Como Suprir as Necessidades Mútuas..........................................................313.2 Como se relacionar.........................................................................................32

3.3 Como Compartilhar Sentimentos, Pensamentos e Idéias ................................324. Respeito à Hierarquia .........................................................................................335. Dez Mandamentos das Relações Humanas ........................................................336. Dez Mandamentos de um Membro de Grupo ....................................................34

Exercícios Propostos .....................................................................................................35

Lição 5 - As ComunicaçõesIntrodução ......................................................................................................................37

1. Conceito ................................................................................................................371.1 Tipos de Comunicação ..................................................................................371.2 A “Fala” do Corpo.........................................................................................37

2. Técnicas de Comunicação no Trabalho .............................................................382.1 Usando a Sensibilidade ................................................................................382.2 Revelando Sentimentos .................................................................................382.3 Evitando Erros de Comunicação ..................................................................38

3. Barreiras na Comunicação ..................................................................................393.1 Exemplos ........................................................................................................393.2 Desenvolva sua Percepção ............................................................................40

4. Escute com Atenção .............................................................................................40Exercícios Propostos .....................................................................................................41

Lição 6 - Marketing PessoalIntrodução ......................................................................................................................43

1. Imagem Pessoal ....................................................................................................431.1 Saúde ..............................................................................................................431.2 Visual ..............................................................................................................431.3 Currículo ........................................................................................................431.4 Melhorando as Relações Profissionais..........................................................44

2. Valorize-se! ..........................................................................................................453. Fazendo a Própria Propaganda ..........................................................................454. Como Planejar a Próprio Sucesso .......................................................................45

Exercícios Propostos .....................................................................................................47

Respostas dos Exercícios Propostos .............................................................................49

Bibliografia ....................................................................................................................51

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Apresentação

011G/7○ ○ ○ ○ ○

Nesse fascículo serão apresentados os conceitos básicos de Psicolo-gia Organizacional: a área da psicologia dedicada à compreensão dasrelações de trabalho, dos mecanismos de funcionamento da empresa doponto de vista dos recursos humanos e suas inter-relações.

Tais conceitos vão ajudar você a compreender a importância da Psi-cologia, dentro e fora das Organizações, e o que esta ciência pode fazerpara auxiliá-lo em suas relações interpessoais, principalmente em suasatividades profissionais.

Você ficará sabendo como se deu a evolução do homem e das Organi-zações, como surgiu e se desenvolveu o trabalho. Irá compreender deque modo estamos comprometidos, em maior ou menor medida, com osobjetivos das organizações, e de que forma podemos auxiliar nesse de-senvolvimento, visando também à nossa própria evolução profissional.

Assim, temas como Inteligência, Relações Humanas, Comunicações,Marketing Pessoal, serão abordados aqui, do ponto de vista das Organi-zações, mas focalizando o profissional e suas relações interpessoais naempresa.

Ao final, você perceberá que os conceitos de PsicologiaOrganizacional não se restringem às questões relacionadas à empresa.São informações que podem ajuda-lo também nas relações familiares esociais, pois tratam de assuntos com os quais lidamos diariamente:autoconfiança, sucesso profissional, relacionamentos e qualidade de vida.

Bom estudo!

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1lição

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Introdução

A valorização dos recursos humanos é defundamental importância para o sucesso deuma empresa e, para melhor compreender ocomportamento humano, a Psicologia é umaciência imprescindível.

Para tratar da valorização dos indivíduosdentro da empresa, temos a Psicologia Orga-nizacional, que analisa e compreende o funci-onamento das Organizações e se interessa peloindivíduo, pelas suas necessidades e motiva-ções.

1. Conceito de Psicologia

Psicologia é a ciência que trata dos esta-dos e processos mentais; é o estudo do com-portamento humano ou animal, tanto de seusatos e reações observáveis quanto de seus sen-timentos, emoções, atitudes, representaçõesmentais e fantasias.

Cabe a Psicologia estudar questões liga-das a personalidade, aprendizagem, memória,inteligência, funcionamento do sistema ner-voso; e também aquelas ligadas a comunica-ção interpessoal, comportamento sexual,agressividade, comportamento em grupo, pro-cessos de desenvolvimento, sono e sonho, pra-zer e dor.

Integração entreOrganização e Psicologia

2. Psicologia Organizacional

Na sociedade do trabalho, passou-se a con-siderar a natureza humana como essencialmen-te ativa e produtiva, voltada para a transforma-ção do meio e para a criação de coisas úteis.Assim, a individualidade passou a ser tratadade modo a realçar o caráter utilitário das habi-lidades. Nessa sociedade, a verdade passou apertencer à ordem prática e seu reconhecimen-to se daria pela experiência e experimentação.

Surge, então, uma ética do trabalho, em queo sujeito moral, aquele que julga o certo e o erra-do, passou a fazer julgamento a partir dos valo-res postos pelo trabalho. Dessa forma, a Psicolo-gia passou a dar destaque também a questõesrelacionadas ao trabalho, como desempenho, ine-ficiência, motivação, integração, etc.

Daí o surgimento da Psicologia Organiza-cional, parte da psicologia que se dedica ás re-lações de trabalho nas organizações sociais for-mais ou informais. Sua função é estudar maisprofundamente o funcionamento das empre-sas, visto que elas assumem um papel cada vezmais importante nas sociedades.

3. Função daPsicologia Organizacional

O homem passa grande parte do seu tem-po trabalhando. Apresentar-lhe meios paraque suas relações no trabalho sejam melhores

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é de fundamental importância para o sucessode uma empresa.

Por isso, cabe à Psicologia Organizacionalanalisar e compreender o funcionamento dasempresas, explicar e, se possível, prever a con-duta dos grupos e dos indivíduos no seu inte-rior, nunca esquecendo o contexto em que aempresa está inserida. A Psicologia Organiza-cional também se interessa pelas necessidadese pelas limitações que influenciam o compor-tamento do individuo e suas relações com a em-presa a que pertence.

Também é preciso considerar as relaçõessociais que se desenvolvem entre as pessoas, ainfluencia do grupo sobre seus membros e opapel que os grupos desempenham formal ouinformalmente nas atividades da empresa. Aestrutura das Organizações, as tecnologias en-volvidas, os ambientes sociais e econômicos emque existem, tudo isso deve ser levado em con-ta; essas diferentes áreas não devem ser vistascomo unidades independentes, mas como ele-mentos dinâmicos do contexto interno e exter-no de todas as empresas.

A Psicologia Organizacional desenvolve eaplica métodos e técnicas de investigação pormeio de observação, entrevista, escalas de ati-tudes, inquéritos, por questionário e tambémsondagem de opinião. O Psicólogo organiza-cional recorre também a métodos de interven-ção, como dinâmica de grupo, abordagem sis-temática e análise institucional.

4. O Papel dos Recursos Humanos

Mais do que nunca, as empresas reconhe-cem, por meio de seus dirigentes, que são for-madas pelas ações das pessoas que nelas tra-balham. Assim o psicólogo, profissional oriun-do da área de humanidades, deverá aliar o queé humano – mais abstrato – ao que é negócio –tradicionalmente entendido como concreto.Na empresa, o profissional de RH precisa pra-ticar “negócios” em sua própria área de atua-ção, enquanto os profissionais das demais áreasprecisam ser “gestores de pessoas”.

Assim como há elementos condutores decalor, a área de Recursos Humanos deve, naempresa, disponibilizar elementos e incenti-var ações. Sem duvida, frente às grandes mu-danças que estão ocorrendo, é primordial paraa empresa gerar alternativas e oportunidadespara que seus funcionários adquiram conhe-cimentos necessários para desempenhar deforma adequada sua função; mas também énecessário propiciar espaço destinado à aqui-sição de outros conhecimentos, diferentes da-queles restritos à ação corporativa. Afinal, oprofissional é reflexo do individuo como umtodo, quanto mais conhecimentos a pessoa ti-ver, melhor profissional será.

Hoje, porém, alguns estudiosos afirmamque o vínculo social não está atrelado ao tra-balho e não dependeria mais da posição cen-tral que o trabalho desempenha, nem tampoucoos processos de subjetivação colocariam aênfase prioritária sobre o individuo trabalha-dor, tal como era na sociedade do trabalho nosséculos XIX e XX.

Até muito recentemente, o emprego de-sempenhava a função de articular diferentesníveis do sistema social: motivações individu-ais, posições sociais e reprodução sistêmica.Para o século XXI, as pessoas já não têm es-perança de encontrar um emprego duradou-ro, âncora capaz de balizar uma trajetória devida a longo prazo. Por isso, a consciência do

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individuo não se limita exclusivamente à consciência de ser um tra-balhador.

A construção das identidades, ao menos para os homens, tinhacomo principal aspecto à qualificação e a posição no emprego. Issojá não é privilégio de todos, como se sabe.

O emprego mudou radicalmente de forma. A erosão das normastradicionais de assalariamento, fundadas em identidades ocupacio-nais ou de classe, e a paulatina perda das funções protecionistas doEstado têm como conseqüência o aumento da individualização na cons-trução e valorização das próprias condições de empregabilidade.

É neste contexto que deve atuar a Psicologia Organizacional.Um dos seus desafios é responder à questão: como a identidade daspessoas vem sendo afetada se a flexibilidade do trabalho requer iden-tidade menos atada, por exemplo, às empresas ou às ocupações? Queidentidade se desenvolve e como esta identidade molda as percep-ções e as chances que se tem no mercado?

Além disso, é fundamental entender como as alterações no mun-do do trabalho podem ser conectadas com mudanças na família, nacultura e também na política.

Anotações e Dicas

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Exercícios Propostos○

013G/12○ ○ ○ ○ ○

1 – Leia as sentenças abaixo:I Psicologia é a ciência que estuda a organi-

zação e o funcionamento das empresas.II A psicologia trata do comportamento pes-

soal e interpessoal, envolvendo temas comosexualidade, sonho, atitudes e fantasias.

III A psicologia trata tanto dos processos men-tais quanto dos sentimentos humanos.

Estão corretas as sentenças:( ) a) I e II( ) b) II e III( ) c) i e III( ) d) Todas estão corretas

2 – Entende-se por Psicologia Organizacional:( ) a) A parte da psicologia que se preocupa

em gerenciar as finanças de uma em-presa.

( ) b) A parte da psicologia que se dedica àsrelações de trabalho nas empresas.

( ) c) É o mesmo que o setor de RH (recursoshumanos) de uma empresa.

( ) d) A parte da psicologia que se estuda asrelações entre tecnologia e trabalho hu-mano.

3 – Qual a proposta da Psicologia Organizacionalpara a Organização e o Individuo?

( ) a) Dar ao individuo condições para queele possa desenvolver um trabalhoque vá de encontro às necessidadesda Organização.

( ) b) Analisar e compreender o funciona-mento das Organizações e as neces-sidade, recursos e limitações doindividuo, visando alinhar os objeti-vos de ambos.

( ) c) Estudar o funcionamento das Organi-zações e o comportamento dos indiví-

duos no trabalho para que ambos pos-sam alcançar resultados.

( ) d) Nenhuma das alternativas anteriores.

4 – Como a Psicologia trata as questões dotrabalho? Assinale V (verdadeiro) ou F(falso) nas afirmações abaixo:

( ) a) O individuo só tem valor à medida queele emprega as suas habilidades para atransformação do meio e para a criaçãode coisas úteis.

( ) b) A individualidade passou a ser trata-da de modo a realçar o caráter utili-tário das habilidades, ou seja, o ser hu-mano como o ser ativo e produtivo.

( ) c) Ela veio dar valor às questões que tra-tam do desempenho, da ineficiência notrabalho, da motivação, da integração,etc.

5 – A partir do estudo da lição 1, assinale V(verdadeiro) ou F (falso) para as afirma-ções abaixo:

( ) a) O setor de RH de uma empresa devepreocupar-se exclusivamente comquestões relativas à contratação depessoal qualificado.

( ) b) A área de RH deve incentivar a aqui-sição de conhecimentos que não serestrinjam à ação corporativa.

( ) c) As condições de empregabilidade doséculo XXI estão ligadas à dificulda-de do emprego duradouro, o que geratrabalhadores mais preocupados coma flexibilidade de suas habilidades.

( ) d) O trabalhador do século XXI tem maischances de encontrar um trabalho du-radouro, ao contrário do trabalhadordos séculos XIX e XX.

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2lição

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011G/13○ ○ ○ ○ ○

Introdução

Na medida em que o homem se desenvol-ve, novas necessidades vão surgindo, e as con-seqüências disso estão sendo cuidadosamenteobservadas pelos estudiosos de Psicologia.

E não é diferente nas Organizações. Atébem pouco tempo, o profissional que tinha anosde casa era o mais conceituado. Hoje, só temvalor seu conhecimento e sua bagagemde experiências. Para as Organizaçõeso fator humano tem um peso muito mai-or que antes. Se as empresas não pude-rem contar com pessoas resolvidas, ap-tas e rápidas, não conseguirão sobrevi-ver à velocidade das mudanças.

1. O Homem ea Evolução do Trabalho

Nos primórdios da história da hu-manidade, os homens viviam em peque-nos grupos, alimentando-se de caça e dapesca, construindo, cada um para si pró-prio, suas armas e instrumentos. Essespequenos grupos formavam a família.

Aos poucos, os indivíduos foram seconstituindo em grupos maiores. Sur-giu, então, o que se chama de divisão dotrabalho social, que no inicio se repar-tia entre homens e mulheres.

A Evolução do Homeme das Organizações

Assim, os homens caçavam, construíam,pastoreavam o gado; e as mulheres plantavam,faziam vasilhas de barro, cuidavam das crian-ças. Havia uma divisão sexual do trabalho.Essa é, sem duvida, a primeira divisão do tra-balho de que temos conhecimento.

Com o crescimento da população, aumen-taram também as necessidades do homem, que,

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sozinho, já não conseguia supri-las. Tais ne-cessidades só poderiam ser satisfeitas por meiodo trabalho.

Por esse motivo, algumas pessoas foramse unindo, formando grupos e se especializan-do na fabricação de determinadas coisas, emtrabalhos úteis ao grupo e a si mesmas.

Em fase de suas limitações individuais, osseres humanos se viram obrigados a cooperaruns com os outros, formando Organizações paraalcançarem certos objetivos que a ação indivi-dual isolada não conseguiria alcançar. Ficaramos homens, dessa maneira, e já não podiam dis-pensar a vida em comum.

Portanto, uma Organização constituiquando há pessoas capazes de se comunicar edispostas a contribuir numa ação conjunta, afim de cumprirem um objetivo comum.

2. O Fator Humano nas Organizações

As pessoas nascem, crescem, são educadas,trabalham e se divertem dentro das Organiza-ções. Sejam quais forem os seus objetivos – lu-crativos, educacionais, religiosos, políticos,sociais, filantrópicos, econômicos, etc. – as or-ganizações envolvem as pessoas, que se tornammais e mais dependentes da atividadeorganizacional, já que a produção de bens e ser-viços não pode ser desenvolvida por pessoas quetrabalham sozinhas.

Quanto mais industrializada for a socieda-de, tanto mais numerosas e complexas se tor-nam as Organizações; dessa forma, elas criamum grande e duradouro impacto na qualidadede vida dos indivíduos.

À medida que as Organizações crescem ese multiplicam, maior se torna a complexida-de dos recursos necessários à sua sobrevivên-cia e ao seu crescimento. E, nesse caso, o fatorhumano é fundamental.

Prédios grandiosos e com alta tecnologianada adiantam se descuidarem do homem ede seu papel na estrutura da empresa. Por issoé imprescindível investir na capacitação dostrabalhadores, mantendo-os atualizados paraatenderem aos objetivos da empresa. Assimcomo selecionar profissionais qualificados eprepara-los para um perfeito ajustamento aoambiente de trabalho, para que sejam homensnão só tecnicamente eficientes, mas satisfei-tos com sua profissão.

As Organizações são constituídas de pes-soas, e representam, para estas, um meio dealcançar muitos e variados objetivos pessoaisque não poderiam ser atingidos apenas comesforço individual. As Organizações podemfazer isso com um mínimo de custo, tempo, es-forço e conflito.

As Organizações bem-sucedidas tendem acrescer, e esse crescimento exige maior númerode pessoas, cada qual com outros objetivos indi-viduais. Isso provoca um crescente distan-ciamento entre os objetivos organizacionais e osobjetivos individuais dos novos participantes.

Para ultrapassar o possível conflito poten-cial entre esses objetivos, a interação entrepessoas e Organização torna-se complexa edinâmica. Essa interação pode ser entendidacomo um processo de reciprocidade baseadaem um contrato psicológico recheado de ex-pectativas, que rege as relações de intercâm-bio entre pessoas e Organizações.

Enquanto as Organizações oferecem incen-tivos e alicerces, as pessoas oferecem contri-buições. O equilíbrio organizacional dependedo intercâmbio entre os incentivos oferecidose as contribuições recebidas pela Organização.

A Organização serve a coletividade aten-dendo as necessidades dos homens que a com-põem. Ela beneficia a economia da nação, con-tribuindo, com a produção, para o seu enri-

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011G/15○ ○ ○ ○ ○

quecimento e prosperidade; oferece oportu-nidade de trabalho e, portanto, sustento àspessoas que emprega, podendo ainda asse-gurar-lhes uma situação econômica estável,dando-lhes, muitas vezes, assistência.

Ao ser organizada, uma empresa assumeresponsabilidade para com o estado, os empre-gados que contrata e o público consumidor. Ostrabalhadores devem lembrar-se de que são ele-mentos constitutivos da empresa, pois o maufuncionamento desta pode causar distúrbiosque se refletirão na própria sociedade.

Se a produtividade dos trabalhadores ficacomprometida, a empresa não consegue cum-prir a demanda e pode comprometer o con-sumo. Por isso, é preciso entendimento entrecapital e trabalho.

As mais perfeitas máquinas e as melhorescondições técnicas de trabalho não são sufici-entes para garantir o sucesso das organiza-ções. É necessária a participação efetiva deprofissionais comprometidos com esses resul-tados, não somente do ponto de vista da capa-citação técnica, mas também do ponto de vista

do desenvolvimento de suas habilidades in-telectuais e sociais.

3. O Homem ComoFator de Sucessoda Organização

O homem é um animal social e, por isso,tende a viver em organizações, em ambientescada vez mais complexos e dinâmicos. Exis-tem duas formas de estuda-lo na Organização:ou estudam-se as pessoas como indivíduos –dotadas de características próprias de perso-nalidade e de individualidade, aspirações, va-lores, atitudes, motivações e objetivos indivi-duais -, ou como recursos – dotadas de habili-dades, capacidades, destrezas e conhecimen-tos necessários para a tarefa organizacional.

Costuma se dizer que o homem é um fe-nômeno multidimensional às influencias demuitas variáveis. As diferenças referentes àsaptidões são grandes, e os padrões de compor-tamento aprendidos são bastante diversos.Dessa forma, não há dados ou cálculos paracompreender os membros da organização emsua total complexidade.

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O comportamento das pessoas e,m uma or-ganização depende de fatores internos – decor-rentes de suas características de personalida-de, como capacidade de aprendizagem, de moti-vação, de percepção do ambiente interno e ex-terno, de atitudes, de emoções, de valores, etc.– e externos – decorrentes das característicasorganizacionais, como o sistema de recompen-sas e punição, de fatores sociais, de políticas,de coesão grupal existente, etc.

Dentre os fatores internos que influenci-am o comportamento das pessoas, daremos es-pecial atenção à motivação. Dentre os fatoresexternos estão também as pressões do chefe ainfluencia dos colegas de trabalho, as mudan-ças na tecnologia utilizada pela Organização,as demandas e as pressões da família, os pro-gramas de treinamento e desenvolvimento daempresa, as condições ambientais (tanto físi-cas como sociais), etc.

3.1 Motivação

O conceito de motivação é de difícil defi-nição, já que tem sido utilizado com diferen-tes sentidos. De modo geral, motivo é tudoaquilo que impulsiona a pessoa a agir de de-terminada forma ou, pelo menos que dá ori-gem a uma propensão a um comportamentoespecífico. A motivação começa quando sur-ge uma necessidade. Esse impulso à ação podeser provocado por um estímulo externo, pro-vindo do ambiente, mais pode também ser ge-rado internamente, nos processos de raciocíniodo individuo.

É óbvio que as pessoas são diferen-tes no que tange à motivação. As neces-sidades variam de individuo paraindividuo, produzindo diferentes pa-drões de comportamento.

Neste sentido, existem três premis-sas sobre o processo que dinamiza o com-portamento humano:

a) O comportamento é “caudado”, ou seja,

existe uma causalidade do comportamento.A hereditariedade e o meio ambiente influ-em decisivamente no comportamento daspessoas, que é causado por estímulos inter-nos ou externos.

b) O comportamento é “motivado”, ou seja, háuma finalidade em todo comportamentohumano, ele não é casual nem aleatório, massempre orientado e dirigido para algumobjetivo.

c) O comportamento é “orientado para obje-tivos”. Em todo comportamento sempre umimpulso, um desejo, uma necessidade, umatendência; essas expressões servem paradesignar os motivos do comportamento.

Se essas suposições forem corretas, ocomportamento não é espontâneo nem isen-to de finalidade; sempre haverá nele algumobjetivo implícito ou explícito.

3.2 Necessidades

Toda vez que surge uma necessidade,interrompe-se o estado de equilíbrio do or-ganismo, causando um estado de tensão edesequilíbrio. Esse estado leva o individuoa um comportamento ou ação, capaz dedescarregar a tensão ou de livra-lo do des-conforto e do desequilíbrio. Satisfeita a ne-cessidade, o organismo volta ao estado deequilíbrio anterior, à sua forma de ajusta-mento ao ambiente.

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011G/17○ ○ ○ ○ ○

À medida que a necessidade se repete, com a aprendizagem e arepetição (reforço), os comportamentos tornam-se gradativamentemais eficazes na satisfação de certas necessidades.

Nem sempre uma necessidade pode ser satisfeita. Ela pode serfrustrada, ou ainda pode ser compensada, ou seja, transferida paraoutro objeto, pessoa ou situação.

No caso de frustração, a tensão pelo surgimento da necessi-dade encontra uma barreira para a sua libertação. Não encon-trando saída normal, a tensão represada no organismo procuraum meio indireto de saída, por via psicológica (agressividade, desconten-tamento, tensão emocional, apatia, indiferença), ou por via fisiológica(tensão nervosa, insônia, repercussões cardíacas ou digestivas, etc.).

Outras vezes, a necessidade não é satisfeita nem frustrada, mastransferida ou compensada. Isto se dá quando a satisfação de umaoutra necessidade reduz ou aplaca a intensidade de uma necessi-dade que não pode ser satisfeita. É o que acontece quando o motivode uma promoção para um cargo superior é contornado por umbom aumento de salário ou por uma nova sala de trabalho.

4. A Pessoa Como Principal Recurso da Organização

As pessoas constituem o mais valioso recurso da Organização e,por isso, o seu estudo é fundamental para os profissionais de Recur-sos Humanos.

Para compreender o comportamento das pessoas é necessáriosaber que elas vivem e se comportam em um “campo psicológico” eque procuram reduzir suas dissonâncias em relação ao seu ambiente.

Com a globalização, acompanhar a velocidade da informação é oinstrumento que leva as Organizações a alcançarem mercado. Porisso, o profissional precisa buscar o conhecimento; não somente oconhecimento técnico, mas um conhecimento amplo, visando colo-car-se melhor em seu cargo e perante sua equipe, capaz de liderarseu time e ser um empreendedor de negócio.

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Exercícios Propostos

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1 – Preencha as lacunas:

O primeiro tipo de organização conhecido foi a _______________, que dividiasuas tarefas entre homens e mulheres. Com o passar do tempo, os grupos cresce-ram com eles as necessidades, surgindo então o ____________. Estes grupos espe-cializaram-se em determinadas funções que serviam ao grupo maior. Portanto, osindivíduos unem-se em _____________ visando uma ação conjunta e a somatóriados esforços.

Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente o texto:

( ) a) organização, grupo, famílias.( ) b) família, grupo, organizações.( ) c) família, trabalho, organizações.( ) d) organização, trabalho, tribos.

2 – Quando as corporações crescem, elas necessitam de um maior número de pessoas,o que leva a um distanciamento entre objetivos individuais e objetivos da Organiza-ção. Para que exista equilíbrio organizacional, é necessário que:

( ) a) a comunicação entre empresário e empregado seja diária.( ) b) os participantes passem a exercer funções cada dia mais especificas.( ) c) exista intercâmbio entre os incentivos oferecidos pela Organização aos partici-

pantes e as contribuições oferecidas pelos participantes à Organização.( ) d) a Organização dificulte a comunicação entre as pessoas.

3 - O comportamento daspessoas em uma Organi-zação depende de fato-res internos e externos.Faça, no quadro, a asso-ciação entre cada fatore o grupo a ele corres-pondente.

Capacidade de aprendizagemCoesão grupal existenteFatores sociaisMotivaçãoMudanças na TecnologiaEmoções e ValoresPressões sofridas do chefe

FatoresInternos

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4 – As necessidades variam de individuo para individuo, produzindo diferentespadrões de comportamento. Quais são as premissas sobre o processo que di-namiza o comportamento humano?

( ) a) O comportamento é estimulado, orientado e conseqüência de uma situaçãovivida.

( ) b) O comportamento é orientado, é ajustado às condições do ambiente, é a atitudeque demonstra um pensamento.

( ) c) O comportamento é causado, é motivado, é orientado.( ) d) O comportamento é um dom inato.

5 – Como se comporta o individuo diante de uma necessidade?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 – O que se entende por motivação?

( ) a) Trata-se de um impulso à ação provocado por estímulos externo ou interno.( ) b)Trata-se de uma recompensa por trabalhos prestados.( ) c) Trata-se da competitividade no ambiente de trabalho.( ) d) Trará-se de uma indisposição para o trabalho.

7 – Como o ser humano deve ser visto por uma Organização?

( ) a) O ser humano é mais uma das peças da engrenagem que compõe a empresa e deve ser tratado como tal.

( ) b) O homem pode ser importante dentro de uma organização, desde que não sepreocupe com questões pessoais.

( ) c) O ser humano que busca a perfeição deve se assemelhar a uma máquina.( ) d) O ser humano é o principal recurso de uma Organização e deve-se levar em conta

suas capacidades, aspirações, motivações e necessidades.

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Introdução

Os estudos relacionados à inteligênciaemocional vêm sendo aliados com grande in-teresse pelos psicólogos organizacionais. Elesconsideram que a utilização da inteligênciaemocional é capaz de proporcionar resulta-dos produtivos, tanto no que diz respeito aoindividuo quando à Organização.

A inteligência emocional busca levar oindividuo a pôr em prática a criatividade, per-ceber o caminho das reações emocionais, e de-senvolver mecanismos para lidar melhor comelas em situações de trabalho.

1. Conceito

Para compreender a definição de inteli-gência emocional é preciso avaliar o funcio-namento da mente humana pela perspectivadas emoções. A mente emocional é muito maisrápida que a mente racional. Sua rapidez su-pera qualquer tipo de análise ou reflexão, ca-racterística da mente pensante.

Quando as nossas ações brotam da menteemocional, é tudo muito rápido e acabamosagindo impulsivamente. Quando a “poeira as-senta”, vem a pergunta: “Por que fez isto?” Esseé o sinal que a mente racional está despertan-do para o momento.

A grande vantagem é que uma mente emo-cional pode ler certo aspecto da realidade(“ele está furioso comigo”), “ela está mentin-do”, “isso o está deixando triste”) que nosaponta maneiras de nos acautelarmos de uma

Inteligência Emocional

situação. É como se a mente emocional fosseuma espécie de radar para o perigo.

Mas há também a desvantagem: essas im-pressões e julgamentos intuitivos, como sãofeitos irrefletidamente, podem estar erradosou mal dirigidos. Agora, quando os sentimen-tos persistem durante horas, em geral, são comoestados de espírito, que estabelecem um tomafetivo a dada situação.

Como a mente racional leva alguns mo-mentos a mais para reagir, o primeiro impul-so, quando estamos diante de uma situaçãoemocional, é agirmos “com o coração”, e não“com a cabeça”. Esse é o primeiro tipo de res-posta ditada pela emoção.

Um outro tipo de reação emocional, porémmais lenta, surge quando você induz seus pen-samentos para que produzam uma respostaemocional: “esse taxista está me roubando”,ou “esse bebê é lindo”.

Nessa seqüência mais lenta, um pensa-mento mais articulado precede o sentimento.

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Emoções mais complexas, como embaraço ouapreensão, seguem esta rota mais lenta – sãoemoções que resultam de pensamentos. Emcontraste, na seqüência da resposta rápidatambém existem os sentimentos que prece-dem ou são simultâneos ao pensamento.

Assim, há caminhos rápidos e lentos paraa emoção – um pela percepção imediata, ou-tro, pelo pensamento refletido.

Mas existem ainda as emoções que vêm aconvite. Um exemplo é o sentimento manipu-lado de propósito, o recurso dos atores, comoas lágrimas que brotam quando lembrançastristes são propositalmente exploradas.

Embora não possamos facilmente mudar asemoções especificas que um certo tipo de pen-samento vai disparar, muitas vezes, podemos(e o fazemos) escolher o que pensar. Assimcomo a fantasia sexual leva os sentimentos se-xuais, também lembranças felizes nos alegram,e pensamentos melancólicos nos deixamdepressivos.

A inteligência é simplesmente o uso in-teligente das emoções – isto é, fazer inten-cionalmente com que suas emoções traba-lhem a seu favor, usando-as para ditar seucomportamento e seu raciocínio de forma aaperfeiçoar seus resultados.

1.1 Importância

É quase infinito o número de casos em quea inteligência emocional pode ser aplicada nolocal de trabalho: para resolver um problemacomplicado com um colega, fechar um con-trato com um cliente intratável, criticar o che-fe, dedicar-se com entusiasmo a uma tarefaaté completá-la e muitos outros desafios rela-cionados ao seu sucesso.

Você pode utilizar a inteligência emoci-onal tanto para ajudar a si mesmo quanto para

ajudar outras pessoas. Por isso, a inteligên-cia emocional é encarada nos tempos atuaiscomo fator básico para a melhoria da quali-dade de vida do ser humano, pois aumenta aprodutividade do individuo, não somente naempresa onde ele trabalha, mas também foradela equilibrando a sua auto-estima.

O homem que se mantém equilibrado eprocura, dentro de parâmetros ponderados al-cançar seus objetivos tende a ser uma pessoamais realizada, mais feliz e, por isso mesmo,mais produtiva.

Esta nova visão do homem profissional fazcom que ele possa ter oportunidade de de-monstrar mais seus sentimento. Sabemos quetodo individuo que encontra apoio, sabendoque poderá ser compreendido e não punido,tem mais facilidade para aceitar novas idéiase sugestões. Comportamento extremamenteproveitoso num ambiente de trabalho.

1.2 Componentes

A inteligência emocional provém de qua-tro componentes que agem como os componen-tes do DNA biológico; quando alimentados pelaexperiência, eles lhe permitem desenvolverhabilidades e aptidões específicas.

Ao contrário dos componentes do DNA bio-lógicos, porém, os componentes da inteligênciaemocional podem ser desenvolvidos para lhe darcondições de expandi-la significativamente.

Cada um desses quatro componentes re-presenta certas aptidões que, reunidas, dãoorigem à inteligência emocional. São eles:

1) Capacidade de perceber, avaliar e expres-sar corretamente uma emoção.

2) Capacidade de gerar ou ter acesso a senti-mentos quando eles puderem facilitar suacompreensão de si mesmo ou de outras pes-soas.

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3) Capacidade de compreender as emoções eo conhecimento derivado delas.

4) Capacidade de controlar as próprias emo-ções para promover o crescimento emocio-nal e intelectual.

Estudos realizados por psicólogos – con-sultores em dezenas de empresas e órgão pú-blicos – constataram que a falta de Inteligên-cia emocional prejudica o progresso e o suces-so, tanto do individuo como da empresa.

2. Desenvolvimentoda Autoconsciência

Um alto grau de autoconsciência é o ali-cerce sobre o qual são construídas todas asoutras aptidões da inteligência emocional.Você pode desenvolver essa autoconsciênciautilizando as informações que tem a seu pró-prio respeito: seus pensamentos, seus senti-mentos, suas interpretações, emoções, sen-sações e intenções.

Diferentemente de reprimir suas emoções,você pode controla-las aprendendo a lidar comas situações de maneira mais produtiva.

Sabemos que as emoções são produzidaspela interação dos pensamentos, das altera-ções fisiológicas e das atitudes, com reação aum acontecimento externo. Você pode con-trolar suas emoções, percebendo as variaçõesprovocadas por esses componentes.

Vamos supor que você tenha consciênciade que seu cliente está abusando de você, e sabeque hostiliza-lo poderia ter conseqüências de-sagradáveis; sua ação poderá muito ser a deacalma-lo, em vez de irritá-lo ainda mais.

No caso de um chefe ansioso, se você per-ceber que ele esta preocupado porque muitacoisa vai depender do sucesso de um determi-nado projeto, então poderá cuidar de lhe con-tar o que fez e assegurar-lhe que o projeto serábem-sucedido.

É importante recorrer sempre às infor-mações que você possui de si mesmo: ter auto-consciência do que lhe desperta determinadaemoção é como entrar com uma informaçãono sistema perceptivo.

Por exemplo: para conseguir controlar araiva, você tem que ter consciência daquiloque a provoca e de como essa poderosa emoçãoo afeta, então poderá aprender a reduzi-la e usa-la acertadamente.

Para driblar a desânimo e conseguir se mo-tivar você precisa ter consciência do modocomo permite que afirmações negativas a seurespeito sabotem seu trabalho.

É preciso compreender o que o faz agircomo age, antes de começar a alterar seu com-portamento em busca de melhores resultados.Você precisa compreender, primeiramente, amaneira como experimenta as coisas, o quequer, o que é importante para você, como sesente e como dirige aos outros.

Esse conhecimento não apenas orienta suaconduta em cada situação, mas também lhefornece uma estrutura sólida para fazer esco-lhas melhores em situações críticas.

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Exemplo: essas escolhas podem ser trivi-ais como: “Que telefonema de recusa devo darprimeiro?”, ou cruciais como: “Se aceitar estenovo emprego, estarei trabalhando com 50pessoas e sei que este tipo de situação faz comque eu me sinta tímido e inseguro; se continu-ar aqui vou ganhar menos, porém, vou me sen-tir seguro e confortável, e é disso que estouprecisando agora”.

Para melhores resultados, é necessárioampliar sua autoconsciência.

• Examinar o modo como faz avaliações, ouseja, todas as impressões, interpretações,apreciações e expectativas que você tem desi mesmo e das outras pessoas e situações.

• Atentar para seus sentidos, ou seja, visão,audição, olfato, tato e paladar, pois, atra-vés deles, você recebe informações sobresi mesmo, sobre outras pessoas e diversassituações.

Lembre-se de que seus sentidos são fil-trados e modificados pelas suas avaliações.Vamos voltar para o seu chefe. Suponhamosque você o considere sem capacidade para otrabalho que faz: durante uma conversa, eledisse que não tivera a oportunidade de estu-dar melhor o assunto porque havia estado ocu-pado com outra coisa, mas queria aquela reu-nião como uma ação preliminar.

Você está tão convencido da incompetên-cia dele que não escutou isso, portanto consi-derou a falta de informação dele uma conseqü-ência da incapacidade, não da falta de tempo.

Sua avaliação prévia do desempenho de seuchefe, nesse caso, agiu como um filtro, apagan-do algumas coisas importantes que ele disse.

• Entrar em contato com seus sentimentos, re-ações emocionais espontâneas, suas inter-pretações e expectativas.

Vamos dizer que você teve um dia difícilno escritório: o chefe “despejou uma tarefa em

cima de você”. Que já tem mais trabalho doque consegue dar conta, e ainda por cima asinformações necessárias para você terminarum relatório para o dia seguinte ainda nãochegaram.

Quando entra em casa, sua filha corre pararecebe-lo, tentando mostrar um desenho quefez. Aos gritos você a manda para o quarto.

Exteriormente parece que está zangadocom a filha, mas se parar para se perguntar oque estava realmente acontecendo, perceberáque estava com raiva do chefe e incomodadocom a quantidade de trabalho a fazer.

Sua filha a mesma coisa todos os dias, eisso geralmente leva você a pegá-la no colo,abraça-la e olhar os desenhos.

Se, no caminho para casa, você tivesseatentado para a angústia que sentia, identifi-cando-a como a raiva e o desconforto, poderiater evitado a reação hostil para com a criança.

Os sentimentos negativos podem muitasvezes degenerar, deixando você pior do que setivesse prestado atenção neles. Ao reconheceresses sentimentos negativos, você será capazde controla-los e seguir em frente.

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• Identificar suas intenções: as intenções po-dem referir-se a seus desejos imediatos, etambém aos seus desejos a longo prazo.

A vantagem de ter plena consciência desuas intenções é poder utilizar essa informa-ção para melhor planejar seu curso em ação.

Suponhamos que você deseja saber o querealmente quer de seu cliente. Quer que ele:

a) Concorde com a venda o mais depressa possível?

b) Mantenha você como seu principal forne-cedor?

c) Fique impressionado com você e o reco-mende a outras pessoas?

Se você concluir que:

a) O que realmente deseja é a venda rápida:então deve baixar seu preço.

b) O que realmente deseja é uma relação du-radoura com o cliente: então deve baixar opreço e esforçar-se bastante para satisfa-zer todos os desejos dele.

c) Deseja impressiona-lo: então precisará ofe-recer a ele o melhor trabalho possível.

• Prestar atenção em seus atos: em geral, te-mos consciência dos nossos atos mais gené-ricos – estou me encaminhando para reunião,estou sentado numa cadeira, estou falandona reunião; com freqüência, porém, não nosdamos conta das nuances desses atos – estoucaminhando devagar para reunião, estou es-carrapachado na cadeira, estou interrompen-do os oradores cada vez que abro a boca.

No entanto, são essas nuances que, comfreqüência, são percebidas pelos outros e quepodem ser usadas como pista das nossas ati-tudes e do nosso comportamento.

3. Inteligência Emocionalna Empresa

A falta da inteligência emocional preju-dica o progresso e o sucesso, tanto do individuoquanto a empresa, e, inversamente, o uso dainteligência emocional leva a resultados pro-dutivos. Quando os funcionários de uma em-presa usam a sua inteligência emocional, aju-dam a construir uma organização emocional-mente inteligente.

Até bem pouco tempo, a questão da for-mação emocional era vista como uma funçãodos pais e da família. As dificuldades emoci-onais das pessoas eram consideradas um pro-blema privado, que cada um devia resolverindividualmente.

Entretanto, os recentes, os recentes avan-ços das ciências da mente e comportamento(psiquiatria, psicologia, neurofisiologia) têm de-monstrado a importância das emoções nos pro-cessos decisórios e no desempenho profissio-nal dos indivíduos. Se as emoções não andambem podem gerar uma série de dificuldades pes-soais, familiares, escolares, de interação sociale no trabalho.

Face ao desenvolvimento nos estudos dePsicologia, as pessoas têm tomado consciên-cia da importância de sua aptidão emocionalpara o seu bom desempenho. Inclusive, s es-colas passaram a se voltar também para a for-mação emocional de seus alunos, para acapacitação de seus professores, buscando tra-balhar com esses aspectos. Da mesma forma,as empresas estão adotando Programas deTreinamento Emocional para seus gerentes efuncionários.

4. Educação Emocional

A educação emocional é a aplicação sis-tematizada de um conjunto de técnicaspsicopedagógicas que visam desenvolver.

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• Capacidade de reconhecer os próprios sentimentos: se não forcapaz de avaliar a qualidade e intensidade dos próprios senti-mentos, o individuo não poderá definir até que ponto estes sen-timentos o estão influenciando e às pessoas que o cercam.

• Capacidade de empatia: capacidade de sentir como o outro, deperceber as emoções do outro como se estivéssemos no lugardele. Ter esta capacidade é fundamental para estabelecermosrelacionamentos bem-sucedidos, seja na família ou no trabalho.

• Capacidade de controlar as próprias emoções: ter controle sobreas próprias emoções significa ser capaz de expressar adequada-mente os sentimentos, evitando expressões emocionais ofensi-vas e improdutivas, além de ser capaz de adiar a expressão des-sas emoções até um momento propício. Isto é diferente de contere simplesmente reprimir, suprimir ou engolir as emoções.

• Capacidade de remediar danos emocionais (reparação): desen-volver a capacidade de reconhecer os próprios erros em relaçãoaos outros e de reparar os danos que isto possa ter causado, ouseja, desculpar-se efetivamente.

• Capacidade de integração emocional e interatividade: é a habili-dade de estar consciente do próprio estado emocional, e, ao mes-mo tempo, estar em sintonia como o estado emocional daquelesque o cercam, e ser capaz de interagir eficazmente com eles.

Anotações e Dicas

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Exercícios Propostos

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1 – O que é inteligência emocional?

( ) a) É a capacidade de esconder as emoções.( ) b) É o comportamento humano entregue às emoções.( ) c) É a estratégia de se utilizar das emoções em vez da razão.( ) d) É o uso inteligente das emoções, o modo de usá-las em proveito próprio.

2 – Quais as conseqüências do uso da inteligência emocional?

( ) a) Melhora nas relações de trabalho, aumento de auto-estima, equilíbrio ecriativi-dade.

( ) b) Maior rapidez no trabalho e maior competitividade.( ) c) Individualismo e frieza nas relações interpessoais.( ) d) Aumento da insatisfação e insegurança no trabalho.

3 – É possível desenvolver a autoconsciência? Como?

I Sim, recorrendo às informações que você possui de si mesmo, compreendendoseu comportamento e controlando as emoções.

II Não. A autoconsciência é um fator biológico e não é possível entender seufuncionamento.

III Sim, buscando compreender em que se baseiam suas avaliações sobre pessoase situações, procurando melhorar seu comportamento.

Assinale a alternativa que contém a (s) afirmativa (s) correta (s)( ) a) Somente a II( ) b) Somente a III.( ) c) I e III.( ) d) Todas as afirmações.

4 – Quais as vantagens da autoconsciência das emoções?

( ) a) A autoconsciência proporciona ao individuo segurança nas atitudes, a partirdo momento que você reconhece as conseqüências de seus atos.

( ) b) A autoconsciência é conhecer seus defeitos e virtudes para melhor canali-za-los em beneficio de sua realização.

( ) c) Um alto grau de autoconsciência é o alicerce sobre o qual são construídas todasas outras aptidões da inteligência emocional.

( ) d) Com a autoconsciência podemos manipular outras pessoas.

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5 – Por que existem contradições entre a forma de pensar e agir?

( ) a) Porque isso depende da diferença entre o desenvolvimento da mente racional eda mente emocional.

( ) b) Porque a mente emocional é muito mais presente do que a mente racional.( ) c) Porque possuímos a mente racional e a mente emocional. A primeira que

recebe a informação é a emocional, por ser mais rápida e excluir qual-quer tipo de análise, reflexão, que são características da mente racional.

( ) d) Porque agimos movidos somente pela emoção.

6 – Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as sentenças abaixo:

( ) a) Pode-se dizer que não há relação entre inteligência emocional e trabalho, poisinteligência emocional diz respeito aos sentimentos e não aos negócios.

( ) b) A valorização da inteligência emocional em uma empresa permitirá a construçãode uma organização emocionalmente inteligente.

( ) c) Várias empresas já adotaram Programas de Treinamento voltados para o desen-volvimento da educação emocional de seus funcionários.

( ) d) A educação emocional visa desenvolver as seguintes capacidades: reconheci-mento dos próprios sentimentos, controle das emoções, percepção dos pró-prios erros, interatividade, etc.

( ) e) A educação emocional visa desenvolver as seguintes capacidades: com-petitividade, senso de liderança, recusa das emoções, etc.

7 – Por que a inteligência emocional é uma excelente ferramenta para pessoas e em-presas serem bem-sucedidas? Assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

( ) a) Porque indivíduos que se conhecem e conseguem dominar suas emoções, têmmais sucesso em suas atitudes e relacionamentos, alcançando melhor produ-tividade.

( ) b) Quando empregados usam a inteligência emocional, ajudam a construir umaOrganização emocionalmente inteligente.

( ) c) Porque ele não apenas orienta sua conduta em cada situação, mas também lhefornece uma estrutura sólida para fazer escolhas melhores.

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Introdução

Como já dissemos na lição “InteligênciaEmocional”, o autoconhecimento é a pedrafundamental para o sucesso de nossos relacio-namentos. Quanto mais nos conhecemos, me-lhor pilotamos nossas vidas.

É importante compreender os processosde formação dos relacionamentos, tanto fami-liares, como sociais e profissionais, pois esseconhecimento pode nos ajudar a desenvolvernossas relações interpessoais de maneira maissaudável. Relacionamentos saudáveis garan-tem o bem-estar do profissional e, por conse-guinte, o bom funcionamento das empresas.

1. Relações Familiares e Pessoais

Ainda no útero materno já sentimos e rea-gimos aos sentimentos. A partir do nascimen-to entramos em contato direto com as nossasemoções mais primitivas. A partir de nossasnecessidades primárias, experimentamos sen-sações como medo, insegurança, amor, confor-to, etc.

À medida que crescemos, vivenciamos si-tuações diferentes e novas emoções. Observa-mos tudo o que acontece ao nosso redor, per-cebemos as reações das pessoas e vamos guar-dando o que vimos como lições. Nossos paisexercem um papel primordial, nos orientandoaté construirmos nossa personalidade.

Se nosso relacionamento familiar for deamor, diálogo, confiança, seremos capazes deconduzir outros relacionamentos de forma

Relações Humanas

equilibrada. Caso contrário, poderemos adqui-rir traumas e inseguranças que certamentecontribuirão para possíveis desvios de perso-nalidade.

O embasamento emocional da família iránortear grande parte dos nossos sucessos oufracassos na vida. Com o apoio da família, aspressões que o meio sempre exerce sobre nósserão minimizadas. Se nossa auto-estima estáresolvida, saberemos enfrentar os obstáculose fazer das dificuldades um fator para o cres-cimento. Enfim, o relacionamento familiarpode construir ou destruir uma pessoa, tama-nha sua importância.

Imagine as crianças que desde pequeni-nas são molestadas por adultos, seja o pai, otio, o doente mental, o bandido. Imagine ascrianças cujo pai, sempre chega à noite, estábêbado e bate na mãe. Agora, imagine um laronde pai e mãe tem amor um pelo outro, etratam seus filhos com carinho e dialogo,mesmo que haja dificuldades financeiras. E,por fim, imagine um lar onde pai e mãe nãotem nenhuma manifestação de amor um pelooutro, apenas cumprem seus papéis, e pen-sam coisas materiais dão conta da educaçãode suas crianças, ou que o importante é man-ter o nível social.

Se é verdade que a maneira de nos relaci-onarmos com as pessoas depende da formaque fomos criados e orientados na infância,de que maneira isso se daria para as criançasdos exemplos dados? Qual delas teria mais su-cesso no ambiente social, no ambiente pro-fissional?

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Não é difícil perceber, a partir dessesexemplos, que as relações familiares preci-sam ser harmoniosas, devem dar estruturaemocional ao ser humano, para que ele possaviver em sociedade, possa produzir e colabo-rar na melhoria do mundo. Mas é importantelembrar que essa responsabilidade se esten-de também às relações sociais.

2. Relacionamentos Sociais

Em paralelo à vivência familiar, oindividuo experimenta relacionamentos comoutras pessoas, como os colegas da escola, dobairro onde vive, etc. Esses relacionamentostambém são muito importantes para sua for-mação, pois, através deles, o individuo rece-be estímulos positivos ou negativos, evivencia mais experientes de relacionamen-to, em que as emoções estarão sempre em jogo.

A influencia dessas pessoas irá colabo-rar também para a formação de nossa perso-

nalidade, de nosso caráter. Os sentimentosde amizade são fundamentais para o equilí-brio do ser humano. Partilhar com o outro osmomentos importantes da vida é fundamen-tal para nossa formação.

No entanto, percebemos uma tendênciamundial para o individualismo: decorrênciada evolução tecnológica dos meios de comu-nicação, como TV, Internet, etc. Além disso,é cada vez maior o distanciamento entre ri-cos e pobres em todas as partes do mundo.Por esses motivos, entre outros, as pessoasestão se fechando em seus casulos familiarese se esquecendo do outro, da importância desua participação ativa na sociedade.

No entanto, sabemos que participar dasdecisões sociais é o melhor caminho para ob-tenção de um mundo mais digno, mais huma-no, pois as experiências trocadas como o ou-tro nos fazem encarar os problemas com maissabedoria.

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Há outro dado importante para compre-endermos a importância dos relacionamen-tos sociais: com as modificações que a socie-dade do trabalho vem sofrendo neste século– assunto analisado na lição 2 – torna-se im-prescindível que o individuo mantenha rela-cionamentos para além da família e da em-presa, pois essa é a melhor forma de tomarconhecimento das mudanças que ocorrem nasociedade e na forma de pensar das pessoas.

Além disso, ampliar nossos relaciona-mentos sociais pode abrir novas portas deoportunidades de trabalho, de realização pro-fissional. Quantas vezes um individuo mudaa sua rota profissional em função desses re-lacionamentos? Daí a importância da chama-da network. O que chamamos hoje denetwork é fundamental para ascensão de pro-fissionais preocupados em se atualizar, se-dentos de conhecimento e realização.

Originalmente o termo network referia-se unicamente à rede de computadores, emconjunto de computadores ligados entre si.Mas o conceito sofreu desdobramento e atu-almente é utilizado também para definir a redede contatos pessoais que um individuo cultivaao longo da carreira, visando a interesses pro-fissionais, novas oportunidades de emprego egarantia de ascensão no mercado de trabalho.

3. Relações Profissionais

Uma organização de trabalho é um siste-ma integrado que depende dos inter-relacio-namentos dos indivíduos que dela fazem par-te. Por isso é tão importante para o sucesso daempresa que não apenas todos os empregadosusem o melhor de sua capacidade, como tam-bém ajudem outras pessoas a fazer o mesmo.

A hierarquia na empresa é a distribuiçãode cargos e funções pelos elementos humanosque integram sua organização. Não basta, en-tretanto, que exista uma hierarquia, ela pre-cisa funcionar corretamente e, para isso, as

relações entre todos os elementos da empre-sa devem ser as melhores, dentro do mencio-nado entendimento.

Relacionar-se com outras pessoas signi-fica aproximar-se delas para trocar informa-ções através de meios significativos e ade-quados. O elemento necessário para isso é adestreza interpessoal. Mesmo que em seu tra-balho você fique o tempo todo sentado fazen-do registro de dados, você recebe instruçõesdo seu supervisor, responde a perguntas dealguém, e, de vez em quando, participa dereuniões do departamento e atividades que olevam a se relacionar com outras pessoas.

Um funcionário pode ser muito inteligen-te e esforçado, além de bem-informado em suaárea, mas se carecer de destreza interpessoalprovavelmente não durará muito num empre-go onde precisará lidar com outras pessoas.

Seja qual for o tipo de relacionamento pro-fissional, ele se estabelece de três formas bá-sicas:

a) Suprir as necessidades mútuas.

b) Relacionar-se um com o outro ao longodo tempo.

c) Trocar informações sobre sentimentos,pensamentos e idéias.

3.1 Como Suprir as Necessidades Mútuas

Você estabelece um relacionamento coma sua colega da sala ao lado porque ela lhepassa informações e conselhos úteis; o pro-pósito de seu relacionamento com o funcio-nário de expedição é garantir que seus paco-tes sejam prontamente expedidos; seu rela-cionamento com os clientes serve para con-servar sua posição na empresa.

Mas se apenas as suas necessidades foremsupridas, o relacionamento será frágil e talvezaté termine. O segredo de um relacionamento

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sólido e produtivo é a reciprocidade. Nem sem-pre é fácil identificar as necessidades das ou-tras pessoas, mas você também pode perguntar.

Vejamos o exemplo da colega da sala aolado: “Helena, você tem me ajudado muito comos artigos me passando informações, etc., possofazer alguma coisa por você também?”. Vocêtambém pode se colocar à disposição: “Por fa-vor, não hesite em contar comigo para o queprecisar”.

3.2 Como se Relacionar

Um aspecto importante dos relaciona-mentos é sua continuidade, eles existem du-rante um período de tempo. Você não diriaque tem um relacionamento com o fornece-dor de papel com quem você falou por telefo-ne uma vez nos últimos três anos, mas diriaque tem um relacionamento com o clientecom quem se encontra uma vez por mês.

A continuidade do relacionamento lhepossibilita conhecer a outra pessoa em situ-ações e circunstancias diferentes: você vê seucliente com o chefe dele, sem o chefe, quan-do ele está de bom humor, quando não está,quando está inteiramente concentrado, quan-do está um pouco distraído; cada experiên-cia lhe dá mais pistas de quem ele é, e essainformação pode ajuda-lo a se relacionarmelhor que ele.

Esse relacionamento precisa ser desen-volvido. Ele exige confiança e apoio, e ambosprecisam ser nutridos. É ele que lhe permite

saber hoje que, quando seu cliente se atrasa,não é sinal de falta de respeito, mas de ex-cesso de trabalho.

Você e seu cliente já se sentem tão à vonta-de em sua comunicação, que confiam um nooutro certos detalhes a respeito de suas res-pectivas empresas. Essa troca de informaçõespermite a cada um fazer melhor o seu trabalho.

Precisamos ser capazes de aprender acada novo encontro de um relacionamento eutilizar o conhecimento ganho para tornar astrocas seguintes tão produtivas quanto po-deriam ser. Embora cada situação comuni-cativa seja única, ainda assim, é possível iso-lar certos elementos do processo, que são co-muns a toda e qualquer comunicação.

3.3 Como Compartilhar Sentimentos,Pensamentos e Idéias.

Esta troca é um processo interativo: o quevocê revela tem um impacto na pessoa que estáescutando. Esse impacto vai afetar o modocomo essa pessoa reage a você, e vice-versa.Se você está consciente dessa interatividade,aprende a antever as reações que a sua reve-lação poderia provocar e acerta-la para que orelacionamento seja beneficiado.

O importante é levar todo e qualquer re-lacionamento numa direção positiva, man-tendo um bom estado de espírito, para quepossa reagir eficazmente, fazendo das criti-cas um meio para a melhoria de desempenho.

Avaliar como a pessoa está reagindo aoque você está dizendo – que sentimentos emparticular você está provocando – é uma ex-celente oportunidade para que você decida oque pode e o que não pode ser conversado comessa pessoa – ou como deve encaminhar osdiálogos com elas. Seus relacionamentos pro-fissionais só ganharão com tal atitude.

O sucesso do funcionamento de uma equi-pe, um departamento ou um grupo tem rela-

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ção direta com a eficácia da comunicação en-tre os membros. Certa dose de informalidadenas relações profissionais é bem-vinda. Assim,cada mais os ambientes de trabalho permitemque colegas e chefes descubram afinidade ecriar laços de amizade.

4. Respeito à Hierarquia

Em ambientes menos tradicionais e maisinformais, como empresas de comunicação etecnologia, ONGS e escritórios de design, asregras estão mudando e torna-se normal e acei-tável que chefes e subordinados fiquem ami-gos. Porém, não coloque seu chefe em situa-ções embaraçosas e injustas. Não se esqueçade que ele tem responsabilidade dentro da hie-rarquia da empresa as quais deve observar.

A capacidade de distinguir a relação deamizade profissional é crucial para a saúdede ambas. Diferentemente da amizade, a re-lação de trabalho é medida por uma diferen-ça hierárquica. O subordinado amigo deve aochefe a mesma deferência que os demais, e ochefe amigo precisa ser extremamente cui-dadoso para não beneficiar o subordinado quelhe é próximo.

Os ambientes informais tornam a amizadeentre chefes e subordinados em desdobramentonatural do trabalho, mas jamais obrigatório.Como lidar com o chefe paraquem o entrosamento daequipe depende de uma cer-veja após o expediente? Usede clareza sempre, ou, se issofor impossível, alegue outrocompromisso.

Há também as confra-ternizações da empresa, dasquais geralmente é mais di-fícil escapar. Nesses casos,procure não exagerar nadescontração. Lembre-se

que esses eventos são uma extensão da em-presa.

A base concreta para um bom relaciona-mento é a percepção dos nossos deveres eobrigações, e dos limites e regras que fazema relação social ser harmoniosa.

5. Dez Mandamentos das RelaçõesHumanas

Veja os dez mandamentos das relaçõeshumanas:

1º Fale com as pessoas. Não há nada tão agra-dável e animado quanto uma palavra desaudação.

2º Sorria para as pessoas. Lembre-se: acio-namos 72 músculos para franzir a testa, esomente 14 para sorrir.

3º Chame pelo nome. A música mais suavepara muitos ainda continua sendo o pró-prio nome.

4º Seja amigo e prestativo. Se você quer terum amigo, seja um amigo.

5º Seja cordial. Fale e aja com toda sincerida-de: tudo o que fizer, faça-o com todo prazer.

6º Interesse-se sinceramente pelos outros.

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7º Seja generoso ao elogiar e cauteloso ao criticar. Os líderes elogi-am, sabem encorajar, dar confiança aos outros.

8º Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três ladosem qualquer controvérsia: o seu, o do outro e o que está certo.

9º Preocupe-se com a opinião dos outros. Três comportamentos deum verdadeiro líder: ouvir, aprender e saber elogiar.

10º Procure apresentar um excelente trabalho. O que realmentevale na vida é aquilo que fazemos para os outros.

6. Dez Mandamentosde um Membro de Grupo

Para terminar, apresentamos os 10 mandamentos de um mem-bro de grupo:

1º Respeite o próximo.

2º Evite cortar a palavra de quem fala, espere a sua vez.

3º Controle suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico.

4º Evite o “pular” por cima de seu superior; quando o fizer, dêuma explicação prévia, ou assim que for possível.

5º Procure conhecer melhor os membros do seu grupo, a fim decompreende-los e de se adaptar à personalidade de cada um.

6º Evite tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser apedido deste ou em caso de emergência.

7º Procure a causa das suas antipatias, a fim de vence-las.

8º Seja sempre sorridente ou pelo menos tenha uma expressão tranqüila.

9º Procure definir sempre bem as palavras no caso de discussões em grupo, para evitar mal-entendidos.

10º Seja modesto nas discussões; pense que talvez o outro tenharazão e, se não, procure compreender seus motivos.

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Exercícios Propostos○

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1 – Qual a importância dos relacionamentossociais?

( ) a) Proporcionam o desenvolvimento da in-dividualidade, necessário para a sobre-vivência na sociedade competitiva.

( ) b) Permitem a convivência e a amizade comoutras pessoas, hábitos que colocarampara a formação de nossa personalidadee para o equilíbrio do homem.

( ) c) Permitem conhecer os homens, o que énecessário para aproveitar melhor aschances do mercado de trabalho.

( ) d) Podemos dizer que os relacionamen-tos sociais não são tão importantes,visto que vivemos em uma sociedadeindividualista.

2 – O que significa network?

( ) a) Significa rede de computadores.( ) b) Significa sistema tecnológico relacio-

nado à difusão de informações.( ) c) Define tanto uma rede de computado-

res quanto a rede de contatos relacio-nados a interesses profissionais.

( ) d) Define o círculo de amizades de umapessoa.

3 – Qual o significado de “destreza interpes-soal”?.

( ) a) Usar a esperteza para conseguir seusintuitos.

( ) b) Ser bastante convincente para conse-guir uma promoção.

( ) c) Relacionar-se com o outro, suprindoas necessidades mútuas e trocando in-formações e idéias.

( ) d) Estar habilitado para assumir diferentestarefas dentro de uma mesma empresa.

4 – Qual é a nossa responsabilidade, comopessoas que têm conhecimento, namelhoria de nosso ambiente familiar?

( ) a) Precisamos estar convictos do que que-remos e lutar para termos relações au-tênticas e duradouras, preservando afamília.

( ) b) Exercer os nosso papéis de forma au-têntica, com objetivos claros e me-tas tangíveis, pensar que o outro fazparte dessas conquistas, que está emnossa relação com o outro a possibi-lidade de nossa realização como pes-soas.

( ) c) Precisamos estar atentos às pessoas,as influencias do meio, nos afastandodo que é negativo, do que pode sucum-bir à sociedade.

( ) d) Precisamos manter distância de nos-sos familiares.

5 – Como podemos reverter a situação de iso-lamento provocada pelas novas tecno-logias da informação?

( ) a) Precisamos nos abrir para o outro, sersensível aos problemas alheios, às di-ficuldades alheias. Partilhar sentimen-tos com o outro é muito importantepara a nossa formação como seres hu-manos evoluídos.

( ) b) Provendo encontros com os amigos nosfinais de semana.

( ) c) Usar do nosso tempo ocioso para nosdedicarmos a obras sociais.

( ) d) Todas as alternativas acima estão cor-retas.

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6 – Um relacionamento profissional tem ini-cio principalmente para:

( ) a) suprir necessidades mútuas e trocarinformações sobre sentimentos e idéi-as.

( ) b) prestar informações aos superiores.( ) c) cumprir normas da empresa.( ) d) respeitar a hierarquia e tratar os supe-

riores formalmente.

7 – A base concreta para um bom relaciona-mento é a percepção dos nossos deveres eobrigações, e dos limites e regras que fa-zem a relação social entre profissionaisser harmônica.

Marque com um “X” a alternativa que nãocorresponde aos mandamentos das rela-ções humanas.

( ) a) FALE com as pessoas.( ) b) SORRIA para as pessoas.( ) c) CHAME pelo nome.( ) d) SEJA amigo e prestativo.( ) e) SEJA cordial.( ) f) INTERESSE_SE sinceramente pelos

outros.( ) g) NÃO SE PREOCUPE com a opinião dos

outros – faça o que achar certo.( ) h) PROCURE apresentar um excelente

trabalho.

8 – Imagine e descreva situações que possamocorrer em um ambiente de trabalho parailustrar alguns dos “mandamentos de ummembro do grupo”. Sugira, para cada umdos mandamentos abaixo, situações quevivemos no dia-a-dia:

a) Controle suas emoções agressivas, evitan-do ser indelicado ou mesmo irônico.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b)Evite tomar a responsabilidade atribuídaa outro, a não ser a pedido deste ou em casode emergência.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c) Procure a causa de suas antipatias, a fimde vence-las.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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lição

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Introdução

A base de qualquer relacionamento é acomunicação estabelece vínculos, e o vínculoforja um relacionamento.

Numa empresa, a eficácia na comunicaçãopode ser constatada na qualidade do produto,na agilidade dos processos administrativos, naqualidade de vida dentro do ambiente de tra-balho, na serenidade no atendimento aos cli-entes, enfim, comunicação eficaz forma e fir-ma a imagem de uma Organização.

1. Conceito

Comunicação é a utilização de um meioqualquer, para transmissão de um pensamen-to de uma pessoa para outra pessoa, sem per-der, tanto quanto possível, a intenção originaldesse pensamento. O objetivo da comunicaçãoé influenciar outrem, buscando uma reaçãoespecifica (mudança de comportamento deuma pessoa ou grupo).

Num passado não muito distante, acredi-ta-se que para manter uma comunicação eranecessário apenas haver diálogo ou uma men-sagem escrita, mas estudos recentes consta-taram que uma comunicação real se constituide alguns itens a mais.

1.1 Tipos de Comunicação

• Comunicações Orais: são as ordens, pedidos,colóquios, bate-papos, comunicações telefô-nicas, pelo rádio, debates, discussões, etc.

As Comunicações

• Comunicações Escritas: são as cartas, e-mails, relatórios, jornais impressos, revis-tas, cartazes, etc.

• Comunicações Não-Verbais: são as comu-nicações estabelecidas por:

Mímicas: gestos das mãos, do corpo, da face.

Pelo olhar: podemos saber de uma pessoaquer de nós muitas vezes pelo olhar.

Pela postura do corpo: o nosso corpo “fala”,o que realmente gostaríamos de dizer ver-balmente.

1.2 A “Fala” do Corpo

O corpo expressa as nossas ansiedades, de-sejos e conquistas de forma natural, mesmoque nossas palavras digam o contrário. É comose ele pudesse falar, escancarando o que nãoqueremos ou não podemos revelar a respeitodo que sentimos.

Por exemplo, quando estamos trêmulos di-ante de um grupo de pessoas porque as notíciasque vamos dar não são boas,ou quando estamos sentadosà mesa de reuniões, mas pra-ticamente deitados na cadei-ra, demonstrando claramen-te que não estamos interes-sados naquele assunto.

É necessário salientartambém a importância dogesto utilizado para comu-

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nicar alguma coisa (comunicação não-verbal).O mundo atual possibilita cada vez mais ocontato entre vários povos, efeito dos avan-ços tecnológicos deste século. Sabemos queculturas diferentes produzem gestos diferen-tes. Por isso, precisamos estar, mais que nun-ca, atentos aos nossos gestos e às diferentespossibilidades de significados que eles podemproduzir. Pode existir algum tipo de gesto queem nossa cultura não diga absolutamentenada, mas, em culturas diferentes, signifiquedesdém, consentimento, etc.

2. Técnicas de Comunicaçãono Trabalho

As técnicas de comunicação são de impor-tância fundamental para ajuda-lo na sua car-reira profissional. Imagine tentar resolver umconflito entre dois funcionários, ou explicarao chefe que você se sente afetado pela raivadele, se você não conseguir se comunicar bem.

No primeiro exemplo, você poderia irritarmais ainda um dos dois funcionários, ao ouvirapenas o lado do outro: no segundo exemplo,você poderia acabar sendo demitido porqueseus comentários para com o chefe foram to-mados como arrogância e insubordinação.

2.1 Usando a Sensibilidade

Uma forma de exercitar sua sensi-bilidade é fazer perguntas a si mesmotentando prever a reação das pessoas àscoisas que você diz.

No exemplo citado do chefe, vocêpoderia se perguntar: “Como eu gosta-ria que me falassem a respeito de umcomentário meu? Qual seria a maneiramenos dolorosa de falar a mim mesmosobre isso?”. As respostas deverão aju-dar você a formar sua própria estratégiade uso da sensibilidade numa situaçãodelicada.

2.2 Revelando Sentimentos

A comunicação envolve um diálogo, umatroca: você tentando compreender a outra pes-soa e a outra pessoa tentando compreendervocê. Às vezes, a melhor maneira de colocaresse processo em andamento é expressar cla-ramente o que está pensando e sentindo. Nãosurpreende o fato de as afirmaçõesreveladoras de sentimentos, pensamentos ecrenças começarem em geral com “eu penso”,“eu sinto” ou “eu acredito”(“Eu penso que estaproposta tem méritos”, “Eu me sinto confusocom a reação dela”, “Eu acredito que a me-lhor maneira de abordar este assunto com osoutros é redigir um e-mail preliminar”).

No ambiente de trabalho tememos quenossa idéia possa ser menosprezada, que nos-so raciocínio possa revelar falta de conheci-mento, que nosso sentimento possa sugerirfraqueza de caráter. Tais inseguranças po-dem acabar por atrapalhar o processo de co-municação, causando mal-entendidos.

2.3 Evitando Erros de Comunicação

Existem algumas técnicas que podem aju-dar no processo de comunicação. Daremosduas delas como exemplo.

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1ª) Compreenda que as afirmações são suas: éessencial você lembrar que experiências espe-cíficas o levaram a ter seus pensamentos, idéiase sentimentos, portanto, eles são seus e só seus.Desta forma, você sabe que suas afirmações sãobaseadas em alguma coisa concreta e pessoal,não esquecendo de admitir que cada pessoa temseus próprios pensamentos, idéias e sentimen-tos, baseados na própria experiência.

O importante é ter em mente que suasrevelações são verdadeiras, mas não deixarde ouvir que os outros têm a dizer.

2ª) Para esclarecer mal-entendidos, façareferencia a dados que seus sentidos (audição,olfato, visão, paladar e tato) captaram: ao usaresses dados para ilustrar as informações, vocêestará, também ajudando a evitar desenten-dimentos, pois deixará claro que não está searrogando a posição de dono da verdade.

Por exemplo, você pode usar nas suas ob-servações a um colega de trabalho: “Quandoestava fazendo a apresentação, você não feznenhuma pergunta. Vi que estava olhando orelógio várias vezes”. Porém, o colega respon-de: “Não fiz perguntas porque achei que vocêestava indo muito bem”. E ele esclarece todasas dúvidas que você tinha a respeito: “Estavaolhando o relógio porque deixei minha filhadoente em casa e com horário marcado paratomar remédio”.

Ao falar do que você viu para mostrar aocolega como chegou à sua conclusão, você lhepermitiu esclarecer o mal-entendido. Se eletivesse simplesmente reagido ao seu comen-tário inicial dizendo apenas que não fez per-guntas porque ficou satisfeito com os esclare-cimentos, talvez você ainda ficasse inseguro.

Devemos ficar atentos para as falhas,distorções nas mensagens, os devaneios e asfalsas verdades, as quais fazem com que ra-ramente um fato seja relatado da maneiracomo ocorreu.

3. Barreiras na Comunicação

Muitas vezes a comunicação não se efe-tiva por barreiras que restringem a sua efi-cácia, as quais podem estar ligadas ao emis-sor, ao receptor ou a ambos. Essas barreiraspodem ainda estar ligadas a interferênciaspresentes no canal de comunicação.

Para que haja o sentido bilateral da co-municação, é necessário que tanto emissorquanto receptor de uma mensagem percebamo outro. Não haverá uma comunicação eficazsem interferências, enquanto não houversintonia no que se diz e ouve.

Podemos entender como barreiras na co-municação desde as limitações de ordememocional, tais como a incapacidade dosinterlocutores para abordar determinadosassuntos por demais ameaçadores, até as di-ficuldades relacionadas à utilização dos có-digos de linguagem. Todos estes fatores re-presentam maior ou menor grau de obstácu-los a uma comunicação plena.

3.1 Exemplos

• Egocentrismo ou Competição: essas duaspalavras juntas acarretam um monólogocoletivo, em que o interesse individual pre-domina, e não o interesse do grupo.

O locutor está falando enquanto o recep-tor rebate tudo o que o outro diz, sem ao me-nos processar e analisar o que está sendo dito.

Essa atitude é muito comum em pessoasegocêntricas e/ ou competitivas, pois essesindivíduos não aceitam estar em segundo pla-no, precisando estar sempre em evidência. Apessoa egocêntrica ou competitiva quase sem-pre se envolve em situações ridículas e equí-vocas sem ao menos se dar conta.

• Frustração: a pessoa frustrada também pro-duz uma barreira na comunicação. Incons-cientemente ela bloqueia o que lhe é dito,

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mas o seu problema é diferente dos casosmostrados anteriormente. A pessoa frus-trada não vê saída para seus problemas, elesnão têm solução, o que lhe causa umnegativismo muito grande, que pode serpassado para outras pessoas influenciáveis.

3.2 Desenvolva sua Percepção

Para ter percepção das coisas que nos ro-deiam, precisamos, antes de tudo, ter sensibi-lidade. Sabemos que nossa percepção é influ-enciada por preconceitos e estereótipos. E sãoesses fatores que nos predispõem a fazer comque prestemos atenção ou não no que nos é dito.

A percepção não é estática, é um proces-so dinâmico, pois envolve não somente aapreensão dos estímulos sensoriais, mas tam-bém a interpretação, por parte do receptor,da realidade observada.

Cada pessoa capta uma mesma situaçãode forma única e inteiramente particular.Percebemos as situações de acordo com asnossas experiências anteriores, nossas expec-tativas e necessidades, e também nos deixa-mos influenciar pelos fatores circunstanci-ais. É através da percepção que seleciona-mos com quem iremos nos relacionar.

A partir de todos esses exemplos, pode-mos concluir que, qualquer que seja a bar-reira de comunicação, ela inevitavelmentecomprometerá os relacionamentos, interfe-rindo de forma negativa nos processos decrescimento de um grupo ou indivíduo.

4. Escute com Atenção

Qualquer tentativa de melhorar ouminimizar as falhas na comunicação deverá par-tir tanto do emissor quanto do receptor. A mai-

oria de nós nasce sabendo ouvir, porém, saberescutar é uma técnica que temos que aprender.

1) Resuma as afirmações do interlocutor: àsvezes, você pode deixar claro que realmen-te escutou o que a pessoa queria que vocêescutasse, resumindo o que ela disse. Issolhe permitirá colocar com as suas própri-as palavras aquilo que você ouviu, dandooportunidade ao seu interlocutor de cor-rigir qualquer mal-entendido.

2) Não tenha preconceitos com a fala do ou-tro: dê uma chance ao seu interlocutor demostrar-se como pessoa única e especialque é. Considere a individualidade alheia.

3) As palavras são mágicas: elas podem cons-truir ou destruir um indivíduo. Seja dócil,amigo, e, se precisar ser mais duro, faça-ocom respeito e consideração a seuinterlocutor.

Lembre-se

O seu corpo “fala”: tenha uma postura ereta,

competente e segura.

A expressão facial causa simpatia e aproxima-

ção: seja cordial e sorria.

Cuide da sua aparência: seja uma pessoa de há-

bitos limpos, asseada, com vestimenta adequa-

da para cada ocasião ou função profissional.

Cuide sempre do cabelo, da pele e das unhas.

Demonstre que você está de bem com a vida e

com as pessoas que o rodeiam: as pessoas hoje

que não cuidam do seu visual não são bem acei-

tas na sociedade e não constroem carreira nas

organizações.

Esta forma de desleixo pode ser até inconscien-

te, como uma forma de agredir o próximo.

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Exercícios Propostos

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1 – O que é Comunicação?

( ) a) É o nome dado ao conjunto de aparelhos (TV, rádio, jornal) que servem paratransmitir informações às pessoas.

( ) b) É o que ocorre quando a transmissão de informações é interrompida.( ) c) É a troca de idéias apenas por meio de fala.( ) d) É a transmissão de um pensamento de uma pessoa para outra por meio de

diversos canais (diálogo, TV, rádio, gestos, etc).

2 – Por quê desenvolver técnicas de comunicação é importante na sua carreiraprofissional?

3 – Sabemos que, além da fala, há varias maneiras de se comunicar: por meio doolhar, dos gestos, dos símbolos, etc. O nosso corpo e nossos gestos “falam”, istoé, transmitem diversas informações. Observe as imagens abaixo de comunica-ção não-verbal e procure interpretar seu significado:

a)

b)

c)

d)

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4 – O que podemos entender quando se fala em “barreira na comunicação”?

( ) a) são problemas relativos à instalação dos aparelhos eletrônicos que fazem acomunicação.

( ) b) Ocorre quando não há sintonia entre emissor e receptor.( ) c) Ocorre quando há compreensão entre emissor e receptor.( ) d) Trata-se da dificuldade de se adaptar a um novo ambiente de trabalho.

5 – Quais técnicas você pode utilizar para melhorar a sua comunicação no ambi-ente de trabalho?

( ) a) Compreender que certas experiências é que levam você a ter seus pensamen-tos, idéias e sentimentos. Por isso você deve respeitar as verdades dos outros.

( ) b) Usar as afirmações sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar), pois deixa-rá claro que não está se colocando como dono da verdade.

( ) c) A e B estão corretas.( ) d) A e B estão erradas.

6 – A percepção que temos das coisas é:

( ) a) estática, pois representa nossa opinião.( ) b) dinâmica, pois nunca se altera conforme as circunstâncias.( ) c) dinâmica, pois depende de estímulos sensoriais e da interpretação da reali-

dade observada.( ) d) nem estática, nem dinâmica, pois é impossível defini-la.

7 – Escutar com atenção é uma forma de contribuir para uma comunicação maiseficiente. Para sermos bons ouvintes, podemos:

( ) a) resumir as afirmações do locutor, para que ele saiba que o compreendemos.( ) b) ouvir sem preconceito aquele que fala.( ) c) interromper aquele que fala para que o diálogo seja mais breve.( ) d) as alternativas a e b são corretas.

8 – O que significa usar da sensibilidade?

( ) a) É praticar a empatia, colocando-se no lugar do outro.( ) b) É explicar os sentimentos que estão envolvidos na situação.( ) c) Significa preparar a pessoa que irá escutar para escutar o que será dito.( ) d) Todas as alternativas estão corretas.

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Introdução

Na maioria das áreas do conhecimentohumano, o mercado está cada vez mais com-petitivo, e é bastante difícil identificar umaonde não haja um grande número de profissi-onais atuando.

Não é preciso apenas ser muito bom emdeterminada área, é preciso passar essa im-pressão para o mercado e por isso é necessárioum cuidado muito especial com a própria ima-gem.

1. Imagem Pessoal

Por vivermos em uma sociedade visual, aimagem tornou-se de fundamental importân-cia para o sucesso na maioria das áreas de tra-balho. Qualquer um que pretenda inserir-se nomercado precisa de um esforço de marketingpara promover a própria imagem, pois quantomais valorizado o profissional, mais as empre-sas e clientes pagarão por ele.

Marketing pessoal é questionar pensamen-tos, apresentação e comunicação, além de umapreocupação com a ética, a capacidade de li-derar, de se auto-motivar e de motivar as pes-soas do grupo.

1.1 Saúde

O mundo trata melhor quem se trata me-lhor. Com a vida agitada que levamos, enfren-tando um trânsito caótico para chegarmos atéa empresa, trabalhando de 8 a 10 horas por dia,participando de reuniões às vezes cansativas,

Marketing Pessoal

com a nossa caixa do correio lotada de pedi-dos e queixas, não há corpo ou mente queagüentem por muito tempo se nos bastidoresnão nos preocuparmos em dar a esse corpo e aessa mente as condições necessárias para isso.

Assim, algumas atitudes são imprescindí-veis: alimente-se bem, durma pelo menos 6horas diárias, faça exercícios físicos (se possí-vel, algo que lhe dê prazer).

1.2 Visual

A partir da aparência, fazemos uma análi-se primeira de determinada pessoa. Cabelosbem tratados, barba bem feita, poucamaquiagem, roupas bem lavadas e passadas,contribuem para que essa aparência faça a di-ferença. Vale a pena investir em bons profis-sionais para nos ajudar.

1.3 Currículo

Pode ser que consigamos transmitir umaótima primeira impressão, mas o conteúdo tam-

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bém será levado em consideração. A imagematrai os olhos do mercado, mas as pessoas nãocompram simplesmente uma embalagem. Éimportante saber que ela apenas nos abre asportas para que tenhamos a oportunidade demostrar nosso valor profissional.

Tenha um currículo personalizado de nomáximo duas páginas, e procure dar ênfaseao seu objetivo profissional. Não utilize có-pias xerocopiadas e sim cópias impressas.Tenha o cuidado de pesquisar as empresasque podem propiciar-lhe oportunidade; as-sim não precisará enviar currículo para to-dos os anúncios que aparecem.

Para um bom currículo, esforce-se paradominar, além dos seus conhecimentos téc-nicos, um idioma estrangeiro, marketing einformática. Quando já inserido num ambi-ente profissional, procure ficar acima damédia. Se a média tem segundo grau, tenhauma faculdade, e assim por diante.

1.4 Melhorando as relações Profissionais

Se as pessoas gostarem de se relacionarcom você, suas chances de se defrontar comboas oportunidades profissionais e com pes-soas interessantes ampliam-se. E mais, se gos-tarem de se relacionar com você, a possibili-dade de fazerem negócios também aumenta.

Veja algumas recomendações que devemser seguidas:

• Seja organizado com seus documentos, seumaterial, sua mesa de trabalho e com os seuscompromissos sociais.

• Tenha bom humor e sorria, pois essas ca-racterísticas abrem portas.

• Não se aborreça com as tarefas cotidianase não muito agradáveis, como, por exem-plo, ir ao banco. Se não há outro jeito, nãoperca o humor por causa da fila e aproveitepara colocar em dia a leitura ou conversarcom as pessoas.

• Não fique se lamentando diante das difi-culdades. Mostre que tem capacidade pararesolve-las. “Enquanto o pessimista recla-ma do vento, o otimista ajusta as velas.”

• Procure comunicar-se bem, tenha uma dic-ção e oratória. Não seja repetitivo e der-rotista nos seus discursos. Uma comunica-ção bem feita empolga as pessoas.

• Evite roer as unhas e fumar em público, poisisso transmite insegurança.

• Tenha conhecimento sobre etiqueta sociale empresarial; saber como se portar nosmais variados ambientes é essencial.

• Cumprimente as pessoas, sejam elas guar-das, faxineiros ou diretores. Quando neces-sário um cumprimento de mão, aperte-a deforma decidida e olhe nos olhos da pessoa;essa postura é elegante e denota segurança.

• Pague suas contas em dia para evitar co-branças no ambiente de trabalho, atravésde telefonemas e/ou telegramas.

• Aprenda a dizer não, e cumpra quando pro-meter.

• Retorne as ligações, mesmo que seja paradizer que ainda não conseguiu resolver oproblema; assim, poderá negociar um novoprazo. Porém, não deixe sem resposta apessoa que depende de você.

• Prefira o contato pessoal para assuntos sé-rios ou ruins.

• Seja rigorosamente pontual; programe-separa chegar sempre com alguns minutos deantecedência.

• Não conte vantagem; quanto mais falamosde nossos méritos, menos os outros acredi-tam neles.

• Seja honesto e evite qualquer atitude quepossa ser mal interpretada.

• Dê bons exemplos. Contribua com os pro-gramas comunitários de reciclagem, parti-cipe de uma comunidade sem fins lucrati-vos, contribua para o bem-estar social.

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2. Valorize-se!

Não se deve esperar pelo reconhecimentodas virtudes e vocações naturais de uma mar-ca. Em média, um profissional leva dez anospara ficar conhecido no mercado. Portanto,não basta ter sido contemplado com algumasqualidades, é importante valoriza-las.

• Seja confiante e acredite em você, canalizesuas energias para atingir seus objetivos.

• Aperfeiçoe-se sempre, continue aprenden-do. Isso é imprescindível para competir nomercado.

• Adquira o hábito de ler bons jornais e boasrevistas. As transformações estão aconte-cendo rapidamente e é importante estarbem informado. Além disso, a leitura vaiajuda-lo na comunicação.

• Viaje sempre que puder; o conhecimento ea experiência adquiridos numa viagem sãobens preciosos.

• Procure fazer o melhor possível desde a pri-meira vez; será reconhecido como bom pro-fissional.

• Use sempre a primeira pessoa do plural, nós;essa atitude demonstra profissionalismo eidéia de trabalho em equipe.

• Não seja modesto e aceite os elogios quelhe forem destinados.

3. Fazendo a Própria Propaganda

Não tenha receio defazer propaganda de simesmo. No entanto, énecessário cautela paranão se transformar emuma pessoa inoportu-na e deselegante. Obom senso é semprebem-vindo.

• Tenha sempre um cartão de apresentação.Não se esqueça de colocar seu endereço ele-trônico; não dobre nem amasse o cartãoquando entrega-lo pessoalmente a alguém.

• Quando tiver oportunidade, diga quem é eo que faz.

• Escreva artigos para jornais e/ou revistas.

• Divulgue as suas realizações profissionais.

• Envie cartões postais e de natal.

• Pague a conta de terceiros em restauran-tes; é uma boa oportunidade para agrade-cer alguém que lhe ajudou numa oportuni-dade.

• Participe de concursos.

• Seu valor é único – não importa quantaspessoas façam exatamente a mesma coisaque você, só você pode fazer as tarefas quelevam a sua marca.

• Não exerça a sua atividade de graça; nin-guém valoriza essa atitude.

• Tudo o que fizer, faça sempre da melhorforma possível. Não faça nada pela meta-de; caso não possa fazer bem feito, melhornão fazer.

• Não perca a humildade e, quando errar, nãotenha receio de admitir. Saiba tirar proveitodos erros, aprendendo com eles.

• Seja pró-ativo: quando apontar um proble-ma, traga a solução.

• Não dê opiniões sem total conhecimento doassunto.

• Evite dar respostas na hora.

• Elogie os concorrentes.

4. Como Planejar o Próprio Sucesso

O sucesso é uma busca constante, é a somade pequenas vitórias diárias. Tenha seus ob-jetivos e busque alcança-los.

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• Tenha um objetivo geral de longo prazo.

• Liste objetivos mais precisos de médio e curto prazos.

• Monte um plano de ações para alcança-los e imponha-se prazos.

• Procure descobrir e confirmar o que quer e o que gosta.

• Liste os seus pontos fortes, capitaliza-os, e tire o melhor provei-to possível das características que o tornam melhor para deter-minadas funções ou tarefas.

• Liste os seus pontos fracos e anule-os, revertendo-os em benefí-cios de certas atividades.

• Execute o seu plano com determinação, criatividade e flexibili-dade. Mude seus planos quando isso fizer sentido.

Em termos práticos:

• Quando souber onde quer chegar, pense nas habilidades, nos co-nhecimentos e nas experiências necessárias para isso.

• Identifique setores, empresas, posições, funções onde desenvol-ver essas habilidades e adquira esses conceitos e experiências.

• Saiba o que não quer.

• Mantenha-se atento ao que acontece ao seu redor, dentro e forada empresa.

• Divulgue sua disponibilidade e mantenha-se visível.

• Seja rápido para identificar e reagir às oportunidades.

• Comande seu esforço de formação, mantendo-se atualizado ecomplementando formação de base e vivência.

• Desenvolva e cuide do seu network.

• Não se deixe abater por insucessos.

• Até os 40 – 50 anos, o mais importante é a aquisição de conheci-mento e experiências; depois disso é que a preocupação deve vol-tar-se para a parte financeira.

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Exercícios Propostos

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1 – O que significa “marketing pessoal”?

( ) a) É o esforço de promoção da própria imagem, buscando a comunicação, aética, a liderança e a motivação do grupo.

( ) b) É o trabalho dos profissionais da área de publicidade e propaganda.( ) c) Trata-se exclusivamente da relação entre cliente e comerciante.( ) d) Trata-se de um modo de fazer negócios utilizando apenas um círculo seleto de

pessoas.

2 – Quais os fatores externos que podem contribuir para o “marketing pessoal”?

( ) a) Fazer propaganda de si mesmo insistentemente, mostrando que você ébom no que faz.

( ) b) Boa aparência, pontualidade, bom humor e sociedade.( ) c) Elogiar constantemente seus superiores.( ) d) Denegrir a imagem de seus concorrentes.

3 – Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) nas afirmativas:

( ) a) Retornar uma ligação telefônica é muito importante, pois não devemos deixar8,47sem respostas aqueles que nos procuram.

( ) b) Ter um cartão de apresentação sempre à mão é uma estratégica inadequadapara se fazer lembrado.

( ) c) Uma boa estratégica de autopromoção é falar mal de seus concorrentes,sempre que possível.

4 – Ser pró-ativo é uma qualidade que deve ser perseguida. Por quê?

( ) a) Apresentar problemas sem apresentar soluções não condiz com a atitude doprofissional de sucesso.

( ) b) Porque o profissional de hoje precisa participar ativamente das empresas ealavancar resultados.

( ) c) Porque hoje em dia o profissional que não se comprometer com os objetivosdas empresas fica fora do mercado.

( ) d) Todas as alternativas são corretas.

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5 – Qual a vantagem de se escrever para jornais e revistas?

( ) a) É uma maneira de divulgar a sua própria imagem.( ) b) Faz parte do estereótipo do profissional de sucesso.( ) c) Você pode conseguir uma colocação melhor.( ) d) É uma maneira de ganhar muito dinheiro.

6 – A primeira impressão que a empresa tem de um candidato vem de seu currículo.Um currículo bem elaborado é um passo importante para a obtenção de seuemprego. Como proposta de exercício, procure fazer um esboço de seu currícu-lo, atentando para as informações sugeridas nesta lição. Seja breve:

• Comece com a apresentação de seus dados pessoais.

• Em seguida, descreva sua formação e experiência profissional.

• Enfatize seu objetivo profissional (o cargo que almeja, por exemplo).

• Deixe claro quais são seus conhecimentos técnicos, destacando cursos de idio ma e de informática.

Dados pessoais______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Formação (escolaridade)______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Objetivo profissional______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Experiência profissional______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Outras Informações(cursos, outras habilidade)

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Respostas dos Exercícios Propostos○

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Lição 1

1 – B2 – B3 – B4 – V;V;V5 – F;V;V;F

Lição 2

1 – C2 – C3 –

4 – C

5 – Diante de uma necessidade, o individuo sai deum estado equilibrado e passa a um estado detensão. O estado de tensão leva o individuo aum comportamento ou ação que lhe permitadescarregar a tensão. Quando sua necessida-de for satisfeita, ele voltará ao estado normal,equilibrando e ajustando ao ambiente. Suaresposta também poderia conter exemplos quedemonstrassem essa situação (uma pessoa so-nolenta ou faminta, por exemplo).

6 – A7 – D

Lição 3

1 – D2 – A3 – C4 – C5 – C6 – F:V;V;V;F7 – V;V;V

Lição 4

1 – B2 – C3 – C4 – B5 – D6 – A7 – G8 – Neste exercício, você pode exercitar sua

memória ou criatividade contando ou in-vertendo situações que ilustrem os “man-damentos” sugeridos. Por exemplo, em A:como uma situação de confronto pode serresolvida por uma oportuna frase de con-ciliação.

Lição 5

1 – D2 – Sua resposta deveria ressaltar a importância

da comunicação eficiente na manutenção doequilíbrio nos relacionamentos profissionais.Para que nossas idéias e opiniões não provo-

Fatores

Externos

Capacidade de aprendizagem

Coesão grupal existente

Fatores sociais

Motivação

Mudanças na Tecnologia

Emoções e Valores

Pressões sofridas do chefe

Fatores

Internos

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quem mal-entendidos, temos de ser bastante claros quando nosexpressamos, seja pela fala, pela escrita ou pela expressão de nos-so corpo. Também é necessário saber interpretar o outro, a fimcompreende-lo de maneira apropriada. Quando não nos comuni-camos bem, nem promover a nossa própria imagem profissional.

3 – Ainda que você tenha utilizado as mesmas palavras, sua res-posta estará correta se transmitir as seguintes situações e sen-timentos:

a) Namoro, paixão, união.b) Pressa, atraso.c) Medo, pânico.d) Desentendimento, confronto.

4 – B5 – C6 – C7 – D8 – A

Lição 6

1 – A2 – B3 – V;F;F4 – D5 – A

6 – Você deve preencher os itens com seus dados pessoais e profissio-nais visando a elaboração de seu currículo.

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Bibliografia

125/51○ ○ ○ ○ ○

LIMA, Helvio M. PinheiroOrientação SocialColeção SESI: “Curso de Relações Humanaspara o Trabalhador”“São Paulo: SESI, 2001

CHIAVENATO, IdalbertoRecursos Humanos, Edição CompactaSão Paulo: Editora Atlas, 2000

SCHEIN, Edgar H.Psicologia OrganizacionalRio de Janeiro: Prentice Hall, 1980

HERSEY, P., ANCHARD, KhPsicologia para Administradores de EmpresasSão Paulo, EPU, 1996

CAMACHO, JoelPsicologia OrganizacionalSão Paulo: EPU, 1984

Goleman, DanielInteligência EmocionalRio de Janeiro: Objetiva, 1996

WEISINGER, HendrieInteligência Emocional no TrabalhoRio de Janeiro; Objetiva, 1997

BORDIN FILHO, SadyMarketing PessoalSão Paulo: Record, 2001

Webgrafia

Site:www.psicologiapedro.hpg.ig.com.br

site:doctorbbs.com/intel igência/onl ine/fundamentos.html

site:geocities.yahoo.com.Br/modosemaneiras/re-lações humanas pagina 12.htm

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1 - Defina Psicologia...................................................................................................................................................................................................

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2 - Na sua opinião, a Psicologia é uma Ciência importante? Por quê?..................................................................................................................................................................................................

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Nome: .....................................................................................................................................................................................

Nº de Matrícula: ................................................................. Nota: .........................................

011G - Psicologia Organizacional

••••• PPPPPararararara os alunos matriculados nos cursos ofa os alunos matriculados nos cursos ofa os alunos matriculados nos cursos ofa os alunos matriculados nos cursos ofa os alunos matriculados nos cursos oficiaisiciaisiciaisiciaisiciais, estes exercícios simulados são opcionais.Caso deseje, eles podem ser enviados aos nossos professores de plantão, que farão acorreção e os devolverão com as devidas observações.

••••• PPPPPararararara os alunos matriculados nos cursos livra os alunos matriculados nos cursos livra os alunos matriculados nos cursos livra os alunos matriculados nos cursos livra os alunos matriculados nos cursos livreseseseses, estes exercícios simulados terão o valor deprovas, realizadas a distância, e devem ser obrigatobrigatobrigatobrigatobrigatoriamentoriamentoriamentoriamentoriamenteeeee enviados para correção. Suaaprovação lhe conferirá seu Certificado de Conclusão.

••••• O endereço para envio dos exercícios simulados em ambos os casos é:

Caixa Postal 2722 Rua dos Timbiras, 257/263 - Centro01009-972 - São Paulo - SP 01208-010 - São Paulo - SP

••••• AAAAAtttttenção:enção:enção:enção:enção: para questões de múltipla escolha, existe apenas UMA alternativa correta em cada uma.

ou

Instruções:Instruções:Instruções:Instruções:Instruções:

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3 - Diversas questões são estudadas pela Psicologia. Quais são elas?..................................................................................................................................................................................................

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4 - A Psicologia utiliza diversos meios para investigação. Quais são eles?..................................................................................................................................................................................................

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5 - Quando dizemos que a Psicologia é a ciência responsável pelo estudo da comunicaçãointerpessoal, queremos dizer o quê? Explique.

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6 - Defina Psicologia Organizacional?..................................................................................................................................................................................................

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7 - Explique Psicologia e Psicologia Organizacional...................................................................................................................................................................................................

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8 - Fale sobre a função da Psicologia Organizacional...................................................................................................................................................................................................

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9 - Em poucas palavras, fale sobre a evolução do trabalho...................................................................................................................................................................................................

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10 - Defina Organização...................................................................................................................................................................................................

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11 - Como o homem pode ser estudado em uma Organização?..................................................................................................................................................................................................

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12 - O que significa a pessoa ser estudada como indivíduo em uma Organização?..................................................................................................................................................................................................

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13 - Quando dizemos que o homem é um fenômeno multidimensional, a que nos referimos?..................................................................................................................................................................................................

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14 - Quais são os fatores externos e internos que influenciam o comportamento das pessoas em uma organização?..................................................................................................................................................................................................

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15 - Quais são as três premissas sobre o processo que dinamiza o comportamento humano?..................................................................................................................................................................................................

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16 - Fale sobre o comportamento “causado”...................................................................................................................................................................................................

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17 - Fale sobre o comportamento “motivado”...................................................................................................................................................................................................

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18 - Fale sobre o comportamento “orientado para objetivos”...................................................................................................................................................................................................

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19 - Fale sobre a “necessidade transferida”...................................................................................................................................................................................................

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20 - Explique Inteligência Emocional...................................................................................................................................................................................................

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21 - Cite os quatro componentes da Inteligência Emocional...................................................................................................................................................................................................

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22 - O que é capacidade de empatia?..................................................................................................................................................................................................

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23 - Nos estudos psicológicos, o que significa network?..................................................................................................................................................................................................

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24 - Defina comunicação...................................................................................................................................................................................................

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25 - Como pode ser a comunicação?..................................................................................................................................................................................................

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26 - O que é marketing?..................................................................................................................................................................................................

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Pesquisa de Avaliação

011G - Psicologia Organizacional

Nome (campo não obrigatório): _______________________________________________________________

No de matrícula (campo não obrigatório): _____________________

Curso Técnico em:Eletrônica Secretariado Gestão de NegóciosTransações Imobiliárias Informática TelecomunicaçõesContabilidade

QUANTO AO CONTEÚDO

1) A linguagem dos textos é:a) sempre clara e precisa, facilitando muito a compreensão da matéria estudada.b) na maioria das vezes clara e precisa, ajudando na compreensão da matéria estudada.c) um pouco difícil, dificultando a compreensão da matéria estudada.d) muito difícil, dificultando muito a compreensão da matéria estudada.e) outros: ______________________________________________________

2) Os temas abordados nas lições são:a) atuais e importantes para a formação do profissional.b) atuais, mas sua importância nem sempre fica clara para o profissional.c) atuais, mas sem importância para o profissional.d) ultrapassados e sem nenhuma importância para o profissional.e) outros: ______________________________________________________

3) As lições são:a) muito extensas, dificultando a compreensão do conteúdo.b) bem divididas, permitindo que o conteúdo seja assimilado pouco a pouco.c) a divisão das lições não influencia Na compreensão do conteúdo.d) muito curtas e pouco aprofundadas.e) outros: ______________________________________________________

Caro Aluno:

Queremos saber a sua opinião a respeito deste fascículo que você acaba de estudar.

Para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos serviços, oferecendo um

material didático de qualidade e eficiente, é muito importante a sua avaliação.

Sua identificação não é obrigatória. Responda as perguntas a seguir assinalando

a alternativa que melhor corresponda à sua opinião (assinale apenas UMA

alternativa). Você também pode fazer sugestões e comentários por escrito no

verso desta folha.

Na próxima correspondência que enviar à Escola, lembre-se de juntar sua(s)

pesquisa(s) respondida(s).

O Instituto Monitor agradece a sua colaboração.

A Editora.

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QUANTO AOS EXERCÍCIOS PROPOSTOS

4) Os exercícios propostos são:a) muito simples, exigindo apenas que se decore o conteúdo. b) bem elaborados, misturando assuntos simples e complexos.c) um pouco difíceis, mas abordando o que se viu na lição.d) muito difíceis, uma vez que não abordam o que foi visto na lição.e) outros: ______________________________________________________

5) A linguagem dos exercícios propostos é:a) bastante clara e precisa.b) algumas vezes um pouco complexa, dificultando a resolução do problema proposto.c) difícil, tornando mais difícil compreender a pergunta do que respondê-la.d) muito complexa, nunca consigo resolver os exercícios.e) outros: ______________________________________________________

QUANTO À APRESENTAÇÃO GRÁFICA

6) O material é:a) bem cuidado, o texto e as imagens são de fácil leitura e visualização, tornando o estudo bastante agradável.b) a letra é muito pequena, dificultando a visualização.c) bem cuidado, mas a disposição das imagens e do texto dificulta a compreensão do mesmo.d) confuso e mal distribuído, as informações não seguem uma seqüência lógica.e) outros: ______________________________________________________

7) As ilustrações são:a) bonitas e bem feitas, auxiliando na compreensão e fixação do texto.b) bonitas, mas sem nenhuma utilidade para a compreensão do texto.c) malfeitas, mas necessárias para a compreensão e fixação do texto.d) malfeitas e totalmente inúteis.e) outros: ______________________________________________________

Lembre-se: você pode fazer seus comentários e sugestões, bem como apontaralgum problema específico encontrado no fascículo. Sinta-se à vontade!

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Sugestões e comentários

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